2018服務(wù)心得體會(huì)(4篇)

　　這個(gè)月的感觸很多，但是總有種無(wú)從下筆的感覺(jué)，用卞老師的話來(lái)說(shuō)：就是讀那么多書(shū)，上那么久學(xué)，還不知如何寫(xiě)，真的是書(shū)到用時(shí)方恨少呀。這個(gè)月的心得主要從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行總結(jié)：

　　一、圓夢(mèng)計(jì)劃，感恩生活

　　自12月5日起截止現(xiàn)在，由團(tuán)縣委、縣青少年宮開(kāi)展的關(guān)愛(ài)外來(lái)務(wù)工人員子女“圓夢(mèng)計(jì)劃”活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展將近半個(gè)多月，從掛滿300個(gè)外來(lái)務(wù)工人員子女的心愿樹(shù)到現(xiàn)在將近160個(gè)心愿被實(shí)現(xiàn)中，我們的“圓夢(mèng)計(jì)劃”也得到了實(shí)質(zhì)性的成果并得到了社會(huì)各界人士的一致支持和肯定。

　　以前我對(duì)這些公益活動(dòng)最大的遺憾就是每次都是雷聲大雨點(diǎn)小，剛一開(kāi)始那怎一個(gè)轟轟烈烈了得，后來(lái)就了無(wú)聲息。這次活動(dòng)真的是在認(rèn)真做的，我們發(fā)動(dòng)了所有可以發(fā)動(dòng)的力量去實(shí)現(xiàn)他們的愿望，說(shuō)實(shí)話，這些小愿望在少年宮來(lái)說(shuō)真的很容易實(shí)現(xiàn)，但是我們卻想讓所有的人都參與到這次活動(dòng)中來(lái)，變成一個(gè)全民行動(dòng)，做公益活動(dòng)不僅僅是那些受恩惠的孩子們受益，其實(shí)更多收益者是我們這些被物質(zhì)社會(huì)中麻痹自己的人們，它就像在這個(gè)嚴(yán)冬中捂暖自己日漸冰冷的內(nèi)心的“暖寶寶”。佛曰：施比受更幸福，所以我認(rèn)為很多時(shí)候我們以為幫助別人是自己再給別人恩惠，其實(shí)很多時(shí)候都是我們自己在救贖自己。

　　在這里我不想再多為這個(gè)公益做過(guò)多的任何評(píng)價(jià)，我只想我在這次活動(dòng)中得到了很多，在這個(gè)世界上，真的有很多有意義的事情可以去做。活動(dòng)中我也接觸了很多外來(lái)務(wù)工子女，她們真的很有懂事，這可能是窮人的孩子早當(dāng)家的原因吧，看到她們我就會(huì)想到少年宮的小朋友，少年宮的小朋友真的是太幸福了，出生你選擇不了，我希望這些小朋友在以后的未來(lái)都能通過(guò)自己的努力改變自己的命運(yùn)，永遠(yuǎn)都那么開(kāi)心簡(jiǎn)單的生活下去。

　　很多時(shí)候我們都在抱怨生活，跟別人比較，總覺(jué)得自己很不幸福。其實(shí)你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你在追逐的是幸福還是比別人幸福，幸福是比較出來(lái)的，痛苦也是比較出來(lái)的，其實(shí)在你清晨起來(lái)張開(kāi)你的眼享受晨曦?fù)嵛磕隳橗嫷臅r(shí)候，真的，你已經(jīng)是這世界最幸福的人了，試想，比起一個(gè)連生存權(quán)都被剝奪了的人，你已經(jīng)是夠幸福的人了。所以，想要幸福你就要找好平衡自己內(nèi)心幸福的砝碼，多一點(diǎn)自足，少一份貪婪，多一份感恩，少一份抱怨，多一點(diǎn)悲憫，少一份自私。幸福就會(huì)來(lái)敲門(mén)！

　　二、年終交流，沉淀成長(zhǎng)

　　團(tuán)委對(duì)我們志愿者真的挺上心的，在年終時(shí)也不忘給我們開(kāi)個(gè)總結(jié)交流會(huì)，給了我們總結(jié)自己工作和經(jīng)驗(yàn)以及梳理清楚未來(lái)的奮斗方向機(jī)會(huì)。在交流會(huì)上我們各自交流工作心得體會(huì)，我們所有志愿者來(lái)至不同的部門(mén)和單位，聚在一起交流其實(shí)真的很意義的。

