員工質(zhì)量的心得體會(huì)(通用8篇)
員工質(zhì)量的心得體會(huì) 篇1
技巧質(zhì)量科20xx年度中各項(xiàng)工作基礎(chǔ)完成,由于年初訂定計(jì)劃時(shí)欠缺相關(guān)經(jīng)驗(yàn),工作的項(xiàng)數(shù)達(dá)到計(jì)劃,部分工作的頻次未達(dá)到計(jì)劃,主要工作內(nèi)容及感想如下:
4月份完成1項(xiàng)市級(jí)qc成果陳訴及宣布工作,成果名稱:進(jìn)步外墻窗戶防滲施工一次合格率;qc小組名稱:qc小組。由徐凱鋒負(fù)責(zé)編寫、陳訴與宣布,焦苗苗共同。過(guò)本次親身閱歷qc成果編制及宣布工作,傳神地體會(huì)到了qc對(duì)施工治理的緊張性:它為施工現(xiàn)場(chǎng)治理提供了闡發(fā)、辦理問(wèn)題的思路,統(tǒng)計(jì)措施的適被選擇可以進(jìn)步現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量治理程度,宣布現(xiàn)場(chǎng)的臨場(chǎng)表現(xiàn)才能對(duì)qc成果綜合評(píng)分影響較為顯著。整個(gè)流程走完之后,對(duì)來(lái)歲的qc成果總結(jié)及宣布工作基礎(chǔ)上有了大致了解,有利于往后指導(dǎo)分公司各項(xiàng)目qc成果的各項(xiàng)工作。
每?jī)蓚(gè)月參加分公司對(duì)各項(xiàng)目的綜合考評(píng)工作。分公司每?jī)蓚(gè)月會(huì)進(jìn)行一次綜合考評(píng),分公司不按期對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)與反省。參加各項(xiàng)目緊張分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收工作,如:根基鋼筋隱蔽驗(yàn)收、主體封頂鋼筋隱蔽驗(yàn)收,根基與屋面防水隱蔽驗(yàn)收等。綜合考評(píng)與平時(shí)的監(jiān)督反省中技巧科兩個(gè)人同時(shí)參加,徐凱鋒負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技巧與質(zhì)量方面反省,焦苗苗負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)材料核查。
技質(zhì)科本年度已經(jīng)組織4次參不雅或培訓(xùn),年底仍有1項(xiàng)總結(jié)交流會(huì)即將舉行。
5月份組織分公司全體技質(zhì)人員在三樓會(huì)議室學(xué)習(xí)質(zhì)量業(yè)務(wù)知識(shí)。本次質(zhì)量宣貫由徐凱鋒主持,焦苗苗主講。此次培訓(xùn)重點(diǎn)解說(shuō)實(shí)測(cè)實(shí)量、qc小組運(yùn)動(dòng)、細(xì)部做法三個(gè)部分。區(qū)別于以往的純真授課模式,本次培訓(xùn)歷程中主講人每講完一部分業(yè)務(wù)知識(shí)后,主持人會(huì)針對(duì)所講內(nèi)容隨機(jī)抽取參加培訓(xùn)人員進(jìn)行重點(diǎn)提問(wèn)與深化解說(shuō)。這種即時(shí)交流、互動(dòng)的環(huán)節(jié),不僅加強(qiáng)了參培人員聽(tīng)課的注意力,而且通過(guò)他們的信息反饋可以進(jìn)一步了解項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量治理環(huán)境。
6月份分公司技巧質(zhì)量科在三樓會(huì)議室組織了為期半天的關(guān)于《雨期施工技巧治理步伐及應(yīng)急預(yù)案》的知識(shí)培訓(xùn),本次培訓(xùn)由徐凱鋒主講,分手從地基根基、主體、裝飾裝修、屋面各分部以及臨時(shí)用電、機(jī)器設(shè)備、應(yīng)急預(yù)案等方面雨期施工應(yīng)注意哪些問(wèn)題進(jìn)行解說(shuō),并在解說(shuō)歷程中針對(duì)所講內(nèi)容隨機(jī)抽取參加人員進(jìn)行重點(diǎn)提問(wèn)與深化解說(shuō)。這種隨機(jī)交流、互動(dòng)的環(huán)節(jié),不僅加強(qiáng)了參培人員聽(tīng)課的注意力,而且通過(guò)他們的信息反饋可以進(jìn)一步了解個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)程度。
8月份分公司技巧質(zhì)量科在分公司三樓會(huì)議室組織了為期一天技巧質(zhì)量闡發(fā)會(huì)暨20xx新地標(biāo)與技質(zhì)治理制度宣貫會(huì)議。本次會(huì)議中各項(xiàng)目工程師與其他技質(zhì)人員均提前做了充分的籌備工作,未能參加現(xiàn)場(chǎng)陳訴請(qǐng)示的內(nèi)蒙強(qiáng)茂能源項(xiàng)目將視頻陳訴請(qǐng)示資料實(shí)時(shí)發(fā)還分公司并在會(huì)場(chǎng)播放。部分參會(huì)人員的陳訴請(qǐng)示內(nèi)容與談話方法分外出彩,獲得了分公司領(lǐng)導(dǎo)與技質(zhì)科的高度贊賞。
9月份分公司技巧質(zhì)量科組織項(xiàng)目人員分手對(duì)公司東區(qū)項(xiàng)目、分公司梁家莊改造項(xiàng)目與關(guān)杜莊改造項(xiàng)目三個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行參不雅學(xué)習(xí)。本次參加現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)人員不局限于項(xiàng)目技質(zhì)人員,還包括現(xiàn)場(chǎng)司理、平安員等崗位人員,參不雅人員共計(jì)20余人。通過(guò)本次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體參不雅學(xué)習(xí),參加人員均表示拓寬了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),學(xué)到了書本中難以直不雅理解與控制的業(yè)務(wù)知識(shí),受益良多。以后分公司技質(zhì)科將會(huì)繼承落實(shí)分公司與公司相關(guān)要求,進(jìn)一步增強(qiáng)公司范圍內(nèi)的兄弟單位之間項(xiàng)目的學(xué)習(xí)與交流,賡續(xù)晉升項(xiàng)目治理人員的業(yè)務(wù)程度。
12月底的工程亮點(diǎn)交流會(huì)已定于30日上午進(jìn)行,交流內(nèi)容要點(diǎn)已經(jīng)在分公司群內(nèi)進(jìn)行告示,并專門給各項(xiàng)目工程師電話見(jiàn)告會(huì)議注意事項(xiàng)。技質(zhì)科計(jì)算通過(guò)這次交流,達(dá)到展示各項(xiàng)目施工治理特色、增強(qiáng)各項(xiàng)目的交流與互動(dòng)、逐步晉升項(xiàng)目技質(zhì)崗位人員的綜合治理程度的目的。
