2024消費者權(quán)益保護心得及反思(精選31篇)
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇1
黨的十九大報告提出:"完善促進消費的機制體制,增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當前中國特色社會主義進入了新時代,新時代的消費維權(quán)工作必須堅持以人民為中心,以服務(wù)人民日益增長的美好生活需要作為消費維權(quán)工作的出發(fā)點和立足點,主動適應(yīng)新形勢新要求,樹立消費維權(quán)工作新理念(社會共治、企業(yè)是第一責任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合),不斷創(chuàng)新消費維權(quán)機制和手段。
以開展放心消費創(chuàng)建為抓手,深化社會共治
放心消費創(chuàng)建是貫徹社會共治理念的總抓手,是對過去消費維權(quán)部門協(xié)作、“一會兩站”、12315“五進”、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗的總結(jié)提升,也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上,就是要發(fā)揮市場化機制,讓消費者、社會用腳投票,督促經(jīng)營者加強自律,促進消費環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初,總局發(fā)布了全國50個城市消費者滿意度測評結(jié)果,陜西省20__年度消費環(huán)境指數(shù)(CEI)報告也于今年3月首次向社會發(fā)布。測評結(jié)果均反映出,積極開展放心消費創(chuàng)建活動的地區(qū),消費者滿意度較高。事實證明,放心消費創(chuàng)建工作,是百姓歡迎、群眾認可的民生工程,也是深化社會共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點是推動和延伸,要會同有關(guān)部門,以大力開展放心消費示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體,推動企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建,實現(xiàn)創(chuàng)建活動從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳,形成社會共治的良好氛圍,提升企業(yè)參創(chuàng)的主動性和積極性,讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動中,主動升級自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,更好維護消費者權(quán)益。
以引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手,強化主體責任
消費升級離不開企業(yè)主體責任的落實。要進一步更新消費維權(quán)理念,引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責任、誠信經(jīng)營,建立“誰生產(chǎn)誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務(wù)誰負責”的責任制。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護消費者權(quán)益責任,發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營者首問制度,鼓勵引導(dǎo)電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度,并以有效方式向社會公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用,建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準則,規(guī)范會員行為,共同營造安全放心的消費環(huán)境。
以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手,強化監(jiān)管執(zhí)法
加大查處違法行為力度,增加經(jīng)營者的違法成本,也是從源頭上解決消費者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索,依法立案查處,對失信違法經(jīng)營者形成強大威懾。多年來,消費維權(quán)工作主要精力是放在對商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費訴求的處理上,服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作抓得不是很實。服務(wù)領(lǐng)域的消費維權(quán)成為當前的難點、痛點,也是熱點和重點。要切實發(fā)揮綜合監(jiān)管作用,以消費者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域為重點,會同有關(guān)部門和社會組織開展專項行動,通過行政處罰、行政約談、消費調(diào)查、公開點評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施,逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
以智慧監(jiān)管為抓手,提升維權(quán)效能
目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到QQ、微信受理消費者投訴舉報,受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟違法違規(guī)行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎(chǔ)上,增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報”職責,這是我們工作的又一項創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報數(shù)據(jù),堅持月統(tǒng)計、季分析和年報告制度,及時將消費信息報送省委、省政府及相關(guān)部門,為政府制定宏觀經(jīng)濟政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費維權(quán)晴雨表專欄,每月向廣大公眾發(fā)布《消費維權(quán)月度監(jiān)測》報告。通過12315微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費者發(fā)布消費提示和消費警示,為提升消費信心,營造安全放心的消費環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運行以來,通過平臺依法及時處理消費者訴求,不僅進一步暢通和拓展了消費者維權(quán)渠道,更為推動智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對平臺進行升級改造,通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能,逐步將平臺建設(shè)為消費維權(quán)的一站式服務(wù)平臺、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心,讓全國消費者、經(jīng)營者和基層市場監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動適應(yīng),充分利用平臺的各項功能,加強對消費糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計分析力度,以智慧監(jiān)管,提升維權(quán)工作的效能。
以開展消費投訴公示為抓手,創(chuàng)新信用監(jiān)管
《聯(lián)合國保護消費者準則》里重點強調(diào)給消費者賦權(quán),幫助消費者預(yù)防風險、解決糾紛。消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),也是《消費者權(quán)益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權(quán)利。去年年底,總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費投訴公示試點的通知》,決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費投訴公示試點。其目的就是打通消費維權(quán)的事后救濟和事先預(yù)防環(huán)節(jié),加強企業(yè)信用監(jiān)管,助推信用體系建設(shè),保障消費者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置,發(fā)揮市場機制和社會監(jiān)督力量,促進經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責任。目前,此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進行試點,各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)著手,以點帶面,逐步展開;同時,要及時回應(yīng)社會關(guān)切,開展多維度的投訴公示,提高公示的綜合效應(yīng)。
以消費維權(quán)關(guān)口前移為抓手,解決消費熱點
當前網(wǎng)絡(luò)市場爆發(fā)式發(fā)展,但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的興起,共享單車押金退款難、平臺公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點;老年人消費、嬰幼兒消費的高漲,引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費的發(fā)展,假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對這些新情況、新問題,僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求。消費維權(quán)工作要掌握主動權(quán),必須要注重關(guān)口前移,防控全鏈條風險。要通過構(gòu)建信用體系、加強事先預(yù)防、加大違法行為查處,保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期,從源頭上改善消費環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源,尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線數(shù)據(jù),監(jiān)測消費訴求異常波動情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,對苗頭性問題要提前介入防范風險。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業(yè),要用好行政約談和消費預(yù)警的利器。要加強消費教育和引導(dǎo)工作,提高消費者維權(quán)意識和能力,提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇2
又到一年“3·15”,20__年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年的主題是“守護安全暢通消費”。強化消費者權(quán)益保護,營造安全便利的消費環(huán)境,讓消費者能消費、愿消費、敢消費,才能進而激發(fā)消費潛力,促進消費增長。
消費安全關(guān)系老百姓切身利益,也是消費市場持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。伴隨著消費升級加速,以及消費新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn),消費安全暴露出新風險。從網(wǎng)絡(luò)直播賣假貨,到長租公寓爆雷,再到在線教育機構(gòu)倒閉跑路……一些領(lǐng)域的消費安全問題反映集中,擾亂了正常市場秩序,挫傷了群眾的消費信心,成為阻礙消費持續(xù)增長的堵點。
筑牢消費安全防線,消費增長才有堅實基礎(chǔ)。消費安全無小事,監(jiān)管責任重如山。治理消費安全問題,要堅持問題導(dǎo)向,重點圍繞預(yù)付式消費、個人信息保護、汽車消費維權(quán)等訴求急迫的難點,切實抓住共享式消費、在線教育培訓(xùn)、長租公寓、直播帶貨等熱點,做好消費維權(quán)輿情監(jiān)測分析,建立健全高效便捷的投訴舉報處理和反饋機制,不斷推進消費規(guī)則完善,構(gòu)建規(guī)范的消費環(huán)境。與此同時,廣大消費者也需加強對消費安全知識的學習,提升消費安全意識和防范能力,積極推動消費安全協(xié)同共治。
