述 職 報(bào) 告

　　尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：

　　很高興能站在這里進(jìn)行述職報(bào)告，我叫，在xx品牌服飾廣場(chǎng)任樓層經(jīng)理職務(wù)，現(xiàn)在負(fù)責(zé)五層樓層工作，在過去的一年里，先后負(fù)責(zé)過地下一層、一層、二層、四層、五層的樓層工作，主要進(jìn)行樓層的品類組合、招商、調(diào)整及空間規(guī)劃，現(xiàn)場(chǎng)的日常管理、銷售人員的日常管理與培訓(xùn)、商戶的溝通與引導(dǎo)等工作。

　　XX年夏柳巷開始進(jìn)行改造，直到XX年的元旦才正式通車，就在柳巷改造的同時(shí)，繽繽管理層針對(duì)現(xiàn)狀，及時(shí)提出 “柳巷改造了，繽繽怎么辦”的戰(zhàn)略目標(biāo)。在XX年底和XX年初，多次組織現(xiàn)有商戶、業(yè)內(nèi)專家、新聞媒體及公司中高層干部就此進(jìn)行論證，結(jié)合七層維納斯的成功入駐，公司的調(diào)整思路定為：六層做婚慶主題商場(chǎng)，地下一層做海底飾界，二層做品牌男女鞋，原二、三層男裝壓縮到三層一個(gè)樓層，四、五層商戶實(shí)行年銷售后五名淘汰制，其余商戶本著自愿的原則續(xù)簽合同，要求簽約商戶重新裝修提升形象，用當(dāng)除李總的話叫做“擴(kuò)容提質(zhì)”。

　　下面我就以時(shí)間為順序來，對(duì)我一年來的工作做陳述，在陳述之前我要感謝曲總對(duì)我工作的全力支持，還有其他部門同事及樓層經(jīng)理的大力幫助：

　　XX年1至2月中旬，我負(fù)責(zé)二層樓層工作，除了做好樓層的日常工作外，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，開始和商戶進(jìn)行溝通談話，從側(cè)面了解商戶對(duì)調(diào)整的看法，同時(shí)開始著手樓層調(diào)整規(guī)劃，商鋪的劃分、動(dòng)線的布局，招商方案的制定和推廣途徑。大家都知道，繽繽的品牌是以店中店形式來進(jìn)行銷售的，結(jié)合我在柳巷多年零售經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)柳巷商圈客流及客層的整理分析，認(rèn)為開放式的經(jīng)營(yíng)模式更容易讓消費(fèi)者能夠接受，因?yàn)槔_繽是進(jìn)行統(tǒng)一收銀管理，也具備開放式經(jīng)營(yíng)的條件。這樣在本次二層調(diào)整中，我共設(shè)計(jì)二套方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，第一套方案是維持現(xiàn)有的硬件格局基本不變，仍然采用店中店的形式，合理規(guī)劃店鋪面積，將經(jīng)營(yíng)品類由男裝改為男女名鞋，在裝修上對(duì)各經(jīng)營(yíng)戶在門頭的統(tǒng)一上做形象的要求，商場(chǎng)公共區(qū)域重新裝修，提高檔次，這樣做的優(yōu)勢(shì)是施工時(shí)間短，商場(chǎng)投入改造費(fèi)用相對(duì)較小，如果調(diào)整失敗，重頭再來的可能性較大，劣勢(shì)是基本格局沒有改變，仍然沒有現(xiàn)代百貨商場(chǎng)的感覺，無法與柳巷商圈主流客層相吻合；第二套方案是從頂?shù)降兀�，進(jìn)行徹底的改造，重新設(shè)計(jì)，完全安照現(xiàn)代百貨商場(chǎng)的硬件設(shè)施來規(guī)劃，從燈光、空間和動(dòng)線上進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，這做的優(yōu)勢(shì)是能從形象上提升商場(chǎng)和品牌檔次，給顧客現(xiàn)代百貨的直覺感受，能與柳巷商圈主流客層相吻合，劣勢(shì)是這樣調(diào)整商場(chǎng)投入資金較大，而且只準(zhǔn)成功，一旦調(diào)整有誤將給商場(chǎng)帶來具大的損失。針對(duì)這種情況，和公司領(lǐng)導(dǎo)再三商量，還是決定以第一套方案來做招商方案，制定招商政策，進(jìn)行招商宣傳。