三四季度和諧相關(guān)人員幫忙新聞大樓進(jìn)行完工驗(yàn)收前期籌備工作。近期已派人負(fù)責(zé)整理收集節(jié)能專項(xiàng)驗(yàn)收材料,市優(yōu)工程陳訴工作正在有序推進(jìn)中,市優(yōu)工程陳訴必要在完工驗(yàn)收半年后兩年內(nèi)進(jìn)行,且必要各項(xiàng)扶植手續(xù)齊全。
幫忙北董城中村子改造4住宅樓項(xiàng)目做好新技巧利用示范工程驗(yàn)收工作的計(jì)劃未達(dá)到,盡管去過(guò)工地反省多次,主要是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體質(zhì)量與內(nèi)業(yè)材料方面,對(duì)付新技巧利用沒(méi)有進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。
本年度已經(jīng)完成景新花園1、3、5樓工程、惠豐壓力容器車間工程、東陽(yáng)關(guān)浴室工程3項(xiàng)完工工程的材料歸檔工作,已經(jīng)多次指導(dǎo)與督匆匆潞城昌運(yùn)嘉園項(xiàng)目做好材料整理工作。材料完善與歸檔工作主要由焦苗苗負(fù)責(zé)落實(shí),景芷萱共同。近幾月通過(guò)組織人員對(duì)長(zhǎng)安高速房建5標(biāo)、7標(biāo)、潞城銥格斯曼等項(xiàng)目施工技巧材料進(jìn)行的完善工作,可以看出內(nèi)業(yè)材料的同步整理工作尤為緊張,若是項(xiàng)目材料員中途變化極易導(dǎo)致項(xiàng)目完工后材料無(wú)法實(shí)時(shí)歸檔與立案。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目的考評(píng),發(fā)明多半男材料員不如女材料員長(zhǎng)于材料整理工作。建議分公司以后盡量成長(zhǎng)女性材料員,因?yàn)槟行圆牧蠁T多半環(huán)境下還未完成一個(gè)完整的工程便被提拔或調(diào)劑到其他項(xiàng)目或本項(xiàng)目其他崗位上,這樣異常晦氣于分公司的材料歸檔工作。當(dāng)然,對(duì)付目前分公司材料員程度參差不齊的環(huán)境,技質(zhì)科計(jì)劃在本年底或下年初專門組織材料員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與培訓(xùn)。
本年度已經(jīng)指導(dǎo)新開(kāi)的晉城市棗園村子改造回遷樓項(xiàng)目、梁家莊城中村子改造項(xiàng)目、關(guān)杜莊圣苑小區(qū)11樓項(xiàng)目、北董城中村子改造11樓項(xiàng)目4個(gè)項(xiàng)目完善了施工組織設(shè)計(jì)及各專項(xiàng)規(guī)劃的編制與審批、深基坑工程的專家論證工作。各類規(guī)劃報(bào)至技質(zhì)科后,首先看到的是規(guī)劃的審批表填寫不規(guī)范。通過(guò)比較報(bào)送來(lái)的各項(xiàng)目的規(guī)劃,發(fā)明多半項(xiàng)目技巧人員對(duì)付規(guī)劃報(bào)審法度模范沒(méi)有清楚認(rèn)識(shí)。《山西三建技巧質(zhì)量治理制度》中有相關(guān)根據(jù)的:?jiǎn)挝还こ桃?guī)模大小抉擇施工規(guī)劃的報(bào)審流程產(chǎn)生差異,規(guī)模小的單位工程由分公司審批,規(guī)模大的工程或危險(xiǎn)性大的分部分項(xiàng)工程由公司審批。多半項(xiàng)目照樣依照以往的方法,拷貝或下載一份相似規(guī)劃,把此中工程概況與相關(guān)內(nèi)容大致改動(dòng)便報(bào)送至分公司,然則本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度,技質(zhì)科負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目的規(guī)劃均進(jìn)行認(rèn)真檢察后返回項(xiàng)目,項(xiàng)目人員改動(dòng)后再報(bào)送,科里再打回去改動(dòng),顛末兩個(gè)回合之后,項(xiàng)目的規(guī)劃質(zhì)量有了較明顯改變。后來(lái)針對(duì)此種環(huán)境多次與項(xiàng)目人員電話溝通后,環(huán)境有進(jìn)一步改不雅。之后分公司專門組織技巧質(zhì)量人員對(duì)規(guī)劃的編制與報(bào)審進(jìn)行了培訓(xùn)與交底,目前基礎(chǔ)杜絕了編審法度模范不正確的現(xiàn)象,規(guī)劃中前后矛盾或者錯(cuò)別字過(guò)多現(xiàn)象逐步削減。
員工質(zhì)量的心得體會(huì) 篇2
一、監(jiān)盤的重要意義
監(jiān)盤是電廠運(yùn)行值班人員通過(guò)DCS畫面對(duì)電廠運(yùn)行系統(tǒng)中的工藝參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視、數(shù)據(jù)分析、操作調(diào)整和事故處理的簡(jiǎn)稱。
監(jiān)盤是電廠設(shè)備運(yùn)行的安全保障環(huán)節(jié),監(jiān)盤人員是設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的直接監(jiān)護(hù)者,肩負(fù)著電廠安全的重要職責(zé)。
運(yùn)行人員高效的監(jiān)盤可以在第一時(shí)間獲取數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)異常、做出優(yōu)化調(diào)整以避免事故的發(fā)生或擴(kuò)大。
二、如何做好監(jiān)盤工作
1、具備扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)功底
(1)必須熟練掌握運(yùn)行規(guī)程、安全規(guī)程和調(diào)度規(guī)程(值長(zhǎng)和副值長(zhǎng))。
因?yàn)檫@些規(guī)程是順利完成本職工作的基礎(chǔ)。對(duì)于監(jiān)盤人員而言,安全規(guī)程貫穿工作的各個(gè)環(huán)節(jié):?jiǎn)⑼TO(shè)備操作、倒閘操作和事故處理等都需要嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程。運(yùn)行規(guī)程則具體指明了設(shè)備系統(tǒng)的技術(shù)要求、操作規(guī)定和注意事項(xiàng)等內(nèi)容,并且運(yùn)行規(guī)程與實(shí)際設(shè)備結(jié)合最為緊密,是運(yùn)行操作的前提和基礎(chǔ)。調(diào)度規(guī)程直接關(guān)系到公司設(shè)備系統(tǒng)與并網(wǎng)設(shè)備系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,是運(yùn)行方式(包括異常運(yùn)行方式)、負(fù)荷接待以及事故處理等調(diào)度工作的最高約定。
(2)熟悉實(shí)際設(shè)備、系統(tǒng)流程,尤其要清楚各個(gè)設(shè)備之間的相互聯(lián)系。
