物業管理學習心得（精選10篇）

物業管理學習心得 篇1

　　為了進一步把萬誠商務服務工作做好，規范工作落實到位。XX年9月5日根據萬誠商務服務有限公司安排，我有幸參加了公司組織的為期1天的考察學習，這也是我參加工作以來第一次正式參加考察學習，非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。

　　在秋風蕭瑟的九月，萬誠商務服務公司鄭可恪、李東、崔儲應、程夢蘭等四人來到了美麗的城市武漢，對國內知名物業公司綠城物業進行了考察，現將考察的情況整理如下：

　　XX年9月5日上午，在綠城物業咨詢部項目經理向楊及主管程琳的陪同下，我們分別參觀了各小區服務中心、會所、各部門的辦公環境及資料室，服務中心的桌子雖然舊了，但桌上沒有一件多余的物品，據工作人員介紹，桌上只允許擺放一支杯子，文件夾整整齊齊，辦公室干凈整潔，這讓我們感覺到了差距。而這些想要做到，其實也不難，關鍵是領導者監督者的意識問題。

　　而會所，據工作人員介紹，該公司之前的經營也曾虧損過，后來制定了一套先由物業公司統一籌劃，然后都分項目承包反租出去的策略，使該公司轉虧為盈。進資料室后我打開她們的文件柜，發現他們的文件柜有如下特點：

　　1、將業主的資料按樓幢單元的順序整理,用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內容而且都編號好；

　　2、將公司外來文件的整理, 用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內容而且都編號好；

　　3、公司內部文件的整理. 用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內容而且都編號；

　　4、將公司日常管理工作記錄的整理,(如巡邏記錄外來人員登記記錄等等) 用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內容而且都編號。而且把各個部門不同的資料都分開標好存檔,分別有保潔部、秩序維護部、工程維修部、綜合部等部門，都一目了然能很快找到自己需要想要的資料！這點也很值得我們參考學習的地方。

　　對于此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：

　　一、加強員工素質的培訓

　　在參觀小區的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質真好。員工的好素質除了在程總和向總的講述中感受到以外，我們自己也看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環境，員工們都以作為綠城一員而感到自豪等等。都穿上統一的工作服，男式穿正裝打領帶黑色的皮鞋，女式也一樣穿上正裝打上蝴蝶結黑色的小皮鞋，頭發都統一的盤起，看上去十分的正規統一整潔，給人們眼前一亮很舒服的感覺，這所有的一切都來自公司對他們的理念灌輸和堅持不懈的培訓。這讓我們感受到了與他們的差距，這方面也很值得我們去向他們學習的地方。我們公司也經常組織我們參加“6+1”的`學習培訓，有自己獨特的想法，但員工沒有系統的培訓，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現惡性循環。特別是保安這一塊，新員工招不到，招上的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個重要環節忽略

　　掉了。有的保安來了之后就放在崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到的只是一個量，而沒有質。只有質和量的相加，才能真正推動公司企業的發展。而從質與量上讓我感受到綠城對質、量的不斷堅持，他們把這兩點都完全的做好了方有今日的輝煌。同時這方面也值得我們去學習的地方。

　　二、加強公司中層的責任感

　　在和陳總和向總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實施，不存在執行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責任，執行的方式是中層領導應該考慮的問題。

　　每個企業有再好的構思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執行的過程當中，中層的領導起著很關鍵的作用。他既要理解透公司意圖，又要將公司的意圖轉化成實在的工作。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務完成好。

　　三、加強我們的團體合作精神

　　在綠城，我看到最多的是他們員工與員工之間相互合作、相互團結的場面，彼此之間的那份合諧和友善一直印在了我的心里。團體合作的這種凝聚力，也是成員對團隊的向心力，以及團隊成員之間的相互相引。團體合作精神不僅是維持團隊存在的必要條件，而且對團隊潛能的發揮也有重要的作用。一個團隊、團體如果失去了這種團體合

　　作精神，就不可能完成組織賦予的任務，本身也就失去了存在的條件。因為團隊的最大意義就是可以創造的價值大于個人單位所創造出來的價值總和，既1+1＞2所以團隊需要管理、合作和領導者。

