導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得（精選6篇）
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得 篇1
在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個(gè)意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費(fèi)者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。
提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：
1勤動(dòng)口—不恥上問、不恥下問
2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)
3勤動(dòng)手—多翻資料查找問題
4勤動(dòng)眼—要多看多觀察，解游客所需
5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識(shí)，講解達(dá)到一定效果
作為一個(gè)導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí)。發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會(huì)做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒必要再用的導(dǎo)游。競(jìng)爭(zhēng)就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。
作為一名營(yíng)銷人員應(yīng)該注意的是：
營(yíng)銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著對(duì)方的視線。喊價(jià)時(shí)要注意對(duì)方的神色，也可以觀察對(duì)方的腳，如果他對(duì)你報(bào)的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì)有變動(dòng)，如果他對(duì)你所報(bào)價(jià)格有太大出入他的腳會(huì)蹺起，這時(shí)你要根據(jù)情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì)對(duì)你更負(fù)責(zé)。
信息是營(yíng)銷人員的命根，當(dāng)你遇到對(duì)手是，你首先要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推銷方法與營(yíng)銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。在競(jìng)爭(zhēng)中你的營(yíng)銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無我有、人有我先。
在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國(guó)餐?
中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養(yǎng)學(xué)說和五行學(xué)說。中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸?hào)|辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國(guó)越有美味佳肴。吃法國(guó)菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國(guó)菜全都要。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得 篇2
1、誠(chéng)。“誠(chéng)者不偽，信者不欺”。誠(chéng)信是旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)之本。導(dǎo)游人員應(yīng)在導(dǎo)游工作中嚴(yán)格按照與游客簽訂的合同中的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不應(yīng)以任何方式收取額外費(fèi)用或克扣游客。同時(shí),重承諾,守信譽(yù),做到一諾千金,以誠(chéng)服人.美國(guó)一家旅行社在其廣告中承諾：“四方旅行社保證每次旅游都有合格的專業(yè)旅游領(lǐng)隊(duì)陪同,我們的領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)過精心挑選并訓(xùn)練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機(jī)旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結(jié)束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料。”一位女士過買了四方旅行社的的南美洲旅游產(chǎn)品，在巴西旅游期間，這位游客不慎失足掉進(jìn)亞馬遜河。雖然這是一起以外事故，并且此船不歸四方旅行社所有，導(dǎo)游也不是四方旅行社的雇員，女士回國(guó)后還是控告了四方旅行社。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會(huì)負(fù)責(zé)整個(gè)旅程，最后由四方旅行社向她賠償了數(shù)萬美元的損失。這一事故告訴我們：誠(chéng)信乃導(dǎo)游服務(wù)之根本。
