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商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得

發(fā)布時(shí)間:2025-04-02

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得(通用30篇)

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇1

  在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比方在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

  通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),使我們意識(shí)到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口,看見一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺,相信他們也不會(huì)有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭反感。而我們公司的效勞宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真誠”,可我們的效勞態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的效勞宗旨嗎?如果我們自己是車方,誰又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢?

  所以,我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應(yīng)在提供文明效勞的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,真正為車方營造一種良好的'收費(fèi)氣氛,讓他們真正地感受到我們的真誠!當(dāng)然,我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部,一名,在每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每件事。相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇2

  在xx年6月17號(hào)至6月29日期間,酒店組織的效勞禮儀兼職培訓(xùn)員學(xué)習(xí)活動(dòng)中,我們觀看了周老師的禮儀講座,覺得我們在禮儀方面還存在許多缺乏,覺得學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要,非常及時(shí),對我深有感觸,受益匪淺。

  文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,文明禮儀更顯得尤為重要,它內(nèi)容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。尤其是對大廈的前臺(tái)接待人員來說,每個(gè)人的`舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)和大廈的整體形象。

  通過這次效勞禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我們意識(shí)到,原來平時(shí)忽略的細(xì)小問題,其實(shí)帶給客人的負(fù)面影響是十分大的。試想當(dāng)客人走進(jìn)酒店門口,看見一個(gè)精神不振、衣冠不整的前臺(tái)接待員時(shí)會(huì)是什么的感覺,相信他們會(huì)有不愉快的心情,甚至?xí)䦟频甑男谫|(zhì)量產(chǎn)生疑心。

  我作為大廈的前臺(tái)效勞人員,每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正地做到:注重細(xì)節(jié)、追求完美,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們效勞禮儀方面,還包括工作能力方面,我們應(yīng)在提供文明效勞的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種效勞技巧,為客人營造一種良好的住宿環(huán)境,讓他們真正地感受到我們的真誠。

  相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹立好自身形象,樹好酒店形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,酒店的明天將更加輝煌。

  前段時(shí)間由質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)倡導(dǎo)的““學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)”系列活動(dòng)中,本人通過聽了禮儀知識(shí)講座,并觀看了相關(guān)的禮儀錄象,覺得我們在禮儀方面還存在許多缺乏,覺得我局組織的學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要,非常及時(shí),對我深有感觸,受益匪淺。

  文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,隨著改革開放和現(xiàn)代化建立步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內(nèi)容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),一個(gè)單位的整體形象。因此,在平時(shí)工作與生活中,著重注重四個(gè)方面提高:一是強(qiáng)化自律意識(shí),提高自身效勞能力;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇3

  由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識(shí)面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

  我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,也有著“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅表達(dá)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。

  隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入,人們對禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多,對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也到達(dá)了空前的高漲。

  商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比方索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅表達(dá)著個(gè)人的素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤

  滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的防止人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氣氛,為企業(yè)的合作奠定良好的根底。相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來宏大的損失。 在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,我恍然大悟,原來平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比方平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好似都沒有多加注意。 這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看,一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的.人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,總是認(rèn)為自己效勞的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

  隨著社會(huì)的開展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),運(yùn)用禮儀標(biāo)準(zhǔn),對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇4

  中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個(gè)人來講都是很重要。工作以來我所在的部門一直和商務(wù)分不開,這么多年來不間斷的也接受過服務(wù)、商務(wù)等社交禮儀的培訓(xùn)。但分公司7月16日組織的由我們集團(tuán)公司溫良德副總主持的禮儀培訓(xùn)給我的感觸頗深。

  首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培,由我們公運(yùn)集團(tuán)自己的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn),這本身就說明了我們公運(yùn)集團(tuán)除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外,更加注重公運(yùn)人在社會(huì)上商務(wù)禮儀形象,朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,每一名公運(yùn)人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升,綜合在一起也是我們整個(gè)公運(yùn)的企業(yè)文化不斷的提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工,每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。首先在接待上,客戶來到我們的港口,不管大小客戶,都希望得到我們的重視,遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話距離,希望留下對方的聯(lián)系方式是要說“請教”對方的名片,拿到名片要先瀏覽一遍才好好存放,這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了對客戶的尊重。

  當(dāng)講到著裝禮儀的時(shí)候,全場不停地響起贊同的聲音。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場合,著裝上都想不到穿衣都還有更多講究,大到男士西裝、女士套裝,小到襪子顏色,在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的。如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色,女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座,怎么交叉坐姿的腿,在公眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這一節(jié)時(shí),更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、吃什么,座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓(xùn),我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。

  應(yīng)該說,我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來,在這次培訓(xùn)中,我們學(xué)會(huì)了通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升公運(yùn)集團(tuán)公眾形象。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇5

  古人有言:“中國有禮儀之大,故稱夏,有服長之美,故稱華。”古代華夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)的。

  “美麗華夏”也正是湯瑞興董事長帶領(lǐng)全體美華人所追求的企業(yè)文化精神:傳承東方神韻,展示華夏文明。

  20xx年x月xx日,我非常有幸的作為美華公司一員,參加了由南昌大學(xué)EMBA總裁班在東方豪景大酒店會(huì)議大廳舉辦的培訓(xùn)課程,親身感受到了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講課魅力。

  金正昆教授簡介:

  目前主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀的研究,目前在國內(nèi)居于前沿位置,現(xiàn)為中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。目前在中國人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《外交思想史》、《國際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》、《有效溝通》、《交往藝術(shù)》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。在國內(nèi)高校中,首先開設(shè)禮儀課程。現(xiàn)招收外交學(xué)碩士研究生、外交學(xué)博士研究生。已公開發(fā)表近百篇文章、論文。個(gè)人正式出版專著、教材12部,主編教材6部,累計(jì)個(gè)人發(fā)表約580萬字。代表作為《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《外事禮儀》、《公務(wù)員禮儀》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等。其中《外交學(xué)》為國家教育部“十五”與“”規(guī)劃教材,《公務(wù)員禮儀》為國家教育部““規(guī)劃教材。

  金教授上課,妙語連珠,從頭到尾都用一種十分幽默而又十分貼切的口氣與實(shí)例解釋著自己想要表達(dá)的意思,這是我最喜歡的一種形式,打破傳統(tǒng)意義上的照本宣科式,卻能讓人在課堂上十分輕松的氛圍下學(xué)會(huì)很多東西。平時(shí),我只是通過網(wǎng)絡(luò)視頻和百家講壇上感受學(xué)習(xí)金教授的知識(shí),真正到了培訓(xùn)現(xiàn)場,更加真實(shí)的感受到了金教授“強(qiáng)大的氣場”,精彩的講座也時(shí)時(shí)被學(xué)員們會(huì)意歡快的笑聲、熱情的掌聲打斷,我不禁更加佩服金教授了!

  商務(wù)禮儀,就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序,是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn),包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。

  二、禮儀講的是二大問題:

  (一)與人合作的問題

  (二)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”

  三、商務(wù)禮儀四大要點(diǎn)

  (一)如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系

  (二)有效的溝通:既要了解別人,更要使我們被別人所接受和了解

  (三)交際技巧

  (四)心態(tài):心態(tài)是指此時(shí)此刻的心情。要做多大的事情就要承擔(dān)多大的壓力。一個(gè)有教養(yǎng)的人善于調(diào)整自己的心情,把握自己的心情。有什么樣的心態(tài)就有什么樣的人際關(guān)系。君子和而不同:現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人要與人合作,共同發(fā)展,而不是與人過不去。

  擺正位置、接受別人---陽光心態(tài)!

  記住:三不煩:1、昨天過去了,沒有必要再煩

  2、明天尚未來到,不用去煩

  3、今天正在度過,絕對不能煩。

  四、人際交往禮儀

  有效溝通的三個(gè)要點(diǎn)

  (一)擺正位置,距離產(chǎn)生美

  福蘭克林說:“暢所欲言要有前提條件”,智者示弱,愚者逞強(qiáng)。

  (二)結(jié)果證明一切

  (三)白金法則:交往以對方為中心;交際的高手是善于為別人創(chuàng)造表現(xiàn)條件的人;尊重為本,善于表達(dá)。

  五、金教授常說的三句話:

  第一句:“世界不會(huì)因你而改變”,

  第二句:“快樂是我們送給自己最寶貴的禮物”,

  第三句:“工作是美麗的”。

  第一句:“世界不會(huì)因你而改變”:

  要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:

  1、勇敢的面對生活

  2、智慧的生活----取利避害。凡是存在的都是合理的,只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖冢驗(yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。

  3、藝術(shù)的生活。交往藝術(shù):待人接物之道

  第二句:“快樂是我們送給自己最寶貴的禮物”。

  要常想一二,所謂常想一二是指常想人生中一二件快樂的事情,雖然人生不如意十有八九,那還有一二是如意的,平時(shí)多想想這如意、快樂的一二吧,你會(huì)覺得人生原來充滿希望和陽光!