消費安全保護永遠在路上,天天都是“3·15”。當消費在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量增長,就能為更高水平經(jīng)濟循環(huán)提供強勁動力,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇3
按照市分行《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省行做好<關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護轉(zhuǎn)發(fā)工作指導(dǎo)意見宣傳和解讀的通知>》(筑郵銀發(fā)〔20_〕497號)文件要求,我行組織員工對解讀資料進行了認真的宣貫學習。20_年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的重要一年,消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā),以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩(wěn)定性,提升公眾金融素質(zhì),支持行業(yè)發(fā)展,贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管,建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任,以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
我行現(xiàn)在除傳統(tǒng)處理投訴平臺95580客服渠道外,市分行還增設(shè)了投訴電話統(tǒng)一處理客戶投訴,因地制宜,縮短解決投訴的時間。各支行網(wǎng)點通過設(shè)立客戶意見本,規(guī)范投訴處理流程,明確投訴處理的時限要求,并對全行客戶投訴管理工作進行有效監(jiān)督,徹底保障金融消費者的“八大權(quán)利”。
為切實保障金融消費者受教育權(quán),我行持續(xù)開展金融消費者宣傳教育工作,積極參與和組織“3.15”金融消費者權(quán)益日、金融知識進萬家、以及普及金融知識萬里行等專題活動。結(jié)合自身網(wǎng)點優(yōu)勢,積極組織員工進社區(qū),充分利用我行各類宣傳平臺,向公眾推送實用性金融知識,將我行相關(guān)制度及產(chǎn)品知識滲入消費者心中,提高消費者消費動力。
為切實保障金融消費者知情權(quán),分行要求前臺員工在第一時間接觸客戶時,以通俗易懂的語言真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息,充分提示風險,不得向客戶夸大產(chǎn)品收益,掩飾產(chǎn)品風險等期詐信息,不得作虛假或引人誤解的宣傳話語。
在今后的工作中,我行將繼續(xù)做好消費者權(quán)益保護一系列工作,處理合理的投訴意見,但也絕不包庇不正當理由投訴,真正作到有理、有節(jié)、合規(guī)經(jīng)營。加強對金融消費者權(quán)益保護、聲譽風險管理辦法和實施細則等相關(guān)文件的學習,進一步樹立依法保護金融消費者的責任意識,把工作責任心放在首要位置。在日常工作中堅持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則,在工作中做到對每一起舉報投訴在規(guī)定時限內(nèi)給予回復(fù)反饋。今年11月,我行接到客戶電話舉報投訴一次。我行嚴格按照信訪舉報處理程序進行核實處理,并在規(guī)定時限內(nèi)給予舉報人回復(fù)。
在工作中,我們只有站在消費者的角度,才能體會客戶的困惑;才能有效疏導(dǎo)消費者的情緒,妥善處理消費者的投訴舉報,盡可能避免聲譽風險;才能建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任,樹立郵儲銀行良好企業(yè)形象。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇4
20_年新修訂的消保法針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定,加強了對消費者權(quán)益的保護。但是,法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題,主要有以下四個方面:
(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔舉證責任的制度經(jīng)營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
(二)一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
(四)消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看,消保法實施一年多來,對于改善市場環(huán)境,維護市場誠信,保障消費維權(quán),拉動經(jīng)濟增長,起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題,尤其是近年來,我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重。_年,質(zhì)檢總局開展了5類4種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,_年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。_年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的_年來,每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題,但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯,拖延處理。在座的都是消費者,我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延,使事態(tài)一再擴大,最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題,積極表態(tài),及時與消費者和消費者組織溝通,積極有效的推出合理解決措施,最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異,關(guān)鍵在于理念不同,我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念,時刻從消費者本位思考和處理問題,惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權(quán)機制,是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來,全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站,這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),健全處理消費糾紛的機制,妥善處理消費糾紛,在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議,在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會,其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu),明確職責、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平,制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則,推行質(zhì)量擔保、先行賠付,建立消費者維權(quán)保障基金,引進冷靜期制度,實行無理由退換貨,發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹,強化消費維權(quán)機制,是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績,同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,作出更大的成績。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇5
一、傳遞維護權(quán)益正能量,提振消費信心
召開雅安市保護消費者委員會三屆四次理事大會暨20xx年消費糾紛優(yōu)秀案例評選及第二屆“消費安全示范單位”表彰會。總結(jié)20xx年消費維護權(quán)益工作,安排部署20xx年消費維護權(quán)益工作,專題學習總理的重要批示和張平會長、王勇國務(wù)委員對消協(xié)工作的重要講話精神,進一步增強消費維護權(quán)益工作責任感、使命感。從傳播消費維護權(quán)益社會共治的理念出發(fā),邀請全市知名律師代表、市中院等相關(guān)人員,解析評選出了管道質(zhì)量不合格調(diào)解案、現(xiàn)場購物快遞物品損壞案和未按約定收件地址投遞案等20xx年度消費糾紛調(diào)處7個優(yōu)秀案例,以點帶面、以評代訓(xùn),提升消協(xié)組織消費維護權(quán)益水平。針對當前的消費熱點難點問題,增加了市司法局、市郵政管理局、市商務(wù)和糧食局和雨城區(qū)周家首飾店4個理事單位,將市發(fā)改委增補為理事單位,成立雅安市保險消費維護權(quán)益服務(wù)站,搭建起消協(xié)組織與保險行業(yè)在處理保險消費投訴方面的對接機制。立足災(zāi)后重建實際,引導(dǎo)全市重點行業(yè)企業(yè)依法誠信經(jīng)營,對石棉縣百貨有限責任公司等21家“20xx-20xx年度全市消費安全示范單位”進行表彰授牌,印制《雅安市消費安全指南》宣傳畫冊,弘揚“誠實守信、重諾立業(yè)”新風尚,厚濃安全消費氛圍,努力讓消費者愿意消費、無憂消費。
二、攜手共治,厚濃3.15活動氛圍
20xx年3月14-16日,由雅安市工商局、雅安市消委會聯(lián)合雅安日報社、雅安市電視臺聯(lián)合舉辦,市質(zhì)監(jiān)局、食藥局、煙草局、郵政管理局和公安消防支隊等6個部門、30余家全市知名企業(yè)和律師、保險行業(yè)協(xié)會參加的201x年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動在市區(qū)三雅園廣場舉行。一是聯(lián)合雅安日報發(fā)布全市201x年消費維護權(quán)益十大典型案例,進一步宣傳新責任和新權(quán)益,引導(dǎo)樹立科學、合理的消費觀念,提振消費信心。二是現(xiàn)場介紹特色產(chǎn)品,針對食品、保養(yǎng)品、老年車和油品,現(xiàn)場講解相關(guān)消費應(yīng)注意的問題和消費提醒,傳播科學安全消費理念,積極提供消費知識和維護權(quán)益知識。引導(dǎo)敦促行業(yè)企業(yè)自律,增強消費信心,營造安全放心的消費環(huán)境。三是在活動現(xiàn)場,設(shè)置了保險金融、通訊家裝和房產(chǎn)汽車宣傳展區(qū),各參加活動的商家,開展消費咨詢。各相關(guān)職能部門,設(shè)立消費投訴咨詢點、識假辨假點,接待消費者投訴咨詢,現(xiàn)場發(fā)放維護權(quán)益法規(guī)匯編等宣傳資料3萬余份,接受群眾消費咨詢620人次,現(xiàn)場受理了商品房、通訊和物業(yè)等消費投訴11件,及時回應(yīng)消費難點熱點問題,不斷提升消費信心。
為普及金融消費安全知識,提高市民風險防范意識,市人民銀行、市銀監(jiān)分局聯(lián)合北緯網(wǎng)組織開展了“3.15金融消費權(quán)益保護有獎知識問答”活動。市區(qū)各商業(yè)銀行在各自門點以“權(quán)利、責任、風險”為主題,開展了“熟悉消費權(quán)利,明確消費責任,防范金融風險”宣傳咨詢活動,向來往群眾發(fā)放金融消費者權(quán)益保護宣傳讀本、反洗錢宣傳折頁和反假貨幣宣傳折頁等宣傳資料,大力宣傳金融知識,解答投資理財應(yīng)注意的問題,引導(dǎo)市民擦亮眼睛,遠離投資理財高息引誘,引導(dǎo)居民合理消費、合理財理,營造穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境。
三、全市聯(lián)動,各縣區(qū)3.15活動亮點紛呈
