主管年度述職報告2篇

　　尊敬的公司領導：及在坐各部門領導和同仁們你們好：

　　水泥有限公司，在x總經理的經營管理領導下：在x總分管督導下：本人在公司任棧臺主管謙三個地磅及管理現場這一復雜而艱巨工作、沒時規定的作息時間、節假日隨叫陏到，有問題第一時間在現場，及時解決問題。贏得駕駛好評，給公司創造了信譽和良的口懷。而且面對是駕駛員，客戶，外包人員及90后女職工的任性化。又剛融入中國建材水泥行行：由于過去是私營管理模式是無法跟央企的經營運行管理模式相比的。根據本負責部門是生產和銷售部門不可缺少的一個以服務質量服務性質為窗口和嚴格把關信譽關職能部門：

　　為了更好地把公司創造好（以水泥為準繩。企業文化為宗指，時時創新、創造出一個有凝聚力、向心力芬圍）。

　　以下是本人向各位領導，同仁做一呈述，望指導，批評和包容。保證在新的一年里力爭做的更好：謝謝！

　　一、先從自己做起，模范帶頭，認真學習水泥各項運行的管理模式、以企業文化來更新自已的思想觀念、刻苦鉆究摸索和運用，多問多學，以最盡快速度撐握了基本業務和管理技巧技能。梳理了現場的管理運行和管理制度。

　　二、根據xx公司精神和公司要求進行現場所有職工指導及業務培訓、貫輸更新的思想理念。

　　三、嚴格要求自己，提高業務水評和自身的管理水評。使現場正常化。以公司為家以企業為自已事業，敬業為宗旨的理念來要求自已。

　　四、在管理業務上嚴格把握保質保量關，做到公平公證，以公司力益和客戶的信譽及安全運行為重，從而運行的正常，改觀了私營的傳統理念。

　　五、自身管理及工作范圍：

　　1、本職能部門是以服務，保質保量并列第一個的窗口：根據他(她) 們服務用語，工作態度偏差，和心態不平行，思想顧慮多等因索：按楊總，黃總要求：本人及時逐個交流心態，強化了重點，改進了運行模式，使部門職工有了較大改觀。

　　2、本部門職工利用吃飯空余時間每月月尾進行業務培訓一次及點評工作不足點，使在下月工作更有進一步更新。并每月每人的積效獎以工作表現及服務態度，各項運行工作的綜合體現來分配，這樣推動整體職工積極性，有一個進步的思想和改進向上推動工作表現。

　　3、對安全和防護操工作，重于第一，做到時時不放松，對于隱范進行維護和加固。

　　4、協調和配合有關部門細化工作，穩定和有效管理的體系，嚴防漏洞，維護了公司不受損失，又得到客戶的歡迎。

　　5、加強巡崗，發現問題及時協調解決和指導，把事態化在第一時間消滅。

　　6、由于加強包裝裝卸人隊管理，督出及穩定工作，使今年圓滿完成裝卸任務。

　　8、對設施設備常督出維修人員及時跟進，從而基本達到正常運行。

　　9、嚴格把關和鑒督質量關，配合化驗部門取樣工作及有關部門的協作工作及時完善和改進有關設備和包裝用品。

　　10、對包裝袋子質量差，造成輸送帶遺漏，重量偏少，計數帶失靈等問題向總經理匯報后，楊總立即組識有關處理了此事，得到了較好控制。從9月到年底共處理少包多包672次。

　　11、從9月到年底共處理駕駛員堵磅事件46起。

　　12、從9月到年底共處理原材料有關質量問題31起。

　　13、為了讓駕駛員有個良好的臨時休息環境，在上級領導和公司領導的支持下以更換橙子，完善了休息環境，使駕駛員感覺到有個臨時停靠的港灣。

　　二、要求有關部配合及完善現場：

　　包裝裝卸人員是本轄區村民是以照顧形式進入包裝裝卸隊，裝卸質量不規范，罷工不裝車，裝一半車去吃飯了，數量對又不愿卸(補包)裝卸上班時間又不能規定等種種原因使包裝隊裝卸工作帶來了不便。盡快調整裝車人員操作，<蓮 山課件>使公司形象化。

