參觀電廠心得體會
7、一臺清。
8、有專門的培訓師,可以與營業員們聊工作,聊生活,可以時時激勵和開導營業員,讓大家工作生活更愉快。
9、晨會主要以激勵為主,有專門的時間郎和激勵官,讓每個營業員都能擔任一個角色,更好地負起責任。工作更有責任感。晨會中會讓人來講個小故事或生活工作中遇到的一件事,讓人從中得到啟發。
長沙:
1、營業廳內的營銷氛圍較好,因自制了很多掛件掛在廳內,并在柜臺下貼上了很多宣傳海報。我廳目前的營銷氛圍不是很強,建議可向移動公司學習。
2、廳內有很多自制的卡通“溫馨提示”,讓客戶感受比較親切,認為電信是處處在為客戶著想。
3、班會會在業務空閑時召開。例會每月一次,在營業廳內召開,而且是以一種輕松愉快的方式召開,讓大家談談心,談談工作與生活,并在桌上放些零食,讓大家邊聊邊開,這樣效果會更好些。
4、和常德一樣,客戶咨詢、投訴有專門的臺席受理和回復,這樣大大減少了值班主任的工作壓力。
5、一臺清。
6、班務安排合理,讓營業員有充分的休息時間。