雨城區(qū):區(qū)工商局與四川省公民文化普及基地、共青團四川農(nóng)業(yè)大學委員會攜手開展3.15消費者權(quán)益保護與歡樂購物活動,向?qū)W子宣傳消費及維護權(quán)益知識;深入華峰物流公司、美雅汽車城,開展“送法制進企業(yè)”活動,通過座談會等形式,向經(jīng)營者宣傳消費維護權(quán)益法律,提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營和自覺維護消費者權(quán)益的意識。名山區(qū):區(qū)消委會牽頭,40余個理事會成員單位在城區(qū)茗都廣場舉行“3.15”國際消費者權(quán)益保護宣傳活動。采取老年腰鼓隊流動宣傳、散發(fā)宣傳單、懸掛宣傳橫幅及接受現(xiàn)場咨詢等方式,向過往群眾宣傳消費維護權(quán)益政策和知識。現(xiàn)場受理咨詢20余起,發(fā)放消費資料3000余份。天全縣:由天全縣委宣傳部牽頭組織,整合宣傳力量,舉辦天全縣“感恩奮進”主題宣傳暨依法治縣•公民道德建設(shè)•“3·15”消費者日•第二十屆“科技之春”科普集中宣傳活動。對獲“消費者滿意單位”的企業(yè)、個體工商戶表彰授牌。以案說法、現(xiàn)場解答等方式宣傳消費者權(quán)益保護知識。集中銷毀各種假冒偽劣商品200余件,貨值金額20萬元。蘆山縣:結(jié)合蘆山災(zāi)后重建實際,以會代訓(xùn),案例宣講,通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場答疑、接受法律、法規(guī)咨詢、介紹識別假冒偽劣商品方法等,提高消費者維護權(quán)益意識,引導(dǎo)消費者樹立文明、健康、低碳、環(huán)保的消費觀念,督促經(jīng)營者承擔法定義務(wù)和社會責任。寶興縣:組織23個單位參與,在縣城十字街舉辦了以“攜手共治,暢享消費”為主題的宣傳活動。把宣傳活動延長至3月20日,結(jié)合“紅盾春雷行動”,開展建材、農(nóng)資、酒類、汽車維修以及小家電專項治理。滎經(jīng)縣:以新《消法》正式實施一年為契機,采取LED顯示屏、懸掛橫幅等形式對新《消法》大力宣傳。組織參展商家秉承“感恩奉獻、回饋社會”理念,對建材、電器等涉及災(zāi)后重建的商品,在活動期間提供較大折扣讓利,回饋社會,推動建設(shè)美好新家園,受到了廣大消費者的歡迎。整合聯(lián)動機制,展示打假成果,集中銷毀假冒偽劣商品40余種100多件,貨值20多萬元。漢源縣:“3.15”活動現(xiàn)場接受消費者咨詢61人次,受理消費投訴1件,散發(fā)宣傳資料1300余份。對價值16余萬元的假冒偽劣商品進行了集中銷毀。縣長余剛平走訪慰問參加宣傳的各單位,要求加大對假冒偽劣商品的查處力度,切實維護消費群眾的合法權(quán)益,為促進全縣經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出新貢獻。石棉縣:縣工商局會同相關(guān)部門和單位,發(fā)放消費者權(quán)益保護等宣傳資料,向消費者講解假冒偽劣商品的鑒別方法。接待消費者咨詢200余起,受理消費者投訴5起,現(xiàn)場處理手機質(zhì)量糾紛1起。縣理發(fā)協(xié)會免費為群眾理發(fā)40余人次。該縣“林地爆管難灌溉,消協(xié)調(diào)解協(xié)商賠款”維護權(quán)益案例被評為全國十大消費維護權(quán)益典型案例。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇6
第一集:通過減少產(chǎn)品壽命促進購買(燈泡使用時間/Ipod電池不可換)很多人購買并不知道為什么。營銷讓人們覺得購買能讓自己跟上周圍,更加時尚(比如最新款的Iphone)
第二集:利用人們的恐懼。利用人們怕變老的恐懼,醫(yī)生開發(fā)了血清注射;利用人們對心臟病的恐懼/創(chuàng)造出沒有的'恐懼,藥品和漱口水暢銷。人們最大的恐懼是死亡。抗衰老行業(yè)的大部分行為被醫(yī)學機構(gòu)認為無效。
第三集:對孩子,最佳的方法是創(chuàng)造一個受歡迎的卡通人物。licencing可以增加物品50%的價格。如果把成年人變成孩子,那么商家可以賺到更多的錢。現(xiàn)在每個人都想要智能機,想要玩游戲。營銷人員希望客戶像孩子一樣,想要,立刻就要。信用卡成為了使成年人購物兒童化的推手。用現(xiàn)金會有一點類似疼痛感的感覺。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇7
近日,甘肅省張掖市甘州區(qū)消費者協(xié)會異常忙碌,協(xié)會通過組織消費維權(quán)志愿者走進社區(qū)、進入廣場的方式,深入基層發(fā)放宣傳資料、接受群眾咨詢,向群眾宣傳消費維權(quán)知識,引導(dǎo)消費者理性消費、文明消費。
活動中,消費維權(quán)志愿者介紹了在日常生活消費中鑒別假冒偽劣商品的注意事項、消費權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識,并為群眾現(xiàn)場答疑解惑。與此同時,區(qū)消協(xié)還通過社區(qū)電子大屏播放“守護安全暢通消費”消費維權(quán)年主題詳細內(nèi)容,讓居民群眾對“守護安全暢通消費”年主題主要內(nèi)容有了一定的了解。
據(jù)悉,此次宣傳活動有近千人參與,發(fā)放“守護安全暢通消費”消費維權(quán)年主題宣傳手冊、消費維權(quán)明白卡、老年消費防騙指引、浪費可恥節(jié)約光榮等宣傳資料1000多份。
在上海,“3·15國際消費者權(quán)益日”到來前夕,郵儲銀行上海楊浦區(qū)黃興公園支行開展“金融知識進社區(qū)”活動,為社區(qū)居民普及金融知識,提升金融風險防范意識,維護切身利益;云南昆明市呈貢區(qū)開展“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動,現(xiàn)場展示打擊“假冒偽劣商品”成果、發(fā)放宣傳資料、進行政策普及、為消費者答疑解惑。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇8
每年的315消費者權(quán)益日來臨之際,伴隨著部分違法違規(guī)工商企業(yè)相繼被曝光,一些假冒偽劣商品和失信行為暴露在光天化日之下。20__年,中消協(xié)公布的消費維權(quán)年主題為“信用讓消費更放心”,這說明,堅守誠信,營造放心的消費環(huán)境,推動消費領(lǐng)域信用體系建設(shè),是當前和今后一段時間工商企業(yè)和消費者義不容辭的責任。
誠信涵蓋了人與人、人與社會、人與企業(yè)之間的相互關(guān)系,構(gòu)建誠信社會,堅守誠信之道,是經(jīng)濟社會快速發(fā)展的重要保障。隨著人們社會、經(jīng)濟交往日益頻繁,誠信在維護公眾利益和經(jīng)濟秩序,促進社會進步和經(jīng)濟發(fā)展方面的作用日益突出。弘揚和傳承誠信文化,關(guān)鍵在于褒揚誠信,懲戒失信,諸如柳州市傾力打造“放心消費”項目,形成“一處違法處處受限”的監(jiān)管態(tài)勢就很有新意。無疑,只有加大對銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為的打擊力度,對侵害消費者權(quán)益的市場主體依法進行懲處,才能使消費者的合法權(quán)益得到保障。
誠信是中華民族傳統(tǒng)美德,是全社會共同的價值追求和行為準則。培育和營造誠信生態(tài)圈,構(gòu)建完善的誠信體系,遏制誠信缺失現(xiàn)象,重在加強社會誠信體系建設(shè)。一方面,誠信者秉持品德高尚、依法經(jīng)營、誠實守信的精神,積極推動經(jīng)濟發(fā)展,體現(xiàn)了優(yōu)良的道德品質(zhì)和信用水準。另一方面,建立良好的社會信用環(huán)境,需要廣大工商企業(yè)和消費者共同努力。因此,堅持以誠信為本,大力增強工商企業(yè)誠信意識,夯實經(jīng)濟社會發(fā)展的信用基礎(chǔ),是營造誠實守信的良好社會環(huán)境,建設(shè)誠信社會的關(guān)鍵所在。
堅持以誠信為本,積極倡導(dǎo)和培育全社會誠信意識,是加快誠信文化建設(shè)的重要途徑。尤其是對廣大工商業(yè)者來說,依法誠信經(jīng)營,虛心接受消費者監(jiān)督,為消費者提供真實性、有效性的商品信息,避免或消除漠視消費者權(quán)益的行為,進而贏得消費者信賴,不僅體現(xiàn)了工商業(yè)者的整體信用水平,而且使工商業(yè)者更具品質(zhì)和魅力,有助于在全社會營造以誠實守信為榮、以欺詐失信為恥的優(yōu)良信用環(huán)境,促進社會進步和經(jīng)濟健康發(fā)展。
實踐證明,只有堅持以誠信為本,大力提升全社會誠信水準,為誠信建設(shè)注入新的動能,著力打造共建共享的誠信新格局,才能使每天都成為315消費者權(quán)益日。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇9
為紀念國際消費者權(quán)益日,廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責任”年主題,在今年3月15日前,_市工商局認真組織開展各種形式的活動,都取得了預(yù)期效果。
一、召開新聞發(fā)布會。
20_年3月14日,_市消費者協(xié)會聯(lián)合_市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀念_3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會。同時邀請_市新聞界、企業(yè)界和消費者代表參加,公布了十大消費熱點。
二、召開座談會。
20_年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟大型服務(wù)類企業(yè)座談會。
三、開展各類講座。
2月,為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力,_市消協(xié)組織新招入人員進行了培訓(xùn)。3月5-7日,市消協(xié)副秘書長到_市大型服務(wù)企業(yè)進行授課。3月27日,舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。
四、開展知識競賽。
《_市消費者協(xié)會在3.15前期組織了“安利”杯學習新消法知識競賽。
五、在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。
按照上級消協(xié)總體部署,在自身開展活動的同時,統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動。制作宣傳展板21塊,發(fā)放各類宣傳材料7萬份,;通過電視、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇10
3月15日,涵江區(qū)局市局專賣工作要求,聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動。活動內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù),現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題,收效明顯。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準備充分。
從三月初,我局就開始展開醞釀,成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室,與其他單位、部門進行協(xié)調(diào),安排出了詳細的計劃日程,并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。
二、組織有力、活動滿意度高。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識,涵江區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點,為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù),提高廣大群眾的自我維權(quán)意識,營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。涵江區(qū)局與涵江區(qū)公安部門一起,對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀,進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次,分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份,公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條,煙絲1640千克。
三、活動心得
活動當?shù)兀捎谖揖譁蕚涑浞郑皝砦揖中麄鼽c的社會群眾絡(luò)繹不絕,我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管,保障消費者的合法權(quán)益,切實維護國家和消費者利益,具有十分重要的意義。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇11
“3·15”國際消費者權(quán)益日,XX縣在縣總工會廣場舉辦“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動。
此次活動以“信用讓消費更放心”為主題,現(xiàn)場設(shè)置了宣傳臺和宣傳展板,發(fā)放了10000余份宣傳資料,開展了食品、藥品、保健品等知識的宣傳以及現(xiàn)場辨別真?zhèn)位顒印M瑫r,活動還對假冒偽劣產(chǎn)品、過期食品進行了現(xiàn)場展示,積極引導(dǎo)消費者維護自己合法權(quán)益,進一步提高了公眾消費維權(quán)意識。
縣市場監(jiān)督管理局負責人表示,作為市場監(jiān)督主管部門,在今后的工作中一方面將對用藥安全、食品安全、特種設(shè)備安全以及市場次序進行無縫監(jiān)管,還將進一步加大處罰力度,讓造假者、制假者無處可逃,讓整個市場秩序井然。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇12
在20xx年3月15日晚上8點,我們一家圍在一起,全神貫注地盯著電視機的螢光屏,你一定感到奇怪吧,一家子干嗎瞪大眼睛圍在一起盯電視機的螢光屏呢?其實我們在觀看中央一臺的3.15睌會呢!