2、勤。勤動(dòng)嘴。語言是導(dǎo)游人員的基本功，在實(shí)踐中須多加練習(xí)以提高口語表達(dá)技巧;工作中不懂的問題要多問，將其作為學(xué)習(xí)積累的途徑。勤動(dòng)眼。意即善于觀察。隨時(shí)觀察游客的言行舉止以判斷其心理，以便提供針對(duì)性服務(wù);隨時(shí)觀察團(tuán)隊(duì)人數(shù)，防止游客走失;隨時(shí)觀察周圍環(huán)境，提高警惕，避免治安事故的發(fā)生等。勤動(dòng)手。導(dǎo)游不僅是嘴上工夫，旅途中也應(yīng)主動(dòng)幫助高齡、體弱的游客完成搬運(yùn)行李等一些體力較重的活;對(duì)于各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修要有一定了解，以應(yīng)對(duì)帶團(tuán)途中的突發(fā)事故。同時(shí)要養(yǎng)成撰寫日記、陪同小結(jié)等良好習(xí)慣。勤動(dòng)腿。對(duì)于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景點(diǎn)應(yīng)提前進(jìn)行實(shí)地考察;帶團(tuán)過程中應(yīng)自始至終跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脫離團(tuán)隊(duì)。勤動(dòng)腦。是成功導(dǎo)游關(guān)于“勤”的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外，還應(yīng)經(jīng)常換位思考，站在游客立場(chǎng)替游客著想，設(shè)法滿足游客的要求，理解他們的“過錯(cuò)”或苛求。
3、能。指技能。成功導(dǎo)游在工作實(shí)踐中要特別注意以下三方面技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)。帶團(tuán)技能。帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動(dòng)的全過程之中，其高低直接影響到導(dǎo)游服務(wù)的效果。這是成功導(dǎo)游最復(fù)雜但很重要的一項(xiàng)技能。語言技能。準(zhǔn)確清楚、生動(dòng)通俗的導(dǎo)游語言能使游客感到妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。語言技能是成功導(dǎo)游最基本但很關(guān)鍵的一項(xiàng)技能。講解技能。導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。講解技能是成功導(dǎo)游最有難度但又最能體現(xiàn)水平的一項(xiàng)技能。
4、靈。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要注意對(duì)靈氣、靈敏和靈活素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。靈氣。指悟性高，反應(yīng)快。靈敏。即對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和客觀情況的變化保持高度的敏感性，以便及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。如由天氣預(yù)報(bào)得知旅游目的地天氣的變化，馬上聯(lián)想到團(tuán)隊(duì)行程、交通問題是否需要作出相應(yīng)的調(diào)整。靈活。導(dǎo)游服務(wù)要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。例如帶團(tuán)去千島湖游覽，導(dǎo)游人員擬通過袁枚的“船到興安水最清，青山簇簇水中生，分明看見青山頂，船在青山頂上行”的詩句介紹千島湖水清山秀的景色，但游覽中不巧下起了小雨，如按計(jì)劃講解顯然不合時(shí)宜，這時(shí)，導(dǎo)游人員靈活應(yīng)變，改用蘇軾“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩句講解，就會(huì)產(chǎn)生較好的導(dǎo)游效果。
5、贏。“贏”即成功。導(dǎo)游人員走向成功之道，可以從“贏”字結(jié)構(gòu)包含的五個(gè)層面去解讀。“亡”—危機(jī)感。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、游客需求更加個(gè)性化的今天，導(dǎo)游人員應(yīng)有居安思危的意識(shí)，要有時(shí)刻可能被人超越、取代的危機(jī)感和壓力，并善于將其轉(zhuǎn)化為促進(jìn)自己不斷學(xué)習(xí)提高的動(dòng)力。“口”—口碑。導(dǎo)游人員應(yīng)以誠(chéng)信、熱情、周到、高效的服務(wù)贏得游客的滿意，建立良好的聲譽(yù)和形象，從而在業(yè)界樹立良好的口碑。這是一個(gè)成功導(dǎo)游不可或缺的。“月”—計(jì)劃性。成功的導(dǎo)游能做到未雨綢繆，具有事前計(jì)劃、事后總結(jié)的良好習(xí)慣，其工作往往有條不紊、井然有序，導(dǎo)游服務(wù)效率和質(zhì)量也就能保持較高的水準(zhǔn)。“貝”—效益。成功的工作總是富有成效的。導(dǎo)游服務(wù)在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，應(yīng)為旅行社和社會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益。這也是成功導(dǎo)游的意義之所在。“凡”—平常心。導(dǎo)游人員要想取得成功，應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠(yuǎn)，甘于平凡，樂于奉獻(xiàn)，在平凡的導(dǎo)游工作中做出非凡的業(yè)績(jī)。
