收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會(huì)（精選3篇）
收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇1
今年為全面對(duì)標(biāo)年。*月*日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我得到一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以跟站收費(fèi)五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著20年工作經(jīng)驗(yàn)的老班長，她身上有太多值得我學(xué)習(xí)的地方。
首先我觀看了崗前訓(xùn)練。并非是應(yīng)付性的訓(xùn)練，每個(gè)人認(rèn)真的做著每一個(gè)動(dòng)作，20人的隊(duì)伍如果沒有長期的刻苦訓(xùn)練根本達(dá)不到整齊劃一的效果。從列隊(duì)看齊到停止間轉(zhuǎn)法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務(wù)到疏導(dǎo)手勢(shì)，再到最后的崗前宣誓，每個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行的有條不紊。我切實(shí)看到了差距。
然后我跟隨隊(duì)伍來到收費(fèi)站口進(jìn)行交班作業(yè)。班長開始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒有因?yàn)槿硕喽兊秒s亂無序。車流量較大，所有車道只能陸續(xù)關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè)。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時(shí)左右的時(shí)間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生，真正做到了不留死角。
我去每個(gè)崗?fù)みM(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。作業(yè)期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況，處理不了的及時(shí)叫來班長，會(huì)合理迅速的處理每一個(gè)特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內(nèi)的同志沒有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會(huì)到了站同志們的工作強(qiáng)度。
據(jù)介紹，下崗結(jié)算后會(huì)有一個(gè)小時(shí)左右的班務(wù)會(huì)。會(huì)議內(nèi)容有：崗后點(diǎn)評(píng);觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗(yàn);傳達(dá)上級(jí)文件精神等。會(huì)后還會(huì)有隊(duì)列和肢體禮儀訓(xùn)練。這就是河北高速的形象站，省會(huì)的文明窗口——收費(fèi)站。她們的榮譽(yù)不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來的。
這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)讓我受益匪淺，讓我對(duì)今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，趙縣西會(huì)得到社會(huì)各界和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，會(huì)贏得越來越多的榮譽(yù)。“愛高速，做貢獻(xiàn)”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的全部力量!
收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇2
**月24、25日，我有幸參加了分公司組織的赴收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，雖然兩天的時(shí)間很快過去，但是在收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)的兩天讓我感觸頗深。
通過這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺�，F(xiàn)場觀摩、跟班學(xué)習(xí)、相互交流探討，我們學(xué)習(xí)的不僅僅是文明服務(wù)還有工作中的細(xì)節(jié)問題以及行為規(guī)范，交流的不僅是業(yè)務(wù)，更多的是思路。
規(guī)范化交接班、收費(fèi)現(xiàn)場管理、車道文明服務(wù)、文明禮儀培訓(xùn)、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡練習(xí)、班務(wù)會(huì)講評(píng)等都是我們平時(shí)工作中的一部分，同樣是工作，但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn)，想到我們工作中存在的不足和短板，讓我意識(shí)到原來在平時(shí)工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間，甚至可以做得更完美。
