高鐵乘務心得體會（精選5篇）

高鐵乘務心得體會 篇1

　　轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結空中乘務崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

　　一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。

　　在空中乘務崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合空中乘務崗位工作的實際情況，認真學習的空中乘務崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

　　二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。

　　在空中乘務崗位工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由于經驗不足和認識不夠，覺得在空中乘務崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對空中乘務崗位工作的情況有了一個比較系統、全面的認知和了解。根據空中乘務崗位工作的實際情況，結合自身的優勢，把握工作的重點和難點， 盡心盡力完成空中乘務崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的贊許。

　　三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。

　　從大學校門跨入到空中乘務崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。

　　四、發揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事。

　　在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

　　團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區別。優秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。

　　五、存在的問題。

　　幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對空中乘務崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

高鐵乘務心得體會 篇2

　　雖然只工作短短的40天，但在實習過程中絕對沒有馬虎，她知道自己代表鐵路的形象，必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負責。乘務員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，乘務員人數很多，是運營生產中的生力軍，沒有乘務員就沒有車廂服務，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現。 這次實習，令她感受到了很多，同時也收獲了很多。乘務員如何提高乘務服務質量，首先取決于乘務員個人的文化修養，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識，對旅客的服務質量才能創一流。加入列車乘務員行列，是為了豐富生活，學會獨立生活、工作，學會怎樣關心人。

　　隨著社會的不斷發展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。

　　(一)乘務員應具備洞察乘客心理的能力

　　洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內心的真實想法，判斷乘客心理狀態的能力。乘客的心理狀態，會通過一系列介質表現出來。如咬牙切齒表現憤怒;紅光滿面表現高興;沉默不語可能預示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務員有效把握乘客的真實想法，適當調整自己的應對策略，在處理非常態乘務關系是可收到事半功倍的效果。

　　(二)用心用情，真誠服務

　　乘務員要具有快速反應能力，在觀察乘客的時候，應迅速分析判斷和采取相應的服務對策;分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進行規范服務的同時采取特殊服務，更細心、更人性。用心用情，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客;親情服務，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當服務對象，更把乘客當親人;敬語服務，常用敬語十個字，在語言中表現應有的職業文明;開展知識服務，樹立公交企業員工的良好公眾形象。

　　(三)禮貌待客，把“對”讓給乘客

　　禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業禮貌修養，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業聲譽。自重自愛，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩重、規范、恪守;態度要平穩熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節，寧愿自己受委屈也要把“對”讓給乘客。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一。因此在乘務服務中，不乘客人感到自己享有了應有的尊重，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態度給予諒解。否則當乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務員對其任何的服務都會被抵觸和否定。

　　乘務員要在做好對乘客業務性服務的同時，還需更加重視對乘客的“情感服務”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。

　　面對不同的乘客，乘務服務要掌握的三個要點，即：“根據不同乘客的心理需求，有針對性地滿足”;把“乘客現在需要什么”變成“個性化真誠針對性服務”;發揮語言藝術在服務中的神奇作用，并總結出“少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關懷話。”乘務員在公交服務一線上掌握和運用這些乘務服務原則和方法，將會為全面提升公交整體服務品質起到畫龍點睛的促進作用。

　　信陽職業技術學院高鐵服務專業提示你：能夠選擇高鐵，能夠做好一個高鐵乘務工作，你的各方能力均會提高，你接觸到了流動的形形色色的人群，更能隨機應變處理各類突發事件，試問，還有什么你做不了的?

高鐵乘務心得體會 篇3

　　8月份正當暑運期間，在這旅游時節學生即將返校期間，我開始了我一年工作中最忙碌的時段之一。每年我的工作包括四個重點，春運，節假，暑運，日常工作。其中春運工作是重中之重，而暑運也不能忽視。通常每年四個重點時段，車長就會給我們做思想工作，早點安排好家里，將工作的特殊性告知，以取得家人支持，盡量別安排重要活動，注意身體盡量別請假。會溫習安全應知應會，掌握突發事件處理措施，經過嚴格訓練，達到要求。緊張得我在出乘前晚上做的全是漏乘，旅客投訴等惡夢。在出乘會上學習文件就是強調什么能做什么不能做，實現那些目標，立即就有如坐針氈的感覺。

