酒店安保部述職報告

　　尊敬的各位領導，各位同仁：

　　大家好!回顧上半年的工作，在酒店領導的支持下及各部門的配合下，我們安保部加強安全防范管理，完善各種規章制度，嚴格落實消防“四個能力”提高績效管理，為把太航西樓創辦為一個人文、生態、活力的文明酒店等方面所做的一些應該做的工作，現在借此機會向領導及各位同事作以下匯報。

　　第一章：消防工作無戲言，安全工作無小事

　　一、對消防組織建設的落實：

　　由于去年在消防工作上酒店領導對此的重視與支持，本酒店被消防部門評為“雙星達標”合格單位。在此基礎上，跨入2019年一季度開始，我們就著重于“消防組織機構”建設落實到實處。因為酒店個別領導的調查及工作人員的辭離，使原“消防組織機構”結構人員發生變動，遵照消防部門的嚴格要求，并向領導請示，匯報。特對本酒店的“消防組織”結構進行了實際調查，建立了電子檔案。并對各有關消防工作上按規定必須具備的各種“日查，月報，季檢等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查，并履行實施。進一步明確了消防工作的責任分工，切實做到“誰主管，誰負責”，“誰負責，誰簽字”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任求實，末端有果

　　二­、對酒店治安工作的落實

　　在去年本酒店被評為“市優，省優，”三星級酒店后，又被公安部門升為“A級”治安重點單位，更加體現了上級各有關部門對本酒店治安方面的高度重視及嚴格要求，也使我們深感到安全工作的“任重和道遠”。

　　1、因為在去年本酒店曾發生過多起詐騙婚宴禮的案件，所以我們今年堅持對此工作的有效措施，采取了對每一家婚宴都提前給予打招呼，提示警惕的方式，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。使今年以來酒店再沒有發生過類似的事件。大大減少了客人損失及后后顧之憂。

　　2、今年于4月29日下午14時28分一樓餐廳和4月30日下午13時40分二樓餐廳發生兩起客人背包被盜事件，對此惡劣情況引起酒店領導的主度重視。也給我們安保部及大壓力。我們除配合公安機關查線索，調監控整理資料外，立即并采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖表各樓層巡邏，加強對歹徒的鎮懾力，威嚴對待。由此以來再也沒有丟包事件發生。

　　3、前段時間由于酒店后院處于劃區改造節段，在員工上下班及外界人員出入及安全管理上難免有些混亂，也出現過一些問題，就在4月中旬后院恢復正常使用后，我們部門在重審原來的規章年度的基礎上，根據領導要求和酒店的實際情況，結合績效管理目標，對部份章法進一步整改，完善并實施，促使員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛生保潔也作了明確規定，使后院員工通道的安全管理及環境有了根本性的改觀。

　　4、于今年3月7日凌晨大廳總臺發生持槍搶劫事件后本部門積極配合公安部門調錄像，查線索，取證等工作，并按照酒店領導的嚴格要求結合派出所的協查通報精神布署及要求。我們加強對夜班執勤工作更進一步作了具體化，嚴格化的調整與規定。堅持“三個必須”(即1“每晚10點起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動執勤。2夜間執勤保安人員“必須”保持清醒負責，按時認真巡邏查樓3“必須”嚴格，認真堅持消防，治安聯簽制度)使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障系數。加大了對不法份子的威懾力度。

　　三、加強對宣傳教育及培訓工作的落實：

　　1、“鐵打的營盤流水的兵”由于酒店人員流動性較大，在對員自身素質要求，業務知識，消防知識，安全理念，績效目標等方面的培訓工作帶來一定難度，我部在配合人事部做好同步工作的前題下，每月1號定為全體保安人員例會，把酒店概況，住房分布，餐廳布局，內部電話等內容編制學習資料，引導績效理念的接受能力，樹立讓客人“食宿酒店，家的感受”為努力目標，明確自身保安工作就是酒店“形象大使”的重要性。利用每天早晨跑操時間，對保安人員進行體能訓練，并明確當天的主要工作內容。規范了工作流程，設立工作看版，使每個當班保安對當天的車流量，婚宴，生日宴，會議等基本了解，做到人人心中有目標，個個肩上有責任。

　　2、自今年初至6月中旬，配合行政人事部對新員工培訓達 人次，進行消防考試達 人次，消防專題培訓，組織觀看消防音像視頻達 人次，平常工作不定時對各部門員“四個能力”熟背要求的抽查達 人次，對消防報警系統及陳總報警裝置的演習達 人次等從而提高了員工們消防意識，懂得了消防安全工作的重要性，學會了撲救初極火災，正確使用滅火器及逃生，報警的基本方法。使本酒店員工對消防和治安工作的普法學習提高到一個新的水平。

　　今年元月三十日即臘月二十七春節將至的晚上7：30時，北三樓和四樓中間外因樓外群眾燃放炮竹，煙花落在了廣告牌的塑料裝飾盒上引發著火，接到了報警后由保安部主管袁師傅帶領紀翔等7名保安人員手提滅火器二分鐘立即趕赴現場，迅速將火撲滅，避免一場災難。就在6月30日晚9時許北樓6229房間因一電器插盒陳舊電線脫皮而超負荷起熱自然引起著火。曾經在安保部受過消防訓練的值班服務員趙仁俊，聞迅第一時間到達現場，依熟練的協作操起滅火器撲救了這場初起火災，減少了大的損失。由此更加證實了學習消防安全“四個能力”的重要性，和必須性。