  第三句:“工作是美麗的”

  六、專業(yè)術(shù)語:

  梅奧理論:

  ①、一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是讓員工愛他而不是怕他

  ②、交際能力是管理者的第一能力

  ③、對管理者而言,做人就是做關(guān)系。

  馬斯洛理論:交際來自需要。人有三大需要:

  基本需要---安全;

  本質(zhì)需要---利益;

  高級(jí)需要---被尊重。善于交際的人就是滿足別人需要的人。

  布杰林法則:Accept 接受別人。一個(gè)人的成功和他能夠容忍別人的程度成正比,我們在工作中的敵人往往是自己尋找和制造出來的。

  七、“精彩回放”

  痛苦來自于比較之中;痛苦來自于欲望不能滿足

  一個(gè)人的社會(huì)地位和他說話的數(shù)量成反比

  教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗

  “善于溝通、陽光心態(tài)、了解人性”----成功之人

  不比人不是人,人比人氣死人

  “沒有永遠(yuǎn)的朋友,沒有永遠(yuǎn)的敵人,只有永遠(yuǎn)的利益”----著名的帕麥思頓法則

  除了你父母的忠告,其他人的過分關(guān)心都另有所圖

  紙上得來終覺淺,為人處理要躬行

  女人做事認(rèn)真,但對別人不能要求認(rèn)真;女人做事完美,但不能要求別人完美。要寬松有度,一張一弛。

  選擇就是命運(yùn)

  發(fā)展自己是硬道理

  凡過人之人必有過人之處,可憐之人必有可恨之處

  善待別人也要善待自己

  懂得忘記,善于放棄

  后記:以上僅是本人的個(gè)人學(xué)習(xí)體會(huì),雖然只有短短一天時(shí)間,可是,金教授深入淺出的形象比喻,讓我有了佛家所說的頓悟一樣: 世界不會(huì)因我而改變,人生不要自尋煩惱,所謂成熟就是做好自己該做的。

  “工作是美麗的”!也愿以此句與各位同仁共勉!

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇6

  雖然已經(jīng)同小組成員做過《商務(wù)禮儀之香水使用禮儀》,但還是想談一下學(xué)習(xí)咱們這門課的感想以及一些建議。期待老師能在百忙之中能夠粗略一覽,謝謝啦!

  “人生一世,必須交際。進(jìn)行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即使人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序。”就我個(gè)人而言,通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),自己也經(jīng)歷了一個(gè)從不重視禮儀到重視禮儀,從對禮儀的無知到了解、認(rèn)識(shí)禮儀的過程。

  第一次接觸到《商務(wù)禮儀》這門課是在大二上學(xué)期,因?yàn)樵诎睬嘣诰的選課推薦表里看到了這門課。提到商務(wù)禮儀,給我的第一印象應(yīng)該僅僅是辦公室禮儀了。因?yàn)樵谶x課推薦表里提到這么課程的課堂氣氛輕松活波,課比較有意思,后來我就抱著一顆好奇的心蹭了蔣老師的一次課。

  還記得那次課老師講的是人的姿態(tài),包括坐姿、站姿以及行走時(shí)的姿態(tài)等這些內(nèi)容,雖然覺得新奇,但也不是特別的在意。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我認(rèn)為這些禮儀在生活中沒有那么的講究,沒有那么多的條條框框。直到大二暑假的時(shí)候,我參加了旅游管理系舉辦的“品牌體驗(yàn)計(jì)劃”活動(dòng),去了巢湖的深業(yè)溫泉假日酒店進(jìn)行為期兩周的實(shí)習(xí)體驗(yàn),我才體會(huì)到了禮儀的重要性、實(shí)用性,才體會(huì)到自己禮儀知識(shí)的欠缺,自己的無知。從我個(gè)人的體驗(yàn)來說,酒店里的諸多禮儀給我留下了深刻的印象。從服飾禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、見面禮儀、談吐禮儀、通訊禮儀、餐飲服務(wù)禮儀以及康樂/商務(wù)禮儀,每個(gè)部分都有所體驗(yàn)、有所感悟。也是從這里,讓我知道了禮儀的豐富多彩,讓我真正的了解到所謂的“禮儀”。其中,讓我感受最深的應(yīng)該是見面禮儀了,酒店里的員工以及管理人員的那種有禮貌、知禮,給了我很大的觸動(dòng)和震撼,他們的一舉一動(dòng)都讓人感覺是那么的得體、那么的親切,這也是禮儀的巨大作用吧。通過在酒店里的實(shí)習(xí)體驗(yàn),我認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性,也是我更加重視對商務(wù)禮儀這門課程的學(xué)習(xí)。

  在這學(xué)期真正接觸到商務(wù)禮儀這門課之后,使我更加認(rèn)識(shí)到要真正做到優(yōu)雅、知禮并不是那么的容易的。一個(gè)人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。通過這門課的學(xué)習(xí),改變了我以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣處處可見。通過對一個(gè)人儀表態(tài)度、服飾著裝、行為舉止以及言語談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人愛好、思想品德以及其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對我們大有用處。通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課程的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場合,就要有適合的不同裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美,得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。通過禮儀課程的學(xué)習(xí),我的行為舉止發(fā)生了變化。在以前,大都隨意任行,對自己的一些行為舉止是否得體考慮的微乎其微。上完這門課,漸漸發(fā)覺了以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么的不雅、多么的不得體。

  在商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程中,獲得了很多的樂趣。老師曾經(jīng)說,周日下午的禮儀課是您最放松、快樂的一個(gè)課程。對于我們來而言,又何嘗不是如此呢?僅一個(gè)簡簡單單的蹲坐姿勢,就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上,當(dāng)老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時(shí),幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺,自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多。又如,當(dāng)不小心掉了東西時(shí),撿的時(shí)候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏有時(shí)候,我偶爾會(huì)自我開玩笑地說:連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過,這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。在周一至周五里,基本上排滿了課程,而且多數(shù)都是理論的學(xué)習(xí),多為枯燥乏味。只有在周四下午,既可以學(xué)到實(shí)用的知識(shí),又可以歡樂輕松地度過。我喜歡這門課的上課氛圍,可以輕松快樂地學(xué)習(xí),而不是讓人感覺壓抑。喜歡老師讓同學(xué)們進(jìn)行課堂情景模擬表演。這樣的話,既可以活躍課堂氛圍,又可以使學(xué)到的知識(shí)更加深刻地印在腦海。所以,在此期待老師以后上這門課時(shí)在課堂上多進(jìn)行一些情景模擬表演。理論與實(shí)踐相結(jié)合,在輕松的氛圍里學(xué)到實(shí)用的禮儀知識(shí)。

  在職場中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體,談吐優(yōu)雅,舉止大方,無言中增加了自己的印象分。對于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該學(xué)習(xí)職場禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此,在面試之前,我們要給自己來一個(gè)精心的打扮,這不僅是對自己負(fù)責(zé),同時(shí)也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,我相信,如果已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能,那么,一切的問題也都能迎刃而解了。 所以,我想老師能不能建議學(xué)院把這門課程設(shè)為必修課,讓每個(gè)同學(xué)都能學(xué)到禮儀方面的知識(shí),提高自身的內(nèi)在修養(yǎng)。

  通過這門課的學(xué)習(xí),還帶來了其他的附加值。比如小組成員在完成期末考核作業(yè)時(shí),收獲了友誼、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力自己其他的一些技能。在準(zhǔn)備我們小組的期末考核作業(yè)時(shí),感覺到這種期末考核方式真是個(gè)不錯(cuò)的選擇。首先,它增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。在我們選題的時(shí)候,經(jīng)過多次討論,發(fā)揮每位成員的作用,最終確定了“香水使用禮儀”。另外,在拍攝視頻和照片時(shí),大家也收獲了很多快樂,好像不是為了完成作業(yè)一樣,而是在玩的過程中順便完成了作業(yè)。在完成作業(yè)的同時(shí),也學(xué)到了新的技能,比如創(chuàng)造劇本,視頻拍攝、剪輯和制作的能力。這種考核方式,比單純的考試考核更有意義和價(jià)值。通過這種方式,能夠提高同學(xué)們的創(chuàng)新能力和實(shí)際操作技能,對知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解也更加深刻。非常贊同老師的這種考核方式。

  短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來,但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會(huì)在不斷地改進(jìn),完善自我的過程中受益不少。

  總結(jié)三點(diǎn)建議:

  期待老師增加課堂情景模擬表演。

  期待老師建議學(xué)院將《商務(wù)禮儀課》程設(shè)為必修課。

  期待老師繼續(xù)采用這種期末考核方式,更多激發(fā)同學(xué)們的創(chuàng)新意識(shí)和技能。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇7

  禮儀,就是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作,往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

  還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí),就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來要真正做到優(yōu)雅并不就是那么容易的。一個(gè)人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。

  正所謂,愛美之心,人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的就是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會(huì)顯得過分招搖,反而塑造了個(gè)人的良好形象,展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

  在此之前,我總認(rèn)為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣隨處可見。通過對一個(gè)人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對我們大有用處。

  每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來,個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí),我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,我們或許無須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。

  通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場合,就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才就是美,這也不就是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,自我感覺收獲最大的就是行為舉止。如果在平時(shí),我們大都隨意任行,從來沒有注意過自己的一些行為舉止就是否得體。上了禮儀課后,我才察覺,以前的一些行為在現(xiàn)在看來就是多么地不雅,著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

  在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡簡單單的蹲坐姿勢,就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上,當(dāng)老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時(shí),幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺,自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,于就是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多。又如,當(dāng)不小心掉了東西時(shí),撿的時(shí)候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏……有時(shí)候,我偶爾會(huì)自我開玩笑地說:連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過,這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

  在職場中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無言中增加了自己的印象分。對于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時(shí)候往往就是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此,在面試之前,我們要給自己來一個(gè)精心的打扮,這不僅就是對自己負(fù)責(zé),同時(shí)也就是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,我相信,如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能,那么,一切的問題也都能迎刃而解了。

  短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來,但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會(huì)在不斷地改進(jìn),完善自我的過程中受益不少。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇8

  經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn),才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

  我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽來也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己!因?yàn)橐粋(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下,無禮寸步難行,對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問,或者說是一門技能,市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,要想別人接受你的產(chǎn)品,就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人,這樣才會(huì)對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!

  然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有,又有誰能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!

