學(xué)習(xí)心得的寫法
1、介紹在時(shí)間,什么地點(diǎn),參加了什么培訓(xùn),或是看了什么書,接觸了什么榜樣,感覺受益很深,感觸很大。
2、簡(jiǎn)要描述培訓(xùn)課程,描述一下那本書,或是寫一下那位榜樣的先進(jìn)事跡。 3、對(duì)照學(xué)習(xí),書中的角色、精神,或是榜樣的事跡,結(jié)合自身實(shí)際情況,進(jìn)行一下反思,寫出自己的心得體會(huì)和感想。
4、在受啟發(fā)之后揭示主題,表明下步自己或是大家應(yīng)該怎么做,必出倡議或是表表決心。
四、學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文
在公司的組織下,我參加了為期三天的x員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程,受益頗深。十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)會(huì)。下面我將就這三天來的學(xué)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)如出來,以自勉。
通過教師生動(dòng)的講解,比如:案例和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合和幾年來的工作經(jīng)驗(yàn),使我深深的意識(shí)到員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,一個(gè)企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的最大難題。而對(duì)于我們來說講,做一名營(yíng)業(yè)員容易,但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。
1、 耐心細(xì)致工作看似輕松簡(jiǎn)單,實(shí)則不然。比如:?jiǎn)T每天都要核對(duì)衣物數(shù)量、數(shù)量和品種以及提醒存款時(shí)間和金額等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏,都會(huì)直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事,但電訪工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成,所以,只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng),才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而為雙方建立互信平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。
2、 聲音甜美 聲音甜美是做好工作的輔助條件。做為一個(gè)窗口,所以聲音在這樣一個(gè)場(chǎng)合會(huì)有著特殊的作用,甜美的聲音能給客戶一個(gè)先入為主的好印象。每個(gè)工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸,然后沖著鏡子微笑一分鐘,這不是孤芳自賞,而是為了提醒自己--如果不能保證自己的聲音悅耳動(dòng)聽,那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會(huì)讓客戶心情舒暢,感覺是在一種溫暖如家的氛圍里,享受真誠(chéng)的服務(wù)。
3、 寬容平和 “寬容比原諒更重要”,這是我的工作心得。在某些時(shí)候,我們常常會(huì)受到客戶或。的指責(zé)和質(zhì)問,對(duì)此,我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待,不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話,就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),以為自己是在包容對(duì)方的過錯(cuò),長(zhǎng)此以往,就會(huì)形成一種惡性循環(huán),從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。
4、 復(fù)雜的人際關(guān)系 在服務(wù)活動(dòng)中,最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。酒店是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境,我們面對(duì)的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群,由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要,即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客,我們也要全身心地投入,保持冷靜平和、理解的心態(tài),并幫助解決問題,以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì)使員工們的工作壓力增加。
一言以蔽之,“真情服務(wù)天地寬”,相信只要我們一如既往地付出真心、誠(chéng)心和細(xì)心,就會(huì)贏得更多的客戶,樹立良好的企業(yè)形象,公司未來的路也會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)!
最后祝公司發(fā)展芝麻開花節(jié)節(jié)高!
五、學(xué)習(xí)心得體會(huì)注意事項(xiàng)