前廳部經(jīng)理個人工作述職報告（通用19篇）

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇1

　　本人從事酒店工作近九年時間，并有五星級酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗，熟練掌握星級酒店前廳部操作流程，對于管理和培訓(xùn)都有較強的實戰(zhàn)經(jīng)驗。于20__年9月6日入職，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，現(xiàn)將本人任職期間工作情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報：

　　一、 經(jīng)營管理：

　　1、配合市場營銷部制訂前臺散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策，并通過市場調(diào)查制訂出可行性方案，開拓客源市場;

　　2、整合酒店常客個性化喜好，輸入到客人客史中，并讓每位員工熟記�？�，每次客人入住時能快速的根據(jù)客人喜好為客人辦理入住程序，以此留住老客戶;

　　3、對前臺員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn)，提高銷售技能，向客人推薦20樓高級樓層，突出新裝修、有無線網(wǎng)絡(luò)等特色，提高散客平均房價。

　　二、 服務(wù)管理：

　　1、前廳部分為客務(wù)經(jīng)理、前臺、服務(wù)中心、禮賓部組成，入職后首先深入各部門了解日常工作操作流程及工作職能，我個人認(rèn)為一個管理者要從成為一名好的員工開始，熟悉各部門的運作才能更好的開展管理工作;

　　2、督促各崗位管理人員加強現(xiàn)場管理與督導(dǎo)，做好現(xiàn)場培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正，落實各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量;

　　3、 做好禮賓部行李房長期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點、核實，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象，同時規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。

　　三、 人員管理：

　　1、前廳部編制27人，現(xiàn)有人員24人(1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假)，實際在崗22人，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客務(wù)經(jīng)理4人，前臺：6人(主管1人+員工5人)，服務(wù)中心7人(領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人)，禮賓部3人(禮賓1人+門童2人)。

　　2、9月份至今入職7人，離職6人。

　　四、 資產(chǎn)管理：

　　1、 對部門固定資產(chǎn)管理進(jìn)行盤點，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失;

　　2、 對無法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報損處理，已報損辦公椅一把。

　　五、 能源管理：

　　1、對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制時間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;

　　2、減少打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞;

　　六、 安全管理：

　　1、參加一次公安局外管登記培訓(xùn)，并將所有培訓(xùn)資料內(nèi)容對員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格按照要求對境外及國內(nèi)客人進(jìn)行登記;

　　2、加大對前臺收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴(yán)禁為外來客人更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。

　　七、 培訓(xùn)管理：

　　1、組織新員工參加酒店入職培訓(xùn)，提高員工對酒店的認(rèn)知，更好的為客人提供服務(wù);

　　2、制訂培訓(xùn)計劃，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力;

　　3、對前臺員工進(jìn)行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn)，提高散客銷售能力。

　　八、 對前廳部未來工作的設(shè)想：

　　1、關(guān)注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略;

　　2、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　3、關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工流動性;

　　4、“硬件”老化“軟件”補充，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;

　　5、注意員工服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供周到滿意的服務(wù);

　　6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);

　　7、提高前臺員工賣房技巧，提高散客入住率;

　　8、加強與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。

　　在這四個月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合，在未來的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的基礎(chǔ)。

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇2

　　各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)，新春即至，萬象更新，在這里我就前廳部20____年度工作情況和20____年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報一下，不當(dāng)之處，請大家提出寶貴意見。

　　一、一年來前廳部工作的回顧

　　20____年，前廳在中心領(lǐng)導(dǎo)的決策下、所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

　　二、深入學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。本部門在對于上級部門簽署分發(fā)的各類文件、各相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項，高度重視，并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，做到“人人都知曉，事事有跟進(jìn)”，并時不時對個別員工就知曉情況進(jìn)行重點抽查;特別是酒店在引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系期間及達(dá)標(biāo)合格后，前廳各員工對此高度關(guān)注，本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，還組織大家進(jìn)行概括總結(jié)討論及心得交流，共同展望ISO9000質(zhì)量管理中對酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成____年度前廳工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進(jìn)了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展。

　　三、加強酒店服務(wù)理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

　　前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)都是對的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進(jìn)行了此類……的專題培訓(xùn)，并在服務(wù)過程當(dāng)中進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范和指正，重抓服務(wù)細(xì)節(jié)，從而使得員工的服務(wù)意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇3

　　尊敬的民生銀行信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)：

　　我于20____年5月15日至今，在民生銀行信用卡中心上海一部市場室工作了3年，現(xiàn)在是20236團(tuán)隊的高級客戶經(jīng)理。我在團(tuán)隊經(jīng)理徐浩的幫助下從一名見習(xí)客戶經(jīng)理做到了現(xiàn)在的高級客戶經(jīng)理，20____年度獲得了優(yōu)秀員工獎和突出貢獻(xiàn)獎,20____年度獲得杰出貢獻(xiàn)獎和年度銀牌客戶經(jīng)理的榮譽稱號。3年來業(yè)績始終排名在卡中心榜首。得到了卡中心領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識。在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的作業(yè)模式，無論是從個人業(yè)績還是個人能力的培養(yǎng)方面，都取得了長足的進(jìn)步。借此機(jī)會將3年以來的工作做如下述職。

　　一：入職培訓(xùn)階段

　　20____年5月15日經(jīng)過嚴(yán)格的面試終于進(jìn)入了民生銀行信用卡中心，進(jìn)入民生銀行信用卡中心的辦公室的我被員工積極的工作態(tài)度所感染，從開始抱著試試看的態(tài)度，到后來慢慢被民生銀行的企業(yè)文化和經(jīng)營理念(國際標(biāo)準(zhǔn)+民族品牌，締造“后來者”神話)所吸引，我心里暗暗規(guī)劃，工作的目的一、提高收入，改善生活;二、謀求職業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。通過培訓(xùn)使我更堅定了信心。

　　二：入職第一年

　　20____年6月1日開始了我的信用卡銷售工作，第一個月我就核卡63戶，由一名見習(xí)客戶經(jīng)理升到了客戶經(jīng)理。實現(xiàn)了一個月就轉(zhuǎn)正的.客戶經(jīng)理。在該年度努力完成卡中心的任務(wù)，月月過考核拿提成。

　　三：入職第二年

　　20____年度，我在我們團(tuán)隊經(jīng)理徐浩的幫助下，我的銷售業(yè)績出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。由卡中心排名在中間的我脫穎而出，業(yè)績名列前茅。09年10月獲得了優(yōu)秀員工獎，又在20____年會上獲得了突出貢獻(xiàn)獎。各種榮譽的得到我也不能驕傲，更使我堅定了信心，一定要做的更好。四：入職第三年

　　20____年度至今，20____年5月到20____年5月期間，我的銷售業(yè)績得到了更大的進(jìn)步，在這期間我的排名全是卡中心第一，創(chuàng)造了信用卡銷售的神話。銷售的成功使我要向更高的一個高度挑戰(zhàn)，那就是銷售管理。

　　上述就是我來民生銀行信用卡中心3年以來的業(yè)績以及個人的成長經(jīng)歷，當(dāng)然在這過程中我要感謝卡中心領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可、感謝我的團(tuán)隊經(jīng)理徐浩對我的栽培、感謝20236團(tuán)隊成員給予我的支持與幫助、感謝市場室整個氛圍，讓我不斷進(jìn)步，我堅信在今后的工作中會有更好的工作表現(xiàn)。銷售是個人能力的體現(xiàn)，而銷售管理則是一門藝術(shù)。需要長時間的學(xué)習(xí)，進(jìn)步再學(xué)習(xí)。我會努力學(xué)好營銷管理這門藝術(shù)，實現(xiàn)我人生的又一個挑戰(zhàn)。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個舞臺，我會珍惜這個來之不易的機(jī)會。

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇4

　　在后勤總公司和維修中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,在各班組的支持和幫助下,完成了中心交給我的各項任務(wù)。20____年8月維修中心成立，至今已有一年的時間。

　　在這一年的時間里，我的工作是“中心調(diào)度”和預(yù)算員，作為在辦公室崗位的一名工作人員,我要努力到“五勤”、誠心當(dāng)好“四員”。

　　“五勤”就是嘴勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤。“四員”就是為各級領(lǐng)導(dǎo)和中心事業(yè)當(dāng)好話務(wù)員、信息員、宣傳員、服務(wù)員。俗話說“沒有最好只有更好”為了把維修中心工作做到更好，在用戶心目中形象、地位更高，一年來,我力爭做到工作效率更高、更強、更優(yōu)。嚴(yán)格遵循中心的各項規(guī)章制度及“一站式服務(wù)”。下面,我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事作個簡要匯報,以接受大家評議。