  實(shí)訓(xùn)期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號(hào)47》,說這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手,只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn),不信可以去看看,應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),而且我覺得電影里的東西更加容易模仿,因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!這是我第一次參加實(shí)訓(xùn),也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫,就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇9

  禮儀,是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,有助于提高我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作,往往表現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

  還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí),就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。

  正所謂,愛美之心,人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會(huì)顯得過分招搖,反而塑造了個(gè)人的良好形象,展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

  在此之前,我總認(rèn)為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣隨處可見。通過對一個(gè)人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對我們大有用處。

  每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來,個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí),我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)然而,我們或許無須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。

  通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場合,就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美,這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí),我們大都隨意任行,從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺,以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

  在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡簡單單的蹲坐姿勢,就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上,當(dāng)老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時(shí),幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺,自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多。又如,當(dāng)不小心掉了東西時(shí),撿的時(shí)候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏有時(shí)候,我偶爾會(huì)自我開玩笑地說:連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過,這也正好展現(xiàn)了我們禮儀之邦固有的大國風(fēng)范。

  在職場中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無言中增加了自己的印象分。對于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此,在面試之前,我們要給自己來一個(gè)精心的打扮,這不僅是對自己負(fù)責(zé),同時(shí)也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,我相信,如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能,那么,一切的問題也都能迎刃而解了。

  短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來,但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會(huì)在不斷地改進(jìn),完善自我的過程中受益不少。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇10

  一提起商務(wù)談判,人們往往就會(huì)想到,企業(yè)家或商人在談判桌上時(shí)而慷慨陳詞,就各自的利益據(jù)理力爭;時(shí)而對合同的某個(gè)條款問題爭論得面紅耳赤;有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)雙方相互對視而默默無言的僵局。的確,在任何商務(wù)活動(dòng)中,談判的雙方或多方都有著一定的共同利益,同時(shí)也存在商務(wù)立場、商業(yè)利益的沖突,這是談判的本質(zhì)。隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及市場細(xì)分的深入,產(chǎn)、供、銷一體化的企業(yè)越來越少,更多的企業(yè)要依賴與其它企業(yè)的合作,完成產(chǎn)品到貨幣的變現(xiàn)過程。這就使得企業(yè)間的談判變得日益頻繁和重要,并在一定程度上與企業(yè)及產(chǎn)品的發(fā)展息息相關(guān)。商務(wù)談判是買賣雙方就共同感興趣的問題或某筆交易,進(jìn)行磋商、協(xié)調(diào)、調(diào)整各自利益的過程。

  雖然商務(wù)談判的概念是人人認(rèn)同的,但一旦實(shí)施談判,卻有著截然不同的作法與結(jié)果:

  表現(xiàn)形式一零點(diǎn)——極點(diǎn)競爭談判(只有一塊大餅)零點(diǎn)——極點(diǎn)談判的特點(diǎn)是:從一開始談判,雙方就集中在如何分配已存在的優(yōu)勢、劣勢、盈利、損失、任務(wù)、責(zé)任上。一方得到的越多,另一方得到的越少,雙方正好相反。這容易導(dǎo)致一方認(rèn)為自己是輸家,另一方認(rèn)為自己是贏家,或雙方都認(rèn)為自己是輸家。零點(diǎn)——極點(diǎn)談判易發(fā)展成口角、欺詐、不愿傾聽、單方辯論、不確定感、不信任感及伺機(jī)報(bào)復(fù)等,更重要的是沒有創(chuàng)造任何附加值。

  表現(xiàn)形式二“雙贏”談判“雙贏”談判是把談判當(dāng)作一個(gè)合作過程,能和對手像伙伴一樣,共同去找到滿足雙方需要的方案,使費(fèi)用更合理,風(fēng)險(xiǎn)更小。“雙贏”談判強(qiáng)調(diào)的是,通過談判,不僅是要找到最好的方法去滿足雙方的需要,而是要解決責(zé)任和任務(wù)的分配,如成本、風(fēng)險(xiǎn)和利潤的分配。“雙贏”談判的結(jié)果是,你贏了,但我也沒有輸。從倡導(dǎo)和趨勢的角度說,“雙贏”談判無疑是有巨大的發(fā)展空間的。但是,在實(shí)際工作中,推廣“雙贏”談判卻有著諸多的障礙。

  “雙贏“談判難以實(shí)施的主客觀障礙在我們逐步拋棄了“獨(dú)占一個(gè)大餅”的傳統(tǒng)談判思想后,“雙贏”的商務(wù)談判在大踏步向我們走來并成為時(shí)尚。但是,理論上的“雙贏”與現(xiàn)實(shí)商務(wù)談判中的“雙贏”,往往具有一條難以逾越的鴻溝——各自利益的最大化。比如,沈陽吉英生物科技有限公司成立后,首要的任務(wù)是尋找經(jīng)銷商,并使之成為我們產(chǎn)品的代理,使我們的產(chǎn)品在全國最廣闊的區(qū)域銷售。

  因而,商務(wù)部的人員與經(jīng)銷商的談判,就成為雙方能否簽約的關(guān)鍵。仿佛是從一種本能出發(fā),我們對商務(wù)部人員所進(jìn)行的談判培訓(xùn),完全是零點(diǎn)——極點(diǎn)式的,大多都集中在想方設(shè)法采取一些手段來對付談判對手,特別是片面追求我們?nèi)俚乃^“技巧”:如何讓經(jīng)銷商對我們的產(chǎn)品感興趣,如何壓價(jià),如何討價(jià)還價(jià),要求對方做到什么等。拋開產(chǎn)品競爭力層面的問題不談,僅就談判而言,我們首先在觀念和行動(dòng)上,就把自己擺在如何獲取最大利益而不是“雙贏”的基點(diǎn)上。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇11

  商務(wù)談判禮儀是日常社交禮儀在商業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。同時(shí),商務(wù)談判,特別是對外談判,由于本身的商業(yè)性、涉外性和正規(guī)性,對禮儀方面有著一些特殊的要求。

  一、迎送

  迎接為談判禮節(jié)的序幕,事關(guān)談判氛圍之情狀。利益對抗較劇烈的雙方,可以因?yàn)橛又艿降卯?dāng),先入為主地為談判準(zhǔn)備好恰當(dāng)氛圍及情感基礎(chǔ),會(huì)化解雙方矛盾,促成談判的成功。利益較為協(xié)調(diào)的雙方,也完全可能因迎接不熱情、不得當(dāng),致雙方情緒對立,談判氛圍惡化,使談判無功而返。迎送均應(yīng)善始善終,不可虎頭蛇尾。具體作法為:

  (一)確定迎送規(guī)格

  迎送規(guī)格,應(yīng)當(dāng)依據(jù)前來談判人員的身份和目的,己方與被迎送者之間的關(guān)系,以及慣例決定。只有當(dāng)對方己方關(guān)系特別密切,或者己方出于某種特殊需要時(shí),方可破格接待。除此之外,均應(yīng)按常規(guī)接待。

  (二)掌握抵達(dá)和離開時(shí)間

  迎接人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對方抵達(dá)時(shí)間,提前到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭,以示對對方的尊重,只能由你去等候客人,絕不能讓客人在那里等你。同樣,送別人員亦應(yīng)事先了解對方離開的準(zhǔn)確時(shí)間,提前到達(dá)來賓住宿的賓館,陪同來賓一同前往機(jī)場、碼頭或車站,亦可直接前往機(jī)場、碼頭或車站恭候來賓,與來賓道別。

  (三)做好接待的準(zhǔn)備工作

  在得知來賓抵達(dá)的日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問題。客人到達(dá)后,通常只需稍加寒暄,即陪客人前往旅游,在行車途中或在旅館簡單介紹一下情況,征詢一下對方意見,即可告辭。

  二、介紹

  在與來賓見面時(shí),通常有兩種介紹方式,一是第三者作介紹;二是自我介紹。自我介紹適用于人數(shù)多、分散活動(dòng)而無人代為介紹的時(shí)候,自我介紹時(shí)應(yīng)先將自己的姓名、職務(wù)告訴來賓。

  三、握手

  談判雙方人員,見面和離別時(shí)一般都以握手作為友好的表示。握手的動(dòng)作雖然平常簡單,但通過這一動(dòng)作,確能起到增進(jìn)雙方親密感的作用。

  (一)握手的主動(dòng)與被動(dòng)

  一般情況下,主動(dòng)和對方握手,表示友好、感激或尊重。在別人前來拜訪時(shí),主人應(yīng)先伸出手去握客人的手,用以表示歡迎和感謝。主、客雙方在別人介紹或引見時(shí),一般是主方、身份較高或年齡較大的人先伸手,藉此表示對客方、身份較低的或年齡較輕者的尊重,握手時(shí)應(yīng)身體微欠、面帶笑容或雙手握住對方的手,以表示對對方的敬意。在異性談判人員之間,男性一般不宜主動(dòng)向女方伸手。

  (二)握手時(shí)間的長與短

  談判雙手握手的時(shí)間,以三至五秒為宜。

  (三)握手的力度與握手者間距離

  握手時(shí),一般應(yīng)走到對方的面前,不能在與他人交談時(shí),漫不經(jīng)心地側(cè)面與對方握手。握手者的身體不宜靠得太近,但也不宜離得太遠(yuǎn)。雙手握手時(shí)用力的大小,常常表示感情深淺的程度。

  (四)握手的面部表情與身體彎度

  握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動(dòng)作,通常可以起到加深情感,加深印象的作用。

  四、交談

  交談時(shí)的表情要自然,態(tài)度要和氣可親,表達(dá)得體。交談現(xiàn)場超過三個(gè)人時(shí),應(yīng)不時(shí)地與在場所有人交談幾句,不要只和一、兩個(gè)人說話,而不理會(huì)其他人;所談問題不宜讓別人知道時(shí),則應(yīng)別擇場合。在交談中,自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì),別人講話時(shí)也應(yīng)尋找機(jī)會(huì)適時(shí)地發(fā)表自己的看法;要善于聆聽對方談話,不要輕易打斷別人的發(fā)言。交談時(shí),一般不詢問婦女的年齡、婚姻等狀況;不徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私生活方面的問題;對方不愿回答的問題不要尋根問底;對方反感的問題應(yīng)示歉意并立即轉(zhuǎn)移話題;不對某人評頭論足;不譏諷別人;也不要隨便談?wù)撟诮虇栴}。

