22019酒店述職報告范文

　　【酒店述職報告范文一】

　　時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下，自己也慢慢地進入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手，在這近一年里，我學(xué)到了很多東西，也得到了很多幫助。

　　一、企業(yè)理念的深入學(xué)習(xí)

　　企業(yè)發(fā)展離不開人才培養(yǎng)，主席在論為人中講到：“有錯誤的是我，沒有錯誤的是他。”這句話深深印在我的腦海中。的確，一個人要想在職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)，就必須具備這種良好的心理素質(zhì)，要平衡心態(tài)。首先要從自身找原因，敢于承擔(dān)錯誤。

　　二、業(yè)務(wù)技能的全面提升

　　這一年中，對于之前英語方面的欠缺，現(xiàn)已開始逐步的提升。能夠放平心態(tài)，認(rèn)真聆聽客人的需求。在接待外賓電話時，像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務(wù)，都能很好的應(yīng)對。對于總機一些細(xì)節(jié)方面的問題，自己也會主動去研究，直到弄懂為止。在銷售方面，自己總結(jié)出一套銷售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會員卡的銷售成績，較前半年有了進一步的提高。

　　雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善，但還有待加強，雖然有理論知識作鋪墊，但把理論和實踐結(jié)合起來確實還需一個過程。要從多方面來提升：1語音語調(diào)，在報自己的崗位時，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào)，同時也可使對方減低排斥感，加強親和力。2添加適當(dāng)?shù)?a href="http://m.jcsycorp.com/fanwen/wenhouyu/">問候語，拉近彼此的距離感，而非只是電話拜訪員。

　　對于總機來說，是一個比較特別的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務(wù)、水平和業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是很多，但比較煩瑣。服務(wù)細(xì)節(jié)問題需要注意，針對這種情況，我們不能害怕，不能退縮，而是要積極思考解決問題的途徑。

　　三、存在的問題和今后努力的方向

　　回顧自身存在的問題，我認(rèn)為主要有三點：1顧慮太多，有很多意見和想法未及時提出，總怕出現(xiàn)錯誤。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。2固執(zhí)己見，對某事過于執(zhí)著，應(yīng)多聽取他人意見，好好與同事交流，虛心像領(lǐng)導(dǎo)問詢，自己再完善的想想。3工作和生活分不開，在生活中遇到不開心的事情，有時很情緒化，會發(fā)泄幾句，可能會導(dǎo)致接客人電話時，語音語調(diào)的不完美。所以，我一直在努力地改變自己，盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中!

　　【酒店述職報告范文二】

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家上午好!

　　首先向大家作自我介紹：本人生于1958年1月，中共黨員、本科文化，97年委派到酒店進行籌備開業(yè)至今，先后擔(dān)任康體部經(jīng)理;20xx年受酒店委派，去深圳富宛和珠海怡景灣大酒店學(xué)習(xí)半年，回來后任客房部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理;20xx年度被酒店評為先進經(jīng)理，現(xiàn)任康體娛樂部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。

　　回顧過去的一年，酒店在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部員工的努力下，酒店的經(jīng)營業(yè)績是有目共睹的。在工作中，我能自覺實踐“三個代表”的重要思想、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、積極履行職責(zé)，同時也在工作中積累了一定的管理經(jīng)驗和工作實踐經(jīng)驗，具備了較強的業(yè)務(wù)能力和實際操作能力，下面我就從以下幾個方面作簡要的述職匯報：

　　一、深化學(xué)習(xí)、政治立場堅定

　　我能夠認(rèn)真貫徹和實踐鄧--理論和江“三個代表”重要思想。通過認(rèn)真研讀、冷靜思考和相互交流，使我充分理解了“三個代表”重要思想是我們黨的立黨之本，執(zhí)政之基、力量之源。深刻認(rèn)識了“發(fā)展執(zhí)政興國第一要務(wù)”的精神實質(zhì)，也使自己的理論水平、思想覺悟和用“三個代表”指導(dǎo)工作的能力都有了明顯的提高和進步。

　　二、穩(wěn)定思想、激勵奮發(fā)向上

　　能夠在員工心目中樹立服務(wù)意識，身先士卒、甘為孺子牛。同員工一起在工作中感受樂趣，在奉獻中展現(xiàn)自我的人生價值。培養(yǎng)員工吃苦不叫苦、有難不怕難、有累不喊累、受氣不賭氣的工作作風(fēng)，特別是在圣誕和春節(jié)前后，大廳的包場一天翻臺高達三次之多，帶領(lǐng)全體員工加班加點，能較好的完成各項接待任務(wù)，做到讓租賃單位滿意。

　　除此之外，確保每周能用8小時學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技能，職業(yè)道德，英語等在崗培訓(xùn)，提高了員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，真正做到學(xué)有所用;堅持每日班前會，及時將酒店例會的具體內(nèi)容傳達給全體員工，確保政令暢通。

　　三、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略

　　今年開春以來，由于受大氣候的影響(全國性的保先教育)，對娛樂行業(yè)沖擊比任何一次都大，持續(xù)的時間又長，幾乎到了停業(yè)的狀態(tài)，效益急劇下滑。針對現(xiàn)狀，四月份經(jīng)酒店高層領(lǐng)導(dǎo)審議批準(zhǔn)，娛樂部改變了原有的經(jīng)營模式，包房價格進行了大幅度的調(diào)整，同時推出了廳房dj服務(wù)，即一人一房、專人點歌、跟蹤服務(wù)。不僅得到了客人與業(yè)主方的一致好評，還達到了與客人溝通的目的，保證了服務(wù)。并相繼推出一系列促銷活動，力爭營業(yè)收入上一個新的臺階。

　　四、建章立制，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式后，全體員工發(fā)揚“比、學(xué)、趕、幫、超”的精神，相互鼓足了干勁，都希望搶先適應(yīng)新的經(jīng)營管理模式，僅僅三天就達到預(yù)期的效果。工作中我們一是注重培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，提高了服務(wù)員的服務(wù)技能和工作效率。二是注重員工的思想品德教育，特別是對新員工采取一幫一的教育方式，真正讓他們感受到集體的溫暖。三是建立客源聯(lián)系體制。經(jīng)常性對老客源進行拜訪，并對廳房dj每個月下達訂房任務(wù)。四是部門節(jié)能降耗，消防安全工作由專人負(fù)責(zé)，真正做到不浪費一度電、一滴水，消防安全隱患絕不過夜。五是集思廣益、博采眾長，部門每月舉行一次座談會，收集員工對工作的意見和建議，進而改善我們工作中的不足。

　　在以后的工作中需改進之處：

　　1、進一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，重“內(nèi)涵”，進而提高個人的綜合素質(zhì)。

　　2、加強與職能部門的協(xié)調(diào)，力爭創(chuàng)造一個更好的經(jīng)營環(huán)境。

　　3、加強與部門之間的溝通，進一步提高工作效率。

　　4、針對娛樂這個特殊行業(yè)，定期進行市場調(diào)查，有效地開拓娛樂市場。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：非常感謝你們在過去的歲月里對我工作給予的關(guān)心指導(dǎo)、支持和幫助。投入才有回報，忠誠才有信任，主動才有創(chuàng)新，堅毅才有作為。我堅信一條真理：“律己足以服人、量寬足以得人、身先足以率人。”在今后的工作中，衷心希望大家對我提出寶貴的意見和建議。我將努力增強工作的主動性，科學(xué)性和預(yù)見性，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　謝謝大家!