雙贏談判培訓心得報告（通用3篇）

雙贏談判培訓心得報告 篇1

　　20xx年11月16、17日是我記憶猶新的兩天，在此首先感謝領導給予我學習培訓的機會，感謝劉凡老師用了整整兩天時間，通過他詼諧幽默、生動有趣的語言，以及實例演示，仿佛要把自己掏空似的，把我們在談判中所能運用的知識、技巧、方法都傳授給我們。

　　原以為本次的培訓只不過是走走程序而已，沒有太重視。但是通過劉凡老師第一部分“什么是談判”到第二部分“有效溝通”的講解，我才逐步意識到本次來學習的意義所在。在日常工作中不管是我單獨和客戶談判，還是領導帶隊和客戶談判，對于怎么準備、如何開始、談什么、什么時間談等問題，在未聽此次培訓前我是似知非知，聽了本次培訓后豁然開朗。

　　第二天下午劉凡老師講到我一直困惑的問題：有效溝通，在這一節我感觸最深的就是在談判中如何溝通、如何向客戶提問、如何傾聽、傾聽的技巧。學到了以上知識，我心里充實多了，懂得了在以后工作中，怎樣去和客戶有效溝通，從而提高成功率。

　　本次學習的重中之重在于第四部分：談判的五個階段，我的思維跟著劉凡老師從準備階段、開始階段到展開階段、評估階段再到最后達成協議階段的仔細講述不停地運轉起來。我把自己以前沒有想到的地方和老師教的相關方法技巧都一一記錄了下來，并在腦子中反復思考，通過和自己以前的做法進行比對，我發現了自己有諸多細節都忽略了，以后在工作中一定要細致周全，提高談判的成功率。

雙贏談判培訓心得報告 篇2

　　人生其實就是一連串的選擇?真正決定命運的是你如何通過每次談判去選擇一個最佳方案?換句話說，正確的決擇決定自己的命運。在生活中，人生有太多的選擇，就要看你如何去談判?要到你想要的結果。

　　雙贏談判的定義是為了滿足各方的利益而進行的價值交換的過程，包括以下幾點：

　　1、雙方施與受的互動過程

　　2、互惠、卻不一定平等，各取所需。

　　3、各方都有否決權，因此談判本身是公平的。

　　4、同時含有沖突與合作，看能否找到共識之處。

　　以下就從這四個方面分別來說明，首先要明確自身需要的認定?你要由談判獲得什么?再就是對方的需求?你希望誰來滿足你的的需要?打個比方，如果你想去訂個房間，當然訂房間是想要住宿，而不是去買東西?這就是你自身的需求，然后才是找什么樣價位的?還是找舒適度?還是周圍的交通?等等，再來就是哪樣的住房才難滿足你的需要?旅館、賓館、酒店?還有就是房間的附加值，有無電腦有無空調?還有能否打折?

　　其次，你訂房間是為了滿足你的住宿，是你所需要的，而你所訂房間的酒店是為了獲得你的貨幣，從這點來看，是互惠，各取所需，是一個雙贏的局面。

　　再次，你訂房間時并不會立馬就訂定金，還有比較，還想討價還價一番，或許你還有其他的選擇，換過一家，有否決權，而另一方，同樣也會有否決權，是否決定訂給你房間，從這點來看，雙方是公平的，都有否決權，肯定權，因此談判是公平的。

　　最后，這個訂與不訂，中間包含有沖突與合作，如何把沖突變成合作呢，需要找到你們的共同之處，你想降低五十元，而對方只想降低十元，能否再有談判的余地?了解對手，找異同，探需求，如果你換種方案，你說如果不降，可不可以換個大的房間?或者是提供一個早餐之類的?如果接受，我可以馬上交訂金，訂房間。或許你本來就是這樣打算的，但現在你找對了時機，不失禮貌地調動了對方，使他做出回應：“如果這樣，我也就接受這個價了。”此時他不會覺得自己在談判中輸給你了，反會覺得這是公平交易。

　　立場不同，雙方的目標當然也不相同，為了各自的利益，都會去發揮自己的優勢去爭取有利于自己的一方。談判成功的關鍵因素，有三個部份，第一是情報，第二是時間，第三是力量，就如上面的例子一樣，你要訂房間，你肯定會了解當地有哪些舒適的酒店?哪些優惠活動?這是情報，獲得了這些，才能更好的去選擇?獲得價位適當舒服的酒店。

　　再來就是時間，所謂該出手的時候就得出手，不能等到優惠活動完了再去談折扣，或者是正值旅游黃金周，想來是沒有多少的折扣空間。

　　還有就是力量，要明確自己這次會訂，下次還會訂，讓對方知道你是一個潛在的客戶，也許還會帶來更多的客戶等等，盡量發揮自己的優勢，讓你的真誠打動對方，建立起信任。

　　雙贏談判不同于傳統型的談判，明確自身的目標，對方的目標，找出可能的共同之處，尋求差異之處的備選方案，找到共同的那點，無限擴大，才能達成協議。得終局圓滿的最后時刻做出一點小讓步，適當的讓步，才能換來更大的利益。

