窗口服務心得體會范文（通用11篇）

窗口服務心得體會范文 篇1

　　在銀行窗口服務的崗位上，我深刻感受到了溫馨與責任并存的工作氛圍。每天，我都以飽滿的熱情迎接每一位客戶，用真誠的笑容和專業的服務為他們答疑解惑。我深知，銀行窗口不僅是業務辦理的場所，更是傳遞銀行形象與溫度的窗口。通過細致的服務，我希望能給每一位客戶留下美好的印象。

窗口服務心得體會范文 篇2

　　前不久有同事這樣說：通過亮麗的環境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，形成真誠與微笑的核心服務氛圍。

　　我們網站上也曾轉載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒；商家的微笑，可以使生意更加紅火；政務的微笑，可以讓百姓倍感溫暖。微笑服務傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動了多重效應，促進了社會和諧。誰會在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢？誰不會在微笑面前也微笑了呢？正如至柔之水而無堅不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。

　　作為窗口服務單位的管理者，我們更應該思考、謀劃，實施和實踐，不斷提升文明服務的水平和內涵。集團公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調研時再次呼吁創新營運管理，構建文明服務長效機制，并要求更加注重基層班組建設和基礎管理等等。指導思想非常明確，強調關鍵環節，既具體又有針對性。

　　我個人認為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1、思想認識的高度和責任感意識的強化；2、思路決定出路，系統思考，團隊合作的問題；3、標準化、規范化，基礎管理模式問題；4、服務技能、技巧的把握問題；5、績效管理的廣度、深度，如何激發員工的常態化服務熱情；6、文明服務與企業文化的滲透融合。

　　下面簡要談談這些問題與我們金寨公司的愿景規劃、年度計劃相結合進行分步實施的設想，希望能與大家產生共鳴。

　　一、思想認識的高度和我們的社會責任

　　認識是一種能力，在全民素質不斷提升的今天，正確和富有遠見性的認識是決定事物成敗的關鍵。時下人們對服務行業的嚴格要求反映了社會對服務行業的認識在改變。隨著全省交通運輸行業微笑服務、溫馨交通活動的深入開展，越來越多的人開始關注交通文明、關注高速服務，他們期待著優質文明的服務，這也對我們作為交通行業窗口的高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務工作的認識，公司全體成員都要清醒的認識到開展文明服務工作是當今的時代潮流，是服務行業的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認識開展文明服務的重要性和緊迫性，要認識到文明服務工作的長效開展對提升管理公司的`社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用。思想認識的問題解決了，更重要的問題隨之而來怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關鍵因素，那就是責任感，要引導員工牢固樹立愛崗敬業精神，明確崗位職責，相關部門和各站應積極開展職業責任感教育培訓，引導員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責任，一種承載著公司發展和公司文化內涵的責任，讓文明服務深入每一位員工的內心，實現在每一位員工的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認識、高度的責任感、飽滿的熱情和認真的態度去投入到文明服務工作中去。真正做到微笑是我們的語言，文明是我們的信念！

　　二、思路決定出路，必須系統思考，團隊合作

　　一年打基礎、二年樹品牌、三年強化服務上臺階是我們的階段性發展目標暨中期愿景規劃。我們要緊密圍繞集團公司一主兩翼發展戰略，精心打造暢行六武路、微笑大別山特色服務品牌，實施精細化管理，努力爭創科學管理樣板路，努力把六武高速公路打造成平安、文明、暢通、和諧的精品高速！

　　在文明服務長效機制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。微笑服務、溫馨交通第二階段文明服務活動動員會上，我們提出的一線工作法、三學三促、收費站四再四比、機關部門五比五爭、六個100%、收費班組九小工作法等文明服務活動的設想。正是我們在對文明服務正確認識的基礎上形成的科學思路和方法。

　　通常我們說：管理的問題總能通過組織進行溝通協調解決，也需要一定的技術手段措施，技術方案最終通過管理來實現。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點。