　　一、 后勤維修中心調(diào)度和預(yù)算員的主要職責(zé)是：

　　1、用戶打來電話必須第一時間通知各班組前去維修，如不能及時維修的應(yīng)通知用戶并說明原因，解釋清楚。對于急需維修的工作應(yīng)立即派人維修。

　　2、“一站式”服務(wù)。一是對于暫時不能維修的應(yīng)與各班組長協(xié)商后，把解決辦法通知用戶，并盡快解決。二是用戶提出的服務(wù)中心解決不了，如能聯(lián)系上解決單位應(yīng)馬上聯(lián)系。

　　3、文明用語、禮貌待人、加強修養(yǎng),時刻注意自我約束。

　　4、定期到用戶單位調(diào)查，并填寫《維修中心信息反饋表》。

　　5、受中心經(jīng)理委派、處理具體事務(wù)和問題，做到各項工作對經(jīng)理和中心負(fù)責(zé)。

　　6、不斷了解中心服務(wù)中出現(xiàn)的新情況、新問題、重大問題及時向經(jīng)理報告，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門、有關(guān)單位處理和解決。

　　7、及時傳達(dá)貫徹上級和公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

　　8.、作為預(yù)算員應(yīng)實事求是，做到不多算、不漏算。

　　總之，我的主要工作職責(zé)歸納起來就是四個字：協(xié)調(diào)、服務(wù)。

　　二、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作，回報領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛

　　向維修中心全體人員學(xué)習(xí)。古人說,三人行必有我?guī)�。我覺得,中心的每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務(wù)高手,有技術(shù)尖兵。正是不斷地虛心向他們求教,使我懂得了各種材料的使用、一般問題出現(xiàn)的原因、維修的方法，我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高,工作才能干的更好。

　　在陳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各個班組對我工作的支持下，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，即而得到了很多用戶的肯定。不光工作上的幫助，在生活上也給了我許多的關(guān)懷。我能有今天,永遠(yuǎn)也不會忘記領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)愛。

　　我唯一的回報方式就是拼命努力地工作。我珍惜這份來之不易的工作,珍惜這良好的工作環(huán)境,同時,也被中心領(lǐng)導(dǎo)和中心全體同志的敬業(yè)精神深深感動，他們不怕苦、不怕臟、不怕累……都是我學(xué)習(xí)的榜樣。說句實在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個人實現(xiàn)人生價值的唯一選擇.

　　三、工作中的不足

　　1、調(diào)查了解還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握。用戶的需要就是我們的需要。

　　2、為基層服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強中心管理，強調(diào)服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司及中心的建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

　　四、存在的問題

　　1、 電的浪費現(xiàn)象有待采取措施。

　　2、 亂貼亂畫現(xiàn)象嚴(yán)重影響了本院的形象，應(yīng)采取措施并加以處罰。建議：是否可以制作幾個信息欄，以減少亂貼亂畫現(xiàn)象。

　　綜上所述，總結(jié)一年來的工作,我可以說:自己盡了心,努了力,流了汗。在平時的工作中,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。

　　在今后的工作中，我會更加積極、努力的工作，以“服務(wù)第一”為準(zhǔn)繩，為后勤維修中心今后的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇5

　　20____年，我很榮幸地成為公司成本控制部一員，我們部門主要工作是負(fù)責(zé)公司合同的簽訂、材料的采購詢價及圖紙的預(yù)算與結(jié)算，與分包商及甲方談定各種預(yù)結(jié)算價格，承擔(dān)著公司的經(jīng)濟(jì)的成本控制，是公司經(jīng)濟(jì)管理的主要部門。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在老員工的幫助下，很快對公司的工作環(huán)境、管理模式、規(guī)章制度有了深刻的認(rèn)識，使我在短時間內(nèi)適應(yīng)了工作，得以完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將20____年度工作總結(jié)及20____年的工作打算匯報如下：

　　一、20____年的工作總結(jié)

　　切實做好公司各類合同文件草擬及會簽工作。對合同條款做到認(rèn)真審核，對各項工程報價的量、價審核，盡量做到以最低成本，最高質(zhì)量要求，合同簽訂工程開工后即對工程進(jìn)行全程跟蹤，在各階段為公司提供詳實可靠的數(shù)據(jù)。保障了公司各項目工程安全有序施工，資金使用準(zhǔn)確、安全和有效。

　　2、認(rèn)真做好公司的各項工程預(yù)算、結(jié)算。

　　我們預(yù)結(jié)算的工作分三個階段：

　　第一階段：工程開工前按圖紙進(jìn)行工程預(yù)算，為公司提供準(zhǔn)備該工程的資金數(shù)額，物料供應(yīng)等的參考數(shù)據(jù);

　　第二階段：工程施工過程中對超出施工圖紙的施工項目及數(shù)量進(jìn)行實地測算做好簽證記錄，同時力求做到能夠因勢利導(dǎo)找出節(jié)約或避免額外工程費用發(fā)生的方法，此外要按合同規(guī)定的工

　　程付款節(jié)奏對各階段已完工程產(chǎn)值進(jìn)行及時準(zhǔn)確的復(fù)核，為公司的工程付款提供數(shù)據(jù);

　　第三階段：工程施工結(jié)束時對該項目進(jìn)行全面的工程造價結(jié)算并進(jìn)行成本分析，查找影響造價變化的主導(dǎo)因素，總結(jié)經(jīng)驗以備在后續(xù)工程中能更好的控制工程費用。此外要參與一些分項的合同的洽談，

　　3、認(rèn)真做好各施工單位工程款項的的審核工作。加強了施工過程的動態(tài)跟蹤，對各項合同外變更和簽證審核做到現(xiàn)場校對;工程進(jìn)度款的控制與審核、工程施工合同條款的執(zhí)行做到認(rèn)真仔細(xì)，并認(rèn)真做好各項報表編制，為公司拔付款提供了可靠依據(jù)。

　　4、加強了施工新工藝、新材料的了解學(xué)習(xí)，掌握和了解市場情況、熟悉各方面需求的工程造價信息，并多渠道收集其材料變化信息，對項目中所涉及到的設(shè)備、材料、成品半成品價格進(jìn)行詢價。

　　5、切實做好與其他部門同事的溝通，堅持以解決事情為目的的工作原則，提高事情處理的效率。

　　二、20____年度的工作打算

　　在今后的工作中:

　　一是更加認(rèn)真做好各項預(yù)(結(jié))算及報價審核，合同會簽工作。

　　二是加強與各單位往來的工作聯(lián)系，認(rèn)真做好各工程項目施工記要、變更通知、變更簽證等資料的收集整理歸檔工作，確保資料完整、準(zhǔn)確、安全和有效利用。

　　三是要加強市場調(diào)研，多渠道掌握市場變化，為公司預(yù)(結(jié))算提供有效、快捷的信息資料。

　　四是要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，發(fā)揚本人優(yōu)點，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己的最大能力;改正不足，揚長避短，不斷地完善自我;愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和道德行為規(guī)范，為公司的發(fā)展添磚加瓦，爭取更大的成績。

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇6

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!