通過這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處，拓展了思路，收獲了知識(shí)，也對(duì)以后的工作有了新的規(guī)劃。為了在今后的工作中能夠?qū)嶋H應(yīng)用，有所改善，我將這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的心得做了以下幾點(diǎn)歸納。
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 班組成員雖不多，但是組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果。班組成員之間的團(tuán)結(jié)問題非常重要，在團(tuán)隊(duì)中只有大家心往一處想，勁兒往一處使，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的。一榮俱榮，一損俱損，只有養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，合作能力，產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)，并把這種良好的氛圍帶到工作總?cè)�，才能更好地完成各�?xiàng)工做工作和任務(wù)。
同時(shí)，在工作中我也要虛心的向其他班長學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身管理水平。
二、消除惰性思想，增強(qiáng)班組凝聚力 因?yàn)楝F(xiàn)在的員工多為90后，思維活躍，注重自我、個(gè)性張揚(yáng)，可能受獨(dú)生子女家庭結(jié)構(gòu)及成長時(shí)代影響，在工作中存在惰性思想，缺乏進(jìn)取精神、集體榮譽(yù)感，責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)欠缺。
針對(duì)這方面問題，還需要多了解他們成長經(jīng)歷和脾氣性格，多了解他們的想法和訴求，空閑時(shí)間多談心交流，組織班組集體活動(dòng)，做到有的放矢，使每一個(gè)人的長處得發(fā)揮。在工作中，根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、性格特點(diǎn)、實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行明確分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性和組織協(xié)作能力。
三、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律 首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，以軍事化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。其次，扎實(shí)工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。第三，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價(jià)還價(jià)，積極認(rèn)真完成。
“執(zhí)其規(guī)矩，以度天下之方圓”，我作為收費(fèi)班長，要做好表率，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的同時(shí)，也要對(duì)班組成員在紀(jì)律方面嚴(yán)格要求，在工作中必須指出不足，督促其認(rèn)真改正，不能做老好人。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，苦練基本功 俗話說，打鐵還需自身硬。作為班長，必須以身作則，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)和特情車輛操作方法，提高非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力。
充分利用空閑時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件，及時(shí)了解治超知識(shí);在收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。班后點(diǎn)評(píng)要有針對(duì)性，針對(duì)出現(xiàn)的問題或者可能出現(xiàn)的問題及時(shí)分析、總結(jié)，減少不必要的錯(cuò)誤。
五、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立新形象 為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務(wù)將是收費(fèi)站面臨的長期任務(wù)，也是收費(fèi)站提供給社會(huì)監(jiān)督和檢驗(yàn)的一面鏡子。所以，端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務(wù)中需要做到的。
在收費(fèi)站的跟班學(xué)習(xí)期間，當(dāng)班收費(fèi)員良好的精神面貌，讓我很受感染。提拔的身姿，洪亮的聲音，甜美的微笑，特別有精氣神。在與他們交流過程中，了解到從之前機(jī)械化的文明服務(wù)到現(xiàn)在真誠的微笑也是經(jīng)過不斷摸索、實(shí)踐、改進(jìn)，才有了文明服務(wù)中的“三度”(目光專注度、聲音親切度、微笑真誠度)。