　　聽(tīng)了很多其他志愿者的年終總結(jié)，覺(jué)得其實(shí)我應(yīng)該少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)理解，學(xué)會(huì)包容。在他們身上，我要學(xué)的東西實(shí)在太多了。志愿者的工作必然是很繁瑣很雜的，在單位中，我們就像萬(wàn)金油一樣，哪里需要我們，我們就涂哪里。正是這種機(jī)動(dòng)性，讓我們有時(shí)候不免有很多不適。很高興有這樣的交流會(huì)，讓我思想上又有了全新的轉(zhuǎn)變，不再那樣孩子氣，以自己感受為中心的去做任何事情，不顧及別人的感受，學(xué)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)的相處。特別是樊書(shū)記在會(huì)上真誠(chéng)的與我們分享自己當(dāng)初做志愿者時(shí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，讓我真的是收益匪淺，真的，從那次開(kāi)會(huì)以后，回到單位后，我就嘗試著努力的給每個(gè)人友善的幫忙，很多時(shí)候，我都主動(dòng)的去要求去幫他們做事。

　　當(dāng)你改變自己的時(shí)候，別人也會(huì)改變對(duì)你的態(tài)度，他們會(huì)為你著想，有什么好事都會(huì)想到你，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)關(guān)心你，這是我做了改變之后最大的收獲。昨天看了一篇果寧大師的采訪：果寧大師說(shuō)，人最容易做的一件事就把所有對(duì)自己好的人當(dāng)成一種理所當(dāng)然，不懂得去珍惜和感恩，出了社會(huì)，別人對(duì)你好，你要學(xué)會(huì)珍惜，在少年宮的日子里我會(huì)好好珍惜的。

　　會(huì)上樊書(shū)記說(shuō)的一句一直都在我腦海里那就是“吃虧是一種積攢，幫別人多做一點(diǎn)事別人就會(huì)欠你一份情誼，到一定點(diǎn)時(shí)候這些都會(huì)通過(guò)其他方式回報(bào)給你的”。是的，這是我最要學(xué)習(xí)的，溫州人的精明在只能在商場(chǎng)上，在人際交往中是最要不得的。

　　三、聯(lián)誼籌備，學(xué)習(xí)收獲

　　在少年宮中，活動(dòng)是最多的，這培養(yǎng)了我實(shí)踐操作能力，挺多人都很好奇我是在做什么工作，生活怎么可以這樣精彩的。我只想說(shuō)我所走的每一步都像是背后隱形的推手在推著我似得，來(lái)到這個(gè)單位，是我意料之外，但是卻是我最大慶幸之中。

　　這個(gè)月我開(kāi)始真正意義上的獨(dú)立籌劃活動(dòng)方案——年終教師聯(lián)誼會(huì)方案及籌備，有了之前活動(dòng)和參與，對(duì)活動(dòng)方案的策劃也有了大體的了解，雖然不能說(shuō)庖丁解牛般熟悉，但是還算是得心應(yīng)手。整個(gè)策劃做下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。真的好期待，希望一切都能夠有一個(gè)完美的展現(xiàn)吧。在策劃過(guò)程中，我還學(xué)會(huì)了一件事，那就是要了解這些老師的喜好和意見(jiàn)，多征求多傾聽(tīng)別人的想法，在活動(dòng)策劃的時(shí)候我會(huì)問(wèn)他們喜歡什么樣的互動(dòng)游戲，然后根據(jù)他們的喜好來(lái)安排活動(dòng)。

　　在少年宮給我最好的東西就是給了我足夠自由發(fā)揮的空間，他們不會(huì)給我把一幅已勾畫(huà)好畫(huà)，然后給我去機(jī)械的去填色，更多的是給我一張白紙，讓我去畫(huà)，畫(huà)好了然后給我提意見(jiàn)。這就是我主任對(duì)我指導(dǎo)的一種方式，其實(shí)真的挺感謝的，在主任的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)的東西真的挺多的。為了活動(dòng)我第一次嘗試著去學(xué)剪輯視頻和音樂(lè)，對(duì)于我這個(gè)電腦短路客，真的是很不容易了，真的是活到老學(xué)到老。

