轉型心得體會（通用33篇）
轉型心得體會 篇1
5月22日上午，安陸農商銀行召開行務會，第一時間傳達貫徹省聯社“守規矩 防風險 建設合規銀行”會議精神，在家班子成員，機關中層干部參加會議。
會議首先學習了省聯社李亞華理事長在全省農商行“守規矩 防風險 建設合規銀行”會議上的講話。會議指出，此次在紅安舉辦的學習班意義重大，是全面貫徹落實中央維護國家金融安全精神的需要，是全面貫徹落實省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要，是全面貫徹落實中央和省委關于加強國有企業黨的建設工作需求的需要，是全面貫徹落實監管措施的需要，是全面貫徹落實省聯社黨委工作部署的需要。
會議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領導干部都要嚴守政治規矩、嚴守組織規矩、嚴守工作規矩、嚴守廉潔規矩、嚴守道德規矩。大力防控信用風險、大力防控市場風險、大力防控操作風險、大力防控流動性風險、大力防控案件風險、大力防控股東風險、大力防控聲譽風險。
最后，安陸農商銀行董事長王義斌就具體落實李亞華理事長講話精神提出五點要求：一是把省聯社會議精神迅速傳達到每一名員工，組織全員學習。二是存款要始終保持一定的市場份額，加大增存穩存力度。三是貸款準入要嚴格把控，寧缺毋濫。四是風險貸款化解要采取多種手段。五是貸款權限要動態調整。五是對經營困難企業，強化擔保，適當降低貸款利率。
轉型心得體會 篇2
我在太倉農商行灌云支行工作已經有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務是銀行的窗口，服務的好壞關系到我支行在灌云的發展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其在灌云當地銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業務的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當地的業務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態度外，還要加強業務知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業務不了解，在客戶的眼里就是我行不專業，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業務的；同時需要提高柜員的業務技能，降低業務的差錯率，銀行和客戶的矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業務技能的提升。
再次，需要我們柜員學會與客戶的溝通，曾經不止一次遇到客戶因為不了解我行業務流程而無理取鬧，從而使得客戶流失�？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業務要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務有多么的好。
有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。
另外，我們和學會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客戶發飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客戶。
只要我們端正工作態度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能， 做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當地名聲會越來越響，業務會蒸蒸日上！
轉型心得體會 篇3
創新發展”20xx 年 8 月 30 日、31 日兩天，我有幸參加了溫州市委組織 部、溫州市經貿委和溫州市廠長經理人才公司共同組織的“轉型 升級、創新發展”為主題的企業培訓，通過這次培訓，讓我開闊 了視野，增長了見識，提高創新發展的意識，為以后的工作起到 了很大的幫助作用，下面是我的一些心得體會，總結如下
在兩天的培訓中，其中張暉明教授的《企業戰略管理創新與 發展轉型》給我留下了深刻的印象，他的講課，再結合自己的工 作，給了很大我的啟發和深深的感觸。
張教授在對企業內涵的重新認識上認為企業的“企”字，如 果沒有了“人”字，企業也就終止了。我覺得很有道理，在現代 企業的發展中， 必須建立以人為本的管理思路。
在平時的管理中， 各級管理人員都應該把培養人、教育人、留人等問題擺在日常工 作的首位，只有把人的素質、技術水平提高了，才能提高我們的 生產力。
“十年樹木、百年樹人” ，我們公司在日異月新的發展， 現在企業“選人、用人、留人”的問題特別突出，所以我們必須 建立和健全我們的用人制度，切實的提高員工的技術水平，才能 跟上我們公司硬件發展的步伐，企業才能更加的欣欣向榮。
在講課的過程中，張教授在大格局決定大結局的中一句“埋 頭拉車與抬頭看路”的話，讓我思緒了很久。我是在想，在我們 的工作過程中，也普遍存在這樣的問題。有時候，我們管理人員 一直盯著某個小問題不放，不去打開思路，大觀全局的看待別的 事情，從而造成了撿了芝麻而丟了西瓜的局面。所以，我在想， 作為管理人員，應該多多打開思路，多想問題，想別人想不到的 問題，積極探討如何提高員工的積極性和創造性，以及提高企業 執行力的問題，而不是所有的事情都親力親為，這樣才能顧全大 局，企業管理水平才能得到提高。
創新是企業發展不竭的動力，企業在發展的過程中，會遇到 各種各樣的問題，如果都是用同樣的方法去對待肯定是行不通 的。所以在日常的管理中，要不斷地、大膽的進行技術上的創新 和管理上的創新，才能讓企業的發展一直保持青春活力，企業才 能在激烈的競爭中立于不敗之地。
在我們電廠的日常管理中， 管理人員一定要我們的員工樹立 創新的意識， 積極倡導創新的行為， 不要讓電廠的管理一成不變， 這樣才能讓電廠在安全、環保的前提下，創造更大的效益。
企業發展的格局創新也是很重要的，偉明企業經歷了創業、 發展的階段，現在正逐步走向強大，在這條路上，我們更需要在 管理上和技術水平上加以創新。在企業發展的道路上，我們不能 默守陳規，必須打開思路，不斷的學習別人的先進技術和管理方 法，并結合自己的發展過程中進行強化，為我所用，讓企業在競 爭中立于不敗之地。
以上是我在本次培訓中一點點的體會，總之，在本次的培訓 中，讓我掌握了很多管理方面上知識，也讓我由衷的體會到學習 的重要性。在企業的發展過程中，人的發展是最重要的，只有不 斷的學習，不斷的創新(關鍵是觀念的創新) ，才能適合企業的 發展，才能為企業的發展做出更大的貢獻。
轉型心得體會 篇4
服務是柜面工作中舉足輕重的一個方面，應對近期不斷提高的服務標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗能夠說是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶對我們銀行的業務流程或是內部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的職責，導致客戶不滿情緒的升級，造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責投訴，這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發生。
我目前的.崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以應對的服務壓力相對來說輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標準服務的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務的細節方面更是要處處留心，譬如雙手服務等細節。其次在業務的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發生就不可避免，甚至導致更嚴重的后果。所以在平時的工作中，務必用心學習業務知識，用嚴謹的態度對待每一項工作，避免差錯的發生；在服務的過程中關注細節，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認可。
轉型心得體會 篇5
教語文，究竟是為了什么？教什么？怎么教？以學定教，為什么總是被以考定教的模式掩蓋？練習化，思維路徑化的導學案為什么會大行其道？我們作為語文教師，這個引導者究竟把學生引到了哪里？也許只有在夜深人靜的時候才能靜下心來想，靜下心來寫，靜下心來看看自己曾經認為是萬金油的答題套路，讓學生學會的真的是“語文”嗎？曾經也在案例中寫過，感悟這種東西應該是自然地油然而生，我們在閱讀教學時為了讓學生有所感悟而費盡周折引導學生，學生最后得到的不是情感、思維的碰撞，而是格式化的所謂“答題思路”。作為引導者的我們，可能無法逃脫現有評價體系的束縛，但適當的反思一下，能做的，還有許多。一個單元，一篇課文，甚至只是短短的40分鐘，都能在點滴之中幫助我們。我們是學習的引導者，可現在，我們的高度有時不是決定，而是限定了學生的高度，因為，教給學生的所有知識，都是我們的。
在學生時代，最愛上語文課，因為喜歡，也更因為上課輕松，如今身為老師，卻越來越怕上語文課，越來越不會上語文課。說是我們的教學都為了學生，可是越到期末，越是感覺我的教學都是為了考試，也許在一定時期內部分學生的成績有所增進，但當題目一靈活多變，便出現答非所問、生搬硬套的回答，這些，并非出于我的教學初衷。
“學為中心”，以學生學習為主體，兼以教師的學習積淀，在課堂中激發學生的有效參與性，激活學生原有的學習經驗，不斷提升學生的思維能力。說來簡單，卻是極其考驗教師的能耐。要有靜心的專研能力，體會文本的內涵，理解不同文本的教學側重點；要有極強的觀察力，洞悉學生的學習起點；要有較強引導力，適時有效地對學生進行點撥、引領；要有較高的文學底蘊，能應對學生所問的點滴……
對于“學為中心”的課型要素，拋去客觀的理論依據，在我看來，最為重要的是教師個人的主觀要素——真正把學生放在中心，放在心中。只有我們教師將學生放在心中，作為教學的中心，而不是關注課堂是否流暢，是否發揮出教師的全部教學水平，是否完全展示教師的基本素養。那么我們才會真正了解學生所需，教對學生，讓其學會學習，明確散文教學著重于體會作者的內心世界，詩歌教學著重于體味字詞的意境與情味，文言教學著重于在積累字詞的基礎上挖掘古語中凝練的意趣……我們才會真正發現自己的不足，不斷研習，增強自身的積淀，以我們實實在在的博大隨時供學生提取、發揚。我們也才會在課堂中更多關注每一個學生在40分鐘內思維的變化，關注學生是否通過我們的引導有所收獲，有所增長，而不是僅僅記住了答題的模式，禁錮了他們。我們也才會不拘泥于考試的分數，為教授答案而進行所謂的語文教學，折磨了學生，同樣也打磨掉我們自身對語文的熱愛。我們也才會讓我們的學生能夠漸漸減少對我們教師指導的依賴，真正成為學習的主人，自主探究，獨立思考……
“學為中心”教學定位已走上它的漫漫之路，其中的模式方案想必還需要更多具有前瞻性的前輩們琢磨、探究，對我而言，也許無法歸納出可行的建議，但我愿更為清晰地明確自己的角色定位，在語文課型要素的確定前籌備好自身的主觀要素，為之后的教學實踐做好厚實的準備，相信在心中能真正確定教學為學生的理念，一切的研究、實踐便具有了明確的指向性。
以上是我的點滴感想，也許過于理想化，有悖于現有的考試模式，雖然目前我無法達到這樣的境界，但我堅信，有著自己獨立思維能力的學生，面對考試，也是能游刃有余的，除卻考試以外，更能讓一些說不出的好處棲息在他們的生活中。
轉型心得體會 篇6
隨著銀行業競爭日趨加劇和各網點轉型的不斷深入，我行既面臨著重大機遇，也接受著嚴峻挑戰。網點轉型是為了提升網點的軟實力，進而有效提升我行網點的核心競爭力與可持續發展能力，在這個前提下，農行大力推進軟轉型既有必要，又有巨大的現實意義。通過兩次參加網點轉型我有不一樣的體會，此次作為內訓師參加了瀘水縣支行的網點轉型，本人有如下一些心得體會：
一、明確網點轉型的目的和意義。
網點軟轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力的法寶。所以我們內訓師在對每個網點轉型的過程中，都對轉型的內容、步驟、目標要求等前期工作通過多渠道了解都盡力做到心中有數。并通過對每位員工進行訪問，了解大家的想法，以便接下來導入工作的順利進行。
二、牢固樹立以客戶為中心的理念。
“以客戶為中心”不是空洞的口號，而是要成為實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。作為內訓師，我們對前臺流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業務的情況，現在通過崗位之間的聯動營銷來實現新的流程的運轉，以網點主任、個人客戶經理、低柜為營銷核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實現營銷、難營銷的客戶推薦出來，讓專職客戶經理來維護營銷的手段，最終提高網點業績。制定了瀘水縣支行協同營銷分配方案，現場導入對于計價考核以及績效考核辦法的新轉變，實現前臺流程的真正體現，最終業績取得了顯著的提高，從單一營銷向崗位間協同營銷、綜合營銷、交叉營銷轉變，形成以客戶為中心的營銷模式，以客戶需求為驅動，提高主動營銷意識，提高可持續發展能力，從而使客戶的滿意度得到大幅提升。
三、緊緊圍繞6S，努力提高工作效率，保證工作質量。