3.15是消費者權(quán)益保護的法定日,在這一天里,媒體將他們曾明察暗訪所積累的危害消費者權(quán)益的所有內(nèi)幕一一曝光出來,我心想:那些專靠危害消費者利益的商家的丑陋一面被曝光出來了,受到良心的指責及監(jiān)督部門處理,以后應(yīng)該守法歉錢了吧!那些曾被坑害過的`消費者現(xiàn)在會不會正在連聲拍手叫好呢?
在晚會中,我看到有幾位內(nèi)幕人士戴著口罩在昏暗的燈光下,曝光商家的不良軌跡。在媒體報導(dǎo)中,令我們感到不可思議的是:我們經(jīng)常用的餐巾紙競?cè)徊蝗缧l(wèi)生紙干凈。怎么樣?不敢相信吧?亊實就是這樣,商家們?yōu)榱斯?jié)約商品成本,偷工減料,用回收的臟兮兮的書本及空藥紙盒……放入缸里,添加燒堿,不一會兒灰白色紙槳就做出來了,再添加螢光增白劑餐巾紙更白,所以餐巾紙擦到那,都有螢光小顆粒擦也擦不掉,且紙巾附著很多細菌,一點兒也不干凈。王小丫主持人提倡道:“還是用手絹吧!手絹比較環(huán)保和衛(wèi)生。”
看完3.15晚會,我覺得從我做起:提高我們作為消費者的維權(quán)意識及素質(zhì),加強執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,讓不法商家無處藏身,這樣我們的國家就健康了。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇13
“315”+“365”,維權(quán)要有儀式感、有持續(xù)性。315已成為一個符號和期待,成為守護消費者信心的輿論陣地,也成為某些不良商家的夢魘。我們期待315央視晚會,我們期待315商家活動……滿滿的儀式感,讓消費者的315體驗幸福感滿滿。
然而重視消費與責任,僅靠一天的努力是遠遠不夠的,消費維權(quán)需要常態(tài)化,需要制度化、法律化的行政監(jiān)管,需要源頭化、全過程的守衛(wèi)保護,需要常年化、環(huán)境化的維權(quán)氛圍,需要每一個人時時刻刻保持警惕負責任的心,做到共同關(guān)注、共同維護消費者的權(quán)益,才能使每個人的消費更放心、更安心、更舒心。
我們期待315的到來,更期待每一個公民每時每刻都為之發(fā)出吶喊,讓我們共同促進消費公平,一起315!
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇14
3月15日上午,新邵縣商務(wù)局會同縣工商局、縣煙草局、縣鹽業(yè)局、縣食品藥品監(jiān)督管理局等單位在縣人民廣場聯(lián)合舉辦了以"消費與安全"為主題的3.15大型消費者權(quán)益日宣傳活動。通過印制宣傳版面、懸掛宣傳標語、播放視頻短片、搭建咨詢臺、發(fā)放宣傳資料、陳列真假貨品等方式,向群眾宣傳酒類、肉類、煙類等有關(guān)商品的真假識別常識,提高了人民群眾的識假辨假能力。
此次活動共懸掛橫幅20條,發(fā)放宣傳傳單20xx余份,接待群眾咨詢500余人次。通過此次宣傳活動,進一步增強了廣大群眾的維權(quán)意識和消費安全意識,受到群眾的歡迎和好評。擴大內(nèi)需,增加居民消費,是改善民生的基礎(chǔ),也是今后一個時期的重點,縣商務(wù)局將進一步加大市場監(jiān)管力度,確保廣大群眾安全消費,放心消費,確保國家"改善民生,擴大消費"的目標穩(wěn)步推進。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇15
今天,人民群眾的生活水平和消費水平不斷提高,對維護和保障自身權(quán)益的期待也水漲船高。從追求量到注重質(zhì),從線下消費到云端網(wǎng)購,新的消費趨勢和消費模式層出不窮。這極大地豐富了消費者的選擇,同時也對優(yōu)化消費環(huán)境、維護消費者權(quán)益提出了新的更高的要求。從近期情況看,直播帶貨不時引發(fā)問題、長租公寓損害租客利益、在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)……類似問題充分說明,新業(yè)態(tài)健康發(fā)展離不開有針對性的監(jiān)管,推動高質(zhì)量發(fā)展必須打好消費者權(quán)益保護的底子。
增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用是一個系統(tǒng)工程,需要全社會協(xié)同發(fā)力。提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),有助于豐富消費選擇;不斷滿足消費升級新需求,有助于優(yōu)化消費體驗;不斷降低消費者維權(quán)的門檻,有助于提振消費信心。惟有消費的各環(huán)節(jié)都暢通起來,才能讓廣大消費者能消費、愿消費、敢消費。在數(shù)字經(jīng)濟快速增長的時代背景下,我們也需要凝聚社會力量、突出問題導(dǎo)向,著力推動消費者權(quán)益保護不斷升級,筑牢消費安全的社會基礎(chǔ)、法治基礎(chǔ)、救濟基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)。
“十四五”規(guī)劃綱要強調(diào),“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展“以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的”。從時代新課題出發(fā),滿足消費升級新需求,不斷提升消費者權(quán)益保護水平,必能為推動高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力,讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇16
按照上級行《關(guān)于開展3·15征信宣傳活動的通知》要求,在《征信業(yè)管理條例》實施2周年之際,我行積極配合“3·15消費權(quán)益保護日”開展了征信知識宣傳活動。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,統(tǒng)一部署。行領(lǐng)導(dǎo)重視,精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準備工作,于3月12日召開了轄內(nèi)金融機構(gòu)動員大會,并結(jié)合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排,統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署,成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負責落實宣傳活動的各項工作,促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。
二、主題明確,內(nèi)容豐富。此次宣傳,全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》,促進征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢,指定“3·15”宣傳地點,按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設(shè)立咨詢臺,散發(fā)宣傳材料,并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅,利用“LED電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容,增強宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起,開展了進工廠、進社區(qū)、進農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳,并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺,向前來咨詢的群眾答疑解惑,散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛信用記錄,享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。
三、結(jié)合實際,突出重點。針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等,利用農(nóng)村的金融機構(gòu),走進鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進行了普及征信知識。
四、利用媒體,擴大宣傳面。我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳,并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答,使老百姓更直接地了解征信知識,進一步普及《征信業(yè)管理條例》,增強了宣傳效果,擴大了宣傳覆蓋面,營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識,使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄,自覺維護自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益,進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進轄內(nèi)金融機構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇17
為積極做好金融消費者權(quán)益保護及公眾教育服務(wù)工作,營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境,工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動。
一、高度重視、統(tǒng)一部署
我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案,明確指導(dǎo)思想,以"暢通維權(quán)渠道,保護金融消費者合法權(quán)益"為主題,組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權(quán)益日"主題宣傳活動。
二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學習,提高全行員工金融消費者保護服務(wù)意識和服務(wù)技能
我行消費者權(quán)益保護辦公室及時將消費者權(quán)益保護相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學習《新消費者權(quán)益保護法》,了解"新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版),掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風險及操作注意事項;學習《征信業(yè)管理條例》,掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法,提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
三、認真落實,積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動
(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護法》專題宣傳教育視頻,告知消費者,金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放"暢通維權(quán)渠道,保護金融消費者合法權(quán)益"、"權(quán)益保護以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融"等"3.15金融消費者權(quán)益日"活動主題,并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū),設(shè)立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個人征信"等相關(guān)知識,強化消費者風險意識,引導(dǎo)消費者依法、理性維護權(quán)益,并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營業(yè)部、機構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權(quán)益保護辦公室聯(lián)合開展了"3.15"《消費者權(quán)益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護法》知識介紹資料60余份,介紹"新消法"賦予消費者的基本權(quán)利,金融機構(gòu)應(yīng)履行的責任。"3.15"活動日,一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,表示要送禮物或錦旗,活動組婉言謝絕,在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用"95588"咨詢電話;機構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,并幫忙撥通了12315投訴熱線,客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。
