“我向管理要效益”的學習心得
對我們來說是一個吉祥的數字，在這一年里我們市政管理處取得了各方面的巨大成就，就在新年即將到來的時候，一場“我向管理要效益”的學習熱潮轟轟烈烈的展開，全處上下呈現了一派認真學習，熱情討論的學習高潮。讓人精神振奮，豪情滿懷。
而什么事管理呢？我認真翻閱了有關資料，有資料顯示：管理就是“研究在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。管理學是一門綜合性的交叉學科”。也就在上周五，我們認真聽取了黨校曹老師的精彩講解，我們學習了管理學的誕生到它在實際工作中的運用，我們深深地知道，沒有規矩不成方圓，一個優秀的企業它的精髓就是在于有一套優秀的管理體制。而管理的是否成功就會預示著一個企業的是否成功。一個個成功的事例，一個個管理的經驗，小故事大道理，讓我們真切的感受到管理對于一個企業，對一個員工的重大作用。下面我就“我向管理要效益”中的幾個學習方面講一點自己的心得體會。
“態度決定一切”態度是一個人對人或者事物的看法和采取的行為。積極的工作態度，是獲得優質高效工作成績的先決條件。一個人如果不熱愛自己的崗位，那他就不會有工作的熱情，即使他在有天大的能力也不會有工作的成績。長期以來，面對瑣碎的客戶辦公室工作，我始終報以潛心自學，淡泊自足的工作態度，認真對待每一份日常工作。熱情耐心的接聽每個來電，細致準確的轉達有關業務單位和辦公室下發的通知和文件，謹慎的處理日常瑣碎事物。由于我們工作的特殊性，工作中難免會出現垃圾清運不及時的現象，面對客戶的不滿和指責，我總是親切耐心的解釋。因為我知道，或許就是我一個禮貌的問候和道歉，就能化解客戶不滿的情緒，從而對我們重新充滿信任，而客戶的信任和肯定才是我們工作的最終理想。而與有和關同事的協調，工作我則選擇嚴謹嚴肅的工作態度，簡明扼要述說原因找出對策，盡快落實，盡快解決客戶的問題和要求。工作中無小事，每一個問題都要值得我們去重視。我認真仔細地做好每一個電話記錄，對自己應做的工作從不拖延和遺忘。我熱愛這崗位，我在這個崗位上用心的工作著，因為它也是折射我們市政管理處形象的小小窗口，做好它是我的責任也是我的光榮。通過學習，我更加強化了責任意識，服務意識，大局意識，更加知道，工作要盡心盡責，任勞任怨！
“ 細節決定成敗”細節就是規范，細節就是態度。單位自從采取績效考核制度以來，對于工作細節的要求比比皆是，指紋打卡，造就了緊湊嚴謹的工作作息態度，工作服的配置提升了單位職工的集體觀念和整體形象，而情趣盎然的文體活動則加大了單位的凝聚力和向心力，就連辦公室的墻壁上懸掛的精美圖片也無時不刻的在激勵著員去熱愛工作熱愛生活。細節提高了執行力，細節提升了單位的素質和境界。細節讓員工們更加的依賴和信任了集體，更加的感覺與集體融為一體，有了飽滿的榮譽感和自豪感，從而為它去努力去奉獻。想一想，職工在這樣的氛圍內工作學習和娛樂著何嘗不是一種快樂和幸福，而我們的細節管理工作何嘗不是非常成功的呢？我還記得在我們科室發生的一件事情，績效考核制度以來，每天，每周我們都會統計每個人的工作內容，一個小小的措施便激發了大家積極工作的熱情，大家爭先恐后都以能有工作成果而自豪，而更加主動更加努力地跑業務簽合同，看到大家在這樣規范的工作制度下工作，我有無比的榮譽感，看到各種工作納入了科學化，規范化的道路上，我也深深的自豪，有幸能成為客戶服務中心的一員，有幸成為市政管理處普通的一員。