　　四、增強服務理念

　　物業工作的本質是服務。倡導先人后己、品味超前、務實求細、能言巧語、急人所急、誠信守諾、安全第一、溫馨提示、群策群力、專業要專、拴心留人、先禮后兵這12種服務理念模式，使服務成為企業精神的出發點和落腳點。物業行業的特點和本質決定了只有服務才是培育和打造品牌的主要途徑。要堅持以誠信為基礎，以市場為導向，以住戶為中心，以服務為宗旨的品牌發展戰略，從而拉近與業主的距離，增進與業主的感情，贏得業主的信任和口碑。同時，要發揚我們公司的服務理念：您的滿意，就是我的追求！

　　整個一上午的參觀我們也對一些在工作中經常遇到的實際問題進行了交流，當問小區裝防盜窗問題時，程琳說：“公司也會對基層下死命令，規定時間拆不掉領導主動離職所以領導會想進一切辦法跟業主拉近關系死纏爛打，實在不行自己把它買下來也要完成任務，業主養狗各寵物時小區保潔員會一直跟在屁股后面清掃夠糞便，從而感動了業主讓業主主動改正缺點會牽動著寵物到指定的地方去解決”

　　通過這次組織對綠城物業的考察，我們每個人都堅定了對物業的信心，盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，尤其是意識上得到了提高，感受到綠城對質量的堅持不懈！這次學習考察會帶來更多的思考，所以我們會根據這次考察的情況，回來后結合本公司的實際情況做出相應的調整，以適應當前發展的需要，以此來回報公司、回報社會！

物業管理學習心得 篇2

　　今年暑假，在學校校長室和實訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術職業教育學院進行為期一月的物業管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授，物業管理小區現場實踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業，因此十分珍惜這次難得的學習機會。一月下來，受益匪淺，總結起來有以下幾點：

　　一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

　　二、物業相關收費。物業管理費是物業管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，只是學習了書本知識，實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業主卻是一樣一樣地繳，而且有些業主是一次繳一點，難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業這個服務行業，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。以業主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

　　三、物業管理設施、設備。物業設備既包括室內設備，也包括物業紅線內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備，這些設備構成了物業設備的主體，是物業全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業小區建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

　　四、物業法律、法規。上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起，現在已在全國形成規模，并走向規范。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業管理條例》，從而為物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們了解到物業管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章;二是建立設備設施管理法律、法規及規章;三是建立環境衛生管理的法律法規及規章;四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章;五是建立行業管理辦法;六是建立業主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業的管理法規及規章。

　　五、創建物業管理品牌。通過學習我認識到，創建物業管理品牌是今后很長一段時間物業管理行業發展的方向和重點。品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業, 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了 品牌的創立。事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創名牌企業，建優秀PM小區，現已成為我國PM企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業管理與ISO9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過IS09001國際質量體系認證,提高企業知名度,實施物業管理品牌戰略的號角。

　　一月時間很快過去，我帶著收獲而歸。下一步我將留意與物業管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識，如果將來我們學校開展物業管理教學，我會盡自己全力使之有聲有色。同時，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

物業管理學習心得 篇3

　　X月X日在公司領導的組織帶領下同住宅小區項目負責人在花園進行了參觀與學習，首先看到保安在門崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區后，踏著整潔干凈的道路，經過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規范的告示、張貼、及相關的物業管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節化展示，讓業主、物業管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區物業的大概情況與物業管理流程。

　　接下來的座談講座，順安花園的小區項目主任講解了關于管理處與小區業主之間的管理與收費的重點內容及小區管理的月底總結。

　　可以看出順安花園物業管理處是一家執行規范且服務到位的物業管理公司。作為一名同行的物業管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也激勵著我們管理人員的工作態度與服務熱情！

　　作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區是一個和諧安定的小區，在以后的工作中首先從規范的管理做起，在小區顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關于告示、通知、倡議書、文件等，方便業主閱讀，做到及時與業主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發，在業主與開發商之間做好紐帶與橋梁，提高對業主的服務意識，做到規范、全面的管理與服務。創造一個良好的小區硬件、軟件環境，讓業主感覺到溫馨的家園。

物業管理學習心得 篇4

　　將近半年的培訓，從“心態”到“溝通”，從“細節決定成敗”到“如何制定目標”這一系列非常精彩的培訓內容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學習內容中我體會到了這些。

