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學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得

發(fā)布時間:2024-09-06

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得(通用33篇)

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇1

  一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標任務(wù),加強經(jīng)濟運行監(jiān)測。

  把握經(jīng)濟運行中的新狀況、新問題,注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策,對經(jīng)濟的運行趨勢進行分析。今年,我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期,《統(tǒng)計專報》40期,《內(nèi)部參閱》30期,《龍馬潭經(jīng)濟動態(tài)》11期,各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟類統(tǒng)計分析45篇,資料涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟的方方面面,上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇,超額完成兩辦信息調(diào)研目標任務(wù)。及時分析預(yù)測全區(qū)經(jīng)濟指標完成狀況,并做好各項指標的監(jiān)測預(yù)警工作,為區(qū)委、區(qū)政府決策帶給翔實有力的參考,為全區(qū)主要經(jīng)濟目標任務(wù)的圓滿完成,力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標考核一等獎做出了用心的努力。

  二、圍繞中心,重點突出,深入開展服務(wù)。

  圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關(guān)注的“熱點、難點”問題,致力于服務(wù)地方經(jīng)濟的發(fā)展,組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務(wù)載體,講求服務(wù)質(zhì)量,豐富服務(wù)資料,增加服務(wù)形式,較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。20__年,爭取區(qū)政府大力支持,先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)20__年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關(guān)于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關(guān)于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位,從組織、制度、經(jīng)費等各方應(yīng)對統(tǒng)計工作帶給了保障和良好環(huán)境。同時,圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調(diào)研課題,做到早謀劃、早落實,開展統(tǒng)計分析,提出切實可行的咨詢意見和推薦,為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施帶給了重要參考。在20__年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關(guān)于20__年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償帶給數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù),全年為外單位帶給統(tǒng)計咨詢服務(wù)1000余人次。

  三、圍繞穩(wěn)定和民生工程,建立和完善了民生統(tǒng)計調(diào)查體系。

  高度關(guān)注民生,堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機制,利用統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)點多面廣的優(yōu)勢,大力開展社情民意調(diào)查,對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。20__年,我局在高質(zhì)量完成報表任務(wù)的基礎(chǔ)上,克服任務(wù)重,人手緊等困難,用心應(yīng)對國際金融危機,主動開展專項調(diào)查和統(tǒng)計預(yù)測預(yù)警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展狀況等專項調(diào)查;圍繞擴大內(nèi)需、促進增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實施狀況,開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測調(diào)查,加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查;圍繞民生問題,加強對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查,婦女兒童基本狀況的調(diào)查,加強對生產(chǎn)、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領(lǐng)域運行狀況的監(jiān)測;圍繞新農(nóng)村建設(shè),加強開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)狀況等調(diào)查。同時,認真落實好主要食品消費價格、重點農(nóng)產(chǎn)品價格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格月度監(jiān)測制度,為區(qū)委、區(qū)政府制定有關(guān)政策措施及時帶給統(tǒng)計信息,充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。

  四、建立服務(wù)平臺,加強信息化建設(shè)。

  努力拓展資料,做優(yōu)載體。今年已先后參與了區(qū)政府組織的項目建設(shè)狀況、規(guī)模以上工業(yè)發(fā)展狀況等多項專題調(diào)研活動;連續(xù)多年承接區(qū)政府交辦的對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街年度工作綜合目標考核、全區(qū)社會經(jīng)濟目標考核等多項考核工作,使統(tǒng)計部門從“幕后”走到“前臺”。按照各個層應(yīng)對統(tǒng)計信息的要求,在統(tǒng)計服務(wù)上實現(xiàn)了由傳統(tǒng)型被動式服務(wù)向開放型主動式服務(wù)的轉(zhuǎn)變,透過不斷開辟新的服務(wù)渠道,真正把統(tǒng)計服務(wù)提升到“主旋律”地位。一抓好統(tǒng)計分析,做到量上有突破、質(zhì)上有創(chuàng)新;二創(chuàng)辦《龍馬潭統(tǒng)計》和《統(tǒng)計專報》,做到每周有分析、每月有數(shù)據(jù);三辦好《經(jīng)濟工作動態(tài)》,做到帶給信息及時、統(tǒng)計資料齊全;四利用新聞媒體定期發(fā)布統(tǒng)計信息,做到廣播上有聲、報紙上有字、網(wǎng)絡(luò)上有形。同時,圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,用心配合全區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃制定、力爭全省縣域經(jīng)濟激勵考核20強、確保全市目標考核進入一等行列等目標,認真搞好統(tǒng)計信息服務(wù)。

  五、突出統(tǒng)計重點工作,經(jīng)濟普查取得階段性成果。

  認真貫徹《全國經(jīng)濟普查條例》,緊緊圍繞《瀘州市龍馬潭區(qū)第二次經(jīng)濟普查實施方案》,以規(guī)范化建設(shè)為抓手,立足抓基礎(chǔ)、力求高質(zhì)量,切實開展普查各項工作。透過全區(qū)上下的共同努力,已全面完成了清查摸底、地圖繪制、普查登記、資料審核、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)比對、質(zhì)量驗收及上報、原始資料歸檔整理等各項工作,取得了明顯的階段性成果。3月,省統(tǒng)計jú長郝康理到我區(qū)調(diào)研經(jīng)濟普查和統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)工作,對我區(qū)經(jīng)普工作給予高度評價。區(qū)政府被推薦為全國經(jīng)濟普查先進群眾。羅漢鎮(zhèn)被推報為全市的全國統(tǒng)計基礎(chǔ)工作先進群眾。現(xiàn)經(jīng)濟普查原始資料已全部歸檔存入?yún)^(qū)普辦,數(shù)據(jù)將于近期回到,下一步將按照《瀘州市龍馬潭區(qū)全國第二次經(jīng)濟普查資料開發(fā)應(yīng)用計劃》(瀘龍府經(jīng)普發(fā)〔20__〕15號)文件要求,繼續(xù)搞好普查數(shù)據(jù)開發(fā)利用,完善普查的基本單位名錄庫的整理和電子地圖的修訂,全面儲備普查資原。

  六、深化統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè),切實減輕基層負荷。

  透過規(guī)范統(tǒng)計管理,在統(tǒng)計“雙基”建設(shè)上實現(xiàn)了由老樣本老指標向與新形勢要求接軌的轉(zhuǎn)變。按照《瀘州市龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關(guān)于規(guī)劃20__年統(tǒng)計基礎(chǔ)工作達標單位的通知》(瀘龍統(tǒng)發(fā)〔20__〕24號)的目標要求,加強對各專業(yè)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計工作規(guī)范要求,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街“實體型”統(tǒng)計站建設(shè)為抓手,按照統(tǒng)計工作“六有”目標要求,進一步強化統(tǒng)計基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè),不斷提升基層統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)水平,市區(qū)兩級統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標單位不斷增多。5月22日—23日,組織全局業(yè)務(wù)骨干和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計負責人一行24人赴成都溫江區(qū)統(tǒng)計局學(xué)習(xí)統(tǒng)計基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)工作。促成區(qū)政府在全省率先出臺《關(guān)于實行首席統(tǒng)計員制度的通知》,并及時出臺《實施方案》和《考核辦法》。透過抓好首席統(tǒng)計員制度的實施,使基層統(tǒng)計工作從組織、制度上得到初步改善,工作環(huán)境有了必須的改善,切實減輕基層負荷。

  七、以改革創(chuàng)新為動力,創(chuàng)新統(tǒng)計方式。

  一是統(tǒng)計方法制度改革有新突破。認真組織實施了服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村經(jīng)濟核算、農(nóng)村住戶調(diào)查、城鎮(zhèn)住戶調(diào)查、規(guī)模以下工業(yè)和限額以下批零住宿餐飲業(yè)以區(qū)縣為總體的抽樣調(diào)查制度,進一步完善了統(tǒng)計調(diào)查方法。二是統(tǒng)計信息化建設(shè)有新進展。統(tǒng)計信息化建設(shè)上實現(xiàn)了較后位次向升位的轉(zhuǎn)變。按照“建好局域網(wǎng),改版信息網(wǎng),實現(xiàn)上下聯(lián)網(wǎng)”的既定目標,我們集中財力,配置硬件,建成統(tǒng)計信息內(nèi)部網(wǎng),實現(xiàn)了宣傳與服務(wù)相統(tǒng)一。繼續(xù)做好統(tǒng)計局辦公自動化系統(tǒng)的完善工作,建立完善了局域飛鴿系統(tǒng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街Foxmai系統(tǒng),實行網(wǎng)上公文傳閱,實現(xiàn)全區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計報表及信息上傳規(guī)范化,進一步完善市區(qū)統(tǒng)計內(nèi)網(wǎng)建設(shè),用心幫忙鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)和維護統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò),保證數(shù)據(jù)的快速上報。在全省縣級統(tǒng)計部門率先創(chuàng)辦了統(tǒng)計月刊,并透過在《龍馬潭統(tǒng)計》上設(shè)置“統(tǒng)計動態(tài)”、“統(tǒng)計法規(guī)”、“統(tǒng)計數(shù)據(jù)”、“統(tǒng)計分析”和“政策解讀”、“經(jīng)濟熱點”等多個欄目,不僅僅使統(tǒng)計服務(wù)更快捷、更全面,而且在服務(wù)中宣傳了統(tǒng)計工作、宣傳了全區(qū)建設(shè)發(fā)展。三是統(tǒng)計依法行政工作有新舉措。突出重點,把握時機,用心開展法制宣傳教育,創(chuàng)新統(tǒng)計普法宣傳方式和載體。今年我局在繼續(xù)搞好“五五”普法的同時,抓住全國經(jīng)濟普查的機會,充分利用

  移動公司信息平臺、龍馬潭區(qū)廣播電臺、龍馬潭公眾信息網(wǎng)等媒體加大統(tǒng)計普法宣傳。與此還進一步建立健全了統(tǒng)計督查機制。采取統(tǒng)計業(yè)務(wù)指導(dǎo)與統(tǒng)計執(zhí)法檢查相結(jié)合,審核與部門評估相結(jié)合,交流與調(diào)研相結(jié)合的方法,加強對基層統(tǒng)計工作的檢查和數(shù)據(jù)質(zhì)量的評估。年內(nèi)我局已對165家單位進行了統(tǒng)計檢查,進一步維護統(tǒng)計調(diào)查秩序,改善統(tǒng)計調(diào)查環(huán)境,提高統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的準確性、及時性、完整性和一致性。

  八、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)、高質(zhì)量搞好了統(tǒng)計年報和定報。

  以提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心,采取措施加強統(tǒng)計工作,準確、及時地完成了2020__年報和20__年定期報表任務(wù)。一是強化組織實施。為高質(zhì)量完成2020__年報和20__年定報任務(wù),局專門召開年報和各類定期報表工作會議,研究明確總體思路,科學(xué)制定實施方案,提出年報、定期報表工作的組織方式、操作規(guī)程、質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)處理及總結(jié)考核等各環(huán)節(jié)工作要求,切實加強年報、定期報表工作組織領(lǐng)導(dǎo)。二是明確目標職責。制定完善工作目標職責制,明確各專業(yè)人員工作目標職責,并具體落實到人。三是落實規(guī)范標準。認真落實統(tǒng)計工作規(guī)范化管理辦法,要求每個專業(yè)人員務(wù)必嚴格按照規(guī)范化建設(shè)的標準和要求,嚴把數(shù)據(jù)資料質(zhì)量關(guān)。四是加強溝通協(xié)調(diào)。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和企業(yè)調(diào)研協(xié)調(diào),及時準確掌握基層第一手資料,確保統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)有理有據(jù);加強與相關(guān)部門和上級統(tǒng)計部門的溝通、銜接,及時掌握我區(qū)經(jīng)濟運行狀況。五是完善評估機制。進一步完善主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估機制,確保各項經(jīng)濟指標貼合時序進度,客觀反映我區(qū)經(jīng)濟運行狀況。