　　比如一線工作法即深入基層一線，了解一線動態，解決一線問題，是典型的基層工作法。一線工作法更突出了團結與和諧，通過開展一線座談、定期與隨機性下訪等活動，讓公司領導及各部門及時掌握收費一線的工作動態，了解并關心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線得以團結協作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發展的強大合力。文明服務工作的長效開展，更需要一線工作法的支持，通過一線工作法解決文明服務工作中存在的問題，及時與一線員工進行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務一線的各種經驗和好的做法，同時通過一線工作法激勵和團結廣大員工更好的做好文明服務工作，為文明服務工作的長效開展提供團隊基礎。

　　與此同時，為進一步提升微笑服務水平，保持微笑服務工作常抓常新，實現微笑服務常態化目標，我們是否應該創新工作方法，多措并舉，使微笑服務水平穩步提升呢？如：

　　1、推行微笑服務崗前承諾工作制，增強員工責任

　　崗前會上，每位員工都對自己在當班工作過程中的服務司乘態度、工作質量和目標等進行崗前承諾。承諾內容要結合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內容及時督促、提醒員工。

　　2、創新培訓形式，提高培訓效果。

　　培訓方式上是否可以采取非脫產培訓？利用員工休息和班次循環的間隙時間開展培訓。既減少了培訓對收費工作的影響，也有利于員工把培訓成果及時帶入工作崗亭，實踐于微笑服務工作中去。

　　同時，是否采取以會代訓形式，利用站務會開展業務培訓。收費站要擴大微笑服務的參訓范圍，不光是收費員、班長要培訓，而且票管、系管都要參訓，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識、安全生產工作及交接班注意事項等基本技能。通過不同形式的培訓不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業務知識，為提高業務技能、規范操作奠定了基礎。

　　3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。

　　我們是否可以在班組之間、站點之間、個人之間開展文明服務競賽、堵漏增收競賽，若是站點之間的比賽，可由管理公司營運部牽頭成立考核組進行評選，營造你追我趕比微笑的良性競爭氛圍，4、開展結對幫扶，推進創先爭優。

　　在微笑服務工作中，我們可以將微笑服務、溫馨交通第二階段活動與開展創先爭優活動結合起來，注重發揮黨團組織的戰斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻活動，進一步營造創先爭優活動的濃厚氛圍，如各黨小組、團支部可以開展黨團員結對幫扶活動。在活動中，每名黨團員固定幫扶一定數目的員工，并要求黨團員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態和工作，幫助解決和反映問題，并對員工的工作表現進行監督，幫助提高業務水平和服務技能，保持齊頭并進，這不僅可以實現微笑服務質量的不斷提高，而且可以推進創先爭優活動的深入開展。

　　三、標準化、規范化，管理基礎模式的問題

　　組織體系是保障文明服務工作開展的基礎，公司要不斷加強組織體系建設，優化組織結構，本著服務營運管理、服務收費一線、服務文明服務的宗旨，充分發揮組織體系的保障作用，并最終形成科學合理、富有活力促進公司文明服務工作長效開展的組織體系。在組織體現不斷優化的基礎上，強化制度建設，將標準化、規范化作為一個目標，使制度更加符合工作實際。建立健全文明服務各項管理制度，使文明服務工作流程運行順暢，并在科學合理的制度中不斷發展創新。有制度就有考核，考核工作體現的是執行力，執行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉，各項工作得以持續開展，使考核得以正常進行，而不流于形式。在文明服務工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎上，更加注重執行力建設，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內容，這不僅體現在文明服務方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執行力建設融入到文明服務工作中，為推動文明服務工作的長效開展提供制度保障。

　　四、服務技能、技巧的把握

　　文明服務工作不僅是一種態度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認真的態度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎。在提高服務技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統一，即業務培訓與實踐演練相結合，服務宣講與自身學習相結合，稽查考核與文明暗訪相結合，心理溝通與氛圍營造相結合；探索并逐步實施文明服務宣講活動，所謂文明服務宣講活動即通過由各收費站抽調出的文明服務優秀員工組成文明服務宣講團，對公司一線員工進行文明服務指導、培訓和宣講，宣講團成員將從文明服務日常工作中容易出現的問題、如何把握文明服務時機以及文明服務流程中的關鍵點等對公司其他員工進行細致講解和演練。通過四個統一和文明服務宣講活動不斷提高一線員工的文明服務技能和技巧，夯實服務基礎，為文明服務工作的長效開展提供技能保障。