所以，文明用語必須堅(jiān)持天天說，迎送車手勢(shì)、微笑服務(wù)必須堅(jiān)持按照標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范準(zhǔn)確，但是這些不是說給監(jiān)控聽，做給監(jiān)控看的，而是真心實(shí)意地與司機(jī)溝通，真心實(shí)意地為司機(jī)朋友服務(wù);同時(shí)只有每天都做，堅(jiān)持下去就會(huì)成為一種習(xí)慣，在工作中才常態(tài)化，做起來才不會(huì)感到別扭不好意思，長期以往，過往司機(jī)感受到的是自然的親切的服務(wù)，而不是機(jī)械化、虛假的服務(wù)。
任何工作都不是一蹴而就的，是由量變到質(zhì)變的過程。我將以此次春訓(xùn)為契機(jī)，將自己在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)中學(xué)到的好方法學(xué)以致用，并不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變管理理念，以分公司提出的“提質(zhì)增效、追趕超越”新目標(biāo)為指導(dǎo)，擼起袖子加油干，撲下身子用心做。
收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇3
*月**日上午，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我們來到*公司進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。通過*公司黨委書記的經(jīng)驗(yàn)介紹、兩家咨詢公司工作開展情況介紹以及對(duì)*公司生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)地參觀，深深地感受到了*公司從多年虧損到扭虧為盈、從“僵尸企業(yè)”名單到混改先進(jìn)企業(yè)行列所采取的巨大變革，取得的成績振奮人心，企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展能力和職工的幸福感、獲得感、安全感持續(xù)提升。
20__年，集團(tuán)集團(tuán)對(duì)進(jìn)行了混改，由原來的巨額虧損轉(zhuǎn)變到大幅盈利，全年盈利5.15億元，同比增長4.77億元，徹底扭轉(zhuǎn)了持續(xù)虧損的被動(dòng)局面，標(biāo)志著混改成功。在聽取了經(jīng)驗(yàn)介紹和現(xiàn)場對(duì)標(biāo)參觀后，感觸很深，受益匪淺�，F(xiàn)將對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會(huì)匯報(bào)如下：
一是在管控機(jī)制上實(shí)現(xiàn)重大變革。充分下發(fā)各項(xiàng)經(jīng)營權(quán)，總經(jīng)理主持日常生產(chǎn)經(jīng)營管理，低于5000萬元的固定資產(chǎn)投資事項(xiàng)由董事會(huì)或授權(quán)總經(jīng)理決定，有效縮短了決策流程，保證了日常生產(chǎn)經(jīng)營反應(yīng)迅速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)重大事項(xiàng)在事前充分醞釀溝通，形成統(tǒng)一意見后上會(huì)共同決策，提高了決策的實(shí)效性。反思我們的管控機(jī)制上還有很大差距，例如在物資采購方面，按照集團(tuán)公司要求實(shí)施物資集采，但公司各單位產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)各不相同，產(chǎn)品種類較多多，所需原材料種類繁多，加之集中采購流程、周期較長，導(dǎo)致物資供應(yīng)不能滿足實(shí)際生產(chǎn)需求的情況時(shí)有發(fā)生。再例如一些重大事項(xiàng)，在上會(huì)決策之前未能充分溝通交流，未能達(dá)成一致意見，上會(huì)決策時(shí)各方都有不同意見，造成決策遲遲不能做出。20__年，公司創(chuàng)新實(shí)施“三審兩報(bào)”管理制度，就是為了下放一些經(jīng)營管理權(quán)限，就是為了激發(fā)各單位經(jīng)營自主權(quán)，必將改變多年來依靠內(nèi)部市場養(yǎng)成的“等靠要”思想。
二是在管理方式上實(shí)現(xiàn)重大變革。*公司堅(jiān)持“專業(yè)的人干專業(yè)的事”理念，根據(jù)經(jīng)營管理需要，對(duì)應(yīng)成立了企管部、規(guī)劃財(cái)務(wù)部等業(yè)務(wù)部門，選聘專業(yè)、精干人員參與管理，并成立了持續(xù)改進(jìn)辦公室，推進(jìn)精益管理工作。同時(shí)，以開放性思維、創(chuàng)新性舉措引入了優(yōu)也管理咨詢公司，大力推進(jìn)精益管理，充分發(fā)揮職工群眾群策群力作用和創(chuàng)新創(chuàng)造能力，定期評(píng)選優(yōu)秀成果，并召開分項(xiàng)會(huì)，對(duì)優(yōu)秀成果經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳推廣，并以發(fā)放現(xiàn)金形式鼓勵(lì)職工以解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中的問題和短板開展創(chuàng)新創(chuàng)造活動(dòng)，持續(xù)提升生產(chǎn)經(jīng)營水平。在經(jīng)營過程中梳理了哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，并不是眉毛胡子一把抓。反思我們?cè)诎l(fā)揮職工群眾創(chuàng)新創(chuàng)造方面做得還不夠好，一方面公司對(duì)職工小改小革激勵(lì)政策不夠，導(dǎo)致職工創(chuàng)新創(chuàng)造積極性不高。另一方面，廣大干部職工思想境界不高，認(rèn)為創(chuàng)新創(chuàng)造是公司的事情，跟自己關(guān)系不大，未能充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新創(chuàng)造也是改善自身工作環(huán)境，降低勞動(dòng)強(qiáng)度的一種途徑和方法。當(dāng)前，公司發(fā)展思路、目標(biāo)定位已經(jīng)確定，我們應(yīng)分清主要矛盾和次要矛盾，著重解決好主要矛盾，保障生產(chǎn)經(jīng)營有序開展，盡可能減少會(huì)議、考試等形式，以實(shí)際工作成效檢驗(yàn)工作能力、企業(yè)發(fā)展成果。