6S現場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現場管理系統方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個部分，主要功能是為網點解決用好的空間、用足空間、保持環境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的導入6S，可以改善和提高企業形象，促進工作效率提高，縮短作業時間，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經濟效益的大好事。剛到網點時，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，嚴重影響了大家的工作效率。經過整理后，不但空間得到了解放，而且對各種物品進行了劃分，貼上了標簽，一目了然，讓大家工作時的心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。在學習實踐6S當中，大家應該開動大腦，積極提出創意和建議，努力解決面臨的問題
同時，我也深深體會到網點導入和6S的管理最重要的還是后期的固化工作，如果僅僅只是導入的這個月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開后又開始慢慢恢復原樣的話是完全沒有意義的，在沒有參加內訓師團隊之前，其實一年來福貢縣支行導入后的一年在6S方面已經開始慢慢松散，經過這次有幸參加瀘水縣支行導入還是以內訓師的身份也讓我意識到很多之前沒有注意的問題也讓自身得到一個小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時，努力思考問題，解決問題，為我行的轉型戰略獻計獻策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項工作在上一個新臺階。
轉型心得體會 篇7
早上開完晨會我就跑上樓，期待著詹教師跟我講解業務知識。恰好整個公司業務部上午不是很忙，學習的機會又來了。
詹教師告訴我公司業務前面幾天學習的資料是最常見的，還有買方付息票據貼現，托收項下出口押匯、國內應收帳款保理、出口退稅帳戶托管貸款、委托貸款等。其中公司金融資產項目業務在工作中占有相當大的比例，公司金融中間業務最近增長的勢頭也很迅猛，甚至可能成為近段時光的工作重心。
關貿e點通和公司網銀在年度的業績考核中分別占15%和25%，對潤華支行來說既是機遇又是挑戰。兩項業務考核占的比重十分大，雖然業務的利潤率很高，可是開展起來相當的困難。特別是關貿e點通，由于我行的出口創匯客戶不多，后備客戶發展不足，此項業務的發展和推廣將受到很大的制約。
相比而言，公司網銀的開展還是有很大前景的。我行重點授信客戶十九家，按分行要求授信客戶必須安裝公司網銀系統，這樣一來十九家授信客戶受規定制約，硬性的安裝網銀客戶端。行里的公司網銀業務推廣就先靠授信客戶起步。
今日感受：公司業務范圍廣，收益大。我們依靠資產業務擴張利潤，更要靠中間業務充實利潤。分行下發的推廣公司網銀和關貿e點通的文件進一步指明了今后我行工作的重點和方向，支行在分行的領導和統籌下，按照任務量規模的完成任務，為全年的考核打下堅實的基礎。
轉型心得體會 篇8
8月13日，我有幸參加了省分行組織的20xx年網點經理培訓班。來自全省各兄弟行數十名的精英匯聚南昌開始四天的學習之旅。這次參加網點經理培訓班，不僅學到了豐富的業務知識，結識了一批業務熟練、兢兢業業的同事，同時還收獲了經驗和恪盡職守的敬業精神，可以說短短一次培訓令我受益終生。
省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經過精挑細選的。這次給我們培訓的老師有專業的外聘培訓老師，也有行內的資深業務精英，還有省行的領導。他們的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：
第一、認識了自己，增長了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內容，既有業務知識方面的，如“網點難點管理解決與營銷實戰技能提升”、“金融產品銷售技巧及客戶關系管理”，“團隊建設與管理”等內容，又有與提升個人素質密切相關的內容，如“自己管理與激勵”、“員工心理管理”、“團隊建設與管理”等方面的內容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當前社會日新月異的變化，金融行業知識更新速度快、要求高，這次培訓為我們提供了良好的學習機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結構、修煉自身素質，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。
第二、加強了交流，汲取了經驗。本次培訓以小組的形式構建團隊，增強了學員間的凝聚力，也為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創造了契機。此次參加培訓的學員，分別來自全省各個地州市，雖然都在建行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認識每個人會有自己獨特的.見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點，通過團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構建團隊，高效開展業務有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點，發揮績效的扛桿作用，達到促進業務發展的目的；通過聽取大家交流發言，使我對建行不同網點業務發展有了一定程度的了解。此次培訓不僅為我們搭建了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗的平臺，共同促進建行事業穩步向前發展。
第三、識別優質客戶與營銷客戶。優質客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優質客戶的服務大堂經理的又一重要職責。營銷客戶也是大堂經理的一個職責，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們如何處理客戶拒絕接受營銷的情況，該使用什么樣的話術才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險，那我們就要把保險特點說出來，因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發現他的需求。人生處處是保險，誰也無法預料自己下一步會遇到什么，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來�？傊�，作為網點經理，要在實戰中提高自己的營銷能力，為網點的發展，為工行的發展奉獻自己的一份力。第四、正確處理客戶投訴。最后，老師給我們講訴了網點經理在工作中遇到的最煩心問題客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
第五、結識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網點，使我領略到平日工作之外他們課堂上的風采，不僅業務知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學員們，雖然作為網點負責人平時在網點獨擋一面，但此刻課堂之上也是端坐認真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學習機會。尤其是個別年紀較大的學員，更是憋足習勁頭不輸年輕人，大家為建行只爭朝夕的工作態度和學習精神令人感動。
培訓結束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現自己的價值。
轉型心得體會 篇9
在新的歷史條件下，我們面臨著錯綜復雜的新形勢，我們的經營環境也經歷著不可逆轉的變革，經營主體經受著前所未有的挑戰，就像馬云所說的“銀行不改變，我們將改變銀行”，所以我們農商行的轉變也迫在眉睫，作為一名普通的柜員，我也應該順應時代的潮流，改變自己以往的工作方式。
首先，我們應該拓展自己的知識面，不應該僅限于柜面業務的學習，要從多方面入手，學習理財以及保險方面的知識，因為現在的顧客意識比較強，他們不僅僅是把錢存放到銀行，而是要以更小的投資獲得更大的收益率，這就使得我們在網點轉型這條道路上要考慮把我們的網點建設成為優質客戶財富管理的中心，從這方面著手的話我們的知識是欠缺的，薄弱的，所以就要不斷加強這方面的學習。其次，電子銀行這方面的業務也要熟練，隨著互聯網金融的發展，電子銀行業務以后將更多的取代傳統銀行業務，作為一名金融工作者，自己應該能熟練運用各種電子銀行業務，以便在以后的工作中正確指導顧客的使用。
再次，在以后的柜面服務中，自己也要以客戶為中心，站在客戶的立場和角度看問題，加強對客戶情感維持的力度，增強網點對
客戶的吸引力，從而網絡新客戶，穩住老客戶。我們要將以前的被動服務轉變為主動服務，要急客戶之所急，想客戶之所想，讓每一位顧客都能感受到我們優質的服務。
我們農商行的轉型不僅僅是一個企業的轉型，而是我們每一個員工的意識要真正轉變過來，意識到我們所處的困境，如果不轉型我們將被歷史的車輪淘汰，轉型不僅僅是轉變機制、體制，更是轉變人的觀念。
轉型心得體會 篇10
中國加入世貿組織后，隨著金融市場的不斷開放，一波又不波的外資銀行陸續登陸了中國大陸，銀行同業之間的競爭越來越激烈。客戶在選擇余地加大的情況下，對銀行也有了更高的要求，以及網點運營效率的低下等因素都迫切需要中國銀行開展轉型工作。網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，及至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。
作為基層網點員工，在網點轉型中我覺得我們應從以下幾點出發，進行不斷的完善。
一、營銷意識
作為一名實習生，很多時候都會有一種逃避心態，躲避很多本已該做的事，認為反正有老員工在，且積極主動營銷的意識也不強。網點轉型過后，我從根本上改變了這種觀念。客戶辦業務時我會利用間隙時間與客戶交流，通過溝通發現需求，誘發需求，為其推薦適合的產品。當自己用心在做時，才明白其實很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去發現。過去由于對本銀行產品的不熟悉，也未主動從客戶的需求角度出發，不能很好的為客戶推薦其適合的產品，錯失了很多機會。在營銷過程中，我們需從客戶的角度出發，讓其真正感覺到我們是在為他著想，而不是單純的在營銷，真正做到把產品營銷給需要的客戶。如今，在每天的晨會中，我們都會有產品學習，營銷技巧學習的時間，并總結昨天的成果布置今天的任務，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學習、總結、再學習、再總結，進而得到不斷的完善。在網點的轉型過程中，我發現自己也有了很大的提升，學會了如何更好的與客戶溝通并發現需求，也學會了如何更好的營銷。
二、服務意識
良好和服務態度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產生了好感，那么對我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務是網點轉型的基點，銀行其實歸
根結底是服務性行業，員工的服務意識不強往往會將銀行放置于不利的位置，服務是銀行永恒的主題。經過幾天的培訓，我們的大多數員工都已明白，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需求，客戶滿意是衡量服務好壞的標準。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的關鍵；對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務。服務是為了銷售產品，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的最好武器。在工作中，我們為客戶提供真誠的服務，我們的客戶也一定能夠感知的到，只有為客戶提供更加滿意周到的服務才能留住更多的客戶。在平時的業務操作中，我往往會用一個手指指引客戶需要在哪些地方簽名，其實這是一種很不好的`習慣，通過幾天的自己提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習慣。相信在接下來的工作中，我會做的更好。
三、協作意識
在轉型工作的開展過程中我也深深的體會到，大家的團隊協作精神更加高漲了。所謂“金無足赤，人無完人”，單靠個人的力量是很難處理各種錯綜復雜的
問題并切實采取高效的行為。團隊成員只有相互信任、團隊協作，取長補短，充分發揮各自的長處，才能共同成長。
過去大家只是顧好自己，自己強則強，而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性�，F在變為大家各司其職，專人做專事，不擅長營銷的員工積極做業務、轉推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實施過程中，我們更加需要用“團隊協作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來，共同串成一條精美的項鏈。如若沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中，協作是十分必須的。