  五、宴請和赴宴

  宴請和赴宴無論是在國際交往中,還是在一般社交活動(dòng)中,或是在經(jīng)濟(jì)談判活動(dòng)中,都是常見的交際活動(dòng)形式。

  (一)宴請

  (二)赴宴

  首先,一般情況下應(yīng)愉快接受,從速回復(fù)(口頭即行。除非請柬上注明“請回復(fù)”字樣,則需書面回復(fù))。其次,應(yīng)邀后應(yīng)守時(shí)守約,不可怠慢貽誤。最后,散席時(shí)要向主人致謝,熱烈握手深化感情,還應(yīng)對宴會(huì)作些贊美,萬勿對飯菜發(fā)表貶損性評論。六、禮品商務(wù)交往中常互贈(zèng)禮物以增添雙方的情感與友誼,鞏固交易伙伴關(guān)系。贈(zèng)送禮首先應(yīng)根據(jù)對方的喜好與習(xí)慣加以選擇。一般應(yīng)偏重于意義價(jià)值,即有意義的物品,使用價(jià)值不是很重要,但也決不能是無用之物

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇12

  促進(jìn)學(xué)生提高禮儀意識(shí),自覺踐行文明禮儀,弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化,使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。我中隊(duì)在本學(xué)期開展了“文明伴我行,禮儀伴我長”為主題的教育活動(dòng)。

  具體是:

  開展“我身邊的禮儀”故事比賽,“校園競開文明花”演講比賽,“畫身邊的文明禮儀”等活動(dòng)。

  利用國旗下講話、周會(huì)、中隊(duì)會(huì)等時(shí)間,對學(xué)生深入開展日常行為規(guī)范教育,大力推進(jìn)文明禮儀。

  通過活動(dòng),我想談幾點(diǎn)體會(huì):

  1、教師一定要以身作則,作為傳道授業(yè)解惑的育人者,承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。因此在日常生活中,我們要注意自己的一言一行,因?yàn)槟菚?huì)影響到學(xué)生,作為班主任一定要嚴(yán)格要求自己。

  2、建立文明監(jiān)督小隊(duì),各小隊(duì)要認(rèn)真實(shí)施監(jiān)督任務(wù)。

  3、在學(xué)生中開展 “做文明學(xué)生,做合格小公民”。比一比,誰能在校勤學(xué)識(shí)禮、關(guān)心同學(xué)、尊師愛校,遇到師長要問好、行鞠躬禮,同學(xué)之間使用文明禮貌用語,做一個(gè)好學(xué)生;能在家孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節(jié)約、愛惜東西、自覺做家務(wù)勞動(dòng),做一個(gè)好孩子;能在社會(huì)敬老愛幼、愛護(hù)公物、遵守交通規(guī)則、遵紀(jì)守法。

  4、結(jié)合每周的升旗儀式,我們把它作為培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀的一次莊重而嚴(yán)肅的教育活動(dòng)。在升旗儀式過程中,開展看誰站最筆直、行禮最標(biāo)準(zhǔn)、歌聲最嘹亮的比賽,我們應(yīng)該把愛國教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養(yǎng)成教育有機(jī)的結(jié)合起來。既莊嚴(yán)實(shí)在、又有教育效果。

  5、把樹立典型與帶動(dòng)全面結(jié)合起來。

  我們要弘揚(yáng)先進(jìn),樹立典型。定期開展評比“文明小標(biāo)兵”、“文明好學(xué)生”、“雛鷹爭章評比”活動(dòng),每月評比一次。表揚(yáng)先進(jìn),鼓勵(lì)后進(jìn)。

  6、把學(xué)校與家庭結(jié)合起來。

  學(xué)生的禮儀教育需要家長的配合,應(yīng)該經(jīng)常和家長取得聯(lián)系,和他們多交流,爭取他們的支持和理解,共同教育好學(xué)生。鼓勵(lì)學(xué)生爭當(dāng)文明小標(biāo)兵,養(yǎng)成講文明,懂禮貌的好習(xí)慣。要最大限度地落實(shí)家庭教育與學(xué)校教育互相配合,使學(xué)校的禮儀教育從學(xué)校延伸到家庭。

  相信,通過學(xué)校,家庭的共同努力,學(xué)生勤學(xué)、知禮,講文明、懂禮貌的行為習(xí)慣會(huì)進(jìn)一步養(yǎng)成,會(huì)把中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

  文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,也是德育的一個(gè)重要組成部分,更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀,懂謙讓,會(huì)感恩”的習(xí)慣,讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中,我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動(dòng)。通過了活動(dòng)的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦,現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍?a href="http://m.jcsycorp.com/fanwen/xindetihui2/">心得體會(huì)。

  什么是文明禮儀?

  首先,讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個(gè)人來說,禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),它是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以,學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū),大到城市、國家),更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),運(yùn)用禮儀規(guī)范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇13

  “人生一世,必須交際。進(jìn)行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序。”禮儀是人類文化的結(jié)晶,是社會(huì)文明的重要標(biāo)志之一。它是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,宛如步入社會(huì)的“通行證”,溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

  在現(xiàn)代社會(huì),禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化。說它有用,是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀,來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。

  那么,什么是商務(wù)禮儀?

  商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中,用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比,商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性,并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說:商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面,如果不注重禮儀,就會(huì)失去臉面。

  商務(wù)禮儀的作用

  有人說,“長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想,作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀,也同樣是必不可少的第四大利器,甚至從某種程度上來說,它還要較其他利器更為重要。

  有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚,有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的通行證,更有人直言:商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動(dòng)的成敗。商務(wù)禮儀的作用,一言以蔽之:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。因此,可以說,商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。具體說,商務(wù)禮儀有以下重要作用:

  (一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)

  市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì),就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),比如在商務(wù)交往中,首飾佩戴也要講究一定的原則:必須符合身份,以少為佳,一般不多于三種,每種不多于兩件,同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。

  (二)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

  在商務(wù)交往中,人們互相影響,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。

  (三)商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

  企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來的,好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化,系統(tǒng)化的印象,是影響交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段,如在人際交往中,言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀,可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象,使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

  舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨,據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說:大學(xué)時(shí)期的比爾·蓋茨不善交際,缺乏社交熱情,后來為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會(huì)和演講會(huì),漸漸地他開始熱衷于社交活動(dòng),對社會(huì)公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠,他開始認(rèn)真傾聽周圍人對自己的評價(jià),并不斷努力提升自己的形象,使自己更具有親和力——當(dāng)然,他做到了,試想一下:如果比爾·蓋茨沒有努力改善形象,沒有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者,他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢?

  (四)商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

  在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引,增進(jìn)感情,促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。

  (五)商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益

  曾經(jīng)有人說:如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話,那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是:各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心,可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認(rèn)可。

  眾所周知,企業(yè)形象的好壞,有兩個(gè)衡量指標(biāo):知名度和美譽(yù)度。知名度,通過大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度,實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù),禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容,它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容,儀表,服務(wù)用語,操作程序等,使服務(wù)質(zhì)量具體化,標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,使顧客得到一種尊重,信任和感情上的滿足,一但“回頭客”的比重大大增加,就會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇14

  祝賀,就是向他人道喜。每當(dāng)親朋好友在工作與生活上取得了進(jìn)展,或是恰逢節(jié)日喜慶之時(shí),對其致以熱烈且富有感情色彩的吉語佳言,會(huì)使對方的心情更為舒暢,雙方的關(guān)系更為密切。祝賀的方式有多種多樣。口頭祝賀、電話祝賀、書信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點(diǎn)播祝賀、贈(zèng)禮祝賀、設(shè)宴祝福等等,都有自己特定的適用范圍。在多數(shù)情況下,幾種方式也可以同時(shí)并用。祝賀的時(shí)機(jī),也需要審慎地選擇。

  對商界人士來說,適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎(jiǎng)、晉職、晉級(jí)、過生日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就之時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)向其表示自己為對方而高興。不然,就有疏遠(yuǎn)雙方關(guān)系、心存不滿或妒嫉之嫌。碰上節(jié)日,出于禮貌,向親朋好友們道賀,也是必要的。對于關(guān)系單位的開業(yè)、擴(kuò)店、周年紀(jì)念、業(yè)務(wù)佳績,予以祝賀,亦為“義不容辭”。

  一般說來,口頭祝賀,是商界人士用到的'機(jī)會(huì)最多的一種祝賀方式。口頭祝賀,在總體上的禮儀性要求,是要簡潔、熱情、友善、飽含感情色彩,是要區(qū)分對象,回避對方之所忌。通常,口頭上的祝賀都以一些約定俗成的表達(dá)方式來進(jìn)行。例如,“恭喜,恭喜”、“我真為您而高興”、就是國人常用的道賀之語。“事業(yè)成功”、“學(xué)習(xí)進(jìn)步”、“工作順利”、“一帆風(fēng)順”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發(fā)財(cái)”之類的吉祥話,大家也人人耳熟能詳,百聽不厭。

  對不同的對象,在不同的時(shí)刻,道賀之語的選擇應(yīng)有所不同。在祝賀同行開業(yè)時(shí),“事業(yè)興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財(cái)源茂盛”,恐怕是對方最愛聽的話。在祝賀生日時(shí),除了“生日快樂”可廣泛使用外,“壽比南山,福如東海”,這種老壽星愛聽的祝詞,就不宜對年輕人尤其是孩子們來講。對新婚夫婦,使用“天長地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛”、“早生貴子”之類的祝賀語,能使對方更加陶醉在幸福與憧憬之中,多多益善。

  有些話本意不錯(cuò),但可能犯一些人的忌諱,故宜加以回避。例如,乘飛機(jī)者,不喜歡祝他“一路順風(fēng)”,——因?yàn)檫@對飛機(jī)飛行有礙、香港人不愛聽別人祝他“快樂”,——愛討“口彩”的他們,往往把“快樂”聽成了與之發(fā)音一樣的“快落”,那樣豈不是太不吉利了。若明知一位小姐才疏學(xué)淺,事業(yè)上難有重大進(jìn)展,那么就不該祝她“事業(yè)有成”,免得讓人家“感時(shí)花濺淚”。代之以“生活幸福美滿”,大概才能讓對方芳心大悅。