　　12月一年中寒冷的一季，卻帶給我太多太多的感動(dòng)和溫暖，跨過(guò)一生的xx年，來(lái)到一世的xx年，誰(shuí)是誰(shuí)的一生一世，到最后誰(shuí)會(huì)是陪你走到最后的那個(gè)人，我們都不知道，我們要做的是“花開(kāi)堪折枝直須折，莫待無(wú)花空折枝”，堅(jiān)守自己最初的選擇，做最好的自己，然后靜靜等待那份屬于你的“奶酪蛋糕”，這樣誰(shuí)也動(dòng)不了你的“奶酪”了。看了最后一期的爸爸去哪里，在那個(gè)擁擠的暖屋中，cindy對(duì)angela說(shuō)了這么一段話，挺感人的，可能孩子還不懂其中正真的意思吧，說(shuō)者無(wú)意聽(tīng)者有心，cindy說(shuō)好女孩是天使，所以我們以后要多做好事，而乖男孩呢，就是天使的老公。希望自己在xx年能實(shí)現(xiàn)所有的愿望，成為乖男孩的那個(gè)天使。

　　連日來(lái)，通過(guò)以自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，自己系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《納稅服務(wù)理論與實(shí)踐》，深感收獲頗豐，主要表現(xiàn)在開(kāi)闊了納稅服務(wù)的視野，提高了自身納稅服務(wù)的理論與實(shí)踐水平，加深了對(duì)“以申報(bào)納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查，強(qiáng)化管理”稅收征管新模式的認(rèn)識(shí)與理解，增強(qiáng)了做好當(dāng)前納稅服務(wù)工作的事業(yè)心、責(zé)任感。

　　一是納稅服務(wù)的內(nèi)涵更廣泛。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)在履行法定職責(zé)中，為保障納稅人權(quán)益、指導(dǎo)和幫助納稅人正確履行納稅義務(wù)，依法提供的一種公共服務(wù)。納稅服務(wù)不僅包括以納稅人為對(duì)象，在納稅人辦理涉稅事宜時(shí)為其提供各種硬件設(shè)施以及禮貌待遇，指導(dǎo)和幫助其正確履行納稅義務(wù)的一系列活動(dòng)總稱的“小納稅服務(wù)觀”，而且還包括稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)現(xiàn)行稅收法律、法規(guī)的規(guī)定，在實(shí)施稅收征管活動(dòng)的過(guò)程中，為確保納稅人依法納稅，指導(dǎo)和幫助納稅人正確履行納稅義務(wù)，維護(hù)合法權(quán)益而提供的服務(wù)的“中納稅服務(wù)觀”；更包括政府及其相關(guān)部門(mén)、稅務(wù)機(jī)關(guān)和社會(huì)中介組織共同提供的保護(hù)納稅人權(quán)利，完善稅制、改進(jìn)稅收征管機(jī)制、提高稅務(wù)行政效率、降低納稅成本、保障納稅人合法權(quán)益等方面的全社會(huì)的納稅服務(wù)即“大納稅服務(wù)觀”。

　　二是納稅服務(wù)在稅收征管體系中是基礎(chǔ)。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)的基本職能，貫穿于整個(gè)稅收征收、管理、稽查的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，通過(guò)納稅服務(wù)，讓納稅人稅前感知到稅務(wù)機(jī)關(guān)提供了及時(shí)、有效的稅法宣傳；稅中讓納稅人感知到稅務(wù)機(jī)關(guān)提供了便捷的申報(bào)服務(wù)、審批服務(wù)、納稅服務(wù)等；稅后感知到稅務(wù)機(jī)關(guān)為所有納稅人提供了公平、公正的檢查、稽查等服務(wù)，有效保護(hù)了守法納稅人的合法權(quán)益。

　　三是納稅服務(wù)必須遵循“五大”原則。納稅服務(wù)作為政府公共服務(wù)的一部分，作為“征稅人”和“用稅人”在提供公共服務(wù)的過(guò)程中，必須遵循在服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)，既不缺位，也不越位的“法治原則”；必須遵循在管理和執(zhí)法的全過(guò)程中，落實(shí)服務(wù)，簡(jiǎn)化程序，提高效能，提供便捷、高效服務(wù)的“效率原則”；必須遵循在納稅服務(wù)過(guò)程中，提高工作透明度，建立征納互信關(guān)系，公正辦稅，公開(kāi)透明，接受監(jiān)督的“公正公開(kāi)原則”；必須遵循向納稅人無(wú)償提供實(shí)實(shí)在在可以描述的服務(wù)過(guò)程中，包括熱情服務(wù)、微笑服務(wù)在內(nèi)的“無(wú)償服務(wù)原則”；必須遵循在納稅服務(wù)過(guò)程中，提供納稅快捷、手續(xù)簡(jiǎn)便、程序清晰、設(shè)施便利的“便利原則”。

　　四是納稅服務(wù)的制約因素不容忽視。一要把準(zhǔn)納稅服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)是“征稅人”“用稅人”的天職，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。二要健全納稅服務(wù)體系，使納稅服務(wù)體系有利于整個(gè)稅收征管體系健康順暢運(yùn)行，降低稅收管理成本和納稅遵從成本，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。三要提升納稅服務(wù)能力，建設(shè)好納稅服務(wù)軟硬兩個(gè)環(huán)境，提高稅務(wù)人員整體素質(zhì)，開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，確保納稅服務(wù)能力整體提升。四要嚴(yán)格納稅服務(wù)的考核與監(jiān)督，建立健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，明確納稅服務(wù)崗位職責(zé)和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善納稅服務(wù)考核指標(biāo)體系，堅(jiān)持定量考核和定性考核、定期考核與日常考核相結(jié)合，通過(guò)完善的內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，使納稅服務(wù)在“質(zhì)”上有質(zhì)的提高，更好的滿足納稅人的需求。

　　五是納稅服務(wù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐必須有機(jī)結(jié)合。學(xué)習(xí)的目的在于把準(zhǔn)目標(biāo)，立足本職，貫穿實(shí)踐，提高效率。通過(guò)學(xué)習(xí)，我將在今后的工作中，把稅收事業(yè)當(dāng)作一種使命、一種責(zé)任、一份理想，更當(dāng)作一種犧牲、一種奉獻(xiàn)、一份承諾，用最少環(huán)節(jié)、最簡(jiǎn)程序、最短時(shí)間，最優(yōu)服務(wù)好納稅人，始終做到“微笑再多一點(diǎn)，語(yǔ)調(diào)再輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)再精一點(diǎn)，得理再讓一點(diǎn)，做事再多一點(diǎn)”，想納稅人所想，急納稅人所急，力所能及地為納稅人排憂解難，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)納稅服務(wù)工作，使每位前來(lái)大廳辦稅的納稅人高興而來(lái)，滿意而歸。

　　在這次的寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我非常榮幸的成為了志愿服務(wù)萬(wàn)村遠(yuǎn)程教育的志愿者。我參與了這個(gè)可以服務(wù)大眾，了解家鄉(xiāng)百姓生活的活動(dòng)，更是我能夠?yàn)榧亦l(xiāng)做出的一點(diǎn)貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，這無(wú)疑是一種寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)。

　　通過(guò)這次活動(dòng)，不僅使廣大村民學(xué)會(huì)了使用遠(yuǎn)程教育這個(gè)有用的系統(tǒng)，也讓我們志愿者的實(shí)踐能力得到了很好的鍛煉，增強(qiáng)了我們的組織能力和動(dòng)手能力，也豐富了我們的假期生活。我們大學(xué)生應(yīng)該利用課余時(shí)間多進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，多做些有意義的活動(dòng)，促進(jìn)理論知識(shí)和實(shí)踐能力的相結(jié)合。我們更加要從課本中走出，多聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)上。短暫的志愿服務(wù)，更使我深刻地理解了家鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親的辛苦，更加堅(jiān)定了我努力學(xué)習(xí)、回報(bào)社會(huì)的決心。這次深刻接觸的活動(dòng)也使得我更加理解了“從群眾中來(lái)，到群眾中去”、“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的理念。在這次活動(dòng)中，我也結(jié)合自己的法律專業(yè)，利用鎮(zhèn)政府能夠提供資料打印的條件，我自己也整理了一些農(nóng)村法律常識(shí)，回到自己的村屯發(fā)給村民，希望他們也了解一些法律知識(shí)，知法守法，積極利用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　另外，在和村民、工作人員的交流當(dāng)中，我也發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)問(wèn)題，主要是：首先，村民的思想覺(jué)悟不高，不懂得“科技是第一生產(chǎn)力的”道理，他們不愿意花費(fèi)時(shí)間去觀看，了解科學(xué)技術(shù)，覺(jué)得是浪費(fèi)時(shí)間，寧愿利用時(shí)間做農(nóng)活。這個(gè)是遠(yuǎn)程教育工作很難進(jìn)行的根本原因。其次，村民沒(méi)有統(tǒng)一的作息時(shí)間，很難召集大量村民集體學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)。再次，村民們覺(jué)得就算懂得技術(shù)，沒(méi)有可行的條件也很難改變基本上自給自足的狀況。還有，村民有思想負(fù)擔(dān)，他們不能承擔(dān)改變種植方式或者改變?cè)�有的收入方式之后的失敗�?

　　我認(rèn)為，要解決這些問(wèn)題，需要實(shí)施以下措施：第一，我們應(yīng)該提前多宣傳科學(xué)技術(shù)的重要性，讓村民從思想上改變、覺(jué)悟，認(rèn)識(shí)到發(fā)展離不開(kāi)科學(xué)技術(shù)。第二，我們?cè)谶M(jìn)行農(nóng)村工作時(shí)，是要我們?nèi)ミm應(yīng)村民的作息時(shí)間，而不是沒(méi)有針對(duì)性的開(kāi)展，選擇一個(gè)村民比較統(tǒng)一的休息時(shí)間開(kāi)展工作。第三，我們應(yīng)該盡量讓農(nóng)民沒(méi)有思想負(fù)擔(dān)，給予農(nóng)民一些保證，如果失敗，將有一定的補(bǔ)償。另外，政府可以帶頭進(jìn)行小地方的試點(diǎn)，創(chuàng)造條件讓村民改變?cè)�有方式，也讓村民從試點(diǎn)中認(rèn)識(shí)到，改變也是可以的。

　　我們志愿者對(duì)農(nóng)村的總體情況還把握不夠，下鄉(xiāng)了解的次數(shù)也不多，下鄉(xiāng)走得多，就能了解農(nóng)民需要什么，就能做到工作有干勁，有目標(biāo)。“黨員干部素質(zhì)”和“農(nóng)民群眾利益”是互相牽制和互相促進(jìn)，我們從中可以起橋梁的作用，利用好遠(yuǎn)程教育這樣一個(gè)好的學(xué)習(xí)交流機(jī)制，爭(zhēng)取更多的自下而上的反饋信息，再將遠(yuǎn)程教育逐漸內(nèi)化成終身學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一，通過(guò)改變思想來(lái)改變農(nóng)民的生存狀態(tài)，然后在探索的過(guò)程中再逐步豐富遠(yuǎn)程教育的內(nèi)容，擴(kuò)展停它的功能。

　　在志愿服務(wù)活動(dòng)中，我得到了鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，讓我在懂得知識(shí)技能之余，也明白了許多做人的道理。同時(shí)也收獲了友誼，明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)才是這個(gè)新時(shí)代里最具競(jìng)爭(zhēng)力的新興力量，懂得了團(tuán)隊(duì)精神的重要意義。在此感謝大學(xué)生志愿服務(wù)萬(wàn)村遠(yuǎn)程教育的活動(dòng)，給我提供了這樣一個(gè)提升自我，服務(wù)社會(huì)的平臺(tái)。我將繼續(xù)秉承志愿者的精神，發(fā)揚(yáng)我在遠(yuǎn)教志愿者服務(wù)中所學(xué)到的品質(zhì)，貫穿到我的學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中，并且不斷地勉勵(lì)和嚴(yán)格要求自己，用心做好事，做實(shí)事。關(guān)注生活，關(guān)注民生，真正成為能夠?yàn)樯鐣?huì)服務(wù)的人。

　　云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12” 護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開(kāi)序幕。

　　我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒(méi)敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。

　　護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢(qián)請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行。”兩個(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。” 這段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

　　試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。