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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)

發(fā)布時(shí)間:2024-01-01

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)(精選35篇)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇1

  為全面深入宣傳普及金融知識(shí),加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),進(jìn)一步提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,浦發(fā)銀行上海分行于3月15日開展20__年上海銀行業(yè)3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng),重點(diǎn)圍繞“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”、“遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙”等內(nèi)容開展宣傳。

  據(jù)悉,為全面傾聽市民當(dāng)前關(guān)注的熱點(diǎn)問題,此次浦發(fā)銀行于3月15日當(dāng)天在全市的松江支行營業(yè)部、寶山支行營業(yè)部、靜安支行營業(yè)部、青浦臨空支行、虹橋支行營業(yè)部、黃浦中華路社區(qū)支行、長寧支行營業(yè)部、三林支行營業(yè)部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營業(yè)部、徐家匯支行、南市支行營業(yè)部、虹口涼城路支行等共計(jì)13個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳。此外,該行還將有50家網(wǎng)點(diǎn)參加未來一周的宣傳周活動(dòng),通過各種宣傳資料讓金融消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益,并了解相關(guān)維權(quán)方式。

  本次活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注:充分尊重和保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)、依法求償權(quán)、受尊重權(quán),以及遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙等熱點(diǎn)。浦發(fā)銀行也將通過活動(dòng)告知金融消費(fèi)者依法擁有權(quán)利的行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑;強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育。加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育,讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí),要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。進(jìn)而幫助金融消費(fèi)者提高警覺性,自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng),引導(dǎo)金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)自評(píng),根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征,選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和金融服務(wù)。

  “3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周”活動(dòng)雖然只有短短一周的時(shí)間,但是其影響將是深遠(yuǎn)的,體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者切實(shí)保護(hù)的主動(dòng)姿態(tài)和實(shí)際行動(dòng)。未來浦發(fā)銀行上海分行還將結(jié)合金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作日趨多變化和常態(tài)化的特性,借助員工、網(wǎng)點(diǎn)等優(yōu)勢(shì)開展系統(tǒng)化、多樣化的普惠金融服務(wù),全方位引導(dǎo)公眾金融消費(fèi)行為,實(shí)實(shí)在在讓消費(fèi)者了解銀行、理解銀行、用好銀行。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇2

  每年的315消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,伴隨著部分違法違規(guī)工商企業(yè)相繼被曝光,一些假冒偽劣商品和失信行為暴露在光天化日之下。20__年,中消協(xié)公布的消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”,這說明,堅(jiān)守誠信,營造放心的消費(fèi)環(huán)境,推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè),是當(dāng)前和今后一段時(shí)間工商企業(yè)和消費(fèi)者義不容辭的責(zé)任。

  誠信涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與企業(yè)之間的相互關(guān)系,構(gòu)建誠信社會(huì),堅(jiān)守誠信之道,是經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的重要保障。隨著人們社會(huì)、經(jīng)濟(jì)交往日益頻繁,誠信在維護(hù)公眾利益和經(jīng)濟(jì)秩序,促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用日益突出。弘揚(yáng)和傳承誠信文化,關(guān)鍵在于褒揚(yáng)誠信,懲戒失信,諸如柳州市傾力打造“放心消費(fèi)”項(xiàng)目,形成“一處違法處處受限”的監(jiān)管態(tài)勢(shì)就很有新意。無疑,只有加大對(duì)銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為的打擊力度,對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的市場(chǎng)主體依法進(jìn)行懲處,才能使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。

  誠信是中華民族傳統(tǒng)美德,是全社會(huì)共同的價(jià)值追求和行為準(zhǔn)則。培育和營造誠信生態(tài)圈,構(gòu)建完善的誠信體系,遏制誠信缺失現(xiàn)象,重在加強(qiáng)社會(huì)誠信體系建設(shè)。一方面,誠信者秉持品德高尚、依法經(jīng)營、誠實(shí)守信的精神,積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,體現(xiàn)了優(yōu)良的道德品質(zhì)和信用水準(zhǔn)。另一方面,建立良好的社會(huì)信用環(huán)境,需要廣大工商企業(yè)和消費(fèi)者共同努力。因此,堅(jiān)持以誠信為本,大力增強(qiáng)工商企業(yè)誠信意識(shí),夯實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信用基礎(chǔ),是營造誠實(shí)守信的良好社會(huì)環(huán)境,建設(shè)誠信社會(huì)的關(guān)鍵所在。

  堅(jiān)持以誠信為本,積極倡導(dǎo)和培育全社會(huì)誠信意識(shí),是加快誠信文化建設(shè)的重要途徑。尤其是對(duì)廣大工商業(yè)者來說,依法誠信經(jīng)營,虛心接受消費(fèi)者監(jiān)督,為消費(fèi)者提供真實(shí)性、有效性的商品信息,避免或消除漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為,進(jìn)而贏得消費(fèi)者信賴,不僅體現(xiàn)了工商業(yè)者的整體信用水平,而且使工商業(yè)者更具品質(zhì)和魅力,有助于在全社會(huì)營造以誠實(shí)守信為榮、以欺詐失信為恥的優(yōu)良信用環(huán)境,促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

  實(shí)踐證明,只有堅(jiān)持以誠信為本,大力提升全社會(huì)誠信水準(zhǔn),為誠信建設(shè)注入新的動(dòng)能,著力打造共建共享的誠信新格局,才能使每天都成為315消費(fèi)者權(quán)益日。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇3

  現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,我國消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日,新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過,新消法有什么新亮點(diǎn)?對(duì)這部將于20__年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法,本博試作以下解讀:

  亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償

  新消法第55條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定:增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,為500元。

  而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。

  關(guān)于“賠償”原則,一直是消法修改的爭議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍,顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”,在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。

  亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍

  我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利,但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來,因住宿、購物等消費(fèi)過程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對(duì)此,新消法規(guī)定,經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。

  經(jīng)營者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下,應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然,如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù),還必須采取制定一些細(xì)則,以落實(shí)新消法的規(guī)定。

  亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”

  現(xiàn)行的消法中,沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù),根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。

  新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度,賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),但另有約定的除外。無理由退貨,指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”,對(duì)自己購買的商品不喜歡了,在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題,退貨原因不在商家,為防止權(quán)利濫用,退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題,屬于有因退貨,就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨,這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。

  另外,經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時(shí),由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,即舉證倒置,這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的,如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件,多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過大。

  經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨,或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的,消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。亮點(diǎn)四、網(wǎng)交平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任

  中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告,售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問題。

  如在網(wǎng)上購買商品,拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大,這是不少消費(fèi)者都遇到過的問題。而在新消法當(dāng)中,則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物,商品出現(xiàn)問題,消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉,而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。

  當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提,即網(wǎng)交平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們?cè)谫r付之后,也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。

  新消法還規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

  亮點(diǎn)五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)

  針對(duì)大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況,新消法強(qiáng)化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外,廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告,造成消費(fèi)者損害的,與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)增加一款規(guī)定:社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假廣告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的,同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定,使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。

  針對(duì)經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為,第56條規(guī)定,除依法律規(guī)定予以處罰外,由有關(guān)部門記入信用檔案,向社會(huì)公布。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇4

  為紀(jì)念20__年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng),扎魯特旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定開展以“凝聚你我力量”,放心消費(fèi)在扎旗,為主題的消費(fèi)者維權(quán)系列宣傳活動(dòng),保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,提升素質(zhì),理性消費(fèi),增強(qiáng)消費(fèi)自身維權(quán)意識(shí),以督促企業(yè)。

  一、提升素質(zhì),理性消費(fèi)。

  指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)黨中央,國務(wù)院和通遼市黨委,政府以及自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局各項(xiàng)決策部署,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想積極倡導(dǎo),圍繞20__年“凝聚你我力量”,消費(fèi)維權(quán)為主題,大力宣傳“守住安全底線,聚焦民主關(guān)切,服務(wù)發(fā)展大局”和抗擊疫情的成效和經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督職能共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平有序的營商環(huán)境進(jìn)步推進(jìn)“放心消費(fèi)在扎魯特旗”創(chuàng)建活動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)守法,行業(yè)自律,百姓放心,消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境,助力全旗經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。通過參加教育宣傳活動(dòng),關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)教育信息,及時(shí)了解消費(fèi)政策,獲取更多消費(fèi)知識(shí),養(yǎng)成科學(xué),健康,綠色,理性,消費(fèi)的良好習(xí)慣。

  二、主動(dòng)參與,依法維權(quán)。

  我們呼吁廣大消費(fèi)者積極參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),諫言獻(xiàn)策,堅(jiān)決抵制假冒偽劣商品,發(fā)揮消費(fèi)者在消費(fèi)環(huán)境治理中的積極作用樹立法律意識(shí),學(xué)法,知法,守法,用法。把誠信經(jīng)營理念貫穿網(wǎng)上交易全過程,提升服務(wù)水平,推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。在這次活動(dòng)中,聯(lián)合旗內(nèi)各媒體單位,以“網(wǎng)絡(luò)+媒體”“線上為主,線下為輔”。在各大超市發(fā)放宣傳單500余份,宣傳小冊(cè)1000余份,現(xiàn)場(chǎng)銷毀不合格食品2噸;銷毀西藥、中成藥、中藥飲片、醫(yī)療器械等125個(gè)不合格藥械,價(jià)值合計(jì)3.3萬余元。切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,服務(wù)扎魯特旗經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,“凝聚你我力量”創(chuàng)建更加誠信,放心的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇5

  個(gè)性化消費(fèi)是社會(huì)消費(fèi)規(guī)模、消費(fèi)水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家都經(jīng)歷過這個(gè)階段。隨著收入水平、知識(shí)水平不斷提高,消費(fèi)者的行為更加成熟,消費(fèi)需求更加復(fù)雜,消費(fèi)心理更加穩(wěn)定,人們購買商品不再只是滿足生活的需求,而更加看重商品的個(gè)性化特征,希望通過個(gè)性化消費(fèi)來體現(xiàn)自身的品位和價(jià)值。近幾年來,中國的個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展迅速,80后、90后和00后成為個(gè)性化消費(fèi)的主流人群,隨著這一群體在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用和地位越來越突出,個(gè)性化消費(fèi)將成為中國消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)大和升級(jí)的巨大推動(dòng)力。

  中國個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)迅猛發(fā)展,直接得益于移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場(chǎng)”。大數(shù)據(jù)帶來準(zhǔn)確、及時(shí)的信息,大大減弱了信息的不對(duì)稱,有效溝通了供需雙方,很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費(fèi)的波峰和波谷,從而使消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求能夠被精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)匯總,以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺(tái),生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺(tái)環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求。以家裝定制為例,今年淘寶“雙十二”期間,全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長,開場(chǎng)僅10分鐘,成交額就超過了去年5小時(shí),“雙十二”全天成交達(dá)到去年的29倍。

  中國個(gè)性化消費(fèi)增長與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)“不期而遇”,有專家認(rèn)為,我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級(jí)的新消費(fèi)時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色,就是以消費(fèi)者為核心,以滿足消費(fèi)者需求為目的,重構(gòu)人貨場(chǎng)的關(guān)系,通過消費(fèi)者需求升級(jí)推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級(jí)。與此同時(shí),消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)渠道和消費(fèi)理念都將發(fā)生深刻變化:在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上,側(cè)重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費(fèi)方式,用戶的個(gè)人體驗(yàn)變得更為重要;在消費(fèi)需求上,個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費(fèi)渠道上,注重線上線下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營模式;在消費(fèi)理念上,個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、重體驗(yàn)成為關(guān)鍵詞。