  如果說適時(shí)而得體的祝賀可以在人與人之間密切感情,促進(jìn)友誼的話,那么一句恰當(dāng)?shù)奈繂栒Z,也可以把商界人士的關(guān)心、體貼和愛護(hù),及時(shí)地傳達(dá)給自己的交往對象,像“雪里送炭”一樣溫暖對方孤寂和傷感的心靈。慰問,就是在他人遭遇重大變故,如患病、負(fù)傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂傷,或破產(chǎn)、關(guān)廠、失業(yè)、休學(xué)、研究受阻、市場開拓失敗,遭受困難挫折之時(shí),對其進(jìn)行安慰與問候,使其稍安勿躁,穩(wěn)定情緒,寬心放眼,去除或減輕哀傷。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),還可給予對方一定的支持與鼓勵(lì)。

  慰問,首先要表現(xiàn)得“患難與共”。不論是表情、神態(tài),還是動(dòng)作、語言,都應(yīng)當(dāng)真誠地顯示出慰問者的“同舟共濟(jì)”之心,體貼關(guān)心之意。例如,在慰問逝者的親屬、探視傷病員、安慰失戀者時(shí),應(yīng)表情凝重,語調(diào)深沉舒緩,語言飽含關(guān)心與同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼,語調(diào)尖銳、油滑,語言隨意、放肆、輕浮,就會(huì)給人以“彼方悲傷之日,即是我方開心之時(shí)”的幸災(zāi)樂禍的感覺。當(dāng)然,也不宜矯枉過正,表現(xiàn)過分。若是一見面就表現(xiàn)得“冷冷清清,凄凄慘慘戚戚”,“人未語,淚先流”,搞得被慰問者傷心落淚,惡化其情緒,亦屬不當(dāng)之舉。

  其次,慰問語的重點(diǎn)是關(guān)心、體貼與疏導(dǎo)。對生活困難者,可詢問其具體的難題,并給予力所能及的援助。對工作受挫者,應(yīng)鼓勵(lì)其“前途是光明的,道路是曲折的”,“自古英難多磨難,從來紈袴少偉男”,支持其再接再厲,奮起直追。對失戀者,可以“王顧左右而言他”,免談此事,尤其不宜評論對方原先的那個(gè)“他”或“她”。也可以勸慰其“天涯何處無芳草”,或“大丈夫何患無妻”。對于頹廢之人,則可以多一些激勵(lì)。告之“牢騷太盛防腸斷,風(fēng)物長宜放眼量”。“人總是要有點(diǎn)精神的。”

  最后,慰問語應(yīng)選擇得適當(dāng)。不要嘲諷、指責(zé)對方。說什么:“當(dāng)初我也碰上過這事,但我可不這樣”,“瞧瞧,我原先說什么來著,‘不聽好人言,吃苦在眼前’”,都很沒有水平。明明一位小姐對某位先生的“暗戀”前程渺茫,就不應(yīng)在對前者慰問之際,為之出謀劃策,鼓勵(lì)其“成功就在圩最后的堅(jiān)持之中”。慰問時(shí),與被慰問者進(jìn)行一些交流是必要的。但沒有必要對對方的“傷心往事”刨根問底,人家要是不講,不就該再三“咨詢”,非逼得人家“一吐為快”

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇15

  隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,人們對禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多,對職業(yè)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達(dá)到了空前的高漲。 不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是顧客本身,要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,必須首先要明確兩個(gè)問題。一是“什么是商務(wù)禮儀?”,二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場合”。 什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”,是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。

  有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”,是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范,很明顯,“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、 “政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。 對于相當(dāng)廣泛的'人群來說,對職業(yè)禮儀的認(rèn)知還是一知半解的階段,需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解,對概念的理解上還相當(dāng)模糊。但是作為一個(gè)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu),一位專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師,這時(shí)候就要明確,顧客的真正需求是什么? 我們在培訓(xùn)之前,都有一個(gè)顧客的需求調(diào)研過程。在主動(dòng)提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的顧客中,稍加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等情況后,我們發(fā)現(xiàn):超過50%以上的顧客真正需求的并不是商務(wù)禮儀,往往是銷售禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳面,就會(huì)和顧客的真正需求背道而馳。 禮出于俗,俗化為禮。所以,在講商務(wù)禮儀的時(shí)候,最重要的是要分清場合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀,是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范,如果換個(gè)場合,甚至?xí)谷四涿睢⒉豢衫斫狻?那么,哪些場合講商務(wù)禮儀呢?主要有三個(gè)場合: 一是初次見面。 工作場合,初次交往的時(shí)候,為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重,必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。 二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候,講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。 三是涉外交往。涉外活動(dòng)中,必須講究商務(wù)禮儀,這已經(jīng)是一個(gè)國際慣例。 很多學(xué)員的分歧,也就是混淆了相關(guān)禮儀規(guī)范的應(yīng)用范圍。比方說,商務(wù)禮儀中提到男性著裝的“三一”原則,如果換到了追求“個(gè)性化”的社交場合,肯定是行不通的。所以,作為講師如果不理解這一點(diǎn),不僅講不好禮儀,甚至給學(xué)員帶來了更多的困惑。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇16

  作為一個(gè)在商務(wù)場合常常活躍的人員,懂得商務(wù)禮儀的重要性就變得尤為迫切。在與客戶、同事交往中,一個(gè)得體的禮儀舉止會(huì)極大地提升自己的形象和聲譽(yù)。在實(shí)際工作中,我深刻體會(huì)到商務(wù)禮儀的重要性以及一些心得感悟。

  首先,商務(wù)禮儀的表達(dá)方式要得體。在與客戶面對面交流時(shí),要注意語氣和語速的把握。不同的客戶有不同的語氣適應(yīng)度,感受應(yīng)該盡量貼近對方,避免表現(xiàn)出過于放松和隨意的感覺。另外,保持禮貌的態(tài)度同樣非常重要,要用謙虛、敬意的方式去對待對方。

  其次,商務(wù)禮儀的儀態(tài)姿勢也要得當(dāng)。在商務(wù)交流中,我們不僅需要肢體語言的支持,還需要具有大方穩(wěn)健的姿態(tài),翩翩起舞的境界。當(dāng)然,在日常生活中練習(xí)體操和瑜伽也是非常有必要的,使自己的身體保持健康的狀態(tài),表現(xiàn)出自信大方的氣勢。

  最后,了解商務(wù)禮儀的規(guī)則和文化也非常關(guān)鍵。不同地區(qū)的商務(wù)禮儀文化有所不同,尤其是在不同國家和地區(qū)的商務(wù)禮儀文化方面,我們需要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在日常工作和業(yè)務(wù)合作中,尊重對方的'禮儀習(xí)慣可以增強(qiáng)彼此的信任感和互信程度,促進(jìn)良性合作關(guān)系。

  總之,商務(wù)禮儀作為一個(gè)綜合性的學(xué)科,它的學(xué)習(xí)和運(yùn)用是具有一定難度的。要想在商務(wù)場合中不失風(fēng)度,不失尤足感,我們需要不斷的錘煉自己,注重細(xì)節(jié),留心觀察,以此提升自己的形象和影響力。同時(shí),總結(jié)這些心得體會(huì),有助于我們今后在商務(wù)禮儀這一重要領(lǐng)域掌握更多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),更好地為自己和公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇17

  公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語言表達(dá)出來,通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求,看過講座后,我深深體會(huì)到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

  中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個(gè)人來講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。“文明禮貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

  得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì)。總的來說,我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇18

  作為一名大學(xué)生,如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)?

  通過老師在課堂上播放碟片,由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務(wù)禮儀的講解,使我對商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過學(xué)習(xí)我深深地懂得,大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀,就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開端。現(xiàn)在,我對這一個(gè)學(xué)期來得到的收獲和感想作。以下總結(jié):

  首先我想談?wù)劤醮我娒嫖帐值捏w會(huì),主要有三個(gè)基本規(guī)范。

  ①握手對象與先后順序。通常,客人來訪時(shí)主人先伸手,以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后,主人再伸手與之相握,才合乎禮儀,否則有逐客的嫌疑。但是女士如果伸出手來,男士一般不能夠拒絕,以免造成尷尬的局面。

  ②握手時(shí)機(jī)和時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢,聽其言觀其行,留意握手信號(hào),選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。盡量避免出手過早,造成對方慌亂,也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時(shí)間長短的控制可以根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者,握一兩下即可,一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi),切忌握住異性的手久久不松開,握住同性的手也不宜過長,避免“馬拉松式”的握手。

  ③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤,即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛,甚至握得對方感到疼痛。

  其次是介紹禮儀:

  公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù),與人打交道要作介紹是常有的事,但是越是平常之事越能顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無論自我介紹還是相互介紹,在公關(guān)活動(dòng)中都需注意,因?yàn)檫@是與對方直接接觸的第一步,將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

  (1) 自我介紹。自我介紹時(shí),可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河,過分表現(xiàn)自己,應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請多多指教”。另外,重要的是使對方記住自己的名字。介紹時(shí)可以將右手放在自己的左胸上,不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然,眼睛應(yīng)該看著對方或大家,用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩,也不要滿不在乎。

  (2)為他人作介紹。為他人作介紹時(shí),要準(zhǔn)確了解雙方各自的.身份、地位等基本情況。介紹時(shí),要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí),先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者;然后,把對方介紹給有身份者、年長者等;再把有身份者、年長者等介紹給另一方。

  當(dāng)被介紹時(shí),被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對方的熱情,雙方都要正面地面對著對方。另外,在介紹時(shí)除女士和長者之外,其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來。但若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場合,則不必起身,只欠身致意即可。

