農行學習的心得體會（精選3篇）

農行學習的心得體會 篇1

　　農行湖南郴州分行站在全面從嚴治黨、從嚴治行的戰略高度，統一思想、統一路徑、統一步驟，扎實推進“三線一網格”管理工作，為助力升級進位提供堅強保障。

　　一是思想認識到位。該行召開全市農行“三線一網格”管理模式推廣工作動員部署會議，并在市、縣、網點三級層面開展宣講，把全行員工思想認識統一到上級行重大決策部署上來，走出“三線一網格”管理繁鎖論、無用論、無關論等思想誤區，形成進一步健全基層黨組織、壓實“兩個責任”、提升“雙基”管理水平的共識，為扎實推進“三線一網格”管理工作奠定了思想基礎。

　　二是組織推動到位。為保質保量完成“三線一網格”管理模式推廣工作任務，農行郴州分行實施“一把手工程”，成立了由黨委書記任組長、紀委書記任副組長、黨建條線、紀檢條線、運營條線等部門負責人為成員的領導小組，具體明確了項目推廣組、系統支持組、制度支持組的工作職責。轄區配強支部書記102人、紀檢委員(監察員)102人，確保5月31日前運行“三線一網格”管理模式，全面啟動崗位履職監督、員工行排查、預警信息處置等履職事項。

　　三是規定動作到位。按照《中國農業銀行郴州分行“三線一網格”管理模式推廣實施方案》，該行制定了可操作的時間表和路線圖。進一步規范黨支部民主生活會、組織生活會、三會一課基本制度，大力開展“三亮四比三評’”活動，全面建立“黨員示范崗”、“黨員責任區”。履行紀檢委員“抓黨建、促黨廉、督案防、管保衛、建網格”職責，建立全行“網格化”責任體系。轄區農行蘇仙支行創新推進方式，實行月清單制、旬督辦制、周碰頭制，確保規定動作到位。

　　四是考核獎懲到位。農行郴州分行堅決杜絕“扎扎實實形式、轟轟烈烈走過場”的作法，擼起袖子認真干，捬下身子抓效果。把“三線一網格”管理推廣工作納入各級行、各部門、各營業網點綜合績效考核，切實加大問責力度，嚴格執行《基層營業機構防范案件風險事件獎勵實施細則》，充分調動廣大員工做好“三線一網格”管理工作的積極性主動性創造性。

農行學習的心得體會 篇2

　　今年是我們農行基礎管理提升年，打造優秀大型上市銀行，“夯實管理基礎，提高發展質量”，是農行20xx年確定的中心工作。為全面提升營業機構基礎管理水平，20xx年9月中國農業銀行制定下發了《中國農業銀行營業機構“三化三鐵”工作考評辦法》，將從20xx年起在全行營業機構全面開展“三化三鐵”工作，通過持續推進臨柜業務“標準化、規范化、制度化”建設，促進營業機構實現“鐵賬、鐵款、鐵規章”的管理目標，為各項業務快速發展和安全運行奠定堅實基礎。

　　合規是商業銀行的立身之本，是各項業務健康發展的基石，回顧中國農業銀行的發展歷程，我們在加強合規文化建設、防控經營風險等方面的工作上進行了長期的探索和實踐，積淀了豐富的文化內涵。目前在員工管理方面主要存在以下幾點風險。

　　(一)員工執行規章制度，存在盲區風險

　　綜合柜員制強調單人臨柜，柜員可以獨立為客戶辦理本外幣對公、儲蓄、信用卡等多種金融業務，這就要求柜員對這些業務的規章制度比較熟悉，能夠全面掌握并運用于工作實踐中。而商業銀行長期以來會計人員與儲蓄人員之間的崗位交流開展甚少，有的只熟悉本崗位業務，對其他崗位的業務知識缺乏實踐經驗，這勢必導致綜合柜員由于規章制度不熟而產生操作風險。