  九、普及統(tǒng)計知識為目的,廣泛開展了統(tǒng)計法律法規(guī)培訓(xùn)宣傳。

  (一)開展了統(tǒng)計“五五”普法工作。按《瀘州市龍馬潭區(qū)統(tǒng)計“五五”普法五年規(guī)劃》,制訂了年度普法安排,先后多次召開社區(qū)座談會,透過城鎮(zhèn)住戶調(diào)查將普法工作宣傳到了社區(qū);透過農(nóng)村住戶調(diào)查將普法工作宣傳進了農(nóng)村;透過發(fā)統(tǒng)計簡報把普法工作進了機關(guān);透過到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街和統(tǒng)計法律法規(guī)宣傳將普法工作進了單位;透過下企業(yè)調(diào)研培訓(xùn)將普法工作進了企業(yè)。透過“六進”大宣染了統(tǒng)計法制工作的嚴肅性。

  (二)充公利用各種節(jié)日和渠道進行宣傳。一是利用12。4普法宣傳日和12。8《統(tǒng)計法》頒布26周年紀念日進行了上街搭臺宣傳;二是利用綜治和安全上街宣傳之機散發(fā)了《統(tǒng)計法》手冊。三是透過了各種會議,如年報會、統(tǒng)計工作會、規(guī)范化建設(shè)工作促進會等大力宣傳統(tǒng)計法律法規(guī);四是利用了統(tǒng)計專業(yè)工作分行業(yè)進行依法治統(tǒng)宣傳,透過以上各種宣傳增強了調(diào)查對象的配合程度和社會對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的認可程度。

  (三)以經(jīng)濟普查為契機,全方位地開展了經(jīng)濟普查各個階段超多宣傳。著重對普查登記對象、普查工作者及社會各界宣傳了普查條例,利用經(jīng)濟普查宣傳月之機大張其鼓的進行宣傳。充分結(jié)合利用廣播、電視節(jié)目、電臺、報刊、網(wǎng)絡(luò)、手機信息、路牌廣告、宣傳欄、標語、口號、結(jié)合會議等現(xiàn)代新聞媒介和宣傳媒介,突出多種多樣、群眾喜聞樂見的特點宣傳,全區(qū)有近5萬用戶10萬人次接到我區(qū)經(jīng)濟普查辦制作的普查宣傳信息,發(fā)送了致全區(qū)經(jīng)濟普查調(diào)查戶的一封信30000封,組織中小學(xué)生上一堂經(jīng)濟普查課,聽課達30000人次,下載刻錄了《國家經(jīng)普宣傳片》30余盒,印制《全國經(jīng)濟普查條例》近300本,經(jīng)濟普查宣傳年歷20__余張,均分發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街。全區(qū)張貼了車貼20__多張,布告1000余張,懸掛經(jīng)濟普查標語近100幅,文藝演出6場,組織老年腰鼓隊、舞隊宣傳6次,出動宣傳車24臺次,參加宣傳人次達800余人次。

  (四)組織了統(tǒng)計法律知識考試。一是組織參與了國家統(tǒng)計局組織的網(wǎng)上統(tǒng)計法知識測試,全區(qū)組織了主要部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街及經(jīng)濟普查調(diào)查員參加共80多人參加統(tǒng)計法網(wǎng)上做題。二是參加了區(qū)政府組織的普法知識測試。

  十、完善長效機制,有效踐行“統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

  緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,創(chuàng)新服務(wù)形式,增加服務(wù)資料,完善服務(wù)長效機制,著力提升統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平。

  一是著力鍛造統(tǒng)計分析品牌,增強統(tǒng)計服務(wù)有效性和針對性。今年復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢,不斷涌現(xiàn)的經(jīng)濟社會熱點、難點問題,給我們分析研究工作提出了更高要求。為此,龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局緊緊圍繞黨政領(lǐng)導(dǎo)決策和社會公眾需求,科學(xué)研判宏觀經(jīng)濟形勢變化,密切跟蹤經(jīng)濟社會熱點、難點問題,深入開展調(diào)查研究,統(tǒng)計調(diào)研報告的有效性和針對性不斷增強,統(tǒng)計專報已成為統(tǒng)計部門一張重要的品牌。一年來,局區(qū)共編發(fā)各類統(tǒng)計分析報告45篇、內(nèi)部參閱30期,經(jīng)濟動態(tài)11期。其中,有16篇文章獲得區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示,創(chuàng)歷年之最。

  二是著力打造統(tǒng)計資料精品,增強統(tǒng)計服務(wù)規(guī)范性和適用性。本著堅持高標準、高質(zhì)量的要求,扎扎實實做好統(tǒng)計產(chǎn)品開發(fā)工作,把統(tǒng)計資料打造成統(tǒng)計部門對外交流的名片。及時修改出版常規(guī)統(tǒng)計資料《經(jīng)濟工作動態(tài)》、《龍馬潭統(tǒng)計資料手冊》、《龍馬潭統(tǒng)計》;不斷完善統(tǒng)計資料的指標體系,盡可能多的增加一些部門資料以及體現(xiàn)民生方面的指標;創(chuàng)辦“統(tǒng)計專報”,對黨委、政府關(guān)注的熱點、難點問題進行重點監(jiān)測、反映;用心改版《龍馬潭統(tǒng)計》,以最快的速度將最新的統(tǒng)計信息資料上報黨委、政府。圍繞改革開放30年,組織精干人員進行精心策劃、設(shè)計、整理和制作,編纂了《改革開放三十年龍馬潭區(qū)大發(fā)展》——龍馬潭區(qū)改革開放30年宣傳書冊,并在市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)“兩會”上進行贈閱宣傳,得到與會代表和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

  三是著力推進統(tǒng)計信息共享,增強統(tǒng)計服務(wù)主動性和時效性。不斷加強與新聞媒體的互動合作,借助媒體平臺發(fā)布統(tǒng)計成果,擴大統(tǒng)計影響,全年編發(fā)各類經(jīng)濟信息新聞稿件169條,《龍馬通訊》、狀況動態(tài)和政務(wù)動態(tài)等刊物采用的有119條。繼續(xù)加快推進全區(qū)統(tǒng)計信息化建設(shè),透過統(tǒng)計內(nèi)網(wǎng)連接方式,已初步構(gòu)成了“縱向國家、省、市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)五級聯(lián)網(wǎng)和橫向部門、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)”的統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)體系,實現(xiàn)了統(tǒng)計信息資源在黨政領(lǐng)導(dǎo)、部門、企業(yè)之間的共享。

  四是著力夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ),創(chuàng)新統(tǒng)計服務(wù)機制。為推進全區(qū)統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平持續(xù)提高,今年重點加強了統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面學(xué)習(xí)、考評、調(diào)研等長效機制的探索、創(chuàng)新,建立首席統(tǒng)計員制度,實施了部門合作調(diào)研機制以及統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵機制,起到了較好的效果。

  十一、以爭先創(chuàng)優(yōu)為目標,全力提升干部隊伍的潛力和水平。

  (一)加強班子建設(shè)。在局機關(guān)實行“jú長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分管jú長組織協(xié)調(diào)、專業(yè)科室具體實施”的領(lǐng)導(dǎo)機制;實行統(tǒng)計工作“月度小結(jié)、季度點評、年度考核”的工作機制,確保組織有力、職責明確、協(xié)調(diào)順暢。

  (二)加強廉政建設(shè)。認真學(xué)習(xí)貫徹落實國家、省、市、區(qū)紀委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)一系列文件精神,進一步強化了黨風(fēng)廉政建設(shè)職責分解、考核和職責追究,局主要領(lǐng)導(dǎo)分別與班子成員和各股室負責人簽訂了廉政承諾書。透過多種形式的學(xué)習(xí)教育和實踐活動,用心開展以黨風(fēng)廉政建設(shè)為主題的教育,切實增強了局全體干部職工個性是領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)的意識和職責。

  (三)加強作風(fēng)建設(shè)。廣泛深入開展統(tǒng)計職業(yè)道德教育,牢固樹立統(tǒng)計工作的使命感和榮譽感,使依法統(tǒng)計、堅持原則、嚴謹求實、保守秘密成為統(tǒng)計工作者的自覺行動。樹立“親民務(wù)實”的工作作風(fēng),深入調(diào)查研究,了解基層統(tǒng)計工作實情,掌握調(diào)查對象的承受力,把握統(tǒng)計用戶的需求,廣泛汲取廣大統(tǒng)計調(diào)查工作者的智慧。加強行政效能監(jiān)察,加強績效考核,切實改善了工作作風(fēng)。一是局領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織專業(yè)人員深入基層單位調(diào)查研究掌握第一手資料,把好源頭數(shù)據(jù)關(guān),全年組織各類較大規(guī)模檢查活動9次。二是各股室隊透過辦公例會匯報交流工作狀況,想互比照工作進度及工作效果,分管領(lǐng)導(dǎo)逐一點評,主要領(lǐng)導(dǎo)提出要求,構(gòu)成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。三是結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,開展統(tǒng)計工作群眾滿意度調(diào)查,理解社會監(jiān)督,并將收集到的狀況及時通報,認真整改。

  (四)加強隊伍建設(shè)。繼續(xù)加強統(tǒng)計業(yè)務(wù)建設(shè)和人才培養(yǎng),制定、實施系統(tǒng)培訓(xùn)培養(yǎng)計劃,針對不同層次的干部和工作要求,加強對業(yè)務(wù)、政務(wù)、事務(wù)等各個方面的培訓(xùn)。結(jié)合實際,繼續(xù)深化學(xué)習(xí)型機關(guān)建立,重點組織開展“一本好書,改變一生”活動,做到每月集中學(xué)習(xí)不少于一次,每人每一天自學(xué)不少于1小時。采取集中培訓(xùn)與分類輔導(dǎo)相結(jié)合的方法,搞好對基層統(tǒng)計人員的培訓(xùn)教育,使每位統(tǒng)計人員的統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識每年都有新進步。今年,區(qū)統(tǒng)計局組織各類統(tǒng)計專業(yè)知識、統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次,1200余人次。嚴格按照“精心組織、分類指導(dǎo)、典型示范”的原則,于9月中旬開展了統(tǒng)計人員從業(yè)資格培訓(xùn),對《調(diào)查分析基本技能》、《統(tǒng)計基礎(chǔ)知識與統(tǒng)計實務(wù)》、《統(tǒng)計法基礎(chǔ)知識》等科目進行了全面系統(tǒng)的講解,使參訓(xùn)人員的統(tǒng)計業(yè)務(wù)和統(tǒng)計法制水平都有了明顯提高。

  總之今年我局統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得了必須的成果,明年我局將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作和上級主管部門的工作要求,繼續(xù)按照“統(tǒng)計為民,以實為本”的理念開展好統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

  一是要著力提高服務(wù)科學(xué)發(fā)展的潛力。隨著貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的全面深入,統(tǒng)計工作在反映經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)科學(xué)決策和滿足社會公眾需求方面的地位和作用將日益突出,同時統(tǒng)計面臨的挑戰(zhàn)也越來越深刻。我們要認真學(xué)習(xí)、全面把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和本質(zhì)要求,堅持從實際出發(fā),解放思想、實事求是,從傳統(tǒng)服務(wù)模式和思維定式中跳出來,著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不貼合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念,大力提高服務(wù)科學(xué)發(fā)展的潛力,千方百計提高統(tǒng)計的科學(xué)性、準確性和性,將科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實到統(tǒng)計工作的各個方面和各個環(huán)節(jié),為各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界帶給更翔實、豐富的統(tǒng)計信息和分析報告。