  再次談?wù)劷粨Q名片,介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個(gè)先后尊卑的問題。一般的作法是:位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人,應(yīng)立正,面向?qū)Ψ剑p手執(zhí)名片的兩角,態(tài)度恭敬地遞給對方。注意,名片的正面要朝上,名片上文字的正面朝向?qū)Ψ健_@樣,對方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后,還應(yīng)說一聲“敬請指教”、“請多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā),用單手遞,或是隨手一扔。

  接受名片的人要及時(shí)起立,態(tài)度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”,然后雙手接過來,瀏覽一遍,以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來。最后,要把名片當(dāng)著送者的面,妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以后,看也不看,順手一塞。在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子。

  忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片,忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里。在交談時(shí)不要拿著對方的名片玩耍。男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留下名片,以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。

  稱呼的禮儀原則:

  通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的,而且不論年齡的大小。“太太”一詞一般是用在已知對方已婚情況下對女子的尊稱。“小姐”一詞則主要是對未婚女子的稱呼,有時(shí)在不了解女方婚姻狀況時(shí)也可使用,但是千萬不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”,這很容易被視為無理,引起對方的惱怒。

  (1)敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等,都表明說話人的謙恭和客氣。多對于年歲較大的人,用于正式的禮儀場合等。

  (2)通稱。通稱是一種不區(qū)分聽話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。

  (3)職業(yè)稱謂。在比較正式的場合,往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱謂,這帶有尊重對方職業(yè)和勞動(dòng)的意思,同時(shí)也暗示了談話與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、 “醫(yī)生”、“老師”、“律師”等。

  (4)職務(wù)稱謂。如書記、工程師、校長、主任、經(jīng)理、老板等,并在前面冠以姓氏,顯示了說話人對對方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴轮茫谌粘I罨蚱渌麍鏊梢杂脛e的稱謂。

  總之,公關(guān)禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過觀看碟片,我主要掌握了一些說話的技巧,穿著應(yīng)注意的地方,待人接物的方方面面,與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。我們應(yīng)該重視這們學(xué)科,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。最后,想對老師說一句:您辛苦了!感謝您,讓我收益匪淺。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇19

  我國文化歷史悠久,歷來對語言文字的推敲十分重視,何況請柬是較莊重正式的一種文體,而且文字容量有限,所以要擯棄那些繁冗造作或干癟乏味的語言。具體而言有如下幾點(diǎn):

  第一,求其“達(dá)”,即要通順明白,又不要堆砌辭藻或套用公式化的語言。

  第二,求其“雅”,即要講究文字美。請柬是禮儀交往的媒介,乏味的或浮華的語言會(huì)使人很不舒服的。

  第三,請柬文字盡量用口語,不可為求“雅”而去追求古文言。要盡量用新的、活的語言。雅致的文言詞語可偶一用之,但需恰到好處。第四,整體而講,要根據(jù)具體的場合、內(nèi)容、對象、時(shí)間具體認(rèn)真地措詞,語言要文雅、大方、熱情

  祝辭的寫作要求

  (1)語言要求充滿熱情、喜悅、鼓勵(lì)、希望、褒揚(yáng)之意,以便使對方感到溫暖和愉快,受到激勵(lì)與鼓舞。

  (2)祝辭不應(yīng)使用辯論、譴責(zé)批評等詞句和語氣。

  (3)頌揚(yáng)與祝賀要恰如其分,過分的贊美之詞會(huì)使對方感到不安,自己也難免諂媚之饑祝辭、賀辭寫作應(yīng)注意的事項(xiàng)T祝辭、賀辭要求熱情洋溢,充滿喜慶,滿懷誠意地表達(dá)自己的良好祝愿。

  多用褒揚(yáng)、贊美、激勵(lì)之詞,但又千萬不可濫用美辭,以免給人阿諛奉承之嫌。

  祝辭、賀辭文體上可以多種多樣,只要可以寫出特色,表達(dá)誠摯的祝愿即可

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇20

  當(dāng)今時(shí)代正在以驚人的速度發(fā)展進(jìn)步著,每天都在發(fā)生著巨大的變化,但人們對禮儀的追求卻是矢志不渝的。在不同的場合、不同的國家或?qū)Υ煌娜硕加兄煌亩Y儀之道。中國自古就是禮儀之邦,學(xué)習(xí)禮儀不僅是我們作為炎黃子孫的義務(wù),也是使我們在社會(huì)生活中獲得更多成功必須的。

  下面是我通過上課學(xué)到的一些禮儀細(xì)節(jié)的回顧:

  介紹:在我們介紹名字時(shí)應(yīng)該盡量的慢一點(diǎn)、清晰一些,這樣可以使別人能更好的記住。

  當(dāng)我們在別人自我介紹完后,想要和他搭話卻忘記了他的名字后,請不要緊張,再從新介紹就好了,但是切記不要亂叫別人的名字,這是非常不禮貌的。

  而當(dāng)別人向其他人介紹我們,并把我們介紹錯(cuò)了時(shí),你也不要?jiǎng)优瑘?bào)之以一個(gè)微笑,事后向其他人小聲的糾正就好。不要當(dāng)時(shí)就急著糾正他的錯(cuò)誤,沒有人喜歡在眾人面前坦然面對自己的錯(cuò)誤。

  握手:世界大部分國家和地區(qū)都習(xí)慣在大家第一次見面時(shí)相互握手以表示友好。

  握手的三個(gè)步驟:走到離人1.2米得地方停住;四指伸直、并攏,手臂先前自然抬起;我住對方的手,一般輕輕搖晃三下。

  握手時(shí)的幾點(diǎn)該注意的:不要緊張,表現(xiàn)出任何不自然;不要用冰冷的手和別人握手;不要用濕濕的、黏黏的手去握手;和女士或地位比

  自己高的握手時(shí),要等對方先伸手。

  名片:名片是我們在和別人相互認(rèn)識(shí)的一種重要工具。

  和別人交換名片時(shí)的注意:要用雙手為別人遞上自己的名片;要把自己的名字正對著對方;受到名片時(shí)花一些時(shí)間讀一下,表示自己是重視的。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇21

  當(dāng)前社會(huì),禮儀在我們工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,近期,我觀看了由路面公司組織的中國人民大學(xué)金正昆教授《身邊的禮儀》視頻講座,金教授把單調(diào)枯燥的禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語言表達(dá)出來,通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,讓我們知道在日常人際交往的藝術(shù)、形象的塑造、商務(wù)交往的技巧,看過講座后,我深深體會(huì)到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己作為辦公室人員在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

  通過視頻學(xué)習(xí),其中感觸最為深刻的是商務(wù)交往,商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、著裝得體等方面在我們生活工作中尤為重要。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì),也折射出企業(yè)文化水平和管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。因此,講究商務(wù)禮儀不僅僅是表面文章,實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道,立足之本。優(yōu)雅的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。反之,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響,甚至帶來巨大的損失。

  在具體的工作和生活當(dāng)中,我覺得,在很多方面我還有待改進(jìn)。比如:一是工作和會(huì)議中,手機(jī)調(diào)到靜音或者震動(dòng)狀態(tài);二是著裝符合基本商務(wù)人士著裝,看著讓人覺得舒服,正規(guī)場合盡量穿符合職業(yè)身份的服裝;三是人際交往中,了解交往對象需求并合法滿足,對交往對象尊重;四是接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣;五是遞交物件時(shí),如遞交文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如果是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己等等。

  中國自古以來就是禮儀之邦。金正昆教授給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  經(jīng)過這次培訓(xùn),提高了我們平時(shí)的工作水平,也提升了個(gè)人品味和修養(yǎng),這些都讓我們受益匪淺。在今后的工作中,把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中去,達(dá)到學(xué)以致用,共同提高我們的禮儀風(fēng)范和道德水平。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇22

  在有些情況下,為了進(jìn)一步營造出一種熱烈而隆重的氣氛,這一程序亦可由上級(jí)主管部門或地方政府的負(fù)責(zé)人為有關(guān)的工程項(xiàng)目、大型設(shè)備的啟用而剪彩所取代。第四項(xiàng),各方代表發(fā)言。按慣例,在交接儀式上,須由有關(guān)各方的代表進(jìn)行發(fā)言。他們依次應(yīng)為:施工、安裝單位的代表,接收單位的代表,來賓的代表,等等。

  這些發(fā)言,一般均為禮節(jié)性的,并以喜氣洋洋為主要特征。它們通常宜短忌長,只需要點(diǎn)到為止的寥寥數(shù)語即可。原則上來講,每個(gè)人的此類發(fā)言應(yīng)以三分鐘為限。第五項(xiàng),宣告交接儀式正式結(jié)束。隨后安排全體來賓進(jìn)行參觀或觀看文娛表演。此時(shí)此刻,全體與會(huì)者應(yīng)再次進(jìn)行較長時(shí)間的熱烈鼓掌。按照儀式禮儀的總體要求,交接儀式同其他儀式一樣,在所耗費(fèi)的時(shí)間上也是貴短不貴長的。在正常情況下,每一次交接儀式從頭至尾所用的時(shí)間,大體上不應(yīng)當(dāng)超過一個(gè)小時(shí)。為了作到這一點(diǎn),就要求交接儀式在具體程序上講究少而精。正因?yàn)槿绱耍恍┰緫?yīng)當(dāng)列入正式程序的內(nèi)容,例如進(jìn)行參觀、觀看文娛表演等等,均被視為正式儀式結(jié)束之后所進(jìn)行的輔助性活動(dòng)而另行安排。

