淺論鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)心得體會(huì)
在全省范圍內(nèi)，2010年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)正開(kāi)展得如火如荼，我院全體職工認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，積極進(jìn)取勇于創(chuàng)新，思想穩(wěn)定團(tuán)結(jié)一致，按照年初制定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)方案扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作發(fā)展勢(shì)頭良好。繼圓滿完成第一階段的工作后，當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)已經(jīng)深入到第二階段，回顧2010年上半年的管理年活動(dòng)實(shí)踐，我深切感受到值得也必須做好第二階段前半段的總結(jié)。在此基礎(chǔ)上展望未來(lái)，我們有了一個(gè)全新的起點(diǎn)，當(dāng)然也應(yīng)該有全新的的思維和更高的自我要求，為此，我作為渡口中心衛(wèi)生院的負(fù)責(zé)人之一簡(jiǎn)單談一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)。
（一）從思想上正確認(rèn)識(shí)，提高重視度。在實(shí)踐中總是經(jīng)常遇到來(lái)自員工認(rèn)識(shí)和思想上的阻力，認(rèn)為管理年活動(dòng)對(duì)職工個(gè)人沒(méi)什么好處，實(shí)際上，對(duì)廣大衛(wèi)生院職工的正面影響是深遠(yuǎn)的，這體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是改善了衛(wèi)生院的服務(wù)環(huán)境，同時(shí)更改善了衛(wèi)生院的職工工作環(huán)境；二是初步形成了以制度管人、管事、管物的新模式，有利于擺脫過(guò)去那種人治環(huán)境下的弊端，制度面前一視同仁，保證了公平；三是增加了凝聚力，在管理年所倡導(dǎo)的創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先氛圍下，大家的工作積極性空前增強(qiáng)，大家為了共同的目標(biāo)努力，同事之間建立更融洽的關(guān)系，有利于工作的協(xié)調(diào)開(kāi)展；四是更好地實(shí)現(xiàn)了員工自我價(jià)值，通過(guò)規(guī)范管理和公平機(jī)制，每個(gè)人都找準(zhǔn)自己的定位，明確職責(zé)，充分發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，改進(jìn)不足，實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)和事業(yè)成就感。
（二）工作的前瞻性有待增強(qiáng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)是一項(xiàng)統(tǒng)籌性很強(qiáng)的工作，必須從全盤(pán)來(lái)考慮。首先要對(duì)當(dāng)前現(xiàn)狀有一個(gè)全面、清醒的認(rèn)識(shí)，掌控優(yōu)勢(shì)與不足，家底擺在那兒，對(duì)照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)的評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)一項(xiàng)劃出我們做到的、做的但還須加強(qiáng)的、準(zhǔn)備做但還沒(méi)有著手的以及在思想里還是空白的幾個(gè)部分，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目都登記在案，做好規(guī)劃，制定落實(shí)的時(shí)間表和路線圖，按周、按月、按季度定好階段性目標(biāo)，確保每一個(gè)項(xiàng)目都有明確的達(dá)成期限，確保實(shí)施時(shí)的有條不紊，不搞一哄而上那一套。各個(gè)方面的工作之間也是有機(jī)聯(lián)系的，有的重疊，有的相互因果，有的互為先后，因此需加強(qiáng)各方面人員的協(xié)調(diào)，不能各自為戰(zhàn)。比如說(shuō)公共衛(wèi)生里面的婦女衛(wèi)生保健和兒童免疫工作，又比如說(shuō)落實(shí)傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置報(bào)告，再比如說(shuō)醫(yī)療質(zhì)控評(píng)價(jià)體系的自評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)等等。
（三）加強(qiáng)任務(wù)進(jìn)度管理。應(yīng)該建立任務(wù)進(jìn)度反饋制度，落實(shí)任務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)報(bào)告、定期匯報(bào)。4小時(shí)回復(fù)制度是一個(gè)很好的措施，它要求4小時(shí)內(nèi)相關(guān)責(zé)任人對(duì)任務(wù)完成情況做出匯報(bào)，或?qū)θ蝿?wù)困難初步評(píng)估后及時(shí)反映，對(duì)需要多人參與的任務(wù)和交叉性任務(wù)請(qǐng)求協(xié)調(diào)與合作，4小時(shí)反饋能夠從時(shí)間上量化，便于目標(biāo)的達(dá)成。
（四）提高書(shū)面化意識(shí)。對(duì)各種文件資料及時(shí)整理，所有活動(dòng)記錄在案，對(duì)專題會(huì)議及各項(xiàng)目活動(dòng)均要有書(shū)面記錄，每一位相關(guān)責(zé)任人員的工作計(jì)劃、階段性總結(jié)、相關(guān)表格列入規(guī)范化管理并且造冊(cè)，統(tǒng)一編號(hào)存檔。在這里需要特別指出的是，每一位參與者都應(yīng)該做好自己的工作記錄，包括會(huì)議記錄、考試考核，建議推行無(wú)書(shū)面文件不予承認(rèn)或不予受理措施。具體如請(qǐng)假、請(qǐng)購(gòu)、藥品和材料進(jìn)貨、三基學(xué)習(xí)記錄、公共衛(wèi)生工作中各項(xiàng)表格、醫(yī)療文書(shū)查核記錄、個(gè)人工作缺陷改進(jìn)報(bào)告、個(gè)人階段性總結(jié)報(bào)告、工作上需要領(lǐng)導(dǎo)解決的問(wèn)題等。
（五）進(jìn)一步抓好服務(wù)環(huán)境改進(jìn)。改善就診設(shè)施如桌椅、診療設(shè)備、住院部建設(shè)等；建立就診患者意見(jiàn)簿，建立和落實(shí)患者定期調(diào)查制度；規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)；規(guī)范公示就診及辦事程序，改進(jìn)衛(wèi)生條件。特別是改進(jìn)新農(nóng)合流程，在不違反規(guī)定的前提下盡量簡(jiǎn)化辦事程序，站在患者立場(chǎng)上提高報(bào)賬效率。
總之，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)第二階段工作中，2010年上半年我們承接了2010年底第一階段良好的發(fā)展勢(shì)頭，基本完成了第二階段前半段各項(xiàng)工作任務(wù)，也為下半年工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們有信心，同時(shí)我個(gè)人也有信心，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)第二階段工作中，以昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，抓好本職工作，同時(shí)繼續(xù)配合院長(zhǎng)和全體職工，通過(guò)努力使我院的綜合面貌、制度建設(shè)、為患者服務(wù)的質(zhì)量、衛(wèi)生院管理水平以及職工風(fēng)貌再上一個(gè)新臺(tái)階！
謝謝！