  二是要著力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們將繼續(xù)多措并舉,整體推進。一是夯實基礎(chǔ),抓好源頭。根據(jù)龍馬潭區(qū)經(jīng)濟社會建設(shè)和發(fā)展的需要,有力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計站建設(shè),充實統(tǒng)計人員力量,保證基本的辦公條件和經(jīng)費,進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街)及村(社區(qū))首席統(tǒng)計員制度,落實給予專項補助,健全完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級統(tǒng)計調(diào)查隊伍。二是強化培訓(xùn),提高素質(zhì)。抓好新方法制度培訓(xùn),確保每年統(tǒng)計專業(yè)培訓(xùn)。抓好統(tǒng)計從業(yè)資格培訓(xùn),堅決杜絕無證上崗。抓好統(tǒng)計基礎(chǔ)薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)計人員的重點培訓(xùn),做到有的放矢。三是突出重點,加強監(jiān)督。對全區(qū)規(guī)模以上企業(yè)和重點項目進行檢查,保障和促進全區(qū)經(jīng)濟社會健康穩(wěn)定發(fā)展。四是多措并舉,科學(xué)控制。善于借助電力消耗、稅收、財政收入等方面的信息資料進行比較分析,加強工業(yè)數(shù)據(jù)評估和審核力度;利用工業(yè)生產(chǎn)與能源消耗之間的匹配關(guān)系,科學(xué)審核評估數(shù)據(jù)質(zhì)量;透過完善橫向比較、互審記錄、完善網(wǎng)點結(jié)構(gòu)、“三定”采價、定期訪戶和透過對記賬戶“兩本賬”,督促指導(dǎo)等辦法,確保農(nóng)村、城鎮(zhèn)住戶記賬質(zhì)量。

  三是要著力開展統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作研討。透過總結(jié)和宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗,實現(xiàn)服務(wù)的升級。將如何實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)例入統(tǒng)計學(xué)會研討的主要資料,在學(xué)會會員和各單位中總結(jié)統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法和經(jīng)驗,對開展統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀范例和工作機制進行推廣,提高統(tǒng)計服務(wù)工作的整體水平。

  四是要著力進行統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)。在全面開展統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范建設(shè)的基礎(chǔ)上,深入基層、機關(guān)企事業(yè)單位,對統(tǒng)計的基礎(chǔ)建設(shè)指導(dǎo),加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計的硬件建設(shè),強化網(wǎng)絡(luò)建設(shè),強化對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計工作的環(huán)境等軟件服務(wù)的建設(shè),實現(xiàn)單位統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標。建立完善統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息咨詢服務(wù)管理制度,把數(shù)據(jù)信息帶給作為為民辦實事、解難事、做好事和提升統(tǒng)計系統(tǒng)整體形象的一件大事抓實抓牢。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇2

  我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標,以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

  現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下:

  一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

  1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實施方案。

  2、在全科范圍積極動員,積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

  二、理清思路、切實落實各項工作

  1、建立健全護理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

  2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。

  3、制定了護士分層級管理制度,成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結(jié)構(gòu),按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

  4、改革護理排班模式:對排班模式改為APN排班,減少護士交班次數(shù),同時實行彈性排班,確保基礎(chǔ)護理工作落到實處,保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

  5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實:如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護理的.同時融入了健康教育,既加強了基礎(chǔ)護理,也增進了護患關(guān)系。

  6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫(yī)療安全,護理部制訂了一些安全標識,如防跌倒標識、藥物過敏標識等,減少和不良事件的發(fā)生。

  7、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查,護士長每天檢查,找出存在問題,進行原因分析,提出改進措施。

  三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

  1、每月開展一次公休座談會,及時聽取病人意見,設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時進行出院病人電話回訪。

  2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠達到92%。

  五、認真落實各項規(guī)章制度,尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量,確保護理安全。

  (1)加強患者身份識別的查對,住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,護士進行各項治療,護理時按兩種以上識別方式進行查對。

  (2)堅持查對制度,每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑,每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護理。

  (3)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度,護士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每天消毒一次,紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃,出院病人進行終末消毒,對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴格交接登記,六、存在的問題和挑戰(zhàn):

  雖然取得一定成績,但還有不足;如護士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護士書寫病例不規(guī)范,個別護士責任心不強,病房管理不到位等,科室管理能力有待進一步提高。

  病人方面:

  ①在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

  ②在日常檢查中,病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理,卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)?不放心讓護士照顧患兒,不放心。

  護理人員方面:

  ①護理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個性化護理。

  ②重書寫輕落實,不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書寫各種記錄,而忽略了護理措施的落實,深入病房的時間相對減少,護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。

  ③由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素,護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強,如護士不能及時主動巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時落實不及時,內(nèi)容浮淺,交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。

  管理方面:

  后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實行下收、下送,護士需用相當?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作。

  總之,科室護理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量,切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信,我們會越來越好!

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇3

  學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,我個人有以下學(xué)習(xí)心得:

  一、體會:

  1、服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到:①禮貌待人;②和言閱色,具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

  2、規(guī)范化服務(wù)是否到位,體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),文化用語等表層上,而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足客戶,竟而真正留存住客戶。

  3、維護客戶所有正當權(quán)益,加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認同感。

  4、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念:①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

  二、下步打算:

  1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語的不足。

  2、努立實現(xiàn)精品服務(wù)。精,就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。品就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌,使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),就是要通過自己的言行舉止,體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

  3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系,她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位、全時空,需要一個行上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因為我們的每位員工都懂得,自己的行為代表著全行的形象。

  記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過:不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術(shù)家的精神,當有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,學(xué)會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,體會什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,在今后工作中,我將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇4

  我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標,以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

  現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下:

  一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

  1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實施方案。

  2、在全科范圍積極動員,積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

  二、理清思路、切實落實各項工作

  1、建立健全護理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

  2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。

  3、制定了護士分層級管理制度,成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結(jié)構(gòu),按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

  4、改革護理排班模式:對排班模式改為APN排班,減少護士交班次數(shù),同時實行彈性排班,確保基礎(chǔ)護理工作落到實處,保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

  5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實:如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育,既加強了基礎(chǔ)護理,也增進了護患關(guān)系。

  6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫(yī)療安全,護理部制訂了一些安全標識,如防跌倒標識、藥物過敏標識等,減少和不良事件的發(fā)生。

  7、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查,護士長每天檢查,找出存在問題,進行原因分析,提出改進措施。

  三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

  (1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,能夠把時間還給病人,護理質(zhì)量提高,患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后,責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位,晨晚間護理比以前好。

  (2)臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制,包床到護,每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”,逐步實現(xiàn)護士常

  態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理,建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護理,建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。

  (3)病人滿意度較前有所提高,責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,得到病人的認可。

  四、建立監(jiān)督機制,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

  1、每月開展一次公休座談會,及時聽取病人意見,設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時進行出院病人電話回訪。

  2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠達到92%。

  五、認真落實各項規(guī)章制度,尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量,確保護理安全。

  (1)加強患者身份識別的查對,住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,護士進行各項治療,護理時按兩種以上識別方式進行查對。

  (2)堅持查對制度,每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑,每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護理。

  (3)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度,護士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每天消毒一次,紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃,出院病人進行終末消毒,對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴格交接登記,

  六、存在的問題和挑戰(zhàn):

  雖然取得一定成績,但還有不足;如護士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護士書寫病例不規(guī)范,個別護士責任心不強,病房管理不到位等,科室管理能力有待進一步提高。

  病人方面:

  ①在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

  ②在日常檢查中,病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理,卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)?不放心讓護士照顧患兒,不放心。

  護理人員方面:

  ①護理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個性化護理。

  ②重書寫輕落實,不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書寫各種記錄,而忽略了護理措施的落實,深入病房的時間相對減少,護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。

  ③由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素,護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強,如護士不能及時主動巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時落實不及時,內(nèi)容浮淺,交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。

  管理方面:

  后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實行下收、下送,護士需用相當?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作。

  總之,科室護理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量,切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信,我們會越來越好!

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇5

  酒店客房部服務(wù)員工作心得本文地址:愛崗敬業(yè)我無怨無悔

  我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

  想問大家一個問題:"你為公司的經(jīng)營發(fā)展準備好了嗎?"

  也許你會說:"我只是一個普通員工,在平凡的崗位上工作,我們能做什么,那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!"

  在那里我要大聲的說:"你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中,在平凡普通的崗位上,我們雖然只是普通的一員,但是,你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁,關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂,連接萬人心!"

  一、工作方面

  在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況,綜合部行使辦公室職能,一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個小群眾中的一員,每一天負責收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無論是客房的衛(wèi)生狀況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個進步,一個很大的收獲,板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力,評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料,我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,以便更好的服務(wù),12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了,好久之前便做好了準備,但是樓層服務(wù)員確實忙但是來,看到她們

  廢寢忘食、加班加點我感動了,雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,就這樣我沒有參加招聘會,我講這個并不是說我自己都多么的偉大,而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的群眾而感動,奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

  二、學(xué)習(xí)心得

  作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,能夠_遠矚,開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考,能夠有識大體、顧大局的觀念,雖然這是一個新興的企業(yè),更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了期望。

  但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面,也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

  榮譽只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動力,下一步工作又是一個起點,新目標、新挑戰(zhàn),就就應(yīng)有新的起色,在下一步工作中,我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己,勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇6

  要宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,擴大社會影響。

  明確目標,制定計劃,分步實施,責任到人。對文明服務(wù)工作進行總體規(guī)劃,制訂階段性目標,聯(lián)系自身實際,進行細化和充實。對目標進行層層分解,責任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,服務(wù)定時,努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

  完善機制,嚴格考核,公開標準,獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際,建立嚴格的獎勵和懲罰制度,制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準,使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

  實施“一把手”工程,搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題,商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本,因此必須擺在重要位置,納入工作決策的總體思路,全面實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任書,將各項指標量化、細化,責任分解到人,并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中,都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線,常抓不懈。

  搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象,影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,因此銀行每個機構(gòu),每個部門,每個員工都要相互支持、配合,增強服務(wù)意識,顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局,即以為客戶服務(wù)為中心,一線為客戶服務(wù),在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要,想方設(shè)法搞好服務(wù),提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,關(guān)心員工的工作和生活,調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù),上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動,做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵,不斷改進工作作風(fēng),提高辦事效率,對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇7

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,也是現(xiàn)今銀行生存的根本,作為一個工作在網(wǎng)點一線的員工,面對各種各樣的客戶,面臨各種形式的突發(fā)狀況,我們都用最真誠的微笑,最專業(yè)的技能,最暖心的服務(wù)接待每一位客戶。

  新的一周從忙碌的周一上午開始,大家都在各自的崗位為客戶服務(wù),突然,一個中年婦女急沖沖的跑進大廳,茫然地看著滿大廳的客戶,左右彷徨,不知所措,大堂經(jīng)理見狀,上前詢問她有什么業(yè)務(wù)需要辦理,她神色焦急地說“卡取不出來了,醫(yī)院等著要費用呢!”大堂近路再次詢問是本人嗎?

