支行個人客戶部學習體會
三，附錄：【我眼中的建行精神——從網(wǎng)點新人看建行變遷】
謹以此文向奮戰(zhàn)在一線的廣大網(wǎng)點同胞致敬
你們是中國銀行業(yè)的脊梁
在進入建行之前，身為一名攻讀金融學專業(yè)的本科生，我對銀行業(yè)一直心懷美好而神圣的憧憬，想象中更多是衣著光鮮風度翩翩，與各路大客戶談笑風生手握龐大資金運作自如的高端白領精英形象，但是xx年7月來到xx開發(fā)區(qū)支行報到實習后，經(jīng)歷了這一年來省行部門、網(wǎng)點柜員崗和大堂經(jīng)理崗的輪崗鍛煉，日常工作所見所聞完全顛覆了我學生時淺薄無知的幻想。我充分體會到為了建行業(yè)績堅持奮戰(zhàn)一線的基層員工身上種種光鮮與辛酸，也在這群樸實而可愛的人們身上學到了許多業(yè)務操作的技能，更重要的是他們手把手教會我的許多職場規(guī)則和為人處世之道。目前建行這種新人統(tǒng)一到基層的放養(yǎng)型鍛煉模式，不僅讓我們深刻體會到基層員工的所做所為所思所想，讓我們每天在和客戶業(yè)務的第一線接觸中培養(yǎng)出最敏銳的市場嗅覺，也把我們學生時的懶惰冷漠被動依賴等種種陋習逐漸磨去。通過自身努力獲得領導和同事認可，并在團隊和職場中找到自己的位置和未來發(fā)展方向，這種成長和建行60年來發(fā)生的改變一樣，都令人驚喜萬分——能在職場開端與這樣一群善建者同行，是我此生最大的榮幸。
一、 變革創(chuàng)新——網(wǎng)點與柜員轉型有感
網(wǎng)點作為銀行鏈條直面客戶的終端，柜員作為支持網(wǎng)點運作的第一線，二者都是銀行體系中最龐大與最基礎的基石。在八九十年代，大部分網(wǎng)點還是小小儲蓄所之時，柜員每天工作還主要是存取款這些簡單重復的流水線工作，但是隨著我國金融市場放開銀行同業(yè)競爭愈發(fā)激烈，銀行承辦業(yè)務逐漸復雜，為了更好地改造網(wǎng)點激發(fā)網(wǎng)點潛力，建行也和同業(yè)一樣開始對網(wǎng)點進行了三綜合轉型——綜合型網(wǎng)點綜合型柜員綜合型營銷團隊，廣大柜員們也開始緊跟變革步伐提高自身能力，主要是加強對公業(yè)務的學習和提高自身日常營銷能力，對柜員的考核監(jiān)督也變得更加嚴謹復雜：辦理業(yè)務要快而準，逢人要營銷業(yè)績要達標，微笑三聲服務禮儀規(guī)范要到位。這樣的工作強度再加上日均超過10小時的工作時間，有時真令人不得不感慨：柜員真苦，柜員真累，柜臺真危險！
但是感慨歸感慨，網(wǎng)點和柜員轉型總是時代潮流，這種趨勢無可逆轉，如果我們不能引領潮流那至少要緊跟潮流，做到不被時代拋棄。居安思危、不斷創(chuàng)新是建行人應有的優(yōu)良品質，我也將努力做到最好，與各位建行人一起不斷學習，共同進退。
二、 平等待人——員工與客戶市場地位轉變有感
早在上個世紀，如今的老員工剛入行之時，那時國內金融業(yè)剛剛起步，銀行還是一個新鮮事物，客戶會主動上門來請吃飯求貸款，網(wǎng)點日常營業(yè)時員工的地位也能和客戶平起平坐，遇到不講理的客戶吵架鬧事我們甚至可以站在桌子上和客戶據(jù)理力爭，但是隨著媒體輿論監(jiān)督愈演愈烈?guī)缀醯搅顺C枉過正的地步，系統(tǒng)內部的客戶投訴機制因為太完善而過于僵化，我們銀行業(yè)的員工和客戶地位也發(fā)生了變化，就算客戶存心來找茬鬧事，我們也只能笑面相迎斟茶遞水請求溝通諒解，遇到問題首先要從自身找原因——客戶就是上帝，錯的總是員工，尤其在目睹其余各地同業(yè)在和客戶糾紛處理不當引發(fā)的后果之后，更讓我們紛紛感慨從事銀行業(yè)這門金融服務行業(yè)越來越不容易。
為了提升員工的市場地位，我在此提議：可否對客戶投訴系統(tǒng)進行優(yōu)化創(chuàng)新？例如對重復投訴客戶可進行消除，對某些刁蠻客戶可列入黑名單等等，讓客戶有賓至如歸的感覺固然好，讓員工更有尊嚴更驕傲自豪地工作，我想這也是未來建行應著力改革的方向。
三、 愛崗敬業(yè)——員工價值觀轉變有感
如果要評選建行人精神的代表詞語，我想愛崗敬業(yè)一定會榜上有名星火相傳，一代又一代的建行人以行動證明了這個詞語所蘊含的力量，它里面包含了太多人的笑與哭，汗與淚。像我們網(wǎng)點的老員工，有曾經(jīng)闌尾炎突然發(fā)作腸胃劇痛仍然堅持到交接完大庫才急匆匆趕去醫(yī)院看病的，有曾經(jīng)跌破額頭在醫(yī)院包扎石膏頂著石膏套回來上班的…種種事跡數(shù)不勝數(shù)，那時的建行人就和頂天立地的共產(chǎn)黨員一樣，都是特殊材料做成的，令人不得不肅然起敬。
每個時代的愛崗敬業(yè)都有屬于每一代人的表達方式，在過去可能只有犧牲自我才被視為唯一途徑，但是在價值觀和視角更為多元化的今天，我們相信建行人可以在保證自身權益和為企業(yè)奉獻之間尋找到一個平衡點，適當兼顧勞逸結合也有助于日后更高效更優(yōu)秀地完成工作，時代和觀念都在不斷轉變，我們也應該用更為包容和開放的心態(tài)去看待新行為、新事物。