公關(guān)談判（精選13篇）
公關(guān)談判 篇1
公關(guān)談判案例一：顧客爭座時，肯德基怎么辦?
20xx年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風波。
事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。先是兩位顧客因爭座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔心事態(tài)危險和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當即要求肯德基餐廳對此事負責，并加以賠償。到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應該負責”，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認為餐枯沒有責任，不能做出道歉和賠償。兩報很快對此事作了報道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后，根據(jù)消費者權(quán)益保護法，肯德基被認為對此事負有部分責任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費，兩報對此也都作了后續(xù)報道。
案例思考：
(1)從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管?
(2)通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓?
從公共關(guān)系的角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。在兩位顧客因爭座發(fā)生口角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工如能及時平息兩人的爭端，則不會有任何不良后果。及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔心事態(tài)危險和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。到二人爭吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。
到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐店經(jīng)理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。而接受記者采訪時經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對立的觀點，更增添了新聞報道沖突性和報道價值，從而令南昌表德基進一步陷入被動局面。從整個過程看，肯德基事件的處理態(tài)度實為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)理為維護一時的權(quán)益，不僅失去了一個消費者，而且造成了眾多消費者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基也應主動及早處理，使 消費者免傷和氣，心情愉快地消費。
從這一事件我們應該汲取教訓，在以后的工作中應注意以下幾個問題：
(1)培養(yǎng)員工的公關(guān)意識十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于散會公關(guān)意識的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對于公司的巨大價值。公關(guān)不只是公關(guān)部的責任，進行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會組織不應忽視的。
(2)公關(guān)無小事。公關(guān)危機大都是由小事件引起的公關(guān)應從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來處理方顯公關(guān)水平。消除隱患，防微杜漸，是危機公關(guān)的主要原則。出現(xiàn)危機就手心忙腳亂，無應對之策，就說明公關(guān)管理仍有漏洞。而塑造形象的公關(guān)工作當從點滴做起，而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷于“大手筆”，重視媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費者卻不滿意的現(xiàn)象的原因之一。