  她說“不是我的,是我老公的,試了幾次密碼都不對,他作為不小心出了車禍了,怎么辦?醫(yī)院等著錢呢”大堂經(jīng)理一聽這緊急情況,立刻向主管匯報情況,主管與該女士溝通,發(fā)現(xiàn)其丈夫已經(jīng)昏迷處于無意識的狀態(tài),現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢交醫(yī)療費,密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理,于是立即安排兩個工作人員帶好相關(guān)資料去醫(yī)院進行上門核實,經(jīng)過主治醫(yī)師、護士的見證下完成了核實工作,馬上這回網(wǎng)點進行密碼重置業(yè)務(wù)辦理,解決了該女士的燃眉之急。

  其實,這個故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度,提升服務(wù)質(zhì)量,為特殊人群開辟綠色愛心通道,為特殊客戶提供上門服務(wù),兢兢業(yè)業(yè)、真誠服務(wù)、心系客戶、熱心助人,堅持用實際行動溫暖客戶回報社會。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇8

  參加了公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)到了很多。首先,從自已作為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具備的心得說起,也許我們在很多時候也會常說以下幾點,問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少,所以有個很簡單的事實,成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做,將它變成一種習(xí)慣。

  一、主動才是積極

  相信只有主動出擊的人,才會有成功的機會。在我開始剛做為一位銷售員的時候,我每次見完客人之后,一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單,我有個惡習(xí)就是會對大家解釋說:“我不會…,因為………。,我的計劃沒完成,因為…”我總是在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中,有時候自然而然的怨天憂人,相應(yīng)而來的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發(fā)生,其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》,它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā),“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時候,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅信一點,只要有付出,就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶,肯學(xué)著動腦去想方法跟進客人,事實證明一種結(jié)果,我比以前成功了許多。

  二、以終為始

  給自已在不同時期制定一個力所能極的目標在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下,為了避免一種盲目性的積極,也可以說是一種沒有方向性,往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個新的銷售人員時,我始終一開始,就把開單做為一種首要目標,而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣,很可能最后把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮,因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路,還沒輪到你發(fā)揮的時候,你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進的方式,當然你得給自已設(shè)定一個時間表,這樣你才會有壓力。在對待自已的業(yè)績上,我會為自已每個月的目標或每一階段的目標設(shè)好一個較易完成的量,當然是以前期高點為目標,哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額,我也會覺得我在增長中,因為是這樣,我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。在客戶跟進方面,我理解一點是,我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶,我就開始籌劃如何進行下一次的跟進,當然我是首先進行客戶急迫性的分類。可能我定的目標是在第二次的接觸中,讓那些在第一次接觸中只認同我們服務(wù)少的客戶,多認同我兩點服務(wù)內(nèi)容而以,因為這是我在第一次中,所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認同,將帶來我最終的成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅持

  三、要客第一

  合理安排時間,做有價值客戶的生意做為一個銷售人員,我們的時間有限的,我們不可能對那些點頭認同服務(wù)的客戶都覺得有希望,而在一個月的'時間里個個不放過,從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時間來打打電話,想一些方法來探探風(fēng),來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的,見完一次客戶后,首要的事是進行“客戶急迫性的分類”,從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢?一般認為有以下幾種條件:

  1、見的是老板。

  2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的。

  3、有較大的認同感。

  4、有給一個較近期的承諾。

  5、別忘了為自已下次上來提早留下一個借口。

  四、三贏思維

  站在公司,客戶,自身的三方角度上力求平衡在整個的銷售過程中,最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體,問題在于買賣的過程中,做為我們銷售方如何因勢力導(dǎo),往統(tǒng)一方向行進,重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上,我們要直面它,有時可以通過言語直接告訴我們的客戶,我們做為一個公司的銷售人員,我們一定會站在他,公司與自身的角度,去力求三者利益達到一種平衡(這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠,因為他們最懼怕是一些不誠懇的人),讓你的客戶加深對你的信任度,為自已下一步的跟進工作鋪平路子。而且這樣貼心的話,要記住常在客戶面前找合適的機會,一而再,再而三的說,加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當然,我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶,盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了,假的永遠裝不成真的,永遠別把你的客人當傻瓜,要不然你就將鑄成大錯。(很簡單,他們能做老板,能有位子,一定有其過人之處),我們與他們至始至終,永遠是平等互利的,因為我們是真得來幫他做生意的,幫他賺錢來了。

  五、知彼解已

  先理解客戶,再讓客戶來理解我們在進行完與客戶和第一次親密接觸后,我們一定會碰到許多客人因不理解,誤解產(chǎn)生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務(wù)后,因很多主客觀的原因,不愿同我們繼續(xù)合作下去。當遇到這樣的一些障礙時,我們不能先去抱怨客戶,他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的,雖然達不到百分之百的成功率,但我們經(jīng)過一些方式的努力后,事實證明我們將大多數(shù)的客戶,爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待,對于新接觸而抗拒的客人來說,關(guān)鍵在于別太在意他說什么,甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,客戶他的思想也會隨時在變的,永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物,分階段通過E—MAIL,賀年片,傳真,電話等溝通方式告訴他,是行之有效的辦法(當然這份工作,你除了自已做一部分外,你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇9

  誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團公司的服務(wù)理念,如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念,有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,更好地做到“點亮生活,服務(wù)萬家”呢?

  首先,強化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念,轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為,電業(yè)是壟斷行業(yè),電力產(chǎn)品不愁銷售市場,不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨,既體現(xiàn)了行業(yè)屬性,又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶,就沒有供電企業(yè)的生存,用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且,供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多,對供電企業(yè)的要求越多,就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設(shè),供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高,供電企業(yè)的壓力越大,就越能促進供電企業(yè)自身的強化,規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范,促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán),不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。

  其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制,實現(xiàn)用制度管人,按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),從上到下,層層落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任制,并納入各級的年度責任目標考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標準,除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準執(zhí)行外,還要結(jié)合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)流程辦事標準等。

  再次建立供電急修服務(wù)機制,維護農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中,配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計標準偏低、改造不徹底,從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴,在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)下,也一定會得到客戶的充分理解和支持。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始,就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè),以為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)為宗旨,以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任,我們基層的農(nóng)村供電工作,更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員,我們都應(yīng)該充分認識到加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性,努力踐行“點亮生活,服務(wù)萬家”的諾言。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇10

  藍天回報大地,才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋,才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原,才有那一日千里的騰飛。我是醫(yī)生,是兒童保健的醫(yī)生,我有義務(wù)毫不保留的回報社會,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣,為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而努力!

  當前,我們醫(yī)院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世,我們的業(yè)務(wù)收入不斷刷新,創(chuàng)造者歷史新高。門診患者不斷增多,在這良好的勢頭下,作為醫(yī)院的一名科主任我要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的明星,我要做到:

  一在提高醫(yī)療質(zhì)量上下功夫。

  創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期,我們要以爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星為契機,一切以病人為中心,著力加強服務(wù)意識,品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”,展開換位思索,把自己置于患者角度,從患者的思維出發(fā),把對患者的關(guān)愛落到細微之處,把病人當做自己的親人,急病人之所急,想病人之所想,全心全意為病人服務(wù),維護醫(yī)生的榮譽。我們要用一顆仁愛的心,一顆憐憫的心,一顆感恩的心,尊重生命、關(guān)愛生命、珍惜生命。以服務(wù)樹信譽,在競爭中求發(fā)展,愛崗敬業(yè),忠于職守,在自己的本職崗位上創(chuàng)造一流的成績。兒保科作為醫(yī)院的重要組成部分,有自己的特色,我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,努力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,把病人認不認可,高不高興作為開展工作的依據(jù)和準則。要把服務(wù)工作做靈活,做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳遞給病人,當病人及家屬提出不適當要求時,我們要以博大寬容的胸懷,設(shè)身處地為他們著想,以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見,并作出合理、適當?shù)奶幚怼C鎸頂D的人群我們會耐心的疏通,細心的解釋,我們會用愛心溫暖她們,讓他們感到家的溫暖。

  二要刻苦鉆研,精益求精提高業(yè)務(wù)。

  我們要努力加強自身的學(xué)習(xí),在業(yè)務(wù)實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,提高醫(yī)療技能操作水平。我們要有精湛的技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗,能在最短的時間內(nèi)做出真缺德判斷,并給與適當?shù)闹委煟尣∪嗽谌〉孟嗤委熜Ч那疤嵯拢瑴p少所負擔的風(fēng)險和成本。

  總之,我們兒保科全體職工,會在以后的工作中以嶄新的姿態(tài),創(chuàng)造新的業(yè)績,展現(xiàn)新的風(fēng)貌,會用自己的愛換取患者的愛。我們要弘揚高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),把握先進的醫(yī)療技術(shù),承前啟后,繼往開來,百尺杠頭,更進一步!

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇11

  臨柜工作是最平凡的,曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作,而每次我總是不假思索地回答:”不后悔”。都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了臨柜工作,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它,力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此,在臨柜工作中,我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評。

  作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中,我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,我們都很清楚地意識到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶,贏得更好的社會形象,吸取更多的存款。

  客戶總是形形色色的,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護銀行利益的前提下,多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時,我總是特別留意存單的到期日,若未到期,就看是否可以辦理不提,能不提的,就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,就及時提醒客戶是否到期后再來支取,使客戶存單利息損失降到最低點。

  說真的,以我們臨柜人員的一份耐心,換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足,下班后客戶來存取款是常有的事,而我總是來者不拒,不敷衍或怠慢客戶,總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。

  有一次,已過了下班時間,最后一扇大門即將拉上,我正準備軋帳。這時,一位客戶急匆匆地走進來,詢問是否還可以存款,見他走近我柜臺,我忙起身招呼,并立即請他填好存款憑條,他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行,對方都說已下班不能存,無奈之下,他只好拿著現(xiàn)金回家,但覺得始終不妥,于是抱著試試看的心情又跑到工行,沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),臨走前,他由衷地說了一句:“這下我總算無后顧之憂,真是謝謝你們了”。

  我聽了也感到很高興,其實,我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。然而,在臨柜工作中不僅需要一份耐心,而且還需要一份熱心,想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,用行動詮釋“竭盡我能,感動你心”的服務(wù)理念。創(chuàng)新服務(wù),為特殊群體的銀行卡激活、密碼重置提供上門服務(wù),讓客戶十分感動。整理客戶的硬幣6000多枚,為客戶解決零幣難存的憂愁,在平時的工作中,為攬存陪同客戶去他行辦理取款事宜,為辦理掛失等特殊業(yè)務(wù)的老人提供熱情、周到、便捷的服務(wù)等事例還有很多很多,早已將文明服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)融入到了自己工作的每一天,融入到了自己服務(wù)的每一位客戶身上!