運(yùn)行值班人員對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)的流程必須非常熟悉;對(duì)于運(yùn)行系統(tǒng)中設(shè)備的狀態(tài)必須爛熟于心(哪些設(shè)備是備用的,那些設(shè)備是運(yùn)行的,那些設(shè)備是檢修的,哪些閥門是應(yīng)該開(kāi)啟的,那些是應(yīng)該關(guān)閉的)。隨時(shí)掌握最新的設(shè)備異動(dòng)情況,對(duì)修改的設(shè)備參數(shù)、系統(tǒng)圖和邏輯圖做到心中有數(shù)。
(3)對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)中設(shè)備的參數(shù)和限值必須明確,且具有快速分析、判斷的意識(shí)和能力。
運(yùn)行人員監(jiān)盤時(shí)接收到的只有報(bào)警信號(hào)和參數(shù),這些信號(hào)和參數(shù)的意義只有經(jīng)過(guò)分析才能得出。對(duì)于運(yùn)行系統(tǒng)中的每一道工藝流程,每一個(gè)運(yùn)行設(shè)備,其重點(diǎn)監(jiān)視參數(shù)的額定值、允許值、報(bào)警值、危險(xiǎn)停機(jī)值都必須在心里一清二楚,并和當(dāng)前實(shí)際值進(jìn)行對(duì)比。在監(jiān)盤中要高度重視時(shí)效性,尤其事故發(fā)生時(shí)。只有在第一時(shí)間作出準(zhǔn)確的分析和判斷,才能進(jìn)行正確的處理,才能及時(shí)隔離故障設(shè)備并恢復(fù)正常設(shè)備運(yùn)行,從而避免事故的擴(kuò)大。
(4)養(yǎng)成良好的監(jiān)盤和操作習(xí)慣。
在運(yùn)行監(jiān)盤過(guò)程中,監(jiān)盤人員應(yīng)遵守“四勤”規(guī)定(即勤檢查、勤聯(lián)系、勤調(diào)整和勤分析),及時(shí)對(duì)各個(gè)工藝畫面進(jìn)行切換,對(duì)各個(gè)畫面的參數(shù)變化及時(shí)了解;認(rèn)真抄寫參數(shù)報(bào)表,對(duì)系統(tǒng)重要參數(shù)進(jìn)行一個(gè)全面的梳理,并和上個(gè)抄表點(diǎn)的參數(shù)進(jìn)行對(duì)比,從而發(fā)現(xiàn)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題和異常;在操作過(guò)程中應(yīng)該遵循“輕微變化小調(diào)整,能投自動(dòng)不手動(dòng),跟蹤異常切手動(dòng),跳變參數(shù)找熱控”的調(diào)整原則,并在操作后對(duì)操作結(jié)果跟蹤評(píng)估(調(diào)節(jié)效果與調(diào)節(jié)手段之間的相關(guān)關(guān)系,調(diào)節(jié)過(guò)程中被調(diào)節(jié)量變化相對(duì)于調(diào)節(jié)操作的超前性或滯后性等),并及時(shí)進(jìn)行修正,從而優(yōu)化調(diào)節(jié)措施,提高調(diào)節(jié)效果,提高設(shè)備運(yùn)行安全和經(jīng)濟(jì)性。
切記要避免和根除:在不明目的的情況下盲目操作;跨專業(yè)操作不熟悉、不了解的設(shè)備等的不良習(xí)慣。
(5)注重接班工作以及班前規(guī)劃
運(yùn)行人員接班的時(shí)候,要清楚設(shè)備的運(yùn)行方式;有無(wú)檢修設(shè)備以及所做的安全措施;清楚本值及專業(yè)、部門的指示、命令和布置的任務(wù);清楚本班將要進(jìn)行的工作;了解設(shè)備缺陷情況,并針對(duì)影響設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的缺陷做好事故預(yù)想。這樣可以使思維處于備戰(zhàn)狀態(tài),有利于主動(dòng)預(yù)防事故。
(6)養(yǎng)成分類監(jiān)督、管理運(yùn)行參數(shù)的習(xí)慣
在正常運(yùn)行中,須明確工藝流程中哪些參數(shù)是重點(diǎn)監(jiān)視參數(shù),哪些參數(shù)是經(jīng)常變動(dòng)參數(shù),哪些參數(shù)是異常參數(shù),哪些參數(shù)相互關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。對(duì)這些參數(shù)分別做個(gè)趨勢(shì)組,并設(shè)定合理的區(qū)間,放在一個(gè)畫面,若發(fā)生變化,則可以及時(shí)從曲線上反映出來(lái),這樣就為及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常和調(diào)整處理提供了先機(jī)。
(7)養(yǎng)成及時(shí)查看報(bào)警的習(xí)慣
當(dāng)系統(tǒng)中發(fā)生報(bào)警畫面閃爍,要及時(shí)根據(jù)報(bào)警內(nèi)容進(jìn)入相應(yīng)的工藝系統(tǒng)中對(duì)比參數(shù),查詢實(shí)時(shí)歷史曲線,找出報(bào)警原因,調(diào)整消除或者聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員消除,并及時(shí)把報(bào)警確認(rèn),避免新的報(bào)警產(chǎn)生后沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。對(duì)于DCS中的工藝報(bào)警、光字牌報(bào)警、SOE事件報(bào)警、設(shè)備日志、操作日志,都要養(yǎng)成定時(shí)查閱、確認(rèn)和消除的習(xí)慣,以免出現(xiàn)判斷失誤。
2、監(jiān)盤人員要善于與人溝通,以便于團(tuán)隊(duì)合作
監(jiān)盤工作中,監(jiān)盤人員不僅要認(rèn)真監(jiān)視設(shè)備,還要及時(shí)將有關(guān)情況向上匯報(bào),向下傳達(dá),這就要求監(jiān)盤人員具有良好的溝通協(xié)作能力。向上匯報(bào)和向下傳達(dá)都要做到迅速、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單扼要,以便使相關(guān)人員可以最大程度的了解情況。在處理事故的過(guò)程中,監(jiān)盤人員要盡最大努力的做好配合協(xié)調(diào)工作,各個(gè)崗位的工作人員雖然各司其職,但各自的工作又是相互聯(lián)系、密切協(xié)調(diào)的,任何差錯(cuò)都會(huì)影響事故的處理。所以,相互間良好的溝通和默契的配合是電廠安全運(yùn)行和電網(wǎng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。
3、積極負(fù)責(zé),不僥幸、不懈怠