3月10日,我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費者"權(quán)益征信宣傳活動。活動豐富多彩,寓教于樂,通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳,有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。縣電視臺"民生熱線"欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以"3.15"為契機,走進企業(yè),將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上,詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識,要求企業(yè)珍惜信用信息,不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺,向消費者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時,還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類,普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識,幫助社會民眾增強辨假防騙能力,收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料,向客戶講解反假幣和征信知識外,還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁,宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等,并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換,受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護集中宣傳活動,為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù),受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護消費者權(quán)益,從你我做起"的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,如何防范金融欺詐風險,維護自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點,聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動,重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容,宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日,如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權(quán)益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及,收到了收好的效果。
"3.15金融消費者權(quán)益日"宣傳活動期間,南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳,開展大型戶外集中宣傳活動20余場,參與員工509人次,發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條,受眾對象3900余人。海安電視臺"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。"3.15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機構(gòu)應(yīng)履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權(quán)意識,同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇18
20__年3月26日下午,江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警,學習新修訂《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》)。學習中,講解人細心的將此次修訂的《消費者權(quán)益保護法》中的幾大亮點一一釋明,同時分析亮點中的利弊,帶動與會人員對修訂后法條的思考,使與會人員積極加入該次活動的學習與討論中,學習效果顯著。
消費者,相對于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營者而言一直處于一種弱勢地位,往往在消費過程中會出現(xiàn)消費權(quán)益受損害卻又無法追償?shù)那闆r,因此需要強有力的宏觀調(diào)控手段來緩和消費過程中出現(xiàn)的該類矛盾。此次《消費者權(quán)益保護法》的修訂也體現(xiàn)出了對消費者保護力度的加強,更好來維護消費者的合法權(quán)益并對商家的不良行為予以嚴懲。以下是該法此次修訂的三大亮點。
第一,對舉證責任倒置的規(guī)定。在該法第二十三條第三項規(guī)定:經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。一般瑕疵舉證責任是由消費者來承擔的,但往往在舉證過程中,由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難,消費者很難拿出有力的證據(jù)。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費者舉證難的問題。但應(yīng)當注意的是,該法條的適用僅限于經(jīng)營者提供的機動車、計算機等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時,其它消費情況下舉證責任仍由消費者承擔舉證責任。
第二,對經(jīng)營者有披露自身有效信息義務(wù)的規(guī)定。該法第二十八條規(guī)定:采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者,應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息。這一條為新增法條。該條明確經(jīng)營者披露信息的義務(wù),這緩解了消費者維權(quán)過程中找人難矛盾,經(jīng)營者消息的公開化也讓經(jīng)營中不能為所欲為。當然為了能夠讓該條具有可操作性,該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺與經(jīng)營者的連帶責任,也即當消費者利用網(wǎng)絡(luò)等遠程方式購物時如若權(quán)益受到侵害,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。也就從經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者雙管齊下來使經(jīng)營者披露自己真是有效的信息。
第三,對經(jīng)營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定。該法第五十五條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,為500元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對于這一條我們要注意兩點:其一,經(jīng)營者有欺詐行為的,經(jīng)營者的賠償金額由過去的物價的兩倍變?yōu)槲飪r的三倍,并且將最低賠償額度定為500元,增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二,經(jīng)營者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費者人身損害的,消費者除了可以要求經(jīng)營者賠償其損失,還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,也就是這種情況下經(jīng)營者不僅要補償消費者損失,還有可能要承擔懲罰性的賠償。
綜上所訴,此次《保護法》的修訂加大了對不法經(jīng)營者的懲罰力度,降低了消費者維權(quán)的難度,對消費者合法權(quán)益的維護有著不可小覷的作用。縱使修訂后的《保護法》仍存在某些不足,但它是法制建設(shè)過程中進步性的代表,對保護消費者的權(quán)益,規(guī)范經(jīng)營者的行為,維護社會經(jīng)濟秩序,促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展具有十分重要的意義。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇19
一、工作概況
1、工作機制建設(shè)情況
接到通知后,我行立即召開相關(guān)部門會議,對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署,成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長,綜合部、零售事業(yè)部、會計結(jié)算部負責人為副組長,相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組,負責轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。建立健全本行金融消費者權(quán)益保護工作機制,重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。明確規(guī)定我行零售事業(yè)部在職責范圍內(nèi)負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評,各機構(gòu)負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人,我行零售事業(yè)部服務(wù)崗和網(wǎng)點營業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員,網(wǎng)點大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式,總行、我行等多種投訴機構(gòu)的投訴渠道,對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定,且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效,要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解。
2、保護范圍與保護措施
在金融消費者購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時,對金融消費者的財產(chǎn)安全進行保護,個人隱私和消費信息充分保密,對金融消費者購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進行如實告知,讓金融消費者自主選擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù),進行公平交易等,具體如下:
(1)購買理財產(chǎn)品的金融消費者
在開展理財產(chǎn)品銷售活動時,遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定,不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權(quán)益,遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則,遵循公平、公開、公正原則,充分揭示風險,保護消費者合法權(quán)益,不對客戶進行誤導(dǎo)銷售。各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立專職理財經(jīng)理,對有意愿購買理財產(chǎn)品的金融消費者,遵循風險匹配原則,不誤導(dǎo)客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產(chǎn)品,只向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產(chǎn)品,加強客戶風險提示和投資者教育。對于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計算提供科學、合理的測算依據(jù)和測算方式,并以醒目文字提醒消費者,理財產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關(guān)收費項目、收費條件、收費標準和收費方式,以上重點條款理財經(jīng)理均會重點提示消費者。
(2)辦理信用卡的金融消費者
在為消費者辦理信用卡時,要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費者單位,并對其本人的情況進行充分調(diào)研,確保消費者資料的真實性,在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護消費者權(quán)益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知,告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風險提示,告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“套了現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說明其不良后果。此外,制作和分發(fā)卡友手冊,通過卡友手冊將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識和收費等知識進行匯總,在日常的營銷過程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶,使顧客有冊可查,更好地維護自身利益。
(3)購買其他金融產(chǎn)品的金融消費者