  如果方便的話,正式儀式一旦結(jié)束,東道主與接收單位即應(yīng)邀請各方來賓一道參觀有關(guān)的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備。東道主一方應(yīng)為此專門安排好富有經(jīng)驗(yàn)的陪同、解說人員,使各方來賓通過現(xiàn)場參觀,可以進(jìn)一步地深化對有關(guān)的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的認(rèn)識(shí)。若是出于某種主觀原因,不便邀請來賓進(jìn)行現(xiàn)場參觀,也可以通過組織其參觀有關(guān)的圖片展覽或向其發(fā)放宣傳資料的方式,來適當(dāng)?shù)貪M足來賓的好奇之心。不論是布置圖片展覽,還是印制宣傳資料,在不泄密的前提條件下,均應(yīng)盡可能地使之內(nèi)容翔實(shí),資料充足,圖文并茂。通常,它們應(yīng)當(dāng)包括有關(guān)工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的建設(shè)背景,主要功能,具體規(guī)格,基本數(shù)據(jù),開工與竣工的日期,施工、安裝、設(shè)計(jì)、接收的單位的概況,與國內(nèi)外同類項(xiàng)目、設(shè)備的比較,等等。為使之更具說服力,不妨多采用一些準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來進(jìn)行討論,說明。

  在儀式結(jié)束后,若不安排參觀活動(dòng),還可為來賓安排一場綜藝類的文娛表演,以助雅興。表演者可以是東道主單位的員工,也可以邀請專業(yè)人士。表演的主要內(nèi)容,則應(yīng)為輕松、歡快、娛樂性強(qiáng)的節(jié)目。需要說明的是,有關(guān)的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的交接,自然是與其完工驗(yàn)收相互銜接的。對于交付接收單位驗(yàn)收的工程項(xiàng)目、大型設(shè)備,施工安裝單位理當(dāng)精心設(shè)計(jì)、精心施工、精心安裝、保質(zhì)保量地如期完成任務(wù)。而接收單位也應(yīng)當(dāng)公事公辦,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),切不可為圖一己之私利而手下留情,至使后患無窮。由于驗(yàn)收工作極其嚴(yán)肅復(fù)雜,而且頗耗時(shí)日,所以不應(yīng)為了趕時(shí)間、走過場、湊內(nèi)容,而將其列為交接儀式上的一項(xiàng)正式程序

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇23

  關(guān)于商業(yè)經(jīng)營中的誠信原則,中國自古就有“貨真價(jià)實(shí),童叟無欺”的八字經(jīng)典,有趣的是,在英文中也有一個(gè)八字真言:notricks,從字面看來,與中文的意義非常相近。不過“notricks”并不僅僅代表字面的意思,每一個(gè)字母還有更深一層的含義——談判中的八種力。雖然嚴(yán)格來說,這篇文章與網(wǎng)絡(luò)營銷沒有直接關(guān)系,不過,考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷也是商務(wù)活動(dòng)中的一部分,并且出于對本文的偏愛,所以,還是將這些內(nèi)容收錄到網(wǎng)絡(luò)營銷文庫之中。

  談判能力在每種談判種都起到重要作用,無論是商務(wù)談判、外交談判,還是勞務(wù)談判,在買賣談判中,雙方談判能力的強(qiáng)弱差異決定了談判結(jié)果的差別。對于談判中的每一方來說,談判能力都來源于八個(gè)方面,就是notricks每個(gè)字母所代表的八個(gè)單詞——need,options,time,relationships,investment,credibility,knowledge,skills。notricks中的“n”代表需求(need)。對于買賣雙方來說,誰的需求更強(qiáng)烈一些?如果買方的需要較多,賣方就擁有相對較強(qiáng)的談判力,你越希望賣出你的產(chǎn)品,買方就擁有較強(qiáng)的談判力。notricks中的“o”代表選擇(options)。如果談判不能最后達(dá)成協(xié)議,那么雙方會(huì)有什么選擇?如果你可選擇的機(jī)會(huì)越多,對方認(rèn)為你的產(chǎn)品或服務(wù)是唯一的或者沒有太多選擇余地,你就擁有較強(qiáng)的談判資本。t代表時(shí)間(time)。是指談判中可能出現(xiàn)的有時(shí)間限制的緊急事件,如果買方受時(shí)間的壓力,自然會(huì)增強(qiáng)賣方的的談判力。notricks中的“r”代表關(guān)系(relationship)。如果與顧客之間建立強(qiáng)有力的關(guān)系,在同潛在顧客談判時(shí)就會(huì)擁有關(guān)系力。但是,也許有的顧客覺得賣方只是為了推銷,因而不愿建立深入的關(guān)系。這樣,在談判過程中將會(huì)比較吃力。

  i代表投資(investment)。在談判過程中投入了多少時(shí)間和精力?為此投入越多、對達(dá)成協(xié)議承諾越多的一方往往擁有較少的談判力。c代表可信性(credibility)。如果潛在顧客對產(chǎn)品可信性也是談判力的一種,如果推銷人員知道你曾經(jīng)使用過某種產(chǎn)品,而他的產(chǎn)品具有價(jià)格和質(zhì)量等方面的優(yōu)勢時(shí),無疑會(huì)增強(qiáng)賣方的可信性,但這一點(diǎn)并不能決定最后是否能成交。k代表知識(shí)(knowledge)。知識(shí)就是力量。如果你充分了解顧客的問題和需求,并預(yù)測到你的產(chǎn)品能如何滿足顧客的需求,你的知識(shí)無疑增強(qiáng)了對顧客的談判力。反之,如果顧客對產(chǎn)品擁有更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),顧客就有較強(qiáng)的談判力。s代表的是技能(skill)。這可能是增強(qiáng)談判力最重要的內(nèi)容了,不過,談判技巧是綜合的學(xué)問,需要廣博的知識(shí)、雄辯的口才、靈敏的思維……總之,在商業(yè)談判中,應(yīng)該善于利用“notricks”中的每中力,再加上no tricks

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇24

  近期,組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限,但通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我懂得了文明禮儀的重要性,也學(xué)到了文明禮儀方面的一些基本知識(shí),培訓(xùn)使我有了很大的收獲。

  人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀,就是對別人的尊重。人們常說:“尊重上級(jí)是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重所有人是一種教養(yǎng)。”這幾句話告訴我們,無論對誰都應(yīng)該抱以尊重態(tài)度,尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求。

  在社會(huì)生活中,禮儀能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。

  在商務(wù)活動(dòng)中,禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人,在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的。因?yàn)闆]有誰樂意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道,更何況是談交易。相反,一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人,在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的。首先,他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,贏得了客戶的信任,取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。

  隨著社會(huì)文明化程度的提高,各個(gè)企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能,甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說,文明禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn),企業(yè)只有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位,也只有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)該從自己做起,從身邊小事做起,學(xué)會(huì)尊重,講究禮儀!

  通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我現(xiàn)在工作和生活中需要的東西,讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過這次培訓(xùn),我要學(xué)以至用,努力做一個(gè)懂禮儀,會(huì)辦事的優(yōu)秀員工。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇25

  在實(shí)際工作中,我逐漸意識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性,不僅是能夠提升我們的形象和聲譽(yù),更是能夠增強(qiáng)我們與客戶、同事之間的互信和良好關(guān)系。下面,我將從以下幾個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。

  首先,作為商務(wù)人員,我們應(yīng)該注重穿著的品味和風(fēng)格,做到舒適得體。在商務(wù)交往中,我們的衣著應(yīng)該井井有條、得體大方,以便給客戶留下良好的第一印象。同時(shí),我們也要注意不同場合所需的著裝,比如重要會(huì)議需要正裝,而拜訪客戶可以適當(dāng)穿得休閑一些,這能夠有效的凸顯我們的專業(yè)素質(zhì),讓人更容易與我們達(dá)成共識(shí)。

  其次,我們應(yīng)該重視面部表情和肢體語言的表達(dá),因?yàn)檫@是溝通交流中的重要組成部分。在商務(wù)場合中,我們的面部表情應(yīng)該保持平靜自信,同時(shí)眼神應(yīng)該有著清晰、果敢的目標(biāo)性。此外,肢體語言的使用也極為重要,不要忘記簡單的聆聽姿勢、雙手交叉放在身前、腳步緊湊等簡單但有效的力量姿態(tài),會(huì)讓您在商務(wù)場合中更有吸引力和說服力。

  最后,了解關(guān)于商務(wù)禮儀的文化差異也非常重要。在進(jìn)行國際商務(wù)交往中,了解不同國家的禮儀規(guī)范是必須要做的功課。例如,在中國的傳統(tǒng)文化中,禮尚往來非常重要,因此在拜訪客戶時(shí),要學(xué)會(huì)如何恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送禮物和表示感謝,這有助于在建立個(gè)人和公司形象方面起到積極作用。而在日本的商務(wù)禮儀中,重視禮儀細(xì)節(jié)和面子,在禮物選擇、交談方式方面,也需要有自己的獨(dú)到之處。

  總之,在商務(wù)場合中,我們需要具備合適的禮儀姿態(tài)和正確的`行為準(zhǔn)則。盡管每個(gè)人的文化背景不同,其實(shí)現(xiàn)的方式各異,但我們都應(yīng)該注意尊重對方的文化差異和社交禮儀,以達(dá)到商務(wù)表現(xiàn)的最優(yōu)效果。綜合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)感悟,我相信只要我們不斷地錘煉自己,在商務(wù)禮儀方面的表現(xiàn)將會(huì)越來越得心應(yīng)手,而更好地表現(xiàn)自己也會(huì)為公司創(chuàng)造更大的利益和成就。除了上面提到的幾個(gè)方面外,我還想結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)分享以下幾點(diǎn)關(guān)于商務(wù)禮儀的重要性。

  第一,商務(wù)禮儀能夠增強(qiáng)個(gè)人自信心。在有著良好的商務(wù)禮儀姿態(tài)的情況下,我們會(huì)表現(xiàn)得更加從容自信,不會(huì)因?yàn)樽约旱牟恍付械絻?nèi)疚。在與客戶和同事交往中,自信的身姿和言辭往往會(huì)讓人們對我們更有信任和好感,更容易聽取我們的建議和意見。