通過為期三天的網點轉型培訓，我在老師的指導與幫助下，對網點轉型有了更深刻的認識，也使我更清晰的認識到此次網點轉型的積極作用與行重要意義。過去我總是為了營銷而營銷，盲目的向客戶推銷產品，并未意識到營銷需從客戶的需求出發，針對不同的客戶為其推薦不同的產品，做到因人制宜，從真實的需求出發，找到需求點才是最為關鍵的因素之一。
在網點轉型的過程中，我應該努力的自查自省，在做好本職工作的同時，積極思考，發現問題，解決問題，為我行的轉型工作獻計獻策，貢獻自己最大的力量。
轉型心得體會 篇11
通過兩次參加網點轉型我有不一樣的體會，此次作為內訓師參加了瀘水縣支行的網點轉型，本人有如下一些心得體會：
一、明確網點轉型的目的和意義。
網點軟轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力的法寶。所以我們內訓師在對每個網點轉型的過程中，都對轉型的內容、步驟、目標要求等前期工作通過多渠道了解都盡力做到心中有數。并通過對每位員工進行訪問，了解大家的想法，以便接下來導入工作的順利進行。
二、牢固樹立以客戶為中心的理念。
“以客戶為中心”不是空洞的口號，而是要成為實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。作為內訓師，我們對前臺流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業務的情況，現在通過崗位之間的聯動營銷來實現新的流程的運轉，以網點主任、個人客戶經理、低柜為營銷核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實現營銷、難營銷的客戶推薦出來，讓專職客戶經理來維護營銷的手段，最終提高網點業績。制定了瀘水縣支行協同營銷分配方案，現場導入對于計價考核以及績效考核辦法的新轉變，實現前臺流程的真正體現，最終業績取得了顯著的提高，從單一營銷向崗位間協同營銷、綜合營銷、交叉營銷轉變，形成以客戶為中心的營銷模式，以客戶需求為驅動，提高主動營銷意識，提高可持續發展能力，從而使客戶的滿意度得到大幅提升。
三、緊緊圍繞6S，努力提高工作效率，保證工作質量。
6S現場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現場管理系統方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個部分，主要功能是為網點解決用好的空間、用足空間、保持環境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的導入6S，可以改善和提高企業形象，促進工作效率提高，縮短作業時間，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經濟效益的大好事。剛到網點時，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，嚴重影響了大家的工作效率。經過整理后，不但空間得到了解放，而且對各種物品進行了劃分，貼上了標簽，一目了然，讓大家工作時的心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。
在學習實踐6S當中，大家應該開動大腦，積極提出創意和建議，努力解決面臨的問題同時，我也深深體會到網點導入和6S的管理最重要的還是后期的固化工作，如果僅僅只是導入的這個月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開后又開始慢慢恢復原樣的話是完全沒有意義的，在沒有參加內訓師團隊之前，其實一年來福貢縣支行導入后的一年在6S方面已經開始慢慢松散，經過這次有幸參加瀘水縣支行導入還是以內訓師的身份也讓我意識到很多之前沒有注意的問題也讓自身得到一個小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時，努力思考問題，解決問題，為我行的轉型戰略獻計獻策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項工作在上一個新臺階。
轉型心得體會 篇12
上個周末的營銷，在周x周x的現金流量中顯示的十分清楚。經過前兩天經營成果的持續放大，今日的理財產品銷量略有下降�？墒俏覀冎性谥苣┑臓I銷評比中收獲，成績第一。在總的銷量中，也從第x名拉升到第x名。這些成果是xx人辛苦打拼出來的，也是支行領導班子高度重視，在統籌全局戰略中，調整戰略方向的一大戰果。
理財產品在營銷競賽中，余量在減少，整體銷售也接近尾聲，所以今日的理財流量較前幾日明顯減少。我們實習員工在這個時候從現金柜轉換到對公柜上是十分適宜的。
對公業務是行里面向公司客戶的窗口，那里沒有現金柜的繁忙，但處理的票據業務、手續等十分繁雜。這樣的崗位上需要有十足的警惕性和高度的職責感，我們在、兩位教師的帶領下熟悉了操作系統和業務流程，并再次溫習了各種票據的填寫方法以及鑒別技巧，并對整個對公業務有了全面的、概況性的了解。
今日感受：銀行的存款和業務有明顯的波動性，當一期產品誕生的時候會產生很多的現金流，而產品銷售進入尾期，業務量也會隨之下降。對公業務對我們來說是比較穩定和持久的，我們在努力提高零售業務業績的同時，還要加強對公業務的公關維系力度，本著服務公司，服務社會經濟運行的態度，將我們的業務全面推向新的局面。
轉型心得體會 篇13
20xx年10月13日，我們支行迎來了xx公司的兩位培訓老師。通過這兩位老師在網點的兩周現場導入培訓，我們學習不少知識。為全面進行網點轉型，提高綜合競爭力，改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應發展需要，盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變打下了一個堅實的基礎。下面是我這些天學習三點體會：
一、標準規范化服務水平得到提高
通過標準化的晨會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動作整齊劃一，顯現出當代農行人良好的精神面貌和職業素質。柜員七步曲的現場演練，開門迎客等，從員工的服務形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快·速辦，提醒遞，目相送。通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，包括行長參觀網點晨會演練，對全行文明標準服務導入工作起到了很好的'推動作用。微笑服務，雙手接遞服務，進一步提升客戶服務滿意度。
二、推介技巧和溝通技巧得到了提升
通過學習“一句話營銷話術”，大大提高了我們的開口營銷率。之前一直不知道有些產品來如何根據客戶的需求來營銷，有了“一句話營銷話術”，我們逐漸掌握住了營銷技巧。因為這些話術個個都是平時工作中最佳的運用方法，微笑、提問、關心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導話術，銀行常見產品呈現技巧推介，如開卡送網銀，以前我們在開展這項業務時，都是請客戶開通網銀和短信，但是通過這次老師的指點，改變一下話術，用“送”這個字，客戶很容易接受，渠道類產品開展這些天明顯上升。通過電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營銷的積極性調動起來了，個個你追我趕，比業務量，比推介量，比服務，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。
三、真正體現贏在大堂
這次的網點轉型導入同時還伴隨著網點的6s打造。通過兩位老師的巧手打造，營業網點整個大廳給人一種煥然一新的感覺。這次我們啟用了叫號機，利于叫號機解決了窗口前排長隊的問題。能外采用功能分區辦理業務，低柜、高柜、貴賓區分開處理業務讓我們可以很好地進行客戶分層，針對不同的客戶，提供不同的服務。這是就體現處理大堂經理引導分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當客戶走進銀行辦理業務，首先上前迎接的就是大堂經理。工作期間要在大堂里四處走動，隨時為客戶解決問題。在客戶辦理業務的過程中，大堂經理還要始終關注業務辦理的情況和進程，及時發現客戶新的需求，引導和幫助客戶，縮短客戶等候時間。“營銷服務流程”是對客戶更深層次的服務，讓其了解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用。通過導入，業務流程的銜接更加緊密了。
雖然規范化導入工作結束了，但是，我們將會把規范化服務一直貫徹下去，讓這種服務理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規范意識和服務意識，著力提升大堂的識別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為支行網點全面轉型貢獻出自已最大力量！
轉型心得體會 篇14
為積極引導全行員工更新服務理念，統一服務形象，規范服務流程，提升服務質量和服務能力，提高客戶的滿意度和忠誠度，建設服務一流的現代商業銀行，展示農行股改后全新的企業形象，今年以來，市農行高度重視文明標準服務，把此項工作作為一項戰略性工作來抓，明確文明標準服務是打響農行優質服務品牌、提升農行綜合競爭力的首要切入點，進行了扎扎實實的努力。通過內抓制度、培訓，外抓監督、檢查等有效舉措，全行行風行貌有了明顯改觀。
“您好，請問您辦理什么業務？”“您好，請您在這里簽名。這是您的單據，請收好。”農行現在的服務真是不一樣了，一進就有大堂引導員引導，辦理業務時工作人員都面帶微笑，禮貌周到，動作利落，而且營業環境非常整潔優美，這樣的感覺真的很溫馨。
文明標準服務標桿網點建設工作著重從堅持晨會和迎賓制度、規范服務姿勢與用語、優化服務環境、強化大堂引導員管理等方面入手，進一步提升服務效率。首先，全面推行落實晨會迎賓制度。每天早上利用班前時間召開晨會，通過晨會調動工作激情，學習新業務、新制度，提高工作效率。其次對柜員的服務姿勢與服務用語進行了規范。對包括服務表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等要素在內的服務姿勢以及服務語言進行了統一，給客戶提供優質規范自助然貼心的服務。
第三，對設備、物品擺放進行規范，做到整潔、簡約、有序，實現員工服務形象與服務環境自然、和諧、統一。第四，加強對大堂引導員、保安的培訓和有效管理，實現引導客戶、發現需求、分流客戶、提高服務效率的作用。第五，該行領導、網點有關負責人、內訓師始終堅持對營業中心的服務、環境等進行打分、點評，有效固化了導入效果。在整個培訓期間，該行班子成員分片到所包網點參加晨會和開門迎客情景演練，與員工一起同演、同練、同體會，對全行文明標準服務導入工作起到了很好的推動作用。
我處文明標準化服務導入以來，以每天前進一步的精神，將文明標準服務植入每一個細節，員工的精神面貌和服務水平有了翻天覆地的變化，由原來的“柜員”轉變為了“服務員”和“銷售員”、“營銷員”。網點文明標準服務新模式的導入，引發了網點服務脫胎換骨的變化，前來辦理業務的客戶對農行的服務發出了由衷的'贊嘆，紛紛在服務評價器上按下“非常滿意”的評價。
我們力求通過開展一系列“以客戶為尊”文明標準服務的導入，提供更加便捷的“一站式服務”、更富親和力的“微笑戰略”、更有特色的“農行手語操”、更令客戶溫暖的服務用語、更重視客戶的新體驗等，全力打造農行優質服務品牌，不斷樹立農行“精品銀行”形象。
轉型心得體會 篇15
夜來秋雨后，秋氣颯然新。一場秋雨過后，整個濱州市更加潔凈更加清新。我很有幸參加了在濱州市實驗學校南校區舉辦的濱州市“課堂轉型——讓學習真正發生”研修活動，一天下來，感覺心靈上受到了較為強烈的沖擊，此時，靜下心來整理一下今天的學習收獲。
上午由上海真愛夢想基金會學習共同體研究院談楊院長先后為我們做了兩個不同主題的報告，一個是《學習共同體：為了真實學習的發生》，一個是《以焦點學生學習歷程為中心的課堂觀察》。
我印象比較深刻的是談院長提到的課堂上存在的“虛假學習”和“淺表學習”現象這一問題。其實這一點我們一線教師都深有體會，課堂上總有一部分孩子表面上看起來乖乖的，坐得端端正正的，一節課下來他可能什么也沒學進去；也有一部分孩子看起來挺積極，一會兒讀書，一會兒寫字，唯獨沒有深度學習。談院長分析造成這種現象的原因其一是教師講授速度與學生學習速度難以有效匹配。這個弊端對于我們班級授課制來說還是很難克服的，你想，一個班里四十多個孩子的認知水平各不相同，學習能力、學習基礎更是參差不齊，你的講授速度很難恰好與每一個孩子保持在同一個頻率上，因此，我覺得我們只能是盡量多的照顧到大多數孩子的認知水平，然后對另一部分學生加以關注，要求也可以適當放低一點，讓他們也能在課堂上體驗到成功的快樂，從而保障參與學習的積極性。原因其二是教學內容缺乏挑戰性和趣味性。我覺得這一點，是造成孩子淺表學習、虛假學習甚至到厭學的主要原因。這就好像是我們吃飯一樣，無滋無味的飯菜很難激起人們的食欲，天天吃難以下咽的飯菜，人們一樣會得厭食癥的。所以在以后的教學中，精心設計教學活動，創設教學情境，激起學生學習的欲望，不憤不啟，不悱不發，才能讓學生的學習真正發生。原因其三：學生缺乏思考的時間，缺乏同伴的交流。的確如此，我們的課堂往往顯得過于急躁：“寫完的請舉手！”“三分鐘內看誰做得又快又對！”“快一點，再不就沒有機會了！”這樣的語言，我好像經常說，現在仔細想想，我們是不是太急于完成我們所謂的教學任務了？一直在急匆匆地趕著孩子們向前走，卻不曾想過停下來，抬起頭看看要往哪兒走，想一想這條路走的對不對，更無暇和同伴分享一下一路行走的快樂。于是，教師變得越來越焦慮：為什么我講過好多遍，你總也記不�。繛槭裁茨阕x了好幾遍，還這樣磕磕絆絆？……看來，我們真需要一場靜悄悄的革命。