　　五、績效管理的廣度、深度問題

　　如何激發員工的常態化服務，績效考核是一項重要舉措。在現階段文明服務工作中，我們應充分發揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務工作以及收費工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎上，強化執行力建設，使績效考核能夠真正發揮推動文明服務發展的作用，使考核能夠長久執行。同時績效考核也在發揮著固化服務理念和服務技巧的作用。績效考核的全面實施，在導向上使員工們樹立了主動服務意識，并在長期的工作中固化了這一服務理念，同時，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時發現了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導員工探尋和鞏固服務技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識、養成良好工作習慣、掌握先進工作技巧的常態化服務，使公司文明服務工作長效、常態化發展。公司建立起科學、系統、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規劃自我人生目標，才能打造激情迸發的團隊。

　　六、文明服務與企業文化的滲透融合

　　企業文化是推進公司發展的精神動力，是企業發展的軟實力，文明服務工作的長效開展需要企業文化的推動，將企業文化體系宣貫落地與微笑服務、溫馨交通第二階段工作活動相互滲透融合，以企業文化推動文明服務發展，以文明服務促進企業文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的文化型文明服務模式。通過企業文化的深入學習，使員工對集團、對金寨公司有整體認知，認同企業精神和企業文化，牢固樹立立足本職崗位，做好本職工作，發揮自我能力，實現自我價值，服務公司大局，促進公司發展的正確思想意識。更重要的是，通過文化學習使員工們在不斷提高自身素質的同時完成文化修養積淀這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務工作能夠有內涵、有深度、有底蘊、有標準、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認同的文化型文明服務模式，并使暢行六武路、微笑大別山的特色服務品牌不斷推陳出新，賦予新的內涵。

窗口服務心得體會范文 篇3

　　在窗口服務的崗位上，我不斷反思和總結自己的不足，積極學習新的業務知識和服務技巧。我深知，只有不斷提升自己，才能更好地滿足客戶的需求，也才能在這個競爭激烈的行業中立足。每一次的學習和進步，都讓我更加充實和自信。

窗口服務心得體會范文 篇4

　　云南電網公司舉辦了營業窗口服務人員上崗技能培訓，我有幸參加了時為3天的培訓，舒適的培訓環境、豐富的培訓內容、互動的培訓方式，以及老師的言傳身教，無一不體現出省公司對此次培訓的高度重視和精心部署。通過參加此次營業窗口服務人員上崗技能培訓、學習和交流，讓我成為豐碩的收獲者。

　　此次培訓的老師是有著豐富的社會實踐和授課經驗的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點，而是讓參加培訓的學員在實際練習中去體味其中的道理。培訓期間，老師不斷的提問和互動，也不時的言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓、學習我有以下收獲收獲：

　　1、收獲了知識。

　　一是通過學習培訓讓我對營業窗口服務的概念有了更進一步的認識和理解。過去我對營業窗口服務的認識只停留在表面上，標語式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時間，我甚至沒有去思考過這些理念背后的含義，是這次的培訓，讓我重新拾起了對營業窗口服務深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問，通過仔細聽老師的講解，使我對營業窗口服務的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營業窗口服務，營業窗口服務究竟能給企業帶來什么，能展現怎樣一個南網形象。

　　2、收獲了感動。

　　短短的三天時間，讓我無比感動。這樣的培訓方式是我之前沒有接受過的，大家沒有一個人遲到、早退，沒有一個人不集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發生過，大家都積極回答老師的問題，為自己的小組爭取榮譽，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動中。

　　此次培訓過后，我希望能夠通過自己的努力，將營業窗口服務真正的含義和它背后所承載的責任與感動分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動，從而去演繹更多這樣平凡而動人的故事，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠鐫刻在嘴唇上，讓它即使經歷風雨，也能歷久彌新。

窗口服務心得體會范文 篇5

　　在銀行窗口服務中，我深刻體會到了溝通的重要性。我始終注重與客戶的溝通，努力理解他們的需求，并用通俗易懂的語言為他們解釋業務細節。我不斷學習和提升溝通技巧，以便更好地與客戶交流，為他們提供更加優質的服務。

