客服心得體會分享(精選3篇)
客服心得體會分享 篇1
時間一晃而過,彈指之間,20__年已悄然來臨,回首20__年,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多,“忙并收獲著,累并快樂著”,在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝,感謝公司提供一個成長的平臺,讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了很多,懂得了很多,也領(lǐng)悟到了很多,我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長,在審視中不斷完善自己,20__年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實地的完成本職工作,現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:
一、仔細認(rèn)真的做好制單工作
制單工作是一份簡單、繁瑣的工作,責(zé)任重大,關(guān)系著公司的發(fā)展,每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來的單,全部妥當(dāng)安排發(fā)貨,在這個過程中,不能出現(xiàn)漏單、開錯單、發(fā)錯貨,從接單到開單再到審單,包括發(fā)物流,代收,打款,不能有任何的差錯,記得開始的時候,由于自己的粗心大意,有幾單貨發(fā)錯了,直接造成了公司的損失,后來,公司制定了獎罰制度,罰了幾百之后,就沒有犯錯了,我非常感謝這個制度,使我學(xué)會了仔細認(rèn)真的做好工作,從這件事上我吸取了教訓(xùn),在后來的工作中,幾乎很少出錯,仔細地完成每一項工作。只有認(rèn)真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,相信苛刻的制度,會使人成長得更快!
二、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作
客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對待份內(nèi)工作,對于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視,努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一直沒有給自己確定目標(biāo),直至12月份起制定的目標(biāo)是6萬元,實則只完成了3千左右的業(yè)績,相差甚遠,在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提升溝通能力,努力提高業(yè)績!
客服跟單的主要工作
1、負(fù)責(zé)每個月定期電話回訪客戶,維護好公司與客戶之間的關(guān)系;
2、負(fù)責(zé)客戶訂貨、補貨、回款跟進,與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通;
3、負(fù)責(zé)整理客戶資料,數(shù)據(jù)統(tǒng)計,客戶資料的保管及_;
4、解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題
客戶跟單工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作,它需要具有強烈的責(zé)任心,要有過硬的專業(yè)知識,要有自信心,要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力,要善于應(yīng)變,是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,“簡單的事情重復(fù)做,你就是專家;重復(fù)的事情用心做,你就是羸家”。所以在今后的工作中,我們會不斷提高服務(wù)意識,將簡單的工作做成不簡單的事,達到客戶、公司、自我的三嬴,盡量讓更多的客戶接受我們的服務(wù),更多的客戶接受我們的產(chǎn)品!
三、帶新人,以身作則,毫無保留,盡量做到最好
在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間,自己也成長了不少,使我明白,做為師傅,就要做好榜樣。在開單工作上我嚴(yán)格要求她們在工作中一定要仔細,認(rèn)真,多檢查,要不懂就問,開單不能出任何差錯,在客服跟單工作中,要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題,要自信的去介紹我們公司,熟悉我們公司的產(chǎn)品及報價,經(jīng)過一個月左右時間的培訓(xùn),她們現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成接單,制單,審單,客戶跟單、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等一系列工作!
在培訓(xùn)劉璐跟周巧梅的時間里,我自認(rèn)為是毫無保留的,對她們逐一逐一的講解,一而再的囑咐,一次次的更正她們的錯誤,而現(xiàn)在她們已經(jīng)成長,不再需要我的嘮叨,但是時而的提醒還是不可缺的。對于新人來說一次次的小失誤,是在為以后做好本職工作所做的鋪墊,正所謂:吃一塹,長一智。而我作為帶新人的職責(zé)就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵,和她們一起找出錯誤所在,從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。
這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰(zhàn),在帶新人的同時,也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清,有了清晰的工作思路之后,才能更好的去指引新人,才能讓新人的思路清晰,更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇。
四、今后努力的方向
1、加強客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務(wù)銷售知識,提升與客戶溝通能力,提高客服團隊的服務(wù)質(zhì)量,工作水平,工作效率
2、不斷提高自己,抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會,以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能,將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
3、端正工作態(tài)度,要抱以一個正確的心態(tài),踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。
在新的一年里,我要把自己的工作,做得更完美、更迅速、更正確、更專注,相信在極其平凡的職業(yè)中,極其低微的位置上,做出不平凡的自己,很高興加入奧力晟團隊和大家共同處事、共同進步、共同成長,感謝每位同事對我的悉心關(guān)照和包容理解,雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤懶決定成敗、細節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切,只要我們彼此多份理解、多份溝通,共同努力,相信20__年會創(chuàng)造更多輝煌,相信慧鋒公司明天會更好,祝奧力晟業(yè)績蒸蒸日上,更上一層樓!