報告中談院長針對以上現象提出了“以傾聽為核心”的教育生態變革之路。教師只有認真傾聽孩子們的需求與內心，會給孩子們充分的心理安全感，他便能夠安心安靜的學習和思考，才有可能進行深度學習，我們的課堂才有可能變得寧靜潤澤。而讓學生實現真正意義上的交流，也對我們在公開課上經常使用的小組教學提出了質疑。學習小組中的分工似乎本身就說明了人的能力是有差別的，因此就會有一部分孩子被邊緣化，因為他學習基礎不好，因為他不善于表達，于是在分工時便會有意地規避他的這些問題，派給他一些無關痛癢的活計，慢慢的，他也就變得更加不會表達，基礎更差，甚至從而成為學困生。學習共同體中，學習伙伴之間是平等的，全員參與，彼此傾聽，相互關照，都是一個個鮮活的個體，都會體驗到學習的樂趣，這就充分保障了每一位學生的學習權。這一點，我感覺在下午程春雨老師這堂課上體現的尤為明顯。
程老師這一節課，從游戲熱身開始，給學生提供了三個信息：“第一，我姓程；第二，我排行老大；第三，我有三個親人分別是：叫夏雨、余秋雨、周冬雨。你來猜猜我的名字�！彼坪踔皇呛唵蔚臒嵘恚瑢崉t教給孩子們如何提取關鍵信息。第二個小游戲：小組活動，每人說一句話，其余三人認真聽，記錄關鍵詞，聽完后互相握手或者擁抱。教給孩子們如何相互傾聽，如何做好記錄，如何相互照顧，這是學習共同體的形成要素。最后又進行了一個發聲訓練，鼓勵每一個孩子用能讓老師們聽得見的聲音說出自己的名字，一是讓每一個孩子通過這種方式宣布了自己的存在，二是向孩子們傳遞著一種交際的方式，真的是獨具匠心。
接下來的課堂，并沒有以前聽公開課的那些環節，沒有激趣導入，直接開門見山；沒有檢查生字詞，直接開始學習；甚至沒有朗讀的指導、文章脈絡的分析，一直是學生根據學習單圈圈畫畫，寫想法，做批注，交流，討論。而程老師的板書更是滿滿當當，這和我見過的各類公開課、優質課還真是區別挺大的。學習單上一共設計了三個步驟：第一步：提煉信息，讓學生通過閱讀找到自己覺得有用的、有意義的信息并做好標記或是批注。第二步：提出問題，通過剛才的學習，有沒有覺得很矛盾、反常或者是很不理解，請寫下來。第三步：提升情感，通過對這篇課文的學習你懂得了什么。一個多小時的課堂教學，看到的是學生們不斷地積極思考，努力形成自己個性表達的樣子，先分享自己從文章中提取到的有用信息，程老師一一板書關鍵詞；然后提出疑問，程老師一一梳理板書了五個高品質問題；接下來，程老師便讓孩子們嘗試用黑板上左邊的信息去解決右邊的問題，到這里我才恍然大悟：課前教給孩子們如何提取關鍵信息，如何做好記錄，原來是為這里搭橋鋪路呢！方法給到了，還怕孩子們解決不了嗎？
接下來孩子們的思考便逐漸深入，不得不令人瞠目結舌：“我覺得那杯濃濃的茶就是個媒介，它的出現讓作者的內心感到溫暖，連接了兩個人的內心世界，才有了下文作者對掃路人的關心。”“我想掃路人每天掃一千八百多個臺階，累的是身體，不累的是精神，那清新的空氣，優美的風景對老人來說那更是一種享受。”“老人熱愛生活，而他早已把掃臺階當做自己生活中的一部分，因此他也熱愛他的工作，享受他的工作，這是一種樂觀的生活態度�！边@些語言，就是學生經過深度思考后噴涌而出的，原汁原味卻也醇厚深遠。
哦，原來，我們的課堂還可以這樣，我們的學習應該是這樣……
轉型心得體會 篇16
上午，由于各支行業務繁忙，實習生分配問題暫時擱淺。午時2點半，經分行人力資源部凍總的再三聯系，各支行人員陸續到齊，我和一起培訓的小田，很榮幸地分配到潤華支行，并由支行綜合業務部的裴教師帶往支行。
來行后，我首先向吳強行長做了自我介紹和簡單的匯報，然后在營業部的李明旭教師的帶領下向主管第一階段柜員崗位實習的會計經理周曉盈報到，并理解前來潤華檢查工作的王坤教師的詢問。
安排妥善之后，我由周教師帶往現金庫，現場學習柜員業務操作流程，微機操作入帳，現金收付及清點。在那里我認識了今后將要跟班學習的王齊和另一位男同志侯毅峰師哥。隨后我向那里的會計主管呂紅霞教師咨詢了我行的機構設置等人員配置情景，并向左手點鈔飛快的韓雪教師學習了點鈔的基本動作和技巧要點。
晚飯時光，我在晚宴上體驗到了潤華大家庭的團隊精神——和諧的員工關系，美滿的八小時外生活。隨后在會計部王總的主持下，我們參加了總行關于推廣三代系統的電視會議，認真領會了總行精神，并決心苦練基本功，做好xx人。
今日感受：能來到潤華，對我而言是一個機遇。有這么好的團隊，無論是工作中還是工作外，我們都將構成一股巨大的凝聚力，在工作中發揮出的熱情，做出的努力，對今后的工作我信心十足。
轉型心得體會 篇17
近期我參加了蘇中支行的營業網點規范化服務導入工作培訓，使我深有感觸。網點規范化服務導入工作是泰興農商行為提升各網點文明標準服務水平,加快營業網點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過這次聯社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,老師帶領我們觀摩學習并進行實踐,通過用圖片錄像等方式把我們日常工作中的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經,內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力。”
從這次規范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新
的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。農商行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著�，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的'需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
農商行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。
如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
現在每天來辦理業務的客戶很多，設置大堂經理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速的辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。
我們蘇中支行和以前相比有了質的飛躍，營業室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是泰興農村商業銀行最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪。隨著社會大環境的改變，市場經濟的發展，農商行進入了前所未有的黃金發展時期，我們要抓住機遇，開拓進取，實現規范化服務的優秀網點和先進標兵，為了實現這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業務知識，全面提高綜合優質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的能力，嚴格要求把自己培養成一個合格的農商行員工。
轉型心得體會 篇18
近日，我們建行個人金融業務開展了“強基礎、查隱患、防風險、促發展”的百日整治活動，通過優化服務環境、規范服務行為、提高服務效率等系列活動，推動全行柜面服務水平迅速提升。作為一名新入行的大學生，在此活動中，我得到了充分地鍛煉和進步，受益良多。隨著我國金融市場化改革的不斷推進，國有銀行基本完成了商業化改革，以現代股份制商業銀行為主體的新興銀行數量和規模不斷擴大，外資商業銀行也已進入我國，一個開放度高、競爭性強、多種金融機構并存的多元化金融結構格局業已形成。
要在日益激烈的同業競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對手更優質更有特色的服務，否則，就會被對手兼并或逐出市場。所以，我們必須要從以產品為中心向以客戶為中心的轉變，徹底改變國有銀行“門難進，臉難看，事難辦，話難聽”的印象，不斷提升我們的軟服務能力。親和是優質服務的'基礎。于丹在《論語》心得中說“生而親和，道不遠人”，一個人如果真能親和的對待別人，特別是親和地對待陌生人，那么他一定可以把事情干好。柜臺是銀行的`窗口，柜臺員工的素質直接影響著銀行的形象和服務質量，服務是銀行經營之本、活的靈魂。因此親和已經不僅僅是對柜臺員工個人素質簡單的要求，更是企業文化的一種延伸，它體現了柜臺員工與顧客親人般的關懷，心與心的交流。
轉型心得體會 篇19
針對商業銀行機制的不斷完善，近日我們又開始了為期半月的培訓學習最后再考試競賽競爭上崗。下班后匆匆回行里學習不少為人父母者都是帶著無人看管的孩子放在營業大廳，就是這樣克服自己的困難簽到簽退進行學習，從業務管理范圍到業務操作流程再到業務技能技巧經驗，系統細化地去理論學習。
銀行是一個高風險的行業，因為它是以經營貨幣為單位，所以我們每個員工都有緊迫的使命感責任感，為了提高員工素質和業務水平，拓寬業務范圍，大力發展中間業務，多方面展開綜合柜員辦理對公對私業務，所以培訓已是迫在眉睫的事情，為了集中提升工作效率大家都犧牲休息時間加班加點學習，大家愛崗敬業樹立以市場為導向，以客戶為中心的經營理念�？偸怯X得時間緊任務重，總是有太累了的感嘆。
不僅要辦對私業務，還要學會辦對公業務，不僅要有儲蓄任務，還有證券系統業務，做一個多面復合型人才，順應歷史潮流，一切以大局為重。
轉型心得體會 篇20
1產品工業化、標準化
三全是以做湯圓起家的，我父母都是醫生，1992年辭職下海后發明了速凍湯圓，后來把這個工藝方法進行了產業化，在全國范圍內銷售，很快就做到了湯圓第一。但那個時候，企業沒有發展戰略，因為很小，當時就想把湯圓做好。后來發現不經意間把一個冷凍湯圓做到了全國第一。這時候就在反思，為什么能把湯圓做到第一? 要知道在中國歷史上，寧波湯圓是有歷史積淀的，為什么河南的一個企業能把速凍湯圓做到全國最大?其實三全的核心競爭力不是產品，而是把產品工業化、標準化。讓消費者在全國任何一個地方吃到好的湯圓，這是我們的核心意識。 正是因為這樣一個認識，我們能把湯圓市場做大。
在第一階段后，我們把第二次創業定位為“中國速凍食品專家”，把我們的能力放大，把能夠進行標準化、工業化的速凍食品進行完善，我們做了速凍水餃、速凍面點，等等，打開了新的空間，這讓我們又保持了十年的快速成長。2調整戰略發展空間
企業成長能夠永續存在和發展，很重要的一個原因是能不能找到未來成長的空間。企業的核心價值并不是只做某一個產品，而是擁有某一方面的能力。我們就是把這個空間拓展開了。三全一路走來，我發現未來成長空間找不到的時候，是企業最迷茫的時候，一旦找到了適合的空間，對企業組織來講，大家能夠做的事情非常多，能夠凝聚所有的力量去實現它。
四五年以前，三全又做了一次新的戰略定位�；剡^來看，三全大概七八年給自己做一個定位，因為每走七八年，外部的市場環境發生了變化，包括同行業的競爭格局也發生了變化，你必須不斷的找到新的發展定位，支撐企業持續發展。
我們最新的戰略定位是做“餐桌食品的最佳供應商”。一般來說，我們的餐桌有兩個，一個是家庭的餐桌，一個是外食的餐桌，這樣就把市場給分開了。過去三全食品主要通過商超進入家庭，是以一種備餐的形式出現的。比如早餐或者晚餐，因為中午基本上不食用速凍食品。對三全來講，如果未來做一個餐桌的供應商，一定要抓住兩個餐桌，我們過去的傳統業務通過了商超進入了家庭，新的業務就需要進入外食的餐桌，如何進入?又提出了一個挑戰。
盡管餐飲業是一個海量的市場，空間足夠大，但是對某一個企業來講，如何能夠拿到自己的市場份額，是需要去考慮的。我們把企業能拿到的份額叫做標準，因為對于一個企業來講，你一定是能夠生產標準化的餐品，對于一個很小的東西，我們去吃他的原因一定是追求個性化 ，如果你追求個性化，傳統的餐飲是永遠不會被顛覆，就怕你是做標準餐品，又沒有成本優勢，又沒有個性化優勢，你很容易被大的企業所顛覆，因為他是做標準餐品的。標準餐品我們又把早中晚餐做了一個分析：早餐的隨意性比較強，一般在家里;晚是場景比較分散，可能同學聚會等等;午餐的就餐時間則比較集中，就餐的區域也比較集中，臨近工作場地。因此我們就聚焦在午餐，做了一個標準的午餐產品。3優化流程，改變傳統
三全提出用三年時間，把一個純粹的生產企業轉變成一個生產服務型企業。為此借鑒了很多傳統的模式，包括便利店模式， 連鎖快速售賣模式，還到國外做了一些考察，后來發現每一種模式都有他的缺陷，因為這個行業已經比較成熟、穩定了，線下的資產也比較重，而這不是我們想做的。
基于以上幾種模式的對比和分析，我們想到了新的商業模式——三全鮮食。這是我們從一個傳統的企業到新的O2O商業模式的演進。
首先，三全鮮食垂直的工廠直接對客戶，沒有中間環節，把過去的中間環節，所有的經銷商、零售商干掉了，只有工廠對消費者，通過一個物流進入到最后的終端設備。
第二，線上、線下終端無限接近消費者。現在已經實現了手機平臺化，手機是不離身的，這是最接近消費者的一個方式。如果你公司有一定的人數或者在公司的大堂里面，我們把設備投進去，就可以無限地接近消費者。
第三，利用線上平臺互動、產品迭代更快捷。我們現在基本上可以做到這周的菜單如果有什么反饋，下周就可以改進，這個在傳統是做不到的。因為過去我們通過批發商、零售商到消費者，當有消費者反饋意見回來的時候，你想做一次產品的更迭，最少要三個月的時間，現在的這種新的商業模式完全打破過去的路徑。
自有的APP相對來說比較窄，我們最終的目標是想打造一個以餐桌為場景、產品開放的垂直電商。
商業模式當然是一方面，產品更重要。那么，如何打造一個有高閉合的互聯網便當?
