ATM業(yè)務(wù)亟需拓展的工作心得
atm作為現(xiàn)代支付工具，其便捷性得到越來(lái)越多的客戶歡迎，同時(shí)也為銀行帶來(lái)了一定的中間業(yè)務(wù)收入，實(shí)現(xiàn)了客戶和銀行的雙贏。近年來(lái)，興化農(nóng)合行將atm業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，不斷加大投放力度，在城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)和大的集鎮(zhèn)、人口集聚區(qū)都布點(diǎn)了tam機(jī)，數(shù)量達(dá)20余臺(tái)，分流了部分柜面業(yè)務(wù)，一定程度上緩解了柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力，同時(shí)也推動(dòng)了卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
但從統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，隨著atm投放的增加，其業(yè)務(wù)量也在不斷提高，但其平均業(yè)務(wù)量卻在減少，個(gè)別atm的使用頻率較低，未能充分發(fā)揮其作用。今年全行5月份有19臺(tái)atm，日均辦理業(yè)務(wù)1157筆；6月份25臺(tái)atm，日均辦理業(yè)務(wù)882筆；7月份有28臺(tái)atm，日均辦理業(yè)務(wù)837筆；其中最多一臺(tái)月辦理業(yè)務(wù)量為2653筆，最少的僅為2筆。怎樣拓展atm業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高其在市民百姓中的影響力，使其與柜面業(yè)務(wù)相匹配，筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下三個(gè)方面。
一、加大宣傳力度。任何新事物，只有在了解之后才有接受和應(yīng)用的可能，而宣傳是推廣新事物的最有效最直接的辦法。一是通過(guò)電視報(bào)紙網(wǎng)站等媒體作形象具體的宣傳，設(shè)計(jì)富有特色和內(nèi)涵的畫(huà)面或動(dòng)畫(huà)加之提煉經(jīng)典的廣告語(yǔ)，印象深刻，深入人心。二是在主要交通要道口統(tǒng)一懸掛橫幅、過(guò)街燈橋，制作統(tǒng)一的atm防護(hù)罩作鋪天蓋地的聲勢(shì)宣傳。三是制作宣傳折頁(yè)、宣傳手冊(cè)等，在柜面上或鬧市街頭咨詢臺(tái)大加宣傳。四是以銀聯(lián)和人民銀行組織的刷卡消費(fèi)有獎(jiǎng)活動(dòng)為契機(jī)，積極認(rèn)真地作普及宣傳，擴(kuò)大客戶的知曉度，以推動(dòng)卡業(yè)務(wù)的拓展，從而帶動(dòng)atm業(yè)務(wù)的增加。
二、加大引導(dǎo)力度。傳統(tǒng)的柜臺(tái)辦理方式在很多人心里根深蒂固，要改變?nèi)藗兊挠^念，使人們從心里真正接受atm這個(gè)現(xiàn)代支付工具，是拓展atm業(yè)務(wù)的必經(jīng)過(guò)程。一是員工以身作則，從自己做起，改變觀念，身體力行地使用和推廣卡業(yè)務(wù)，營(yíng)造自助服務(wù)的氛圍。二是通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的大堂經(jīng)理作指引。雖然柜臺(tái)上放有5000元以下取款到atm辦理的提示，但不少人還是習(xí)慣于排隊(duì)交柜員辦理。此時(shí)，大堂經(jīng)理就需要向客戶耐心細(xì)致地分析使用atm的或功能和優(yōu)勢(shì)，極力說(shuō)服并指引幫助其到atm上辦理，讓客戶切身感受到atm的方便和快捷。三是在atm旁張貼簡(jiǎn)明的使用流程說(shuō)明，指導(dǎo)客戶完成交易。通過(guò)平時(shí)長(zhǎng)期性地指導(dǎo)和影響，客戶傳統(tǒng)的柜臺(tái)交易觀念會(huì)慢慢被atm所取代。
三、加大維護(hù)檢查力度。atm，作為自助服務(wù)設(shè)備，使用時(shí)還是離不開(kāi)人的管理。要定期不定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，與有故障及時(shí)修理，盡快恢復(fù)投入使用，避免長(zhǎng)時(shí)間、高頻率出現(xiàn)“暫停使用”的界面，從而影響業(yè)務(wù)的拓展。各網(wǎng)點(diǎn)在節(jié)假日期間須備足備用鈔，長(zhǎng)假期間更要注意檢查atm的使用情況，及時(shí)補(bǔ)足備用鈔，保證備鈔箱24小時(shí)不脫節(jié)。