成為一名成功導(dǎo)游并非一日之工，它要求導(dǎo)游人員具備各方面的綜合素質(zhì)與能力，并在導(dǎo)游實(shí)踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及，只要導(dǎo)游人員在平時(shí)工作中注意學(xué)習(xí)、積累與修煉，努力提高自身的素質(zhì)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得 篇3
青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。
一、是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
二、是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
三、是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對(duì)自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)敏銳的觀察能力是新形勢(shì)下對(duì)導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對(duì)客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對(duì)旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測(cè)，通過及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得 篇4
女孩出行如何保障安全?要做什么準(zhǔn)備?遇到騷擾怎么辦?住宿有什么需要注意?女性旅行者出行時(shí)難免會(huì)遇到種種問題,諸如行囊裝備、食宿方式和防身問題等。女性旅行者可通過基本的安全防御措施有效減少旅行途中遇到的危險(xiǎn)。在此小編列出了一些安全建議，讓女孩們可以走得安全，走得更遠(yuǎn)。
旅行前的準(zhǔn)備
打包行李時(shí)請(qǐng)盡量減輕行李重量。如果旅行者是單獨(dú)出行，輕量的行李可以讓旅行者的行動(dòng)更加方便，如遇上危險(xiǎn)更容易脫身;
在行李牌上請(qǐng)盡量使用辦公地址，并且不要寫出公司名稱，避免使用住址;
在旅行前，請(qǐng)大致了解目的地的日常穿著要求。到達(dá)目的地后，請(qǐng)密切留意當(dāng)?shù)嘏缘拇┲员惆才懦鲂蟹b，以避免穿著不當(dāng)?shù)那闆r發(fā)生。
飛行途中
女性旅行者可以向來自目的地或者對(duì)目的地比較熟悉的女性空服人員了解目的地的敏感以及危險(xiǎn)區(qū)域;
不要對(duì)周邊的乘客透露自己的最終目的地以及旅途時(shí)間，以免信息被人偷聽。
入住酒店/旅舍
偏遠(yuǎn)或者僻靜地區(qū)的住宿地更容易發(fā)生危險(xiǎn)情況。因此挑選住宿地的時(shí)候，小編建議盡量選擇坐落在住宅區(qū)、附近有大量餐廳或者深夜?fàn)I業(yè)的商店的酒店或者旅舍;
辦理入住手續(xù)時(shí)，盡量使用你的姓以及名字的首字母，避免使用“Ms”或者“Mrs”等稱呼，以免吸引犯罪分子注意;
提前咨詢住宿地是否有深夜接送住客的服務(wù)，保證即使深夜到達(dá)目的地也能安全入住，同時(shí)也可保證入住期間深夜返回住地的安全;
如果回到住宿地的時(shí)候發(fā)現(xiàn)房門打開或者未上鎖，不要貿(mào)然進(jìn)入房間。應(yīng)立刻酒店或者旅舍前臺(tái)要求工作人員陪同進(jìn)入房間。
在目的地游覽期間
假如女性旅行者選擇單獨(dú)出行，小編建議不要向任何陌生人透露，如有陌生人問及，應(yīng)告訴對(duì)方你在等待朋友或者你的伴侶;
假如女性旅行者發(fā)現(xiàn)有車輛在背后跟隨，請(qǐng)立刻轉(zhuǎn)身并朝相反方向走;
在乘坐大巴或者火車時(shí)，請(qǐng)坐在靠近走道的位置，并把你的包和衣服放在靠窗的位置;
在餐廳或者酒吧時(shí)，把衣服放在你對(duì)面的座位上，可以制造你正與同伴用餐的假象。
如何避免過分引人注目
女性旅行者出行期間很容易吸引男性的注意(如果你的身材相貌分外出眾就更加在所難免啦)，并因此增加旅途中的不安感。因此，單獨(dú)出行的女性旅行者可以采取以下措施保障自己的安全：
避免穿著過于暴露的衣服;
假如旅行者感到周圍有非善意的注目，請(qǐng)保持冷靜，盡快離開所處的場(chǎng)合，并前往最近的警察局或者保衛(wèi)處向工作人員報(bào)告情況;
如果遇到口頭騷擾，尤其是來自男性路人的騷擾，建議旅行者不要理會(huì)，假裝聽不懂當(dāng)?shù)卣Z言，或者用他們聽不懂的語言進(jìn)行回答;
有時(shí)候?yàn)榱吮苊馕行缘淖⒁猓眯姓呖梢源魃匣榻?
盡量避免與男性有眼神接觸，佩戴墨鏡可以有效達(dá)到此目的。
女性旅行者外出一定要遵守“不露財(cái)”“少走夜路”“不過量攝入酒精”三原則，切實(shí)保障自身安全。無論走到哪里，女性旅行者的行動(dòng)應(yīng)盡量保持自信、禮貌，不要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出軟弱。
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得 篇5
面對(duì)很多關(guān)于導(dǎo)游如何如何的艱苦與心酸的帖子，我怕把剛踏入導(dǎo)游行業(yè)和準(zhǔn)備考導(dǎo)游的小伙伴們給嚇著了，所以說下當(dāng)導(dǎo)游的好處給你們打打氣。
1、收入不錯(cuò)
實(shí)話實(shí)說，隨著旅游行業(yè)的規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)的激烈和導(dǎo)游人數(shù)的倍增，導(dǎo)游收入和20xx年甚至5年前相比已經(jīng)是大大不可同日而語了，尤其對(duì)于剛?cè)胄械男率謥碚f甚至要解決的不是怎么賺錢，而是要去爭(zhēng)取一個(gè)帶團(tuán)的機(jī)會(huì)。但總的來說一旦能開始帶團(tuán)，收入比普通工人還是來的高一些，而且目前入行的要求也不高，所以還是有很大的吸引力的!