　　當你們買了我值乘的列車車票上車前，我必須提前幾個小時工作準備，上車后檢查設施設備，壞了要報修，衛生彌補，干凈無灰那是必須的，摸摸門框頂部就可知。你上車抓的那個扶手，我也是用鋼絲球擦凈地。終于經過重重上級檢查考核后，在車門站崗迎來了你們。驗票，組織排隊，提示門口安全。當你們坐下來后，我會將所有行李調整達到平穩，牢固，不超出行李架，也就是還要美觀，車長說這才是標準，而我必須達到，因為行李不牢固會打傷認，保障你的安全才是我工作的圓滿。有的人進廁所呆很久，其他人指責我不開門，真的很冤枉，我自認為責任心強，受黨的培養和教育這么多年，不會干那缺德地事，你只需要敲敲門就知道了。幾十個小時你們或坐或躺在地上，很是辛苦，我們也很同情，你們忍受疲勞，都是因為心中重要的人和天倫之樂，親情得體現。我會盡量站在你的角度思考。當有的人將瓜子，花生殼，蛋殼，橘子皮亂P地上時，盡管心里恨死賣瓜子的人，我不會郁悶，會去打掃，不是怕領導考核，我的地盤我做主，努力創造干凈衛生環境，可你們卻說掃勤了，打擾到你休息。在媒體上，我們形象是負面的，但我們經常幫助病人，安排兒童老人座位，補臥鋪先重點，你們的稱贊聲不絕于耳，可怎么不見媒體表揚宣傳，美好地一面總是被遮蓋。安全第一，不變的真理。吃方便面會提示防止燙傷，兒童玩耍大人要看護，下車吸煙購物別走遠，上梯請注意腳下，使用廁所關門小心，我會不厭其煩提醒大家，我會盡力干好本職工作。到達目地地下車離開時，你的一聲謝謝!煩悶，委屈通通不見，很高興認識你們，分享你回家的喜悅，聽你說在他鄉的幸福生活，你給了我鼓勵，理解我地工作，贊美我的忍受力，佩服我每天面對這么多的人和事不會有情緒。

　　我的工作很簡單，開門掃地，技術不高，但我要守護好車內的旅客，保證他們平安到站。或許在大家眼里我就是穿著西裝打著領帶的室內清潔工，但我是快樂的乘務員!

高鐵乘務心得體會 篇4

　　七月份，本會在上級商會的指導下，積極發揮基層商會的職能作用，圍繞新塘鎮委、鎮政府年度工作任務，服務當地經濟發展，參與政府專項活動，當好政府管理非公經濟的助手，發揮政府與企業的橋梁和紐帶作用，在反映會員訴求，維護其合法權益，拓寬對會員企業服務領域和方式，組織、引導會員回報社會，搞好自身建設等方面，做了一定的工作。

　　現將主要工作總結如下:

　　一、參與政府活動，服務會員企業

　　本會始終堅持自身擔負政府與非公經濟聯系的橋梁紐帶、服務會員的職能這一主線，七月份著重做了以下工作：

　　1.積極參加政府組織的有關工作會議和活動。如20xx年x月x日下午，新塘商會會長湛學駒應邀參加增城市政府“新廣州、新商機、新匯東招商推介會”; 7月x日上午，湛學駒會長參加了在新塘鎮政府召開的招聘工作會議，并于7月x日協助鎮政府舉辦大敦村外來工招聘會，積極發動企業參與，幫助企業解決招工難問題和外來工就業問題; 7月x日下午，商會辦公室主任謝逸夫、辦公室工作人員林勻豐參加了新塘鎮20xx年上半年扶貧開發工作總結會議; 7月x日，新塘商會會長湛學駒、副會長湛柱輝、葉潤棠、湛景城及會員企業老板一行12人受邀參加在廣州一統國際酒文化中心舉辦的山東乳山市(廣州)招商座談會。