　　1水泥包裝設備，常堵包，計數不準確，造成客戶投訴，也給我們工作既為不便。

　　2、原材料地磅，水泥地磅兩頭，散裝水泥裝車6號庫嚴重塌陷以難對口裝車，選成無形浪費增加了成本。

　　3、炭棚架太低須要提高。不造成不必的事故。

　　4、原材料進場增設停車場（由于貨主車是大夜來）

　　三、XX年的管理工作及趨勢要點：

　　1、加強學習業務范圍，嚴格要求自己。對接好中建材系統化和管理要求，進一步完善管理體糸化。圍繞著公司的各項策略、制度、管理辦法、企業文化來管理本部門使部門工作較好地完完各項工作。

　　2、抓好安全生產運行工作，做到細化，分解化。

　　3、三個地磅人員輪崗制，嚴格把關質量關，嚴防漏洞關。

　　4、加強管理部門職工，使他（她）們走在公司職工的前列。

　　我們工作目標沒有最好，最高，只有不斷創新和奮斗才我們宗旨，只有這樣我們忻做的工作才能應市場的需要：公司的需要。是更好地為生產部門起了一個生產出的成品有效銷售服務的服務窗口，從而贏得了信譽。為配合銷售部門起了更好的服務。

　　最后為我們攜手創新，共創美好前景而奮斗！

　　謝謝大家！

　　xx縣水泥有限公司；述職人：

　　本人作為應用小組的主管，和ys一起負責應用小組的工作計劃制定、日常事務組織等工作。日常工作主要圍繞以下四個方面展開:

　　1. 制定應用小組的每周、每月工作計劃，并落實追蹤。

　　2. 做好項目性的管理工作

　　3. 根據404的要求推進日常規范化工作

　　4. 根據年初制定的信息技術部考核指標，對地市信息進行績效輔導。

　　回顧，應用小組的年度重點項目有以下十個方面:

　　1. 協助各個部門完成核心系統運維23888件，平均每個月2179件，這是我們小組成員日常化的一項工作。通過這項工作讓我們了解了公司的經營管理、理解了客戶和內部員工的需求、了解了風險管控對于公司的重要性。

　　2. 3-6月份我和cf參加總部服務臺項目開發，同時擔任該項目的現場經理。通過這個項目我了解了it部門的基礎管理的先進理念，這對我進一步從事it方面的工作影響深遠。

　　3. 我們完成了業務受理系統在新契約方面的上線工作，這是一項非常具有開拓性意義的項目，它承載了我們三個方面的理念：第一將中國人壽集中處理的優勢轉變為集中管理的優勢，將網點的優勢轉變為服務的優勢；第二實現受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務形象；第三這是對新一代核心系統“瘦核心”的一項有益的嘗試。

　　4. 協助個險部門完成收展系統全省上線，同時實現全省孤兒保單的區域化劃分，利用現有的資源，深度開發，拓展業務；建立新的銷售渠道，培育新的增長點。在高效利用客戶資源的同時做好差異化的經營準備。

　　5. 協助總部完成統一收付費項目開發和上線工作，這個項目包括統一收付費、統一轉賬、銀聯收付費等，提升了公司的市場服務能力。其中銀聯收付費項目，不旦可以為柜面零現金工作作出巨大的貢獻，并且我們構建的銀聯前置系統，在整個保險行業也屬于領先的水平，這從這個意義上來說我們構建了一套保險公司和銀聯交易系統的交換標準，為將來進一步的應用打下堅實基礎.