(3)勇于承擔責任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。公關(guān)要塑造的一個重要方面是企業(yè)的社會形象，而一個企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營活動中是否勇于承擔與其形象一對敵的社會責任與義務。怕?lián)熑紊踔脸隽耸戮芙^承擔責任的企業(yè)是讓消費者寒心的。此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽度大受損害。而是否積極承擔社會責任與義務，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。
(4) “莫以善小而不為”，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“萬事德為先”的思想，這也是一個優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實丙爭的不過是一個座位而已，只要肯德其的員式設法為其再提供一個座位，事情馬上就可得到解決。而其“管不了”的態(tài)度無疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價值觀感到深深的遺憾。
公關(guān)談判 篇2
公共關(guān)系是社會組織為了實現(xiàn)某種利益目標與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的一種社會關(guān)系。公共關(guān)系目標的實現(xiàn)必須依賴于堅持不懈地開展各種形式的公共關(guān)系活動。
公共關(guān)系學誕生于19世紀末，那是在歐美的經(jīng)濟發(fā)展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發(fā)芽。可見，這是一門隨著經(jīng)濟社會發(fā)展的產(chǎn)物。也足以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系對經(jīng)濟社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關(guān)系。如今我們說，無論是組織還是個人，都存在著公共關(guān)系問題，公共關(guān)系是形象、是輿-論、是評價、是信譽度;公共關(guān)系是科學、是藝術(shù)、是職業(yè)。隨著公關(guān)時代的到來，公共關(guān)系更加受到世人的青睞。據(jù)《財富》雜志介紹，公共關(guān)系受人們歡迎的程度僅次于電腦軟件、家庭保障、電影這三大行業(yè)，其價值越來越為世人所認識。于是有人說：“不學公關(guān)能做人，學了公關(guān)做能人。”為何這么說公共關(guān)系如此重要呢?本人認為，在現(xiàn)代商業(yè)社會，公共關(guān)系的職能是空前的廣泛的。它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，引導輿-論、傳播溝通，教育培訓、服務社會等等職能。
在這門課程的學習上，我們還學習了危機公關(guān)的處理。危機公關(guān)的學習，對于我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關(guān)處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項充滿激-情的事業(yè)。
我們還學習了公關(guān)策劃。公關(guān)策劃是公共關(guān)系活動的重要環(huán)節(jié)，策劃水平直接影響著活動效果。它是高層次的公關(guān)工作或公關(guān)活動。學習了公關(guān)策劃，我們明白了，公關(guān)策劃可以加強公關(guān)工作的有效性，可以增強公關(guān)工作的計劃性，可以保證公關(guān)工作的連續(xù)性，可以促進公關(guān)工作的規(guī)范性，等等效用。同時，對于我們個人來說，應用公關(guān)策劃可以對我們自身做個規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。從中我們學會了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。看似那些普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。
總之，在公共關(guān)系這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事;原來，搞公關(guān)是那么的有意義;原來，我們的生活無時無處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學完了，但是我們對公共關(guān)系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。
