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開展“感動服務”活動體會

開展“感動服務”活動體會

  4月6日  畢供9598客戶服務中心正有條不紊地運行著,10:00分,“叮鈴鈴”電話鈴聲突然響起,006座席代表接到了一個“特殊”的電話:“供電局嗎?請找014號座席代表,我非常感謝014號幫我及時恢復用電,她‘急用戶之所急  想用戶之所想’,熱情耐心的服務態度,讓我很受感動,我向她致敬……”還沒等006號座席代表插上話,電話那頭的用戶就急切地表達著自己的感激之情,言語中除了樸實的感謝,更多的還有發自內心的感動……

  當006座席代表告之用戶,014座席代表今天沒有當值,已經下班時,電話那頭的他顯得有些失望,006座席代表一邊安撫著他,一邊記錄昨天發生的“真實感動”,并承諾一定將用戶的謝意轉達給他急尋的“耳麥娘子軍”——014座席代表孫靜,經過和用戶進行詳細的溝通,我們了解到了事情的原委, 4月5日17:30分,家住麻園仁濟醫院集資樓的劉修平,正值“清明”放假,回到家里發現因欠費被停電了,家里又急需用電,抱著試試看的態度,他撥打了“95598熱線”,可誰知道014座席代表孫靜接到劉修平用戶的需求后,立即為用戶開辟了“快捷通道”,通知復電的工作人員“第一時間”趕到現場,為他及時恢復了供電。

  4月6日一大早,劉修平用戶帶著感激之情來到客戶營業大廳,繳納拖欠3個月的電費、補辦了復電手續后,再次撥通了“95598熱線”,希望通過小小的銀線,將自己真誠的感謝傳遞給這位最可愛的“幕后英雄”,掛斷電話之前,劉修平不斷重復著:“請一定轉達014號,我從心底里謝謝她,真的非常感謝……”

  懷揣著感動,座席代表006通過電話將劉修平用戶的謝意傳()遞給自己的同事—孫靜,聽到用戶滿載感謝的話語時,靦腆的她笑了笑說:“那是我的工作,是我應該做的……”

  感動隨時充斥在我們的生活中,感動三尺講臺上記憶中依然清晰的恩師、感動站臺上那背影蹣跚讓人心酸的慈父、感動臨行前母親千針萬線的“密密縫”……感動是生活的點滴,來源于心的交流!正如座席代表孫靜所說的那樣:“那只是我的工作!”,看似簡單平凡的供電服務工作,卻注解著“用心、貼心、暖心”,讓客戶心存感激、心涌感動!讓我們感受到,“感動服務”原來竟是如此簡單!

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