　　6. 協助總部完成首期代扣流程調整的開發和上線工作新單首期代扣是我省引導客戶繳納新單保費的一種非現金收費方式，通過首期代扣可以減少現金流，提高非現金收費率，降低經營風險和管理成本；同時新的流程大大縮短代扣的周期，這一點將深受營銷員擁戴也有利于銷售部門對業績的追蹤。

　　7. 協助財務部門完成新一代財務系統上線工作，這個系統結合了中國人壽未來發展戰略和經營管理模式，“矩陣式經營管理體系”是整個系統設計的核心；流程設計方面，在兼顧各級業務流程差異性的基礎上，系統進一步規范“省級集中”的管理流程。

　　8. 協助個險部門完成amis5.0上線amis5.0是基本法的最主要載體，是營銷管理的核心制度，這次amis5.0的上線，在做好基礎應用的基礎上，我們在“利益導向”、“傭金激勵”、營銷員保障三個方面繼續保持了福建省基本法在全國的領先地位。

　　9. 我們構建了數據質量監控系統，我們認為治理的關鍵在于預防，通過主動發現將數據安全的隱患扼殺在搖籃中，今后這項工作將成為我們日常工作的一個重要組成部分。

　　10. 協助總部完成了航意險實時出單的開發和上線工作，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路

　　另外我們還協助相關部門完成了各個階段基礎率分析、精算、留存業務清理、數據報送等階段性工作，由于時間關系不做一一列舉。

　　對我個人來說，有兩個方面得到了提升

　　1. 團隊經營的能力有所提升

　　我們嘗試將應用小組作為一家公司來經營，以公司運營來看待團隊管理，我們經常這樣問自己：如果我們這十多個人的團隊作為市場競爭的一個主體，人壽保險公司憑什么把每年的基礎運維工作交給我們來做？我們的競爭優勢在什么地方？我們如何“盈利”？我們必須在成本分析、基礎服務、創新等方面提高市場競爭力。

　　2. 對于itil理念的理解加深（信息技術基礎設施庫）

　　我認為公司的404教會了我們應該如何去做工作，itil教會我們如何將這些工作落地。未來it的服務是可以定價的，公司員工作為it的客戶，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的it基礎服務，以及服務的時效。現階段我們要實現這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長，當前我們應該著手去構建的it基礎應該有：it服務臺（作為it服務的透明窗口）、突發事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、版本發布管理等。只有把這些基礎工作做好了，我們才能夠逐步實現it管理的卓越。

　　也有兩個方面的不足

　　1. 團隊經營管理的能力不足，這個課程對我來說還很長，需要在工作中用心摸索實踐

　　2. 對于工作的追蹤落實力度不足

　　對公司業務發展、經營管理的合理化建議有五點（站在it的角度)

　　1. 加大流程再造速度

　　流程改造可以降低成本、節約時間、提高效率。流程的再造依據四個方面的原則：第一全流程的考慮，是多部門的事情不是一個部門的事情；第二強調運用it工具的重要性，以自動化、電子化取代人的工作；第三重新思考流程的目的性，使流程和經營管理目的相結合；第四重視逆向思考。

　　2. 充分利用我們職場的優勢，將服務延伸到銷售的終端，充分發揮國壽網點的優勢，制衡同業，應對競爭。

　　3. 繼續深入收展體制改革，完善收展基本法。將區域收展和精英化服務思想融入日常經營管理中。

　　4. 統一客戶的視圖，逐步建立較為科學的客戶分析指標體系，實現客戶宏觀分析、細分分析。建立投保人保險繳費模型，被保險人保險保障模型，挖掘客戶保險需求、一般性銷售規律，輔助公司產品銷售。

　　5. 提供適合市場競爭的各種技術支持，從某種意義上這是一個將公司做“小”，客戶做大的過程。可以通過三種方式將公司做“小”：一個是合理外包、二是強強聯手，比如通知書郵政寄送、三是借助互聯網。這些市場競爭的支持包括：航意險、城鎮醫療、困難家庭救助、乘意險等。

　　部門的工作指導思想是：建立以價值為導向的工作思路，更加關注公司管理層、應用部門以及基層公司的年度經營管理思路，通過精細化的it服務，體現it的工作價值，發揮其生產力引擎的作用，在組織流程優化和提升市場服務方面做出努力，提高公司的整體運營能力和效率、降低成本。新的一年我們仍然會圍繞這一主題開展工作。

　　以上是我的年度述職報告，謝謝大家。