首先，傳統的便當比較重口味，我們就開發比較低油、低鹽、健康的食品，在餐品的設計上也比較符合現代健康習慣。
第二，中式快餐的形式革命。中式快餐和西式快餐有很大的區別，舉例來說，辣椒、花椒，因為中國人的筷子比較輕巧，我們在吃菜的時候，即使一個花椒也可以從里面挑出來。西餐的話就很難處理，他們的方法把這些輔料都做到調味料里面，做到湯汁里面。再比如，中餐的魚不剔骨，是我們自己挑刺。怎么體現新的革命呢?學西式對魚的加工，把骨給剔了。因為在工作場所，細節體現了文明程度。如果吃魚吐著骨頭確實不是很文雅的事情。這也是我們的一個變革，吃完了以后除了剩一點湯汁，所有的都可以吃到嘴里，這也符合我們互聯網的思維。
另外，我們對包裝進行了設計，用的材料通過FDA的認證，并采取零到八度的溫度區間，最大限度保證產品安全。還有，我們每一周都在進行產品的研究，快速的迭代。我們每天只提供四個口味，提供一個有限選擇的菜單。相較食堂而言，他每天大概十幾個產品，但是他天與天之間不變化，我們是每天只有四個，但是我每天都有變化，這樣我也有八十幾個品種，通過這樣的設計，既實現了我們生產的規�；矟M足了消費者對產品的多樣化。
4深入理解互聯網
傳統企業轉為互聯網，我有六點感悟。
第一，理解互聯網的內涵。過去互聯網應用主要體現在提高效率上，比如說過去企業用CRM等，只是一個效率改善的工具。新的互聯網技術則融入了商業模式的內涵，不在是簡單地提高效率的工具，要利用互聯網再造商業模式。
第二，企業轉型一定要由主要領導來抓，便于調配。這個事情當老總一定要自己學習。我也不是一個懂技術的人，但是你要懂原理，這是很重要。我們現在就從傳統業務里面剝離了一塊出來，專門做這個業務。
第三，組建新團隊。這個我剛才已經提到了。傳統企業做快銷品的人做不了這個，要做這個業務，團隊的主體一定不是老團隊。
第四，多頭試錯，快速反應。如果沒有一套成熟的東西可以去借鑒，要不斷的發現問題，不斷的修正，不斷的同時在幾個領域里實驗，哪一個試成了，就把力量推上去，其他不行的就砍掉。在這個過程當中必須快，不能像過去業務之間是串聯的，而是并聯。
第五，股權激勵。這里講的是內部激勵，一個新的創業團隊一定要有管理層股權的激勵，不能像過去一樣，要有一個內部股權分配機制，讓大家有自發的動力。
第六，開放思維。移動互聯網出現以后，對傳統的企業是一次新的洗牌，在這個過程當中，每個企業都要考慮，如何把自己的優勢和別人的優勢組合起來，讓自己的企業變的更強大。這要求企業負責人擁有更加開放的思想，這樣才能把事情做好。
轉型心得體會 篇21
我就職于中國建設銀行投資銀行部，從事債券承銷工作，非常有幸參加了交易商協會組織的第一期場外金融衍生產品培訓班，課程安排充實而緊湊，短短一周我們了解和學習了國內金融衍生產品的市場管理框架及發展思路、金融衍生產品理論、國外金融衍生產品發展歷程和最新動態、國內外衍生產品投資案例分析、金融衍生產品主要產品及定價理論、國內主要衍生產品定價實踐、銀行間市場金融衍生產品主協議和金融衍生產品的風險管理等相關課程。
可以說，“金融危機爆發后，個別輿論在沒有充分理解金融衍生產品本質和抓住防范市場風險關鍵環節的情況下，就輕易得出了我國不應再繼續發展金融衍生產品市場以及場外金融衍生產品應該進入交易所交易的結論，對我國場外金融衍生產品市場發展造成了非常不利的影響。事實上，與美國市場投機過度、監管不足的問題相比，我國場外市場金融衍生產品市場面臨的最大問題是發展不足�！苯M織這次培訓本身就對我國深化發展金融衍生產品市場具有積極作用，有助于在銀行間市場成員中樹立正確認識衍生產品的觀念，通過了解并掌握衍生產品的相關專業知識，在以后的工作實踐中加強產品設計開發、客戶營銷、風險揭示，提高衍生產品管理水平，正確運用衍生產品使其發揮優化資源配置、強化風險管理、實現資產保值增值等功能，切實為實體經濟服務。
我認為一周的培訓，令我受益匪淺，并基本達到了個人的預期學習目標，但是對培訓還有一些不成熟的個人建議僅供主辦方參考：
1、建議課程大致內容提前與學員溝通，使學員在參訓之前做好準備或預習工作
2、課程設置應區分前臺、中臺、后臺的業務，對不同的參訓人員有的放矢
3、建議課程設置有系統化框架，盡量避免講師的課程重疊。
總的說來，無論作為金融市場參與成員之一，還是作為個人，得到此次培訓機會都難能可貴，學習為我提供了與市場專家交流的機會，厘清了我的一些認識誤區，教授了我衍生產品的專業基礎知識，并為我將來的職業發展提供了更多機會。
隨著時代的變遷，經濟的土匪猛進，金融行業也開始在經濟領域扮演這越來越重要的角色，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的學習，不僅讓我學到更為專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節。
我們就簡單地以個人金融。財產品為例，雖然從產品大類上分，金融。財產品只能分為儲蓄、融資、投資、金穗卡、結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄、結算、投融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期、定期、定活兩便。存。取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦。的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農行對客戶的關懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業務品質的精益求精和細節的到位。
農行的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意！
客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產品之間的橋梁，是客戶體會農行員工全體心意的大門更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現農行人的嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對農行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質的服務。
因此，個人財產品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創新高質，而服務要更加細致、禮貌，讓客戶真實地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁！
轉型心得體會 篇22
現如今，銀行同業競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優質的服務顯得越來越重要，服務是排在第一位的，因為每個客戶進門來，首先接觸的就是銀行的服務，只有優質的服務，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務水平，在優質服務工作中做到“人無我有，人有我優”，前往中信銀行、交通銀行、興業銀行、江蘇銀行等銀行同業網點進行走訪學習，對他行的服務和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學習改進，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現象。
當來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數家銀行，僅有這里尚未進門就已經能體驗到周到的服務。進入廳堂后，立刻就有大堂經理熱情的迎接上來詢問辦理什么業務，在表明來意想辦一張卡后，取號后便帶領我來到自助填單機，快速填完后，來到等候區等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺。當坐下后便有服務人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料，如同在飛機上的享受。在等候的時間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設施一應俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統銀行嚴肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經理，負責不同的區域和事項，能周到的照顧到每個進門的客戶。來到柜面窗口時，柜員小哥已經面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什么業務，得之辦卡后，便推薦我同時辦理手機銀行。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個“請”字，臨走時，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當我步出營業廳時，同樣聽到身后大堂經理的送別聲，令人親切。
在這次走訪學習中，我總結了一些流程及做法應用在實際工作中。當客戶進入大廳時，要熱情主動地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細的詢問客戶的需求，引導其取號，有效的進行客戶分流。作為一名廳堂服務人員，應當熟知我行各項業務種類、產品特性、辦理流程等，準確熟練的向客戶介紹產品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進行交流，態度誠懇，耐心的回復客戶的問題，交流的內容通俗易懂。對在等待區等待的客戶進行二次分流，及時響應客戶的訴求，提供必要的安撫，預防投訴發生。最后在客戶離開時，主動向客戶道別示意。
通過這次的走訪學習，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務差距。提供優質的服務并不僅僅是說一聲“您好”，我認為能做好優質服務的`人應該是個多面手，既能了解業務解決問題，也能處理好與客戶的關系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細心+專業=驚喜式的服務�？蛻粝氲模覀円�；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要心中有數。在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶時要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業的服務客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。
轉型心得體會 篇23
本次討論學習活動對于深入貫徹和落實科學發展 觀，扎實推進創先爭優,進一步破解發展難題，實現“”規劃良好開局具 有重大的意義，非常及時，很有必要。
因此我們要進一步把解放思想作為破解發展難題， 推動工作開展的動力源泉 和思想武器，通過扎實開展“轉型升級 率先發展“活動，強化黨員干部的發展 意識、憂患意識、創新意識、服務意識。
