美發(fā)師與顧客溝通話術(shù)技巧
發(fā)型師在與顧客溝通時(shí)最好與顧客建立良好的關(guān)系,對(duì)于一個(gè)美發(fā)從業(yè)者的成功是至關(guān)重要的。下面小編給大家介紹美發(fā)師與顧客的溝通技巧，希望對(duì)你有用!
美發(fā)師與顧客溝通技巧
1、歡迎顧客
<一> 當(dāng)注意到一個(gè)顧客在等待時(shí)，親自走到接待處招呼她。記住在顧客剛到還沒(méi)有洗頭前 花幾分鐘坐下來(lái)和她聊一下。這對(duì)你是一個(gè)去大致了解她們的機(jī)會(huì)。盡管不絕對(duì)準(zhǔn)確，但至少可以得到一些啟示。她們最后確保讓顧客知道這是一個(gè)雙向交流的過(guò)程，同時(shí)如果她們對(duì)你的修剪不滿意也應(yīng)該向你提出來(lái).這是一個(gè)很重要的時(shí)刻, 讓顧客感覺(jué)到你對(duì)她們的需要和想法很感興趣,并且很在意能給她們一個(gè)令她們高興的發(fā)型.
<二> 如果當(dāng)熟客到來(lái)時(shí)你在忙于另一個(gè)顧客,應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間干感謝她的等待,并告訴她要等多長(zhǎng)時(shí)間,如果可能的話,提供飲料或時(shí)尚雜志、報(bào)紙給她們.
<三> 你應(yīng)該對(duì)顧客的準(zhǔn)時(shí)表示感謝,但是不要指責(zé)顧客的遲到.
<四>避免讓其他發(fā)型師接待你預(yù)約的顧客. <務(wù)> 注意向顧客介紹自己的名字.
2、處理問(wèn)題和抱怨
如果你和顧客有不同意見(jiàn)，應(yīng)先同意她的觀點(diǎn)，然后又技巧的說(shuō)出你的意見(jiàn)。絕對(duì)不要與顧客爭(zhēng)論。
3、歡送顧客
<一> 給顧客幾點(diǎn)如何在家保持發(fā)型的建議.
<二> 詢問(wèn)顧客是否預(yù)定下次服務(wù). 她穿什么衣服?傳統(tǒng)還是新潮?隨意還是正規(guī)?這可以反映出她從事什么工作或 觀察一下他的發(fā)型并詢問(wèn)一下她喜歡現(xiàn)在的發(fā)型嗎?頭發(fā)有什么問(wèn)題?如果看出最 是什么性格的人。 近她做過(guò)染發(fā)或燙發(fā)等化學(xué)處理也可確認(rèn)一下.這是一個(gè)向她提出你將怎么修剪頭發(fā)建議的機(jī)會(huì)。
<三> 只有當(dāng)自己很確信顧客已經(jīng)很滿意時(shí)才讓她們離開(kāi)發(fā)廊.
<四> 記住給顧客名片.(特別是第一次服務(wù))
<五> 陪同顧客到接待處,確認(rèn)有人在那里收款.
<六> 絕對(duì)不要催促顧客離開(kāi).
美發(fā)店銷售技巧
1、贊美顧客
人都有自尊心和虛榮心，所以人人喜歡被別人贊美。
莎士比亞說(shuō)：“美好的語(yǔ)言勝過(guò)禮物”。
真誠(chéng)地贊美顧客，無(wú)論在過(guò)去、在現(xiàn)在，還是在將來(lái)，都是獲得顧客好感的最有效方法。如果你能成為贊美顧客的高手，那你一定會(huì)取得優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)。
贊美顧客是我們贏得顧客信任和喜歡的法寶。如果美發(fā)師能持續(xù)不斷贊美你的顧客，你的顧客就會(huì)持續(xù)不斷地在你這里購(gòu)買(mǎi)你所推薦的產(chǎn)品和服務(wù)。不要吝惜贊美的語(yǔ)言，贊美顧客的話要向鈴鐺一樣叮當(dāng)作響，并且要學(xué)會(huì)欣賞顧客。
贊美顧客可以從他各個(gè)方面尋找突破口，做為贊美的切入點(diǎn)，例如：顧客的容貌、服飾、身材、發(fā)型、提包、氣色、氣質(zhì)、神情等等。
2、微笑
嬰兒因?yàn)樗刑焓拱愕摹⑻煺鏌o(wú)邪的微笑，能讓見(jiàn)到他的人產(chǎn)生出喜愛(ài)和憐惜的情感，產(chǎn)生要加倍愛(ài)護(hù)他的欲望，并實(shí)施關(guān)心他、幫助他、滿足他需求的行動(dòng)。所以有人稱“嬰兒是世界上最偉大的推銷員”。這一切均來(lái)自于他的微笑。
美發(fā)銷售技巧“美發(fā)銷售話術(shù)技巧”(2): 微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開(kāi)啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美發(fā)師與顧客之間感情的黏合劑。 世界銷售大師們用各自的語(yǔ)言描繪微笑在銷售中的奇特功效。
微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開(kāi)啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美發(fā)師與顧客之間感情的黏合劑。
世界銷售大師們用各自的語(yǔ)言描繪微笑在銷售中的奇特功效，讓我們一起來(lái)領(lǐng)悟其中的奧妙。
“經(jīng)營(yíng)中的笑臉是妙不可言的東西”。
“微笑是既可以送給對(duì)方，自己又不會(huì)失去的東西”。
“微笑也能夠賺錢(qián)”。
“經(jīng)營(yíng)中只有一樣?xùn)|西既可以送給顧客又不會(huì)增加成本，那就是微笑”。
“什么東西是大家都喜歡，但又不用付出的呢?——微笑”。
在我們接待顧客為顧客服務(wù)的過(guò)程中，美發(fā)師的臉上要掛著真誠(chéng)的微笑，讓顧客自始至終地感到我們非常歡迎他，非常在意他，非常感謝他對(duì)我們的信任，把服務(wù)的機(jī)會(huì)交給了我們，我們讓他在美發(fā)沙龍里真正地體會(huì)當(dāng)“上帝”的感覺(jué)。