監(jiān)盤工作作為運(yùn)行工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié),監(jiān)盤人員必須以積極的態(tài)度投入工作,切實(shí)負(fù)起監(jiān)盤的重大職責(zé)。監(jiān)盤工作大多實(shí)行輪班制,而事故異常情況的發(fā)生具有不確定性,如果監(jiān)盤人員存在僥幸的心理,認(rèn)為在自己值班期間設(shè)備不會(huì)出現(xiàn)異常,就會(huì)放松警惕,思想懈怠,對(duì)處理突發(fā)情況沒(méi)有足夠的準(zhǔn)備,導(dǎo)致信號(hào)到來(lái)時(shí)茫然無(wú)措,事故發(fā)生時(shí)手忙腳亂,不能及時(shí)、正確的處理事故排除隱患,造成嚴(yán)重的后果。因此,消極僥幸的工作態(tài)度和懈怠的思想情緒要堅(jiān)決杜絕。
作為電力行業(yè)的一員,監(jiān)盤人員要樹立主人翁意識(shí),以中控室為家,以發(fā)電設(shè)備為友。要密切關(guān)注每臺(tái)設(shè)備,不放過(guò)任何細(xì)節(jié),做到監(jiān)盤“三不”,即不打盹、不脫崗、不亂動(dòng)設(shè)備。
4、勞逸結(jié)合,保持精力充沛
“汝果欲學(xué)詩(shī)、功夫在詩(shī)外”是宋代宋朝大詩(shī)人陸游在他逝世的前一年,給他的一個(gè)兒子傳授寫詩(shī)的經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫的一首詩(shī)中的一句,也適用于我們電廠監(jiān)盤人員,要想做好8小時(shí)內(nèi)的工作,8小時(shí)外就要提前做好準(zhǔn)備:監(jiān)盤人員一般需要輪班,作息時(shí)間與常規(guī)相違,長(zhǎng)時(shí)間工作后,容易產(chǎn)生心理和生理上的疲勞,以致情緒低落、思想遲緩、注意力難以集中,以這樣的狀態(tài)監(jiān)盤,勢(shì)必效果不佳,工作中容易出現(xiàn)差錯(cuò)甚至造成嚴(yán)重事故。所以,監(jiān)盤人員一定要合理安排好工作和休息時(shí)間,在精力充沛的狀態(tài)下投入工作,真正做到監(jiān)盤“四到”,即人到、眼到、耳到和心到。
員工質(zhì)量的心得體會(huì) 篇3
公司安排本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn),是為了提高我們公司員工管理能力,對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)無(wú)償?shù)男袨椤5珜?duì)我們員工自身來(lái)講時(shí)一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過(guò)本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識(shí),對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的了解,并學(xué)會(huì)應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法。
質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動(dòng)力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展,應(yīng)該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認(rèn)為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞,是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作,是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系,并能不斷完善與提高。
現(xiàn)階段,我車間的生產(chǎn)能力逐步增強(qiáng),產(chǎn)量也有顯著的提高,如何保證設(shè)備的穩(wěn)定性,如何去發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存在的問(wèn)題,怎樣去維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備,解決實(shí)際問(wèn)題,是一個(gè)值得研究和探討的課題。通過(guò)這次學(xué)習(xí),結(jié)合我車間設(shè)備品種多,設(shè)備總量大的特點(diǎn),為保證設(shè)備長(zhǎng)周期、穩(wěn)定、安全運(yùn)行,開(kāi)展設(shè)備質(zhì)量管理很有必要性。
通過(guò)本次培訓(xùn),學(xué)習(xí)了全面質(zhì)量管理建設(shè)與提升體系,而在實(shí)際工作中,如何進(jìn)一步有效的貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理建設(shè),進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì),成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實(shí)際工作中,應(yīng)進(jìn)一步著力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案,專業(yè)性上持續(xù)加強(qiáng),這是提高自身工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的根本,工作上不斷精細(xì)化,這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法,要整合完善相關(guān)信息的收集,不斷完善管理系統(tǒng),這是提高工作品質(zhì)的必然要求。
通過(guò)本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn),我學(xué)會(huì)了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)分析問(wèn)題。在以后的工作中能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮問(wèn)題。
1.首先要對(duì)自己的管理工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),使工作逐步細(xì)化無(wú)論是設(shè)備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個(gè)清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來(lái)做好每項(xiàng)工作。
2.在日常的工作中要多思考問(wèn)題,遇到不懂得要善于思考,多問(wèn)幾個(gè)為什么,這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