  今年9月,中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》,其中明確提出,積極培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)等消費(fèi)新熱點(diǎn),鼓勵(lì)與消費(fèi)者體驗(yàn)、個(gè)性化設(shè)計(jì)、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,表明我們對(duì)個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握,也更凸顯了個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)在擴(kuò)大消費(fèi)、引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)過程中要發(fā)揮的重要作用。

  個(gè)性化消費(fèi)反映了消費(fèi)者的獨(dú)特需求和小眾需求,但與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾,或者可以說,在移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營銷、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下,個(gè)性化消費(fèi)甚至更適合以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化模式生產(chǎn)銷售。因此,中央發(fā)布的上述文件要求強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)需求,結(jié)合消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),開展個(gè)性定制消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)化工作。做好了個(gè)性定制消費(fèi)品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化產(chǎn)銷,個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長,中國消費(fèi)升級(jí)也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇6

  20__年3月26日下午,江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警,學(xué)習(xí)新修訂《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)。學(xué)習(xí)中,講解人細(xì)心的將此次修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的幾大亮點(diǎn)一一釋明,同時(shí)分析亮點(diǎn)中的利弊,帶動(dòng)與會(huì)人員對(duì)修訂后法條的思考,使與會(huì)人員積極加入該次活動(dòng)的學(xué)習(xí)與討論中,學(xué)習(xí)效果顯著。

  消費(fèi)者,相對(duì)于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營者而言一直處于一種弱勢(shì)地位,往往在消費(fèi)過程中會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)權(quán)益受損害卻又無法追償?shù)那闆r,因此需要強(qiáng)有力的宏觀調(diào)控手段來緩和消費(fèi)過程中出現(xiàn)的該類矛盾。此次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂也體現(xiàn)出了對(duì)消費(fèi)者保護(hù)力度的加強(qiáng),更好來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益并對(duì)商家的不良行為予以嚴(yán)懲。以下是該法此次修訂的三大亮點(diǎn)。

  第一,對(duì)舉證責(zé)任倒置的規(guī)定。在該法第二十三條第三項(xiàng)規(guī)定:經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。一般瑕疵舉證責(zé)任是由消費(fèi)者來承擔(dān)的,但往往在舉證過程中,由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難,消費(fèi)者很難拿出有力的證據(jù)。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費(fèi)者舉證難的問題。但應(yīng)當(dāng)注意的是,該法條的適用僅限于經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時(shí),其它消費(fèi)情況下舉證責(zé)任仍由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任。

  第二,對(duì)經(jīng)營者有披露自身有效信息義務(wù)的規(guī)定。該法第二十八條規(guī)定:采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。這一條為新增法條。該條明確經(jīng)營者披露信息的義務(wù),這緩解了消費(fèi)者維權(quán)過程中找人難矛盾,經(jīng)營者消息的公開化也讓經(jīng)營中不能為所欲為。當(dāng)然為了能夠讓該條具有可操作性,該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與經(jīng)營者的連帶責(zé)任,也即當(dāng)消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式購物時(shí)如若權(quán)益受到侵害,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。也就從經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者雙管齊下來使經(jīng)營者披露自己真是有效的信息。

  第三,對(duì)經(jīng)營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定。該法第五十五條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,為500元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對(duì)于這一條我們要注意兩點(diǎn):其一,經(jīng)營者有欺詐行為的,經(jīng)營者的賠償金額由過去的物價(jià)的兩倍變?yōu)槲飪r(jià)的三倍,并且將最低賠償額度定為500元,增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二,經(jīng)營者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費(fèi)者人身損害的,消費(fèi)者除了可以要求經(jīng)營者賠償其損失,還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,也就是這種情況下經(jīng)營者不僅要補(bǔ)償消費(fèi)者損失,還有可能要承擔(dān)懲罰性的賠償。

  綜上所訴,此次《保護(hù)法》的修訂加大了對(duì)不法經(jīng)營者的懲罰力度,降低了消費(fèi)者維權(quán)的難度,對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)有著不可小覷的作用。縱使修訂后的《保護(hù)法》仍存在某些不足,但它是法制建設(shè)過程中進(jìn)步性的代表,對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,規(guī)范經(jīng)營者的行為,維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的意義。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇7

  翻開日歷,今天是3月15日,是消費(fèi)者的節(jié)日。說到節(jié)日,人們首先可能想到的是祥和與歡樂。但“315”不一樣了,它是為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使它在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視,促進(jìn)各個(gè)國家地區(qū)消費(fèi)者組織的合作和交往,更好的開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。1983年國際消費(fèi)者在一起組織確定每年3月15日為國際消費(fèi)者權(quán)益日。

  不僅僅是3月15日一天我們要保護(hù)自己的權(quán)益。在當(dāng)今的社會(huì),每天都是“315”。隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越好,對(duì)社會(huì)的要求越來越多,我們應(yīng)該經(jīng)常注意身邊有沒有假冒偽劣產(chǎn)品,如果有,就可以選擇不買或者向有關(guān)部門投訴,讓這個(gè)有關(guān)部門來解決這件事情。

  保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,是全社會(huì)的共同責(zé)任,社會(huì)各方面都應(yīng)該共同努力,做好消費(fèi)維權(quán)工作,改善消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好地發(fā)展。

  讓我們記住“315”,記住這個(gè)讓人難以忘懷的國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇8

  20_年新修訂的消保法針對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定,加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是,法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題,主要有以下四個(gè)方面:

  (一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。

  (二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

  (三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。

  (四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

  從檢查的情況來看,消保法實(shí)施一年多來,對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境,維護(hù)市場(chǎng)誠信,保障消費(fèi)維權(quán),拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長,起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題,尤其是近年來,我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

  一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20__年,質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,20__年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

  二是投訴和案件增長迅速。20__年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中,網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字,北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來,共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件,同比增長3.7倍。針對(duì)這一問題,在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程,完善電子商務(wù)監(jiān)管體制,明確經(jīng)營者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù),規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行,檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況,必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施,更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇9

  為紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日,廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題,在今年3月15日前,_市工商局認(rèn)真組織開展各種形式的活動(dòng),都取得了預(yù)期效果。

  一、召開新聞發(fā)布會(huì)。

  20_年3月14日,_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合_市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價(jià)局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念_3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。同時(shí)邀請(qǐng)_市新聞界、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參加,公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn)。

  二、召開座談會(huì)。

  20_年3月10日在工商局6樓會(huì)議室召開部分駐濟(jì)大型服務(wù)類企業(yè)座談會(huì)。

  三、開展各類講座。

  2月,為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力,_市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月5-7日,市消協(xié)副秘書長到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。3月27日,舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。

  四、開展知識(shí)競(jìng)賽。

  《_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識(shí)競(jìng)賽。

  五、在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報(bào)受理活動(dòng)。

  按照上級(jí)消協(xié)總體部署,在自身開展活動(dòng)的同時(shí),統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。制作宣傳展板21塊,發(fā)放各類宣傳材料7萬份,;通過電視、廣播和報(bào)紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇10

  為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視,促進(jìn)各個(gè)國家、地區(qū)消費(fèi)者組織的合作與交往,更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,1983年國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。

  從1983年以來,每年3月15日,全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動(dòng),宣傳消費(fèi)者的權(quán)利,顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。其中包括發(fā)布新聞公報(bào)、向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng);告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做哪些工作;通過報(bào)紙、刊物、電臺(tái)和電視節(jié)目進(jìn)行宣傳,在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費(fèi)者刊物。組織消費(fèi)者權(quán)利的演說,努力提高消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)。有的國家的消費(fèi)者組織在這一天向公眾征集“消費(fèi)權(quán)益歌”,有的組織演講比賽、保護(hù)消費(fèi)者知識(shí)競(jìng)賽或進(jìn)行“一年最嚴(yán)重的損害消費(fèi)者利益事件”的評(píng)定活動(dòng);獎(jiǎng)勵(lì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作作出貢獻(xiàn)的人;舉辦各種展覽;舉辦消費(fèi)教育講座;有些國家的消費(fèi)者組織還開展對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查;舉行集會(huì)、演出、現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動(dòng)。

  我國自1987年開始,每年的3月15日,全國各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng),運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果,促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇11

  每年的315前后,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場(chǎng)全民維權(quán)戰(zhàn)斗會(huì)如約打響。在這個(gè)特殊日子前后,包括政府、媒體、商家以及更多的消費(fèi)者大眾,都會(huì)把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來,可是有的時(shí)候,作為消費(fèi)者很難在能找到“特殊關(guān)愛”。

  作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕對(duì)不是這個(gè)“節(jié)日”前后一場(chǎng)轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的,畢竟一年365天中,我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的315。但是,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為,卻是任重道遠(yuǎn)的365天。面對(duì)這個(gè)有點(diǎn)特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”,作為消費(fèi)者,我們很感動(dòng),因?yàn)槲覀儗?shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益被重視的認(rèn)可感,然而,我們同樣特別希望這個(gè)“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中。

  全民參與的一場(chǎng)大整治、大曝光,每年必會(huì)伴隨著315這個(gè)特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題,政府工商管理部門也會(huì)在這一天走上街頭普法宣傳,商家商戶也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題,在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中,消費(fèi)者真正作了一回上帝。這個(gè)時(shí)候去商場(chǎng)買東西,基本不用擔(dān)心會(huì)遇見假貨,而且服務(wù)態(tài)度也會(huì)出奇的好,這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會(huì)有人熱情接待。

  315,作為消費(fèi)者,這一天我們過得很順暢。但是,我們感動(dòng)之時(shí),也難免要糾結(jié)一個(gè)問題,這是所有廣大消費(fèi)者在心底想說而沒說出來的一種聲音,我們需要“愛”,但是請(qǐng)給我們永恒的“愛”。因?yàn)椋瑤缀跷覀兠刻烀恳欢螘r(shí)間都伴隨著消費(fèi)行為,我們的生活時(shí)刻離不開消費(fèi)。一個(gè)315我們過得很愉快,但是離開315的日子,我們卻很糾結(jié),那個(gè)時(shí)候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至,甚至為了一個(gè)簡單維權(quán)要傷感大半年,以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。

  我們需要的是365天都能有這樣的感覺,這樣被重視,被關(guān)注,有了問題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費(fèi)都能有315這一天才有的保障,不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)安全,不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度,我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對(duì)待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行。

  我們需要的不是一年當(dāng)中那個(gè)的315,我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315。一個(gè)“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的,作為消費(fèi)者,我們想說:“請(qǐng)賦予我們更多的315”。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇12

  河南省局圍繞國家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi),我做主”年主題,積極部署,認(rèn)真做好20_年“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

  一、集中開展紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。積極與主流媒體合作,以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題,通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、集中開展廣場(chǎng)活動(dòng)、開展12315開放日活動(dòng)、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會(huì)、組織召開河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式,提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度,營造全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。

  二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作,認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問題的后續(xù)處理工作。

