有效溝通不只是語言

　　溝通不只是語言，掌握3個要素，讓你輕松與人連接,下面是小編為大家收集關于有效溝通不只是語言，歡迎借鑒參考。

　　溝通不只是語言

　　電視上正在播放真人秀，兩位歌手唱的是同一首歌。其中一位歌手的歌聲深深地震撼了聽眾，而另一位歌手卻將全場的氣氛降到冰點。為什么這樣?

　　兩位大學教授講授同一門課。他們講課時間一樣，使用的教案和教材也一樣，但學生們卻排著隊登記上第一位教授的課，可另一位教授的課，開始時勉強能開課，最后沒剩下幾個學生。為什么這樣?

　　兩個經理共同經營一家餐廳，餐廳20位員工和他們一起工作。要是第一位經理讓大家加班，員工欣然接受。要是另一位經理也讓大家加班，所有人都會找借口推托。為什么會有這么大的不同?父母養育同一個孩子，對孩子的要求也一樣，孩子愉快地執行其中一位的指令，而抗拒另一位。為什么這樣?

　　因為人們不光是根據話語來回應另一個人的，還有他們所感受到的連接。

　　你的行為發出如此大的聲音，以致我聽不到你說話

　　很多人都覺得，溝通最重要的是傳遞信息，但事實上，溝通遠遠不只是信息。加州大學洛杉磯分校心理學教授艾伯特・梅拉比安發現，面對面的溝通包含三大要素：話語、聲調和肢體語言。令人驚訝的是，在一些情形里，如果語言和非語言因素傳達的信息不一致，你的行為和聲調所傳遞的信息，比你說的話

　　語更有分量。在溝通感覺和態度的時候：

　　我們的話語只占人們相信程度的7%。

　　我們說話的方式占38%。

　　別人看到的我們的樣子占55%。

　　令人驚奇的是，我們給別人留下的印象，超過90%的因素與我們說什么無關。所以，如果你覺得溝通就是說話而已，你就大錯特錯了，你會很難與人建立連接的。

　　盡管這些數據顯示了語言在一些溝通情形下的局限性，它們還是無法幫助我們去搞清楚，如何才能更好地與人溝通。有什么解決辦法呢?我的導師霍華德・亨德里克斯說，所有溝通都有3個基本元素，即理智、情感和意愿。換句話說，當我們溝通時，我們必須包括：

　　想法：我們知道的東西

　　情感：我們感受到的東西

　　行動：我們做的事情

　　我相信，和人們連接時，這3個要素也十分重要。和別人溝通時，缺少任何一個要素，都會導致無法連接和溝通中斷。如果我嘗試溝通：

　　我知道的東西，但沒有感情，我的溝通就顯得冷淡。

　　我知道的東西，但不去做，我的溝通就是純理論。

　　我感受的東西，但不知道，我的洶通就是沒有根據的。

　　我感受的東西，但不去做，我的溝通就是虛偽的。

　　我做的事，但不知道，我的溝通就是自以為是的。

　　我做的事，但沒有感情，我的溝通就是機械的。

　　缺少任何一個要素，溝通都會令我感到很費勁。但是，當我包含了想法、感情和行動，我的溝通就有信念、激情和可信度。結果就是連接。我相信，當你同時包含這3個要素，你也會取得同樣的結果。

　　在每一個層面上和人們連接

　　連接原則：溝通超越語言。

　　關鍵概念：你做的事情超越話語越多，你就越能和人們建立連接。

　　一對一連接

　　當和另一個人建立連接時，人們經常忽略非語言溝通方式，們沒有做到不辭辛苦地去和人們在非語言層面上建立連接。如果你能做到以下幾點，你就能在這方面提高：

　　◆ 全神貫注于對方身上，在視覺上建立連接。眼睛是心靈的窗戶。看著對方的心，展現你的心。

　　◆ 提出間題，認真聆聽，留心對方的弦外之音，在思想上建立連接。

　　◆ 通過恰當的身體接觸(當然要尊重異性的界線，注意禮儀)在情感上建立連接。

　　與小組連接

　　與小組連接能讓你很好地學習像教練那樣思考和溝通。在小組里，你可以讓人們看到要做什么，然后讓他們去行動，你再給他們反饋意見。在一個小組環境里：

　　◆ 通過榜樣來在視覺上建立連接。小組成員看到后，也會跟著做。

　　◆ 通過投資于人們的成長中，在思想上建立連接。在人們已經知道的事情上建立連接，以便他們可以提升到更高層次。

　　◆ 尊重小組成員的努力，獎勵他們的工作，在情感上連接。

　　與聽眾連接

　　在3種超越語言溝通的情景中，和一群觀眾講話是最難的。為什么呢?因為來自臺上的幾乎所有溝通，都是話語。然后，只要到以下3點，尤其是在演講開頭，你還是可以迅速提升自己的非語言溝通水平。

　　◆ 通過微笑，在視覺上建立連接。這會讓人們覺得你喜歡和他們溝通。

　　◆ 通過在正確時機的停頓，給人們思考的時間，在思想上建連接。

　　◆ 通過面部表情，用笑聲和眼淚在情感上建立連接。