3.通過(guò)有效的正確的途徑來(lái)要尋求解決問(wèn)題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)找到一個(gè)號(hào)的解決辦法,將導(dǎo)致問(wèn)題的原因羅列出來(lái),用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法來(lái),針對(duì)影響因素確定如何去改善問(wèn)題,如何徹底解決問(wèn)題的方案。我車間由于離心泵有近300臺(tái),并且損壞較為頻繁,我們用過(guò)因果分析法中的魚骨圖法,對(duì)機(jī)封損壞的原因進(jìn)行了分析,通過(guò)魚骨圖分析法找到了影響機(jī)封壽命的主要原因是物料對(duì)機(jī)封O型圈的腐蝕和個(gè)別機(jī)泵有質(zhì)量問(wèn)題。而導(dǎo)致機(jī)封損壞較為頻繁。
4.在實(shí)踐中找到解決問(wèn)題更好的方法。任何的方案不去實(shí)踐也只是空談,所以最重要的還是實(shí)踐的階段,通過(guò)實(shí)踐能夠更好的驗(yàn)證我們提出的方案的準(zhǔn)確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設(shè)備就是利用控制圖原理來(lái)分析機(jī)組的運(yùn)行情況。
5.事后善于,是一種很好的思考問(wèn)題的方法,就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,通過(guò)某種方式將問(wèn)題處理這就是一個(gè)過(guò)程就有總結(jié)的必要,總結(jié)的目的就是根據(jù)一個(gè)事情的過(guò)程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過(guò)這次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)的總結(jié)能夠體會(huì)到工作中的不足。 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科技的迅猛發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)由“數(shù)量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)量”。質(zhì)量的定義是:“一組有特性滿足要求的程度”。這就是所謂的質(zhì)量,剛步入工作的那時(shí),對(duì)于什么是質(zhì)量一點(diǎn)都不懂,并不了解質(zhì)量。但經(jīng)過(guò)前段時(shí)間在廠里組織了個(gè)質(zhì)量培訓(xùn)學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中,讓我學(xué)到了不少的知識(shí),體會(huì)到了質(zhì)量與質(zhì)量管理在企業(yè)的重要性。
在目前的工作中,質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是非常重要的,如果沒(méi)有嚴(yán)格的質(zhì)量管理,那么會(huì)給企業(yè)造成損失。一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量需要細(xì)心的檢驗(yàn)、測(cè)量合格,不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。全過(guò)程的質(zhì)量管理,它包括了市場(chǎng)調(diào)查研究產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理,從而使得產(chǎn)品做到一流的服務(wù)。質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱為QC,在實(shí)際的生產(chǎn)工作中要與QC相符合,就等于別人看了你所寫的QC,就知道你班組所做的工作。在學(xué)習(xí)QC培訓(xùn)時(shí),懂得了如何寫QC的步驟,依照QC活動(dòng)程序進(jìn)行開(kāi)展QC小組活動(dòng)。遵循PDCA循環(huán),P表示計(jì)劃,計(jì)劃代表著選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、目標(biāo)可行性分析、分析原因、確定主要原因、制定對(duì)策,D表示執(zhí)行,代表著按對(duì)策實(shí)施,C表示檢驗(yàn),代表著檢查效果,A表示處理,代表制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。在PDCA中,有兩個(gè)特點(diǎn):一是循環(huán)前進(jìn)階梯上升、二是大環(huán)套小環(huán)。懂得了運(yùn)用各種作圖方法來(lái)表示數(shù)據(jù),而在作圖時(shí)則需要在工作中調(diào)查研究和收集各種數(shù)據(jù),以至達(dá)到QC的效果。
這就是我在學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟到的知識(shí),通過(guò)了這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),讓我領(lǐng)悟到了QC在工作的重要性,它能促進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展,降能降耗,提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為此,我想在接下來(lái)的工作中,把QC工作做的更好,管理好班組的質(zhì)量,把班組建設(shè)得更美好。
員工質(zhì)量的心得體會(huì) 篇4
20世紀(jì)70年代以來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步迅猛發(fā)展,同行業(yè)的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng),逐步由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品種類的豐富,使得消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的余地增加了,消費(fèi)者更愿意接受價(jià)廉物美的產(chǎn)品,產(chǎn)品質(zhì)量的重要性逐漸得到了企業(yè)的重視。一家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足顧客的需要,直接影響著企業(yè)的效益。質(zhì)量低劣的產(chǎn)品很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,也是企業(yè)的生命。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,直接制約著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。有一位專家曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,而不是檢驗(yàn)出來(lái)的…”。可見(jiàn)生產(chǎn)過(guò)程的控制對(duì)我們來(lái)說(shuō),顯的尤為重要。這就要求我們?cè)谌魏螘r(shí)候,都不能對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品出現(xiàn)的一些小瑕疵一帶而過(guò)。不要想當(dāng)然的認(rèn)為,一點(diǎn)點(diǎn)小毛病顧客使用的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)不了…諸如此類的思想。因?yàn)橘|(zhì)的變化總是從微小的量變開(kāi)始的,而且量變中夾雜著質(zhì)變。如果我們忽視了生產(chǎn)中產(chǎn)品的這些小瑕疵,那么當(dāng)這些小瑕疵的量超出了度的范圍,產(chǎn)品的質(zhì)變也就形成了。這種產(chǎn)品不但會(huì)影響顧客的使用,也會(huì)給企業(yè)的名譽(yù)造成一定的損失。
