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主機托管服務品質協議書

主機托管服務品質協議書

  甲方:_________________________

  乙方:_________________________

  為規范乙方所提供的網絡資源服務及相關客戶服務的品質,使甲方能夠有效監控乙方的服務,保證所獲得的服務品質,甲乙雙方經友好協商,特簽訂如下協議。

  第一條 網絡聯通性保證

  一、“網絡聯通性”是指甲方托管于乙方數據中心的網絡設備同chinanet是否聯通。“網絡聯通”是指:乙方分配給甲方的網絡端口可以與chinanet相聯通;“網絡不聯通”是指:乙方分配給甲方的網絡端口與chinanet不聯通。

  二、乙方保證甲方網絡系統99.9%的聯通性,即每月不聯通時間少于44分鐘。

  三、乙方如果在任何一個月中不能達到第一條第2點的服務品質,乙方將免收甲方的當月租用費。

  四、乙方可根據甲方要求,為甲方計算每月中“網絡不聯通”時間,“網絡不聯通”包括乙方造成的甲方設備不聯通的時間(分鐘數),但不包括網絡不聯通的5天之內甲方未向乙方報告的情況,以及以下原因所導致的甲方網絡系統不聯通:

  五、乙方經甲方同意進行網絡維護所引起的;

  六、任何甲方的電路或者設備引起的;

  七、甲方的應用程序或安裝活動所引起的;

  八、甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;

  九、有不可抗力所引起的;

  十、甲方導致的其它原因。

  第二條 電力的持續供應保證

  一、“電力的持續供應”是指:乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力;“電力中斷”是指:乙方向甲方提供的市電及ups電源同時不具有電力。

  二、乙方保證甲方網絡系統的電力的持續供應99.9%的可用性。

  三、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規定的服務品質,乙方將免收甲方的當月租費。

  四、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網絡電力中斷的時間(分鐘數),但不包括網絡電力中斷的5天之內甲方并未向乙方報告的情況,以及由以下原因所引起的電力中斷:

  4.1 任何甲方的電路或設備;

  4.2 甲方的應用或安裝活動;

  4.3 甲方的疏忽或由甲方授權乙方進行的操作;

  4.4 由不可抗力所引起的。

  第三條 初裝保證

  一、乙方的初裝服務內容隨甲方選擇的服務項不同而不同,按照甲方的要求而具體包括:

  1.1 整機租用服務

  1.1.1 服務器硬件安裝,調試

  1.1.2 焦點標準系統軟件安裝,調試

  1.1.3 電力供應的安裝

  1.1.4 網絡聯接的安裝

  1.2 主機托管服務

  1.2.1 電力供應的安裝

  1.2.2 網絡聯接的安裝

  1.3 機柜整租服務

  1.3.1 電力供應的安裝

  1.3.2 網絡聯接的安裝

  二、初裝工作時間保證

  2.1 整機租用:服務合同簽定后3個工作日內

  2.2 主機托管:服務合同簽定后3個工作日內

  2.3 機柜整租:服務合同簽定后3個工作日內

  若乙方未能按照上述規定完成初裝工作,乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務費。

  第四條 緊急情況報告保證

  一、乙方的標準程序將每5分鐘ping一次甲方網絡設備。如果甲方的網絡社備在連續2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應,乙方將認為服務已經不可獲得,已處于緊機狀況。

  二、乙方將通過甲方選擇的方式(辦公室電話,手機,傳呼機,傳真,email)聯絡甲方指定的授權人。

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