　　作為飯店的大堂經(jīng)理，過去的這段日子，我認(rèn)真的把工作做好，積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，我也是對之前的工作述職如下：

　　一、維護(hù)良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴

　　尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個人的偏好或習(xí)慣，只要于尊重客人不利，也會認(rèn)真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點”(這是iso9000國際質(zhì)量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。②細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，飯店服務(wù)說到底就是細(xì)節(jié)服務(wù)，做好每一個工作細(xì)節(jié)，飯店管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí)。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓(xùn)員工的作用;另一方面完善我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。例如：____國際公司及____公司等客戶，對飯店的服務(wù)程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶。

　　二、完善內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系

　　大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進(jìn)行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責(zé)任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進(jìn)行處罰考核。

　　為了飯店服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門運轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因?qū)υ擁椆芾碚�策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對客服務(wù)出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示、兩部門學(xué)習(xí)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達(dá)成共識，避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。

　　三、堅持落實“四星標(biāo)準(zhǔn)”切實做好“六項檢查”

　　大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)就是，國家旅游局制定的星級訪查標(biāo)準(zhǔn)。四星級飯店星評項目檢查合格率應(yīng)達(dá)到95%以上。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項檢查即：項目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。

　　四、時刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴(yán)格考核

　　作為飯店管理人員，應(yīng)當(dāng)做到“視客人為上帝，視質(zhì)量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知責(zé)任的重大也深感擔(dān)子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責(zé)任感、危機(jī)感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務(wù)即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。

　　五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

　　作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行管理職責(zé)，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在完成飯店經(jīng)營管理各項指標(biāo)的同時，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越

　　大堂工作的不足之處和應(yīng)當(dāng)努力的方向是：①管理知識的學(xué)習(xí)需加強。隨著飯店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學(xué)習(xí)提高就會落后。②對內(nèi)對外溝通技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。應(yīng)學(xué)習(xí)心理科學(xué)和管理科學(xué)知識，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達(dá)到客人心悅誠服。對違紀(jì)員工的處罰應(yīng)遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴(yán)明，達(dá)到懲戒的目的。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。

　　大堂工作應(yīng)當(dāng)圍繞飯店的工作重心，本著服務(wù)于飯店、服務(wù)于客人、服務(wù)于員工的精神，需進(jìn)一步提高管理水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，營造良好的服務(wù)氛圍，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，為全面完成____飯店的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，做出自己應(yīng)有的努力。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：______

　　20____年__月__日

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇7

　　年初，公司____總經(jīng)理再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行____總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作�，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

　　一、簡述指標(biāo)完成情況

　　年初，按____總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)�？茖W(xué)安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項任務(wù)。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍(lán)項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。

　　____總在經(jīng)理年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

　　二、回顧反思落實整改提高

　　從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結(jié)____年：只求無愧、但求無過。

　　自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、培訓(xùn)抓得不實不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。

　　2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

　　3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。

　　4、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實處。

　　5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。

　　6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

　　7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃。

　　三、____年工作計劃與思路

　　____年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司____總經(jīng)理交給我的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

　　(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

　　經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

　　(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌

　　公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，____年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

　　(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

　　要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與____財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。

　　最后，今天借此機(jī)會，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇8

　　就像學(xué)生之于考試，每個學(xué)生在答題，需要對于自己所學(xué)的知識進(jìn)行梳理整合，在腦中形成相應(yīng)的體系，這樣在答題時，既能保證達(dá)到要點，又能保證題目的縝密性和邏輯性，項目預(yù)算員亦是如此。他們在正式開工之前對其進(jìn)行各方面的考察預(yù)算，應(yīng)對可能會出現(xiàn)的風(fēng)險，保障項目的順利運行，項目預(yù)算員在成本控制中發(fā)揮著怎樣的作用呢?

　　1、根據(jù)中標(biāo)合同，做出整體預(yù)算

　　作為項目預(yù)算員，其基礎(chǔ)工作就是加強合同管理。一般來講，他首先從工程合同著手，按照相關(guān)的合同條款，根據(jù)現(xiàn)時的市場狀況，考慮到人工、材料、中途變更等多重因素，做出整體的預(yù)算：總成本和總利潤。這就要求項目預(yù)算員的綜合能力，舉例來說，要做出預(yù)算，就必須進(jìn)行實地考察，如果工程難度系數(shù)較大，就選擇高效率高技術(shù)的勞務(wù)人員高效率高技術(shù)的勞務(wù)人員，通常來說，這種人員的勞務(wù)費用就比較高。而如果難度系數(shù)較小，較少的運用到高難度作業(yè)，通常選擇普通勞務(wù)人員，他們的費用就比較低。另外，如果對于市場熟悉，他們掌握的信息就會及時更新，這樣，當(dāng)他們在進(jìn)行材料預(yù)算時，就會考慮性價比較高的材料，既能保證質(zhì)量，又能保證利益的最大化。

　　2、建立相應(yīng)的責(zé)任分配追究制度

　　在簽訂工程合同后，就要對目標(biāo)成本進(jìn)行預(yù)測，當(dāng)相應(yīng)的目標(biāo)成本確定之后，就成為企業(yè)進(jìn)行參考和考核的依據(jù)，為此項目部要按不同的成本要素，對目標(biāo)成本進(jìn)行分解，分解到各個階段，各個部門，各個具體的人，這樣既能各盡其責(zé)，當(dāng)一旦出現(xiàn)錯誤時，可以進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究。那么，為了建立相應(yīng)的責(zé)任追究制度，應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備呢?

　　2.1做好施工過程中的成本預(yù)算

　　項目預(yù)算員的工作并不是在開工前做好預(yù)算就結(jié)束了，事實上，他們的工作是貫穿整個工程的始終的。在工程進(jìn)行到中期，一般要進(jìn)行成本檢查，而成本檢查具體來說，包括兩個方面：

　　(1)需要項目部的財務(wù)部門與預(yù)算結(jié)合編輯出財務(wù)報表，除了按照正常的會計報表的格式編輯報表，還要按照責(zé)任成本分解要求編輯報表，如對其中發(fā)現(xiàn)的誤差做出解釋改變。另外，隨著工程的不斷建成，預(yù)算員需要對各項成本之和與預(yù)期的成本進(jìn)行比較，看是否超出了原定預(yù)算，如果超出，是因為什么原因，在以后的工作中會盡可能的避免這種錯誤。另外，還應(yīng)將預(yù)算的成本與現(xiàn)時的項目收入進(jìn)行比較，一旦發(fā)現(xiàn)成本大于收入，就要采取措施控制成本，以達(dá)到盈利目的。

　　(2)一般說來，上級財政部門與預(yù)算部門要對項目部責(zé)任成本執(zhí)行的情況做出一定的了解檢查，而檢查主要是圍繞項目部開支，材料消耗情況以及各項業(yè)務(wù)往來的款項情況進(jìn)行檢查。項目部的開支情況指的是項目部本級的開支情況，也就是把實際費用與預(yù)定成本做出比較，如果超出，必須控制成本。材料消耗主要是指在采購材料時，是否根據(jù)預(yù)定進(jìn)行采購，防止一些工作人員盲目采購，過度采購，花費了大量資金，剩余了大量的材料，造成資金周轉(zhuǎn)不開。對于出入庫的材料數(shù)量，必須做好統(tǒng)計，防止出現(xiàn)書面材料和實際應(yīng)用的材料不符，易引起不必要的糾紛，

　　2.2做好業(yè)務(wù)往來情況調(diào)查

　　在現(xiàn)時生活中，還經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，一些項目進(jìn)行過程中，由于先前估計的錯誤，導(dǎo)致施工過程中出現(xiàn)了材料的大量短缺，這時，需要采購人員去緊急采購，采購人員挑選好材料后直接送往工地，并未支付材料款項，而登記人員又未對其進(jìn)行登記，這就使得實際數(shù)據(jù)與登記數(shù)據(jù)不符，就導(dǎo)致了賬目的錯亂，引起糾紛。而項目預(yù)算員對此必須做好及時的統(tǒng)籌安排。而各項業(yè)務(wù)往來情況是說，由于先前大量的資金投入和市場調(diào)節(jié)的不規(guī)范，在工程結(jié)算等各個方面經(jīng)常會出現(xiàn)互相拖欠，賬目混亂的情況，實際應(yīng)該到賬的還未到賬，今年花了明年的錢，資金周轉(zhuǎn)不開造成的大量虧空，這些都需要預(yù)算員深入其中，秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)行多方面的調(diào)研。

　　3.完善工程結(jié)束后的成本結(jié)果

　　許多企業(yè)在工程結(jié)束之后就轉(zhuǎn)向下一個項目，而一些賬目和款項尚且不清，因此，項目預(yù)算員需要對其進(jìn)行處理，那么，他是如何工作的呢?一般來說，工程完工后項目預(yù)算員及時的編制工程預(yù)算，隨后把預(yù)算報給業(yè)主審核后，應(yīng)將甲方簽認(rèn)的工程款為準(zhǔn)，隨后核對與甲方往來，看在工程款問題上有沒有出現(xiàn)差錯。

　　另外，將業(yè)主認(rèn)可的結(jié)算材料和實際消耗的材料結(jié)合，看是否有結(jié)余，對于一些沒有用完的材料，將它們算入項目成本，防止把一些劣質(zhì)材料，或多購材料轉(zhuǎn)入下一項工程。另外，許多的項目實行的是分包工程，那么，項目預(yù)算員必須按照合同逐一清算分包工程，弄清個工程實付款，已付款，未付款，保證賬目清晰，資金運轉(zhuǎn)正常。更為重要的是，在項目進(jìn)行的過程中，尤其在資金出現(xiàn)問題時，會向其他部門和其他單位借款，在項目工程完成后，預(yù)算員應(yīng)對賬目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，避免引起不必要的責(zé)任糾紛。

　　4.風(fēng)險索賠管理

　　任何項目都不是一蹴即成，一帆風(fēng)順的，勢必要承擔(dān)著相應(yīng)的風(fēng)險，作為項目預(yù)算員，對于風(fēng)險的分析和防范，也是不容小覷的，那么風(fēng)險和索賠管理包括哪些呢?