就目前我廠質(zhì)量控制的狀況來(lái)說(shuō),我們基本還停滯在憑經(jīng)驗(yàn)管理的階段,這與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、管理理論的發(fā)展是不相適應(yīng)的。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取的自己的一席之地,我們必須改進(jìn)我們的質(zhì)量管理方法,開(kāi)展全面的質(zhì)量管理,這也與我們企業(yè)的iso9001標(biāo)準(zhǔn)是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的。
我們可以從以下幾點(diǎn)入手:首先,我們要以顧客為中心。充分了解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求,努力滿足顧客要求。其次,我們要開(kāi)展全員參加的質(zhì)量管理。上至廠長(zhǎng),下至每一位員工,人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量,人人做好本質(zhì)工作,廣泛開(kāi)展qc小組活動(dòng),通過(guò)全員的努力,為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。再次,我們要廣泛開(kāi)展全過(guò)程的質(zhì)量管理。從產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查研究,開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理。把產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來(lái),做到預(yù)防為主,防檢結(jié)合,重在提高。同時(shí),我們還要根據(jù)實(shí)際情況,廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的科學(xué)方法來(lái)分析和解決質(zhì)量問(wèn)題,其中特別要注意把專業(yè)技術(shù)、組織管理和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法有機(jī)結(jié)合起來(lái),以使質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。我們還要始終不短的尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì),嚴(yán)格按照pdca的科學(xué)程序持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng),以促進(jìn)企業(yè)素質(zhì)的提高和更好的滿足顧客的不斷變化的需求。
員工質(zhì)量的心得體會(huì) 篇5
我從20xx年開(kāi)始從事阿爾塔什水利樞紐工程監(jiān)理工作,下面我就工程監(jiān)理過(guò)程中談一下工程質(zhì)量控制心得體會(huì)。我認(rèn)為,監(jiān)理工作首先要遵章守紀(jì),還要有良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。在日常工作中嚴(yán)格遵守單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到言必行、令必止,再就是樹立良好的職業(yè)道德,本著守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)的原則為建設(shè)單位服務(wù),才能使得工作開(kāi)展的得心應(yīng)手,得到建設(shè)單位的贊揚(yáng)。
一、協(xié)調(diào)好各方關(guān)系
要順利的開(kāi)展好監(jiān)理工作,必須要處理好各方的`關(guān)系。對(duì)建設(shè)方而言,就希望我們能理會(huì)設(shè)計(jì)意圖,多提出一些好的辦法、好的建議,所以在施工過(guò)程中,我就有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、質(zhì)量狀況、進(jìn)度狀況等問(wèn)題多向建設(shè)方匯報(bào),讓建設(shè)方信任我們,隨之我們的工作也就好干了。對(duì)施工方而言,就希望做到質(zhì)量預(yù)控為先,就現(xiàn)場(chǎng)的具體情況及后續(xù)施工中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,規(guī)范要求等事項(xiàng)提前通知說(shuō)明,盡量避免成型后的返工現(xiàn)象。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
一個(gè)好的項(xiàng)目監(jiān)理員,必須要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)要求要掌握清楚,日常監(jiān)理過(guò)程中,考慮問(wèn)題、檢查工作要全面。如驗(yàn)收模板,對(duì)模板的截面尺寸、軸線位置、標(biāo)高、止水預(yù)埋尺寸、預(yù)留孔洞、構(gòu)筑物結(jié)構(gòu)尺寸、表面平整等都要根據(jù)設(shè)計(jì)及規(guī)范要求一一詳查。這就要求我們?nèi)粘S龅剿剖嵌堑膯?wèn)題要查找規(guī)范,學(xué)習(xí)并掌握它。我平常有時(shí)間就看一些建筑類書籍,不斷拓寬自己的知識(shí)面,多掌握一些規(guī)范性的內(nèi)容,這樣有些問(wèn)題也就迎刃而解了。
三、加強(qiáng)施工過(guò)程中的質(zhì)量控制及資料整理
1、嚴(yán)把原材料及構(gòu)配件使用關(guān)。要搞好工程項(xiàng)目,必須要有合格的材料,材料的好壞,對(duì)工程質(zhì)量有著決定性的影響。對(duì)于進(jìn)入工程現(xiàn)場(chǎng)的原材料及構(gòu)配件,首先要求施工單位提報(bào)材料報(bào)審表、檢驗(yàn)報(bào)告、合格證及相關(guān)證明文件,并現(xiàn)場(chǎng)檢查一致,簽署意見(jiàn)后進(jìn)場(chǎng)使用。需見(jiàn)證取樣項(xiàng)目按規(guī)定進(jìn)行見(jiàn)證取樣,不合格的堅(jiān)決清出現(xiàn)場(chǎng)。日常檢查發(fā)現(xiàn)有外觀質(zhì)量不合格的原材料、構(gòu)配件及時(shí)下達(dá)通知,令施工單位作復(fù)檢或清出現(xiàn)場(chǎng)。