  三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道,認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作,針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn),采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施,切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢(shì),認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反饋等工作,做到件件有著落、事事有回音。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡單的一般性消費(fèi)糾紛,設(shè)立快速解決爭議綠色通道,就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長時(shí)間未化解,可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件,明確責(zé)任分工和時(shí)限,實(shí)行掛牌督辦,辦結(jié)。

  四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法,嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查,以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn),加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度,有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門管轄的案件,要依法及時(shí)做好移交移送工作,涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。

  五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人,保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作,確保突發(fā)事件一旦發(fā)生,能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì),防止事態(tài)擴(kuò)大,避免造成社會(huì)不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè),及時(shí)做好輿情的分析研判,了解事實(shí)真相,掌握工作主動(dòng)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇13

  (一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。

  (二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

  (三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。

  (四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

  從檢查的情況來看,消保法實(shí)施一年多來,對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境,維護(hù)市場(chǎng)誠信,保障消費(fèi)維權(quán),拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長,起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題,尤其是近年來,我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

  一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年,質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

  二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中,網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字,北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來,共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件,同比增長3.7倍。針對(duì)這一問題,在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程,完善電子商務(wù)監(jiān)管體制,明確經(jīng)營者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù),規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行,檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況,必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施,更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇14

  金融機(jī)構(gòu)應(yīng)、回歸本源,不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,主動(dòng)檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距,及時(shí)落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)提升,從而達(dá)到服務(wù)消費(fèi)者、保護(hù)消費(fèi)者的目標(biāo)。一方面,完善體制機(jī)制,高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。如成立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門,配置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)預(yù)算,在分支機(jī)構(gòu)配備專職消保人員,加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。另一方面,從源頭做好工作,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)。如加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān),保障消費(fèi)者隱私和信息安全;加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)和員工日常培訓(xùn),謹(jǐn)防操作風(fēng)險(xiǎn),提升服務(wù)水平和能力。

  此外,有關(guān)方面應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育,增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng),不斷普及金融基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)提升國民金融素養(yǎng)。金融消費(fèi)者則應(yīng)主動(dòng)拒絕“征信修復(fù)”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等,謹(jǐn)防打著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益旗號(hào)的各種陷阱。

  保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益任重道遠(yuǎn)。管理部門應(yīng)切實(shí)維護(hù)公平公正的市場(chǎng)環(huán)境,強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)責(zé)任;金融機(jī)構(gòu)應(yīng)以切實(shí)行動(dòng)更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)金融市場(chǎng)健康可持續(xù)運(yùn)行。消費(fèi)者也要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)和權(quán)益保護(hù)的能力。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇15

  為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作,營造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了"3.15金融消費(fèi)者"宣傳教育活動(dòng)。

  一、高度重視、統(tǒng)一部署

  我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案,明確指導(dǎo)思想,以"暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益"為主題,組織開展形式多樣的"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"主題宣傳活動(dòng)。

  二、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能

  我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,了解"新消法"首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(20xx年版),掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法,提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。

  三、認(rèn)真落實(shí),積極開展"3.15金融消費(fèi)者"宣傳教育活動(dòng)

  (一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻,告知消費(fèi)者,金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放"暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益"、"權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費(fèi)和諧金融"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)主題,并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū),設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,向消費(fèi)者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個(gè)人征信"等相關(guān)知識(shí),強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益,并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

  (二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識(shí)。市分行營業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了"3.15"《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份,介紹"新消法"賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。"3.15"活動(dòng)日,一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,表示要送禮物或錦旗,活動(dòng)組婉言謝絕,在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用"95588"咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,并幫忙撥通了12315投訴熱線,客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動(dòng)。

  3月10日,我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費(fèi)者"權(quán)益征信宣傳活動(dòng)。活動(dòng)豐富多彩,寓教于樂,通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開展宣傳,有獎(jiǎng)問答、抽獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。縣電視臺(tái)"民生熱線"欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以"3.15"為契機(jī),走進(jìn)企業(yè),將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上,詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí),要求企業(yè)珍惜信用信息,不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái),向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí),還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類,普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí),幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力,收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料,向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外,還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁,宣傳"新消法"賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí)、識(shí)假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等,并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換,受到人們的普遍歡迎。

  啟東支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng),為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù),受到廣大市民歡迎和好評(píng)。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,從你我做起"的主題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn),聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動(dòng),重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容,宣傳我行服務(wù)政策。

  (三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日,如東支行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開展了"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及,收到了收好的效果。

  "3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"宣傳活動(dòng)期間,南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳,開展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng),參與員工509人次,發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條,受眾對(duì)象3900余人。海安電視臺(tái)"民生熱線"欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。"3.15"宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了"新消法"賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí),同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇16

  今年的政府工作報(bào)告明確提出“推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)”,為此,除了“多渠道促進(jìn)居民增收,完善收入分配制度,提升消費(fèi)能力”,還要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),著力適應(yīng)群眾需求、增強(qiáng)消費(fèi)意愿。從中不難看出,“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。媒體力行監(jiān)督報(bào)道之責(zé),守護(hù)的是消費(fèi)者權(quán)益,呼應(yīng)的是國家部署。

  近年來,國家為促進(jìn)消費(fèi)進(jìn)行了一系列制度安排。從出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見》,到《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見》,再到出臺(tái)《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》,每一項(xiàng)制度設(shè)計(jì)都有明確目標(biāo),也與經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局息息相關(guān)。

  要暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán),要增強(qiáng)內(nèi)需對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的`拉動(dòng)力,生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)一個(gè)都不能少。無論增強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)主體活力,還是辦好消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng),乃至打造消費(fèi)升級(jí)平臺(tái),每一種助力都有積極效果。而在這個(gè)過程中,全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,將進(jìn)一步提升消費(fèi)者的消費(fèi)意愿,將點(diǎn)燃消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。

  “315消費(fèi)者權(quán)益日”是國際性的,315國際消費(fèi)者權(quán)益日的概念是由一家非盈利組織“國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織”在1983年確定的,宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育,提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力,并且處理消費(fèi)者投訴,幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。以下是小編為大家整理的《315消費(fèi)者權(quán)益日宣傳教育心得體會(huì)八篇精選》,供大家參考學(xué)習(xí),歡迎閱讀。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇17

  20xx年,我局緊密圍繞市局黨組的工作部署,抓履職、促規(guī)范、求創(chuàng)新、提效能,全力以赴,確保各項(xiàng)工作扎實(shí)到位。現(xiàn)將我科室1-3季度工作開展情況匯報(bào)如下:

  一、三抓三促,全面提升我局食品安全保障水平

  通過開展“抓票證促規(guī)范、抓教育促自律、抓案件促監(jiān)管”的三抓三促活動(dòng),全面構(gòu)建流通環(huán)節(jié)食品安全經(jīng)營者自律、工商監(jiān)管的雙重監(jiān)管體系,提升我局食品安全保障水平。

  (一)實(shí)施電子化監(jiān)管,提升食品安全溯源管理效能。

  堅(jiān)持以“管住批發(fā),規(guī)范零售”為監(jiān)管目標(biāo),通過典型引導(dǎo)、開會(huì)促進(jìn),全面督查和個(gè)案查處四結(jié)合,督促轄區(qū)食品經(jīng)營戶全面落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)和臺(tái)帳登記制度。

  一、典型引導(dǎo)。召集10戶批發(fā)企業(yè)大戶赴楚州學(xué)習(xí)票證通使用,引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)其他食品批發(fā)戶履行信息化兩項(xiàng)制度。

  二、開會(huì)促進(jìn)。

  組織轄區(qū)內(nèi)56戶食品總經(jīng)銷商召開了“食品批發(fā)企業(yè)(總經(jīng)銷)兩項(xiàng)制度信息化培訓(xùn)會(huì)”。分局也分批召開轄區(qū)食品零售戶信息化使用通報(bào)會(huì)。要求所有食品批發(fā)商必須開通“票證通”系統(tǒng),熟練使用“票證通”系統(tǒng);所有食品零售商必須索要“票證通”票據(jù),并將票據(jù)規(guī)范裝訂予以保存。

  三、全面督查。

  消保科聯(lián)合監(jiān)察室每季對(duì)所有網(wǎng)格的食品經(jīng)營戶的票證通使用開展抽查,發(fā)督查通報(bào),以此作為每個(gè)網(wǎng)格和每個(gè)分局年終考核成績。

  四、個(gè)案查處。

  在接到部分食品零售戶反映部分食品批發(fā)戶不愿或不肯開具票證通的舉報(bào),立即轉(zhuǎn)交所在轄區(qū)分局開展調(diào)查,立案查處。1-3季度,我局立案查處食品批發(fā)企業(yè)未落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)制度案件2件,罰款4000元。目前,我縣票證通系統(tǒng)內(nèi)共有食品經(jīng)營主體1843戶,臺(tái)帳錄入271191條,接收票證通72823份。

  (三)培訓(xùn)教育常態(tài)化,提升全民食品安全意識(shí)。

  一是加強(qiáng)食品安全監(jiān)管員培訓(xùn),提升責(zé)任意識(shí)。定期開展對(duì)一線執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),從食品流通許可、食品安全日常巡管、食品安全簡化案件查辦以及食品安全案件疑難點(diǎn)等四個(gè)方面入手,進(jìn)行了詳盡的培訓(xùn)。

  二是區(qū)別受訓(xùn)人群,分別開展宣傳培訓(xùn)活動(dòng)。

  對(duì)一般食品消費(fèi)群眾,開展食品安全主題宣傳咨詢及教育培訓(xùn)活動(dòng)有:

  1、舉辦3.15晚會(huì),通過舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品安全消費(fèi)警示和有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)。

  2、組織38家相關(guān)部門和企事業(yè)單位在廣場(chǎng)設(shè)置展點(diǎn),通過專業(yè)解答、派發(fā)宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)演示等各種方式為消費(fèi)者答疑解惑。3、邀請(qǐng)?zhí)K酒集團(tuán)打假專家赴現(xiàn)場(chǎng),指導(dǎo)消費(fèi)者辨別真假白酒。

  對(duì)重點(diǎn)食品經(jīng)營戶,引導(dǎo)他們自發(fā)成立洪澤縣食品流通行業(yè)協(xié)會(huì),充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在食品自律管理上的作用。協(xié)會(huì)成立后將主要負(fù)責(zé)對(duì)食品行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作,目前已開展兩次培訓(xùn),分別是20xx年5月16日,全縣102戶校園及周邊食品經(jīng)營戶在洪澤工商局接受了食品經(jīng)營者法定責(zé)任和義務(wù)的培訓(xùn)。5月25日,又在縣電信局召開了全縣217人的食品經(jīng)營者電子化培訓(xùn)。培訓(xùn)后,對(duì)參培人員進(jìn)行集中閉卷考試,考試成績合格者頒發(fā)合格證。

  三是跟進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn),開展食品經(jīng)營企業(yè)行政約談。召開了大型超市約談會(huì),組織轄區(qū)內(nèi)華潤蘇果、歡樂買、好又多等8家大型超市進(jìn)行了集體約談,總結(jié)點(diǎn)評(píng)了轄區(qū)超市食品安全管理中存在的六大共性問題,重申了其在食品安全管理中需要履行的義務(wù)和責(zé)任,當(dāng)場(chǎng)和各大超市簽訂了食品安全承諾書,增強(qiáng)超市的食品安全自律意識(shí)。