三是在人員培訓(xùn)上實(shí)現(xiàn)重大變革。在人力資源管理方面，引入了咨詢管理團(tuán)隊(duì)，全面推進(jìn)人力資源管理，分層次、分類別組織開展培訓(xùn)。其中，對(duì)班子成員集中進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)了班子成員之間的凝聚力和向心力，這是在我們企業(yè)應(yīng)該說還未曾有過。在聽取*黨委書記介紹時(shí)，他說在參加培訓(xùn)前，班子成員都在擔(dān)心參加培訓(xùn)是不是會(huì)影響正常生產(chǎn)經(jīng)營，但培訓(xùn)期間未接到廠里的電話，各項(xiàng)經(jīng)營工作有序開展。同時(shí)，借助咨詢管理團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)專業(yè)的人力資源管理方法與工具，大大提升人力資源管理水平。針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員開展分專業(yè)輔導(dǎo)，開設(shè)能效體系、質(zhì)量體系、設(shè)備體系、供應(yīng)鏈體系專項(xiàng)研習(xí)班，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)技術(shù)人員工作能力。反思我們?nèi)肆Y源管理方面，我認(rèn)為還存在一些不足。在人員選配方面，還未能做到人崗相適、專業(yè)的人干專業(yè)的事，有的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)還不過硬，導(dǎo)致工作效率和質(zhì)量不高。
四是在考核激勵(lì)上實(shí)現(xiàn)重大變革。圍繞如何“用好人、分好錢”，借助咨詢管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，利用專業(yè)評(píng)價(jià)工具對(duì)管理技術(shù)崗位開展價(jià)值評(píng)估，通過能力建模，匹配人和崗位，實(shí)行全方位的績效管理。然而，我們有時(shí)公司安排的工作量與完成時(shí)間不相匹配，有時(shí)一人同時(shí)承擔(dān)多項(xiàng)工作任務(wù)，并且都是時(shí)間緊、任務(wù)重的工作，導(dǎo)致工作人員只能疲于應(yīng)付。改變國有企業(yè)工資總額管理模式，建立預(yù)算管理與超額利潤分享相結(jié)合的工資總額管理模式，將職工工資與產(chǎn)量、成本、效益掛鉤考核，使職工的勞動(dòng)成果與工資水平緊密結(jié)合，能夠充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性。同時(shí)，明確了10條紅線底線，提出了10項(xiàng)嚴(yán)禁，對(duì)碰觸紅線底線的人員一律嚴(yán)肅處理，營造良好的工作氛圍。我們也應(yīng)該對(duì)照紅線底線做法，結(jié)合公司實(shí)際列出嚴(yán)禁事項(xiàng)和處理標(biāo)準(zhǔn)，以紅線底線意識(shí)倒逼工作作風(fēng)提升。
五是在監(jiān)督檢查上實(shí)現(xiàn)重大變革。成立了專職監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，配齊了專職監(jiān)督人員，并按照“盯死死盯”原則開展監(jiān)督檢查工作。對(duì)查出的問題，全面落實(shí)問題產(chǎn)生的原因，督導(dǎo)責(zé)任單位和人員制定整改措施全面整改，并全程跟蹤督導(dǎo)直至問題徹底整改完畢。同時(shí)，創(chuàng)新監(jiān)督方式，對(duì)關(guān)鍵區(qū)域安裝了50余處高清監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)督。結(jié)合公司監(jiān)督檢查工作，雖配備了人員，但人員數(shù)量與相比較少，督察督辦工作方式方法還不夠靈活。同時(shí)，督察辦除開展督察督辦工作外，還承擔(dān)公司重點(diǎn)工作等任務(wù)，加之集團(tuán)公司督察辦對(duì)督查督辦事項(xiàng)程序性要求較多，資料要求較多，日常性業(yè)務(wù)較多，一定程度上影響專項(xiàng)督察督辦工作開展。
雖然這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)時(shí)間很短，但通過觀看經(jīng)驗(yàn)介紹影片、現(xiàn)場參觀等途徑，對(duì)經(jīng)營管理新理念、新思維、新模式、新舉措有了初步了解掌握，通過對(duì)比也看到了我們自己存在的不足和差距。存在問題不可怕，可怕的是不面對(duì)、不去解決、不去從管理機(jī)制上想方法進(jìn)行預(yù)防，揚(yáng)湯止沸，治標(biāo)不治本。20__年，公司發(fā)展目標(biāo)方向、思路措施已經(jīng)明確，我相信只要公司全體干部職工同心同向齊發(fā)力，苦干實(shí)干加油干，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)既定的發(fā)展目標(biāo)!