　　提高執行力就要做到加強學習，更新觀念

　　日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的'兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們福康大樓近年來所取得的超常規、跨越式發展，正是思想先行、觀念解放的必然結果。實踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的改革創新發展觀念，正確施行了科學的管理手段，就不會有我們福康大樓輝煌的今天。由此，我們要認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策，經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。

　　提高執行力就要做到誠實做人，認真做事

　　我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯系到一些企業“做強做大”的發展格局，就象我們

物業管理學習心得 篇5

　　衣、食、住、行自古以來就是最基本的民生問題，也是社會安穩發展的基本保障。新中國改革開發以來，隨著房地產行業的日漸成熟，以從事房地產管理為基礎的物業管理蓬勃發展起來，并逐步成為我國市場中一個新興行業。經過30多年的發展，物業管理行業無論是企業數量、從業人數、人員素質、覆蓋范圍，還是經營能力、服務水平、服務內涵都在不斷提高和增強，但同時我國物業管瘤仍存在許多問題。立法滯后、理論體系不健全、市場競爭機制不規范、收費難且不規范、發展區域不平衡、缺乏專業人才等。20xx年7月1日《秦皇島市物業管理條例》的實施，立足解決秦皇島市物業管理方面目前存在的突出問題作出了明確指向及規范。

　　根據公司部署的學習計劃，本周我認真閱讀了條例的前四章節，分別是總則、業主、業主大會與業主委員會、物業服務企業及前期物業管理。雖然是科班出身，但近些年很慚愧的吃著“老本”，通過學習《秦皇島市物業管理條例》，讓我對國家的政策法規有了新的認識和感悟。其中感觸最大的有以下幾點：

　　第一，對業主的定義進行了明確。第二章第八條——房屋所有權人為業主。尚未登記取得房屋所有權，但基于買賣、贈與、繼承、拆遷或者征收補償等法律行為已經合法占有該房屋的人，認定為物業服務關系中的業主。在日常工作中會碰到法律界定業主概念時，沒有很明確的定義，本次條例的頒布給后期工作提供了界定的支撐，特別是隨著公司的發展，拆遷、繼承、征收補償等情況都會遇到。

　　第二，對業主大會的形式進行了順應時代的改變。第二章第十四條——業主因故不能參加業主大會會議的，可以書面委托代理人參加，也可以通過電子通信、互聯網等渠道實名參加討論和表決。在日常生活過程中，由于時間等各種原因業主參加業主大會的比例不是很高，往往業主大會的召開及表決會因為參會人的不足無疾而終。隨著互聯網的發展，本次條例的修改，對電子通信、互聯網等渠道參會給予了合法性。

　　第三，對從業企業及從業負責人實行了信用檔案制度。第三章第二十七條——市房產行政主管部門應當建立物業服務企業及項目負責人信用管理信息系統，對物業服務企業及其項目負責人從事物業服務活動實施動態監督管理，定期對物業服務項目開展專項檢查，向社會公布信用信息評價結果。市房產行政主管部門負責制定物業服務企業及項目負責人信用管理辦法，對物業服務企業及其項目負責人實行信用積分管理。條列的出臺促進了全行業管理水平的提升，規范服務、扶優扶強、優勝劣汰使從業人員素質不斷提高，市場對服務專業化、規范化的呼聲促進了全行業物業管理水平的提升。隨著政府對行業規范化的要求，同時也是企業抓住機會創造品牌的機會。通過規范自身，創造企業品牌和知名度。

　　第四，對物業承接查驗提升了重視程度。第四章第三十條物業服務企業應當自前期物業服務合同簽訂之日起十五日內，將前期物業服務合同報縣（區）房產行政主管部門備案。第三十四條——物業承接查驗應當按照國家規定的程序進行，并簽訂物業承接查驗協議，作為前期物業服務合同的補充協議，與前期物業服務合同具有同等法律效力。為了保障后期的物業使用功能及質量，規范前期物業服務市場，整體第四章對前期物業管理提出了詳細要求。其中前期物業服務合同的備案及承接查驗協議作為前期物業服務合同的補充協議都是新的要求，體現出政府對后時代物業管理的前瞻性。