開展“金融知識進社區(qū)活動”,結(jié)合日常社區(qū)金融服務(wù)與營銷工作,積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識,聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機構(gòu),開展針對性的咨詢服務(wù),特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風險宣傳。
3、宣傳推動情況
在廳堂宣傳方面,我行在各營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在分、支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳,時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理,對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。
在業(yè)務(wù)宣傳方面,我行各營業(yè)網(wǎng)點借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面,采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式,開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動方面,印制《安全用卡指南》,在各營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳海報,發(fā)放宣傳折頁,提高客戶的安全用卡意識。同時,我行還結(jié)合當前社會關(guān)注的“熱點”問題,循序介紹本行的收費政策。在活動中,重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體,向其介紹收費政策(包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策),引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強化風險意識,規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
在金融消費者問卷調(diào)查活動方面,我行設(shè)計了金融消費者調(diào)查問卷,(內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費者關(guān)心的問題),結(jié)合當?shù)貙嶋H情況,于金融消費者問卷調(diào)查周,組織開展了為期一周的金融問卷調(diào)查活動。在活動期間,安排合理,組織細致,特別是重點做好調(diào)查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計工作,分工協(xié)作,責任到人。
在“金融知識進社區(qū)活動月”方面,我行根據(jù)當?shù)厣鐣c客戶特點,通過多種形式開展有針對性的宣傳活動。如開展持卡人安全用卡的宣傳、商戶引導(dǎo)與收單機具的布設(shè),無現(xiàn)金的結(jié)算業(yè)務(wù)的推廣,以及網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行的宣傳引導(dǎo),改變客戶的服務(wù)需求模式,持續(xù)培養(yǎng)客戶選用安全、高效、便捷的金融消費習慣。
二、存在問題及相關(guān)建議
我行根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)<關(guān)于印發(fā)中國人民銀行南京我行金融消費者權(quán)益保護暫行辦法的通知>的通知》,結(jié)合我行自身實際情況,制定了相關(guān)的政策,但是在具體實施中,由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識,所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對這個問題,我行一方面加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn),從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性,使員工認識到這項工作的意義;另一方面,制定一定的激勵政策,鼓勵在這方面有突出貢獻的員工,也傳達了行領(lǐng)導(dǎo)對這方面工作的重視。
此外,隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,金融產(chǎn)品類型的不斷增多,我行也在積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既刺激了個人金融消費,也同時帶來了金融消費者權(quán)益保護問題的更多思考,所以我行正準備積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域,不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù),我行定期與其聯(lián)系,充分提示其產(chǎn)品的風險,詢問其對我行業(yè)務(wù)的滿意程度。
再者,通過市場調(diào)研,我行發(fā)現(xiàn)銀行在金融消費者權(quán)益保護方面的材料比較少,有些材料還比較專業(yè)和枯燥,客戶缺乏學習的興趣。所以本行根據(jù)長期以來掌握的顧客信息對顧客進行分類,然后組織我行的專業(yè)人士根據(jù)不同的顧客層次,編制內(nèi)容深度不同的宣傳手冊,并配以不同的宣傳形式,可以讓客戶最大限度地學習金融消費者權(quán)益保護方面知識,了解自身可以享受到的權(quán)益。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇20
看了3.15晚會,我心中強烈的蹦出兩個詞,良心和正義。
一個人,一個單位,沒有了良心和正義會變得多么可怕,會對社會造成多大的危害。看后使人毛骨悚然,覺得簡直是變相的害人。
錦湖輪胎,不按規(guī)定配置生產(chǎn)輪胎,為了利益,不顧人民生命和財產(chǎn),把更多的返煉膠摻入輪胎中,造成更多的安全隱患。
更為甚者,給豬吃“精”,等于給人吃毒,雙匯堂堂正正標的“十八道檢驗工序,十八道放心”,結(jié)果連一道也不放心,這就是瘦肉精喂出的“健美豬”。從投加飼料喂養(yǎng),屠宰運輸,到食品檢驗,市場檢查,眾多環(huán)節(jié)全部疏漏,只有一個環(huán)節(jié)不疏漏,那就是要錢。添加“毒藥”和要錢,成為整個地區(qū)生產(chǎn)銷售生豬行業(yè)公開的秘密。我們看看瘦肉精的本來面目“國內(nèi)外的'相關(guān)科學研究表明,食用含有‘瘦肉精’的肉會對人體產(chǎn)生危害,常見有惡心、頭暈、四肢無力、手顫等中毒癥狀,特別是對心臟病、高血壓患者危害更大。長期食用則有可能導(dǎo)致染色體畸變,會誘發(fā)惡性腫瘤。”這就是“十八道放心”。
毒手伸向了孩子,看看“田婆婆洗灸堂”的文明善舉,“工作人員用專用的膏涂抹在周子礴的身上,半個多月周子礴去洗了四次,然而紅點越來越多、越來越大,最后全身長滿了膿包,開始潰爛,20__年9月3日,周子礴被緊急送到四川華西大學醫(yī)院搶救,一個可怕的事實擺在劉建瓊面前,患上一種病,是膿包型銀屑病,是不死的癌癥。”三無藥品的藥店,竟然在全國開了四百多家!而美其名曰“祖?zhèn)髅胤健保率且姴坏萌说恼谛卟及桑?/p>
人,為了錢,沖昏了頭腦,泯滅了正義和良心,那是多么的可怕啊!在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,正義和良心會顯得多么重要!
正義和良心的價值就是對社會和更多的人負責!
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇21
為熱烈慶祝第**個“國際消費者權(quán)益日”和《消法》頒布實施14周年,德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關(guān)部門,緊緊圍繞“消費與責任”年主題,深入開展一系列法律法規(guī)宣傳、打假維權(quán)等宣傳咨詢服務(wù)和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī),有力地揭露和打擊了各種損害消費者權(quán)益的違法行為,有效地凈化了農(nóng)村市場,進一步改善了消費環(huán)境。我鄉(xiāng)按照《XX縣20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動方案》的部署,于20xx年3月16日,利用德澤趕街天在人流量的十字路口處,深入開展20xx“消費與責任”年主題暨“3·15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動”。
一、統(tǒng)一認識,強化領(lǐng)導(dǎo)
3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學、合理的消費理念,宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權(quán)益違法行為的一項重要活動,更是一項艱巨的政治任務(wù)。中消協(xié)將“消費與責任”確定為20xx年的年主題,并要求各地各級政府、相關(guān)部門全力做好宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動,保障消費者合法權(quán)益。為確實做好20xx年“消費與責任”年主題宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動,進一步增強我鄉(xiāng)的社會責任意識,建立保護消費者權(quán)益的責任體系,全面推進誠信德澤和諧德澤建設(shè),德澤鄉(xiāng)黨委、政府積極行動,于20xx年3月14日,組織工商、衛(wèi)生、司法、農(nóng)業(yè)等有關(guān)站所召開專題會議,研究部署此項工作,明確各職能站所工作內(nèi)容和職責。
二、加大宣傳力度,擴大社會影響
為使活動按計劃深入有效地順利進行,德澤工商所及時向黨委政府請示匯報,爭取鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會各界的支持,動員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見,德澤鄉(xiāng)相關(guān)站所通力合作,出動精干力量抓好此項活動。宣傳《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī),引導(dǎo)消費者科學合理消費。對侵害消費者合法權(quán)益的行為,特別是侵害農(nóng)村消費者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的案件予以披露,促使經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為,加大消費維權(quán)的工作力度。
三、落實措施,講求質(zhì)量
為了達到預(yù)期目的,在XX縣消委會、工商局的指導(dǎo)下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下,德澤工商所、司法所、派出所、農(nóng)科站、農(nóng)機站、國土資源所、煙葉站、衛(wèi)生院等多個部門共30余人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞“消費與責任”年主題,從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手,廣泛宣傳法律法規(guī),接受群眾咨詢投訴,妥善化解社會矛盾,引導(dǎo)科學合理消費,熱心服務(wù)人民群眾,樹立親民政府形象,促進德澤經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。各相關(guān)單位切實做好活動組織工作,做到早策劃、早安排、早行動,確保活動質(zhì)量。全鄉(xiāng)相關(guān)單位按照職能分工,深入開展系列打假維權(quán)專項行動。共出動執(zhí)法人員30余人次,機動車輛11臺次,突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農(nóng)資等與消費者緊密相關(guān)的商品。
四、活動情況及取得成績
為確保此次活動深入有效地開展,從3月初開始,全鄉(xiāng)相關(guān)職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進行持續(xù)整治。一是食品安全專項檢查組對全鄉(xiāng)的食品安全進行拉網(wǎng)式檢查,查獲各種“三無”小食品、方便面20xx余袋;二是以農(nóng)作物種子、化肥為重點的農(nóng)資打假專項檢查小組對轄區(qū)相關(guān)經(jīng)營戶進行全面檢查,依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進行逐一檢查,依法沒收不合格手稱一把;四是設(shè)立現(xiàn)場咨詢服務(wù)站,現(xiàn)場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現(xiàn)場講解商品(特別是食品、農(nóng)資、農(nóng)機具)識假辨假常識、接受咨詢服務(wù)等方式,使廣大人民群眾能全方位認識“3·15”活動意義。活動中,工商執(zhí)法人員、各部門負責人、相關(guān)工作人員一直在現(xiàn)場認真詳細解答群眾的咨詢。整個活動共派發(fā)宣傳單張6500多份,懸掛宣傳標語4條,現(xiàn)場解答群眾咨詢260多人次,吸引了1100多名群眾參與該次活動,進一步提高了廣大人民群眾健康消費、合理消費、科學消費的消費意識和維護自身合法權(quán)益的維權(quán)意識,也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。