　　4.1工程合同風(fēng)險

　　在競標(biāo)過程中，有的企業(yè)對于市場的狀況和成本預(yù)算不是特別精準(zhǔn)，但為了中標(biāo)，急于求成，競相壓價，這就容易導(dǎo)致利潤的流失。還有一些企業(yè)為了能迅速承包到工程，在開始之初，就簽訂很多不公平的條款，這樣，在具體的施工過程中，就會出現(xiàn)很多的問題，如很多業(yè)主要求企業(yè)先自行墊付工程款，等項目結(jié)束后再支付所有費用，這樣，對于許多工程，尤其是規(guī)模比較大的工程，支出費用過多，造成后期資金周轉(zhuǎn)不足，影響工程的進(jìn)度和質(zhì)量。

　　4.2工程管理風(fēng)險

　　一個項目的預(yù)算統(tǒng)籌離不開項目經(jīng)理的管理能力，一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理，會做出一份比較合理的預(yù)算，這樣，不僅能保證項目的順利完成，還會爭取到高額的利潤。

　　4.3工程技術(shù)風(fēng)險

　　在很多工程項目中，發(fā)包人常常會對所即將開始的項目提供一些地質(zhì)材料和該地的地貌地形，如我們建造一座房子，我們會根據(jù)發(fā)包人提供的信息進(jìn)行預(yù)算，如選擇何種承包方式，選擇何種材料，選擇什么樣的勞務(wù)人員。但有時發(fā)包人提供的信息是不正確的，誤差較大，比如從事建筑的地區(qū)地形較為復(fù)雜，工程難度較大，這就意味著材料的消耗和勞務(wù)的費用會相對較高，且工期時間也會相對的延長。

　　另外，在施工過程中，根據(jù)工程的進(jìn)度或臨時出新的問題使得項目工程圖出現(xiàn)變更，這些變更不僅會造成項目時間延長，還會造成一些經(jīng)濟(jì)損失。作為項目預(yù)算員，對于項目過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險要有預(yù)見性和防范能力，盡可能減小損害利益。

　　5.結(jié)語

　　由此可見，項目預(yù)算員在整個項目過程中起著極其重要的作用，隨著項目要求的精細(xì)程度和企業(yè)對于利潤的追求，項目預(yù)算顯得尤為重要，這就要求項目預(yù)算員必須有著熟練的專業(yè)技能，對于項目的各個方面尤為了解，更為重要的是，由于工程項目過程中需要有大量的資金款項等問題，這就必須要求項目預(yù)算員有著良好的道德修養(yǎng)和素質(zhì)，對于工作積極負(fù)責(zé)。

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇9

　　如何帶領(lǐng)工程部開展工作，順利圓滿的完成工作任務(wù)，這是我調(diào)入北京____一直在思索的一個問題，結(jié)合自己在北京____半年的工作經(jīng)驗，和集團(tuán)工程管理中心朱總監(jiān)、地區(qū)公司總經(jīng)理劉總、工程設(shè)計管線領(lǐng)導(dǎo)何總、項目總經(jīng)理黃總常常在工作思路上的指導(dǎo)，以及各位同事的一些看法，談?wù)勛约旱囊稽c點感受。

　　我個人的理解，我司工程部經(jīng)理是個典型低權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)職位，在工程部要起到領(lǐng)導(dǎo)示范、模范帶頭作用。由于項目組織的特點，他的上級有項目總、管線總等若干管理領(lǐng)導(dǎo)，下級是與之一起晝夜奮戰(zhàn)在施工一線的各專業(yè)工程師，能采取的激勵措施是很有限的，注定他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要靠影響力和說服力而不是靠權(quán)力和命令。他除依靠公司的規(guī)定去管理，更多的是從心理學(xué)、行為科學(xué)上去激勵成員，在部門中充當(dāng)教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人。他在工地上全面觀察并需要預(yù)見到潛在的綜合問題，并迅速組織處理，需要時刻追尋目標(biāo)、跟蹤目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)。

　　來北京____后，我更堅持學(xué)習(xí)設(shè)計、施工等各類規(guī)范要求和項目專業(yè)知識、工程管理等，多看多學(xué)多問，不斷提高自己的各方面能力，大家也很樂意跟我交流探討技術(shù)問題，自己的專業(yè)水平與威信也逐漸增加，也贏得大家的尊重。我常駐工地，工作重心以協(xié)調(diào)關(guān)系、指導(dǎo)下屬為主，但又不放松施工管理，工作中充分利用和管理好現(xiàn)場監(jiān)理工程師，注重培養(yǎng)每位員工的責(zé)任心、執(zhí)行力、敬業(yè)精神。高興的是部門新招聘的土建工程師畢工和陳工專業(yè)技術(shù)水平扎實、工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較好的敬業(yè)精神;水電工程師楊工既要設(shè)計管理，又要現(xiàn)場監(jiān)理，具有勤于奉獻(xiàn)精神。我們團(tuán)隊每天都在積極表現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)很樂見工程部有一個向好、向上的發(fā)展趨勢。

　　我們工地的施工總包單位是第一次承建我司工程，對____二期項目快速的推進(jìn)(邊設(shè)計、邊報建、邊施工、有時不免還邊修改)，從開始的不理解、工作拖沓抵觸到后來不斷配合、春節(jié)期間正常施工、積極趕工，二期項目(建筑面積13萬多㎡)全面開工，其中8#樓從20____年11月中旬開工到20____年4月中旬期間共完成預(yù)制管樁基礎(chǔ)、2層地下室和上部主體結(jié)構(gòu)12層，這很大程度反映了總包單位的施工實力，同時也與我部正確處理與總包單位的關(guān)系有一定的關(guān)聯(lián)。我們與各施工單位除了監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系外，還有協(xié)作、配合的關(guān)系，可概括為監(jiān)、幫、促的關(guān)系。在施工管樁、人工挖孔樁、澆筑地下室砼等重要部位前，我們組織對施工員、班組長先進(jìn)行圖紙與技術(shù)上的交底、關(guān)鍵部位不厭其煩去講解，對其施工中的實際困難盡其所能給予幫助解決，對施工單位安排工作中從技術(shù)及做法上講出道理來，讓施工單位從心底里認(rèn)為確實應(yīng)該這樣去做，目前我們打造了一個和諧的施工氛圍。

　　與我部合作監(jiān)理的監(jiān)理單位是第一次承擔(dān)我司的監(jiān)理業(yè)務(wù)，監(jiān)理部的監(jiān)理工程師與工程部的各專業(yè)工程師在現(xiàn)場施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全管理工作中基本上是融為一體的，各個工序的檢查驗收都由工程部、監(jiān)理部共同參加，晚上工地的值班經(jīng)常有監(jiān)理部人員的參加，富有施工經(jīng)驗的總監(jiān)和總監(jiān)代表常常提出很有建設(shè)性的建議，他們?yōu)槲覀兊捻椖拷ㄔO(shè)起到了很好的服務(wù)作用。

　　我們對二期項目目標(biāo)控制的管理：

　　1)、設(shè)計圖紙方面：由于時間相當(dāng)緊迫，設(shè)計與施工幾乎是同步進(jìn)行。工程部和設(shè)計部緊密配合，在施工樁基礎(chǔ)時，設(shè)計部就先提供地下室的備料圖，樁完工就提供正式地下室圖紙;施工地下室時，設(shè)計部再提供主體結(jié)構(gòu)的備料圖，地下室完工就提供正式主體設(shè)計圖紙，大家都在趕時間、搶進(jìn)度。這樣操作的前提必須要求現(xiàn)場人員充分理解消化圖紙、及時溝通信息，才能保證不出現(xiàn)差錯，目前來看在這方面我們算是相當(dāng)成功的。施工前我們組織現(xiàn)場監(jiān)理和施工單位審核圖紙，解決圖紙自身存在的問題。