  四是關(guān)注青少年,開展食品安全進(jìn)校園活動(dòng)。5月21日,我局聯(lián)合三河分局在洪澤縣共和中學(xué)舉辦了“消費(fèi)維權(quán)暨食品安全知識(shí)進(jìn)校園”啟動(dòng)儀式。在學(xué)校設(shè)立青少年維權(quán)服務(wù)站、提高廣大師生鑒別假冒偽劣食品的能力及食品安全消費(fèi)意識(shí),并實(shí)施流通環(huán)節(jié)源頭監(jiān)管,建立應(yīng)急溯源備查機(jī)制,把食品安全進(jìn)校園工作長效化、制度化。

  五是開展了保健食品知識(shí)進(jìn)老年人活動(dòng)。開展了老年食品安全知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),在轄區(qū)內(nèi)各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和社區(qū)大規(guī)模地開展老年食品安全知識(shí)宣傳教育。通過案例展示、現(xiàn)場(chǎng)答疑、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式,提升老年消費(fèi)群體維權(quán)能力和水平。

  (三)提升執(zhí)法效能,強(qiáng)化食品案件查辦。

  一是推行簡化案件,強(qiáng)抓食品案件數(shù)量。制定簡化案件辦理規(guī)范,在全局推行食品簡化案件辦理程序,截止9月底,我局已辦理食品案件42件,其中簡化案件37件。

  二是圈定重點(diǎn)案件,增強(qiáng)震懾效應(yīng)。在一些大要案上下功夫,在開展酒類市場(chǎng)專項(xiàng)檢查中,查獲假冒茅臺(tái)酒170瓶,五糧液酒174瓶,“海之藍(lán)”白酒246瓶,“天之藍(lán)”白酒240瓶,“夢(mèng)5A”酒40瓶,洋河大曲酒106瓶,涉案金額達(dá)68萬元,其中1件為查獲某超市銷售假冒茅臺(tái)酒案,罰沒30萬元;有2件酒類案件因數(shù)額大,移交公安部門進(jìn)行處理,罰沒款入庫共計(jì)38.2萬元。

  三是突出幫扶跟進(jìn),增強(qiáng)引領(lǐng)效應(yīng)。強(qiáng)化對(duì)基層工商分局執(zhí)法辦案工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo),發(fā)揮經(jīng)檢大隊(duì)“專業(yè)化”帶動(dòng)作用,把執(zhí)法辦案工作作為加強(qiáng)食品安全監(jiān)管的“主線”來抓,提高基層人員執(zhí)法辦案的能力和水平。

  二、多措并舉,全面提升我局維權(quán)工作處置水平

  (一)強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè),提升市場(chǎng)安全度

  在認(rèn)真做好前期商品質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)研、深入調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,組織開展商品質(zhì)量定向監(jiān)測(cè)。按照《江蘇省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作規(guī)范(試行)》文件和市局的相關(guān)要求,在抽檢時(shí)間安排、樣品返還、抽檢結(jié)果送達(dá)、異議受理到違法行為的查處等各個(gè)環(huán)節(jié),嚴(yán)格工作程序和工作要求,提高商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)的科學(xué)性和檢測(cè)結(jié)果的公正性。今年以來,共開展商品抽檢43個(gè)批次,涉及電動(dòng)車、鋼材、服裝、眼鏡、涂料等多個(gè)品種,立案查處9件,罰沒款入庫3.75萬元。

  (二)進(jìn)一步強(qiáng)化12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提升維權(quán)效能

  在“一會(huì)兩站”全覆蓋的基礎(chǔ)上,結(jié)合洪澤實(shí)際,大力開展“12315”五進(jìn)活動(dòng),將12315維權(quán)服務(wù)站進(jìn)駐商場(chǎng)、超市、公用服務(wù)企業(yè)、市場(chǎng)和景區(qū),形成12315維權(quán)直通車,把消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。截至9月底,我局共設(shè)立12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及維權(quán)服務(wù)站143個(gè),共受理處置申訴281條、舉報(bào)44條、咨詢99條,辦結(jié)率100%,挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3.8萬元。

  (三)開展格式條款專項(xiàng)整治,提升消費(fèi)者滿意度

  在全縣組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)”,重點(diǎn)整治經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等三類違法行為,加大對(duì)合同領(lǐng)域違法案件的查處力度,繼續(xù)協(xié)同有關(guān)部門推行合同示范文本,規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款,提升消費(fèi)者滿意度。今年,全縣共查處格式合同侵權(quán)案件4件,罰沒2萬余元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案在全市作了典型案例匯報(bào)。

  三、扎實(shí)工作,全面提升我縣放心消費(fèi)創(chuàng)建水平

  一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建工作深入開展。按照放心消費(fèi)創(chuàng)建“百千萬工程”的要求,制定創(chuàng)建方案,明確放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的總體目標(biāo)和主要任務(wù),并細(xì)化了職責(zé)分工,為放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的深入開展提供了保證。

  二是突出工作重點(diǎn),全力保障人民群眾日常生活息息相關(guān)的重?zé)狳c(diǎn)行業(yè)。充分認(rèn)識(shí)安全消費(fèi)的重要性、做好市場(chǎng)監(jiān)管工作,加強(qiáng)相關(guān)創(chuàng)建部門間的聯(lián)動(dòng),強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌兼顧。

  三是注重培訓(xùn),全面提高維權(quán)工作水平。開展12315工作培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)理消費(fèi)者申訴暫行辦法》、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》和《12315工作制度》,有效提高了12315工作人員工作素質(zhì)和水平。通過開展培訓(xùn),相關(guān)企業(yè)內(nèi)12315維權(quán)站點(diǎn)的工作水平顯著提高,有力地保障了群眾安全消費(fèi)。

  四是加強(qiáng)宣傳教育,利用洪澤電視臺(tái)、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣傳自律經(jīng)營法律法規(guī),動(dòng)員和鼓勵(lì)廣大經(jīng)營者自覺規(guī)范經(jīng)營,營造良好的放心消費(fèi)輿論氛圍。同時(shí)發(fā)放宣傳手冊(cè),使經(jīng)營者“知義務(wù)、知履行、知后果”,即知道有哪些自律義務(wù),知道如何履行這些自律義務(wù),知道不履行這些自律義務(wù)將會(huì)承擔(dān)什么樣的法律后果。五是強(qiáng)化監(jiān)督,加大對(duì)制假售假違法行為及無證無照經(jīng)營商品等違法行為的打擊力度。截止目前,我局共出動(dòng)執(zhí)法人員345人次,檢查經(jīng)營戶761戶次,檢查市場(chǎng)9個(gè)次,取締無照經(jīng)營40戶,搗毀制假窩點(diǎn)2個(gè),查扣不合格商品20公斤、總價(jià)值6萬元;立案查處違法案件6起,罰沒款2萬元。目前,我縣高澗鎮(zhèn)東三街、老子山鎮(zhèn)丹山路、西順河鎮(zhèn)順興路、岔河鎮(zhèn)淮寶路、朱壩鎮(zhèn)長江西路、黃集鎮(zhèn)黃河路、東雙溝鎮(zhèn)青云路、仁和鎮(zhèn)江淮中路、萬集鎮(zhèn)雙龍路、三河鎮(zhèn)建業(yè)路、共和鎮(zhèn)大治路、蔣壩鎮(zhèn)淮寧路均已符合放心消費(fèi)一條街的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。此外,我縣的岔河鎮(zhèn)、電力公司、臨河市場(chǎng)、移動(dòng)公司等一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)也都申報(bào)了20xx年度省級(jí)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位。

  (一)進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全案件的查辦力度,形成對(duì)違法經(jīng)營食品行為的高壓態(tài)勢(shì)。

  (二)進(jìn)一步發(fā)揮食品流通行業(yè)協(xié)會(huì)在教育培訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì),加大對(duì)我縣食品行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度。

  (三)進(jìn)一步提升12315數(shù)據(jù)質(zhì)量,在全市評(píng)比中確保上游。

  (四)進(jìn)一步加大放心消費(fèi)“百千萬工程”創(chuàng)建工作,會(huì)同各分局準(zhǔn)備好示范街區(qū)、市場(chǎng)及農(nóng)村專業(yè)合作社,開好全市放心消費(fèi)“百千萬工程”工作推進(jìn)會(huì)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇18

  昨天晚上認(rèn)真的收看了央視的315晚會(huì),感覺很一般,今年的案例都很不震撼沒意思。

  其中報(bào)道湖南瀏陽的公路亂收費(fèi)事件令我很生氣,我看央視的節(jié)目二十多年了在我印象中央視對(duì)于湖南的.報(bào)道絕大多數(shù)都是負(fù)面地,正面的報(bào)道很少,不知道啥原因央視總跟湖南過不去,別的省也有很多公路亂收費(fèi)的現(xiàn)象啊,你怎么不去報(bào)道呢!為什么偏偏要報(bào)道湖南的這個(gè)呢?你們難道不知道湖南是毛主席的家鄉(xiāng)么?

  今天早晨的第一時(shí)間又把這事兒拿出來說,說是昨晚給湖南瀏陽曝光了,結(jié)果當(dāng)?shù)氐墓賳T還是無動(dòng)于衷沒去解決,照樣還在收費(fèi),路障還在等等,難道你們一曝光人家就得馬上停止收費(fèi)了么?你們央視也太自作多情了吧?

  郁琰那小女孩好可憐的,就因?yàn)楸簧滇t(yī)生打錯(cuò)了針,結(jié)果就導(dǎo)致神經(jīng)性耳聾,一輩子就這么毀在不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生手里了,那個(gè)醫(yī)生該下地獄!

  打針太危險(xiǎn)了,奉勸大家輕易不要打針更不要打點(diǎn)滴,珍愛生命遠(yuǎn)離醫(yī)院!

  這就要求我們平時(shí)吃好喝好睡好再加上適度的運(yùn)動(dòng)和愉快的心情,應(yīng)該能活到一百歲的。

  希望明年的315晚會(huì)能精彩些!