2、工程施工操作過(guò)程的質(zhì)量控制。首先要檢查施工準(zhǔn)備工作,包括人員、材料、施工機(jī)械、環(huán)境、氣候、安全設(shè)施等,防止在施工過(guò)程中出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題無(wú)法解決而出現(xiàn)質(zhì)量事故或隱患。對(duì)各分項(xiàng)、施工部位設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn),關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序監(jiān)理人員旁站檢查,就有關(guān)問(wèn)題協(xié)調(diào)整改處理。日常巡視檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作及時(shí)制止,并下達(dá)監(jiān)理通知單令施工方整改或返工處理,以便后續(xù)工作中注意避免。
3、工程的驗(yàn)收及隱蔽驗(yàn)收檢查。監(jiān)理好一個(gè)工程項(xiàng)目,必須要熟悉設(shè)計(jì)圖紙,全面理解設(shè)計(jì)意圖,這包括對(duì)施工圖及設(shè)計(jì)說(shuō)明的理解。平常多看一下圖紙,熟記在心,日常檢查過(guò)程中才會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,迅速解決問(wèn)題,使工作得以開(kāi)展順利。工程驗(yàn)收要根據(jù)各檢驗(yàn)批相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求、設(shè)計(jì)要求嚴(yán)格全面檢查。在驗(yàn)收前要求施工單位必須作好自檢工作,施工方自檢不到位,易造成有些問(wèn)題整改困難,造成返工浪費(fèi)現(xiàn)象。我在驗(yàn)收合格后,簽署意見(jiàn)并將資料及時(shí)歸檔。
在監(jiān)理過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,就及時(shí)下達(dá)通知,要求施工單位迅速落實(shí),并檢查落實(shí)情況。同樣一個(gè)問(wèn)題不可能多次下達(dá)通知,這就要求整改要有時(shí)間限制。因此,我在下達(dá)通知時(shí)一定注明整改期限,要求施工方必須先完成整改工作后,才能進(jìn)行下道工序施工。
四、加強(qiáng)工程的旁站監(jiān)理
關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的操作控制是確保工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。各關(guān)鍵部位、工序施工前,首先要求施工單位提報(bào)施工技術(shù)交底及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)控措施,審查合格后批準(zhǔn)操作,日常驗(yàn)收、旁站過(guò)程中,要審查全面,在混凝土澆筑過(guò)程中嚴(yán)格檢查砼的施工配合比、振搗方法、鋼筋的隱蔽過(guò)程等。旁站過(guò)程中要求施工單位質(zhì)量檢查人員陪同,以便使有關(guān)問(wèn)題能及時(shí)協(xié)調(diào)解決。施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)督促,施工單位人員的及時(shí)協(xié)調(diào)整改,才使工程質(zhì)量得到了保證。
五、盡心盡力干好自己的工作
我是一名監(jiān)理員,干好本職工作是我的天職,我時(shí)常鞭策自己,努力的工作。在日常監(jiān)理工作過(guò)程中,做到了眼勤、手勤、腿勤、腦勤、口勤,各方面的工作多做考慮,使得工程的各項(xiàng)工作能夠全面協(xié)調(diào)。我認(rèn)為監(jiān)理工作不能搞虛套,必須實(shí)實(shí)在在、扎扎實(shí)實(shí),你付出多少,你的收獲就有多少,我的工作是一點(diǎn)一點(diǎn)積累出來(lái)的,埋頭苦干才能出成績(jī)。工作雖然苦點(diǎn)、累點(diǎn),但每當(dāng)一個(gè)工程項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收交付使用的時(shí)候,我會(huì)對(duì)從事的監(jiān)理事業(yè)而自豪。愿在我們共同努力下,監(jiān)理事業(yè)的明天更加輝煌。
員工質(zhì)量的心得體會(huì) 篇6
回顧20__年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下:
一、思想上
積極參加政治學(xué)習(xí),關(guān)心國(guó)家大事,遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺(jué)悟。工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作。學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀,不但掌握和提高了金融知識(shí),也有了一定的理論水平,并通過(guò)了郵政營(yíng)銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī)
在做好本職工作的基礎(chǔ)上,以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),參加崗位培訓(xùn)、考試,不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問(wèn)題
1、學(xué)習(xí)不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
2、在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
3、業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問(wèn)題,我今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為郵政員工,我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手,高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情,為我熱愛(ài)的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
員工質(zhì)量的心得體會(huì) 篇7