　　從2月下旬開始，因工作需要，我同時(shí)負(fù)責(zé)地下一層，當(dāng)時(shí)地下一層明確要進(jìn)行改造。對(duì)于地下一層的改造，公司和集團(tuán)的意見比較統(tǒng)一，一致認(rèn)為把現(xiàn)有鋪位全部從新規(guī)劃重新設(shè)計(jì)，針對(duì)柳巷年輕時(shí)尚客流，以五平米左右小鋪位為主，經(jīng)營(yíng)時(shí)尚、個(gè)性化服飾，類似于流行前線和富百家的模式，只是我們定位和起點(diǎn)更高更超前。這樣的方案既得到集團(tuán)的肯定，也得到業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。于是，我一邊開始完善鋪位的規(guī)劃和動(dòng)線設(shè)計(jì)，一邊開始著手和現(xiàn)有商戶進(jìn)行洽談，動(dòng)員現(xiàn)商戶在規(guī)定的時(shí)間搬到六層經(jīng)營(yíng)，同時(shí)和營(yíng)銷企劃部一同進(jìn)行海底飾界的招商宣傳設(shè)計(jì)。就在這個(gè)時(shí)候，因海底飾界概念策劃的比較新穎，同時(shí)對(duì)地下一層的定位和規(guī)劃比較合理，很快，就被業(yè)內(nèi)一人士看中，并和公司多次洽談連同海底飾界這個(gè)概念品牌一同進(jìn)行了整體出租。以后，我對(duì)地下室的工作主要是和六層經(jīng)理銜接，安置現(xiàn)有商戶。

　　從三月開始，我將所有工作重點(diǎn)放在對(duì)二層名品男女鞋的招商中，于三月十二日，召集近五十戶做鞋的代理商，在服裝城精品八樓開招商說明會(huì)。就在那個(gè)時(shí)候，集團(tuán)成立了拓展部，拓展部曲總和王助理對(duì)二層鞋的招商工作給了非常大的幫助，以至于在三月二十日前，二層鞋區(qū)的招商工作就順利完成。

　　三月底，和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)及其他樓層經(jīng)理，參加了北京國(guó)際服裝博覽會(huì)，期間又考察了北京五棵松婚慶市場(chǎng)、天意小商品城、宜家家居超市、華聯(lián)商城、東方新天地等商城，為繽繽的調(diào)整收集了好多珍貴的資料。

　　四月中旬，由于多種原因，一層、四層、五層的工作也由我來負(fù)責(zé)，我同時(shí)負(fù)責(zé)五個(gè)樓層的工作。這樣，身上的擔(dān)子一下子重了好多。一層面積小，調(diào)整力度不大，主要是對(duì)當(dāng)時(shí)的特賣場(chǎng)進(jìn)行管理；二層招商結(jié)束，開始詳細(xì)規(guī)劃調(diào)整布局，在空間規(guī)劃上，包括一些做鞋商戶也一致認(rèn)為開放式經(jīng)營(yíng)更合理，在公司內(nèi)我們又進(jìn)行了多次論證，也對(duì)柳巷一些百貨商場(chǎng)進(jìn)行了市調(diào)，于是向集團(tuán)提交了第二套方案，并得到集團(tuán)的認(rèn)可。從此，我工作的重心也由二層轉(zhuǎn)向了四、五層商戶續(xù)簽合同上，因本次續(xù)約商戶的租金要在原有基礎(chǔ)上每天每平米增加五角，當(dāng)續(xù)簽政策出來后，好多商戶不能接受，絕拒續(xù)簽合同，并互相串聯(lián)，一時(shí)間商戶與管理人員處于對(duì)立狀態(tài)，這樣一來，給樓層管理工作帶來了很大的阻力。我也是在這樣的背景下進(jìn)入四、五層樓層工作的，“既來之，則安之”，我于是在樓層多次和商戶交談，了解商戶的心聲，從在上個(gè)合同年度經(jīng)營(yíng)較好的商戶或者是擔(dān)心商場(chǎng)調(diào)整簽不上合同的商戶著手，打破這種僵持局面，部分商戶在多次溝通后續(xù)簽了合同，但數(shù)量不多，眼看著離集團(tuán)下定的最后簽合同時(shí)間越來越近，仍然無法取得根本性的突破。最后，不得已由集團(tuán)陳董事長(zhǎng)親自來給四、五層經(jīng)營(yíng)戶開了關(guān)于續(xù)簽合同的會(huì)議，陳董在會(huì)上給經(jīng)營(yíng)戶樹立了信心，也明確了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽合同的重要性。會(huì)后，在續(xù)簽合同方面取得了突破性的進(jìn)展，我用二周的時(shí)間把四、五層愿意續(xù)簽合同的商戶全部簽了合同，同時(shí)也簽了裝修協(xié)議書。四層簽合同率為100%，空鋪率為0；五層共簽合同有16戶，簽合同率為38%，六層調(diào)到五層商戶有5戶。這樣，五層仍有近一半的商戶沒有簽合同或明確提出來要退場(chǎng)，五層的招商、補(bǔ)商工作很大，商戶經(jīng)營(yíng)心態(tài)也受影響，做為樓層經(jīng)理，我多次和公司領(lǐng)導(dǎo)提出五層經(jīng)營(yíng)潛在的危機(jī)，并努力進(jìn)行招商。