銀行能力提升活動心得（精選3篇）

銀行能力提升活動心得 篇1

　　作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)�；鶎泳W(wǎng)點如何做好客戶服務(wù)工作，我個人認為：

　　一、要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實服務(wù)管理責(zé)任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。

　　銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務(wù)的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機構(gòu)，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合;就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務(wù)源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡單理解為是一線人員的事。

　　二、基層網(wǎng)點和一線人員的角色定位和主動服務(wù)意識的強化，以及服務(wù)技能的提高，是當前提高服務(wù)水平的重點�；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務(wù)每個具體客戶的直接主體。

　　作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當前，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的角色進行定位，網(wǎng)點整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。

　　三、利益驅(qū)動是持續(xù)提供最好服務(wù)的保證。

　　要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表現(xiàn)在三方面，一是職業(yè)理想的實現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階;二是職業(yè)回報的實現(xiàn)，即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值;三是職業(yè)價值的認可，得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務(wù)，就需要激勵員工在為客戶提供服務(wù)的過程中實現(xiàn)自身的價值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。

　　銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行能力提升活動心得 篇2

　　XX年7月25日，我參加了這次培訓(xùn)活動，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我分別聆聽了加樂中心學(xué)校馮家茂老師和澄邁縣實驗小學(xué)的陳雪輝老師的講座。他們以鮮活的案例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染和深深的理論引領(lǐng)，使我感受到思想火花的沖擊，進一步提升我的教育教學(xué)水平，促進了我專業(yè)化發(fā)展水平的提高，使我的教育觀念進一步得到更新。從中學(xué)到了很多東西，真是受益匪淺。下面談?wù)勎业呐嘤?xùn)體會：

　　一、精心鉆研、打造高效課堂

　　課堂教學(xué)是教學(xué)的主陣地，課堂教學(xué)是教育教學(xué)工作中的一個重要環(huán)節(jié)，課堂效率是教學(xué)的生命線。教師只有深入鉆研教材、認真?zhèn)湔n、精心設(shè)計課堂教學(xué)，才能取得良好的教學(xué)效果。

　　為了提高課堂教學(xué)效率，我們應(yīng)從備教材、備學(xué)生、備教學(xué)方法、創(chuàng)設(shè)課堂教學(xué)情境和準確把握課堂教學(xué)節(jié)奏這幾個方面入手來提高自己課堂教學(xué)效率。教師作為課堂教學(xué)的主導(dǎo)，應(yīng)精心準備、認真分析教材，并結(jié)合學(xué)生實際和現(xiàn)實中與生物教學(xué)有關(guān)的例子，對教學(xué)進程進行精心編排，設(shè)計中堅持在課堂上以學(xué)生為主，全方位、多渠道為學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營造氛圍，努力使課堂充滿活力，讓學(xué)生在教師設(shè)計的環(huán)節(jié)引導(dǎo)下，調(diào)動她們的積極性、主動性，激發(fā)學(xué)生的想象力、創(chuàng)造力，發(fā)展她們的發(fā)散思維，順利完成教學(xué)任務(wù)，讓學(xué)生確實學(xué)到了知識并提升了能力。

　　高效課堂的實現(xiàn)，不光靠教師自己設(shè)計，這樣是閉門造車。備好課后應(yīng)積極與本教研組同仁積極交流、探討，及時改進，以使設(shè)計達到最優(yōu)。另外，課下還應(yīng)及時收集反饋信息，并及時結(jié)合自己的反思，不斷優(yōu)化。只有這樣教師才能咋自己不斷地成長的.同時，上好每一節(jié)課，實現(xiàn)高效課堂，完成“三維”目標。

　　二、樹立終身學(xué)習(xí)理念，永葆教師職業(yè)活力

　　時代不斷進步，知識不斷更新，教師必須樹立終身學(xué)習(xí)的思想。自省之后我明白，作為一名教師，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，不斷充實自己。新課標下的教師，既是教者又是學(xué)者。我們的知識內(nèi)存是有限的，通過對專業(yè)知識和其它相關(guān)知識的學(xué)習(xí)可以增加我們的知識儲備，以使我們在教師的崗位上會更得心應(yīng)手。