　　2.踴躍組織會員企業參與工商聯舉辦的活動，切實履行參政議政職能。如7月中旬以來，商會協助市工商聯對新塘非公有制經濟代表人士的信息進行登記;7月x日下午，新塘商會湛學駒會長應邀陪同商會副會長黃淦池、鐘廣興參加中央黨校民企班八期同學八周年增城荔枝聯誼會(主題是：“八載情深，共創輝煌”);7月x日下午，新塘商會工作人員參加了增城市工商聯6月份的工作總結會議，并受邀參加了在正果舉辦的工商聯系統聯誼活動;7月x日下午，辦公室主任謝逸夫參加廣州市工商聯合會十三屆六次執委會議，總結上半年的工作并做下半年工作部署;7月x日，新塘商會受邀參加中新商會與番禺南村商會的聯誼活動，加強了與各兄弟商會之間的聯系，為會員企業與兄弟商會會員企業的溝通與合作提供了平臺;7月x日，新塘商會向增城工商聯遞交了《關于加強我市社會管理改革創新的實施建議》、《關于建立健全新塘社會管理服務體系的建議》、《加強和創新社會管理服務，將大敦村建成村一級社會管理服務模范的實施意見》三篇文章。

　　二、組織走訪調研，關注行業發展。

　　1、積極協助媒體及政府部門開展調研工作。當前，由于貨幣政策緊縮、生產成本、人力成本上漲等原因，中小企業在經營過程中遇到了一些困難，甚至有觀點認為今年中小企業目前面臨的情況比20xx年還艱難。七月份以來，無論是媒體還是政府相關部門，對目前新塘中小企業的發展狀況都極為關注，也都先后

　　到新塘鎮對新塘中小企業的發展狀況展開調研。商會工作人員積極配合媒體及政府部門的調研工作，如7月1號，新塘商會辦公室主任謝逸夫、辦公室工作人員林勻豐受會長委托，陪同廣東省人力資源與社會保障廳就業指導局甘局長等省、市、區、鎮領導，到創興集團、增致牛仔進行調研(調研主題是：新形勢下，中小企業的發展情狀況);7月x日下午，湛學駒會長配合市委宣傳部工作，在辦公室接受中國國家英文日報歐洲版許主編、廣東記者站記者邱先生的采訪(采訪話題是：新時期新塘牛仔產業的發展情況)，湛會長結合之前商會所作的調研報告對紡織服裝牛仔行業的發展現狀、瓶頸、趨勢等方面進行詳細介紹; 7月x日上午，商會湛會長配合市委宣傳部工作，在辦公室接受北京《三聯生活周刊》關于新塘牛仔與外來工管理相關問題的專訪。

　　2、結合當前經濟發展的實際，商會對會員企業進行走訪，深度研究新塘牛仔的發展狀況。近期，我們積極采取個別不定期走訪和定時定人專車專程走訪，服務會員。七月份開展的走訪活動主要內容包括：宣傳鎮政府的方針政策;宣傳鎮委、鎮政府及有關部門的會議精神;傳達貫徹商會六月份會長聯席會議精神;聯系、落實“唱響新塘”系列活動的有關工作;征聽會員對本會工作意見和建議;了解會員企業的發展狀況;收集會員對政府部門的期求等等。在對牛仔行業進行調研的基礎上，形成了《關于新塘牛仔服裝行業的調研報告》及《新塘中小企業經營狀況調研報告》。

　　三、反映企業訴求，維護會員權益。

　　會員企業冷暖永遠是我們會務工作的主題。會員客觀反映的心聲就是本會工作的著落點。在反映企業訴求，維護會員權益方面，商會七月份主要做了以下工作：

　　1.接受工商企業戶的投訴，為其排憂解難、維護權益。本月中旬，江通制衣廠祝正權到商會尋求幫助，希望本會幫忙解決其與順成服裝加工廠產生的經濟矛盾。據祝正權反映，他公司的一批牛仔褲交由順成服裝加工廠進行洗水處理時出現了問題，雙方因此產生矛盾。本會隨即對事件進行詳細的了解，積極約談、協調雙方負責人并將調查后的資料交由廣州仲裁委員會駐新塘商會辦事處進行調解;7月x日，新塘商會為廣州市加至牛仔服裝有限公司出具“新塘服裝產業‘炒工’現象說明”，協助該公司通過訴訟形式解決與“炒工”人員的糾紛(目前該訴訟仍在進行當中)。

