家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能大賽心得體會(huì)
XX年11月20日至21日，由省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)及我院承包的家庭服務(wù)業(yè)大賽（決賽）在我院舉行，期間，我們旅游與家政管理系的師生都積極地參與了賽程相關(guān)工作，而本次活動(dòng)中，我主要負(fù)責(zé)的是禮儀接待方面的工作。
在接待領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，我們必須時(shí)刻以最佳的狀態(tài)對(duì)到來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓進(jìn)行引領(lǐng)就坐，并為他們送上茶水。雖然這些工作很繁瑣，但卻學(xué)了不少會(huì)議安排座次和添水的禮儀，比如：決定會(huì)議出席者的位置，領(lǐng)導(dǎo)者（主持人、院長(zhǎng)）要坐在所有人與會(huì)人員都能看得清楚的位置，且其位置要容易使用投影儀；一般從右側(cè)送茶水，上茶應(yīng)密切關(guān)注會(huì)議的進(jìn)程，水少于水杯的二分之一處添水等等。還記得當(dāng)時(shí)老師還特地提醒我們，如果把茶杯弄倒了，不要慌張，而是要冷靜地應(yīng)對(duì)失誤，只要大方地把茶杯撿起來(lái)，然后重新端一杯就行了，沒(méi)有人會(huì)記住你在那一兩分鐘內(nèi)所犯下的錯(cuò)誤，如果這個(gè)爛攤子收拾得好，別人也許不會(huì)注意到，相反，可能對(duì)你的淡定表示刮目相看。
引領(lǐng)完領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓去照相，我和師妹便去了開幕式現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)接近尾聲，本來(lái)我們的工作算已經(jīng)完成了，但會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)了點(diǎn)狀況，讓我們不得不感慨計(jì)劃總是趕不上變化，老師安排的參賽隊(duì)伍由于各種原因與隊(duì)伍負(fù)責(zé)人走散了，所以我們得臨時(shí)幫幾個(gè)負(fù)責(zé)人找下她們的宿舍，放完?yáng)|西然后去找她的隊(duì)員，由于當(dāng)時(shí)對(duì)教師公寓的位置并不清楚，以及負(fù)責(zé)人的描敘不清晰，我貿(mào)然地把帶她帶去了某棟學(xué)生宿舍的二樓，走了不少冤枉路，但慶幸的是負(fù)責(zé)人還是挺好人的，不但不怪我，還說(shuō)看著我穿著套裝和高跟鞋覺(jué)得我很辛苦，面對(duì)這種失誤，我趕緊向她道歉，并一路上主動(dòng)替她拿行李，放完行李，我便帶她找到組員然后帶她去飯?zhí)贸燥垼髞?lái)她為我的真誠(chéng)感謝我，并跟我分享了她的大學(xué)生活以及工作經(jīng)驗(yàn)，這件事讓我體會(huì)到了：付出是有無(wú)形的回報(bào)的，與人溝通不一定就是優(yōu)雅的姿態(tài)和禮貌用語(yǔ)，有時(shí)你的真誠(chéng)以及肯吃虧的會(huì)心態(tài)給你帶來(lái)意想不到的收獲。