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇12

  于細微處見真情――記百大食品部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要,對待顧客要像對待自己的親人一樣暖和”,這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言,是我們時刻銘記在心中的口號和信念,但是,具體該如何做?怎樣才算體現(xiàn)出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問題。

  伴隨著每日倍感親切的迎賓曲,百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客,這里有顧客日常生活最需要的商品,有能解顧客一時之渴的瓶裝水,也有供顧客細心選購的精美禮品,這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方,這兒的員工也總在辛勤忙碌著,她們天天做著應(yīng)該做的事情,在平凡的崗位上重復(fù)著簡單的工作,這就是服務(wù)行業(yè),沒有什么驚人的事跡,沒有值得贊頌的功德。然而,服務(wù)是什么?服務(wù),對大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的熟悉,不停止于業(yè)務(wù)技巧,服務(wù)對百大食品超市的員工來說,體現(xiàn)在面對顧客時的每一個細節(jié)。

  在食品超市,為顧客提購物籃,替顧客搬貨送貨是最常見的事,前幾天來了一對老年顧客,大概六十多歲的年紀,老太太走路顫微微的,老先生不時地伸出手攙扶她,促銷員郭艷麗趕緊迎了上去,微笑詢問老先生是否需要幫忙,他們說要買方便面,要康師傅牌的不辣的方便面,恰巧這種面暫時缺貨,老先生著急了,說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了,明天他就要回來,買不到怎么行?疼孫之情流露無遺,郭艷麗心想,兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西,假如不能如愿,將會多么失望。

  于是,就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面,根據(jù)平時觀察,今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅,他們家的小孫子應(yīng)該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面,沒想到郭艷麗剛一開口,老先生連連擺手,說從來沒聽說過這個牌子,是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮,就給老人講解起來,老人眼神不好,郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期,廠址,指給老先生看,老先生不理解什么是彈面,認為彈面就不是方便面,艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面,有一句廣告詞就是“彈的好,彈的妙,彈的味道呱呱叫”,老先生一下樂了,說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了,和老太太一商量,竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

  這時,艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子,扶著柜臺不敢走動,一問才知,老太太的右腿不慎摔斷過一次,已經(jīng)臥床兩年了,才剛剛能走路,艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息,慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝,老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,原來他的一百塊錢還沒有買夠,又不知該買什么,郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品,就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒,郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了,有一只手中竟然還拎著一大桶食用油,后面跟著那位行動不便的老太太。“你們買這么多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。

  老人一聽這樣問,似乎頓時布滿了希望,興奮地說:“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢,我們家不遠的,就在服裝公司里面。”艷麗一聽明白了,于是左手提油,右手提一大袋食品,“走,我送你們?nèi)ァ!币宦飞希G麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴,心里別提有多興奮了。老人走路慢,艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊,知道家住服裝公司三樓的兩位老人,離百貨樓這么近,竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了,老太太因為腿腳不方便,老先生就不愿意把老伴一個人留在家里,快三年了,老伴的腿終于能走了,今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

  兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形,不禁來了興致,繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓,毫不掩飾自己對大樓的深厚感情,說沒想到,多少年了,大樓的服務(wù)仍然這么好,這么熱情周到,實在不輕易呀,啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇13

  優(yōu)質(zhì)服務(wù),是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題,一個企業(yè)的發(fā)展和存活,靠得是客戶,靠得是有持續(xù)性的客戶,要做到這一點,說難不難,說易不易,想牢牢抓住客戶的心,就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè),提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,促進銷量業(yè)績增長,增強企業(yè)核心競爭力,經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定,集中一個月時間,開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是:優(yōu)質(zhì)服務(wù),展環(huán)茂新形象;奉獻客戶,樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想:圍繞公司各項中心工作,按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求,堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點,通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動,進一步強化公司員工的服務(wù)意識,努力提高服務(wù)水平。

  公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作,比如墻上醒目的標語,比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選,而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到,公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。

  作為一名銷售人員,我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容:

  1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本,上門推銷,應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母,我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

  2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題,解決客戶的顧慮和麻煩,了解客戶的心理,分擔和化解他們的不安和實際困難,讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品,更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3.作為一個銷售人員,要做好自己的服務(wù),就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能,這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題,都是非常有幫助的,不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,和我無關(guān)。你要知道,和客戶打交道,你是先頭部隊,也是善后部隊,你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣,直接關(guān)系到公司的利益和形象。

  結(jié)合接下去的工作,我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù),接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作,這項工作,工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸,我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的,這和服務(wù)做到好壞是成正比的,售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,運維不好的,設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的,如果我是企業(yè)老板,看到自己花錢買的設(shè)備老壞,誰會心甘情愿的付錢啊。現(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

  1.對于a、b類的,要繼續(xù)保持良好的服務(wù),做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

  2.對于c類的客戶,要做好溝通工作,向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,并提出可行的解決,讓客戶覺得這些問題是暫時的。

  3.對于d類的客戶,大多是以公司現(xiàn)在資金緊張,或者驗收報告沒到為由推脫,像后者,我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,要收過去這么久了,還沒把驗收報告發(fā)下去,讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的,現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說,我們可以以人性來考慮,如果企業(yè)確實是有實際困難的,公司可以考慮兩筆款子分開來付,如果是故意推脫的,應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,說服他們,讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了,但是我覺得這種行為,這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢,我想在這種良好的氛圍下,公司的將來一定會發(fā)展的更好。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇14

  作為銀行從業(yè)人員的我們應(yīng)該要正確認識我們是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性,所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關(guān)系管理的時候把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在突出位置,并落實到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)當做我們行的特色產(chǎn)品進行宣傳和出售。客戶對我行的這個特色產(chǎn)品高度認可時,客戶也自然會愿意對我行其它有形產(chǎn)品買單。總而言之,銀行的各項經(jīng)營目標都可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

  作為我們金融企業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)像是一張高效的名片,可以提高客戶對我們的辨識度,讓客戶在有需要時最先想到的就是我們。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要自信、親和的微笑,但又不局限于微笑,它又更像是天使的翅膀,讓我們知道只有天空才是我們的極限,一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。相反,心高氣傲,愁眉苦臉的服務(wù)人員,他們會讓客戶感覺到極度的不舒服。因此服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。笑容和尊敬是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

  “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是我行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是最重要的三要素。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇15

  通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí),我了解到目前工作中的不足,在接下來的工作中,我們一定盡量規(guī)范服務(wù),嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好督促檢查,為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。

  我在認真學(xué)習(xí)了《農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》,了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化,是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平,樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象,增強行業(yè)競爭力。

  信用社營業(yè)場所位于城區(qū),是展示兩個文明的窗口,所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中,保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序,營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛,柜臺上配備的便民設(shè)施,擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線,保證安全。

  在工作過程中,要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī),不泄露國家機密,商業(yè)秘密,客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間,應(yīng)統(tǒng)一著裝,嚴格遵守作息時間,不得發(fā)生打架斗毆,吵架漫罵,摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個關(guān)照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。

  在規(guī)范用語方面,做到:稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語,逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“四清”,做到憑證要素齊全,印章到位,整齊清晰,記賬文字、數(shù)字書寫端正,更改規(guī)范。按章操作,熟悉業(yè)務(wù),盡量減少差錯,做到“及時、認真、準確、快捷”。

  在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代,我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量,如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評,我們必須查明原因,酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。

  通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí),我了解到目前工作中的不足,在接下來的工作中,我們一定盡量規(guī)范服務(wù),嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好督促檢查,為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇16

  首先,我要感謝給了我這樣一個教授知識,不斷學(xué)習(xí)和不斷成長的平臺。在這兩個月時間是不同尋常的兩個月,在我以后的職業(yè)當中起著舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出社會的一員,你們給予我的東西太多太多,鍛煉的機會、學(xué)習(xí)的機會、知識的豐富、經(jīng)驗的積累,人生的歷練……這些人生當中最需要和最重要的東西,雖然整個培訓(xùn)的時間并不長,但在這短短的三天經(jīng)歷中,使我受益匪淺、深有體會。

  職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識,這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng),比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書,我相信,他傳授給我們的知識,將會是我受用一生的寶貴的財富!

  “學(xué)服務(wù)禮儀、標準崗位流程”考核競賽在培訓(xùn)會場展開, 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召,樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個月,于上個星期舉行開展了“學(xué)服務(wù)禮儀,標準崗位流程”考核競賽。此次活動組織很成功,它大大提高了我們的禮貌意識、服務(wù)意識,在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。

  在星期二培訓(xùn)課上,劉主任問我們這樣的計算題:100—1=0,為什么等于0,而不是等于99呢?我們每個人都在算,發(fā)現(xiàn)100—1=99呀,怎么會等于0呢。在我們疑惑不解時候,劉主人跟我們解釋到,一百”與“一”的關(guān)系,實際上是一個個性與共性的關(guān)系問題。共性與個性這個“關(guān)于事物的矛盾問題的精髓”,可以說無時不在,無處不在。每個環(huán)節(jié)都要抓,決不能遺漏認為不重要的地方,一個疏忽就有可能崩 盤。只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實,才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答,我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作,才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  在這短短的時間里,我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖:這里有關(guān)注我們成長的上級,他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標;這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事,他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺,供我們施展自己的才華,創(chuàng)造人生的精彩!

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  8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),請來權(quán)威的禮儀老師為我們授課,課程內(nèi)容生動精彩,使我們大家收益非淺。

  當今世界,銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化,提升我們的核心競爭力,提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客。

  從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機,將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。

  通過學(xué)習(xí)顧客心理學(xué),了解了客戶需求的分類,不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標準與技巧,了解了信用社的工作程序,和遇到特殊情況(如:客戶投訴)時的處理技巧。通過學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程,我明白了微笑的作用和意義,同時深刻的認識到,一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,使我們時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。通過學(xué)習(xí)如何溝通的課程,學(xué)會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言),明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會所在。

  短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了,但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中,我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神,將我所學(xué)到的先進的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態(tài)面對工作,以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù),通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,并將我所學(xué)到的知識講授給身邊的人,用自己的實際行動感染身邊的每一位同事,使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶,從而形成一股強大而持久的影響力,不斷提升我們信合的競爭實力。

  放眼世界,展望未來,在未來社會的競爭中,我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn),在經(jīng)營和服務(wù)過程中,擺正好自己的心態(tài),用微笑和寬容對待客戶,用愛心打動客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。

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  12月1日,在夷陵合行的統(tǒng)一安排下,我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講,我深受感動。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務(wù),其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值,現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

  “承諾要靠服務(wù)去兌現(xiàn)”,我們的貸款放出、我們的存款吸收,就是一個服務(wù)的過程,也是兌現(xiàn)承諾的過程。花旗銀行的一位高管理人員說過這樣一句話,“服務(wù)人員完成銀行對客戶的承諾,這是一種使命”。因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù),提供有利的服務(wù),提供有效的服務(wù),同時提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式。在這一層面上講,銀行針對一定的產(chǎn)品,在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的`優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶,越能提高客戶的忠誠度。 那么,優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢?作為銀行一線的員工,在一定程度上就是在考驗柜員對客戶的服務(wù)能力。而對服務(wù)能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務(wù)承諾執(zhí)行的程度,對客戶而言則稱之為客戶滿意度。面對不同層次需求和不同文化程度的客戶,就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡單的服務(wù)。

  首先,我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應(yīng)變,機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美,要做好潛質(zhì)客戶的識別,善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力,尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié),盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù),往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙,從容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感,要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員,激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛,對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。

  真正有效的服務(wù)來源于對客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工,員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì),忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節(jié)上;會把高質(zhì)量工作績效融入到工作中去;會把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對客戶的承諾上。所以,員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),把客戶留住,是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。

  其次,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù),更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念,關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題,積極營造滿足客戶需求,保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工,溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露,心相通話相投,服務(wù)工作就沒有做不好的。

  服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過,“現(xiàn)在的競爭,就是細節(jié)的競爭。”細節(jié)影響品質(zhì),細節(jié)體現(xiàn)品位,細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈,銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大,差別往往在細節(jié)里,成也細節(jié),敗也細節(jié)。夷陵合行網(wǎng)點多,一個“小問題”會一傳十、十傳百,最終會被我們的客戶所知曉。當前,客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理、VIP客戶服務(wù)還不到位,若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的小問題視而不見,那么就是服務(wù)的大問題了。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行,其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確,細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié),就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的,任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

  服務(wù)是件大事。格言有曰:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種性格;播種一種性格,收獲一種命運。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務(wù)細節(jié),才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美,形成與客戶的親和力,形成企業(yè)的文化修養(yǎng),增加致勝的籌碼。因此,要牢牢銘記“不以善小而不為,不以惡小而為之”的訓(xùn)誡。當然,毋容諱言,辯證地看,“沒有最好,只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城,做活服務(wù)細節(jié)文章,讓網(wǎng)點最靚,服務(wù)更好。

