電話的銷售心得體會（通用3篇）

電話的銷售心得體會 篇1

　　很多企業都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創造出更高的價值，電話銷售作為一種低成本高回報的銷售手段，則迎合了廣大企業的這種需求，但是如何將公司目標融入到電話銷售中卻不容易，小編現將自己這方面的電話銷售培訓心得體會總結如下，以供參考。

　　其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了"不需要"這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是"不需要"。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說："我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題"，為什么呢?電話銷售培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

　　就目前的工作而言，在電話銷售培訓中，一定要弄清以下幾個問題：1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現。

　　2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產品或服務?4、準客戶認為自己最需要什么?5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務 6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意。

　　①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?

　　②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點 ③同理心的表達，適時的贊美客戶

　　④措辭和語言的感染力

　　⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。

　　⑥明確電話銷售流程。

　　最后，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?

　　通過電話銷售培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：

　　1、經常總結

　　2、明確銷售流程

　　3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

　　4、語言感染力的練習

　　5、對咨詢的深入了解

　　6、熟練客戶分類，掌握應對方法。

電話的銷售心得體會 篇2

　　我是一位醫藥代表，不，準確的說我還不是正式的醫藥代表，我還在公司試用著，也就是說隨時可能被開除出去的!

　　我是一個新人，當初之所以選擇這個工作，除了錢外還想挑戰一下自己，以前的我是那么的害羞與內向，我想在銷售的領域有所成長，有所作為。

　　我也不知道為什么自己是那么的不順利，我同學早就開始正式工作了，而我還在看別人臉色小心翼翼的爭取表現。從3月在廣東實習到6月，由于公司銷售改組，我和去公司的同學都被辭退了，于是從7月拼命的找了個工作，雖然工資不高，可是不必在街頭流浪，還算心里安慰。

　　今天去拜訪了一位醫生，感覺還不錯，經理說要考驗和鍛煉我，否則就回家了。對于這個職業很多人對其看法不同，都說它是一個違法的職業，只是國家還沒有一個明確的法律法規，也許再過幾年國家醫改徹底，我們都將面臨失業。其實我們主要是向醫生介紹自己的產品，講學術，可是現在的醫生都現實，那么多醫藥代表，他憑什么用你的藥品，所以就涉及金錢關系，為了使醫生記得自己的藥品，必須給他提成或紅包，無形中就擾亂了醫藥市場，無形中就提高了藥品成本價格，受傷的還是那些看病的人們，說白了就是平民百姓，他們沒有錢卻只能聽醫生擺布。

　　其實醫生本來就要開藥，我們向他介紹本公司藥品，他只需要爭對病人對癥下藥就是，我認為對病人負責醫生具備主導作用，他們才知道那種藥對病人最有用，怎樣開才最便宜，才能為病人著想。其實我們主要是和同品種公司競爭，比如進口藥品和我們國產藥品效果一樣，我們的卻便宜，所以向醫生推薦無疑對患者是一種好的決策!

　　所以，我認為醫藥代表學術重要，醫生幾乎主宰著病人的生命，他們對病人負責選擇那種藥品更重要。

　　一位發燒的病人進醫院后，本來醫生開幾片藥就可以了，醫生叫他去檢查，化驗，。。。下來用了好多錢，所以一位對病人負責的醫生才是社會的真正呼喊!

電話的銷售心得體會 篇3

　　婚紗攝影行業在20xx年的時候尚且不算是一個熱門的行業，很多企業不知道如何合理運用SEO，老牌企業壟斷了客戶。年輕的品牌又無法打開知名度，不僅在本地的競爭力不夠，也不知道在網絡上如何去分一杯羹。

　　隨著網絡的技術逐漸進步，20xx年開始，大量的新品牌婚紗攝影店開始運用SEO去爭奪客戶，打破了老牌企業壟斷客戶的格局。初次接觸婚紗攝影這個行業的時候，競爭對手屈指可數，當年算了一筆帳，以上海地區為例，上海一年有至少100萬對新人需要婚紗照服務，然而那會上海大概只有1000家左右的婚紗攝影店，可想而知背后存在多么大的潛力。接下來，我來給大家聊聊我們的運營思路。