公關(guān)談判 篇3
公共關(guān)系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。它開始形成系統(tǒng)的學科是于19世紀末，那是在歐美的經(jīng)濟發(fā)展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發(fā)芽。可見，這是一門隨著經(jīng)濟社會發(fā)展的產(chǎn)物。但是并不是說在此之前就沒有公共關(guān)系。自從人類誕生以來，公共關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生了，我們學習公共關(guān)系學，除了研究公共關(guān)系的意義之外，更是通過這樣的學習，提高自己的公關(guān)認識和水平。
通過公共關(guān)系學的學習我們可以知道，公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關(guān)系。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。歸根結(jié)底這些都是出于改善公眾輿-論，創(chuàng)造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。
公共關(guān)系還是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種方法，一種技術(shù)，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化為實踐的一種專業(yè)技能。這學期的公共關(guān)系學習，我們不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認識，也學到了不少處理公共關(guān)系的方法。公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設計、實施都有一些巧妙之處，都值得我們認真學習，這樣我們的認識才能跟得上時代，實踐時才能取得理想的結(jié)果。
我們學習了公共關(guān)系的職能，而其中最重要的一項就是協(xié)調(diào)溝通。這其中除了協(xié)調(diào)最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關(guān)系。如果雙方感情好，任何事情都好辦;感情不和，就會造成阻力。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào)，善于拉近個人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關(guān)系。通過這段時間的學習，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關(guān)的人做好感情的溝通，這也是處理公共關(guān)系時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。
公共關(guān)系是非常重要的，公共關(guān)系是形象、是輿-論、是評價、是信譽度;更深一點的說，公共關(guān)系是科學、是藝術(shù)。于是有人說：“不學公關(guān)能做人，學了公關(guān)做能人。”
總之，在公共關(guān)系學這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事;生活無時無處不在搞公關(guān)。一個學期的學習下來，不能說還留下了什么。因為這門學科對我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在未來的路上，我會感謝這門學科，感謝這些日子學習給我?guī)淼囊磺小Ｋ蛟S不能改變現(xiàn)在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經(jīng)學完了，但是我們對公共關(guān)系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。
公關(guān)談判 篇4
1、聲東擊西策略
聲東擊西策略是指在談判過程中，雙方出現(xiàn)僵局，無法取得進展，于是，通過巧妙地轉(zhuǎn)換議題，轉(zhuǎn)移對方視線，從而實現(xiàn)自己目標的方法。此種方法最大的特點是富于變化，靈活機動，既不正面進攻，又不放棄目標，而是在對方不知不覺中迂回前進，從而達到自身的目的。
2、旁敲側(cè)擊策略