  最后,優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線”。規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線,工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度辦事。倘若為了取悅顧客,使顧客更滿意,繞開制度辦業(yè)務(wù),終究會得不償失。盡管服務(wù)的形式多種多樣,但都必須遵守各項規(guī)章制度,全方位服務(wù)不等于包辦一切,任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。因此,每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系。監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能,在指導(dǎo)各網(wǎng)點員工搞好服務(wù)的同時,還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度,使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機結(jié)合起來,讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)等方面入手。可以針對不同顧客的具體情況,采取不同的服務(wù)方式,以加強銀行與顧客之間的交流,提升客戶的忠誠度。同時,要指導(dǎo)各網(wǎng)點機構(gòu)認真組織學(xué)習(xí)各項制度規(guī)定,切實增強制度和紀律觀念,并在業(yè)務(wù)工作中加強自律,以良好的服務(wù)贏得顧客。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇17

  在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里,外二區(qū)積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,通過我們的“微笑服務(wù),滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線,這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心,同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。

  為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施:我們科室主要從三方面做起:

  一科學(xué)管理強素質(zhì):骨科工作復(fù)雜繁重。為給患者提供安全滿意的服務(wù),我們婦產(chǎn)科實施了科學(xué)管理,把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上,通過每天的交班,使每天的工作有條不紊的進行。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊,管理出素質(zhì),出成績,以制度管人,以制度調(diào)動人的積極性,使科室工作順利進行,得到社會的認可。

  二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象:醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感,有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年,科室在醫(yī)院的支持下,先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學(xué)習(xí),同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué),會診,指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶,使我們的技術(shù)水平不斷提高,給病人減輕了不少痛苦,科室對新技術(shù)高度重視,科主任以身作則,孜孜以求,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

  三親情服務(wù)暖人心:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋,而不是“生、冷、硬、頂。

  “愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會真誠的與他們交流溝通,一個美麗的微笑,一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠以待,構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

  我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇18

  12月1日,在夷陵合行的統(tǒng)一安排下,我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講,我深受感動。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務(wù),其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值,現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

  “承諾要靠服務(wù)去兌現(xiàn)”,我們的貸款放出、我們的存款吸收,就是一個服務(wù)的過程,也是兌現(xiàn)承諾的過程。花旗銀行的一位高管理人員說過這樣一句話,“服務(wù)人員完成銀行對客戶的承諾,這是一種使命”。因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù),提供有利的服務(wù),提供有效的服務(wù),同時提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式。在這一層面上講,銀行針對一定的產(chǎn)品,在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶,越能提高客戶的忠誠度。 那么,優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢?作為銀行一線的員工,在一定程度上就是在考驗柜員對客戶的服務(wù)能力。而對服務(wù)能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務(wù)承諾執(zhí)行的程度,對客戶而言則稱之為客戶滿意度。面對不同層次需求和不同文化程度的客戶,就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡單的服務(wù)。

  首先,我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應(yīng)變,機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美,要做好潛質(zhì)客戶的識別,善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力,尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié),盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù),往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙,從容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感,要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員,激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛,對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。

  真正有效的服務(wù)來源于對客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工,員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì),忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節(jié)上;會把高質(zhì)量工作績效融入到工作中去;會把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對客戶的承諾上。所以,員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),把客戶留住,是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。

  其次,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù),更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念,關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題,積極營造滿足客戶需求,保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工,溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露,心相通話相投,服務(wù)工作就沒有做不好的。

  服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過,“現(xiàn)在的競爭,就是細節(jié)的競爭。”細節(jié)影響品質(zhì),細節(jié)體現(xiàn)品位,細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈,銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大,差別往往在細節(jié)里,成也細節(jié),敗也細節(jié)。夷陵合行網(wǎng)點多,一個“小問題”會一傳十、十傳百,最終會被我們的客戶所知曉。當前,客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理、VIP客戶服務(wù)還不到位,若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的小問題視而不見,那么就是服務(wù)的大問題了。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行,其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確,細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié),就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的,任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

  服務(wù)是件大事。格言有曰:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種性格;播種一種性格,收獲一種命運。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務(wù)細節(jié),才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美,形成與客戶的親和力,形成企業(yè)的文化修養(yǎng),增加致勝的籌碼。因此,要牢牢銘記“不以善小而不為,不以惡小而為之”的訓(xùn)誡。當然,毋容諱言,辯證地看,“沒有最好,只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城,做活服務(wù)細節(jié)文章,讓網(wǎng)點最靚,服務(wù)更好。

  最后,優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線”。規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線,工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度辦事。倘若為了取悅顧客,使顧客更滿意,繞開制度辦業(yè)務(wù),終究會得不償失。盡管服務(wù)的形式多種多樣,但都必須遵守各項規(guī)章制度,全方位服務(wù)不等于包辦一切,任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。因此,每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系。監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能,在指導(dǎo)各網(wǎng)點員工搞好服務(wù)的同時,還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度,使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機結(jié)合起來,讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)等方面入手。可以針對不同顧客的具體情況,采取不同的服務(wù)方式,以加強銀行與顧客之間的交流,提升客戶的忠誠度。同時,要指導(dǎo)各網(wǎng)點機構(gòu)認真組織學(xué)習(xí)各項制度規(guī)定,切實增強制度和紀律觀念,并在業(yè)務(wù)工作中加強自律,以良好的服務(wù)贏得顧客。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇19

  參加了公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)到了很多。首先,從自已作為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具備的心得說起,也許我們在很多時候也會常說以下幾點,問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少,所以有個很簡單的事實,成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做,將它變成一種習(xí)慣。

  一、主動才是積極

  相信只有主動出擊的人,才會有成功的機會。在我開始剛做為一位銷售員的時候,我每次見完客人之后,一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單,我有個惡習(xí)就是會對大家解釋說:“我不會…,因為………。,我的計劃沒完成,因為…”我總是在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中,有時候自然而然的怨天憂人,相應(yīng)而來的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發(fā)生,其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》,它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā),“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時候,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅信一點,只要有付出,就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶,肯學(xué)著動腦去想方法跟進客人,事實證明一種結(jié)果,我比以前成功了許多。

  二、以終為始

  給自已在不同時期制定一個力所能極的目標在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下,為了避免一種盲目性的積極,也可以說是一種沒有方向性,往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個新的銷售人員時,我始終一開始,就把開單做為一種首要目標,而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣,很可能最后把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮,因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路,還沒輪到你發(fā)揮的時候,你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進的方式,當然你得給自已設(shè)定一個時間表,這樣你才會有壓力。在對待自已的業(yè)績上,我會為自已每個月的目標或每一階段的目標設(shè)好一個較易完成的量,當然是以前期高點為目標,哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額,我也會覺得我在增長中,因為是這樣,我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。在客戶跟進方面,我理解一點是,我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶,我就開始籌劃如何進行下一次的跟進,當然我是首先進行客戶急迫性的分類。可能我定的目標是在第二次的接觸中,讓那些在第一次接觸中只認同我們服務(wù)少的客戶,多認同我兩點服務(wù)內(nèi)容而以,因為這是我在第一次中,所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認同,將帶來我最終的成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅持

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇20

  隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

  我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。

  同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!(外六何潤)

  曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面。

  隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,不僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。

  如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的責任病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

  是啊,患者一入院,責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠了。

  作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇21

  作為一名銀行窗口工作人員,應(yīng)當能糊涂地熟悉到效勞的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下,效勞更是從某種方面表達了銀行的軟實力與競爭力。所以,我們要堅固樹立以效勞為目的,效勞是一種美德,是一種歡樂。效勞別人,得到的是自我價值的確定的這種意識。“效勞”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡潔而又便利的將“效勞”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也辛酸的明白,要做好效勞工作不是一件簡單的事,更不是一朝一夕能夠鑄就完善的。

  效勞是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶溝通感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿足。通過為客戶供應(yīng)學(xué)問效勞,超值效勞和共性效勞,不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加穩(wěn)固和提高了客戶的忠誠度和滿足度。固然,處事中我們要機靈奇妙,沉著自信,對自己自信,就是客戶對你信任,做到超越平凡追求卓越。

  效勞要注意細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品嘗,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完善的潮流趨勢下,銀行的效勞工作更是要樂觀主動去迎合和制造這種氣氛,要讓顧客覺得,我們的一言一行,都是很專心的在為他效勞。細節(jié)打算成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的'差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要專心去效勞,要擅長觀看客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好效勞,真心讓客戶放心。

  效勞要持之以恒。宏大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長期地經(jīng)營下去而矗立不倒,而企業(yè)的宏大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿足自己的效勞,效勞是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強,做大,做久自己。

  恒久進展,豐裕社會。是我們行的社會理念。表達了農(nóng)業(yè)銀行與社會共進展、與社會共榮辱的高度社會責任感,樂觀支持經(jīng)濟進展,關(guān)懷群眾生活質(zhì)量,為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的效勞,創(chuàng)卓越的品牌。表達了農(nóng)行人以客戶為中心的效勞理念。面對客戶千差萬別的需求,要靠我們員工去制造,只有每一位員工把效勞深入人心,新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會不斷被制造出來。我們也就肯定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇22

  作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

  作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。

  微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

  “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇23

  為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,強化基礎(chǔ)護理,提高護理質(zhì)量.20_年,衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動,旨在夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)!

  活動的開展,使我們拉進了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認可,同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,關(guān)心,耐心去完成.

  我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想.覺得自己上了四五年學(xué),經(jīng)過專業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔,會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢?覺著種.種疑惑我們開始了工作.

  從每一件小事做起,從每一個細節(jié)著手.如重病人的床上洗頭,擦浴.傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等.我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定,病友們對我們的滿意度得到很大提升.

  自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿意度大大提高,護士的整體素質(zhì)提高,護患關(guān)系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍.

  詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過".從事護理工作,可謂豐碑無語,但行勝于言。我相信,在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中,我們會用真誠的服務(wù),譜寫優(yōu)質(zhì)護理新形象!

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇24

  隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

  我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。

  同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的',要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!

  曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面。

  隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,不僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。

  如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的責任病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,患者一入院,責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠了。

  作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施

  1、思想更新、轉(zhuǎn)變觀念,營造人文氛圍提高思想認識,明確內(nèi)涵和工作目標,讓護士真正理解基礎(chǔ)護理是自己的本職工作;提倡以人為本,人性化服務(wù),體現(xiàn)人性情感關(guān)懷,關(guān)心病人,尊重病人,以病人的利益和需求為中心,建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。

  同時讓護士走出誤區(qū):夯實基礎(chǔ)護理不是無陪護,而是扭轉(zhuǎn)家屬承擔生活護理的局面;護理文書不是不寫而是簡化;護士不是單純給病人洗頭洗腳,而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術(shù)含量不高的工作來深化基礎(chǔ)護理,來觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化;護士不是不搞科研,而是高級護士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護理服務(wù)貫穿于病人住院的始終。在護理人員中形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。

  2、重視細節(jié),保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)“始于細微,見于平凡”,病人在醫(yī)療過程中對醫(yī)護人員的每一個細節(jié)都會倍加關(guān)注。在臨床工作中,護理人員注重每個細小的工作,看似簡單的基礎(chǔ)護理工作恰恰是幫助病人實現(xiàn)生理、心理滿足和康復(fù)的第一步,是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎(chǔ)和核心。整理是觀察病情最佳的途徑,是護患溝通的最好橋梁,是護理工作者貼近病人最直接的體現(xiàn)。

  另外,還要強調(diào)對基礎(chǔ)護理的督導(dǎo)檢查,逐步將基礎(chǔ)護理工作由被動變?yōu)橹鲃樱啥酱僮兞?xí)慣,使以前的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保e極為病人著想,把病人的需求時刻放在第一位。并將基礎(chǔ)護理和人文關(guān)懷貫穿于護理全過程。

  3、加強健康教育,和諧護患關(guān)系自患者入院開始到出院,期間的飲食、用藥、治療、護理、檢查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識,護理人員應(yīng)及時與患者和家屬溝通交流,把健康教育貫穿于整個病人住院的全過程,并做到出院隨訪的健康教育工作,為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

  4、強化“三基三嚴”訓(xùn)練,提高業(yè)務(wù)水平嚴格的“三基三嚴”訓(xùn)練是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ),醫(yī)院示教室對不同資質(zhì)的臨床護士都有不同的訓(xùn)練考核要求,臨床護士會定期培訓(xùn)、考核;護理部主任、大科護士長定期組織檢查和考試;病區(qū)護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。整理層層把關(guān),使護士在思想上、行動上都真正的認識到基礎(chǔ)護理工作的重要性,變被動為主動,自覺完成每一項基礎(chǔ)護理工作。

  5、調(diào)整工作模式,實行護士分層管理根據(jù)科室具體情況把護理人員分為2個護理責任小組,每組設(shè)組長1名,負責病區(qū)二分之一病人的管理,由護理組長負責,責任分工細化,目標明確,并根據(jù)護理人員的工作能力、個人特長和資質(zhì)分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實行分組包干、分床到護、責任到人,相互協(xié)作,24小時負責制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);進行彈性排班,加強晨、晚、午間護理人員,為重病人、術(shù)后病人和生活不能自理病人的生活護理;實行責任護士全面落實所管病人的質(zhì)量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護理、生活護理、心理護理、健康教育等工作。扎扎實實落實病人的基礎(chǔ)護理和生活護理工作,讓病人放心、讓家屬安心;確保基礎(chǔ)護理和各項治療、護理措施落到實處。

  當繁花盛開的五月悄悄降臨,當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時,我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過,她對事業(yè)的執(zhí)著,對真理的求索,至今令我們感動,引導(dǎo)著我們一步步前進,激勵著我們以實際行動完善自我,用更好的關(guān)懷和照顧患者,更多的考慮患者的需求,提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  記得有人說過:創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護人員也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己,照亮別人,無私奉獻”的精神牢記在心,將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院,正當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵醫(yī)學(xué),”滿足患者日益增長的服務(wù)需求,我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨,以“探索顧客愿望,滿足顧客期望”為目標,不斷轉(zhuǎn)變觀念,改進服務(wù),從患者的角度出發(fā),換為思考,全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境,我們興建了總建筑面積達81934平方米,樓高15層的綜合病房大樓,美化了環(huán)境;為了提高醫(yī)療水平,我們引進了先進的儀器和設(shè)備,完善了各項設(shè)施;為了提高服務(wù)水平,我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn),在全院開展講究服務(wù)禮儀,規(guī)范舉止行為的活動,讓患者真正的舒心和滿意。

  我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”,而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā),把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待。我從事護理工作兩年多了,從自身經(jīng)歷中,我真切的體會到我們的工作有多苦有多累,又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液,在苦中感受呵護生命的快樂;交班、接班、白天、黑夜,在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊,我們走過了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中,我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期待里,把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。

  當患者一個個痛苦的來,又一個個健康的走,雖然每天留下的是一身疲憊,換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦,但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向,因為我們有優(yōu)秀楷模,有堅定的信念,有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),心中充滿著前所未有的豪情。

  歲歲年年多少事,迎來送往何其多。有人算過,一個晚上,上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多,也許您不相信,但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫(yī)學(xué),登極之路,我們腳下的路能與之媲美嗎?我想,答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。

  白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候,卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,不是不愛家人,而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語,也沒有驚天動地的事跡,他們只有默默的奉獻著自己的光和熱,默默的

  奉獻著自己的真情和愛心。

  曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護士,拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊,在人的一生中,誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人,是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值,我工作、我快樂、我繁忙、我幸福,讓它永遠成

  為我們驕傲的主題,讓愛永遠與你我同在。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇25

  本人自藥房以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,通過自身的努力和經(jīng)驗的積累,知識不斷拓寬,職業(yè)素質(zhì)有了很大提高。在實習(xí)期間內(nèi),本人把專業(yè)課本《藥事管理學(xué)》、《中醫(yī)藥學(xué)概論》等課本帶在身邊,理論聯(lián)系實際,更好的作用于自己的工作中。把全心全意為人名服務(wù)牢記心中,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問題,為患者提供一些用藥的保健知識,在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和工作水準,讓患者能夠用到安全有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

  當患者取藥時,我們應(yīng)以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢,了解患者的身體狀況,同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量、注意事項及副作用,以便患者能夠放心使用。在配藥過程中,不能依據(jù)個人主見隨意更改用藥劑量,有些要含有重金屬,如長期使用會留下后遺癥和不良反應(yīng),要保證患者用藥和身體安全。

  在西藥房實習(xí)期間內(nèi),我在領(lǐng)導(dǎo)和幾位老師的帶領(lǐng)下,從片劑方面開始實習(xí),之后是針劑、精麻藥一一實習(xí),剛進去的時候因為不熟悉,會有不知所措之感,時間一長就輕車熟路了,檢查藥方,估價,取藥。審藥,發(fā)藥,每個步驟都能一絲不茍的進行,堅決拒絕出現(xiàn)錯誤,得到了領(lǐng)導(dǎo)和帶教老師的一致好評。

  在西藥房實習(xí)之后,我又來到了中藥房,和西藥房的感覺一樣,剛開始很生疏,熟悉后就不會了。在中藥方實習(xí)期間,主要是掌握中藥材的性能和鑒別方法,以便于取藥的準確性高。常用的鑒別方法有基源鑒別法,性狀,顯微鏡和理論鑒別法,有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手摸、鼻聞、品嘗和水試、火試)一種藥性狀鑒別法為例,如何鑒別莖木類中藥:包括藥用木本植物的莖火僅用其木材部分已極少數(shù)草本植物的莖藤。其中,莖累中藥藥用部位為木本植物莖藤的,如鬼見羽;藥用為莖髓部的,如燈山草,通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙子葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點,雙子葉植物根莖外表常有木栓層、維管束環(huán)狀排列,幕布有明顯的放射狀紋理,中央有明顯的髓部,如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋,皮層及中柱均有維管束小點散步,無髓部,如黃精、玉竹等。另外還有皮類中藥,葉類中藥,花類中藥,果實及種子中藥,全草類中藥,澡菌地依類中藥,樹脂類中藥和礦物,動物類中藥的性狀鑒別。

  再者就是中藥的炮制加工等技術(shù)。例如:通過炮制可增強藥療效,改變和緩解藥物的性能,降低或消除藥物的毒性或副作用,改變或增強藥物作用的部位和趨向,便于調(diào)劑和制劑,增強藥物療效。改變轉(zhuǎn)自 可緩解藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能,其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床上應(yīng)用會有副作用,有的藥物療效較好,但有太大的毒性和副作用,臨床上應(yīng)用不安全,如果通過炮制便能降低毒性或副作用,如草烏,川烏,附子用浸、漂、蒸,煮加輔料等方法可降低毒性;商陸,相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便止瀉的作用。

  中醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,使人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié),是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分,對于中華民族的繁衍昌盛做出了巨大貢獻,,其又是世界的重要組成部分,對于世界醫(yī)學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響;迄今仍為人類的醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)揮著重要作用,我本人更是感同身受。

  從小體弱多病的我,醫(yī)院幾乎成了我每周必進的地方,感冒發(fā)燒事小,又一次竟流鼻血不止,怎么看都不行,最后卻是幾幅中藥給吃好了,從那時起我就特別佩服中藥,也想以后再中藥學(xué)方面有所建樹,實習(xí)期間在中藥房的時間也比較長,更是覺得中藥必西藥甚是有趣。

  首先是中藥的分類比較繁多,很多東西都可入藥,例如明代的李時珍編《本草綱目》一書,分類方法始有重大的發(fā)展,他采用了根據(jù)以前本草的分類方法略加修改,把藥物分為水、火、土、石,草。谷、菜、果、木、器、蟲、鱗、介。禽、獸、人等十六部外,又把各部的藥物按照其生態(tài)及性質(zhì)分為六十類。例如草部分為山草、芳草、毒草、蔓草、水草、石草、苔、雜草等。而且他還往往把親緣想進或相同科屬的植物排在一起,例如草部之四,隰草類中的53種藥物中,有21種屬于菊科,而且其中10種是排在一起的。這種分類方法有助于藥材原植物(或動物)的辨認于采收,對于澄清當時許多藥材的混亂情況起來很大作用。現(xiàn)在記載中草藥的教科書所采用的分類方法,根據(jù)其目的與重點有所不同,主要有以下四種:1安藥物功能分類如解毒藥、理氣藥、活血化瘀藥等。按藥用部分分類如根類、葉類、花類、皮類等。3按有效成分分類如含生物堿的中草藥、含揮發(fā)油的中草藥等。4按自然屬性和親緣關(guān)系分類先把中草藥分成植物藥,動物藥和礦物藥。如麻黃科,木蘭科,毛良科等等。

  上述各種分類方法各有優(yōu)缺點,究竟以采用哪種分類方法比較適宜,主要取決于我們的目的與要求。

  總而言之,在藥房實習(xí)的這段期間,我以認真的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)態(tài)度,得到了領(lǐng)導(dǎo)和帶教老師的一致好評。在以后的工作中,本人會更加努力,遵守職業(yè)道德,以更加飽滿的熱情投入工作當中,為我國的醫(yī)藥事業(yè)奉獻自己的一份微薄之力。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇26

  我在認真學(xué)習(xí)了《農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》,了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化,是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平,樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象,增強行業(yè)競爭力。

  信用社營業(yè)場所位于城區(qū),是展示兩個文明的窗口,所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中,保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序,營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛,柜臺上配備的便民設(shè)施,擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線,保證安全。

  在工作過程中,要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī),不泄露國家機密,商業(yè)秘密,客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間,應(yīng)統(tǒng)一著裝,嚴格遵守作息時間,不得發(fā)生打架斗毆,吵架漫罵,摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個關(guān)照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。

  在規(guī)范用語方面,做到:稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務(wù)禁語,逐步普及普通話。在服務(wù)過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持“四清”,做到憑證要素齊全,印章到位,整齊清晰,記賬文字、數(shù)字書寫端正,更改規(guī)范。按章操作,熟悉業(yè)務(wù),盡量減少差錯,做到“及時、認真、準確、快捷”。

  在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代,我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量,如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評,我們必須查明原因,酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。

  通過“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí),我了解到目前工作中的不足,在接下來的工作中,我們一定盡量規(guī)范服務(wù),嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好督促檢查,為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇27

  6月11日,我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班,我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務(wù),其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值,現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

  首先,我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應(yīng)變,機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美,要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力,尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié),盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù),往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙,從容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感,要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員,激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛,對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù),更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念,關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題,積極營造滿足客戶需求,保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工,溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露,心相通話相投,服務(wù)工作就沒有做不好的。

  最后,服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過,“現(xiàn)在的競爭,就是細節(jié)的競爭。”細節(jié)影響品質(zhì),細節(jié)體現(xiàn)品位,細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈,銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大,差別往往在細節(jié)里,成也細節(jié),敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行,其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確,細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié),就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的,任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

  通過這次學(xué)習(xí),使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義,我會把這次學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去,爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口,盡心盡力接待每一位客戶,盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務(wù)。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇28

  在這,我想就我的零售藥房工作實踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實踐,實地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷,以及相關(guān)知識的收集積累,對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言,不到之處,還請專家同仁多多指正。

  先請教一下:如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè),對顧客或橫眉冷對、或一問就煩,您會怎么辦?為什么會出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房,極應(yīng)加強其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念,基于三點:

  首先,有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務(wù)的同時,也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事,一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響,主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用,客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些后,他們感到難以置信,事后他們在感謝信中說道:“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外,我們所屬的公司以及海外的來賓,將永遠為您廣為宣傳。”

  其次,有利于服務(wù)員自身認識的提高,端正工作態(tài)度。

  第三,有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢,調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,贏得顧客,獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當勞的服務(wù)可以說是一流的,她除了嚴格篩選、教育、培訓(xùn)員工外,還有一整套激勵措施,如服務(wù)級別競爭、禮貌服務(wù)競賽等,既激發(fā)員工的服務(wù)熱情,又擔高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅,從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員,這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。

  由于過去經(jīng)濟短缺造成了商品供應(yīng)不足,服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求,所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計劃經(jīng)濟也使人們在社會經(jīng)濟情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后,沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”,表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!    現(xiàn)在外資企業(yè)的進入,已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟機制的引入、公司的要求和社會效益,還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,并以此作為榮耀!