　　(二)員工柜面操作，存在系統流程風險

　　綜合柜面系統取消了復核制度，這就要求柜員對柜面系統的交易和業務處理流程非常熟悉，知道什么交易實現什么功能，什么業務適用什么交易，該采取怎樣的業務處理方式。如果對交易和業務處理流程不熟，勢必在工作中會出現用錯交易、走錯流程的現象。交易、流程一旦錯誤，會計分錄也跟著錯誤，資金流向也發生錯誤，由此帶來風險。

　　(三)員工崗位管理模式，存在道德和操作風險

　　與原來強調“人員分離”的風險控制觀念不同，綜合柜員在風險控制方面注重強調“崗位分離”，即設置柜員、綜合柜員、業務主管三個崗位，通過同一業務在崗位之間的相互制約來達到風險控制目的。如果在工作中不嚴格按照崗位制約的要求將二分管或三分管的業務在不同崗位之間進行分工，譬如將銀行匯票、匯票專用章、壓數機和密押器交于一人保管，就很難控制個別人乘機作案的風險，由此造成銀行資金損失。

　　(四)往來業務風險

　　往來類業務風險主要是指未按制度規定，對往來類業務進行及時核對或核對不認真，內部人員鉆此漏洞轉移或挪用資金，形成銀行資金損失的內部管理風險。其主要表現：一是犯罪分子利用銀企對賬不及時的問題，挪用客戶賬戶資金或打時間差;二是對人行往來、同業往來、系統內往來、內部往來賬戶未按照規定及時換人進行勾對，或未按照規定逐筆勾對而只對余額進行勾對等，為內部人員利用此漏洞轉移或盜竊銀行資金進行內部作案提供可乘之機。這是內部作案的典型手段和方式。

　　(五)執行授權制度，存在執行不力風險

　　綜合柜面系統的業務授權管理采勸系統和人工相結合”的方式進行。系統授權是指系統根據以標準參數形式設置的授權條件自動判斷出需要授權的業務，并提示授權人通過劃卡并輸入密碼的方式進行授權;人工授權是指對于實際管理要求高于系統設置的最高授權權限范圍的業務，應由授權人通過對有關憑證進行審核簽字的方式進行授權的行為。如果在實際工作中不嚴格按授權管理的規定執行，該由人工授權的業務未經有權人簽字授權，該由系統授權的業務，授權人未將柜員錄入要素與原始憑證核對，甚至將IC卡直接交于他人，由他人代行授權職責，那么，同樣會給銀行帶來風險甚至資金損失。

　　建設合規文化，踐行三化三鐵，必須把深植合規理念作為根本，把制度建設作為基礎，把管理機制和流程創新作為重點，把加強培訓、提高素質作為手段，把執行力建設作為關鍵。制定新型的銀行柜員管理制度。所謂新型的銀行柜員制是指建立在銀行柜面業務高度電子化基礎上，前臺人員打破柜組間的分工界限，由單獨柜員綜合處理會計、出納、儲蓄、信用卡等業務，后臺柜員則負責柜面業務的事中監督和銀行內部清算業務。這種新型的銀行柜員制具有操作業務直觀、處理業務快捷、經營責任明確、勞動組合優化等優點，是一種簡便、快捷、高效的勞動組合形成。

　　建立一種機制完善的柜員監督系統。柜員就分類來講，大體可分為臨柜綜合柜員、事中監督人員、大堂咨詢理財人員和后臺柜員。這四類柜員的機具配置、業務范圍和操作要求均不相同，但又相輔相成。比如臨柜綜合柜員的業務范圍應包括所有儲蓄、信用卡業務、出納收款業務以及出納付款的復核業務，對公會計接柜、驗英記賬業務、各類卡片的保管、使用及其他會計業務。而后臺柜員則是服務于前臺綜合柜員，辦理聯行、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、驗英記賬業務，各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、資金清算、組織營業場的會計核算和業務培訓、負責各類會計結算咨詢及檢查監督、負責會計信息的分析及反饋等綜合工作。他們的工作既不同于臨柜綜合柜員，又服務于臨柜綜合柜員，既辦理具體的清算業務。在今后臨柜工作中，把“三化三鐵”思想理念貫穿于工作中的各個環節和流程，以嚴格管理，提升競爭力為己任，為優秀大型上市公司樹立良好的社會形象，為創建農行精品網點，勤奮進取，努力拼搏。為實現農行更好更快發展做出重大貢獻。