　　一、品牌宣傳

　　一個全新的品牌是無法在當地撼動老牌企業的，所以我們選擇了在網絡上尋找突破口。首先，列出關鍵詞，因為行業性質，所以關鍵詞劃分為：

　　1.主關鍵詞

　　a.地區+(婚紗攝影、拍婚紗照)+(哪家好、哪里好、哪個好)等等

　　b.地區+(十佳、最好、比較好+)婚紗攝影等等

　　2.長尾關鍵詞

　　a.季節(春天怎么拍婚紗照?)

　　b.氣候(陰天怎么拍婚紗照好看?)

　　c.價位(杭州拍婚紗照哪家實惠?)

　　d.年齡段(90后拍婚紗照哪家好?)

　　e.種類(杭州拍個性婚紗照哪家好?)等等..

　　關鍵詞列舉出來之后進行安排網站，競爭較為激烈的地區安排4個網站，競爭較小的安排2個網站。合理分配關鍵詞后進行優化。長尾關鍵詞及口碑類關鍵詞利用分類信息、B2B、問答、SNS網站、視頻網站等資源發布相關信息爭奪長尾關鍵詞排名，在內容里面或者通過圖片留下聯系方式。我們起初做的只是為了讓客戶無論搜索任何關鍵詞的時候都能夠找到我們，現在，推廣方法在不斷的改良，我們也在推廣的文章內容上進行美化，圖片，客戶評論(點評網收集即可)，客戶感受(同采集即可)，爭取最大化的留住客戶，或者引導客戶搜索我們的品牌關鍵詞從而找到我們。

　　我們品牌的關鍵詞主品牌詞在旺季的時候指數大約在300-350左右，地區+品牌詞在旺季大約有80-130的指數。直到現在，我們的客戶大部分都是搜索我們的品牌關鍵詞進入。說白了，我們就是一個網絡水手，我們不用任何需要投入資金的資源，不和任何平臺合作，只是單純的推廣信息，讓我們的品牌在兩年多來小有名氣。

　　二、考核

　　我們的企業中，純正的SEOer是沒有的，正統的SEO見效慢，需要投入的時間和精力較多，所以我們以推廣為主，優化為輔(現在正在兩者兼顧)，所以推廣人員這一塊上的考核相對來說較為嚴格，主要考核在關鍵詞的覆蓋率，也就是用戶在搜索一個關鍵詞的時候能夠有出現幾個關于我們品牌的信息。

　　算法為：500個關鍵詞，1000個排名，即覆蓋率：500/1000=50%，具體達標規則可自己定義。

　　三、網站優化

　　因為地區比較多，所以網站也比較多，我們利用正規的SEO手法去優化網站，保障自己在主關鍵詞的品牌影響力度，并且把一些站外推廣做不上去的關鍵詞分配到網站標題里，通過眾多的子站去占領相對比較難的關鍵詞排名。有條件的企業可以建立一個行業網站，我們近期正在準備打造一個這樣的網站。通過二級網站+BBS+SNS平臺來增加我們的曝光率以及口碑。

　　四、外推細節

　　經過這么久以來的外推積累，最后給大家總結一下外推的細節，希望能夠幫助到一些需要這樣的垂直推廣方式的人。

　　1.在知名站點上做推廣永遠比默默無名的網站效果好。

　　2.地方論壇一定要抓，無需合作，玩命發軟廣告即可。

　　3.微博和微信加QQ打招呼一定要用起來，我們最近在狠抓這個。

　　4.注意文章細節，多換點兒新意，一定要把聯系方式帶上。

　　5.可以在文章中把外推負責人的姓名拼音加上負責的地區縮寫放文章里面，這樣要檢查一個人的外推質量的時候直接百度一下就能看到所有的內容。

　　好了，以上就是我從事婚紗攝影行業3年來的見解，輕拍。