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儲蓄所主任述職報告

儲蓄所主任述職報告

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  你們好!

  述職人李建成,37歲,現(xiàn)任火車站儲蓄所主任。2010年,受益于縣行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、各個部室的鼎力支持、全所員工的共同努力,火車站儲蓄所取得了一定的成績,被縣行評為2010年度先進單位,現(xiàn)總結(jié)如下,請給與批評指正:

  一、多措并舉、真抓實干,促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展

  2010年“春天行動”伊始,我們就對縣行制定的“春天行動”考核辦法,進行了認(rèn)真細(xì)致的研究,通過對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的模擬測算,明確了工作重點,提出了“小指標(biāo)分值不小、大指標(biāo)難度不大”的工作理念,具體指導(dǎo)我們的“春天行動”,并貫徹始終。工作措施為:

  對于完成難度較小的個人網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬電話、三方存管、貸記卡等指標(biāo)不折不扣、不遺余力地提前完成;而對于難度相對較大的存款等指標(biāo),則采取三分其一、循序漸進的方法完成,不給自己,也不給員工造成過大的心理壓力,從而為此類指標(biāo)的完成減輕了負(fù)擔(dān),輕裝上陣,最后也超額完成,取得了不錯的效果。在2010年“春天行動”競賽活動中,火車站儲蓄所位列三甲。以此為鑒,到2010年末,我所的各項業(yè)務(wù)也得到了較快發(fā)展。

  二、主動出擊、真誠熱忱,全心全意為客戶服務(wù)

  我深知:金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,更是服務(wù)的競爭。誰的信譽好,誰的服務(wù)好,誰就更能適應(yīng)客戶的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。而我所面對的客戶來自各行各業(yè)、天南海北,他們不但性格迥異、甚至素質(zhì)也良莠不齊,如何對他們進行篩選,為他們提供針對性的農(nóng)行產(chǎn)品,實行差異化服務(wù),使自己有限的時間和精力發(fā)揮最大效率,則顯得尤為重要。因此,對于低端客戶,我把他們引導(dǎo)至柜臺,通過柜臺的服務(wù)來吸引客戶、穩(wěn)定客戶群;對于高端客戶我采取了走出去、敲開門的方式,利用自己多年來積累的計算機知識,向他們營銷、介紹、安裝、指導(dǎo)使用我行的網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話、電話銀行、短信通等一系列先進產(chǎn)品。高效率、多樣化的農(nóng)行產(chǎn)品不但免去了客戶的奔波之苦,更讓他們體會到了足不出戶就能輕松理財、輕點鼠標(biāo)即可日進斗金的愉悅。付出就有回報,因為我不但能準(zhǔn)確、順利地為他們安裝我行的多功能產(chǎn)品,而且在出現(xiàn)故障后能及時排除,為客戶贏得了時間,免除了客戶的后顧之憂,從而使他們能放心地使用,得到了客戶的認(rèn)同。正是因為這種“波紋式的擴散效應(yīng)”,來申請使用我行多功能產(chǎn)品的高端客戶日益增加,我所效益凸顯,與客戶“共贏、共享、共發(fā)展”的良好局面已初步形成。

  三、依規(guī)矩、成方圓,讓嚴(yán)格的內(nèi)控管理為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航

  “千制度萬制度,不抓落實沒制度”。在金融業(yè)務(wù)高速發(fā)展的今天,“業(yè)務(wù)”與“管理”就如同一個人的兩條腿,必須協(xié)調(diào)合作,才能穩(wěn)步前進。2010年,按照縣行要求,我?guī)ь^學(xué)習(xí)了《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》、《世界500強企業(yè)高效能員工工作法則》、《河北省分行關(guān)于邯鄲分行現(xiàn)金管理中心金庫被盜案件情況的通報》等相關(guān)書目,時刻警醒自已,提醒他人,實現(xiàn)了內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重。2010年,在上級行組織的“學(xué)守則、講合規(guī)”征文活動中,我的征文“從守則中來、到守則中去”在山東省農(nóng)行經(jīng)管網(wǎng)上發(fā)表,得到了上級行的認(rèn)可。

  四、團結(jié)互助、精誠合作,努力打造“拳頭文化”

  當(dāng)代社會,沒有一個人可以孤立存在,相反依賴性更強。一個單位員工之間就像一個家庭成員之間,需要和睦相處。五個人就好比一個人的五個手指,五個手指齊用力,牢牢團結(jié)在一起,就會形成合力,瞄準(zhǔn)目標(biāo),重拳出擊。在日常生活中,我們互相幫助,互相愛護,互相提醒,互相包容。這樣每個人都能有足夠地精力干好本職工作,加強團隊合作,充分體現(xiàn)了團結(jié)就是力量。

  我在去年雖然取得了一定成績,但也存在著諸如對新業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠全面、對柜臺服務(wù)要求不夠嚴(yán)格等不足,在新的一年里我將努力改正。2010年“春天行動”已到了關(guān)鍵的沖刺階段,截止3月25日火車站儲蓄所的存款余額已突破7000萬元,但正所謂“勤牛奮蹄只爭朝夕”,我絲毫不敢懈怠,面對我們業(yè)務(wù)品種單一、客戶群體覆蓋面小的現(xiàn)狀,我們將改變“對公客戶不對私、個人業(yè)務(wù)不對公”的觀念,延伸服務(wù)觸角,擴大覆蓋面,為更多的客戶提供我們農(nóng)行的更優(yōu)良服務(wù)。

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