旁敲側(cè)擊策略是指談判雙方在談判桌上經(jīng)過很長時間的磋商還難以取得進展時，除在談判桌上同對方較量外，還可用間接方法和對方互通信息，與對方進行情感與心理的交流，增加信任，使分歧得到盡快解決。
3、紅白臉策略
一個唱紅臉，一個唱白臉，又稱紅白臉策略，是指在談判過程中，以兩個人分別扮演“紅臉”和“白臉”的角色，或者有一個人同時扮演這兩種角色，軟硬兼施，使談判的效果更好。
4、共識演繹法策略
共識演繹法策略是指在談判中善于發(fā)現(xiàn)并及時抓住對方談判中與我方具有共識的某一觀點，加以強調(diào)，并以此為前提，推演出必然性結(jié)論，從而實現(xiàn)談判目標的邏輯方法。
5、真誠贊美策略
在公共關(guān)系談判中真誠地贊美，即誠摯而不虛偽地贊揚對方，顯示出對方的重要性。因為在談判中，對方受到贊揚和褒獎，心情愉快，神經(jīng)興奮，此時，最容易表現(xiàn)出寬宏大度，豁達開朗，而不至于在一些可讓步的問題上斤斤計較或爭執(zhí)不休。
6、掌握時機策略
談判過程中，要有效地掌握談判時機，準確把握和選擇最佳時間，以爭取收到最理想的效果。要善于忍耐，等待有利于自己的最佳時機，出其不意予以反擊。更要見好就收，適可而止。如果把某一方置于死地，那么雙方都將一無所得。如果談判妥協(xié)階段已經(jīng)到了再沒有回旋的余地時，可以發(fā)出最后通牒：“：要么接受，要么就算了。”這個策略實際上是把對方逼到毫無選擇余地的境地，容易引起對方的敵意，不到萬不得已，不要輕易采用這種策略。
公關(guān)談判 篇5
錦湖輪胎召回風波
事件過程：
20xx年3月15日，央視3·15晚會曝光錦湖輪胎天津工廠違規(guī)大量使用返煉胺生產(chǎn)輪胎。錦湖輪胎先是堅稱信息不準確，否認事實真相。21日，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區(qū)總裁李漢燮在央視正式向廣大消費者道歉并承認其天津公司產(chǎn)品和管理有問題，同時宣布天津公司管理負責人員被免職;承諾在最短時間內(nèi)確定錦湖輪胎(天津)有限公司問題范圍后申請召回;承諾公司對于錦湖輪胎質(zhì)量問題進行快速處理。但在召回過程中，又被認為誠意不夠，使得召回過程一波三折。
案例點評：
1、承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)：
央視3·15晚會曝光錦湖輪胎后，企業(yè)堅稱報道“不準確”，后又被媒體曝出其他的問題，錦湖都給予否認。事隔一個月之后，4月15日,錦湖輪胎(中國)公司于召回20xx年至20xx年生產(chǎn)的部分輪胎，但有媒體評論稱，錦湖輪胎召回，從開始就注定了是一場鬧劇。媒體對其召回數(shù)量，召回批次，服務時間等逐條分析，質(zhì)疑聲四起。
2、真誠溝通原則(SINCERITY)：
在央視3·15晚會曝光后，錦湖輪胎仍然堅稱報道“不準確”，頑強抵抗，在媒體質(zhì)疑錦湖3C認證被沒收，錦湖否認，當國家質(zhì)檢總局最后出面確認錦湖輪胎有13張3C認證證書被收回時又不得不承
認，錦湖在媒體口誅筆伐下仍然頑抗到底的形象加劇了消費者的反感。3月21日錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區(qū)總裁李漢燮在央視正式向廣大消費者道歉并承認其天津公司產(chǎn)品和管理有問題使公眾情緒得到了一定的緩解。在召回過程中，各種條款被媒體拿出來“晾曬”，漏洞百出，其誠意大受質(zhì)疑。
3、速度第一原則(SPEED)：
錦湖輪胎在3·15晚會前就已經(jīng)出現(xiàn)了關(guān)于輪胎質(zhì)量問題的投訴，但未予正視。在3·15晚會這樣的平臺公布錦湖輪胎的輪胎質(zhì)量問題后，錦湖輪胎第一反應是報道“不準確”，宣布召回更是在一個月之后。對危機事件反應速度之遲緩，應對不及時，都對錦湖輪胎形象造成了極為不利的影響。
4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)：
整個事件中，錦湖輪胎處理得毫無章法，聲明、道歉、召回都處理得漏洞百出，而且也未舉辦相應挽回公眾信心的公關(guān)活動。
5、權(quán)威認證原則(STANDARD)：
在事件發(fā)生后，合作伙伴和政府部門無一對其表示支持：合作廠商紛紛劃清界線，與錦湖輪胎作“切割”;質(zhì)監(jiān)總局更是宣布收回其3C認證，使錦湖輪胎丟掉了最后的幻想。
公關(guān)談判 篇6
案例1：張默吸毒事件曝光后，父親張國立第一時間發(fā)表聲明承認錯誤，希望大家原諒兒子張默。盡管有人認為張國立此舉是打感情牌，塑造一個失敗父親的形象博同情，還有人認為張默已近而立之年，躲在父親的羽翼下更顯得人生失敗。按照慣例，多數(shù)明星發(fā)生負面事件后，經(jīng)紀人、助理或親友都會三緘其口，張國立自然可以將電話一關(guān)不接受任何媒體采訪，但第二天或者今后的日子里他總要面對媒體的。在第一時間沒有躲閃，在張默吸毒丑聞還未大范圍向公眾擴散時就發(fā)表聲明誠懇道歉，張國立處理的還是得當?shù)摹?/p>