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇19

  嚴(yán)格意義上來講“3.15”還真不是個(gè)“節(jié)”。國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為國際消費(fèi)者權(quán)益日,由此擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往,在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。而在我國,中消協(xié)每年都會(huì)發(fā)布年主題,今年的主題為“信用讓消費(fèi)更放心”。所以從這點(diǎn)上來看,如果僅僅把“3.15”理解為“過節(jié)”的話,可能很難達(dá)成活動(dòng)設(shè)定的初衷,也難以真正起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇20

  年年3·15,今年有不同。因?yàn)橐咔橛绊懀哂袃x式感的央視3·15晚會(huì)延期播出,與往年鋪天蓋地講保護(hù)不同,這幾天促進(jìn)消費(fèi)的動(dòng)作一個(gè)接著一個(gè),聲音一浪高出一浪。這并不代表消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不重要,面臨的形勢(shì)不嚴(yán)峻。疫情的發(fā)生,給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了新視角。

  新冠肺炎疫情這只“黑天鵝”的出現(xiàn),給實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)帶來了困難和挑戰(zhàn)。從長遠(yuǎn)看,中國經(jīng)濟(jì)是一片大海,有著強(qiáng)大的韌性,完全可以應(yīng)付短期沖擊。但不可否認(rèn),當(dāng)前經(jīng)濟(jì)受到了影響,尤其是餐飲等服務(wù)行業(yè)受到極大影響。在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”中,消費(fèi)具有特殊的重要性。消費(fèi)壓抑,必然會(huì)帶來行業(yè)壓縮。正是為了推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇,多地發(fā)布倡議書,發(fā)放消費(fèi)券,助力消費(fèi)增長。

  這些應(yīng)急手段,到底會(huì)發(fā)揮多大作用,有待實(shí)踐證明。但穩(wěn)消費(fèi)就是穩(wěn)經(jīng)濟(jì),穩(wěn)經(jīng)濟(jì)就是穩(wěn)就業(yè),這是確鑿無疑的,其鮮明導(dǎo)向和強(qiáng)大決心貫穿于促進(jìn)消費(fèi)舉措的全過程。消費(fèi)行為的完成,既要看“口袋”,也就是袋里有沒有錢;也要看“糧袋”,市場(chǎng)提供什么產(chǎn)品和服務(wù);還要看“腦袋”,也就是由消費(fèi)環(huán)境支撐的消費(fèi)體驗(yàn)。很難想象,在市場(chǎng)上到處充滿陷阱,每走一步都有可能掉進(jìn)坑里,消費(fèi)者怎么敢放心大膽地消費(fèi)?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),看似落腳在消費(fèi)者身上,其實(shí)最終受益的是經(jīng)濟(jì)社會(huì)。而這,對(duì)掃清制約消費(fèi)的壇壇罐罐,對(duì)疫情背景下的消費(fèi)環(huán)境,均提出了更高要求。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是永遠(yuǎn)的進(jìn)行時(shí),當(dāng)下面臨著“傳統(tǒng)的消費(fèi)痼疾未除,互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)的崛起、新消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費(fèi)糾紛”的局面。一方面,在傳統(tǒng)領(lǐng)域,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)依然任重道遠(yuǎn),另一方面,消費(fèi)場(chǎng)景的變化,消費(fèi)終端的轉(zhuǎn)移,又給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來了新挑戰(zhàn)。這次疫情期間,且不講退票難、假冒偽劣口罩等問題,就拿作為新事物出現(xiàn)的“不接觸消費(fèi)”來說,未來會(huì)給消費(fèi)維權(quán)帶來什么挑戰(zhàn),很值得研究和重視。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇21

  年年3·15,今年有不同。因?yàn)橐咔橛绊懀哂袃x式感的央視3·15晚會(huì)延期播出,與往年鋪天蓋地講保護(hù)不同,這幾天促進(jìn)消費(fèi)的動(dòng)作一個(gè)接著一個(gè),聲音一浪高出一浪。這并不代表消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不重要,面臨的形勢(shì)不嚴(yán)峻。疫情的發(fā)生,給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了新視角。

  新冠肺炎疫情這只“黑天鵝”的出現(xiàn),給實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)帶來了困難和挑戰(zhàn)。從長遠(yuǎn)看,中國經(jīng)濟(jì)是一片大海,有著強(qiáng)大的韌性,完全可以應(yīng)付短期沖擊。但不可否認(rèn),當(dāng)前經(jīng)濟(jì)受到了影響,尤其是餐飲等服務(wù)行業(yè)受到極大影響。在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”中,消費(fèi)具有特殊的重要性。消費(fèi)壓抑,必然會(huì)帶來行業(yè)壓縮。正是為了推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇,多地發(fā)布倡議書,發(fā)放消費(fèi)券,助力消費(fèi)增長。

  這些應(yīng)急手段,到底會(huì)發(fā)揮多大作用,有待實(shí)踐證明。但穩(wěn)消費(fèi)就是穩(wěn)經(jīng)濟(jì),穩(wěn)經(jīng)濟(jì)就是穩(wěn)就業(yè),這是確鑿無疑的,其鮮明導(dǎo)向和強(qiáng)大決心貫穿于促進(jìn)消費(fèi)舉措的全過程。消費(fèi)行為的完成,既要看“口袋”,也就是袋里有沒有錢;也要看“糧袋”,市場(chǎng)提供什么產(chǎn)品和服務(wù);還要看“腦袋”,也就是由消費(fèi)環(huán)境支撐的消費(fèi)體驗(yàn)。很難想象,在市場(chǎng)上到處充滿陷阱,每走一步都有可能掉進(jìn)坑里,消費(fèi)者怎么敢放心大膽地消費(fèi)?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),看似落腳在消費(fèi)者身上,其實(shí)最終受益的是經(jīng)濟(jì)社會(huì)。而這,對(duì)掃清制約消費(fèi)的壇壇罐罐,對(duì)疫情背景下的消費(fèi)環(huán)境,均提出了更高要求。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是永遠(yuǎn)的進(jìn)行時(shí),當(dāng)下面臨著“傳統(tǒng)的消費(fèi)痼疾未除,互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)的崛起、新消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費(fèi)糾紛”的局面。一方面,在傳統(tǒng)領(lǐng)域,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)依然任重道遠(yuǎn),另一方面,消費(fèi)場(chǎng)景的變化,消費(fèi)終端的轉(zhuǎn)移,又給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來了新挑戰(zhàn)。這次疫情期間,且不講退票難、假冒偽劣口罩等問題,就拿作為新事物出現(xiàn)的“不接觸消費(fèi)”來說,未來會(huì)給消費(fèi)維權(quán)帶來什么挑戰(zhàn),很值得研究和重視。

  對(duì)沖疫情影響,擴(kuò)大消費(fèi)是重要的著力點(diǎn)。要把被抑制、被凍結(jié)的消費(fèi)釋放出來,把在疫情防控中催生的新型消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)培育壯大起來,使實(shí)物消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)得到回補(bǔ),需要全面營造放心消費(fèi)環(huán)境。《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見》,從強(qiáng)化市場(chǎng)秩序監(jiān)管、積極推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)、充分暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道等領(lǐng)域,提出了明確要求。在落實(shí)過程中,要充分看到,目前的消費(fèi)侵權(quán),越來越呈現(xiàn)跨線跨介的特點(diǎn),消費(fèi)維權(quán)也呈現(xiàn)出跨區(qū)域跨部門的特點(diǎn)。只有打通線上線下,溝通門內(nèi)門外,協(xié)調(diào)各方資源,才能做好消費(fèi)環(huán)境的文章。

  在做好疫情防控同時(shí),促進(jìn)消費(fèi)的擴(kuò)容提質(zhì),意義重大。疫情下的消費(fèi)環(huán)境具有特別意義,絕不是可有可無的點(diǎn)綴。保護(hù)消費(fèi)與促進(jìn)消費(fèi)是相通的,改善環(huán)境就是實(shí)打?qū)嵈龠M(jìn)消費(fèi),這賦予了今年3·15不同的意義。如果說刺激性舉措只是一時(shí)之計(jì),那么強(qiáng)化權(quán)益保護(hù),則是長久之策。做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,實(shí)實(shí)在在改善消費(fèi)環(huán)境,就是為穩(wěn)消費(fèi)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)就業(yè)做貢獻(xiàn)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇22

  大家知道今天是什么日子嗎?沒錯(cuò)今天是今天是三月十五日。三月十五日,什么節(jié)日哦?哈哈,是消費(fèi)者權(quán)益日。也是大名鼎鼎的“打假日”!

  打假日?什么大假日?

  讓我來告訴你吧,“打假日”就是專門打擊假貨的日子。這些年一直搞,特別是中央電視臺(tái),力度可大呢!簡直比工商局都厲害,聽說有個(gè)大地板廠,就是虛假宣傳,搞假貨,被中央臺(tái)三一五晚會(huì)給報(bào)道了,結(jié)果很快就垮掉了呢!

  這么厲害,為什么只打這一天呢?

  這是為了宣傳消費(fèi)者權(quán)益,最先由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定,目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往,在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

  所以不只是打這一天,而是在這一天集中宣傳,讓大家都知道,避免更多的人上當(dāng)受騙。

  對(duì)啊!要是以后沒有假東西出現(xiàn)那該多好啊,就沒有人在上當(dāng)受騙了。我要對(duì)那些賣東西的人說:“超市的老板們,我希望你們不要給我們那些假的產(chǎn)品,不然的`話,顧客們就會(huì)投訴你們的哦!所以我還要對(duì)那些說一句話:“害人終究害己啊!”不法商販們不要做那些害人的事情,要誠實(shí)守信!”

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇23

  每年的315都是大家關(guān)注的日子,今年又曝光出了很多的問題,比如辣條等等!希望每天都是315吧,而不是僅僅在這一天曝光!更希望我們的世界多一些誠信,多一些善良。

  3月15日,是消費(fèi)者權(quán)益日。晚上八點(diǎn),我準(zhǔn)時(shí)坐在電視機(jī)前收看一年一度的315晚會(huì)。晚會(huì)上報(bào)道了許多無良商家、企業(yè)的無恥行徑,但其中讓我印象最深刻的,還是和我們這個(gè)年齡段息息相關(guān)的“辣條制作過程”。

  報(bào)道以幾段對(duì)買辣條的小學(xué)生的采訪引入,當(dāng)記者問起他們對(duì)辣條這類食品的.觀點(diǎn)時(shí),小學(xué)生們的回答無一不是“很好吃”之類的評(píng)論。這使我聯(lián)想到學(xué)校附近那間一放學(xué)就被高低年級(jí)學(xué)生擠滿的小賣鋪,店鋪里最搶手的食品正是花花綠綠的辣條。老師也曾針對(duì)這種現(xiàn)象給我們看過辣條工廠的加工流水線,里面臟亂差的場(chǎng)景讓我記憶猶新。

  果不其然,記者追根溯源后探訪到的辣條工廠環(huán)境令人作嘔。它們大多建立在偏僻的鄉(xiāng)下,圍墻內(nèi)飄出陣陣濃郁的辣條味。流水線上的工人分揀辣條時(shí)并沒有戴手套,一根根不知摻雜了多少穢物的辣條就這樣被裝進(jìn)袋子,吃進(jìn)肚里。一些類似于辣條的產(chǎn)品表面上光鮮亮麗,實(shí)際上都是面粉和大量的化學(xué)添加劑混合而成的。同學(xué)們一口一口吃下去的不是聽上去美味的“蝦扯蛋”,而是各式各樣、五花八門的化學(xué)添加劑……

  這些從臟亂差的作坊里制作出來的辣條銷往超市和學(xué)校周邊的小店,而它們的消費(fèi)者大多都是不具備很強(qiáng)防備意識(shí)的未成年人。辣味刺激他們的味蕾,添加劑麻痹他們的神經(jīng),一個(gè)個(gè)本應(yīng)在健康呵護(hù)下成長起來的祖國花朵,被這樣無良的商家毒害,令電視機(jī)前的我既氣憤又無奈。

  要想徹底杜絕不良食品對(duì)我們的危害,最好的辦法就是管住自己,不給無良商家從我們身上榨取健康和財(cái)產(chǎn)的機(jī)會(huì),才能讓自己和身邊人生活在美好陽光的世界中。

  從自己做起,從身邊做起,相信我們的社會(huì)將更加美好。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇24

  針對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定,加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是,法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題,主要有以下四個(gè)方面:

  (一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。

  (二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

  (三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。

  (四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

  從檢查的情況來看,消保法實(shí)施一年多來,對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境,維護(hù)市場(chǎng)誠信,保障消費(fèi)維權(quán),拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長,起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題,尤其是近年來,我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

  一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年,質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

  二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中,網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字,北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來,共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件,同比增長3.7倍。針對(duì)這一問題,在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程,完善電子商務(wù)監(jiān)管體制,明確經(jīng)營者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù),規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行,檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況,必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施,更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇25

  一、傳遞維護(hù)權(quán)益正能量,提振消費(fèi)信心

  召開雅安市保護(hù)消費(fèi)者委員會(huì)三屆四次理事大會(huì)暨20xx年消費(fèi)糾紛優(yōu)秀案例評(píng)選及第二屆“消費(fèi)安全示范單位”表彰會(huì)。總結(jié)20xx年消費(fèi)維護(hù)權(quán)益工作,安排部署20xx年消費(fèi)維護(hù)權(quán)益工作,專題學(xué)習(xí)總理的重要批示和張平會(huì)長、王勇國務(wù)委員對(duì)消協(xié)工作的重要講話精神,進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維護(hù)權(quán)益工作責(zé)任感、使命感。從傳播消費(fèi)維護(hù)權(quán)益社會(huì)共治的理念出發(fā),邀請(qǐng)全市知名律師代表、市中院等相關(guān)人員,解析評(píng)選出了管道質(zhì)量不合格調(diào)解案、現(xiàn)場(chǎng)購物快遞物品損壞案和未按約定收件地址投遞案等20xx年度消費(fèi)糾紛調(diào)處7個(gè)優(yōu)秀案例,以點(diǎn)帶面、以評(píng)代訓(xùn),提升消協(xié)組織消費(fèi)維護(hù)權(quán)益水平。針對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,增加了市司法局、市郵政管理局、市商務(wù)和糧食局和雨城區(qū)周家首飾店4個(gè)理事單位,將市發(fā)改委增補(bǔ)為理事單位,成立雅安市保險(xiǎn)消費(fèi)維護(hù)權(quán)益服務(wù)站,搭建起消協(xié)組織與保險(xiǎn)行業(yè)在處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴方面的對(duì)接機(jī)制。立足災(zāi)后重建實(shí)際,引導(dǎo)全市重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)依法誠信經(jīng)營,對(duì)石棉縣百貨有限責(zé)任公司等21家“20xx-20xx年度全市消費(fèi)安全示范單位”進(jìn)行表彰授牌,印制《雅安市消費(fèi)安全指南》宣傳畫冊(cè),弘揚(yáng)“誠實(shí)守信、重諾立業(yè)”新風(fēng)尚,厚濃安全消費(fèi)氛圍,努力讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、無憂消費(fèi)。

  二、攜手共治,厚濃3.15活動(dòng)氛圍

  20xx年3月14-16日,由雅安市工商局、雅安市消委會(huì)聯(lián)合雅安日?qǐng)?bào)社、雅安市電視臺(tái)聯(lián)合舉辦,市質(zhì)監(jiān)局、食藥局、煙草局、郵政管理局和公安消防支隊(duì)等6個(gè)部門、30余家全市知名企業(yè)和律師、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)參加的201x年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)在市區(qū)三雅園廣場(chǎng)舉行。一是聯(lián)合雅安日?qǐng)?bào)發(fā)布全市201x年消費(fèi)維護(hù)權(quán)益十大典型案例,進(jìn)一步宣傳新責(zé)任和新權(quán)益,引導(dǎo)樹立科學(xué)、合理的消費(fèi)觀念,提振消費(fèi)信心。二是現(xiàn)場(chǎng)介紹特色產(chǎn)品,針對(duì)食品、保養(yǎng)品、老年車和油品,現(xiàn)場(chǎng)講解相關(guān)消費(fèi)應(yīng)注意的問題和消費(fèi)提醒,傳播科學(xué)安全消費(fèi)理念,積極提供消費(fèi)知識(shí)和維護(hù)權(quán)益知識(shí)。引導(dǎo)敦促行業(yè)企業(yè)自律,增強(qiáng)消費(fèi)信心,營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。三是在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),設(shè)置了保險(xiǎn)金融、通訊家裝和房產(chǎn)汽車宣傳展區(qū),各參加活動(dòng)的商家,開展消費(fèi)咨詢。各相關(guān)職能部門,設(shè)立消費(fèi)投訴咨詢點(diǎn)、識(shí)假辨假點(diǎn),接待消費(fèi)者投訴咨詢,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放維護(hù)權(quán)益法規(guī)匯編等宣傳資料3萬余份,接受群眾消費(fèi)咨詢620人次,現(xiàn)場(chǎng)受理了商品房、通訊和物業(yè)等消費(fèi)投訴11件,及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)難點(diǎn)熱點(diǎn)問題,不斷提升消費(fèi)信心。

  為普及金融消費(fèi)安全知識(shí),提高市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),市人民銀行、市銀監(jiān)分局聯(lián)合北緯網(wǎng)組織開展了“3.15金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)有獎(jiǎng)知識(shí)問答”活動(dòng)。市區(qū)各商業(yè)銀行在各自門點(diǎn)以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題,開展了“熟悉消費(fèi)權(quán)利,明確消費(fèi)責(zé)任,防范金融風(fēng)險(xiǎn)”宣傳咨詢活動(dòng),向來往群眾發(fā)放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳讀本、反洗錢宣傳折頁和反假貨幣宣傳折頁等宣傳資料,大力宣傳金融知識(shí),解答投資理財(cái)應(yīng)注意的問題,引導(dǎo)市民擦亮眼睛,遠(yuǎn)離投資理財(cái)高息引誘,引導(dǎo)居民合理消費(fèi)、合理財(cái)理,營造穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境。

  三、全市聯(lián)動(dòng),各縣區(qū)3.15活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈

  雨城區(qū):區(qū)工商局與四川省公民文化普及基地、共青團(tuán)四川農(nóng)業(yè)大學(xué)委員會(huì)攜手開展3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與歡樂購物活動(dòng),向?qū)W子宣傳消費(fèi)及維護(hù)權(quán)益知識(shí);深入華峰物流公司、美雅汽車城,開展“送法制進(jìn)企業(yè)”活動(dòng),通過座談會(huì)等形式,向經(jīng)營者宣傳消費(fèi)維護(hù)權(quán)益法律,提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營和自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)。名山區(qū):區(qū)消委會(huì)牽頭,40余個(gè)理事會(huì)成員單位在城區(qū)茗都廣場(chǎng)舉行“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。采取老年腰鼓隊(duì)流動(dòng)宣傳、散發(fā)宣傳單、懸掛宣傳橫幅及接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式,向過往群眾宣傳消費(fèi)維護(hù)權(quán)益政策和知識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢20余起,發(fā)放消費(fèi)資料3000余份。天全縣:由天全縣委宣傳部牽頭組織,整合宣傳力量,舉辦天全縣“感恩奮進(jìn)”主題宣傳暨依法治縣•公民道德建設(shè)•“3·15”消費(fèi)者日•第二十屆“科技之春”科普集中宣傳活動(dòng)。對(duì)獲“消費(fèi)者滿意單位”的企業(yè)、個(gè)體工商戶表彰授牌。以案說法、現(xiàn)場(chǎng)解答等方式宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。集中銷毀各種假冒偽劣商品200余件,貨值金額20萬元。蘆山縣:結(jié)合蘆山災(zāi)后重建實(shí)際,以會(huì)代訓(xùn),案例宣講,通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)答疑、接受法律、法規(guī)咨詢、介紹識(shí)別假冒偽劣商品方法等,提高消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者樹立文明、健康、低碳、環(huán)保的消費(fèi)觀念,督促經(jīng)營者承擔(dān)法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任。寶興縣:組織23個(gè)單位參與,在縣城十字街舉辦了以“攜手共治,暢享消費(fèi)”為主題的宣傳活動(dòng)。把宣傳活動(dòng)延長至3月20日,結(jié)合“紅盾春雷行動(dòng)”,開展建材、農(nóng)資、酒類、汽車維修以及小家電專項(xiàng)治理。滎經(jīng)縣:以新《消法》正式實(shí)施一年為契機(jī),采取LED顯示屏、懸掛橫幅等形式對(duì)新《消法》大力宣傳。組織參展商家秉承“感恩奉獻(xiàn)、回饋社會(huì)”理念,對(duì)建材、電器等涉及災(zāi)后重建的商品,在活動(dòng)期間提供較大折扣讓利,回饋社會(huì),推動(dòng)建設(shè)美好新家園,受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。整合聯(lián)動(dòng)機(jī)制,展示打假成果,集中銷毀假冒偽劣商品40余種100多件,貨值20多萬元。漢源縣:“3.15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢61人次,受理消費(fèi)投訴1件,散發(fā)宣傳資料1300余份。對(duì)價(jià)值16余萬元的假冒偽劣商品進(jìn)行了集中銷毀。縣長余剛平走訪慰問參加宣傳的各單位,要求加大對(duì)假冒偽劣商品的查處力度,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)群眾的合法權(quán)益,為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出新貢獻(xiàn)。石棉縣:縣工商局會(huì)同相關(guān)部門和單位,發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等宣傳資料,向消費(fèi)者講解假冒偽劣商品的鑒別方法。接待消費(fèi)者咨詢200余起,受理消費(fèi)者投訴5起,現(xiàn)場(chǎng)處理手機(jī)質(zhì)量糾紛1起。縣理發(fā)協(xié)會(huì)免費(fèi)為群眾理發(fā)40余人次。該縣“林地爆管難灌溉,消協(xié)調(diào)解協(xié)商賠款”維護(hù)權(quán)益案例被評(píng)為全國十大消費(fèi)維護(hù)權(quán)益典型案例。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇26

  3月15日消費(fèi)者的節(jié)日,我昨天晚上看了央視的三一五晚會(huì)以后,我十分的感慨,這次和往年一樣,都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為,看了這一次的晚會(huì)我對(duì)這些可憐的消費(fèi)者感到十分的同情。

  這次令我最寒心的就是麥當(dāng)勞,麥當(dāng)勞它是全球連鎖的.,沒想到他們會(huì)這么黑心,這樣的快餐店應(yīng)該盡早曝光他。記者就去調(diào)查了一下,到了里面,工員們雖然看著特別忙,其實(shí)他們閑得很,他們炸出來的所有的薯?xiàng)l什么的,全都已經(jīng)超過了保質(zhì)期,它們的機(jī)器都發(fā)出了嘀嘀嘀嘀的響聲,他們也不管,繼續(xù)把更多的油炸類食品放進(jìn)了保溫箱。而且,令我們更加不齒的是,一個(gè)員工他拿出了很多牛肉,但是不小心掉在了地下,但是他們?nèi)匀徊灰詾槿坏陌涯堑粼诘厣狭说呐H饨o顧客吃。這是多么的惡心呀,這樣的,應(yīng)該趁早把他在全球的店都給拆了,以免他再一次禍害人間。

  然后講的就是金子,千足金、三個(gè)九,這些都是我們經(jīng)常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會(huì)曝光黃金行業(yè)亂象,所謂的千足金,它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達(dá)到千分之九百九十九的黃金打造出來的。