　　記得最早的說法是“要給學(xué)生一杯水，自己先要有一桶水”。而在新課改的今天，教師應(yīng)有“一泓流淌不息的泉水”，我深切地感受到：必須應(yīng)堅持“嚴謹篤學(xué)，與時俱進，活到老，學(xué)到老”的終身學(xué)習(xí)的理念，只有不斷地學(xué)習(xí)、更新觀念和知識，不斷地在實踐中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，吸取他人之長來補自己之短，才能使自己更加有競爭力和教育教學(xué)的能力。隨著教學(xué)實踐的增加，新問題、新矛盾也接連不斷的出現(xiàn)，要想自己成為一名真正合格的教師，要學(xué)的東西還有很多很多，要走的路還有很長很長。所以，教師必須不斷學(xué)習(xí)，從中總結(jié)更多經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，改進缺點，不斷探索新的知識、教學(xué)方法和教學(xué)手段，提高教學(xué)質(zhì)量，取得更好成績。

　　現(xiàn)代遠程教育為我們營造了一個嶄新的學(xué)習(xí)環(huán)境，使我們的學(xué)習(xí)可以在社會的任何一個場所主動的進行學(xué)習(xí)。它正在逐步改變著我們的生活方式、工作方式，更是從根本上改變了我們原先的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，給我們帶來了新的學(xué)習(xí)觀念和新的學(xué)習(xí)方式。因此我們教師來抓住這一富有挑戰(zhàn)性的機遇，樹立終身學(xué)習(xí)的新觀念。要趕上發(fā)展地區(qū)就必須不停的學(xué)習(xí)新教育教學(xué)方法，更新自己，適應(yīng)現(xiàn)實的社會。

　　通過半天的培訓(xùn)，我有了很大的收獲，我的思維方法與思想方法都得到了轉(zhuǎn)換。“在原地打轉(zhuǎn)，走得再多也不是路”。希望今后的我能夠立足課堂，跨越時空，讓我的課堂更能體現(xiàn)時代性和社會性。作為教師，我還體會到要終身學(xué)習(xí)，平時要勤讀書、勤思考、勤動筆。只有及時地充實自己，提高自己。面對競爭和壓力，我才可能從容面對，才不會被社會所淘汰。通過學(xué)習(xí)掌握學(xué)習(xí)技巧、策略,最終學(xué)會學(xué)習(xí)。

銀行能力提升活動心得 篇3

　　11月11—20日為期十天的XX年XX省農(nóng)村教師教育教學(xué)能力提升工程(初中生物學(xué)科)省級培訓(xùn)活動(第一期)在教育學(xué)院培訓(xùn)中心順利落下帷幕。11日晚上，理科研修部主任XX教授、項目負責(zé)人副教授、班主任陳巧教授出席開班典禮并作了重要講話。陳主任對遠道而來的各地市教師的到來表示熱烈的歡迎。同時他希望參訓(xùn)學(xué)員“既來之，則安之”，能科學(xué)安排好培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)生活，并注意交通飲食等安全，同時迅速轉(zhuǎn)變角色，積極參與培訓(xùn)活動，文明參訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀律。

　　本次培訓(xùn)雖然時間較短，但內(nèi)容豐富，形式多樣。融課標解讀和課程探討等于一爐，既有課堂教學(xué)模式建構(gòu)的.探討，又有初中生物熱點、難點問題的掃描與分析，更有林潘教授的教師職業(yè)道德教育、程靈教授的教師心理健康教育等引導(dǎo)，令參訓(xùn)教師受益匪淺。省教院陳展虹教授特意為參訓(xùn)學(xué)員開設(shè)了現(xiàn)代教育技術(shù)主題的專題講座，贏得了學(xué)員的陣陣掌聲;XX教授、莊榮婉老師分別從生物課堂教學(xué)設(shè)計、領(lǐng)悟生物課程標準促進學(xué)生的發(fā)展等方面進行指引，并與學(xué)員進行深度交流;陳巧教授的現(xiàn)代生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況使學(xué)員開闊了視野;郭章、林良營老師分別對生物教學(xué)有效的思考、農(nóng)村初中生物學(xué)實驗教學(xué)研討等重大熱點問題掃描分析;陳榕老師、伯海英老師、王志強老師則重點圍繞用教材還是教教材、怎樣聽課評課、生物課堂設(shè)問的有效策略等問題與學(xué)員進行交流，融理論和實用于一體。而四節(jié)同課異構(gòu)觀摩課同樣精彩紛呈，異曲同工，展示了教者獨具匠心的設(shè)計和嫻熟高超的課堂駕馭能力。

　　總之，本次培訓(xùn)令我們耳目一新，獲益匪淺，同時也為我們今后的成長之路和職業(yè)生涯規(guī)劃進行了科學(xué)的指引。參加了這次培訓(xùn)，我感慨很多，以往積在心中的困惑一掃而光，從現(xiàn)在開始，我要更堅定自己當初的追求，做一名優(yōu)秀的生物教師!雖然前面的路還很長，但我相信，有了名師的指引，在個人的努力下，目標的實現(xiàn)為期不遠。