案例2 ：20xx年4月，周杰被曝闖路障踢傷保安的丑聞。20xx年6月某日凌晨，周杰在開車回家的路上撞上一輛出租車，撞傷三人。事發(fā)后周杰棄車而逃，直到12小時之后，才露面接受處理。周杰稱“出事后感到身體不適，前往醫(yī)院檢查治療”才離開現(xiàn)場，也沒有喝酒。但棄車而逃的行為、此前負面消息的累積以及周杰叫囂“本來是起普通事故，罵我逃逸，沒良心!沒人性!我也同樣是受害者”的誑語，令他失去了大眾輿論的支持。如果周杰早早出來道歉，承擔起自己的責任，去探望傷者，主動配合警方調(diào)查，也不會被套上“周逃逃”之名。
公關(guān)談判 篇7
原則
原則是指在談判開始、過程、結(jié)束都遵循的規(guī)律。
一、把人和事分開
談判過程中，人和事不是一回事，是整個談判過程中的要素不同方面。
二、著眼于利益，而不是立場
立場是短時間或是代價很大、或是永遠改變不了的，但是利益大小卻可以改變。
三、為共同利益創(chuàng)造擇方案
一方贏一方輸?shù)谜勁惺沁M行不下去的，只有雙方的利益得到保證才能進行下去。所以創(chuàng)造方案一般是指第三條路，不是你的也不是我的，是我們共同的。
四、堅持使用客觀標準
客觀標準是指雙方認同的談判基礎(chǔ)，如地球是橢圓的、中華民族的圖騰是龍，如果沒有這個基礎(chǔ)就沒有必要進行談判了。就如同關(guān)公戰(zhàn)秦瓊，誰贏?
策略
一、在感受上退步，細節(jié)體現(xiàn)敬業(yè)、專業(yè)、職業(yè)，在利益上堅持
運用中國5020xx年文明禮儀與現(xiàn)代禮儀讓對方感受到尊重，在細節(jié)客戶可以感受你的敬業(yè)、專業(yè)、職業(yè)，但是在利益上必須堅持，不卑不亢。
二、關(guān)注感受調(diào)整交往模式
無論是誰，在談判過程中收到對方的不僅僅是利益，更多的是對個人的感受的理解和詮釋，通過對個人感受的把握來調(diào)整交往模式向有利與我方的利益。交往模式是指定義和重復游戲規(guī)則，說話方式語音語調(diào)、行為方式等。
三、關(guān)注感受把價值說清楚
很多時候每個人對任何價值的認可都是不充分的，因為人文的差異感受的差異，所以在對價值的表述過程中，對價值進行不斷清楚的說明。通過不是你說了什么?也不是你做了什么?關(guān)鍵是對方接受到什么來判斷價值是否說的清楚。
方法
一、時刻按原則來進行談判，任何時候和問題出現(xiàn)的時候都回到原則上來。
二、在感受上退步，在利益上堅持
1、人員的服裝、言談、行為舉止的職業(yè)化
2、準備工作做到細的不能再分，準備充分的傻瓜也能照著做，準備的預案除了不可抗拒力除外的所有事都考慮在內(nèi)了。
三、關(guān)注感受調(diào)整交往模式
交往模式是在談判的過程中調(diào)整節(jié)奏：你是誰?(定義對方的價值范圍)我是誰?(定義自己的價值和范圍)你應該是誰?(定義對方在沒有我方的情況下是什么狀態(tài)，在有我方的狀態(tài)是什么狀態(tài)，兩類狀態(tài)的差距就是我們要的第三條路)
四、關(guān)注感受把價值說清楚
對方不認同你的利益，一定是你的價值沒有說清楚，一個產(chǎn)品的價值不是價格，而是=價格+服務+品牌+其他，所以一有機會一定是要把價值說清楚。
五、把談判當成為成交，符合客戶心理變化過程
1、心理變化過程：信賴感、挖掘需求、滿足需求、給理由、成交、成交之后需要給足對方面子。
2、成交關(guān)鍵是：增加信賴感、消費風險
六、第三條路
在談判的過程中，運用得失分析(唯物辯證法)，任何一件事情或條件一定能有好的一面或不足的一面，一定有認識足的和認識不足的一面，我們關(guān)鍵幫助客戶分析真實情況、認識現(xiàn)狀，通過我們的分析讓客戶進行調(diào)整。
公關(guān)談判 篇8
1、提問技巧
公共關(guān)系談判的過程也是溝通的過程，在溝通中如何“巧妙”提問才能有針對性，才能方式得當，都需要講究一定的技巧。發(fā)問的技巧有很多，例如利用選擇式誘問，往往以“能不能”、“可不可以”等形式出現(xiàn)。這樣發(fā)問，限制了對方回答問題的范圍，使其無法含糊其辭，從而使觀點明朗化。利用假設式誘問，是談判者在假設某種有利自身的前提下一種故意的發(fā)問形式，它往往可以使對方麻痹大意。隱含式誘問，是談判者將難以使人接受的觀點隱含在問話中的一種故意發(fā)問，其表現(xiàn)手法更高明。
2、答復技巧
公共關(guān)系談判人員要使自己的回答巧妙，令對方心服口服，除了要具有廣博的知識外，必須做到回答問題時，思維要有確定性。如果你想讓對方明確地知道你的回答，其技巧是簡潔;談判者的回答不能含糊其辭，叫人捉摸不定;不要徹底地回答對方所提的問題，答話者要將錯就錯，將問話者的范圍縮小，或者對回答的前提加以修飾和說明;回答問題時要嚴密，滴水不漏，減少問話者繼續(xù)追問的興致和機會。
3、敘述的技巧