　　2)、招標(biāo)與其他施工單位進(jìn)場方面：時間緊迫，我們只能按照原則計劃：只要有施工作業(yè)面就要讓其他施工單位進(jìn)場施工，提早倒排計劃，請集團(tuán)完成招標(biāo)任務(wù)，目前來看這個原則計劃得到了實現(xiàn)，架空層的干掛GRC、樣板房的精裝修、銷售通道的園建等施工單位按我們的計劃進(jìn)場施工。

　　3)、質(zhì)量控制方面：嚴(yán)格質(zhì)量要求、落實責(zé)任制，做到每項工作有專人負(fù)責(zé)，定期召開質(zhì)量管理現(xiàn)場會，及時解決施工中的有關(guān)問題，對關(guān)鍵部分關(guān)鍵工序加強檢查。地區(qū)公司劉總、管線何總在施工關(guān)鍵部位前總是先傳授我們經(jīng)驗，我們在例會上、巡檢中對施工單位的施工員和班組長進(jìn)行施工技術(shù)交底、提出我們的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，工程技術(shù)毫無保留的一級傳授一級，大家不斷進(jìn)步�？偘鼏挝皇┕ぶ黧w結(jié)構(gòu)時保證4套樓層模板，我們嚴(yán)格控制拆模時間、澆完樓板砼后的上人時間，目前主體工程質(zhì)量得到了集團(tuán)審計部與工程管理中心的好評。

　　4)、進(jìn)度控制方面：主要以督促施工單位制定合理的進(jìn)度計劃，我們根據(jù)現(xiàn)場施工條件的限制，對施工進(jìn)度進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，但由于施工單位的情況而延誤的，給予一定懲罰。

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇10

　　本人____，房務(wù)部經(jīng)理。20__年，在____董事長、______總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成公司制定的各項經(jīng)營、管理指標(biāo)，提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益�，F(xiàn)就本年度的工作匯報如下：

　　20__年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價430.20元，各項指標(biāo)較20__年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。

　　一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。

　　加強房務(wù)中心工作的管理。。另一方面，加強監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級要求標(biāo)準(zhǔn)。

　　加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規(guī)模進(jìn)行改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服，提高工作效率。

　　今年，房務(wù)部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會議的組織、會議室布置、會期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準(zhǔn)備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時協(xié)調(diào)，迅速處理。

　　二、管理要素的實施情況。

　　1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時仔細(xì)檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修;十一月底利用淡季時機(jī)，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞)，進(jìn)行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。

　　2、各種標(biāo)識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標(biāo)識，正確引導(dǎo)客人。

　　3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度�？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進(jìn)行，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤。

　　4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。

　　5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇11

　　彈指一揮間，進(jìn)入__這個大家庭已經(jīng)有了七個月，從對__文化的模糊到漸漸清晰，直至最后完全接納、融入其中。有些物質(zhì)資源也許會枯竭，惟有文化生生不息，是一種無形的生產(chǎn)力，一種潛在的生產(chǎn)力，無形的資產(chǎn)和財富，__文化就是我們集團(tuán)的無形生產(chǎn)力。同時企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想，現(xiàn)代企業(yè)里的員工，已不單純只是追求物質(zhì)利益的"經(jīng)濟(jì)人"，不僅僅只想通過勞動從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報，他們還作為"社會人"要求被社會和企業(yè)認(rèn)可，并有一種個人的成就感和歸屬感。

　　企業(yè)是員工實現(xiàn)自身價值的環(huán)境寄托，企業(yè)也就是員工之家。__接管以后，做為我一名基層管理者來說首先就是感到得到了充分的重視和能力的發(fā)揮。特別是__文化中以人為本，凡事首先考慮員工們的各種需求。短短幾個月時間內(nèi)就參加了__集團(tuán)的技術(shù)比武、__文化節(jié)等各項活動，大大調(diào)動了員工們的工作積極性和團(tuán)隊的凝聚力，使__這個"家"充滿團(tuán)結(jié)、祥和、積極向上的文化氛圍，在社會公眾中又有良好的形象，那么我們都會以她為榮，并以飽滿的熱情投入工作，不惜一切去珍愛她，為她創(chuàng)造更多的效益，也衷心希望企業(yè)有更快、更大的發(fā)展。讓員工們認(rèn)識到企業(yè)是自己的企業(yè)，這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來的積極作用。

　　在__接管以后，我首先是配合經(jīng)理做好一系列交接工作，做好下面員工們的情緒穩(wěn)定工作。積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種工作指令和安排。我在日常工作中為了做好本職工作和團(tuán)結(jié)好下屬員工，調(diào)動廣大員工們的工作積極性我從以下幾個方面來開展日常工作：

　　(一)、對下屬的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

　　我覺得管理者要通過別人來進(jìn)行工作，因為一個人的時間、知識和精力都是有限的。即使管理者自己可以更好、更快地完成工作，但問題在于自己不可能親自去做每一件事情。如果想使工作更富有成效，就必須向下屬授權(quán)。但是向下屬授權(quán)的話也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備，要給他們充分的自由，這樣才能使員工對如何達(dá)到目標(biāo)做出自己的選擇和判斷，這樣可以增進(jìn)我與員工之間的相互依賴關(guān)系，激勵員工的工作熱情，也為后備人才儲備打下了良好的基礎(chǔ)。

　　(二)、提高班組成員對企業(yè)文化的認(rèn)同性，形成統(tǒng)一的價值觀。

　　員工價值觀的差異要越小越好，認(rèn)同度要越高越好讓__的員工生動理解__的企業(yè)文化，讓社會傳誦__的企業(yè)文化，增強__企業(yè)文化的穿透力。人本管理的激勵有三個層次;報酬激勵、成就感激勵、機(jī)會激勵。我除了學(xué)會運用好報酬激勵外，更要善用非報酬激勵——成就感激勵和機(jī)會激勵。所以我經(jīng)常性會找禮賓員進(jìn)行談心溝通，在一定的時間內(nèi)會召開禮賓班組的談心會，讓大家互相之間進(jìn)行溝通和交流，在平時的培訓(xùn)過程中，加大__文化的輸入。人本管理強調(diào)"自我"、"超我"并重，不能只靠花錢收買員工的積極性，企業(yè)提供給員工的有很多：學(xué)習(xí)提高，良好的工作環(huán)境、組織氣氛，福利等等。但是企業(yè)的.發(fā)展離不開制度的發(fā)展，文化的建設(shè)要靠制度作保障，制度要科學(xué)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，依靠制度實現(xiàn)競爭淘汰等一系列動態(tài)管理。所以我在管理時不光要注意到人本管理，更加要注意到制度就是高壓線，對于一些員工違反制度的事情一定要嚴(yán)厲的指出來。

　　(三)、努力開拓思維，完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，及時反饋。

　　對于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，首先是應(yīng)不折不扣的完成任務(wù)，哪怕有困難也要努力去完成，在的確有困難的情況下要多與上級進(jìn)行溝通、交流，尋找?guī)椭�。對于實在是不能完成的工作要及時向上面進(jìn)行反饋。所以這里就要談到一個工作態(tài)度的問題，在工作中的態(tài)度將決定著自己的業(yè)績;學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識是決定工作能力大小的一個重要的因素;我可能有許多事情不是很懂，能力方面也比較有限，但是我想我的工作態(tài)度還是良好的，我總是努力想把工作做好。特別是當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)決定委任我為培訓(xùn)經(jīng)理時我就感到了比較大的壓力，壓力才會產(chǎn)生動力。所以我會虛心地向各位同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，和加強自學(xué)，不斷創(chuàng)新，超越自我。

　　我現(xiàn)在處于培訓(xùn)經(jīng)理這個崗位上，所以和禮賓部主任崗位職責(zé)是不一樣的，要求也是不一樣的，在培訓(xùn)經(jīng)理這個崗位上不是直接面對客人的，是要協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)員，努力做好酒店培訓(xùn)工作，特別是像現(xiàn)在酒店的培訓(xùn)體制還不完善，更需要我付出十倍汗水。同樣我也準(zhǔn)備從以下幾個方面來開展培訓(xùn)工作：