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間,從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面,我相信那里面除了我自己的付出與努力,更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永久是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永久不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電__話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電__話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況,用心地推進(jìn)散客房銷售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。
四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,請(qǐng)求幫忙。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
員工質(zhì)量的心得體會(huì) 篇8
轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)XX公司近一年了,在這期間,我由一個(gè)對(duì)社會(huì)一無(wú)所知的學(xué)生變成一個(gè)合格的員工。
當(dāng)初進(jìn)入公司,我什么都不懂,對(duì)崗位、操作的概念理解只限于書面,沒(méi)有實(shí)事求是、追根問(wèn)題的精神,在操作上也沒(méi)有做安全確認(rèn),這導(dǎo)致我進(jìn)入公司不久后造成跑料事件,給公司造成很大的經(jīng)濟(jì)損失,同時(shí)也給領(lǐng)導(dǎo)、同事帶來(lái)很大麻煩。領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)我說(shuō)服教育,讓我明白并養(yǎng)成了安全操作的意識(shí)和習(xí)慣。
從那以后,我認(rèn)真吸取跑料事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng),完成了自我崗位的各項(xiàng)職責(zé),回顧這一年來(lái)的工作,我在車間領(lǐng)導(dǎo)、師傅及各位同事的支持與幫忙下,嚴(yán)格要求自我,按照公司的要求,較好地完成了自我的本職工作。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作思想、方式有了較大的改變,在那里將自我20__年的思想、工作學(xué)習(xí)情景簡(jiǎn)要的總結(jié)如下:
一、我一向在加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),努力為公司、車間做出更大貢獻(xiàn).我們車間崗位比較多,在什么崗位我始終以飽滿的熱情對(duì)待自我的工作,勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自我的本職工作。反應(yīng)簡(jiǎn)單,操作同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,這要求我要對(duì)設(shè)備及反應(yīng)過(guò)程情景必須熟悉的了解與掌握,同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的理論知識(shí)。我想自我的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自我工作的積累,更重領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任和支持的結(jié)果!正因如此,我將更加珍視自我的崗位,以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的提高!
二、工作中,嚴(yán)以律己,寬以待人,向身邊的先進(jìn)學(xué)習(xí)。一年來(lái),我在平時(shí)工作中,始終嚴(yán)格要求自我,遵守車間的各項(xiàng),力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自我,有條不紊地做好各項(xiàng)工作。我認(rèn)真堅(jiān)持廠里的制度,積極學(xué)習(xí)各種操作規(guī)程和方法,在思想覺(jué)悟和對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)上均得到了進(jìn)一步提高。經(jīng)過(guò)系列的學(xué)習(xí)與批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng),我的思想得到了凈化,工作的職責(zé)心得到了加強(qiáng)。
三、對(duì)安全的理解與認(rèn)識(shí)更加深刻。進(jìn)入公司以來(lái),從入廠安全教育、車間、班組安全教育上,學(xué)到很多知識(shí),真正懂得人生安全和生產(chǎn)安全。公司還定期以發(fā)放簡(jiǎn)報(bào)、問(wèn)卷的形式,宣傳安全知識(shí),提高員工安全意識(shí)。我深深感到,要堅(jiān)持生產(chǎn)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是基本條件,全體職工的積極參基本保證,安全資金的大力投入是物質(zhì)基礎(chǔ),落實(shí)各級(jí)安全職責(zé)制是根本關(guān)鍵。而這些,我們公司做的很好,異常每次總結(jié)安全工作和案例時(shí),我們清醒地看到安全上存在的不足,使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦兄鸩郊右愿纳啤?/p>
四、缺點(diǎn)與不足我也很清楚自我還存在很多的不足與缺點(diǎn),自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的批評(píng)和指導(dǎo),對(duì)我今后的提高是十分必要的,我的缺點(diǎn)與不足自我總結(jié)可有以下幾點(diǎn):
1、在工作過(guò)程中,細(xì)節(jié)上頭處理的不夠好,不會(huì)造成影響損失,細(xì)節(jié)處理不好就是隱患,還需繼續(xù)努力。
2、與同事交流少,這直接影響大家經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)。
回顧這一段時(shí)間的工作,我在自我的崗位上能完成各項(xiàng)任務(wù),這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和師傅、同事們的幫忙是分不開(kāi)的,在此表示誠(chéng)摯的謝意。
我的工作存在不足,我會(huì)努力改正,不斷完善自我,堅(jiān)持不懈地努力工作,爭(zhēng)取為公司發(fā)展做出自我最大的貢獻(xiàn)。