店員年終述職報(bào)告
親愛的各位天使們:大家好!從XX年我來(lái)到這個(gè)團(tuán)隊(duì)開始,大家就給予了我很大的幫助,讓我很快能融入這個(gè)集體與團(tuán)隊(duì),感謝大家對(duì)我的信任與關(guān)懷,更感謝領(lǐng)導(dǎo)們給予我的厚望和支持,是你們給了我一個(gè)偌大的人生舞臺(tái),交給我一副千斤重?fù)?dān),這即是鞭策、鼓舞,更是責(zé)任與使命。下面是我的個(gè)人述職報(bào)告:
入店以來(lái),我壓力很大,不敢有絲毫的懈怠,以滿腔的熱情,激昂的斗志投入到珠寶行業(yè)中來(lái),我的心中盛滿了對(duì)珠寶的夢(mèng)想與追求,我在心里經(jīng)常追問,什么時(shí)候我才能像別人一樣對(duì)珠寶的知識(shí)了如指掌,什么時(shí)候我也能自己獨(dú)立銷售,什么時(shí)候我也可以提出有效的配合。正因?yàn)橛辛诉@此追問,才使我的工作和我的生命更有了意義。在潤(rùn)金店工作的這一年,我很幸福,跟你們相處的日子,我很快樂。在這里,我可以用我的知識(shí)、智慧、情感和我一生中最旺盛的精力和體力,去體現(xiàn)我自己的價(jià)值,我的心中滿是充實(shí)、快樂與期待。
在這一年里,我有失也有得,我失去的是我最寶貴的晉級(jí)的機(jī)會(huì),但怨誰(shuí)呢?怨自己,從這次失誤的事情,我深刻的體會(huì)到,工作中的心態(tài)與狀態(tài)對(duì)于我是多么的重要。如果心態(tài)不好,我將一事無(wú)成,坐等空舟。好的銷售不只要有良好的心態(tài),還有有樂于奉獻(xiàn)的精神,剛來(lái)到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,我不是一個(gè)樂于奉獻(xiàn)的人,但正是這個(gè)一個(gè)好的,激情的團(tuán)隊(duì),有他們的熱情與團(tuán)結(jié)帶動(dòng)了我,讓我也變成了一個(gè)樂于奉獻(xiàn),樂于為集體著想的人.
1,調(diào)整心態(tài)
在心態(tài)方面其實(shí)我有很多的不足,不賣貨就上火與著急,促使很多單都沒成功,脾氣很浮躁,正是因?yàn)檫@樣才讓我的業(yè)績(jī)忽高忽低,所以我已經(jīng)找到了最好的改善方法,那就是每天都提醒自己你是最棒的,今天你一定能開單,你可以,增加了自己的自信心,就有很大的提升。
2,經(jīng)常抱怨
我是一個(gè)很愿意抱怨的人,很多不好的事情,我覺得不對(duì)的事情,或我不滿的事情,我都會(huì)很激動(dòng)的去處理,從沒想過要心平氣和的去處理,縱使自己有時(shí)候會(huì)讓人產(chǎn)生反感,現(xiàn)在我必須加以改正,調(diào)整好自己的態(tài)度,學(xué)會(huì)換位思考問題。
我的不足有很多,但我覺得大家可以友善的幫助我理解我讓我真的很感動(dòng)。
我這個(gè)人性格比較急,有時(shí)候做的事情不太符合情理,讓我自己也萬(wàn)分后悔。
我熱愛我的團(tuán)隊(duì),我在這里得到了很多我人生中很重要的道理,大家?guī)椭遥谖易罾щy的時(shí)候,都會(huì)伸出自己的手,我很感動(dòng)。我是一個(gè)離家很遠(yuǎn)的孩子,我的內(nèi)心并沒有那么堅(jiān)強(qiáng),身在外地的我,偶爾也會(huì)去想家,在我孤獨(dú)寂寞的時(shí)候,在我生病的時(shí)候,都是你們?cè)诮o與我溫暖與幫助,在你們身上我學(xué)到了很多。
下一步,在新的年份里,我做了一個(gè)小小的規(guī)劃:
1,對(duì)于vip,我要全面跟蹤,注意每個(gè)vip的生活習(xí)慣,可以友善的去溝通,既可以促進(jìn)再次消費(fèi),又可以提高品牌知名度。
2,對(duì)于潛在顧客,我應(yīng)該細(xì)心的接待每一個(gè)顧客,來(lái)到新世界百貨的人都是具有一定的消費(fèi)潛力的,或許你接待的這個(gè)顧客不喜歡首飾,但由于你細(xì)心的接待與講解,她可以介紹身邊的朋友給你,物以類聚,人以群分,所以說(shuō)她身邊的人肯定都是潛力股啊。
3,對(duì)于客單價(jià),對(duì)于客單價(jià),我一定要熟知在一萬(wàn)左右的貨品,起手價(jià)在一萬(wàn)左右,凡是來(lái)到店里的人,基本都是有能力消費(fèi)一萬(wàn)元的,我必須把貨品的賣點(diǎn)都記在腦子里,這樣才可以靈活運(yùn)用
4,對(duì)于貨品,既然已經(jīng)了解了所有貨品的基礎(chǔ)知識(shí),那么就應(yīng)該找出所有貨品的象征性,這樣才能展開一個(gè)想象空間,可以更好的去給顧客創(chuàng)造一個(gè)佩戴飾品的意境,促成交易。
5,對(duì)于連帶,既然顧客已經(jīng)在你這里買貨,就說(shuō)明顧客對(duì)你的話已經(jīng)有一定的信賴感,那么就應(yīng)該打消已經(jīng)買貨無(wú)所謂連帶的想法,應(yīng)該趁熱打鐵,不要覺得不好意思,應(yīng)該覺得給顧客挑選漂亮的首飾,是一種榮譽(yù),顧客會(huì)感激你的心態(tài)
6,對(duì)于回頭,應(yīng)該做好顧客特征與在意哪方面的登記,比如說(shuō)打折的人你肯定用贈(zèng)品吸引不了她,要贈(zèng)品的顧客你肯定用折扣吸引不了她是一樣的原理。
新的一年里,我要做全新的自我,去實(shí)現(xiàn)我自己的夢(mèng)想,給我自己設(shè)立一個(gè)新的目標(biāo)去邁進(jìn)。
在新的一年里,我決定充分發(fā)揮自己的實(shí)力,我要努力去完成自己的目標(biāo),我要調(diào)整好自己的心態(tài),我要做一個(gè)樂于奉獻(xiàn)的人,我要拿我的激情,我的斗志去感染我身邊的每一個(gè)人,我要做團(tuán)隊(duì)里的積極分子,我已經(jīng)準(zhǔn)備好了,你呢?