保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責任,將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護農(nóng)村消費者合法權(quán)益,促進消費和諧、社會和諧和地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇22
看了《讓小消費者更力量》的第一個故事——都是辣條惹得禍,讓我感受到:在校園的生活中,我們?nèi)W校周邊的小賣部買東西的`時候,是否會注意所買商品的保質(zhì)期限?也許會有許多同學回答“沒有”,而也有些同學有注意到桑品的保質(zhì)期限已經(jīng)過期了,但覺得“才過期幾天而已,沒關(guān)系”,等到吃了之后才肚子痛,生病了。這是因為許多同學都沒有這種意識。這讓我覺得,桑品種類繁多,令人眼花繚亂,與此同時,商品質(zhì)量參差不齊,學生作為一名普通的消費者,應(yīng)該練就一雙能辨真?zhèn)蔚摹盎鹧劢鹁Α保苑莱缘竭^期三無產(chǎn)品后而生病。
“讓小消費者更有力量”不應(yīng)該僅僅是一句口號,我們應(yīng)該養(yǎng)成維權(quán)的習慣。我們平時可以通過上網(wǎng)瀏覽信息或聽取維權(quán)講座等方式,學習辨別三無產(chǎn)品的方法。平時買東西是要多注意保質(zhì)期限、生產(chǎn)日期、合格證、商標等。再確定是否要購買此產(chǎn)品。
作為學生,我認為我們應(yīng)該懂得怎樣維權(quán)。維權(quán)關(guān)系到我們的共同利益,需要大家一起努力,只有假冒偽劣商品沒有市場,不法商家沒有了生存發(fā)展的空間,這樣我們消費者就會愈加地有力量,社會才會變得更加純凈。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇23
金融機構(gòu)應(yīng)、回歸本源,不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,主動檢視管理制度及產(chǎn)品、服務(wù)與客戶需求之間的差距,及時落實優(yōu)化改進提升,從而達到服務(wù)消費者、保護消費者的目標。一方面,完善體制機制,高度重視金融消費者權(quán)益保護。如成立專門的消費者權(quán)益保護部門,配置消費者權(quán)益保護專項預(yù)算,在分支機構(gòu)配備專職消保人員,加強消費者權(quán)益保護工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。另一方面,從源頭做好工作,將消費者權(quán)益保護理念貫穿經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)。如加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核把關(guān),保障消費者隱私和信息安全;加強分支機構(gòu)和員工日常培訓(xùn),謹防操作風險,提升服務(wù)水平和能力。
此外,有關(guān)方面應(yīng)切實加強金融消費者教育,增強消費者風險防范意識和自我保護能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動,不斷普及金融基礎(chǔ)知識,持續(xù)提升國民金融素養(yǎng)。金融消費者則應(yīng)主動拒絕“征信修復(fù)”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等,謹防打著維護消費者權(quán)益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權(quán)益任重道遠。管理部門應(yīng)切實維護公平公正的市場環(huán)境,強化金融機構(gòu)對金融消費者的保護責任;金融機構(gòu)應(yīng)以切實行動更好地保護消費者合法權(quán)益,促進金融市場健康可持續(xù)運行。消費者也要加強學習,提升風險防范的意識和權(quán)益保護的能力。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇24
三月十五日是“國際消費者權(quán)益日”,在這天晚上,我看了關(guān)于際消費者權(quán)益的相關(guān)晚會晚會,也叫“3.15”晚會里面的每一個例子都令人驚心動魄,令人驚訝,令人張大了嘴巴。其中有兩個例子使我深有感觸,使我充滿了怨恨。
第一個例子是關(guān)于造紙的,當?shù)氐娜藗兪褂昧诉@些之后,我們透過銀光燈發(fā)現(xiàn):用紙察過的部位竟有許多銀色的東西,而且還抹不掉,這到底是怎么回事呢?我們來到了當?shù)氐脑旒垙S,居然驚奇的發(fā)現(xiàn),造紙的原料既然是非常臟的廢紙和一些藥物的包裝袋!然后經(jīng)過一系列的化學物品加工而成的“干凈紙”。真是令人驚心。要是用多了這種紙然后生了什么怪病該怎么辦?所以應(yīng)該早些查抄這家盜版的造紙廠。
第二個例子是一家子的幸福因為一件事而破滅。是怎么回事呢?原來在小孩小的時候起了皰疹,然后到了一家名叫“田婆婆洗灸堂”的連鎖店去給小孩看病,結(jié)果因為那里的安全質(zhì)量有問題,導(dǎo)致小孩后背皮膚破裂,最終患上了“不死的癌癥”。后來發(fā)現(xiàn),田婆婆洗灸堂,用的原料居然大不符合標準:經(jīng)常用臭雞蛋來當原料,用過的還重復(fù)用,大不符合國家標準,導(dǎo)致了這一家子的幸福最終破滅。
通過這兩個典型的故事后,使我深刻感到我們的生活中有著很多人們?yōu)榱速嶅X,不顧危害的產(chǎn)品,我們應(yīng)該共同努力,爭取解除這種危害!
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇25
這幾年的中央臺315晚會都有驚人事件發(fā)生,所以昨天特意守在電視機邊,看看有沒有大家關(guān)心的事件發(fā)生,有沒有勁爆新聞出現(xiàn),有沒有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的抨擊,要知道,當年幾分鐘的對分眾的曝光,讓分眾無線這個準上市公司徹底歇菜。我當然不會覺得他們會曝光比如我們的社保卡有什么問題,我們?yōu)槭裁匆幌喈斢诠べY百分之四十多的五險一金啥的,但一些食品,電器安全問題,還是值得一看的。雖然我們的食品有如此多的不安全,但多增加一些,還是有好處的,畢竟我們是學習型社會,多學習總是有好處的。
果不其然,一批面包房曝光出來了,不過看來看去,這是供應(yīng)商的問題啊,如果面包房將每一個正規(guī)公司買來的原料都進行深入檢測,估計也不會每個面包房都有這樣的能力和資歷,本來對這些食品原料的檢測,就是質(zhì)監(jiān)部門的整個,從合法渠道購買的原料,出了問題,也不能怪到面包房身上去吧。就好像前陣子說沃爾瑪賣的肉里面有狐貍?cè)獾某煞荩@個,難怪他們買的每一種肉都要進行DNA分析?這個肉的質(zhì)量問題,沃爾瑪肯定是從正規(guī)渠道入貨,現(xiàn)在出了問題,板子打在沃爾瑪身上,有失公平公正吧?
接著就是尼康相機,有意思的是,還將中美之間的'消費者進行了比較,美國消費者可以通過律師維權(quán),中國消費者就只有315晚會出來喊幾嗓子了,問題來了,這種事,本來就是應(yīng)該走法律程序來維護自己權(quán)益的,為什么中國的消費者不能走這條路?是法律不完善還是其他原因?
最后我覺得,中央臺既然曝光如此多的公司,企業(yè),產(chǎn)品,但同時他們又是中國廣告收入最多的電視臺,既然如此,怎么能保證他們的公平公正公開?好吧,既然中央臺315晚會曝光曝得這么爽,那你就只能成為完全無廣告的電視臺,這樣我們才能相信你的報道無私,而不是讓大家以為,每年的晚會只是為了讓大廣告客戶續(xù)費。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇26
消費者權(quán)益保護是民生法治建設(shè)的重要內(nèi)容,具有保民生、促發(fā)展的重要作用。以法治保民生是穩(wěn)定消費市場的“主旋律”,是全黨實行全面深化改革的基本方向。一方面,牢固樹立“以人為本”思想理念。消費市場在權(quán)益保護的推進過程中必須秉承“以人為本”的理念,把消費者權(quán)益保護納入市場管控重點內(nèi)容,以國家法治力量作為人民權(quán)益保護最有效的手段,維護人民群眾的根本利益,使消費者能更好地行使自己的權(quán)益。另一方面,要堅定不移推進法治實施和監(jiān)督工作。要深入貫徹落實習近平法治思想,依法推動落實消費者權(quán)益政策,強化要素保障,改善消費環(huán)境,提升市場活力,依靠法治實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民的利益,以強有力的責任擔當維護消費市場健康秩序。
健全消費者權(quán)益保護機制,發(fā)揮新消費引領(lǐng)作用是穩(wěn)增長機制必然選擇。構(gòu)建健康發(fā)展經(jīng)濟生態(tài)圈,以消費者權(quán)益保護為傳統(tǒng)消費提質(zhì)升級,有利于激活經(jīng)濟增長內(nèi)生動力、增進民生福祉、推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。一方面,要用法治穩(wěn)定市場經(jīng)濟。強化監(jiān)管乃治本之道,特別是節(jié)日時期,消費市場異常活躍,要運用法治力量保障人民群眾消費需求,從行動上抓落實,認清當前消費市場面臨的問題和困難,找準法治推動市場經(jīng)濟增長的關(guān)鍵節(jié)點,從嚴從實從細抓好各項消費者權(quán)益保護措施。另一方面,要完善立法加強監(jiān)管。要嚴格履行抓改革、促發(fā)展、保穩(wěn)定職責,做好消費者權(quán)益保護頂層設(shè)計,堅定不移地用法治思維謀劃工作,抓住重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié),加強協(xié)調(diào)、形成合力,以法治懲不正之風、以法治督責任、以法治抓作風,做到從嚴整治、從快處理、從重問責。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇27
今年的晚會上汽車行業(yè)才是最大的“贏家”,不過細細想來,那些被指出的問題似乎又不那么的勁爆,有種舊事重提抄回鍋肉的感覺。
先說說4S店小病大修、過度保養(yǎng)的事,這個問題似乎早已不是秘密了,曝不曝光也不吃勁,難為東風日產(chǎn)、上海大眾、奔馳這“哥仨”成為了全行業(yè)的代表,被釘在了恥辱柱上千夫所指。站在編導(dǎo)的角度上,或許他們是為了向大家證明,從十來萬的小車到幾十萬的高級車,這個現(xiàn)象是普遍存在的'。
所以廣大的銷售者要擦亮雙眼,不要覺得自己買了BBA就真能享受到上帝般的待遇,在4S店看來你們更是肥羔羊。而那些買了便宜車的百姓在被坑的時候也不要覺得氣惱,因為同樣的問題你要換成奔馳車,被坑得更狠。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇28
(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔舉證責任的制度經(jīng)營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
(二)一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
(四)消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看,消保法實施一年多來,對于改善市場環(huán)境,維護市場誠信,保障消費維權(quán),拉動經(jīng)濟增長,起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題,尤其是近年來,我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重。20xx年,質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中,網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字,北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來,共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件,同比增長3.7倍。針對這一問題,在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,應(yīng)當加快電子商務(wù)的立法進程,完善電子商務(wù)監(jiān)管體制,明確經(jīng)營者、消費者的權(quán)利義務(wù),規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制。
消費者權(quán)益保護工作永遠在路上,消費者權(quán)益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行,檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施情況,必將更全面的推動消費者權(quán)益保護法的貫徹實施,更好的保障消費者的合法權(quán)益。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇29
今天,劉老師給我們看了一部微電影,這個微電影的名字叫《讓小消費者更有力量》,看完后,我很有感觸。令我記憶最深刻的就是《讓小消費者更有力量》的第一篇:都是拉條惹的禍。
的確如此,在我們的學習生活中,也很多同學經(jīng)不起學校對面小賣部內(nèi)“美食”的'誘惑,常常用爸爸媽媽給的零花錢用去買那些三無產(chǎn)品。正如這部微電影第一篇都是辣條惹的禍里的兩位同學一樣,不聽身邊那位男同學的勸說,買了過期而且沒有標志QS的零食。造成了食物中毒,上吐下瀉,還耽誤了課程。
這個故事提醒了我們不要亂買路邊小賣部的一些食品,買東西時要檢查生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,一定要看一看這個食品過期了沒,還要看有沒有標志QS哦!