窗口服務心得體會范文 篇6

　　窗口服務中，溝通是至關重要的。我不斷學習和提升自己的溝通技巧，力求用簡單明了的語言解釋復雜的業務，用平和的語氣處理客戶的抱怨。我逐漸發現，耐心傾聽、清晰表達、適時反饋，是有效溝通的關鍵。每一次成功的溝通，都讓我更加自信，也讓我更加熱愛這份工作。

窗口服務心得體會范文 篇7

　　7月23日至7月27日期間，我有幸參加了中國高級公務員培訓中心“基層窗口服務業務能力提升培訓班”。雖然培訓時間只有5天，但老師的博文廣識、生動講解和精彩案例無不在我的腦海里留下深刻的印象，使我獲益匪淺。現在結合我的實際工作崗位，談以下幾點心得體會：

　　一、夯實業務能力基礎，擴展業務知識的深度及廣度。

　　古語有云：“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土”。扎實的業務能力是工作的基礎，也只有具備了扎實的業務能力才能在平凡的工作中干出不平凡的業績。作為一名年輕工作人員，要向老同志多學習業務知識及業務技巧;對于平時處理的疑難案件，要多總結相關的經驗及處理技巧，多積累，多消化。同時，仲裁工作也是項系統工作，涉及的內容不純粹只是勞動法律法規，其最重要的調解環節涉及到法學、心理學等多方面的知識。因此，在熟悉掌握勞動法律法規的基礎上，自己還應當熟悉心理學的相關知識，努力讓自己成為多面手。

　　二、仲裁工作也需“察言觀色”、慎言慎語。

　　每個人的言語、表情、動作甚至坐姿都是其內心的真實反應。提出仲裁申請的勞動者，通常都是切身利益受到侵害的弱勢一方，因此在提出仲裁申請時，也都表現出一定的情緒。作為仲裁系統的一名工作人員，對于提出仲裁申請的勞動者需要觀察其神態、動作、語言。對于帶有怨氣、怒氣的勞動者要注重言語謹慎，盡量通過和緩的語氣疏導其心中不滿。對于勞資雙方之間存在的矛盾，要起到潤滑劑的作用，避免將雙方之間已經存在的矛盾擴大化、復雜化。

　　三、要進一步規范服務禮儀、優化服務技能。

　　仲裁是一個窗口，其工作人員的服務禮儀與服務技能在某種程度上代表著整個人社局的工作作風和水平。基于此，我認為規范自身的服務禮儀與服務技能顯得非常必要。在向勞動者提供服務的過程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下，把握好政策法規的靈活性與彈性，以化解雙方之間矛盾、便利雙方當事人作為自己工作的方向。

　　總之，我要以參加這次培訓班為契機，在今后工作中進一步增強服務意識，提升服務水平，盡快成長為一名優秀的仲裁系統工作人員。

窗口服務心得體會范文 篇8

　　在銀行窗口服務中，我深刻感受到了團隊協作的力量。我們團隊成員之間互相支持、互相幫助，共同面對工作中的挑戰。我們一起分享經驗、共同進步，為提升銀行窗口服務質量而努力。

窗口服務心得體會范文 篇9

　　在銀行窗口服務崗位上，我始終保持著對工作的熱情和對自我提升的渴望。我不斷學習新的業務知識、提升服務技能，以更好地滿足客戶的需求。我相信，只有不斷學習和成長，才能在這個競爭激烈的行業中立足。

窗口服務心得體會范文 篇10

　　在窗口服務的崗位上，我深深感受到了服務的溫度與態度的重要性。每天面對不同的客戶，我用微笑和耐心去傾聽他們的需求，用專業與細致去解答他們的疑惑。我逐漸明白，窗口不僅是業務的傳遞點，更是情感的交流站。一個微笑、一句問候，都能讓客戶感受到我們的真誠與溫暖。

窗口服務心得體會范文 篇11

　　在窗口服務的崗位上，我深刻感受到了團隊的力量與支持。我們相互幫助、共同進步，一起面對工作中的挑戰和困難。我逐漸明白，一個優秀的團隊不僅能夠提升個人的能力，還能夠激發個人的潛力。我為能夠成為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪。