315晚會(huì)觀后感心得體會(huì)2000字
每年315晚會(huì)都會(huì)與觀眾見面，315晚會(huì)總是為什么披露一個(gè)個(gè)觸目驚心的事故，下面小編分享一篇關(guān)于315晚會(huì)的心得體會(huì)，希望大家喜歡。
去年的3月15日，大叔看完央視315晚會(huì)之后，有一種強(qiáng)烈的感受——抓條大魚的理論破了，怎么說呢，從某個(gè)角度看，可以理解為央視對(duì)單個(gè)品牌的殺傷力在減弱，轉(zhuǎn)為進(jìn)行消費(fèi)常識(shí)的教育和提醒。一年之后，這種感受更為強(qiáng)烈，貌似只有餓了么和車易拍“中槍”較嚴(yán)重。大叔分享一篇去年315的觀后感。
一年一度的央視315晚會(huì)，公關(guān)們都會(huì)守候在電視機(jī)前觀看，自從進(jìn)入公關(guān)行業(yè)，大叔已經(jīng)連續(xù)看了好幾年。從昨天晚上到今天早上，大叔看了不少有關(guān)315的文章，忍不住吐個(gè)槽，比如企業(yè)怎么發(fā)的聲明，大叔覺得每年都差不多。再比如哪些汽車論壇的網(wǎng)友沸騰了，大叔認(rèn)為自從有了8點(diǎn)20分，虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界早已逆襲央視好多倍，也不是什么新鮮事。
那聊什么呢?大叔換個(gè)角度試試。
很長一段時(shí)間，媒體在做曝光報(bào)道的時(shí)候，都希望曝光主明確，比如就是某個(gè)企業(yè)的問題，因?yàn)檫@樣，企業(yè)的責(zé)任和政府部門處理都十分清晰，消費(fèi)者再選擇時(shí)也一目了然，俗稱“大魚”。新聞行話里“逮到一條大魚”，意思就是采訪到一家大企業(yè)的負(fù)面新聞。
今年(20xx年)的315，好多人尤其是公關(guān)看完后都長出了一口氣，因?yàn)檠胍?15晚會(huì)單獨(dú)曝光企業(yè)的報(bào)道大幅減少，轉(zhuǎn)而把50%的時(shí)間用來進(jìn)行消費(fèi)警示，比如藏紅花、堿性水、老年康復(fù)器、暖寶寶、4S店，甚至是微信紅包，當(dāng)然，印象最深刻的是免費(fèi)wifi的安全問題。
按照之前的報(bào)道風(fēng)格，央視應(yīng)該曝光某某牌子的藏紅花質(zhì)量有問題，某某品牌的弱堿性水是騙人的，某某品牌的暖寶寶不安全，某某品牌的老年康復(fù)期都是騙人的，某某場所或牌子的wifi有安全隱患……而今年，更多講得是宏觀，更多地傳遞消費(fèi)常識(shí)。
從單純地曝光大企業(yè)的問題，到更多地指導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)該怎樣合理消費(fèi)和保護(hù)自己，大叔認(rèn)為，這可能是央視315晚會(huì)的風(fēng)格變了。
這樣的報(bào)道風(fēng)格轉(zhuǎn)化，最直接的影響就是公關(guān)人，大家不僅松了一口氣。不少公關(guān)反而借著央視315晚會(huì)曝光的一些問題借勢營銷，之前的情況是連躲都來不及。第二，雖然新聞報(bào)道可能不如之前那么“過癮”了，對(duì)消費(fèi)者的教育指導(dǎo)影響面可能更大。大叔今天中午吃完飯慣例在樓下遛彎，經(jīng)過兩位女性時(shí)，聽到一個(gè)人在和另一人講述wifi泄露手機(jī)密碼的事，這女子說得頭頭是道，大叔猜這倆人應(yīng)該不會(huì)隨便接入免費(fèi)wifi。
再說說昨晚那個(gè)謠言，沒想到它竟成為昨晚的主題，大叔所在的好多群里都看到這個(gè)內(nèi)容，大意是因?yàn)樯衔缈偫硖岬搅穗娚蹋酝砩涎胍?15晚會(huì)推遲了40多分鐘播出，是撤下了某電商的曝光內(nèi)容。315晚會(huì)不僅利用微博辟謠，直播中主持人還口播了辟謠內(nèi)容，可見這則謠言對(duì)晚會(huì)的殺傷力度之大。
大叔早就說過，微信和微博等自媒體平臺(tái)越來越豐富之后，造謠的成本越來越低，因?yàn)椴恍枰獙徍恕Ｔ偌由衔⑿湃汉团笥讶Φ膹?qiáng)大社交關(guān)系鏈，一個(gè)段子的傳播度，無論在廣度和速度上，都是前所未有的快，以前人們需要口口相傳，現(xiàn)在復(fù)制黏貼，1秒鐘信息就傳播出去了，然后迅速乘以500倍，再乘以500倍……這也就解釋了大叔曾經(jīng)發(fā)的余佳文的微信文章，為何在48小時(shí)內(nèi)超過300萬的閱讀數(shù)，最關(guān)鍵的是微信平臺(tái)較為封閉，不如微博有一定強(qiáng)度的自凈能力，且沒有微博的時(shí)間抽，無法追蹤造謠始發(fā)者，所以，促成了315的謠言威力之大。
最后，再說回315本身。如果央視315晚會(huì)的報(bào)道風(fēng)格轉(zhuǎn)變成為常態(tài)，對(duì)公關(guān)是不是一個(gè)利好呢?答案顯然是肯定的。但另一種說法認(rèn)為，央視這次的315晚會(huì)之所以沒有“逮到大魚”，主要是因?yàn)檠胍?套及整個(gè)央視經(jīng)過去年的一系列高層震蕩后，隊(duì)伍折了一大半，導(dǎo)致央視啟動(dòng)315晚會(huì)項(xiàng)目太晚，公開報(bào)道顯示，央視從20xx年11月才啟動(dòng)315晚會(huì)籌備，留給記者找選題和暗訪的時(shí)間過短。
不管是什么原因，大叔總認(rèn)為，315晚會(huì)不應(yīng)該辦成公關(guān)的春晚。原因，你懂的。
(PS:真的是一年前寫的文章，不信你點(diǎn)：央視315晚會(huì)：“大魚”理論破了，“延時(shí)”謠言又來 )
下面，繼續(xù)干貨。
餓了么、淘寶網(wǎng)和大疆創(chuàng)新的名字分別出現(xiàn)在了剛剛過去的“央視315晚會(huì)”上，隨后三者分別針對(duì)晚會(huì)上出現(xiàn)的相關(guān)內(nèi)容發(fā)表了聲明。大叔做了一個(gè)梳理，并做點(diǎn)評(píng)。值得一提的是，餓了么由于個(gè)人員工的微博和微信聊天記錄截屏，被誤以為這就是官方回應(yīng)而放大了讀者的負(fù)面情緒，尤其值得注意。
一、餓了么
今年央視315晚會(huì)的首槍崩在了“餓了么”的頭上。此后在短短幾小時(shí)內(nèi)，局勢的變化值得咱們說道說道。
首先，自然是央視的曝光。
隨即第一個(gè)“官方”回復(fù)出現(xiàn)，微博認(rèn)證“餓了么網(wǎng)上訂餐高級(jí)經(jīng)理”——餓了么大先生的微博、微信朋友圈回應(yīng)刷爆朋友圈，直接叫板央視。
正牌公關(guān)出動(dòng)了，餓了么和媒體的拉群對(duì)話截圖流出，危機(jī)公關(guān)了還不忘漲粉重任。
最后，餓了么官方微信號(hào)上出了個(gè)官方聲明，算是告結(jié)。
大叔點(diǎn)評(píng)：
1、公關(guān)需要制度，尤其是面對(duì)負(fù)面輿情的新聞發(fā)言人制度，如果人人都可以對(duì)媒體的報(bào)道或消費(fèi)者的遭遇評(píng)頭論足的話，那還真不如“你信不信，反正我是信了”這樣的回應(yīng)。強(qiáng)烈建議，所有公司都建立新聞發(fā)言人制度。
2、媒體溝通需要方式，微信很方便，幾乎所有甲方公關(guān)都有媒體溝通微信群，在群里什么話該說，什么話不該說，一個(gè)截屏可能就會(huì)影響一個(gè)品牌的美譽(yù)度。
3、餓了么的回復(fù)十分規(guī)矩，畢竟認(rèn)真對(duì)待央視的曝光，才是給消費(fèi)者最好的交代。所以，餓了么沒有回應(yīng)央視什么，而且致消費(fèi)者。大叔認(rèn)為，這里在消費(fèi)者前面加上親愛的，有點(diǎn)不倫不類，如果不加，可能更嚴(yán)謹(jǐn)。
二、淘寶網(wǎng)
而另一個(gè)因刷單行為損害網(wǎng)店信譽(yù)評(píng)價(jià)體系而中槍的淘寶，則在一個(gè)小時(shí)內(nèi)就做出了官方回應(yīng)。
315晚會(huì)之前，馬云就已發(fā)聲“阿里打假投入不封頂，要做打假中國隊(duì)”、“消滅阿里巴巴容易，消滅假貨難”。
大叔點(diǎn)評(píng)：
淘寶的回復(fù)速度在一小時(shí)內(nèi)完成，可見準(zhǔn)備十分充分，實(shí)際上，馬云今天就主動(dòng)發(fā)聲再談淘寶假貨問題，為此事定調(diào)。回到這份聲明，淘寶傳遞的意圖十分明確，刷單大軍都在騰訊等友商的聊天平臺(tái)上，我管理不了，呼吁相關(guān)部門介入，甚至直接有案件判罰，更希望友商主動(dòng)配合。這份聲明可謂一石二鳥。