農行學習的心得體會 篇3

　　時間總是不經意的從縫隙中悄悄的溜走，自己走進農行這個大家庭已經有兩個月余的時間了，在這段時間里，自己努力的在調整著自己的角色，從此自己不再是發生什么事都有父母撐著學校頂著的無知少年，需要去承擔屬于自己的責任，不僅僅是要對自己負責對所處的分理處負責，更是要對我們的客戶負責。

　　自己懷著一顆孩子的心走上了“大人”的工作崗位，剛來到這里多多少少會有不習慣不自在的地方，但路既然已經選擇了就必有堅定不移的走下去，無論是遇到了多大的困難與挫折。剛開始來的時候，領導前輩們都對我們說銀行柜面上的工作很簡單很單純，系統中的很多程序都是已定的，如果錯了就根本無法成功，但一定要小心仔細，不要出錯誤，雖然大家都是這樣對我們說心中還是很恐慌，必竟是直接與錢打交道，自己多多少少會下意識提醒自己要是錯了怎么辦，不過幸運的是在分理處的同事前輩的幫助下自己很快的消除了這種恐慌同時也對自己越來越自信，當然作為柜面人員無論已經多么熟悉業務都一定要小心仔細，因為在任何時候只要是自己分神或一不小心，失誤或錯誤就會產生，這時所有的后果都只有自己獨自去承擔。

　　兩個月的時間說長不長說短也不短了，在這個工作崗位上自己也逐漸熟悉了解一些日常的業務，而在某些方面也有一點點自己的小思考：

　　1、如何將我們行里的眾多產品推銷給廣大的客戶。

　　在大多數客戶的眼里或說心目中銀行就是存取錢的位置而不具備其它的功能，而向客戶推銷我們的產品時，客戶有時會覺得麻煩或者是不太懂而不愿意將自己的錢投入。銀行里的產品不像超市里的商品可以陳列出來供客戶選擇，通常情況下是要柜面人員對其解說，而對于客戶來說他們就不會輕易將自己所持有的資金投在他們看不到的事物上，更甭說是有風險的投資了。客戶是相信銀行的，但很多客戶只是相信銀行是個可以安全存放資金的庫房，而不是將其資金用來做其它的情。

　　那么如何讓大眾客戶了解并明白銀行其實也同一般的買賣商差不多呢，只不過你可以在工商者手中買到自己所需的實體貨物，而從銀行里買到是一種自己暫時看不到的金融產品呢。對于實體商品在未來預期里，有可能漲價也有可能跌價的尋常心理預期轉植到其性質其實與銀行產品是同質的呢。不錯，我們銀行業者是為客戶提供金融服務的，我們是服務者但同時也是經營者，任何一個企業要生存并不斷壯大起來就必須盈利，我們要主動的去營銷，而僅靠柜面是的營銷是絕對不夠的。如何去做？充分的利用其等待的時間，許多客戶在排隊等待的時候其實對于客戶來說是一段很漫長很無聊的時刻，這時他們都想為自己找點事來做已耗過這段時間，這時電視宣傳廣告，宣傳單，易位保介紹都會成會他們想看的東西，不要覺得這只是擺設無關緊要，這些東西應該是要常更新，已保持客戶對其好奇心態不至于其認為每天都是一樣的沒啥看頭。再者，可以與下鄉電影進行合作，在其片頭及片尾對某些銀行產品進行宣傳介紹。同時，在同我行有合作的超市里也可以放一些宣傳冊子以便于客戶在超市付款排隊時讀看。也許這樣的效果不可能立竿見影也不可能有太明顯的效果，但起碼可以讓農行更廣泛的走入大眾的生活中去，讓大眾明白，不僅將錢存在我們這是安全的，我們所介紹的產品也是適合客戶的也是絕對安全可靠的。