  但是加了“銥”就不行了,很多都沒達(dá)標(biāo),而是添加了另一種元素,“銥”在化學(xué)元素周期表當(dāng)中與黃金緊挨著,它的密度與黃金非常地相似,但它的價(jià)格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中,做成首飾來賣給消費(fèi)者,他們那這些金子就當(dāng)真正的金子一樣買,甚至價(jià)格還比金子還貴,如果大家都去買他的金子,那他就賺大了。

  在我們的身邊,有很多很多不良的企業(yè)家,他們會(huì)在很多很多的商品上做手腳,但是賣的價(jià)格比真品的還要貴,所以,以后我們就不要買他們的,讓他們的奸計(jì)永遠(yuǎn)的不成。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇27

  “315”+“365”,維權(quán)要有儀式感、有持續(xù)性。315已成為一個(gè)符號(hào)和期待,成為守護(hù)消費(fèi)者信心的輿論陣地,也成為某些不良商家的夢(mèng)魘。我們期待315央視晚會(huì),我們期待315商家活動(dòng)……滿滿的儀式感,讓消費(fèi)者的315體驗(yàn)幸福感滿滿。

  然而重視消費(fèi)與責(zé)任,僅靠一天的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,消費(fèi)維權(quán)需要常態(tài)化,需要制度化、法律化的行政監(jiān)管,需要源頭化、全過程的守衛(wèi)保護(hù),需要常年化、環(huán)境化的維權(quán)氛圍,需要每一個(gè)人時(shí)時(shí)刻刻保持警惕負(fù)責(zé)任的心,做到共同關(guān)注、共同維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,才能使每個(gè)人的消費(fèi)更放心、更安心、更舒心。

  我們期待315的到來,更期待每一個(gè)公民每時(shí)每刻都為之發(fā)出吶喊,讓我們共同促進(jìn)消費(fèi)公平,一起315!

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇28

  今年的政府工作報(bào)告明確提出“推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)”,為此,除了“多渠道促進(jìn)居民增收,完善收入分配制度,提升消費(fèi)能力”,還要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),著力適應(yīng)群眾需求、增強(qiáng)消費(fèi)意愿。從中不難看出,“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。媒體力行監(jiān)督報(bào)道之責(zé),守護(hù)的是消費(fèi)者權(quán)益,呼應(yīng)的是國家部署。

  近年來,國家為促進(jìn)消費(fèi)進(jìn)行了一系列制度安排。從出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見》,到《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見》,再到出臺(tái)《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》,每一項(xiàng)制度設(shè)計(jì)都有明確目標(biāo),也與經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局息息相關(guān)。

  要暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán),要增強(qiáng)內(nèi)需對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)力,生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)一個(gè)都不能少。無論增強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)主體活力,還是辦好消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng),乃至打造消費(fèi)升級(jí)平臺(tái),每一種助力都有積極效果。而在這個(gè)過程中,全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,將進(jìn)一步提升消費(fèi)者的消費(fèi)意愿,將點(diǎn)燃消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇29

  已經(jīng)進(jìn)入了十一月份,不知道今天的你的購物車是否又多了一些呢?從原來的一天活動(dòng)延伸至如今的一個(gè)月預(yù)售活動(dòng),你想知道雙11是如何掏空你的錢包的嗎?不如來看看這部《無節(jié)制消費(fèi)的元兇》的紀(jì)錄片,或許能夠讓你理智一些。

  最近總是收到一些讓我?guī)椭稽c(diǎn)贊的淘寶鏈接,許久沒有逛過淘寶的我,忽然想到原來雙11的活動(dòng)已經(jīng)開始了。繼去年的預(yù)付搶購后,今年開始了這種集能量的形式來抵用現(xiàn)金,拗不過朋友的請(qǐng)求,幫忙點(diǎn)了幾次贊,看了能量值未到100,朋友說100能量值可以換1塊錢,不禁心想這能量得攢到什么時(shí)候?可能會(huì)有很多人覺得我這樣的行為落伍了,網(wǎng)購是給了我們很大的便利,但是為了消費(fèi)而消費(fèi)的行為,我是不贊同的。早上,朋友問我,你打算雙11買點(diǎn)啥?認(rèn)真思考了一下,發(fā)現(xiàn)并沒有什么需要屯著的東西,購物車至今還是空的。

  發(fā)現(xiàn)了這樣的一個(gè)紀(jì)錄片,真實(shí)的記錄了大家為什么愛買買買。首先,第一個(gè)靈魂性的拷問就是,你們?yōu)槭裁催@么愛買?如果按照我的回答的話,花錢會(huì)讓人有一種愉悅的感覺,這種感覺在付錢的那一刻所擁有的,而在拿到購買品以后,這種快樂感會(huì)慢慢消失,隨之而來的是一種焦慮,沒有錢為什么還要這樣的買?

  在這個(gè)記錄片里面,總結(jié)而言,你是被迫消費(fèi)。為什么人愛消費(fèi)?除了那些日常用品外,有些不太需要的`物品還是被消費(fèi),為什么?原因之一就是“計(jì)劃性報(bào)廢”消費(fèi)。商家會(huì)縮短一些耐用品的使用期限,讓你不得不消費(fèi),比如燈泡,一般是可以使用2500個(gè)小時(shí),但是被縮減為1000個(gè)小時(shí)。這也就是一種持續(xù)性消費(fèi)的觀念深入人心。

  其次是自發(fā)性淘汰消費(fèi)心理。我們往往在面對(duì)一大櫥的衣服是抱怨沒有衣服穿。市場(chǎng)上的新品種層出不窮,大家往往熱愛于最新的產(chǎn)品,無論是生活用品還是電子產(chǎn)品,甚至汽車,凡是越新的越好。還有就是攀比心理,身邊人的消費(fèi)往往很容易帶動(dòng)消費(fèi),似乎不消費(fèi)的人融不進(jìn)大家庭,你開始跟隨著買買買。

  該紀(jì)錄片還給我們展示了更多深層次的消費(fèi)陷阱,以上幾點(diǎn)是最普遍的,消費(fèi)者往往認(rèn)為自己在各種優(yōu)惠券、代金券、折扣券中成為了最精明的消費(fèi)者,其實(shí)早已經(jīng)進(jìn)入了商家的陷阱,如果你買的東西價(jià)格已經(jīng)低的超乎你想像,那么恭喜你,你成功的買到了最次的商品。當(dāng)然,消費(fèi)還是必要的,理性消費(fèi)很重要。建議大家來看看這部紀(jì)錄片,看完恍然大悟!

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇30

  20__年,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布20__年消費(fèi)維權(quán)年主題為“公平守正 安心消費(fèi)”,旨在實(shí)現(xiàn)共同富裕目標(biāo)、踐行以人民為中心的發(fā)展思想、落實(shí)法律賦予消費(fèi)者權(quán)利的重要抓手。誠信經(jīng)營與消費(fèi)公平是實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者法定權(quán)益的價(jià)值基礎(chǔ),勢(shì)必要全面履行法律賦予的職責(zé),既要在推動(dòng)解決消費(fèi)糾紛等常態(tài)化工作中促進(jìn)消費(fèi)公平,還要從中國特色社會(huì)主義本質(zhì)要求出發(fā),積極聯(lián)動(dòng)社會(huì)各方力量,推動(dòng)完善相關(guān)法律制度,共同促進(jìn)商家誠信經(jīng)營,讓消費(fèi)者權(quán)益法治保障基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)。

  共促消費(fèi)公平,創(chuàng)建誠信消費(fèi)。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,誠信經(jīng)營,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強(qiáng)制交易。共促消費(fèi)公平,就是要協(xié)同各方力量,督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定,重視消費(fèi)者合法權(quán)益和正當(dāng)利益,公平對(duì)待每一位消費(fèi)者,共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、誠信消費(fèi)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇31

  為了切實(shí)開展好“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng),揚(yáng)子衛(wèi)浴領(lǐng)導(dǎo)積極組織動(dòng)員,根據(jù)有關(guān)要求制定文件以及活動(dòng)目標(biāo)。積極組織動(dòng)員,通過多種方式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行大力宣傳,力爭將有關(guān)文件落實(shí)到實(shí)處。并以“誠信3.15,開心歡樂購,揚(yáng)子衛(wèi)浴親情鉅獻(xiàn)”為主題。開展了一系列活動(dòng)以便于促進(jìn)各

  活動(dòng)當(dāng)天,消費(fèi)者們絡(luò)繹不絕的前來參觀、了解、購買產(chǎn)品,我們的工作人員熱情耐心的向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品知識(shí)以及解決消費(fèi)者的疑難困惑,做到“誠信3.15,開心歡樂購”,讓消費(fèi)者們消費(fèi)在陽光下!

  通過此次活動(dòng)的有效順利開展,真是實(shí)現(xiàn)了揚(yáng)子衛(wèi)浴“誠信3.15,開心歡樂購”的目的,通過公司上下的努力收到了良好的成效,受到了廣大社會(huì)用戶的一致好評(píng)。不僅提高了揚(yáng)子衛(wèi)浴的良好聲譽(yù),更加樹立了良好的企業(yè)形象,從活動(dòng)開展過程中真正體現(xiàn)并提高了揚(yáng)子衛(wèi)浴隊(duì)伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。通過此次活動(dòng)的開展同樣對(duì)揚(yáng)子衛(wèi)浴大發(fā)展壯大起到了很好的推動(dòng)作用,“誠信”不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有力保障,更是公司發(fā)展的有力推手,在揚(yáng)子衛(wèi)浴的長期發(fā)展路途中。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇32

  今日,張老師讓我們看過一部微視頻,這一微視頻的姓名叫《讓小消費(fèi)者更有力量》,看了后,我很有感受。令我記憶力最刻骨銘心的便是《讓小消費(fèi)者更有力量》的第一篇:都是推條搞的鬼。

  深有同感,在大家的學(xué)習(xí)培訓(xùn)日常生活,也許多 同學(xué)經(jīng)不住院校對(duì)門小賣鋪內(nèi)美食誘惑,經(jīng)常用爸爸媽媽給的'零花錢用去買這些三無產(chǎn)品。如同這一部微視頻第一篇都是辣條搞的鬼里的倆位同學(xué)一樣,不聽身旁這位男同學(xué)的勸導(dǎo),買來到期并且沒有標(biāo)示QS的零食。導(dǎo)致了食物中毒事件,嘔吐腹瀉,還耽擱了課程內(nèi)容。

  這個(gè)故事提示了大家不必亂買馬路邊小賣鋪的一些食品類,買東西時(shí)要查驗(yàn)出廠日期和保存期,一定要看一看這一食品類到期了沒,也要看有木有標(biāo)示QS哦!

  盡管這一大道理大家都懂,但還是有很多同學(xué)吃完這種三無產(chǎn)品,感覺自身人體很身心健康,不害怕。我上外網(wǎng)查了這種辣條的加工過程,不要看不清楚,一看嚇一跳:辣條用的油都是口水油,制做地址竟只有一個(gè)洗手間那么大,加上的東西五花八門,竟也有霉變的羊血團(tuán),看得我還快嘔吐,那么臟的東西居然也有同學(xué)吃!