  例如:一位顧客因服用阿莫西林,渾身起了藥疹,到藥店便嚷:“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去,禮貌的說:“您好,經(jīng)理現(xiàn)在不在,您有什么事我可以幫忙嗎?”

  “看您們賣的破藥,讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。

  店員還是面帶笑容,“我明白了,您服用了藥物以后,身上起了藥疹。”店員的語音十分關(guān)切,“您別著急,我知道起藥疹很難受,我能理解您,這樣吧,我先給經(jīng)理打一個電話,然后咱們再慢慢解決問題,您看行嗎?來,您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來,但余怒未消。

  店員打完電話,對顧客說:“您放心吧,我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家,我們的藥都是從正規(guī)渠道進貨,質(zhì)量應(yīng)該沒問題,這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時,顧客的氣已經(jīng)消了不少,把小票和藥給了店員。店員認真看過之后,把說明書拿給顧客看,“您看,對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心,您可能對這類藥比較敏感。”顧客看著說明書,好像明白了。店員進一步補充說:“這是人體對藥物的過敏反應(yīng),停藥后癥狀自動消失。這樣吧,我給您換一盒紅霉素,效果不錯。”顧客終于點頭了。事后,這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。

  藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動,隨時隨地強調(diào)出我們服務(wù)對消費者的利益,注意工作禮儀、服務(wù)技巧,并調(diào)動我們真實的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客,以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力,從而永遠留住你的顧客。

  推銷產(chǎn)品的時候,在顧客認同你之前不要談及產(chǎn)品,在顧客認同產(chǎn)品之前不要談及價格!

  只要每一位藥房工作人員都從“我”開始,能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度,知道了就去做,做了就堅持做,用真心細心專心愛心為顧客服務(wù),并時時注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個人魅力的運用,就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道,贏得顧客,從而最終取得卓越的市場業(yè)績,并真正能夠“笑傲江湖”!

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇29

  銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心,以市場為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù),滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念,不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客,與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理,增強客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務(wù)作保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇30

  何為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心,強化基礎(chǔ)護理,全面落實護理責任制,深化護理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升護理服務(wù)水平。 “以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,控制服務(wù)成本,制定方便措施,簡化工作流程,為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動在全國范圍內(nèi)的開展,我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質(zhì)量,拓展護理服務(wù)項目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護理的特殊性,我們秉著“做就要做好”的信念,堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點,經(jīng)過不斷思考和努力,牢固根本,推陳出新,全面提升自身的全面素質(zhì),使優(yōu)質(zhì)護理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn),患者的滿意度也在不斷提高。現(xiàn)就本人的體會總結(jié)如下。

  加強了護士的責任心 自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn),轉(zhuǎn)變思想,深化以“患者為中心”的服務(wù)理念,切實轉(zhuǎn)變臨床護理工作模式,加強基礎(chǔ)護理的落實,全面落實護理責任制,實行整體護理責任包干制,實行包床到護,責任到人。讓護士明確自己的責任,積極﹑主動履行對患者的護理職責,從而加強了護士的責任心

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇31

  為期半個月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。為了今后更好地進行培訓(xùn)班的管理組織工作,現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié),以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、宣傳、組織發(fā)動招生工作

  通過向社會發(fā)放宣傳單頁,讓更多的人和社會了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性,通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗,為松陽餐廳服務(wù)員隊伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ),執(zhí)證上崗是未來的趨勢,因此通過形式多樣的宣傳渠道進行宣傳發(fā)動。

  1、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。

  2、由西屏成技校各教師向社會發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。因此,通過多種渠道進行宣傳,招生宣傳到位,此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員。

  二、培訓(xùn)班管理工作

  通過前期的宣傳發(fā)動工作,于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單,于6月2日順利進行了開班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會發(fā)言,并向?qū)W員提出了殷切希望,學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài),表示各位學(xué)員一定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)、老師的厚望,好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識和技能,爭取以優(yōu)異的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)和社會。

  培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天,理論考試和實踐考試各半天完成,培訓(xùn)班組織管理成績顯著,74位學(xué)員,參加考證74名,考證合格74名,合格率為100%。

  1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會同班主任在開班典禮后及時研究成立了班委會,由班委會監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作,嚴肅學(xué)員出勤,健立嚴格的請假制度,把出勤與考核、評先進學(xué)員掛勾,充分使學(xué)員認識到學(xué)習(xí)的重要性,因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達到98、6%以上。

  2、及時與任課教師加強橫向聯(lián)系,及時發(fā)放各種培訓(xùn)資料,鼓勵學(xué)員認真學(xué)習(xí),掌握餐廳服務(wù)員基本知識和基本技能,及時組織學(xué)員加強培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。

  3、積極鼓勵學(xué)員每天參加培訓(xùn),正確處理好工學(xué)矛盾。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券,為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難。

  4、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育,蹦緊安全一根弦,教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全,把安全工作放在重中之重的位置,到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故,全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn),開開心心地回家團聚。

  5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談,加強學(xué)員的思想工作,交流彼此的心得,貼近學(xué)員,急學(xué)員之所急,想學(xué)員之所想,讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  三、檔案資料收集管理

  1、及時讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況,及時上交身份證復(fù)印件和照片。

  2、及時做好學(xué)員登記表和檔案表,并及時與學(xué)員本人進行核對,確保資料正確性、完整性。

  3、認真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表,及時上交勞動局,以便考證之用。

  4、積極收集各種學(xué)習(xí)資料,與學(xué)員進行縱向交流,使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料,為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準備。

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇32

  也許你會說:"我只是一個普通員工,在平凡的崗位上工作,我們能做什么,那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!"

  在那里我要大聲的說:"你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中,在平凡普通的崗位上,我們雖然只是普通的一員,但是,你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁,關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂,連接萬人心!"

  一、工作方面

  在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況,綜合部行使辦公室職能,一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個小群眾中的一員,每一天負責收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無論是客房的衛(wèi)生狀況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個進步,一個很大的收獲,板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力,評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料,我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,以便更好的服務(wù),12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了,好久之前便做好了準備,但是樓層服務(wù)員確實忙但是來,看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,就這樣我沒有參加招聘會,我講這個并不是說我自己都多么的偉大,而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的群眾而感動,奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

  二、學(xué)習(xí)心得

  作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,能夠*遠矚,開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考,能夠有識大體、顧大局的觀念,雖然這是一個新興的企業(yè),更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了期望。

  但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面,也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

  榮譽只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動力,下一步工作又是一個起點,新目標、新挑戰(zhàn),就就應(yīng)有新的起色,在下一步工作中,我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己,勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!

學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的個人心得 篇33

  為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動精神,堅持以病人為中心,進一步規(guī)范我科臨床護理工作,切實加強基礎(chǔ)護理,改善護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護理服務(wù),我科于三月份組織了全科護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,并進行了討論,及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式,并執(zhí)行床邊服務(wù),狠抓基礎(chǔ)護理服務(wù),由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護理及病員康復(fù)工作,經(jīng)過幾個月艱苦努力,我科基礎(chǔ)護理工作得到了很大改善,病人得到了實惠,病員及家屬滿意。

  一、創(chuàng)新護理工作模式,實施全程護理

  一是落實責任包干,實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結(jié)合護士分層管理,根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工,護理患者實行小組負責制,構(gòu)建專業(yè)組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度,做到病人分級,護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理,保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理,并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察,落實治療性護理和健康教育,心理護理,生活護理,做到全程全方位護理。

  二、是加強醫(yī)護合作,全方位為患者提供服務(wù)。

  把護理質(zhì)量關(guān)口前移,責任下沉:護士長督查,下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結(jié),以便查遺補缺,確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的專科護理工作模式,結(jié)合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組,共同為患者提供滿意服務(wù)。

  三、是夯實基礎(chǔ)護理,實行基礎(chǔ)護理三化一體。

  做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化,基礎(chǔ)護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長,精神衰退生活懶散等特點,重點加強基礎(chǔ)護理,要求護士做到“三短、六潔、八知道”,科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。

  四、倡導(dǎo)主動服務(wù),提供人性化護理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

  五、規(guī)范護理文書書寫,減輕護士書寫壓力我院根據(jù)專科特點采取表格化護理文書,大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù),從今年年底開始夜間增加了吊班,加強晨晚間護理。

  六、加強教育培訓(xùn),提高護理能力護士長組織,要求人人參與,組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,并組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責,同時開展多種形式的活動。

  七、重視健康教育,延伸護理服務(wù)結(jié)合專科特色,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護理,認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護士,每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),開展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會,提高生活質(zhì)量。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的心得體會

  從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)以來,針對如何開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”,全科利用上班及休息時間進行了多次討論,在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部、科主任大力支持,護士長帶領(lǐng)下,全科護士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想,改變傳統(tǒng)排班模式,逐步實踐,制定切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表,提升護理質(zhì)量,護理服務(wù)更加規(guī)范,讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺到護士的隨時關(guān)心,健康教育貫穿于入園、住院、出院;晨、晚間護理較前細致周到;基礎(chǔ)護理亦較前明顯到位。從而使護理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前;患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲(不是單純的七聲服務(wù))。

  我們開始意識到,通過我們自己掌握的專業(yè)知識,在照顧病人的飲食起居的過程中,不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,同時可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多,他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點,對此就要求護士多與他們交談,并尊重理解他們,以減輕其心理壓力。慢慢的,病人開始反映,“花錢請護工家屬還不放心,現(xiàn)在好了,有護士幫忙,只需打打電話就行。”幾個月的工作下來,病房大部分的病人都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。

  當然,工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區(qū)至今,我們體會到了前所未有的壓力,對新排班模式的不適應(yīng);工作力度加大;部分病人的不理解;同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密;工作人員的相對不穩(wěn)定對于工作,我常常告訴自己,要有壓力才有動力。但當壓力大時,也會感到氣餒,情緒不佳,我不是會帶情緒上班的人,但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的,無論如何,調(diào)整好自己的狀態(tài),開心工作每一天,是我的宗旨!希望在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”今后的實踐途中,和我的護理姐妹們繼續(xù)堅持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油,把工作做好,用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作,體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù),打造溫馨病房的服務(wù)品牌!

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