雙贏談判培訓心得報告 篇3

　　判對于我們每一位都很重要，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法，非常有幸參加公司組織的這場談判雙贏的課程，同時也非常感謝公司領導對員工培訓的重視，這也是提高我們工作能力與工作素質的一個機會，而聚成的這種員工積極熱情的態度感染著我們每一位學習者，讓我們隨著他的音樂振奮著我們的心情，并且把我們帶入了一種積極主動的氣氛之中，劉凡老師是北大MIS工程學士中歐商學院EDP,目前劉凡先生已經被包括北大、清華、浙大、對外經貿大、西安交大等多個國內著名高校學府聘請為客座教授、面對著這樣的資深的講師，我們滿懷期待。

　　課程的整個過程中，劉凡老師通過他身邊的一些實際的例子，讓我了解到他的閱歷與口才是我們常人所無法比擬的，他通過很多次與各個大企業和國家的外交人員的談判經驗讓我十分的敬佩，作為一名年輕人，我們雖然沒有經歷到他所經歷的，但是我從中可以學到的知識是我們在工作和生活中都非常的受用。

　　通過課程學習到了以下幾個方面

　　1、 要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。

　　所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙，要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰術，談判沒有誰贏，有的是雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，并且在這個結果達成以后能夠獲得的利益，與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業的動態，了解公司的產品和資源，熟悉客戶的行業資源，對談判對手有一個深入的了解，這樣在談判過程中才會更好的與客戶進行良好的溝通。

　　在工作中要與客戶建立良好的關系需要與客戶建立信任，高度的信任是對談判成功的重要基礎，關系的建立要從以下幾個方面切入：

　　◆找共同點;

　　◆在別人困難時給他真誠的幫助;

　　◆別人出錯時給予善意提醒;

　　◆適當表達自己對別人的關心;

　　◆適當展示自己的能力和水平;

　　◆實事求是，不夸大不撒謊;

　　◆暴露自己一定的脆弱之處;

　　◆保持適合自己的優雅儀表和風度;

　　建立信任并把信任融入到談判中有利于我們的談判達到更好的效果，并且在談判中要記住一點，這一點對我也比較有感觸，就是要舍得，舍和得是互相同時發生的，在舍棄的同時也必將會得到，在談判中“得到”的必要條件首先是“給予”。

　　2、 有效的溝通、傾聽、認識同理心。

　　所謂的溝通就是為了設定的目標，把信息、思想和情感在人或者人群中傳遞，并達成共同協議的過程，對我印象最深的是有效溝通，通過這種形式會讓我們在工作中發揮的更好與同事之間更加融洽，同時營造良好的工作氛圍;傾聽也有一些技巧

　　跟進技巧 專注技巧

　　開放式的引導 姿勢的投入

　　簡短的鼓勵 適宜的身體移動

　　偶爾的詢問 目光的接觸

　　注意的沉默 不受干擾的環境

　　心理上的注意

　　同時溝通和傾聽有利于我們互相了解彼此公司的發展，與人的溝通同樣要有同理心，要正確的了解他人的感受和情緒，做到互相理解、關懷和感情上的融洽，同理心就是將心比心，同樣的時間、地點、事件而當事人換成是自己，也就是設身處地的去感受去體諒他人;

　　3、 談判過程中有效提問

　　提問分為兩種：一種是開放式的提問;兩一種是封閉式的提問，現場劉凡老師找到了同學上臺體會，讓同學向在座的觀眾提問來猜一種東西，當這個同學用封閉式的問題提問時效果不是很好我們的回答只是一些是與不是，不能給予其他的有用的信息，而當這位同學用開放式的問題提問時，我們的回答范圍大了，同時他要關注的回答卻一點點的在回答中體現，課程教會了我們用開放式問題怎樣對客戶的信息進行了解，并且分析出了兩大提問的優缺點：

　　優勢

　　劣勢

　　封閉式

　　節省時間控制談話內容

　　收集信息不全面談話氣氛緊張

　　開放式

　　收集信息全面談話氛圍愉快

　　浪費時間談話不容易控制

　　4、 有效的判斷商機進行談判。

　　有效的判斷商機是我們談判的一個基礎，判斷商機要清楚客戶類型、一般分為成長型、困境型、平穩型、過度自信型，我們針對不同的客戶類型要進行不同的方式方法對待，一般成長型客戶是我們著重要了解的，其次是平穩型，談判要分為五個階段，準備階段;開始階段;展開階段;調查階段;達成協議階段;而作為一個成功的的談判者我們要具備6大核心技能;

　　善于界定目標范圍，而且能夠靈活變通

　　善于探索擴大選擇范圍的可能性

　　充分準備的能力

　　溝通能力，即善于傾聽對方又能向對方提問

　　分清輕重緩急的能力

　　懂得如何終結交易

　　學習到這幾大核心中的精髓我想不管以后我們遇到怎樣的客戶都會有一個良好的精神面貌去迎接每一次挑戰，談判其實是一件很有意思的事情，課程中體會到的是對我們以后工作的一種幫助，也會讓我們更加的優秀。