學習全國青年文明號思想匯報

　　通過對中國移動通信和中國網通114服務臺等全國青年文明號的參觀學習，他們在優質服務和青年文明號建設方面取得的成就給我留下了深刻的印象。

　　一、企業文化濃

　　當你一走進中國移動通信十一緯路營業廳，就會被營業大廳工作人員熱情、親切的服務所吸引，就算你不了解中國移動的服務宗旨，也會被它所營造出來的團結積極向上的氛圍所感染，這就是中國移動通信在企業范圍內所建立起的一種濃厚的企業文化。使得每一位來到中國移動的職工不需要領導多說什么，就能自覺的融入這種建才、成才的氛圍中，以規范服務為基石，以用戶滿意為歸宿，用熱情、真情和愛心與用戶貼心溝通。在工作中永遠保持微笑；用心感知用戶；善待用戶抱怨；關愛弱勢群體；誠信履行職責；注重細節服務；精湛服務技藝；塑造親情團隊，向用戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。

　　二、典型帶動好

　　中國網通114服務臺的創建活動緊緊圍繞培養青年人才這個主題，全面實施“號”“手”聯動，使青年在參與創建的實踐中不斷提高自身技能道德素質成長成才。先后獲得了巾幗文明示范崗、星級服務人員等榮譽稱號。

　　三、創新服務多。

　　在常規的營業廳服務內容基礎上，做到日常服務細致化，前臺服務規范化，客戶服務差異化，服務方式便捷化，服務模式品牌化。隨著奧運會的臨近，中國移動和中國網通又先后推出了許多服務的新舉措：例如雙語服務臺，綠色奧運通道等一系列個性化的服務。

　　作為青年文明號的號長，我也將在今后的創建工作中，吸取全國青年文明號好的經驗為我所用，通過創建活動不斷總結經驗，再上一個新臺階。與此同時，我們也看出創建“青年文明號”是順應時代要求，與時具進的必然要求。

　　開展創建“青年文明號”活動是進阿一步推動實施跨世紀青年文明工程的重要載體，是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式。它是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明，創造一流工作成績的青年集體，青年崗位和青年工程。開展創建“青年文明號”活動，旨在組織和引導青年立足本職崗位，誠實勞動，文明從業，樹立適應社會主義市場經濟要求的敬業意識、創業精神和質量、安全、效益、競爭、服務等觀念，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業和職業文明，為建立社會主義市場經濟體制，推動社會物質文明和精神文明進步做貢獻。

　　其次，開展創建“青年文明號”活動是實施跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是共青團組織攥緊拳頭，打出名牌，為青年成長服務的有效工作載體，是各行業基層團組織發揮作用的有形依托和有效途徑。創建“青年文明號”活動是以倡導職業文明為核心，以行業管理規范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位創優為重點，以先進典型為導向的群眾性勞動競賽。實踐證明，在窗口行業的基層集體中開展創建“青年文明號”活動，具有良好的社會效益、人才效益和經濟效益，得到了青年的廣泛歡迎。概括地說，“青年文明號”是優秀青年集體的標桿，是基層管理的先進模式，是經得起競爭考驗的名牌，正在成為青年集體崇高榮譽的標志，成為當代青年職工倡導職業文明，建功立業的一面旗幟。

　　作為一名坐席員要擺正自己的位置、端正心態。做為受理員就是要在鍛煉自己的溝通能力。有了這個正確認識，工作中就能處理好自己與納稅人的關系、讓納稅人滿意而歸。有了這個正確認識，才能聽取各方意見，不斷改進自己的工作。在與同事們相處中，要像蠟燭一樣“一條心”，團結一致，互相幫助。

　　作為一名坐席人員，要擺正自己的位置、端正心態。在工作中、學習中，要給自己樹立一個目標。經常學習一些先進人物的事跡，經常反思別人能做到，為什么我不行呢？通過這次參觀學習，讓我感覺到，他們身上有太多需要我去學習的東西，服務的理念，奉獻的精神，在工作中任勞任怨。盡管我做的沒有他們那么優秀，我會以他們為目標，慢慢地向他們靠攏，是自己的服務意識有所提高，工作做得更好。

　　青春，是美麗的。青春的美麗溢于言表，激情四射。青春，是短暫的。青春的短暫不容阻擋，令人慨嘆。青春，是永恒的。青春的永恒雋于人生，奮斗鑄就。我們是幸運的，因為我們的青春與青春的事業緊密結合，在青春的事業中汲取著青春的營養，品嘗著永恒的青春喜悅。