　　2、如何在眾多行業竟爭中處于優勢地位。

　　從大的范圍上來說我們農行在行業竟爭并不處于優勢地位，但若僅從黃崗地區來講在某些方面我們農行還是具有一些比較優勢的，而就黃崗地區未來的發展來說，各行各業的竟爭壓力只會越來越大，銀行之間的竟爭更是如此，那么如何讓更多的客戶選擇農行忠于農行，并介紹其身邊的人也行選擇忠于農行呢。利用現我們所特有的優勢————網點涉及面最廣，為現有的客戶提供優質的服務，的確在基層有的地區只有我們農行一個較為大型的商業銀行，但絕不可因為如此而顯得唯我獨尊，可能有是會很忙而無法與客戶進行更多的交流，但起碼要讓客戶覺得我們是真的在提供服務，也許不可能讓所有的客戶都滿意但起碼要讓所有的客戶都覺得寬心安心放心。從一個小點“牽制”另一方大點的一部分客戶群，而這部分客戶群將其滿意度忠誠度傳達給其他人讓其他人對我們農行有更好的認知轉而選擇我行。

　　3、如何更好地做到分層服務。

　　雖然所有客戶在我們銀行服務者眼中應該是同一地位的，但二八定律確實存在著且的確發揮其作用在，對于VIP客戶與普通客戶我們的確應該區分開來，因為我們八成的盈利的確很有可能是來自那些VIP客戶群的。必須得分層分區服務，但又不可讓普通客戶覺得心中不快。現在所有的網點都進行裝修設立VIP室，但有個問題我一直在想，VIP客戶每天并不是很多，如果我們派一個專人去坐柜就有點浪費資源，而等VIP客戶來了，我們正在柜面上為普通客戶服務的柜員離柜去VIP室為VIP客戶服務雖然這樣對我們的普通客戶來說是很不公平的，這個矛盾該如何協調才能使雙方都可以得以滿意。這時大堂經理就必須充分發揮協調能力以免客戶產生不滿的情緒。再者，每個柜員都有其VIP客戶，這時柜員應該主動的對其VIP客戶進行客戶關懷，這樣就可以得知其客戶來銀行的時間以做出其工作時間的相應調整，當然也要培養VIP客戶進行提前預約的習慣，合理的分配工作時間發調節VIP客戶與普通客戶之的矛盾。

　　4、如何讓電話客服更為廣泛的為客戶都知。

　　我相信有許多的客戶并不知道我們的客服電話是，有時客戶會在柜面上問許多的問題，而一旦忙業務多時，我們柜員其實不是很方便去回答客戶所提的問題，這樣會使客戶覺得我們柜員不理他從而產生不滿情緒，而對于我們柜員來說，做業務時擔心犯錯誤或耽誤其他客戶的時間而沒有去回答，雙方都是合理的。但若，讓客戶打就像打10086一樣平常熟悉的話，很大程度上也提高了我們柜面上的壓力同時也可以減少客戶的不滿情緒。讓我們農行每一個有電話的客戶一有問題不是立刻想到去銀行問問而是拿起電話打也是我們要做的事情。加大宣傳倡導客戶有問題撥打，廣告要做足，同時每一張卡，存折，存單等憑證上都應該明顯寫上我們的客服電話。

　　以上是我在農行工作兩個月的部分自我感想，也許會有些不得體的地方但也只是想把自己的所想說出來寫出來。在這兩個月里自己在許多方面得到了成長與鍛煉這些當然都離不開上級與同事的指導與照顧。在這艘全速前進的艦艇，我這位上艦的新人有太多需要去適應去學習的地方，兩個月很快，雖然有時會有壓力但目前工作與生活還可以勝任適應。

　　未來的日子還很長，我們也會遇到更多更新的問題，特別是對于我這樣的新人，還有很長很曲折的路要去走，不過無論怎樣我都會好好的努力，更好的加入適應融入農行這個大家庭，當然也是希望自己可以在這個大家庭里做得更好。