　　2.拓寬服務領域，豐富服務方式。我會自20xx年成立以來，通過會員大會、理事會、學習培訓會、座談會、人才招聘會、創辦《新塘商情》報等各種方式，為廣大會員企業提供了許多交流宣傳的平臺。為了促進會員企業更廣泛地進行交流，實現信息互通互享，商會特開通商會網站、商會新浪微博(@新塘商會)、商會人才網“一對一服務”(企業只要告訴商會，需要什么樣的人才，商會人才網則會為企業推薦相應的人才，有效解決了企業招工難的問題)。目前，商會還打算借助商會人才網的平臺，策劃“一線生產員工調用

　　方案”，設法解決普遍存在的“炒工”現象。此外，商會還希望通過舉辦大型活動，尋求服務會員企業的新方式，現階段火熱進行的“唱響新塘”系列活動之“優秀員工”評選，商會便是希望通過豐厚的獎勵為會員企業的獲獎員工創造一些切實的福利。從7月x日的統計情況來看，“優秀員工”評選活動進展順利，會員企業員工報名非常踴躍。

　　四、組織會員企業，參與“扶貧幫困”

　　根據省委有關文件精神，廣州、增城市、新塘鎮扶貧開發"雙到"工作安排，新塘商會對口幫扶沙角村。半年來，商會積極動員會員企業，讓更多的人參與到扶貧"雙到"工作中來，扎扎實實抓好扶貧計劃穩步推進。目前扶貧開發工作進展順利，初顯成效，第一期已捐款4.5萬元(此次捐款得到合景泰富地產公司總經理、商會扶貧委副主任陳志輝先生的大力支持)。

　　七月份，商會在扶貧幫困方面一直沒有松懈，相關工作也在不斷推進當中。7月x日，扶貧工作取得階段性進展——商會聯合沙角村給鎮政府遞交了《關于建設沙角村村民文化中心的請示》。目前，文化活動中心已在鎮政府和商會會員企業支持和幫助下順利啟動。

　　這一個月的會務工作，成績是肯定的，但也相應地存在一些不足，如向會員傳遞個別信息服務還相對緩慢;本會的職能與現代商務活動有些已顯得不太適應。這都有待今后克服和改進。

高鐵乘務心得體會 篇5

　　在中國載人航天工程指揮中心觀看飛船發射實況的還有馬凱、許其亮、楊晶、常萬全等。

　　按照計劃，神舟十一號載人飛船在軌飛行期間將與天宮二號空間實驗室交會對接。2名航天員將進駐天宮二號空間實驗室，并開展科學實驗和技術試驗。目前，在軌運行30多天的天宮二號空間實驗室已進入高度約393千米的近圓對接軌道，等待神舟十一號載人飛船對接。

　　今天的"神舟十一號成功發射"是中華兒女智慧的結晶，真情的付出，汗水的回報!它讓我們看到了中華民族旺盛的生命力;它讓我們看到了中華民族智慧的偉大力量;它讓我們看到了中華民族源遠流長的吃苦耐勞，力求奮進的上進心理。一代又一代像鄧稼先，錢學森一樣的愛國主義者，科學主義者，為國家的繁榮昌盛作出貢獻，為國家的光榮史冊上抹上輝煌的一筆，為國家的威望，地位傾盡畢身精力的人們正前赴后繼地趕往科技第一線。是他們,是他們把更多的時間花費在稿紙上;他們把更多的心血花費零件上;他們把更多的精神花費在元件上。興許，他們忽略了自己，忽略了家人，但他們給我們帶來的是驚喜，是驚訝或許一時間成了驚怔。偉大的創舉，偉大的突破，偉大的跨躍，我們應為之感動，為之驕傲，為之自豪。他們是我們的榜樣，是我們的偶像，是我們的楷模。我們應該為他們鼓掌，為他們喝彩，為他們叫好!但是，我們是否考慮過我們能為祖國作點什么?

　　身為當代中學生，我們不但肩負學習重任，同時也背負著建設祖國的光輝任務;我們不但要做好社會主義的接班人，而且要繼承"三個代表"的偉大理論思想;我們不但要學會讀書，品書，分析書，更要學會讀自然，品自然，分析自然。因為我們要發展，就先要發現;要自強，就要自信自己;要富裕，就先要豐富自己的知識。