2、工作時(shí)間自由
相對(duì)于其他行業(yè)，包括旅游行業(yè)其他部門來說，旅行社的工作時(shí)間是比較自由的，小社我們就不說了，就是那些大社里，要是老員工，遲到早退，請(qǐng)個(gè)假都是很方便的!當(dāng)然這是指不忙的時(shí)候。要是做自由戰(zhàn)士的，那就更自由了，只要你對(duì)賺錢沒那么大的欲望，那你做1天休10天也是沒問題的。
3、沒有嚴(yán)格的等級(jí)制度
在這個(gè)行業(yè)里大部分小旅行社組織結(jié)構(gòu)比較松散，加上從業(yè)人員多多少少有些所謂的“江湖氣”，所以等級(jí)制度并沒有那么嚴(yán)格，做久了，常常是上班是老總經(jīng)理，下班就是喝酒吹牛的兄弟!女孩子和經(jīng)理老總們耍耍脾氣也是常有的事!
4、工作環(huán)境豐富、多變
導(dǎo)游分為全陪和地陪，做全陪可以全國(guó)各地的跑。作地陪總跑一條線，相對(duì)辛苦單調(diào)一點(diǎn)，但相比較工廠等單位來說工作環(huán)境還是要來得豐富多彩的多!試想一般人誰能看遍西湖四季的美景，誰能一年幾十次去上海購(gòu)物了?!誰又能常不花錢去玩蘇州樂園?!呵呵!
5、人事斗爭(zhēng)相對(duì)較少
作導(dǎo)游帶團(tuán)在外時(shí)間多在單位時(shí)間少，少了許多同事間直接摩擦，當(dāng)然一點(diǎn)沒有是不可能的，但相比其他行業(yè)要少的多。
6、有利于鍛煉個(gè)人能力
帶團(tuán)在外時(shí)，團(tuán)帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠，游客來自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門，怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要;怎樣能讓散客成為一個(gè)整體;在不能滿足客人要求時(shí)或客人提無理要求時(shí)怎么拒絕才讓客人沒意見;在遇到突發(fā)事件時(shí)怎么獨(dú)自處理;這就要求好導(dǎo)游不僅有廣博的知識(shí)面，還要有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及冷靜的頭腦處理突發(fā)事件!所以做導(dǎo)游是很鍛煉人個(gè)人能力的!
7、能學(xué)會(huì)如何做人
做了導(dǎo)游，不僅要處理好和客人的關(guān)系，還要處理好和司機(jī)、和對(duì)方全陪的關(guān)系，導(dǎo)游的工作說到底就是做好和人相處的工作，所以想作好導(dǎo)游要先學(xué)會(huì)做人!能做好導(dǎo)游的無論再做什么，人際關(guān)系方面絕對(duì)不會(huì)吃虧的!
8、見多識(shí)廣，經(jīng)歷豐富
導(dǎo)游天天在外跑，去過的地方比一般人要多很多，而且由于工作需要，不僅要走馬觀花，還要比一般人更深入了解，加上接觸來自全國(guó)各地的游客，信息面來源比一般人廣的多，聽到的、遇到的事也很多。所以友人曾開玩笑說作上一年導(dǎo)游，經(jīng)歷就可寫一本書。聽導(dǎo)游聊天可是一件非常有趣的事啊!
9、交際面廣，朋友眾多
做幾年導(dǎo)游下來，別的也許沒留下多少，但朋友熟人一定不會(huì)少，熟識(shí)的導(dǎo)游、投緣的司機(jī)、甚至常去的飯店的老板……，走在線上，到處都是呼朋喚友，哪里都有熟人，有時(shí)還會(huì)意外收到以往帶過的客人寄來的照片、信件甚至是禮物，這也是許多老導(dǎo)游的一大樂趣啊!
10、以后有豐富的回憶
作導(dǎo)游的日子實(shí)在是豐富多彩，無論是高興的，是傷心的，是氣憤的，還是詫異的事，在老的時(shí)候，或是不再做導(dǎo)游的時(shí)候回想起來都是那么有滋有味，永遠(yuǎn)都是一份精彩的回憶!