客服心得體會分享 篇2
時間匆匆,回顧過去工作,真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作,不知不覺已有大半年了,感覺時間挺快的,一坐一天,一個星期,一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網(wǎng)上購物,買東西想買實惠,這個我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類問題當(dāng)然不會同意,一旦退讓,顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,所以,針對此類問題,我覺得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,要細心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
記得剛來的時候,第一次接觸淘寶,覺得它是那么的陌生,但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,我都快蒙了,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,眼睛看花了。
第一天上班時候,店長先讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著店長用著熟練的手法和語氣,我不得不呆了,店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞,店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,記下了,我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),很多都不懂,回答點簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了,先開始的幾天店長都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親,您好,”這個詞,店長說并不一定每句都要用的上,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了。聽了店長的建議,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,漸漸時間長了,我們自己也能和客人溝通了,如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。
客服心得體會分享 篇3
1、熱帶魚不要和金魚混養(yǎng),因為金魚比較容易產(chǎn)生皮膚病,容易將水弄濁。
2、如果你養(yǎng)嘅魚系用魚仔喂嘅,千其唔好比死魚喂,因為咁樣會讓你養(yǎng)的魚的外表失去光澤。
3、用嚟喂魚嘅魚仔系喂之前先放在有混合了海鹽、3-4滴藍寶液及除氯劑嘅水里養(yǎng)一到兩日,并且要有足夠嘅氧氣供應(yīng),因為D魚仔雖然好粗生,但系可能會有寄生蟲或其他病。
4、如果你發(fā)覺有你養(yǎng)了不久的清道夫長大了,那么你就要將他放生,再另外買一條。因為你的清道夫已經(jīng)不會清理魚缸的青苔,只會吃魚飼料或者大魚吃剩的小魚尸體。
5、你唔好完全旨意你魚缸條清道夫而唔去清理魚缸底部,因為清道夫系唔食魚屎嘅。
6、如果你養(yǎng)嘅魚有打斗嘅現(xiàn)象或者你放新魚同舊魚混養(yǎng),你一定去水族店買一塊有機玻璃嘅格柵將佢哋隔開,或者到市場買只比較深的筲箕將佢困喺入面,時間大概系兩到三個星期
7、如果你屋企住系高嘅樓層,而且水龍頭嘅水沒有漂白劑嘅味道,那么恭喜你,用這些水養(yǎng)魚只需加入適量海鹽、幾滴藍寶液及適量除菌劑即可!因為樓頂嘅出水池嘅水氯氣含量會比低層直接由街喉接嘅水低好多,唔使預(yù)先裝水揮發(fā)氯氣。低層住戶千其唔使唸!
8、藍寶液呢種藥水雖然含有除氯劑及殺菌劑嘅功能,但系毒性好強,只能滴3-4滴。所以如果你住喺低層最好混合專用除氯劑一齊使用。因為用量過多會導(dǎo)致你嘅魚甩色,特別是金魚,切記慎用!
PS:藍寶液嘅色素附著力很強,千其唔好滴到身上或淺色的地板、家具或其它物品上。會好難洗甩嘅!
9、新買魚缸,特別是大魚缸,一定要先用海鹽把內(nèi)壁擦一遍,然后放水浸泡兩周,然后換水,放一些用來喂魚嘅魚仔試缸,試缸期間不用喂食并要有充足給氧。如果兩三天左右有魚仔身亡,請再換水浸泡兩周,直至魚仔可以養(yǎng)到一周左右。然后換水,放四間魚試水。可以養(yǎng)到兩周左右就可以再換水浸泡一周左右。
PS:因為好多黑心嘅魚缸佬唔用魚缸專用嘅玻璃膠黏魚缸,所以只能選擇比較笨的方法!
10、如果嘅魚缸要放海沙或者鵝卵石,一定要在缸底鋪一層格柵,然后買一個揚程較大的水泵,將水泵吸水管換成可以直達缸底嘅長度。
11、新買的海沙或沉木要洗干凈,再用已混合比例較大嘅海鹽、除菌劑及殺蟲劑嘅水浸泡兩周,防止藏在海沙或沉木中嘅細菌及寄生蟲。并要勤換水,而且海沙要經(jīng)常翻轉(zhuǎn)。有條件嘅可以將海沙鋪平在浸泡。