  同學(xué)們,請(qǐng)大家想個(gè)辦法假如大家病了,爸爸媽媽會(huì)如何?盡管得病的是大家,但大家考慮到過爸爸媽媽的體會(huì)嗎?我們都是爸爸媽媽生命中最重要的一切,大家發(fā)生什么事,爸爸媽媽內(nèi)心都會(huì)流血,都會(huì)難過落淚。

  對(duì)大家中小學(xué)生,要可以自身管好自身的嘴唇。不必貪便宜,買這些三無產(chǎn)品,要吃東西跟爸爸媽媽講,讓爸爸媽媽帶大家去靠譜的店買東西,這種東西都是靠譜食品類。管好大家嘴饞的嘴唇,我的身體才可以身心健康,大家日常生活才會(huì)更為幸福快樂的!

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇33

  20xx年“3·15”晚會(huì)的主題是“公平守正安心消費(fèi)”,晚會(huì)從宏觀與微觀、社會(huì)與個(gè)體、打擊違法與匡扶正義等立體緯度關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域的“公平正義”,旨在進(jìn)一步提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。為深入實(shí)施強(qiáng)省會(huì)戰(zhàn)略,提振消費(fèi)信心,釋放消費(fèi)潛能,維護(hù)消費(fèi)權(quán)益,營造良好有序的.市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境,加快高質(zhì)量發(fā)展步伐,全面建設(shè)現(xiàn)代化新助力加油。

  晚會(huì)共計(jì)90分鐘,分《公平公正恪守正道》《依法監(jiān)管維護(hù)正義》《誠實(shí)守信弘揚(yáng)正氣》三個(gè)篇章,融合了權(quán)威發(fā)布、新聞?wù){(diào)查、消費(fèi)預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)會(huì)客廳、投放“食安封簽”、誠信倡議宣讀等多個(gè)環(huán)節(jié),內(nèi)容涉及市民日常生活的方方面面。晚會(huì)通過對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)行解析,真正做到場(chǎng)外與場(chǎng)內(nèi)、線上與線下的互動(dòng),營造全民參與“共促消費(fèi)公平,創(chuàng)建放心消費(fèi)”的良好氛圍。

  特別值得一提的是,本次晚會(huì)在聚焦消費(fèi)領(lǐng)域違法侵權(quán)事件,積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),結(jié)合晚會(huì)主題,設(shè)計(jì)了一系列文藝節(jié)目,以及極具互動(dòng)性和沉浸感的舞臺(tái)技術(shù)進(jìn)行舞臺(tái)展示,開場(chǎng)人屏互動(dòng)式演繹、原創(chuàng)歌曲《我們的消費(fèi)主張》、小品《百萬誠信》、少兒情景合唱《你笑起來真好看》等,一方面提升了晚會(huì)的觀賞性,另一方面也為人民消費(fèi)維權(quán)宣傳注入了一股新的活力。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇34

  對(duì)普通消費(fèi)者來說,每年“3·15”就像鄉(xiāng)下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態(tài),猜測(cè)著哪家無良廠商又將被媒體曝光。

  20__年11月4日國務(wù)院國辦發(fā)〔20__〕81號(hào)文件發(fā)布,明確了加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo),這意味著金融消費(fèi)者的保護(hù)力度將逐漸加強(qiáng)。責(zé)任意識(shí)告訴我,作為銀行從業(yè)人員,我們即將走上為廣大金融消費(fèi)者積極維權(quán)的道路。

  金融消費(fèi)者屬于消費(fèi)者范疇,他們是購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費(fèi)者。為什么要把金融消費(fèi)者單列出來成為“保護(hù)動(dòng)物”呢?隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,老百姓的“錢袋子”越來越鼓,豐衣足食后,老百姓選擇把錢存放在金融機(jī)構(gòu)或購買金融產(chǎn)品。于是,金融機(jī)構(gòu)無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護(hù)神。而隨著金融市場(chǎng)改革發(fā)展不斷深化,金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富,銀行理財(cái)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、股票等傳統(tǒng)金融商品而言,在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)更大,因而圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升。數(shù)不勝數(shù)的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費(fèi)者受害問題日益突顯,金融消費(fèi)者的“錢袋子”越來越不安全了。

  因此,維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸凸顯,金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發(fā)的金融消費(fèi)者權(quán)益受損事件未能得到及時(shí)解決,將會(huì)影響銀行在廣大金融消費(fèi)者心中的公信力。

  金融消費(fèi)者合法權(quán)益,主要包括八大權(quán)益,即財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。

  由于信息不對(duì)稱、認(rèn)知偏差、外部效應(yīng)等原因,加上金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),金融消費(fèi)者難以依靠自身的力量來維護(hù)其合法權(quán)益,保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任自然而然落在了金融機(jī)構(gòu)一方。作為金融機(jī)構(gòu)的郵儲(chǔ)銀行,應(yīng)義不容辭地主動(dòng)擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重?fù)?dān)。

  我個(gè)人認(rèn)為,對(duì)于金融消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù),事前預(yù)防是重中之重。只有不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心,最終才能達(dá)到切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。在日常工作中,堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則,在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化,保證每位銀行員工深刻理解、充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的重要性,從而提升郵儲(chǔ)銀行在公眾心目中的地位和形象。對(duì)銀行來說,廣大的金融消費(fèi)者往往都是行蹤不定的。那么,怎樣才能讓金融消費(fèi)吃到“八大權(quán)益”這顆“定心丸”呢?我個(gè)人認(rèn)為一種行之有效的方法就是金融機(jī)構(gòu)采取主動(dòng)出擊的方式,廣泛而持續(xù)地開展金融知識(shí)普及活動(dòng),并建立長效機(jī)制,從而提高金融消費(fèi)者正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)的意識(shí)和能力,增強(qiáng)公眾對(duì)金融體系的信心。其實(shí),在國務(wù)院還未加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見之前,郵儲(chǔ)銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識(shí)普及活動(dòng),逐漸形成了金融知識(shí)普及長效機(jī)制。今年以來,我行開展了形式多樣的金融消費(fèi)者主題宣傳活動(dòng),包括“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”、“金融知識(shí)普及月”、“普及金融知識(shí)萬里行”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”、“征信知識(shí)宣傳月”、“反對(duì)洗錢宣傳月”、“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”等。通過綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、進(jìn)社區(qū)等多種方式為廣大金融消費(fèi)者提供實(shí)用性強(qiáng)的金融知識(shí)。通過多渠道的積極宣傳,加大了宣傳教育的滲透率和金融消費(fèi)者參與度,提升了金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和金融素養(yǎng)。

  一方面,我行加大了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳引導(dǎo)力度。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口、服務(wù)熱線、意見箱等,及時(shí)為金融消費(fèi)者答疑解惑。另一方面,我行積極開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳。通過在集市設(shè)立宣傳點(diǎn)、設(shè)立宣傳欄、掛貼橫幅標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識(shí)。我行還因地制宜,制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識(shí)宣傳方案。抓住農(nóng)閑時(shí),組織宣傳員走村進(jìn)戶、深入農(nóng)家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡、網(wǎng)上銀行、投資理財(cái)以及預(yù)防假幣、抵制非法集資等金融知識(shí)。

  在金融知識(shí)宣傳活動(dòng)中,我行通過細(xì)分服務(wù)受眾人群,提高宣傳服務(wù)實(shí)效。宣傳服務(wù)活動(dòng)針對(duì)不同對(duì)象確立了不同的宣傳重點(diǎn)。根據(jù)年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同細(xì)分受眾人群,做到因材施教,提高服務(wù)效果。對(duì)大中專學(xué)生重點(diǎn)宣傳創(chuàng)業(yè)貸款、銀行卡、防范金融詐騙等知識(shí);對(duì)小學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)性金融知識(shí)趣味講解;對(duì)老年人群重點(diǎn)宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙;對(duì)青年人群重點(diǎn)宣傳金融理財(cái)、貸款知識(shí)。同時(shí),我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題,循序漸進(jìn)地介紹郵儲(chǔ)銀行的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。在活動(dòng)中,重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上,向?qū)鹑诜⻊?wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體介紹收費(fèi)政策,包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

  在金融服務(wù)過程中,我們不僅要采取主動(dòng)走出去的方針,加大金融服務(wù)宣傳力度,還要通過建立金融消費(fèi)者投訴機(jī)制,主動(dòng)迎接金融消費(fèi)者走進(jìn)來,解除金融消費(fèi)者的后顧之憂。

  營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融消費(fèi)者的直接接觸者,是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我行建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,明確營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員,負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式,及時(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)訴求。其實(shí),無論社會(huì)環(huán)境如何復(fù)雜,也不管金融知識(shí)如何變化,只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營宗旨,就能做到想客戶之所想,急客戶之所急,以無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費(fèi)者守護(hù)“錢袋子”的安全。有了金融機(jī)構(gòu)的傾情守護(hù),過上好日子的金融消費(fèi)者再也不用擔(dān)心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反,金融消費(fèi)者將回報(bào)金融機(jī)構(gòu)一份信賴。最終,雙方會(huì)共同奏響和諧社會(huì)的美麗樂章。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì) 篇35

  3月15日是消費(fèi)者權(quán)益日。晚上八點(diǎn),我準(zhǔn)時(shí)坐在電視機(jī)前看一年一度的315晚會(huì)。晚會(huì)上報(bào)道了許多不法商家和企業(yè),但給我印象最深的是與我們時(shí)代密切相關(guān)的“辣條制作工藝”。

  這份報(bào)告是通過對(duì)購買辣條的小學(xué)生的幾次采訪而推出的。當(dāng)記者問及他們對(duì)辣條的看法時(shí),小學(xué)生們的回答都是“好吃”。這讓我想起了學(xué)校附近的一家小商店,一放學(xué),店里就擠滿了高年級(jí)學(xué)生。商店里最受歡迎的食物是五顏六色的辣條。老師還給我們看了麻辣條工廠的加工線,里面的骯臟場(chǎng)景讓我記憶猶新。

  果不其然,記者尋訪的辣條廠的環(huán)境令人作嘔。大部分都建在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū),墻壁上有陣陣辛辣的味道。裝配線上的工人們?cè)诜謷憷睏l時(shí)沒有戴手套,而且?guī)в懈鞣N雜質(zhì)的香辣條被裝進(jìn)袋子里,在他們的胃里吃。一些類似于麻辣條的產(chǎn)品表面光亮美觀,但實(shí)際上它們是由面粉和大量化學(xué)添加劑混合而成的。學(xué)生們一口吃的不是美味的“蝦和雞蛋”,而是各種化學(xué)添加劑。

  這些由骯臟作坊生產(chǎn)的辣條被出售給學(xué)校周圍的超市和小店,而他們的.大部分消費(fèi)者都是未成年人,沒有強(qiáng)烈的防范意識(shí)。辛辣的味道刺激了他們的味蕾,添加劑麻痹了他們的神經(jīng),本該在健康的呵護(hù)下成長起來的祖國之花卻被這種肆無忌憚的商人毒害了,這讓我在電視面前又氣又無奈。

  如果我們想完全停止壞食物對(duì)我們的傷害,最好的方法是控制自己,不要給肆無忌憚的商人從我們身上榨取健康和財(cái)產(chǎn)的機(jī)會(huì),這樣我們就可以和周圍的人一起生活在一個(gè)美麗陽光的世界里。

  從我們自己和我們身邊開始,我相信我們的社會(huì)會(huì)更好。

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