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優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會_優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)感想

發(fā)布時間:2023-03-20

優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會_優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)感想(精選3篇)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會_優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)感想 篇1

  自從幸運加入了信合大家庭,我便告別了“書生意氣,揮斥方遒,指點江山,激揚文字”的年少輕狂,開始肩負(fù)起實實在在的責(zé)任,生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。

  我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員,三十多平米的營業(yè)室,二尺見方的電腦臺,便是我的工作空間。每天,當(dāng)清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體,便開始準(zhǔn)備迎接我們的顧客,愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上,帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口,對進門的顧客熱情地說一句“您好,請問有什么需要幫忙的?”與顧客道別時送上一句“感謝你對我們工作的支持,歡迎您再來。”雖說有防彈玻璃的阻隔,但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過面前的小小窗口,讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識,從而得到方便實惠的時候,我都感到了幸福和快樂,因為我踐行了自己的責(zé)任,或多或少幫助了他們的生活。

  為顧客服務(wù)是我的使命,更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個空洞的概念,它是一種永不消失的精神動力。沒有責(zé)任,就沒有大唐的“貞觀之治”;沒有責(zé)任,就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責(zé)任,就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責(zé)任,更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國臺灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學(xué)校校長,把“天下興亡,匹夫有責(zé)”修改為“天下興亡,我的責(zé)任”。他說:“‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人,舜是人,我也是人!他們能做到的,我為什么不能呢?“天下興亡,我的責(zé)任”,唯有這個思想,我們的國家才有希望。”作為信合家庭中的一員,信合發(fā)展,同樣是我的責(zé)任。

  也許有人會說,柜員的工作那么細(xì)小,能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確,我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作,每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿,沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè),甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事,美國“福特公司”的創(chuàng)始人福特,大學(xué)畢業(yè)后,去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高,形象好。當(dāng)他敲門走進董事長辦公室的時候,發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙,便順手把它撿起來,扔進了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料:同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是:“福特先生,前面三位的確學(xué)歷比你高,且儀表堂堂,但是他們眼睛只能“看見”大事,而看不見小事。你的眼睛能看見小事,我認(rèn)為能看見小事的人,將來自然看到大事”。幾十年后,福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟狀況而揚名天下的“福特公司”。

  為此,我一點也不小看自己的工作。因為一個人對社會、對單位的責(zé)任,更多的是從一點一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員,就必須在骨子里面要有一種意識:每時每刻做好一點一滴的小事,就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵,影響整個信合形象,及時動手把它擦干凈,這是我的責(zé)任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊,主動伸手把它擺放好,這是我的責(zé)任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑,及時做好解釋并努力改進服務(wù),這更是我的責(zé)任。古人云:“一屋不掃,何以掃天下”。說的就是世上無大事,請先把自己周圍的紙屑撿起來!

  提倡“我的責(zé)任”,就是要從根本上樹立責(zé)任意識,要求每個人在其位、謀其職,并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)“三農(nóng)”是信合的歷史使命與責(zé)任,融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任,絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù),也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈,更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者,而看作是存在潛在價值的人,根據(jù)客戶當(dāng)前和未來的需要,通過這隔著防彈玻璃的窗口,做到與客戶的持續(xù)交流,架起所有百姓與信合手握手的橋梁,這才是我們窗口服務(wù)的真諦。

  我是信合一名普通的員工,我不是為了生活而工作,而是責(zé)任,讓我在責(zé)任中體驗生活,在責(zé)任中享受生活。每天坐在那為顧客服務(wù)的窗口前,用計算機鍵盤敲出滿天霞光,用算盤珠撥落萬顆星辰,守著一份責(zé)任,一份熱情,一份收獲,獨自享用著那來自窗口的責(zé)任與快樂……

優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會_優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)感想 篇2

  首先,我要感謝給了我這樣一個教授知識,不斷學(xué)習(xí)和不斷成長的平臺。在這兩個月時間是不同尋常的兩個月,在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出社會的一員,你們給予我的東西太多太多,鍛煉的機會、學(xué)習(xí)的機會、知識的豐富、經(jīng)驗的積累,人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西,雖然整個培訓(xùn)的時間并不長,但在這短短的三天經(jīng)歷中,使我受益非淺、深有體會。

  職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識,這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng),比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書,我相信,他傳授給我們的知識,將會是我受用一生的寶貴的財富!

  “學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽在培訓(xùn)會場展開, 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召,樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個月,于上個星期舉行開展了“學(xué)服務(wù)禮儀,標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽。此次活動組織很成功,它大大提高了我們的禮貌意識、服務(wù)意識,在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。

  在星期二培訓(xùn)課上,劉主任問我們這樣的計算題:100-1=0,為什么等于0,而不是等于99呢?我們每個人都在算,發(fā)現(xiàn)100-1=99呀,怎么會等于0呢。在我們疑惑不解時候,劉主人跟我們解釋到,一百”與“一”的關(guān)系,實際上是一個個性與共性的關(guān)系問題。共性與個性這個“關(guān)于事物的矛盾問題的精髓”,可以說無時不在,無處不在。每個環(huán)節(jié)都要抓,決不能遺漏認(rèn)為不重要的地方,一個疏忽就有可能崩盤。只有堅持不懈地把1%的工作做細(xì)、做實,才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答,我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作,才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  在這短短的時間里,我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖:這里有關(guān)注我們成長的上級,他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事,他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺,供我們施展自己的才華,創(chuàng)造人生的精彩!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會_優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)感想 篇3

  8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),請來權(quán)威的禮儀老師為我們授課,課程內(nèi)容生動精彩,使我們大家收益非淺。

  當(dāng)今世界,銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化,提升我們的核心競爭力,提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客。

  從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機,將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

  通過學(xué)習(xí)顧客心理學(xué),了解了客戶需求的分類,不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧,了解了信用社的工作程序,和遇到特殊情況(如:客戶投訴)時的處理技巧。通過學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程,我明白了微笑的作用和意義,同時深刻的認(rèn)識到,一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。通過學(xué)習(xí)如何溝通的課程,學(xué)會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言),明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會所在。

  短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了,但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中,我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神,將我所學(xué)到的先進的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態(tài)面對工作,以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù),通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,并將我所學(xué)到的知識講授給身邊的人,用自己的實際行動感染身邊的每一位同事,使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶,從而形成一股強大而持久的影響力,不斷提升我們信合的競爭實力。

  放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn),在經(jīng)營和服務(wù)過程中,擺正好自己的心態(tài),用微笑和寬容對待客戶,用愛心打動客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會_優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)感想(精選3篇) 相關(guān)內(nèi)容:
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