　　(一)、完善酒店的各項培訓(xùn)資料和檔案的建立工作。

　　因我們酒店培訓(xùn)經(jīng)理的多次更換，所以酒店的培訓(xùn)資料和檔案方面較亂，也沒有具體和詳細(xì)的資料，對培訓(xùn)工作的開展和以后持續(xù)的發(fā)展帶來了一定的難度，所以當(dāng)務(wù)之急是建立起酒店的培訓(xùn)檔案和完善培訓(xùn)資料。

　　(二)、分析員工的培訓(xùn)需求，鼓勵員工培訓(xùn)。

　　員工培訓(xùn)的最終目的是改善其工作績效，所以評估培訓(xùn)需求要和績效分析結(jié)合起來。為了確定其下屬的培訓(xùn)需要，必須找出影響其績效的具體原因，并決定是否通過培訓(xùn)或其他干涉措施來解決問題。像酒店現(xiàn)在開展的全員績效考核就是可以反映出酒店員工們所需要培訓(xùn)的方面，同時也硬性地要員工們?nèi)�學(xué)習(xí)。再一個就是要做好新員工回訪工作，在新員工的回訪工作要多與新員工溝通，了解他們的心聲，以及所需要的各種培訓(xùn)。培訓(xùn)員工們所需要的培訓(xùn)課，這樣才會有培訓(xùn)效果。

　　(三)、激發(fā)直線培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)熱情。

　　首先要對各部門培訓(xùn)員培訓(xùn)和輔導(dǎo)情況納入年度績效考核之內(nèi)(此事在平時已經(jīng)在考核)，在酒店設(shè)立了優(yōu)秀培訓(xùn)員獎，以鼓勵在培訓(xùn)下屬方面做出表率的培訓(xùn)員(此事可行性請領(lǐng)導(dǎo)批示)。下屬對上司在培訓(xùn)方面有考核權(quán)。鼓勵培訓(xùn)員首先帶頭申請集團(tuán)內(nèi)部講師資格，既促使他們自我學(xué)習(xí)，又有利于對下屬的培養(yǎng)。

　　(四)、采取多種培訓(xùn)方式。

　　除了常用的授課法以外，主題討論會、讀書會、頭腦風(fēng)暴法、網(wǎng)上交流、視聽教育法、角色演練法、面談咨詢法、工作現(xiàn)場訓(xùn)練法等等，都可以在部門培訓(xùn)中有針對性地采用。培訓(xùn)的形式不一定規(guī)范，重要的是能把大家的學(xué)習(xí)熱情調(diào)動起來。對員工而言，能夠碰到一個真正對下屬言傳身教并給予表現(xiàn)機(jī)會的上司，是人生最大的幸福。所以這里要各部門經(jīng)理對培訓(xùn)工作引起高度的重視，這樣才會讓下面的員工引起高度的重視，同時，培訓(xùn)工作也是為他們自己以后的發(fā)展進(jìn)行知識儲備。同時培訓(xùn)方面也需要領(lǐng)班們的大力配合，因為他們在下屬的培訓(xùn)和發(fā)展方面起著至關(guān)重要的作用。比其他人更了解其下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求，也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績效所必需的技能。領(lǐng)班們既是培訓(xùn)需求的提出者和審核者，也是培訓(xùn)效果的保障者和評價者。員工在培訓(xùn)之后，對實際工作績效的影響怎樣，如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果，領(lǐng)班要與員工進(jìn)行溝通，這樣也有利于我們情感管理的開展。

　　我現(xiàn)在剛接手培訓(xùn)工作，我想我也只能暫時先從以上幾個方面來慢慢開展酒店的培訓(xùn)工作，同時也有一點小小的建議。這是從新員工培訓(xùn)工作中所感受到的一點。

　　培訓(xùn)要與招聘結(jié)合好，招聘要解決的問題，就是要把最佳的個體，放在最佳的崗位上，來實現(xiàn)最佳的匹配。有些人的素質(zhì)和天性是不容易被培訓(xùn)的。比如動機(jī)、責(zé)任心、一個人的能量大小等，都是與生俱來的，是很難培訓(xùn)出來的，而又是企業(yè)管理上最核心的素質(zhì)。有一個說法就是，與其教一只火雞爬樹，不如去找一只松鼠。一個企業(yè)要花大量的成本去培訓(xùn)人的天性的東西是不合算的。所以，我們應(yīng)該將培訓(xùn)的精力放在可塑的方面，培訓(xùn)那些崗位所需要的而個人所欠缺的。在新員工培訓(xùn)過程中就能很清楚看出來有些人是非常用工和努力的，但是也有少數(shù)人是不當(dāng)一回事的，所以培訓(xùn)工作要和招聘工作結(jié)合好。

　　年底將至，新年將始。這就要求我們永不停步，不斷努力做好自己的本職工作，我現(xiàn)在離培訓(xùn)經(jīng)理的任職要求還有較大的距離，所以我會不斷提高自己，加強自己內(nèi)外的修為。在工作中一點一滴的成長起來。希望領(lǐng)導(dǎo)在平時工作中能嚴(yán)厲要求我，有錯誤馬上指出，來促進(jìn)我的進(jìn)步。希望在新的一年中能夠?qū)⒐ぷ髯龅母�好，更上一層樓，為酒店的培�?xùn)工作盡到自己一份綿力。

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇12

　　本人____，房務(wù)部經(jīng)理。20__年，在____董事長、______總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成公司制定的各項經(jīng)營、管理指標(biāo)，提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就本的工作匯報如下：

　　20__年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價430.20元，各項指標(biāo)較20__年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。

　　一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。

　　加強房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務(wù)中心的規(guī)范化

　　管理，本重點對工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察;對各種報表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。

　　從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗;在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺;以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實到個人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格按時間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級要求標(biāo)準(zhǔn)。

　　加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規(guī)模進(jìn)行改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服，提高工作效率。

　　今年，房務(wù)部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會議的組織、會議室布置、會期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準(zhǔn)備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時協(xié)調(diào)，迅速處理。

　　二、管理要素的實施情況。

　　1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時仔細(xì)檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修;十一月底利用淡季時機(jī)，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞)，進(jìn)行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。

　　2、各種標(biāo)識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標(biāo)識，正確引導(dǎo)客人。

　　3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。客房一次性耗品及食品的領(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進(jìn)行，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤。

　　4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。

　　5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。

　　6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù)教育，確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。

　　7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具(手機(jī)、呼機(jī))、早會、文件等形式，加強了溝通，提高了工作效率。

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇13

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!

　　20____年在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實工作，順利完成了各項工作任務(wù)。作為餐飲部副經(jīng)理，現(xiàn)就以下四個方面對本我任職工作情況，給大家做匯報，請大家給予評議。

　　一、思想學(xué)習(xí)方面

　　1、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容、領(lǐng)會通知精神，并及時向員工進(jìn)行傳達(dá)，涉及到具體工作的，能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實施(迎接三星復(fù)檢，工作組檢查，軍內(nèi)大型接待，春節(jié)、五

　　一、十一重大節(jié)假日的工作安排，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實工作);積極參與招待所組織的各項活動，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對個人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評，不計較個人得失;作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致，做到了不說影響團(tuán)結(jié)的話，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正。(員工例會上、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴(yán)，給自己一個嚴(yán)重警告，落實工作從來沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭榮譽、要利益，在落實工作或員工情緒不好時，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工，對大部分員工能力、特點、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。

　　2、作為餐飲部副經(jīng)理，我時刻提醒自己要加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，并從工作實際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn)，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”的材料和制度(餐廳服務(wù)120個怎么辦);其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)新趨勢、學(xué)習(xí)新理念，并結(jié)合部門的實際情況，及時轉(zhuǎn)訓(xùn)(六常管理法);再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足(關(guān)于小凱萊、新洪記、原味齋等飯店，在安全衛(wèi)生方面存在的突出問題，向員工進(jìn)行了通報)。過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個人的學(xué)習(xí)，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。

　　二、履行職責(zé)方面

　　在過去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé)，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。

　　1、狠抓安全促經(jīng)營。結(jié)合餐廳去年工作特點和實際情況，吸取前年工作失誤的經(jīng)驗教訓(xùn)，重點提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì)。我采取的措施是：加強教育，利用各種場合反復(fù)宣講安全知識，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故;加強管理，要求餐飲部所有員工，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，避免因管理混亂、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故;加強檢查，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時，而出現(xiàn)的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務(wù)，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件。

　　2、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對新員工到崗、老員工晉級、vip宴會接待、重大節(jié)日的工作安排，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的計劃、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新;針對日常服務(wù)中遇到的問題，我整理了《餐廳服務(wù)120個怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗不足、常識欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協(xié)助經(jīng)理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽感，增強了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓(xùn)，積累了經(jīng)驗;針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務(wù)多這一特點，在工作中執(zhí)行走動式管理，盡量在第一時間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇14

　　自20__年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點抱怨。

　　我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。

　　當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

　　在20__年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20__年通過我的努力，取得更大的成績。

　　如果說我的種.種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20__年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!