第一 全力加快轉型升級 圍繞工業園區， 打造產業優勢， 不斷轉變經濟發展方式， 提升經濟發展總量， 扎實搞好招商引資及引進創新人才工作，轉變招商引資的方式，在招大商、引巨 資、引人才上下功夫。建立健全工作機制，堅定不移的促進民營經濟的發展，進 一步激發全民創業的熱情，加強和改進企業服務工作，支持和鼓勵企業搞創新、 創品牌、上規模，培育一批市場前景廣闊，成長性好的骨干企業。
第二 加強調整，積極促進產業結構升級 調整產業結構是實現企業轉型升級的重要內容， 一是要發展和培育一批基礎 產業和新興產業，加快發展高新技術產業。二是改造和提升一批傳統優勢產業， 把煤炭深加工作為產業結構調整的重點。三是扶持和壯大一批重點企業，鼓勵企 業通過產品經營、資本經營、品牌經營相結合的道路，打造一批有自主知識產權 和自主品牌的創新企業。
第三 自主創新，不斷提高企業競爭力 充分發揮企業創新的主體作用，積極引導和支持創新要素向企業集聚，促進 科技成果向現實生產力轉化。一是科技創新，高度重視傳統產業的科技創新與改 造，加快構建企業主體、市場導向、產學研聯，政府扶持的區域科技創新體制。
二是供鏈創新， 三是營銷創新和積極運用網絡等新興的營銷渠道， 降低營銷成本， 增強競爭力。
第四 破解難題，努力強化企業要素保障 在土地方面，積極爭取指標，合理安排用地，拓展發展空間，提高土地利用 率。允許農村集體經濟組織以一定的年限出租，探索農村集體非農建設用地流轉 機制，在資金方面，各銀行要加大對企業的投入，通過組織存款，拆借資金等方 式，使得貸款的資金空間較大，富有調劑余地，保證足量的信貸資金來源，在電 力方面，加快電力項目建設，推進城鄉電網改造。
第五 齊抓共管，切實做好企業減負工作 給企業減負是幫助企業渡過難關的重要舉措， 也是政府的重要職責和當務之 急， 引導企業用好國家有關減免稅收工作， 制定優惠政策， 放水養魚， 該減的減、 該免的免，重點支持企業自主創新和科技進步，支持節能減排和安全生產，進一 步規范涉企收費和行政執法監察行為，盡快幫助企業走出困境，促進產業優化升 級。
【企業轉型心得體會】
免費 分享 創新對外貿易企業轉型升級心得體會自以來， 我市已有 1600 多家不具備法人資格的來料加工企業轉為法人企業， 約占總數的三成，odm(原始設計制造商)生產制造產品出口占全市加工貿易出 口超過 60%，有 988 家加工貿易企業擁有自主品牌，內銷總額增長了 34.4%。同 時涌現出生益科技、多寶針織、品質電子等一批傲立潮頭的標桿企業，這些企業 向世人交出的閃亮成績，讓我們看到了東莞加工貿易整體突圍的光明前景，更讓 我們提振了產業結構調整升級的必勝信心。
產業結構調整是我市落實科學發展觀、 轉變經濟發展方式的核心任務。
其中， 加工貿易的轉型升級又是產業結構調整工作的重中之重。我市作為廣東省建設 “全國加工貿易轉型升級示范區”試點城市，肩負著為全省乃至全國探索轉型經 驗的重要使命。近年來，在國家、省市系列政策支持下，在金融危機倒逼機制作 用下， 我市廣大加工貿易企業結合自身實際， 努力增強核心競爭力， 實現了技改、 研發以及供應鏈拓展等方面的可喜突破， 在全省率先實現來料加工企業不停產轉 型。
自以來， 我市已有 1600 多家不具備法人資格的來料加工企業轉為法人企業， 約占總數的三成，odm(原始設計制造商)生產制造產品出口占全市加工貿易出 口超過 60%，有 988 家加工貿易企業擁有自主品牌，內銷總額增長了 34.4%。同 時涌現出生益科技、多寶針織、品質電子等一批傲立潮頭的標桿企業，這些企業 向世人交出的閃亮成績，讓我們看到了東莞加工貿易整體突圍的光明前景，更讓 我們提振了產業結構調整升級的必勝信心。當前，風暴已頹然止步，勝利亦初現 端倪，但使命卻依然緊迫艱巨，在轉型升級路上已領先一步的我市，絕不能來得 半絲懈怠，而必須乘勢而上，以更高的視野、更大的氣魄，更有效的手段，加快 推進加工貿易轉型升級，使企業綠樹長青;加快推進產業結構調整，使我市實現 更高水平、更為持久的領跑與崛起。
一、主要經驗 后危機時代，經歷了三十多年風調雨順的東莞加工貿易企業，遭遇了前所未 有的“成長煩惱” ，資源吃緊、人民幣升值、海外市場萎縮、貿易保護主義抬頭， 這些集中爆發的壓力交織在一起，加速倒逼企業通過轉型升級來消化成本，對比 那些沿襲舊路勉強度日的企業，以生益科技、品質電子等為代表的一批加工貿易 企業超前謀劃， 主動出擊， 借助研發、 管理、 創意等現代發展要素重新開拓疆土， 免費 分享 創新從價值鏈低端逐步游向了價值鏈高端， 為全市加工貿易企業的轉型發展提供了可 參的典型范本。
(一)轉型，要靠超前理念激活潛能。
思路決定出路。一場金融海嘯，使東莞加工貿易企業唯利短視的傳統理念遭 受了顛覆性的沖擊，越來越多的企業意識到了傳統模式的山窮水盡，而進入到轉 型升級的行列中來，如果說倒逼轉型只是企業在金融風暴下無奈的應景之舉，那 么依靠創新驅動向產業鏈高端攀升已成為當下加工貿易企業的一種自覺共識。
至 今，我市已有 1400 多家不具備法人資格的來料加工企業轉為法人企業，新增加 工貿易高新技術企業 184 家，出口 300 強企業基本上實現了“設計+生產”的運 作模式， odm 生產制造產品出口占全市加工貿易出口超過 60%。
行動與數據有力 地證明了東莞加工貿易企業的思維轉變，而讓我們更感欣喜的是，不少加工貿易 企業的發展理念已比較超前，這其中不僅有泛藍科技等新興明星企業，更有東聚 電子等老牌知名企業，這些富有遠見的加工貿易企業，在危機到來甚至更早的時 候就跳出單純依賴代工賺取薄利的陳舊套路，他們前瞻性地關注和策劃未來，重 新定位發展方向和核心優勢，通過開發新技術、新產品，深度挖掘和創造新的市 場需求，不斷強化產品的差異化和市場的定價權，進而找到了適合自身的突破路 徑，使企業以嶄新的形象實現了行業晉位，更成為了新時期東莞經濟發展的中堅 力量。
(二)轉型，要靠先進工藝掌握主動。
技術改造是加工貿易企業走出困境的一條必由之路，尤其對傳統產業來說， 實施生產工藝的更新換代，大幅提高生產效率，無異于給老邁的行業肌體注射一 針強心劑。我市企業更新改造投資首次突破 200 億元，工業更新改造投資首次突 破 100 億元，分別同比增長 2.5 倍和 1.5 倍，總額和增速在珠三角各市都排名前 列，技術改造已成為我市傳統企業尋求突破的法寶利器。位于常平鎮的東莞多寶 針織服裝有限公司就是一間從中初嘗了甜頭的企業， 該企業產品主要銷往美國市 場，在美國占有較高的市場份額。在技術更新方面多寶針織有著自己獨到眼光和 心得，從起，他們便陸續引進德國全自動電腦針織機 1400 余臺，使企業設備處 于全球領先水平，目前該企業已全面實現電腦全自動化生產，一名工人可同時操 作 8 臺織機，單位產量是之前手織機的 15 倍。同時，該企業還投入 200 多萬元 免費 分享 創新對生產流程、工藝分析等領域進行系統完善，大大降低了單位生產能耗，也降低 了企業生產成本，目前該企業的制造工藝水平保持世界同行業前列。正是由于多 寶針織決策早，轉型快，在傳統行業發展疲軟，不少企業主動壓 縮生產規模，謹慎接單的大背景下，該企業在國外市場上仍敢于拿較多的訂 單，保持了良好的發展勢頭。
(三)轉型，要靠強勢研發搶占高點。
加工貿易企業轉變的核心就是要掌握關鍵技術領域的知識產權。
經歷金融危 機后，企業和政府都意識到，我市產業環節中技術創新的先天“貧血”已嚴重限 制了加工貿易的轉型步伐，要擺脫外界“制造車間”的刻板印象，必須惡補研發 環節長期存在的空白。在政府 10 億元轉型資金的刺激鼓勵下， ，代表著東莞創新 能力的專利申請量和授權量一舉躍升至全省第二，超過了之前的總和，新增外資 企業研發中心近 200 家，企業創新熱情一浪高過一浪，并已經有部分企業開始突 出重圍。
位于我市松山湖科技產業園的廣東生益科技股份有限公司無疑是其中的 佼佼者，回首生益科技的發展歷程，無不烙下“技術新則企業興”的痕跡。該企 業早在上世紀就成立了由公司骨干技術人員和管理人員組成的技術委員會， 每五 年制定一次“技術發展綱要” ，明確未來的研發方向和著力點，即便是在企業最 困難的時候，生益科技也義無反顧地將 6%以上的利潤投入到研發創新中，而在 產品環�；�、短小化、高性能化等關鍵技術研發方面每年投入不少于 1 億元，目 前企業 98%的產品為自主研發產品。
而正是基于如此執著的努力， 生益科技在金 融危機后表現出愈發強勁的市場競爭力， 企業實現利潤 3.86 億元， 比增長了 256%， 一躍成為全國最大、全球第三的覆銅板生產商。更為超前的是，在不斷進行自主 創新的同時，該企業還卓有遠見地制定了知識產權戰略，為公司的安全經營、自 由發展和國際競爭提供保障,最具代表意義的是去年該企業打贏了廣東第一宗在 美國維權的知識產權大案， 迫使世界覆銅板行業第一巨頭美國埃索拉公司向國際 貿易委員會主動撤訴。目前，生益科技已提交國外專利申請 10 件，中國專利申 請 90 多件，其中發明專利申請超過了 60%，近三年專利產品銷售收入累計超過 45 億元。
(四)轉型，要靠創意產品撬動市場。
國內外先進企業的實踐表明，新創意會衍生出無窮的新產品、新市場和創造 免費 分享 創新財富的新機會，所以創意是工業化時代推動企業發展的重要原動力。危機后的東 莞，不少有眼光的加工型企業已經開始試水創意經濟，他們把創意、時尚等現代 元素與傳統產業優勢融合在一起，找到了以創意驅動產品提升的新路徑，也使企 業發展獲得了新動力。
落戶石龍的泛藍科技有限公司就是憑借創意產品異軍突起 的一個典型。泛藍科技成立之初僅為一間家具代工企業，同質化惡性競爭等傳統 弊病一度讓企業步履維艱。在困難面前，企業敏銳地發現跨行業的產業整合也能 成為一種產品創新， 并大膽地認定電子與家具的創意組合可以創造出一個新的產 業。幾年來，他們堅持以此為方向，不斷探索具有時尚潮流氣息的新產品，在全 國率先提出了智慧電子家具的概念，首創了沙發音響產品，繼而又馬不停蹄地開 發出音響椅、游戲椅、健康休閑椅等系列電子家具，極大豐富了產品的文化附加 價值，產品遠銷北美、歐洲、東南亞、中東等多個國家和地區。與此同時，泛藍 科技順勢而為，在擁有拳頭產品的前提下不斷加大開拓自有品牌力度，自有品牌 “aiv” 銷售網點遍布國內外， 形成了強大的銷售網絡。通過創意拉動產品升級， 泛藍科技已成功轉型為一家擁有自主品牌、自有技術的電子家具制造商。目前在 國際電子家具市場， 泛藍科技以超過 60%的市場份額排在第一位， 綜合競爭力遠 超其他對手。
(五)轉型，要靠人本管理凝聚士氣。
后危機時代， 企業經營者們越發感到原有的管理模式已不能適應新生代工人 日益提高的尊嚴訴求，建立以人為本的企業管理模式，同樣成為新時期加工貿易 企業升級的迫切需要。在轉變管理模式上，東莞長安品質電子制造廠做出了很好 的示范。投產八年來，品質電子廠堅持突出“關愛員工”這一主題，推行人性化 管理，將“愛心”融于企業的經營理念：他們著力為員工提供舒適的生活環境， 媲美花園的廠區由多名員工分 8 組合作設計， 從構思到擺設完全由員工自己完成， 四棟宿舍大樓藝術化地將樓身涂成紅、 藍、 紫、 綠四種顏色， 分別以 “軟紅香土、 篳路藍縷、紫氣東來、綠野仙蹤”冠名，平添一份文化韻味;他們著力為員工提 供富足的精神生活，開展了豐富的文體活動，營造出健康向上的企業文化氛圍; 他們著力為員工搭建進步平臺，由專人幫員工設計規劃職業生涯，鼓勵組織員工 參加各種技能大賽。更為突出的是該企業不僅從大處著眼營造家的氛圍，更從細 微的生活小事著眼關愛員工，比如該企業有這樣一個規定，員工家屬來探親，只 免費 分享 創新要能證明家屬關系，就可以在廠里免費吃住一個星期。這種人性化管理就像春雨 潤物一樣，讓員工感覺到了濃濃情意，找到了一種主人翁的尊嚴，更使整個企業 的生產效率、工作主動性與團隊精神得到了顯著提升，有效促進了企業發展。隨 著經濟回暖，在加工貿易企業普遍又面臨“招工難”尷尬的時候，品質電子廠卻 從沒為找不到員工或員工不穩定而發愁，企業正是憑著這種先進的管理、優秀的 員工以及持續不斷的技術改良，發展成為世界頂級的引線框供應商，并先后榮獲 “東莞市青年文明社區” 、 “東莞市文化建設先進企業”等榮譽稱號。
