導(dǎo)購心得體會(huì)（通用5篇）
導(dǎo)購心得體會(huì) 篇1
導(dǎo)購員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。導(dǎo)購員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以導(dǎo)購員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。
xx月，我到了做了一名導(dǎo)購員。
精通產(chǎn)品賣點(diǎn)，這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后以長比短（就是以己之長，比人之短，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買
作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中慧眼識(shí)真金迅速識(shí)別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機(jī)會(huì)，雷霆出擊，針對(duì)不同的顧客（廣義的，來的都是客）采取不同的應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn)既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底的有效銷售。
抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實(shí)惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機(jī)械型的；還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時(shí)尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心abc，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿意而歸。
找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客動(dòng)之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個(gè)品牌的擁戴者或回頭客，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時(shí)候如果導(dǎo)購員不識(shí)時(shí)宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示沒什么，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會(huì)不知不覺地上了你善意的圈套，順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)，這時(shí)候他要是再不買，他就會(huì)感覺對(duì)不住你，你說，你能不買嗎
常言道：要想公道，打個(gè)顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會(huì)有什么樣的問題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺(tái)階。
另外，這里的yourself還可以自私地理解為一切為了自己，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪
導(dǎo)購心得體會(huì) 篇2
經(jīng)過多個(gè)時(shí)日的歷練，我終于再次充分意識(shí)到了社會(huì)這個(gè)話題的含義，從前呢，就已經(jīng)覺得活著是一件很難的事情了，可現(xiàn)在卻覺得之前遇到的事簡直是九牛一毛，雖然人生未免太過艱難，可也依然要勉為其難的走下去，生活的挑戰(zhàn)無所不在，如果不能與之抗衡，那就連自己的主人都做不了，被生活牽著鼻子走。就是因?yàn)檫@份不甘心才成為了勇氣，成為了動(dòng)力，更成為了一個(gè)故事！
開始就想好了，這個(gè)假期要好好鍛煉一下自己，多加歷練，為以后做導(dǎo)游打好基礎(chǔ)，于是我就成為了我們縣里最大的超市
里的服務(wù)員，也許是巧合吧，從一樓賣衣服，一直到去二樓賣化妝品，每個(gè)經(jīng)過都出乎意料，但是為了賺錢只能聽從安排，賣貨是我的強(qiáng)項(xiàng)，于是被領(lǐng)導(dǎo)安排當(dāng)導(dǎo)購，其感覺就像如魚得水，開始還興奮的很，然而好景不長，困難像海狼一樣接踵而至，然而我做的就是解決困難，與之抗衡。
商場的規(guī)矩很多，不遲到不早退，上下班打卡，不許聊天，不許笑，不許打噴嚏，不許倚靠貨架，商場里的人也難相處，一個(gè)個(gè)就像笑面虎是的，大家面上都很好，但其實(shí)各個(gè)心懷鬼胎，大家都告訴你別多嘴，結(jié)果人家反到多你的嘴，可是你呢，卻依然要保持沉默，因?yàn)橐檻]的事情實(shí)在太多，想要得到就必須要付出代價(jià)，這代價(jià)就是忍氣吞聲，超市里的活有很多，得去卸貨，得去幫忙賣糖，賣對(duì)聯(lián)，你在做這些事情的時(shí)候就完全不能顧到自己的攤位了，既耽誤了自己，還要充當(dāng)免費(fèi)的勞動(dòng)力，還要忍受各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和訓(xùn)斥，你會(huì)有一種欠了人家?guī)纵呑拥母杏X，會(huì)體會(huì)到當(dāng)年越王勾踐臥薪嘗膽的痛楚。
領(lǐng)導(dǎo)壓迫，商場壓力，同事猜忌，這種種都讓我覺得這個(gè)社會(huì)太過復(fù)雜，非我一人左右的了，更何況我這個(gè)人沒啥心眼，還馬虎，所以總犯錯(cuò)，犯錯(cuò)就要罰錢，還算運(yùn)氣好，到現(xiàn)在還沒被罰過，還得小心使的萬年船呀，哎呀，就只能委曲求全啦
但是就是因?yàn)檫@些苦練，才讓我進(jìn)一步體會(huì)了人情冷暖，賺錢的不易，世態(tài)的炎涼，以后步入社會(huì)才能更勇敢更堅(jiān)強(qiáng)的走下去，壓力會(huì)變成動(dòng)力和勇氣，不斷的激勵(lì)著我前進(jìn)！go go加油！
導(dǎo)購心得體會(huì) 篇3
自進(jìn)入恩施廣場來已經(jīng)有半年多時(shí)間，此次培訓(xùn)是入公司來的第一次培訓(xùn)，雖然時(shí)間不長，但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實(shí)踐中很有用的知識(shí)，如導(dǎo)購員的定位、價(jià)值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求；導(dǎo)購員的銷售技巧，如何應(yīng)對(duì)形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費(fèi)者打交道，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個(gè)品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長期顧客。
其次，我們面對(duì)的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務(wù)中更需要靈活運(yùn)用銷售技巧，面對(duì)不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷（比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他）為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購員能力體現(xiàn)的一部分。對(duì)于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要。總之，一定要給顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。
以上，是我個(gè)人的一點(diǎn)初略感想，更多的知識(shí)和技巧最重要還是要在實(shí)踐中不斷摸索和運(yùn)用，才能做得更好。篇二：導(dǎo)購心得
導(dǎo)購心得體會(huì) 篇4
20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，期望各位予在指導(dǎo)提議。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不一樣的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不一樣特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不一樣，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時(shí)間Wen、穿著場合Were、穿著對(duì)象Wo、穿著目的Wy方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情景，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不一樣而改變說話方式。對(duì)不一樣的顧客要介紹不一樣的資料，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小細(xì)心得，在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。
導(dǎo)購心得體會(huì) 篇5
20xx年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開始了，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié)，以便于更好地應(yīng)對(duì)新一年的工作：
總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購員不僅僅代表了企業(yè)的外部形象，并且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)當(dāng)具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
一、服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：
1、推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)當(dāng)具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對(duì)自我產(chǎn)生信任感。
2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫忙客戶選擇。
3、結(jié)合不一樣款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。
4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不一樣的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)當(dāng)適當(dāng)向顧客說。
5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語氣應(yīng)當(dāng)有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6、觀察、分析不一樣顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。
二、必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對(duì)性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí)，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫忙顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。
2、言辭簡潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)當(dāng)試圖以通俗語言向顧客講解。
3、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情景，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情景下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解。
以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改善自我的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。