敘述與回答的差別在于：敘述不一定要針對提問而言。即使對方不提問，談判者可以根據(jù)需要介紹一些情況。談判者在敘述時應注意對方注意力的變化，盡量充分利用對方注意力集中這段寶貴的時間，把重要的問題闡述清楚。在敘述時，談判者如果無法避免使用專業(yè)術(shù)語，一般都應給予解釋。這樣做的理由，一方面可避免各方對于專業(yè)術(shù)語理解的差異，另一方面可為以后的談判再次引用該專業(yè)術(shù)語打下基礎(chǔ)。
4、幽默的應用
在談判活動中，幽默有助于創(chuàng)造和諧的談判氣氛，可以使批評變得委婉友善，有利于避免尷尬，可以增加辯論的力量，避開對方的鋒芒，并為談判者樹立良好的形象。因此，在談判桌上，應盡量應用幽默這種特殊的技巧，但注意輕重場合。
公關(guān)談判 篇9
1999年，香港著名明星郭富城在事業(yè)發(fā)展得如日中天之際，突然遭遇一宗桃色影帶事件風波。當年年初，郭富城到澳大利亞登臺時，與初識女子克里斯蒂在酒店約會，過程被偷拍下來。后來事件擾攘了好幾個月。
毫無疑問，這事件的發(fā)生是當事人郭富城始料不及的。不過，郭富城在事件的處理手法上得體，結(jié)果化危機于無形，最后成功在丑聞中全身而退。他的成功策略是：
盡早回應。當事情曝光后，郭富城立刻召開記者會向傳媒講述一切，這無疑有利獲得記者和公眾人士的了解。坦誠面對。當危機發(fā)生時，切忌向媒體說大話。當郭富城召開記者會時，他斷然不敢編造故事，最多只引用一些模棱兩可的解釋。有備而戰(zhàn)。在整個記者會上，郭富城每段說話，都是早有部署。而且，他在記者會上，也毫不放過任何機會去表現(xiàn)自己深情的一面，試圖獲得社會和粉絲的支持。主動跟進。在事件發(fā)生后，不斷主動向傳媒交代事件進度，指出他們的律師已成功向澳大利亞法庭取得禁制令，制止事件中的騙子發(fā)放有關(guān)錄影帶，如此的透明度使傳媒慢慢失去追打興趣，甚至用“君子風度”等字眼形容他的表現(xiàn)。
公關(guān)談判 篇10
公共關(guān)系的實質(zhì)是一種管理職能、經(jīng)營策略、傳播行為和現(xiàn)代交往方式。研究公共關(guān)系的現(xiàn)實與長遠意義在于：有助于提高社會的精神文明程度;有助于形成“我為人人，人人為我”的社會文明風氣;有助于提高全民族的整體素質(zhì)。
中國改革開放正處于一個新的歷史起點。經(jīng)過近30年的大變革、大發(fā)展、大跨越，我國的物質(zhì)文明和精神文明建設取得了前所未有的非凡成就，同時也出現(xiàn)了一些新情況、新矛盾，積累了一些需待解決的問題。在發(fā)展“黃金期”與矛盾“突顯期”并存的形勢下，開展現(xiàn)代公共關(guān)系的理論研究和社會實踐，具有現(xiàn)實和特殊意義。
公關(guān)談判 篇11
公關(guān)禮儀：無禮寸步難行
1.面部表情禁忌
2.形體動作、姿態(tài)禁忌
3.服飾禁忌
4.個人衛(wèi)生禁忌
5.交談禁忌
6.介紹禁忌
7.稱呼禁忌
8.握手禁忌
9.使用名片禁忌
10.打電話禁忌
公關(guān)談判 篇12
一、公共關(guān)系的內(nèi)涵
公共關(guān)系是一種科學的現(xiàn)代管理方法，是協(xié)調(diào)處理現(xiàn)代社會組織與公眾之間的各種關(guān)系，保證事業(yè)成功的一門不可缺少的學問。國外學者將以電腦為代表的科學技術(shù)水平，以旅游為代表的富裕生活程度，以公共關(guān)系為代表的經(jīng)營管理效能并列為衡量一個國家發(fā)達程度的三大標準。公共關(guān)系作為一種管理職能、經(jīng)營策略、傳播行為和現(xiàn)代交往方式，被廣泛應用于整個社會的各個領(lǐng)域，在企業(yè)經(jīng)營管理中更是得到了普遍的應用。現(xiàn)代公共關(guān)系是時代發(fā)展、社會變革和大眾需要的產(chǎn)物。作為專門研究現(xiàn)代公共關(guān)系的“公共關(guān)系學”是在經(jīng)濟全球化和中國現(xiàn)代化的大背景下，在實踐、總結(jié)、概括、升華、傳播的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和形成的。它是一門具有普適性、科學性、系統(tǒng)性、獨具特色的新興社會科學。
現(xiàn)代公共關(guān)系廣泛地存在和深入滲透到社會生活的方方面面，是一門實踐性很強的學科。它發(fā)端于西方，中國引進的時間不長。但消化吸收快、應用廣，成效顯著，目前正朝著從“引進來”到“走出去”，從“內(nèi)凝”到“外滲”，從少數(shù)專家、學者傳播、推動到“全員出關(guān)”格局形成與擴展的方向發(fā)展。廣大公眾的接受、認同和參與，導致中國公眾的“公共意識”普遍增強，運用公共關(guān)系學的原理、方法指導實際工作和日常生活的自覺性也日益提高。這表明，公共關(guān)系的研究和實踐在中國已落地生根、開花結(jié)果，并具有廣闊的發(fā)展空間。如何根據(jù)世情、國情和發(fā)展的需要，不斷創(chuàng)新，不斷豐富、充實和完善，逐漸形成中國特色的新學派，是擺在中國公關(guān)機構(gòu)、從業(yè)的專家學者和廣大公眾面前的一大歷史課題。