　　述職人：

　　20__年__月__日

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇15

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

　　大家好!

　　20____年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個人營銷能力也得到極大提高。

　　首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了____支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20____年末，實現(xiàn)總授信額度____億元，帶動對公存款____多萬元，實現(xiàn)利息收入____多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入____萬元。個人管戶企業(yè)____成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批____下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家____企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)年末新增對私存款____萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

　　其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

　　最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

　　過去的一年對于我來說是充實的一年，是進(jìn)步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

　　20__年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住____區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

　　20__年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

　　謝謝大家!

　　述職人：____

　　20__年__月__日

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇16

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好!回顧20____年客房部一年來的工作，在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在客房部全體員工的團(tuán)結(jié)一心，共同努力下，克服了重重困難，圓滿完成大廈下達(dá)給客房部的各項工作任務(wù)。我作為客房部經(jīng)理，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工們的支持下，工作業(yè)績?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儭Ｏ旅婢臀覀�人一年來的工作做如下述職報告。

　　一、積極開展培訓(xùn)，提高員工職業(yè)素質(zhì)。

　　20__20__年初，我們根據(jù)客房部的實際和員工的基本情況。制定了本年度客房員工培訓(xùn)方案，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，從分管領(lǐng)導(dǎo)到主管均根據(jù)自身特點均制定了個人培訓(xùn)計劃，先后組織多次次有針對性的培訓(xùn)。提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，著手啟動了培訓(xùn)的授課準(zhǔn)備工作，不同崗位的管理人員負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)的組織和授課。這樣十分有利于適當(dāng)分擔(dān)員工工作量，也避免了上午工作量不足的弊端，推行后的進(jìn)半年左右時間，效果明顯，員工的工作熱情十分高漲。與此同時，部門還擬定對客房管理工作實行數(shù)據(jù)化績效考核工作方案。前期先進(jìn)行模擬實踐，在成熟和完善后將全面推出。

　　在細(xì)化服務(wù)方面，對海華客房內(nèi)的不間斷電源插座張貼了提示條，并對電熱水壺所用的插座上，張貼了安全警示條。

　　二、針對今年客房新添置的被褥。

　　在夏季使用時，有學(xué)員反映偏熱，影響睡眠。經(jīng)與大廈領(lǐng)導(dǎo)商議擬訂購一批夏季使用的被褥，已解決客人使用不適的問題。目前對有客客房均換用毛毯作為蓋被。與安保部對研究生樓進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)有個別學(xué)生用使用紙作為蚊香托架，存在著安全隱患。我們隨即責(zé)成當(dāng)事學(xué)生立即整改，并通報相關(guān)老師。同時，安排宿管對10號樓男女寢室進(jìn)行突擊安全檢查，主要查處學(xué)生私自使用禁用電器方面，進(jìn)一步加強對違禁現(xiàn)象的監(jiān)管。并將安全檢查作為長效管理措施予以開展，立足大局，拓展了工作面，促進(jìn)了客房部工作的全面協(xié)調(diào)開展。

　　前不久，我們還對現(xiàn)在無人居住學(xué)生寢室內(nèi)的家具進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一布置，并對每一間寢室都拍照留檔，打算在開學(xué)前與研究生老師溝通，規(guī)定新進(jìn)學(xué)生不得隨意變更寢室布置。以確保寢室的和諧、有序、安全。加強冬季管理，針對冬季天氣驟降的惡劣天氣情況，部門積極組織各小組作好防寒保暖工作，尤其是外圍工作崗位。部門已向室外工作員工在低溫下提供貼身暖寶寶等御寒用品。并適當(dāng)調(diào)整工作時間段。以人為本，關(guān)懷員工。在20____年底本部客房員工將有5名集中退休，鑒于年底前接待工作量大、人手緊，提請人事部門提前招募員工入職，及時做好銜接工作。

　　三、與時俱進(jìn)，努力做好客房改造。

　　根據(jù)客房4—13樓將進(jìn)行改造計劃，本部已開始對12—13f客房內(nèi)的物品歸類整理，電腦電視臺燈存放在培訓(xùn)室，家具將存放在三樓連廊。餐飲已騰出部分場地供我們堆放物品使用。6月起客房9f—13逐層進(jìn)行改造，隨后在保證每天清潔客房的基礎(chǔ)上，開展裝修樓層各項清潔開荒工作。同時開始13f—9f5個樓層客房的翻新改造后的開荒清潔工作，安排員工對房內(nèi)老家具搬遷等工作。改造完后各項清潔開荒工作及家具回搬等工作，在開荒中發(fā)現(xiàn)很多裝修及設(shè)施設(shè)備問題，及時反饋信息解決問題等等，包括在清潔中發(fā)現(xiàn)大理石臺面滲水性嚴(yán)重，部門自己想辦法找對策進(jìn)行表面封蠟來解決問題等。今年完成了9—13f樓層改造后的開荒清潔各類工作。

　　完成新建大堂吧地面大理石和茶幾臺面上晶面和拋光工作，同時對景觀樹、墻面、玻璃等四周環(huán)境進(jìn)行及時清潔。

　　為便于今后客房保潔工作以及提升整體感觀度，安排了機(jī)器工對12—13f裝修客房地板進(jìn)行徹底清潔并上蠟拋光。同時對浴室、組合柜大理石臺面進(jìn)行封蠟，防止今后使用中污跡滲入臺面。

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇17

　　時間在悄然無聲的逝去，轉(zhuǎn)眼間201__年即將畫上圓滿的句號。201__年也正在向我們邁進(jìn)，而每個人也都在憧憬著，在未來的一年里有著怎樣的故事，有著怎樣的收獲。

　　回顧這一年里所發(fā)生的事，以及所改變的，對于它人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于‘新世紀(jì)國際大飯店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在，因為在這一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個臺階。更加的規(guī)范了，并在飯店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬和力爭指標(biāo)960萬。并且出色的完成了與指定的指標(biāo)超出了( )是值得慶賀的，但同時也有不足之處需改變。現(xiàn)將20__年的工作情況匯報如下：

　　一、在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴(yán)峻的情況下、在飯店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下，將一樓宴會廳進(jìn)行擴(kuò)建升級打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳，同時宴會廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長。與此同時在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓賓客高興而來滿意而歸”

　　二、在金秋的8月里飯店餐飲部舉辦的“徽府菜走進(jìn)丹陽暨有機(jī)食品推薦會”的美食節(jié)活動，我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的十月黃金周里迎來了“星級復(fù)查”,面對困難重重的工作，在大家團(tuán)結(jié)一致、共同努力下，我們通過了星評。而餐飲部通過星評期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范，無論是管理、物品擺放、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了。

　　三、針對一、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的，崗點較多，在服務(wù)員崗位不固定的情況下，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作計劃進(jìn)行合理分工，并對每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析，并對每個管理層的工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。

　　四、為了工作能夠更加順利并良好的完成和傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù)，每日堅持不斷的進(jìn)行召開崗點總例會，傳達(dá)會議精神并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)。

　　五、關(guān)注員工的思動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想，以保持良好的工作狀態(tài)，定期與員工溝通交流了解員工內(nèi)心的真實想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫暖，并調(diào)節(jié)好員工的情緒，從而去為賓館提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　六、制定獎罰制度，并做到獎罰分明，從而調(diào)動員工的積極性和激發(fā)員工的潛力，提高員工的服務(wù)熱情。

　　在飯店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培、信任與期望下二樓共組交給我，我很高興領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，但同時我倍感壓力，不過俗話說沒有壓力何來動力。在以后的工作中，我將會化壓力為動力，帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的完成每項工作。同時，在以后的工作中，我也將嚴(yán)格要求自己，提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗，現(xiàn)將20__年的工作計劃如下：

　　一、在管理上對領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排，根據(jù)工作崗位需求進(jìn)行崗位調(diào)動，并加強對領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，對客溝通以及安排菜肴的提升。

