當客服的心得體會（通用3篇）

當客服的心得體會 篇1

　　時光飛逝，轉眼間到公司工作近三年了。感受頗多，收獲也頗多。剛來時從一個工作經驗不足的客服人員，到現在能獨擋一面的完成一項工作，新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會�！肮芾硪幏�、運作有序、各司其職、兢兢業業、工作愉快”是我這近三年來的切身感受。

　　首先，特別感謝公司領導和同事們給予我的關心、幫助和大力支持，使我能夠很快地適應了公司的管理和運作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解了公司的發展概況，學習了公司的規章制度，熟悉了公司的業務及工作流程�？此破胀ǖ那芭_接待卻是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作是前臺接待的主要職責。

　　在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時的向相關部門反映業主的需求。為了提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責統計每季度的滿意度調查表和維修資料的存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。

　　作為一名客服人員，必須以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的小事做好就是不平凡”的工作態度，去對待每一位客戶。在工作中，時刻嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決；對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時處理，這樣就有效的杜絕了錯、忘、漏的發生。

　　客服人員還需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。在這近三年的工作實踐中，我的服務意識、溝通能力、團隊合作精神都得到了很大的提高。身為一名客服接待人員，一定要學會溝通的技能技巧，學會忍耐和寬容，忍耐和寬容是面對無理顧客的法寶，是一種美德，需要包容和理解顧客。努力做好客服接待工作，為消費者和業主服務，提升企業的形象。

　　在20xx年的工作中，我一定會堅持不斷的提升自己，克服工作壓力，爭取能夠為每一位顧客提供質最滿意的服務，為榮信集團的發展貢獻出自己的力量。

當客服的心得體會 篇2

　　我是個新物業人，于20__年1月7日入職物業客服部的一名員工，有幸成為咱們物業大家庭的一員。1月份已臨近春節，作為客服部員工每天接聽業主電話，有效解決各種問題，打印貼各類通知，催繳物業費，協助辦理26、33號樓業主交房手續是我們的日常工作。物業人沒有所謂的假期過年也是輪值，特殊崗位維修部保安也都是24小時輪值。我記得很清楚1月23號李經理采購了第一批84消毒液，緊接著酒精、口罩、也陸續分批次采買到位，每天對小區內各樓宇電梯進行消殺工作。新冠狀病毒疫情的可傳播性是很快的，作為客服部每天整理記錄消殺記錄，對省內省外來菏人員進入小區做好統計記錄，配合社區人員電話尋訪排除疑似人員是工作常態。為了有效控制新冠狀病毒的擴散和接觸，社區下達管轄范圍內每個小區只能開一個大門，辦理出入證進出。

　　小區值守時遇到的居民給我們出的各種各樣的難題，說實話此刻再次重溫，心里確實不是滋味，在最近的值守過程中，面對在家呆不住的居民，我們不停地勸阻，有的居民很配合，經過我們耐心的勸阻就返家的，而有的居民卻對我們指責、謾罵、耍賴、威脅……這段時間我們成了居民的出氣筒，聽著難聽的指責和謾罵，我們確實也會生氣，但我們知道我們肩上的責任，我們把委屈放在心里，把眼淚流在人后，依然用微笑和柔情進行勸阻，因為我們是物業人，在這國難當頭的時刻，我們有責任，也有義務沖在防疫的最前沿，雖受盡委屈但絕不能退縮。

　　我真心的呼吁廣大的年輕朋友，管好家里的老人和孩子，告訴他們不要再以“我要去散步”“我要買包煙”“我要拿東西”這樣的理由出門，給他們講講疫情的嚴峻，給他們說說我們這些防疫戰士的不易，讓他們好好待在家里，不要去給社會添亂，不要去和您家門口的站在寒風里的工作人員吵架，因為他們在用自己的生命和健康在保衛您家人的健康和幸福。告訴您的家人，配合就是對我們工作的支持，也是對祖國的熱愛。

當客服的心得體會 篇3

　　通過在客服中心實踐學習，讓我感覺最深、想得最多的是一個管理團隊如果能夠做到勇于負責，敢于擔當，就可以帶領員工通過不屈不撓的努力不斷地發展，從而邁向更美好的未來。團隊中的每一個成員如果能夠做到勇于負責，敢于擔當，就可以促進自身不斷進步，從而更好的實現自己的人生價值。

　　敢管理，勇擔當是我們干好工作的必備條件，一名員工的工作能力再強，但如果他缺少責任和擔當。那么他也很難在平凡的工作崗位上做出成績。即使是把再簡單不過的工作任務交給他，他也很難將它盡善盡美地完成好。

　　記得列夫托爾斯泰說過，一個人若沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責任心，在漫長的職業生涯中，我們不可能時刻對工作都保持激情，這就需要責任和擔當來約束放松的心理和疏散的行為。

　　責任與擔當是和個人成長進步的機會聯系在一起的，在日常工作中，我們常常會面對來自工作帶來的挑戰。做勇于負責、勇于擔當的員工，會把工作帶來的挑戰視作機遇，并通過自身孜孜不倦的追求和不懈努力去面對挑戰、迎接挑戰。在解決問題的過程中，實現自我成長和自我價值的提升。

　　學習期間，我既被客服中心優秀的團隊實干精神和務實的作風所感染，又深切地感受到自己在思想觀念、工作力度上的差距，更多的是自省和反思，不禁想到自己的過往，不斷尋找與同事們之間的差距，尤其是目前工作所處的狀態，自己將如何能夠更快、更好、更合理、順暢地將工作開展好，對以后的工作打好基礎。

　　時刻提醒自己，不在工作中有自滿的心態，要堅持做到，要更新發展理念。樹立前有標兵，后有追兵的憂患意識，強化不進后退，慢進也是退的趕超意識，要加快自己的工作進程，真抓實干。同時要求自己要胸懷全局，思考全局，服務全局的戰略思想。

　　學習先進是途徑，創新思想是基礎，改變作風是手段，提升趕超是核心，實現錦天夢是目標，只要我們堅定信心，頑強拼搏，真抓實干，就一定能夠圓滿完成預定的各項工作目標，為錦天的發展做出新的更大的貢獻。