二、研究公共關(guān)系的重要意義
1.識認現(xiàn)代公共關(guān)系的時代特征，具有首要意識。在人類社會發(fā)展的歷史進程中，19世紀的“蒸汽時代”和20世紀的“電氣時代”，21世紀的信息時代，對改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)方式和生活方式對人類文明的進步與發(fā)展都有劃時代的意義。尤其是人類進入信息時代，現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，日新月異，突飛猛進，特別是當今的信息技術(shù)，諸多“網(wǎng)絡”、“數(shù)碼”等高新技術(shù)的發(fā)展，一浪高過一浪，就其廣度、深度和密度而言都達到了信息爆炸的?峰狀態(tài)，它超越了以往任何時代的科技成就。它把人類帶入了“后信息社會”。公共關(guān)系融入了信息社會，滲透到現(xiàn)代生活各個層面，信息與公共關(guān)系密不可分，形同一體，現(xiàn)代公共關(guān)系與時代的關(guān)系是“共生共長”、“與時俱進”的關(guān)系。因此，研究現(xiàn)代公共關(guān)系需要具備時代眼光、國際視野和開放的心態(tài)。任何封閉、僵化的觀念不符時代特征和社會需要，只有對現(xiàn)代公共關(guān)系作“動態(tài)研究”才能深刻認識它的時代意義。
2.把握現(xiàn)代公共關(guān)系研究和實踐中的“旗幟、道路、方向”問題，以及把握、服從和服務改革開放的“大局”問題，具有重大政治意義。黨的xx大政治報告指示：改革開放是決定當代中國命運的關(guān)鍵選擇，是發(fā)展中國特色社會主義，實現(xiàn)中華民族偉大復興的必由之路，只有社會主義才能救中國，只有改革開放才能發(fā)展中國。公共關(guān)系的研究與發(fā)展，必須緊扣“高舉中國特色社會主義偉大旗幟，奪取全面建設小康社會新勝利”這個主題。為順利完成這一全民族共同的戰(zhàn)略任務，要求我們牢固樹立政治意識、大局意識、公關(guān)意識和責任意識，任何時候不能模糊和偏離這個大方向。同時在實際工作中，要把公共關(guān)系的研究同改革開放各項具體任務緊密聯(lián)系起來，做到互動、互補、互助，并使之達到和諧統(tǒng)一。
3.把握“以人為本”的內(nèi)涵，尊重和突出公眾的“主體”地位，具有不可忽視的意義。現(xiàn)代社會是建立在大規(guī)模生產(chǎn)基礎(chǔ)上的，大生產(chǎn)的主體是一個“群體”。現(xiàn)代公共關(guān)系的對象是公眾，公眾是創(chuàng)造歷史、創(chuàng)造財富的主體，公眾也是公關(guān)的主體。現(xiàn)代公共關(guān)系，不可避免地要同“生產(chǎn)公眾”和“消費公眾”打交道，如果離開公眾對公共關(guān)系的認同和參與，公共關(guān)系的研究就失去現(xiàn)實意義。公共信息的采集、發(fā)布、傳播、溝通、交流、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等都同公眾有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)。把公眾僅僅看作單向的、消極的被動接受者，忽視公眾的平等地位和信息反饋作用就形不成“全員公眾”的局面，只有形成全員公眾的格局，才能充分體現(xiàn)以人為本的內(nèi)涵。
4.高度關(guān)注社會生活中的“熱點、難點”，充分發(fā)揮公共關(guān)系研究在人文關(guān)懷和心理疏導方面獨特的優(yōu)勢，具有現(xiàn)實意義。在經(jīng)濟社會變革中，中西方思想文化相互激蕩，互聯(lián)網(wǎng)信息排山倒海，風起云涌，公眾的思想空前活躍。同時，公眾的思想活動又具有“獨立性、選擇性、多變性、差異性”的特點，公眾對自己最切身、最現(xiàn)實和最實際的利益倍加關(guān)注。在日常生活中，公眾利益一旦受到不公正的侵犯，利益訴求得不到充分的表達，就有可能激化矛盾，或者遇到某種公共危機或突發(fā)事件，公眾可能會產(chǎn)生各種疑慮和困惑。公共關(guān)系在協(xié)助政府、企業(yè)、公眾和媒體進行社會調(diào)控，緩和矛盾，在配合加強思想政治工作方面都應積極主動地介入。如果行政命令、法律、規(guī)章在處理各種社會矛盾和事件中運用的是一種帶有強制的“剛性”手段，那么公共關(guān)系學則是通過運用信息傳播、新聞發(fā)布會、記者招待會等“柔性”手段化解社會矛盾，消除磨擦、紛爭、誤解、偏見等弊端。在處理“法、理、情”的關(guān)系上，公共關(guān)系可以運用“人性化執(zhí)法”、“人性化服務”等柔性手段，在“情”字上多下功夫，曉之以理，動之以情，往往可以收到事倍功半的社會效果，并使公共關(guān)系達到最佳狀態(tài)。