  第二,商務(wù)禮儀有助于建立個(gè)人形象和公司品牌。在商務(wù)場合中,我們的每一個(gè)舉動(dòng)和言語都會(huì)被人們所注意和品評。雖然有時(shí)會(huì)有成分上的偏見,但我們?nèi)匀粦?yīng)該盡力通過自己的表現(xiàn)來塑造出良好的形象和品牌。在這個(gè)過程中,商務(wù)禮儀的掌握能夠使我們的形象更為出色,進(jìn)而成為公司走出去的一張名片。

  第三,商務(wù)禮儀能夠維護(hù)公司與客戶的關(guān)系。在商務(wù)場合中,我們不能僅僅關(guān)注自己的利益,更不能對客戶表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)男袨榛驊B(tài)度。我們要盡力維護(hù)公司與客戶之間的關(guān)系,并在他們需要的時(shí)候提供幫助和支持。在這個(gè)過程中,商務(wù)禮儀的運(yùn)用,可以讓我們輕松地化解緊張和尷尬的局面,從而保證雙方的合作關(guān)系更為穩(wěn)固。

  第四,商務(wù)禮儀能夠增強(qiáng)公司的信譽(yù)和聲譽(yù)。在商務(wù)場合中,我們必須具備言談得體、待人接物得宜的能力。這不僅能夠給客戶留下深刻的印象,也能夠在公司內(nèi)部建立出良好的溝通機(jī)制。有了這樣的優(yōu)秀表現(xiàn),公司在眾人眼中的信譽(yù)度和聲譽(yù)也會(huì)更高。

  最后,商務(wù)禮儀不僅僅是幾項(xiàng)表面規(guī)范或文化遵循,更是一種職業(yè)道德和行為端正的體現(xiàn)。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇26

  端正服務(wù)態(tài)度

  服務(wù)人員端正服務(wù)態(tài)度,在服務(wù)過程中律己從嚴(yán),在接待客戶的時(shí)候熱情服務(wù)、禮貌服務(wù)、耐心服務(wù),可以避免異議的產(chǎn)生。

  1、熱情服務(wù)。在工作崗位上,服務(wù)人員一定要有高度的服務(wù)熱情,并且使之適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來。要熱情服務(wù),就要積極接待客戶。在服務(wù)行業(yè)內(nèi),有句行話叫“接一顧二招呼三”。也就是說當(dāng)客戶很多,服務(wù)人員應(yīng)接不暇的時(shí)候,要盡量照顧一下周圍的客戶。在接待頭位客戶時(shí),口頭上可以去照顧第二位客戶,同時(shí)還應(yīng)當(dāng)以自己的眼神去招呼第三位客戶。這種熱情服務(wù)的方式,會(huì)很容易地消除客戶被冷落、疏遠(yuǎn)的感覺。

  要熱情服務(wù),還要注意對客戶備加尊重。不管任何行業(yè),在接待客戶的時(shí)候都要做到“四個(gè)一樣”:辦事、不辦事一樣,熟悉、陌生一樣,本地、外地一樣,國內(nèi)、國外一樣等。

  2、禮貌服務(wù)。服務(wù)人員要做好禮貌服務(wù),最重要的,就是要對客戶進(jìn)行規(guī)范服務(wù),時(shí)時(shí)處處不忘以禮相待。

  一方面,進(jìn)行禮貌服務(wù),就要對所有的客戶一視同仁,真正做到平等相待。每位服務(wù)人員在這一方面都要自覺地做到“六個(gè)不分”,即在接待客戶的時(shí)候,不以性別取人,不以年齡取人,不以打扮取人,不以職業(yè)取人,不以地域取人,不以態(tài)度表現(xiàn)取人。

  另一方面,進(jìn)行禮貌服務(wù),還要求服務(wù)人員嚴(yán)守有關(guān)的服務(wù)紀(jì)律,拒絕不良表現(xiàn)。下面的“崗位八忌”,更不能違反。

  一忌吸煙、吃喝、干私事。

  二忌閑聊、打鬧、高聲喧嘩。

  三忌看書、看報(bào)、看電視、收聽廣播或錄音機(jī)。

  四忌約會(huì)私人關(guān)系。

  五忌對客戶不理不睬。

  六忌和客戶頂撞吵架。

  七忌擅自離崗串崗。

  八忌遲到早退。

  3、耐心服務(wù)。要求服務(wù)人員在接待客戶時(shí),表現(xiàn)得不急不躁,始終如一地待之以熱情與禮貌。具體來講,在接待客戶時(shí)要做到耐心服務(wù),主要是要做到有問必答、百問不厭、百挑不煩。

  要真正做到耐心服務(wù),還要求服務(wù)人員在面對過分挑剔、胡攪蠻纏、提出無理要求的客戶時(shí),保持應(yīng)有的風(fēng)度。具體而言,要求服務(wù)人員注意下列三條:

  一要保持冷靜。越是面對素質(zhì)低下的客戶,服務(wù)人員越是要注意態(tài)度,保持冷靜和克制。在接待這類客戶時(shí),既要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),不為生氣而降低自己的服務(wù)質(zhì)量,又要在原則問題上加以堅(jiān)持,不要為了息事寧人,而去遷就對方。服務(wù)人員的這種表現(xiàn),實(shí)際上是對對方無理要求的最好的回答。

  二要理直氣和。遇上客戶頂撞自己,出言不遜,服務(wù)人員仍須心平氣靜,禮讓三分,保持和平的心態(tài)。在服務(wù)崗位上,必須牢記得理之時(shí)須讓人,不必因理直而氣粗。要胸懷寬廣,善于說明道理,以理服人。

  三要以靜制動(dòng)。服務(wù)人員和客戶一旦發(fā)生了異議,或者極個(gè)別的客戶進(jìn)行無理取鬧,當(dāng)事的服務(wù)人員本人盡量不要和客戶針鋒相對,而要一如既往地對其以禮相待。其他服務(wù)人員可以從旁進(jìn)行調(diào)停、勸解,但是不要圍觀、起哄。對客戶群起而攻之,怎么講都沒有道理。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇27

  拿到《商務(wù)禮儀》教程后,我如獲至寶,一有空就認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)、理解和消化,希望盡快將理論的知識(shí)吃透,并融入到自己日常言行中。

  通過學(xué)習(xí),讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,我對于禮儀的概念及重要性理解不透,總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題,人與人不同,甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步明白,禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè),個(gè)人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

  商務(wù)禮儀教程告訴我們,一個(gè)人的成功并不完全信賴于個(gè)人能力與機(jī)遇,85%要靠縱橫錯(cuò)雜的人際關(guān)系,當(dāng)這85%的人際資源被你掌握后,也就離成功不遠(yuǎn)了。只有通過不斷的學(xué)習(xí),持續(xù)的鍛煉,從內(nèi)心深處感受禮儀之美,從言行上表現(xiàn)禮儀之美,努力提高個(gè)人修養(yǎng),增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì),才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇28

  泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育,自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊十分重要,中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì),在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,商務(wù)往來變得越來越頻繁,職場禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要,因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。

  20xx年11月2日,學(xué)校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應(yīng)對技巧,結(jié)束后我感觸頗深。

  在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

  通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學(xué)習(xí),讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí),讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們造成很多的負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

  “禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何狀況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。

  所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

  通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以致用。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇29

  在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮儀》后,我恍然大悟,原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的這堂課對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求,讓我受益匪淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,我將以此標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升。

  從個(gè)人角度來看,一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的'目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,對照教程一看,差距還不小,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好。

  中國是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國,中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅,落落大方,見義勇為,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。” 文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。 孔子云“已所不欲,勿施于人”。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在,我們的行為會(huì)相互影響,人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系。

  社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上,更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的

  構(gòu)建,需要重建禮儀,讓人們心靈相通,友好相處,在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上,重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀,讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時(shí),也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得 篇30

  在商務(wù)場合中,我們不僅僅要注重自己的形象和利益,更要對工作、對待人、對待客戶全方位的重視,為公司的成功打造良好的形象和聲譽(yù)。

  總之,商務(wù)禮儀憑借著它的獨(dú)特優(yōu)勢和重要意義,在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)被越來越多的人們所重視和倡導(dǎo)。通過關(guān)注自己的著裝、表現(xiàn)、語言和態(tài)度,通過正確運(yùn)用語言和技巧技術(shù),我們能夠更加輕松地溝通和交流,從而為公司成功開拓市場做出更大的`貢獻(xiàn)。商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合中遵循的一些行為規(guī)范和文化遵循。其重要性在于:

  首先,商務(wù)禮儀有助于提高專業(yè)水平和職場成功率,因?yàn)樗軌驇椭覀儽憩F(xiàn)出更為得體、自信、高效和職業(yè)的形象。

  其次,商務(wù)禮儀能夠提高我們與客戶和同事之間的互動(dòng)質(zhì)量和溝通效率,因?yàn)樗軌驇椭覀兏玫靥幚砀鞣N人際關(guān)系,增強(qiáng)彼此之間的信任、好感和尊重。 第三,商務(wù)禮儀能夠提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和公司品牌形象,因?yàn)樗軌蜃屛覀兏玫伢w現(xiàn)出公司文化和價(jià)值觀,同時(shí)在與外部交往中形成良好的品牌形象和口碑。

  最后,商務(wù)禮儀不僅僅是表面規(guī)范或文化遵循,更是一種職業(yè)道德和行為端正的體現(xiàn)。只有通過正確運(yùn)用語言和技巧技術(shù),我們才能夠更加輕松、自如地溝通和交流,為公司的成功開拓市場做出更大的貢獻(xiàn)。

  綜上所述,商務(wù)禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)被越來越多的人們所重視和倡導(dǎo),它能夠增強(qiáng)個(gè)人和公司形象的品質(zhì),增強(qiáng)個(gè)人自信心,提高個(gè)人職場成功率,改善團(tuán)隊(duì)交往氛圍,進(jìn)而推動(dòng)公司的發(fā)展和進(jìn)步。

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