轉型心得體會 篇24
6月15日，北京西點方略咨詢有限公司的胡總和康老師在直屬支行進行了一場精彩的演講。他們的講課從現代銀行業竟爭加劇到中國郵政儲蓄銀行如何面對日趨激烈的競爭，在網點轉型過程中從現代銀行業發展的新趨勢，新理念到新方法，新手斷都進行了詳細的闡述。通過這次學習，我不僅深刻得認識了標桿網點建設的重要性，而且掌握了標桿網點建設的新理念、新方法和新手斷。
在現代銀行業的發展模式中，傳統網點的銷售成本高而且占收入的比重越來越少。專業的營銷的團隊才是銀行業發展的'趨勢�，F代銀行業的發展趨勢是將網點打造成一個金融百貨商場。在這個綜合的大商場里，高柜柜員僅是一個業務銷售的操作者，低柜柜員是簡單的營銷者，辦理非現金業務。大堂經理是一個角色，是團隊銷售的核心，他肩負著將客戶分流，推薦深層服務和引導VIP的重要責任。各位客戶經理就是產品的.最終銷售者，是銷售成功與否的直接人物。
胡經理具體解讀了神秘客戶檢查的各項指標，讓我們明白了檢察的必要和如何才能做好。對于大堂經理的檢查，讓我更明確了這個崗位的核心責任，如何把各項工作做好、做到位。
1、保持網點的良好的外部形象，確保門外干凈整潔無雜物。
2、主動問候客戶，通過簡短的問候發現客戶的顯性和隱性需求，從而進行適當的引薦，并且合理分理客戶，發揮核心作用。
3、與等候區客戶互動，進一步深層挖掘客戶的深層需求。同時主動識別客戶，主動營銷。
在胡總的演講中總共提到了15處招商銀行，9次建設銀行和8次農業銀行，而且強調招商銀行是現代商業銀行發展的方向，建設銀行是郵儲銀行轉型的模型。他提到了很多各銀行的亮點，不僅讓我感覺到現代銀行業競爭的激烈，而且各大銀行都有我們非常值得學習的東西。所以我們更加充分認識了這次活動的重要意義，而且在實際工作中我們要時刻謹記我行發展的現狀，肩負起轉型中我們每個人應盡的責任！新形勢、新理念、新方法、新標桿，中國郵政儲蓄銀行一定會在轉型中取得成功！
轉型心得體會 篇25
我在中行基層網點工作多年，對于基層網點營銷工作中的酸甜苦辣有著深深的體會，回想走過來的一步步，心中充滿無限感慨，把經歷和心得付諸筆端，不僅對自己的工作有一種總結的意味，還可以勉勵自己做得更好。
首先要了解我們服務營銷的主體和目的，金融產品的相似性和運作水平的相近性決定了我們在產品的競爭上不可能有質的區別或超越；同時，基層網點的崗位性質也決定了我們相對固定的推廣內容和開發層面，那就是針對客戶、面向市場、創造效益。傳統的營銷鏈條是“談人—談產品—談交易”，其特點是“少、多、多”；而現代的營銷鏈條雖然也是“談人—談產品—談交易”，但其特點卻是“多、多、少”。這種變化意味著什么呢？它意味著一種營銷行為的改變和營銷方式與理念的更新，意味著我們在當前的市場形勢下必須把營銷的重點從單一的產品“買、賣”轉到人的身上，真正實現從“以銷售為本”到“以人為本”的變革，切實把客戶本身當成營銷的主體和目的'去全心全意地研究和揣摩并付諸行動。因此，基層網點的服務營銷要以客戶的感覺為工作出發點，最大程度地深化、細化服務，做“性情中人”，用最具個性化的服務和真情的溝通來創造客戶市場、提高客戶忠誠度。
其次想做好營銷，服務營銷人員必須學會四個“適應”
一、適應你的工作環境。如果你改變不了環境，就要積極地去適應，因為你身在其中。
二、適應你的工作。能否明確理解工作的要求，關系到你的付出是否能夠獲得滿意的結果，為了你想要達到的目標，適應你的工作，因為它是你的努力之本。
三、適應你的領導。領導也是你必須維護的關系之一，他們的理解、支持會推動你的工作，他們的認可和溝通會增強你的自信，為了更好地發揮你的特長、展示你的才華，必須適應你的領導。
四、適應你的客戶。客戶是我們工作的核心，不了解客戶的需求，不適應客戶的發展，服務不好客戶，我們還有什么營銷可言？
我們在營銷時一定要注重技巧及策略，在服務營銷工作中，我們既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，必須全面了解客戶的需求，在主動防范風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。簡單說來，我們的工作就是聯系客戶、開發客戶、營銷產品。在當前銀行產品普遍同質化的競爭形勢下，對方“感動”的獲取、感情的“營銷”對于我們的服務營銷工作來說尤為重要。而一名成功的營銷人員要總能在一定時間里做出使他的客戶感動的事情，而且是那種令人感覺刻骨銘心、“觸及心靈”的感動。這就需要網點負責人、客戶經理等，總要有想法，總要有行動，并能成功地借助語言、行動等各種有效載體來配合完成。
溝通就是這樣，需要你想出辦法讓能幫助你的人理解你、支持你。我們要做的正是通過自己的獨到辦法讓能幫助我們的客戶理解我們、支持我們，用營銷的激情和沖動打開局面，用真誠和用心鋪開大路，用服務的品質和品牌打造客戶的信任與忠誠。這就要求我們要“學會說話”。這里的“說話”不是簡單的意思表達，而是如何用語言的力量感染客戶、說服客戶、達到效果，是否會“說話”關乎營銷的成敗。有效的語言溝通過程是一種營銷的行為和過程，更是一種藝術和能力。如果能通過我們的語言溝通和努力使得客戶與我們建立起一種源于雙贏、高于利益、心靈相通的關系，讓客戶在業務之外把我們當成煩惱重重時的傾訴之人、疲憊之極時的休憩之所、快樂洋溢時的分享對象……那么，這個營銷就是成功的。
“人生無處不營銷，人生無處不在‘賣’”，我們要用心“經營”生活的每個細節，把每個細節都當成對自己的一種營銷去鄭重其事地對待，那么人們獲得成功的將不僅是事業、家庭、婚姻，而是很多。
轉型心得體會 篇26
“您好，請問您辦理什么業務？”“您好，請您在這里簽名�！薄斑@是您的單據，請收好�！�
“我們現在的服務真的不一樣了，一進門，大堂引導員引導前來辦理業務的客戶，辦理業務時員工都面帶微笑，禮貌周到，而且營業環境非常整潔優美，這樣的感覺真的很溫馨�！弊灾芤灰詠恚刻烨皝磙k理業務的老客戶們都會發現我們的變化。
為積極引導全行員工更新服務理念，統一服務形象，規范服務流程，提升服務質量和服務能力，提高客戶的滿意度和忠誠度，建設服務一流的現代商業銀行，展示農行股改后全新的企業形象，今年以來，農行高度重視文明標準服務，把網點文明標準服務導入工作作為一項戰略性工作來抓。自本周一起，我們中山路分理處按上級行的`統一部署，在支行的支持和內訓師的指導下，全面啟動網點標準化服務導入工作。
在導如入過程中，我積極參與培訓，著重從堅持晨會和迎賓制度、規范服務姿勢與用語、優化服務環境等方面入手，進一步提升服務效率。首先，積極參與晨會迎賓制度。每天早上利用班前時間參加晨會，通過晨會調動工作激情，學習新業務、新制度，提高工作效率。其次以新的服務姿勢與服務用語為客戶服務。包括服務表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等要素在內的服務姿勢以及服務語言等，給客戶提供優質規范自助然貼心的服務。第三，對設備、物品擺放進行規范，做到整潔、簡約、有序，實現員工服務形象與服務環境自然、和諧、統一。第四，加強保安、保結的培訓和有效管理，實現引導客戶、發現需求、分流客戶、提高服務效率的作用。
我參加文明標準化服務導入以來，以每天前進一步的精神，將文明標準服務植入每一個細節，精神面貌和服務水平有了非常大的變化，由原來的“引導員”轉變為了“服務員”和“銷售員”、“營銷員”。網點文明標準服務新模式的導入，引發了網點服務質的變化，前來辦理業務的客戶對農行的服務發出了由衷的贊嘆。
我一定努力將導入的成果保持住，以高昂的斗志和飽滿的工作熱情投入農行的工作去，為農行的發展貢獻全部的才智，為中山路分理處的業務發展作出最大的努力！
轉型心得體會 篇27
通過這兩周的現場導入學習，為全面進行網點轉型，提高綜合競爭力，改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應徽商銀行的發展需要。盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變。下面是我這些天學習三點體會：
一、規范服務上得到改變，標準規范化服務水平得到提高，通過標準化的晨會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動作整齊劃一，顯現出當代徽行人良好的精神面貌和職業素質。柜員七步曲的現場演練，開門迎客等，從員工的服務形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快速辦，提醒遞，目相送。通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，包括行長參加網點晨會演練，與員工一起同演、同練、同體會，對全行文明標準服務導入工作起到了很好的推動作用。通過推廣發放“貴賓客戶體驗卡”，微笑服務，雙手服務，進一步提升客戶服務滿意度。
二、巧推介和溝通技巧得到了提升，通過學習“十大溝通技巧心經”，個個都是平時工作中最佳的運用好方法，微笑、贊美(PMP/PMP/PMP)、提問、關心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導話術，向上營銷，銀行常見產品呈現技巧推介，如開卡送網銀，以前我們在開展這項業務時，都是請客戶開通網銀和銀信通，但是通過這次老師的指點，改變一下話術，用“送”這個字，客戶很容易接受，渠道類產品開展這些天明顯上升，又如上期銷售理財產品時，通過電話邀約，一些溝通技巧，在三個工作日期間就銷售更重要的是大家營銷的積極性調動起來了，個個你追我趕，比業務量，比推介量，比服務，比微笑，這點難得可貴，給我留下深刻印象。
三.真正體現贏在大堂：支行位于人流密集的市區，加上近期網點改造，客戶多樣化，這對我大堂經理也是一種考驗。大堂工作忙碌而繁瑣，當客戶走進銀行辦理業務，首先上前迎接的就是大堂經理。工作期間要在大堂里四處走動，隨時為客戶解決問題。在客戶辦理業務的過程中，大堂經理還要始終關注業務辦理的情況和進程，及時發現客戶新的需求，引導和幫助客戶，縮短客戶等候時間。雖然現在的網點在改造，不能用叫號機等，但老師用案例一個個現場演練，再進行點評，“客戶識別的流程”、“引導分流流程”是本次導入工作的重要內容，，大堂經理通過詢問，識別客戶的需求，并引導其到不同功能區域辦理業務。“營銷服務流程”是對客戶更深層次的服務，讓其了解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用。通過導入，業務流程的銜接更加緊密了。
規范化導入工作結束了，但是，我們將會把規范化服務一直貫徹下去，讓這種服務理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規范意識和服務意識，著力提升大堂的識別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為徽商銀行網點全面轉型貢獻出自已最大力量!