5.在市場經(jīng)濟活動中，公共關(guān)系對社會主義精神文明建設不斷發(fā)揮著積極的促進作用。當前，在市場經(jīng)濟活動中，出現(xiàn)了一些損人利己、唯利是圖的不道德行為，妨礙了改革開放和社會主義精神文明建設。在這種形勢下，我們?nèi)匀恍枰碴P(guān)系不斷發(fā)揮積極的促進作用，消除丑惡現(xiàn)象，為社會主義經(jīng)濟建設創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，推動社會主義精神文明建設取得更大成就。
首先，公共關(guān)系的形象意識有助于提高社會的精神文明程度。當今社會是“形象”競爭的社會，任何組織和個人要取得事業(yè)的成功都要借助“形象”的力量。公共關(guān)系形象意識使組織在發(fā)展過程中，在實現(xiàn)自身效益的同時，重視組織利益與公眾利益的平衡，組織局部利益與社會整體利益的協(xié)調(diào)，短期利益與長期利益的整合。換言之，公共關(guān)系追求的是社會、組織、公眾之間的共同利益、長遠利益，并以此形成和諧、健康、友善的社會關(guān)系，這對扭轉(zhuǎn)社會風氣，優(yōu)化社會環(huán)境所產(chǎn)生的積極意義是顯而易見的。所以，塑造良好形象有助于個人和單個組織的發(fā)展，也有助于塑造良好的民族形象，進而有助于整個社會精神文明程度的提高。當“形象意識”成為全體社會成員的自覺意識之后，將會使我國社會的精神文明程度上一個新的臺階。
其次，公共關(guān)系的公眾意識和互惠意識有助于形成“我為人人、人人為我”的社會文明風氣。公眾作為組織公關(guān)工作的對象，既是組織開展公關(guān)工作的依據(jù)，也是組織賴以生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。公共關(guān)系公眾意識使組織按照現(xiàn)代文明觀念，處理組織內(nèi)部和外部的公眾關(guān)系，營建內(nèi)外良好環(huán)境，并強調(diào)“公眾至上”，以尊重公眾意愿、滿足公眾需求為己任，致力于謀求組織與公眾之間的協(xié)調(diào)合作，使組織的行為因滿足了公眾的需求而有利于公眾，也因獲得公眾的信任與支持而有益于組織。公共關(guān)系互惠意識要求組織與公眾真誠合作、互利互惠，在市場競爭中講信譽、重形象，進行公平競爭，建立團結(jié)互助、平等友愛、共同前進的人際關(guān)系，從而營造出“我為人人、人人為我”的社會良好的文化氛圍，推進社會風氣的改善。同時，真誠合作、互利互惠還意味著以光明正大的、合理合法的手段處理公眾關(guān)系，排斥拉關(guān)系、走后門的庸俗關(guān)系的做法，這樣有利于消除社會腐敗現(xiàn)象，促進社會風氣的好轉(zhuǎn)。
再次，公共關(guān)系的成就意識有助于提高全民族的整體素質(zhì)，為建設高度發(fā)達的精神文明提供重要保證。成就意識使組織不滿足于現(xiàn)狀，不斷地追求新的目標、新的高度，力爭最大的發(fā)展。成就意識還要求組織的每個成員充分發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，積極進取，勇于創(chuàng)新，銳意開拓，成為組織發(fā)展所需之才。伴隨組織對高素質(zhì)人才的需求，社會成員提高自身素質(zhì)、努力成才的意識也會逐漸增強。
公共關(guān)系人才必須具備優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的思想情操;公共關(guān)系工作性質(zhì)又決定了公關(guān)人員常常要協(xié)調(diào)矛盾、解決難題，完成繁重的、復雜多變的工作任務。這就要求公關(guān)人員必須具備多種能力，使公共關(guān)系事業(yè)在提高自身隊伍素質(zhì)的同時，也影響著整個社會，推動著全民族整體素質(zhì)的提高，從而為建設高度發(fā)達的社會主義精神文明提供重要保證。
公關(guān)談判 篇13
1.“吹吹拍拍拉關(guān)系”――公關(guān)誤區(qū)之一
2.“盲目參與廣告大戰(zhàn)”――公關(guān)誤區(qū)之二
3.“三招主義”――公關(guān)誤區(qū)之三
4.還公關(guān)“真面目”
5.“扒糞運動”――公關(guān)的起源
6.“好貨還需會吆喝”――公關(guān)的目標
7.“壞事傳千里”――企業(yè)形象的衡量標準
8.“莫欺世盜名，要以誠相待”――公關(guān)原則之一
9.“打開窗戶說亮話”――公關(guān)原則之二
10.“一損俱損，一榮俱榮”――公關(guān)原則之三