雖然這個道理大家都懂,但還是有很多同學吃了這些三無產(chǎn)品,覺得自己身體很健康,不怕。我上網(wǎng)查了這些辣條的生產(chǎn)過程,不看不知道,一看嚇一跳:辣條用的油都是地溝油,制作地點竟只有一個廁所那么大,添入的東西五花八門,竟還有變質(zhì)的羊血塊,看得我都快吐了,這么臟的東西竟然還有同學吃!
同學們,請你們想想看如果你們生病了,爸爸媽媽會怎樣?雖然生病的是你們,但你們考慮過爸爸媽媽的感受嗎?我們是爸爸媽媽生命中最重要的一切,我們發(fā)生了什么,爸爸媽媽心里都在滴血,都在傷心流淚。
對我們小學生,要能夠自己管住自己的嘴巴。不要貪小便宜,買那些三無產(chǎn)品,要吃東西跟爸爸媽媽講,讓爸爸媽媽帶你們?nèi)フ?guī)的店買東西,這些東西都是正規(guī)食品。管住我們貪吃的嘴巴,我們的身體才能健康,我們生活才會更加幸福的!
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇30
20_年新修訂的消保法針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定,加強了對消費者權(quán)益的保護。但是,法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題,主要有以下四個方面:
(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔舉證責任的制度經(jīng)營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
(二)一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
(四)消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看,消保法實施一年多來,對于改善市場環(huán)境,維護市場誠信,保障消費維權(quán),拉動經(jīng)濟增長,起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題,尤其是近年來,我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重。20__年,質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,20__年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20__年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中,網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字,北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來,共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件,同比增長3.7倍。針對這一問題,在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,應(yīng)當加快電子商務(wù)的立法進程,完善電子商務(wù)監(jiān)管體制,明確經(jīng)營者、消費者的權(quán)利義務(wù),規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制。
消費者權(quán)益保護工作永遠在路上,消費者權(quán)益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行,檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施情況,必將更全面的推動消費者權(quán)益保護法的貫徹實施,更好的保障消費者的合法權(quán)益。
2024消費者權(quán)益保護心得及反思 篇31
每年3月15日,都是廣大消費者的“節(jié)日”。這一天,從報紙、電視到網(wǎng)絡(luò),都會策劃推出或是調(diào)查,或是暗訪來的各種案例,曝光觸目驚心的消費欺詐。今年,從汽車的變速箱故障,到超市改標簽賣過期食品,再到小吃辣條變“臟條”,“3·15”再次對不良廠商形成強大壓力,讓“商業(yè)正義”得到進一步伸張。
侵害消費者權(quán)益的行為,是商業(yè)世界中的毒瘤。最直接的受害者無疑是消費者,他們的財產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場,放縱短斤少兩大行其道,最終也會因“劣幣驅(qū)逐良幣”而損害市場,惡化商業(yè)環(huán)境。更重要的是,提振消費能力、釋放消費需求,乃是繁榮經(jīng)濟的大勢所趨,如若不能維護消費者權(quán)益,會讓市場經(jīng)濟走彎路、繞遠路。從這個角度看,無論是政府、商家還是消費者,都應(yīng)該成為維護“消費權(quán)利”的重要力量。
事實上,各種侵害消費者權(quán)益的問題,并非今日中國獨有,而是從人類社會產(chǎn)生商業(yè)行為開始就一直存在。曾震驚美國的反映食品安全衛(wèi)生問題的《屠場》一書,就揭示了美國“鍍金時代”消費者權(quán)益狀況。在經(jīng)濟快速發(fā)展、現(xiàn)代機制尚不完善的轉(zhuǎn)型期,市場上的假冒偽劣現(xiàn)象會集中出現(xiàn)。當下中國,恰好處于這樣一個轉(zhuǎn)折時期。有這樣的認識,才能更好地理解假冒偽劣充斥市場的根源,也才能更加堅定清除假貨、凈化市場的決心。
近些年來,媒體在曝光無良商家、保護消費者權(quán)益方面,做過不少事情,對于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益。作為社會公器,這是媒體應(yīng)盡的職責。不過,要想徹底解決問題,單靠媒體力量遠遠不夠,還需要政府部門科學立法與嚴格執(zhí)法,需要廣大商家恪守商業(yè)道德,也需要消費者以“不能就這么算了”的較真精神,在法治框架內(nèi)維護自己的權(quán)益。
保護商業(yè)環(huán)境,政府責無旁貸,其職責包括立法和執(zhí)法兩個方面。維護消費者權(quán)益首先要有章可循,在經(jīng)濟社會發(fā)展日新月異的情況下,制度與手段都必須與時俱進。比如,網(wǎng)絡(luò)購物井噴式發(fā)展,打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心;再比如,通過技術(shù)手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為,立法執(zhí)法上也要加以考慮。今年3月15日,《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施,為執(zhí)法者提供了更多的武器。
“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”,每家同仁堂藥店的門口,都掛著這副對聯(lián)。同仁堂能做到長盛不衰,與該對聯(lián)所表達的誠信經(jīng)營理念有很大關(guān)系。商家與消費者的博弈中,前者通常會占據(jù)信息上的優(yōu)勢,靠少數(shù)消費者的一己之力,很難對商家形成有效約束,所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營理念非常重要。成功的企業(yè)各有各的高招,但都有一個共性,就是極其重視消費者權(quán)益,打一槍就走的永遠是“游擊隊”,一錘子買賣做不成百年老店。
今年央視“3·15”晚會上,18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻獎”。這些平均年齡達65歲的老人,組成了義務(wù)維權(quán)工作站,為消費者挽回上千萬元的經(jīng)濟損失。老人們的精神,應(yīng)當成為消費者的榜樣。政府調(diào)節(jié)是個選擇,司法救濟是個辦法,但積極主張權(quán)利的,應(yīng)當是消費者自己。少些“幾個小錢不值得費那個勁”的想法,多些“為權(quán)利而斗爭是節(jié)操之詩”的心態(tài),才是成熟的“消費者意識”。
當前,全國上下協(xié)調(diào)推進“四個全面”,消費者權(quán)益保護既關(guān)系到實現(xiàn)全面小康的目標,也需要改革助力、法治護航,更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)干部的真抓實干。事雖小,不敢輕。惟有舉輕若重,才能解決好這一難題,真正實現(xiàn)人民的福祉。