轉型心得體會 篇28
聆聽講座后，認識到“雙減”是國之大計、民生工程，國家排除重重困難險阻，出臺政策，努力為我們解決外部環境的大問題，校長和老師們就要守好學校教育、課堂教學這兩個主陣地。關鍵在于提高課堂教學質量，每天2小時的課后服務，就是要全面重構教學結構，關注時間的分配，教學方式的改革，只有線上與線下、校內與校外、課內與課外有機組合，才能實現“綜合化教學”。
教學內容的再分配方面注意課堂上要主要完成以下任務：預習檢測、教學重難點突破，課堂訓練的強化。而課后集中完成作業及學生興趣特長的培養。教學評價的調整要從關注老師到關注學生。課堂教學、作業設計都要以課程標準規定的階段內容和目標為基準，要在落實必備知識、關鍵能力和正確的價值觀上下功夫，否則不能達到“減負提質”的目的。
“雙減”背景下的課后服務和作業設計，教師要牢記學校教育“立德樹人”的根本任務，及時從“育分”轉向“育人”，準確把握義務教育的奠基作用和基本職責，在正確的方向指引下才能落實“雙減”各項工作。
轉型心得體會 篇29
員工的是事，就是我們的事，這句話讓我記憶深刻。一個網點的成長離不開強有力的領導人，更離不開一支具有強大凝聚力的團隊，深入了解員工心聲，根據其特點安排合適的崗位，有困難幫助其解決，營造出家的氛圍，使每一個人都能開開心心的上班才是關鍵。團結的家庭不在于地理位置及環境的好壞，而在于人心，齊心協力才能克服困難。培訓中幾位優秀的支行負責人行之有效的管理方法推動著其團隊的綜合發展，也使我從中受到很多啟發。他們都以身作則，對工作中的方方面面細致入微，有目標、有方法、有行動、也有奉獻，所以他們帶出了優秀團隊，做出了成績。與此同時也感受到自身的不足，需要不斷的學習、提高自己。面對工作壓力，要注意調節自己的情緒，保持積極的心態去面對困難和挑戰，發揮團隊的'力量發現問題、找出短板、尋找解決辦法。
客戶是我們的鏡子，你怎樣對待客戶，客戶就怎樣對待你。沒有客戶，銀行的發展無從談起。對于客戶服務，要站在客戶的角度，以客戶的標準為標準，并要有超越客戶期望的標準，充分考慮客戶的需求，注重細節，在當前銀行間產品差異性越來越不明顯的情況下，我們需要用卓越的服務來贏取客戶，讓客戶得到超越其期望的滿意答復。
在工作中，我們最常接觸的人就是員工和客戶，對內團結好一起奮斗的同事，對外和員工一起服務維護好我們的客戶，當然此次培訓并非就這兩方面內容，但維系好這兩方應該是最關鍵的基礎工作，在此基礎上的網點服務、業務營銷、風險防范才能穩步提升。此外，各部門經理、支行負責人就相關政策的解讀、產品知識的宣講、管理經驗的分享等進行了很好的培訓，我們需要結合自身網點的不足，適時借鑒好的經驗做法，進一步完成好今后的工作。
轉型心得體會 篇30
作為一名農行員工，我全程經歷了楊園支行的整個轉型過程，在轉型之前我們與其他網點有一些制度理念上的差距，這些都體現在網點環境還有崗位設置方面，過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理，而且網點設施落后，所辦理的業務都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉型后我們全面提升了網點的優質服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代商業銀行的管理經驗。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。支行在考慮流程優化、功能分區、業務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續；而功能分區也考慮了中高端客戶辦理業務的私密性，增強客戶的安全感。業務分類就是把客戶從業務上來區分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業務，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點，要為客戶提供優質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓，大多數員工都明白，作為一各農行員工，其實就是一名服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的.標準，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的秘密武器。
對于客戶投訴，許多網點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶�！币驗榭蛻粲行枨蟛⒄J同農行，才會通過“投訴”希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續改進的動力。要轉型先轉腦。
通過分區功能、調整業務流程、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經理對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業務技能。
看到我們楊園支行的轉型取得的好成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，衡量轉型成敗的最重要的標準，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務！
轉型心得體會 篇31
在經濟快速發展、全體經濟一體化的今天，銀行業之間的競爭更趨激烈，客戶對于銀行網點服務、辦理效率、產品開發都提出了更高的要求。全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，是農村商業銀行發展的必由之路。轉型也是大勢所趨，我認為轉型的成功與否，必須從樹立“三種意識”開始。
一、樹立憂患意識。
改革，既是農村商業銀行自身發展的需要，同時也是為了順應經濟社會發展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不進則退。因此，每個員工，都要樹立一種憂患意識，要認識到農村商業銀行和個人當前面臨的機遇和挑戰，主動積極投身到農村商業銀行改革中去，加強學習，全面提升自身能力和水平。
二、樹立大局意識。
農村商業銀行是一個整體，作為一名職工，要把個人的發展和命運與農村商業銀行緊密結合，要明白農村商業銀行這個整體如果發展不好，個人更無從談其發展，每個人應有“單位興，則個人興；單位衰，則個人敗”的意識。因此，我們要時刻心系農村商業銀行的建設和發展，想農村商業銀行所想，急農村商業銀行所急。
三、樹立服務意識
轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。作為員工個人，一是要儀容儀表動作語言規范，二是要熟悉各種業務，三是規范辦理流程，用統一的標準，規范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。
農村商業銀行轉型，讓我們每個職工，從樹立憂患意識、大局意識、服務意識做起，我們深信，只要全體職工團結一心、眾志成城，農村商業銀行必將發展成為銀行業的一顆璀璨星星。
轉型心得體會 篇32
自從中國加入世貿組織后，“機遇與挑戰并存”這句話時刻提醒著我們。作為最后開放的中國金融市場，這句話明顯表明中央對國內金融體制不健全、管理滯后的現狀的考慮。經過一番改革調整之后，中國逐步開放金融市場，于是一輪又一輪的外資銀行登陸熱紛紛上演。中國的金融業面臨越來越激烈的競爭，而作為四大國有銀行的農業銀行，在其余三家都已經上市很久的情況下，面臨的嚴峻形勢。時不待我，激烈的競爭已經把農行推到了改革的風口浪尖。對于一直成長與缺乏競爭環境的農行來說，與國外銀行甚至國內銀行相比，仍有不少差距。
為了順應發展，我行開始了股份制改革，對發展戰略、客戶戰略、服務戰略、產品戰略進行轉型，帶來了農行銷售渠道的功能轉型進行改革，即網點的轉型，其關系到我行服務價值的大小、戰略轉型的成敗與核心競爭力的高低。網點改造是我行進入市場與客戶面對面提供服務的觸角，是銀行銷售產品、提供服務的渠道。呂梁市農業銀行的網點經歷了從規模布局到集約經營的收縮調整過程，進入了網點調整、走集約化經營、提高單個網點產能的階段。網點改革成為我行發展的重要環節，我行的網點轉型如火如荼的開展開來，這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務，減去長時間排隊等候的煩惱。我行也在加強員工的業務技能的培訓與提高，要求員工的業務熟練、擅長，服務規范，業務的分工化、合理化。
通過網點改造，感受我行轉型變化、感受客戶需求、感受我行改革成果，首先，是我農業銀行從網點轉型到戰略轉型面對機遇與挑戰隨著社會經濟的不斷發展，金融活動日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認為以傳統的存貸款盈利模式,農行的高速增長不可能持續。我農業銀行本著與客戶同發展的宗旨，切實踐行以客戶為中心的服務理念，大力推進網點轉型。我經過的探索與實踐，我認為應該科學規劃分區功能、調整業務流程、實施彈性排班、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人業務顧問對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，要得到廣大客戶的普遍認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業務技能�？梢栽谌牱秶鷥乳_展業務知識測試，測試內容涵蓋了網點轉型崗位設置與職責、服務流程與行為規范、網點精神等相關規定。通過知識測試，促進網點人員綜合素質和業務技能的全面提高。
舉辦座談會，加深了全行員工對網點轉型的認識,相互交流了網點轉型過程中的先進經驗，并對轉型工作中存在的問題進行了積極探討。通過舉辦減壓培訓緩解網點轉型給員工帶來的壓力,通過典型案例，對員工的生理、心理、精神、行為等各個層面進行深入淺出地剖析，引導參訓員工如何舒緩壓力，調節情緒，營造快樂，進而提高服務技巧，達到超越自我，對網點轉型從形轉到神轉起了促進作用。大廳布局、業務分區、排號機設置、大堂經理的微笑、大堂經理與個人業務顧問的熱情交接等等，零售網點轉型項目的每一個細節都逐漸深入我行人心�？吹轿倚械霓D型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。二是衡量農行改革成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的服務。
最后，我們既要做好網點轉型的統籌工作，又是做好管理上的財會內控、信貸投放風險控制和績效考核機制，更要加強對防腐、紀檢和員工隊伍建設的力度。如果希望優質客戶在競爭的市場中在選擇農行，就需要我們每一位農行人的努力和加油!
轉型心得體會 篇33
由于近期內我辦理較多起個人住房按揭貸款業務，才真的發現微笑的面對客戶，是我們的職業素質。這樣能夠真正地提高客戶對我們的滿意度，盡管我們每天處理很多的各種各樣的業務，我在同事們的臉上看到了很多表情，有不耐煩的，有微笑的，但是我覺得對我而言微笑是我的招牌。
其實，個人住房按揭貸款的.一般流程挺簡單的，無非是借款人得先提供申請資料，這樣我們才能夠辦理，由我們銀行來審理，這個過程中，客戶一般不會有什么問題。但是，在申請條件上，有的時候真的挺無奈的，因為作為我們銀行里工作的職工來說，為客戶解答問題是我們的職責。有的時候可能是我們自己有點懶惰了，在回答客戶問題的時候不全面，我有一個同事可能沒有回答清楚客戶所必須準備的貸款有關證明資料，導致客戶來回跑了三次，這個客戶十分不滿意，就直接在銀行里直接跟我同事直接起了很大的沖突，最后經理才擺平了這件事情。這樣我真的覺得使我們職責的疏忽，但是客戶自身也不應該直接大吵大鬧，應該跟我們慢慢協商。
有的人總說，客戶就是上帝。但是我覺得，我們作為一名服務人員，應該有屬于自己的一份真正的被尊重，我們不應該只是一味的遷就客戶，也應該建立在平等的基礎之上的溫馨服務。我相信，只要每個客戶發自內心的對我們微笑，我們也會真正的發自心底的對他們施以微笑的真摯服務�，F在，我們的社會大家都習慣了冷漠，但冷漠遲早會造成社會危機的，等到矛盾的真正激化，那個時候再懂得微笑的涵義就悔之晚矣。
所以，微笑對我們真的很重要，我還是想發自內心的想說一句：給我一份微笑，還您滿分之百的優質服務!