　　二、提拔和栽培有潛力、有上進(jìn)心、對工作具有奉獻(xiàn)精神的員工和加強對員工的各項業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，讓每一位員工都能夠時全能達(dá)人，無論是接待會議、酒席、vip、自助餐、包廂、大堂吧工作都是出色的完成接待。

　　三、定期的召開員工坐談會，了解員工的思想動態(tài)和生活情況，深入了解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議。

　　四、收集賓客對用餐服務(wù)質(zhì)量和菜肴意見和建議，并做好記錄作為我們改進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴機(jī)率，從而不斷的改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量。

　　五、針對于一、二樓餐具，流失量大，特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗，制定一個合理的計劃做到每天盤點不銹鋼餐具，嚴(yán)格要求每位員工都‘愛店如愛家’，在工作中嚴(yán)格按照操作三輕進(jìn)行，工作從而減少餐具的損耗，降低并節(jié)約成本。

　　六、加強員工的開口、服務(wù)意識，餐中微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)，特別是開口服務(wù)意識，對客溝通‘‘溝通’’是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離，增進(jìn)與客人之間的熟悉和了解，并與此同時了解客人的喜好。

　　七、加強前廳與后廚的協(xié)調(diào)性和與其它崗點的溝通、配合。加強前臺員工對菜肴品質(zhì)的意識，他們不但是服務(wù)員，更是一名檢驗員，把控好每一道菜肴的質(zhì)量和品質(zhì)，出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用，讓賓客吃到健康滿意的菜肴。

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇18

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好!

　　20____年即將過去，為推進(jìn)構(gòu)建和諧、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)。工作求真務(wù)實，力求高效，在公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我工程部維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：

　　1、帶頭完成了公司下達(dá)的各項維修任務(wù)，其中有公共區(qū)域，部分商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可。

　　2、加強商場鋪面的裝修管理，對商場裝修施工按工程管理規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響商場外貌和安全的要求。并對商鋪的用電安全進(jìn)行監(jiān)督和線路改造。

　　3、在中央空調(diào)部分，組織工程部人員對商場中央空調(diào)系統(tǒng)中的水泵、冷卻塔風(fēng)機(jī)都進(jìn)行了維修和維護(hù)，并對各樓層的空調(diào)回風(fēng)口進(jìn)行了定期清掃，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運行。

　　4、制訂了崗位責(zé)任和工作交接，在此基礎(chǔ)上把工作落實到了實處。

　　5、在雷雨期間及時對商場的明、暗溝進(jìn)行疏通，做好排洪防汛工作。

　　6、完成監(jiān)控系統(tǒng)維修，以使監(jiān)控系統(tǒng)能正常運行。

　　7、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機(jī)運行15分鐘，確保停電時能快速進(jìn)行發(fā)電。

　　8、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

　　9、在能源管理、降低消耗方面，將車庫照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及樓梯間照明等分時關(guān)電控制;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量。我對商場內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法。本作凡是能自己能維修的設(shè)施設(shè)備不請外協(xié)，自己動手修理以節(jié)約費用開支。對大型設(shè)備方面，如電梯、中央空調(diào)、柴油發(fā)電機(jī)在維修過程中進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)，在保證能正常運行的前提下盡量節(jié)約，在必須更換的元器件中對采購數(shù)量和價格進(jìn)行控制。做好修舊利廢工作，對更換出的零部件、燈具等進(jìn)行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。

　　在即將到來的20____年，我會進(jìn)一步發(fā)揚敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，真抓實干，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我公司推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安商場，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我謝謝!

　　____工程部

　　述職人：______

　　20____年____月__日

前廳部經(jīng)理個人工作述職報告 篇19

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　您們好!

　　時光飛逝，斗轉(zhuǎn)星移。轉(zhuǎn)眼間我來舒客商務(wù)酒店已有兩年多了，到崗的第一天我就感受到了這是一個充滿朝氣、充滿活力，組織十分嚴(yán)密、思路非常明確、管理相當(dāng)人性化的一個團(tuán)隊組織。有這么一個優(yōu)秀的團(tuán)隊組織，能讓我聯(lián)想到過去舒客人的偉大和成功，展望未來讓我看到的是舒客的希望和收獲!從而使我更加有信心的為之付出、為之努力!

　　隨著國家經(jīng)濟(jì)體制的改革的不斷深入，為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境和變化，為了我們把自己的業(yè)務(wù)很快提高，公司領(lǐng)導(dǎo)決定今年在我們舒客商務(wù)酒店要進(jìn)行規(guī)范學(xué)習(xí)、晉升晉級業(yè)務(wù)考核，努力提升自己。是學(xué)習(xí)的一年，也是為所有員工和管理人員提供了一次展示自己才能的好機(jī)會。我身為其中一員，也應(yīng)積極參與其中，以使真正將自己鍛煉成才，從而是公司和個人取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　我現(xiàn)擔(dān)任工程部經(jīng)理一職，雖然兩年來的時間不長，但我也是同大家一塊學(xué)習(xí)一塊成長起來。來酒店之前，我是在幾家民營企業(yè)打工，到后來也參與了管理工作，從了也造就了我人生，因此深知這份工作對自己的重要性，從來酒店的第一天起，我就告誡自己，時刻干好自己的本職工作。我相信一份耕耘，就會有一份收獲。從走上這個崗位后我感到肩上的擔(dān)子沉甸甸的，因為這是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對自己的信任和期望。所以我從各方面去嚴(yán)格要求自己，加強自身學(xué)習(xí)，安排好日常工作，深知自己不僅是一個工作者，同時也是最基層的管理著。

　　身為管理者應(yīng)該以身作則，時刻牢記自己的職責(zé)，遵守酒店的各項規(guī)章制度，始終把酒店的利益放在首位，工作中遵章守紀(jì)，服從分配，勤學(xué)肯干不怕臟，不怕累。兩年多來自己樓上樓下，樓里樓外，爬頂子、下井道，幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個角落，熟悉了酒店現(xiàn)有的所有設(shè)備，酒店每一次的維修和安裝，自己幾乎都參加了，所以對酒店的所有設(shè)備幾乎全都知道它的位置，為酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)付出了自己心勞智慧和汗水，當(dāng)然自己先后兩次被評為優(yōu)秀員工，三次得到了現(xiàn)金獎勵，以至達(dá)到現(xiàn)在的經(jīng)理崗位。

　　本人高中文化，曾在民營企業(yè)干了十八年的電氣和機(jī)械裝配維修工作，曾擔(dān)任過電工、質(zhì)檢員、設(shè)備檢修工、鉗工、鉚工、擔(dān)任過車間主任、庫管和銷售、以及代理廠長等職務(wù)。但自己很清楚，酒店的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作對于我說是一個全新的行業(yè)，因此要結(jié)合實際把自己的經(jīng)驗用于實際工作中去，雖然工作有時候顯得緊張繁忙，但我無半點怨言。在排班和安排時，充分考慮人員特長的搭配，努力完成上級指定工作，按輕重緩急，對工作作出安排，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反映和提出自己的維修建議。如針對1樓大廳的空調(diào)多年來效果不佳的現(xiàn)象做出了處理建議，分析是由于空調(diào)管道水循環(huán)不暢而造成制熱制冷效果不佳，應(yīng)加裝管道增壓泵來解決，后在周例會上經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，立即買泵加裝，果然效果特好，解決了每年每季都要開大廳柜式空調(diào)的現(xiàn)象，給酒店大大節(jié)約了電費，達(dá)到了1樓大廳的制熱制冷的良好效果。

　　雖然自己在工作中取得了一點成績，但是離酒店和客人的要求還差之甚遠(yuǎn)，由于年齡和個人性格的原因，工作中過于謹(jǐn)慎有余，魄力不夠，管理上抹不開面子，給酒店也帶來了一定的損失，不過失敗是成功之母，正以為我知道自己的不足之處，才能使我加倍努力得工作和學(xué)習(xí)，使自己在以后的工作中能不斷地改進(jìn)和提高。

　　本人將在今后的工作中發(fā)揚已有優(yōu)點的同時對一些方面的工作進(jìn)行改進(jìn)和強化，吸取別人的好方法，堅持對部門員工心態(tài)和技能的培訓(xùn)，對安排過的工作實行檢查驗收，保持有始有終，才能是我們的設(shè)備正正的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　最后，祝我們在20____年取得圓滿成功，祝我們舒客酒店的未來更加輝煌。

　　以上報告敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!謝謝!