導(dǎo)游學(xué)習(xí)心得 篇6
導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動(dòng)的導(dǎo)演”。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
成功導(dǎo)游的定位
1、角色定位
導(dǎo)亦有道。繁體的“導(dǎo)”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個(gè)中國(guó)古代的會(huì)意文字，可以對(duì)成功導(dǎo)游進(jìn)行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規(guī)律、道理。“道”，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為：熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。
“遊”，游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的工作。“紙上得來終覺淺”，導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，多進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，實(shí)際帶團(tuán)時(shí)靈活運(yùn)用理論知識(shí)，積累技能經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在帶團(tuán)游覽中擴(kuò)大知識(shí)視野，豐富歷史文化積累。
2、服務(wù)定位
“服務(wù)”的英文單詞SERVICE每個(gè)字母可以釋義為：
S-Smile 微笑。微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進(jìn)與游客的交流。
E-Excellent 卓越的。成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游，以此作為自己奮斗的目標(biāo)。
R-Ready準(zhǔn)備好。成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準(zhǔn)備。
V-Viewing 看待。對(duì)待不同國(guó)籍、不同階層、不同消費(fèi)水平的游客要一視同仁，平等相待。
I-Inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個(gè)性因素，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的充滿魅力的服務(wù)。
C-Creating 創(chuàng)造。面對(duì)諸多不確定和未知因素，導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時(shí)可能出現(xiàn)的意外。
E-Eye 眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、整體視角處理帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)亦即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客的個(gè)性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，并根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)或特長(zhǎng)、愛好，形成自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格。
成功導(dǎo)游的“三維”素質(zhì)體系
成功導(dǎo)游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個(gè)維度。
1、態(tài)度維度。態(tài)度對(duì)于導(dǎo)游成功與否起著關(guān)鍵作用。國(guó)外不少旅游專家在考核導(dǎo)游員時(shí)，考核的第一位的即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度，可見態(tài)度的重要性。
態(tài)度維度包括以下七個(gè)要素：
計(jì)劃性。無論是對(duì)于整個(gè)旅游接待活動(dòng)還是對(duì)于單項(xiàng)的景點(diǎn)講解，都應(yīng)作好事先計(jì)劃，以使各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行。
成就動(dòng)機(jī)。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵(lì)因素之一，能夠有效調(diào)動(dòng)人的積極性。成功的導(dǎo)游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導(dǎo)游作為自己的奮斗目標(biāo)。
自信心。相信自己有掌握各種知識(shí)、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R(shí)和技能有效地服務(wù)于游客。
自知力。對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有清晰的客觀的認(rèn)識(shí)，以便發(fā)揮長(zhǎng)處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時(shí)要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。
自我激勵(lì)。以成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游作為目標(biāo)，將目標(biāo)以及完成目標(biāo)的過程作為一種激勵(lì)。對(duì)于來自游客的贊揚(yáng)、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會(huì)的榮譽(yù)等外部激勵(lì)要學(xué)會(huì)放大效果，作為自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效的驅(qū)動(dòng)力。
冒風(fēng)險(xiǎn)。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)游人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，既敢于負(fù)責(zé)，不逃避，又要多積累與冒風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的負(fù)面影響。
挫折忍受力。導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的可能，容易造成挫折感。導(dǎo)游人員應(yīng)正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。情商維度又可稱作人際關(guān)系維度。一個(gè)高情商的人往往社交能力極強(qiáng)，有良好而廣泛的人際關(guān)系。
高情商是成功導(dǎo)游必備的素質(zhì)，它包括以下五個(gè)要素：
認(rèn)識(shí)自己的情緒。在導(dǎo)游服務(wù)過程中隨時(shí)隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。
管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時(shí)中止消極情緒帶來的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
認(rèn)識(shí)游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。
人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí)，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時(shí)，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對(duì)方，平等協(xié)商。
為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。有效性是指一個(gè)人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力，也就是平時(shí)所講的效率。
導(dǎo)游服務(wù)涉及面廣、內(nèi)容繁多，對(duì)工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個(gè)要素：
生物鐘。導(dǎo)游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時(shí)段干最重要的工作，提高效率;同時(shí)要了解游客生物鐘運(yùn)行規(guī)律，合理安排游覽等各項(xiàng)活動(dòng)，減輕游客旅游疲勞感。
節(jié)時(shí)習(xí)慣。導(dǎo)游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時(shí)習(xí)慣。帶團(tuán)前作好充足的準(zhǔn)備是節(jié)約時(shí)間的有效途徑。
節(jié)時(shí)方法。如ABC工作分類法：即先干完最重要的A類工作，再干次重要的B類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動(dòng)電話等多種通訊設(shè)備預(yù)定食宿游覽、與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時(shí)間;善借外腦法：涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作，可以請(qǐng)旅行社外部的專家代勞。
權(quán)責(zé)分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)合理分工，各盡其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。
善于學(xué)習(xí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識(shí)，而這些知識(shí)的掌握，都需要導(dǎo)游人員善于向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向自己的導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。
立即行動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性和時(shí)效性使得導(dǎo)游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定，立即行動(dòng)，行動(dòng)后克服困難堅(jiān)持下去，這是成功導(dǎo)游的重要素質(zhì)。