　　第二章：抓績效、重結果，作好服務工作

　　為了提高保安人員自身素質，把酒店安全責任意識提高到工作首位，啟發他們對績效管理的意義及目標的理解與接受能力，安排主管人員負責職守，跟蹤督導。本人也對各項工作的落實進行看實施過程，查完成結果，并檢查各項工作的落實成效：抓重點，查關鍵，督過程，重結果。特別是在6月17日的小店政協會議和6月22 日晉源政協會的接待期間，嚴格把關，安排于每個環節，巡查于每個崗位，督導于每個保安人員。提前聚集全部保安人員召開“戰前動員會”，認真全面貫徹經理例會精神，傳達接待任務，落實崗位責任，細化人員分工與合作。發現問題及時處理，遇到困難及時解決，不講過程，只重結果。為一線部門密切配合，全面做好服務工作。在接待雙會工作中，我們安保部出色完成任務，真正做了安全無事故，使會議達到圓滿成功。

　　第三章：獻良策、傾肝膽、群策群力

　　1、為了使車場停車有序，我們安保部向領導提出建議對車場車位線一次性，多年受益的改進措施，得到了楊總的認可，由原來的每年兩次地線漆化，即浪費人力、財力、物力又難以達到需求效果。借儀表廠建廠60周年之東風，對車場車位線進行了割地鋪磁磚的徹底改造，事實證明，此舉措不僅使客人停車帶來極大方便，也給保安人員指揮停車到位增加了明顯意識，并且給車場環境增加了美態，特別是中線的黑白虛線即符合交通標志要求，也形成了酒店的一大亮點，同時也受到了公司領導的一致好評。

　　2、在對婚慶布置，會場布置的運貨車輛和布草車的管理上也因地制宜的進行了整改。全部要求不準前院堵門卸貨，一律走后院員工貨梯，即改變了客人們對酒店的形象認定，又避免了大廳混亂秩序及使客梯人貨擁擠按梯的現象不再出現，從而也有利于保障了客梯的保養與正常使用。

　　3、對廠領導陳總的車位進行定位停放，裝置了搖控車位器，大大改變了過去有時因婚宴，會議集中高峰時間段而使領導車輛停放不便或堵塞情況的發生。給領導提供了便利及工作學習和休息的時間空閑。

　　4、對酒店工作的貢獻及對各部門工作的配合，我們安保部全體員工可說是“召之即來，戰無不勝”。餐飲部需要我們隨叫隨到，會議中心需要我們我們從不拒絕。酒店需要我們到位更快、更及時，并且從來不分份內份外，不計得失，加班加點，任勞任怨，因為我部每位員工心中始終牢記一句話：保安部以酒店命令為“天職”。

　　第四章：聚智慧，鼓士氣，同心同德

　　1、在平時工作中重視對人才的重用與培養，充分發揮他們的骨干作用，利用他們的聰明才智，因人而宜的合理安排工作職責，樹立他們自身的世界觀與價值觀，加強他們對工作的責任心，以績效管理的目標意識鼓舞他們安份工作，關愛他們的成長與自身生活目標規劃。由此大大減少員工流失率，扭轉了年初嚴重缺員的不良現象。

　　2、對員工的關愛要有心與行動去作為，要讓員工從心靈深處真正體會到酒店領導對他們的關愛，充分體現酒店對員工的優越性，讓員工們端正自身價值，為認識到自身就是酒店財富而自豪。在接待雙會期間，由于高溫天氣和炎熱，隊員們出現有中署現象，我們管理人員主動給他燒綠豆湯送飲料，使他們深受感動。毅然頭頂烈日，堅守崗位，從未有一個人公休，更沒有一個人缺勤。管理人員同樣和隊員們一起加班加點，嚴陣以待，各負其責。

　　3、在工作中與員工肝膽相照，同心同結，促使他們積極肯干，勵行責任，并且主動協助客人扛行李，扶老攜幼熱情服務，雨天主動幫客人打傘送行，開關車門。在6月23日晚11：30許有位 50歲左右的女士因右小腿骨折不能行走，當時夜班值班保安隊員趙仁杰，閆曉闖二人看到后眼急腳快，立即拉出輪椅幾經周折將客人抬入房間，并斷然拒絕客人給予100元小費，使客人非常感動，并給表揚信上寫到：保安，為人民服務，五星級的，我們很滿意……”。

　　4、要想讓員工同心同德為酒店干好工作，創造更多財富，就要首先做到與員工心貼心。我負責員工宿舍的管理，不斷觀察與收集員工們對宿舍條件的需求，把意見與見意隨時向領導匯報，溝通，又將領導對員工們的關愛舉措及時傳達給員工并實施.給員工又發放新的涼席和新的床單被套，又購買了兩臺洗衣機,對宿舍局部進行了改造與維修,又進一步體現了酒店領導對員工的關愛。

　　第五章:加快轉型,跨越發展

　　據中國共產黨”十七”大五次會議和”雙會”的會議精神,今年是建黨90周年嶄新的的一年,是加快經濟轉型升級,推進跨越發展的一年,我們酒店也是一樣,在績效管理的推動下,與時俱進,不斷發展,不斷創新,員工激情空前高漲,利潤指標蒸蒸日上。

　　轉型是路經,發展是方向,創新是目標,績效是動力,上半年過去了,成績與榮耀只能說明過去,成績只能代表自己的曾經,將來的路更長,更加艱難,路靠自己闖,榮譽自己創,作為基層管理者要想有所成就,有所輝煌那就是一個字”干”,踏踏實實的”干”,誠誠懇懇的”干”。

　　各位同仁,讓我們攜手共進,以績效為動力,堅定信心,開拓奮進,以效益為目標,大干實干,爭取年終多拿獎金,回家過年!