高品質(zhì)溝通心得
溝通過(guò)程是互動(dòng)的,你溝通的效果,我溝通的效果,取決與別人對(duì)我的回應(yīng)。所以說(shuō)有效果,比有道理更重要;有結(jié)果比有道理更有價(jià)值;什么叫銷售,話說(shuō)出去,把錢收回來(lái),這就叫溝通!
說(shuō)出去的話,要有效果。我們的溝通態(tài)度,溝通的品質(zhì)取決于我對(duì)對(duì)方的回應(yīng)。
練溝通絕不是教一點(diǎn)技巧,教一點(diǎn)方法你就會(huì)了,而是心態(tài)的改變,心門的打開,一個(gè)人的心態(tài)不好,真的是聰明反被聰明誤,心智模式不好,知識(shí)越多越反動(dòng)。另外,你的心境態(tài)度會(huì)影響你的注意力!
溝通是從點(diǎn)頭開始的,不要小看這一個(gè)動(dòng)作,學(xué)習(xí)溝通,是從認(rèn)同別人開始,想盡力人事關(guān)系,廣結(jié)善緣,這是非常重要的一件事。
有些銷售領(lǐng)導(dǎo),瞎出注意,那用得著那一套,心態(tài)改變了,面相立刻就改變,相隨心生,境由心染。
企業(yè)與企業(yè)的最后競(jìng)爭(zhēng),是企業(yè)家胸懷的競(jìng)爭(zhēng),境界的競(jìng)爭(zhēng)。
肢體溝通的基本三個(gè)動(dòng)作:點(diǎn)頭;微笑;傾聽(tīng)。
語(yǔ)言框式溝通:鼓勵(lì);肯定;激勵(lì)。
學(xué)會(huì)了溝通,對(duì)自己對(duì)別人都會(huì)有必然的影響。有一個(gè)高官說(shuō):我媳婦和我打架,怎么也打不起來(lái),她不管怎么抱怨,我都點(diǎn)頭說(shuō)兩個(gè)字“是的”,你怎么回來(lái)這么晚,我點(diǎn)頭微笑說(shuō)“是的”,你知不知道家人等你著急不著急,他說(shuō)“沒(méi)錯(cuò)是的”,不到一分鐘我媳婦就沒(méi)脾氣了。
一位顧客說(shuō):你的產(chǎn)品太貴了,我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō):是的;
你這產(chǎn)品包裝不太好,我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō):是的;
你們公司這個(gè)廣告宣傳做的不太好,怎么沒(méi)看你們打廣告啊,我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō):是的;
這一看就是騙人的假冒偽劣,我們點(diǎn)頭微笑說(shuō):是的,沒(méi)錯(cuò),
一位顧客說(shuō):你的產(chǎn)品太貴了,我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō):是的;一看您就是一個(gè)專門使用高檔產(chǎn)品的人。
你這產(chǎn)品包裝不太好,我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō):是的,沒(méi)錯(cuò)一看你這人特別有藝術(shù)修養(yǎng),下次我們公司做包裝你一定來(lái)給我們當(dāng)顧問(wèn),他說(shuō):包裝是你們的事,我更注重產(chǎn)品的是什么?——質(zhì)量
你們公司這個(gè)廣告宣傳做的不太好,怎么沒(méi)看你們打廣告啊,我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō):是的,對(duì)一看你這人很關(guān)注市場(chǎng)廣告,我們這個(gè)產(chǎn)品剛剛面市,我們做廣告的時(shí)候你一定要來(lái)給我們建議一下,要不給我們當(dāng)企劃部長(zhǎng)的了。
這一看就是騙人的假冒偽劣,我們點(diǎn)頭微笑著說(shuō):是的,一看你這人特別幽默,一看你就是一個(gè)愛(ài)開玩笑的人。
認(rèn)同別人,更容易肯定自己。
點(diǎn)頭,不能像雞叨米似的,那樣就不行了,要恰到好處,不漏痕跡,那就是溝通的高手。
所以,你千萬(wàn)不要說(shuō)這玩意我學(xué)過(guò),你千萬(wàn)不要說(shuō),這樣的課我上過(guò),這書我看過(guò),你看過(guò)不一定練過(guò),你也不一定真正地用心改善過(guò),身體語(yǔ)言的訓(xùn)練、人的精氣神訓(xùn)練非常重要,你的表現(xiàn)力、你的影響力,照人家差遠(yuǎn)了。
溝通能力:文字語(yǔ)言3% 有聲語(yǔ)言42% 肢體語(yǔ)言55%文字語(yǔ)言只能傳達(dá)信息;有聲語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué);肢體動(dòng)作傳達(dá)態(tài)度。所以說(shuō)你講話的感覺(jué),講話的態(tài)度非常重要。
贊美:贊美的前提是審美,莎士比亞講過(guò)一句名言,這個(gè)世界上不缺少美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,認(rèn)同、贊美都需要胸懷。
你看待別人的想法,決定他后面的行為。
楊利偉說(shuō):媽媽我要上月亮上去,人家這個(gè)偉大的母親說(shuō):小偉你一定能上去,但別忘了回來(lái)就行,媽媽還在地球上呢。