物業管理學習心得 篇6

　　作為國投物業籌備組的一員，我們在去年參加由建設部城建培訓中心組織的物業管理從業人員上崗資格培訓考試，并取得從業人員上崗證書的基礎上，從今年4月底開始，我們又對《物業管理實務》等專業書籍進行了認真的學習，在此基礎上我根據籌備組領導的安排撰寫了《物業早期介入方案》、《工程管理部職責》、《前期物業需配備物資清單》等文件，還將起草前期準備、接管驗收及設施設備運行維護等其他制度。

　　通過對《物業管理實務》的學習，使我對物業管理有了進一步理性的認識，脈絡也日漸清晰，感觸頗多�！段飿I管理實務》是物業管理專業的一門核心專業課。這門課包含了物業管理成立、招投標、早期介入、前期物業管理、承接查驗、入住裝修、設施設備管理等各個階段不同業務項目、業務環節應具備的基本知識和操作技能，通過學習我對物業管理行業、服務范圍、業務項目有了一個概括的了解和認識，掌握了一定的專業基本技能，促進了專業知識和業務技能水平的提高。

　　通過學習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，通過盡心盡力的服務，換來業主的長期依賴感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業管理企業夢寐以求的生存和發展的必要條件。只要物業管理企業能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業主的機會，也就能立于不敗之地。

物業管理學習心得 篇7

　　受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期間，帶領物管處各主管和班組骨干，前往zz物業公司進行物業管理方面的學習。

　　4月17日-18日，到達z公司后，因為是周六周日，經z物業公司z主任指引，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區物業、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀，感受到z的建設與發展速度和物業管理方面的發達，尤其是在z酒店參觀中，其設備設施的良好維護保養令我們折服。通過參觀，深切的感受到我們在物業管理、設備設施維護方面的巨大差距。

　　4月18日-24日，在z物業公司z總的安排下，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學習他們的物業管理運作經驗。在z主任的帶領下，詳細了解了z大廈的物業管理處人員結構、對客服務、裝修管理、保安保潔、工程維護方面的運作流程。

　　該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬平米，共22層寫字樓，入駐單位49家，長駐人員1000余人。管理處下設三"組"一"中心",即工程組、保安組、保潔組、客戶服務中心，共有46人，其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設主任1人;每組設組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人，其中一人負責內勤檔案管理、客戶手續辦理，另一人負責房屋管理、客戶報修咨詢及投訴處理，并兼收取各自負責范圍的裝修押金、裝修配合費，出入辦證和水電、物業管理費用等，其他2人負責會議接待、資料復印、大堂服務。其他三個作業組采取矩陣式管理模式，即物業公司以管理處為基本核心單位，管理處各專業作業組既受管理處直接管轄，又受公司工程部、保潔部、保安部的專業指導，這種管理模式是現在物業管理企業比較先進的模式，工作計劃、監督考核與具體作業組織管理分離，在物業公司有不止一個管理處的情況下，較好的解決了管理品質的均衡性、一貫性以及專業人才的利用率問題。

　　經過與z物業一些管理人員交流，他們表示這種模式正是公司z總創造的用以適應公司擴張發展需要的，已經在公司的實際運做中取得了良好的效果，節約了專業技術管理的人力資源，保證了公司每個管理處的管理品質都能夠一致，而且編制計劃、下達指令、監督考核的是公司職能部門，具體組織實施、執行計劃的是管理處的專業班組，各項工作計劃得到了良好的執行，公司方針得到了充分的貫徹。經過實際考察學習，也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。

　　z大廈物業管理費用為13元/月·㎡，根據z主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色服務收入，主要是保潔服務方面的。而在成本控制方面，經過考察，發現他們僅有幾塊固定成本支出：人力、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約xx年純利潤在300萬元以上，經營情況相當好。

　　z大廈是去年z省唯一的物業管理國優示范大廈。管理處在物業管理方面確實有非常值得學習的地方。除了以上的管理模式方面的優勢，經過考察學習，發現在對客服務意識和效率方面做的很好，每個管理人員都很敬業，對自己負責的事情基本做到了首問負責到底，保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶服務四個層面該管理處有一套完整的計劃，這些計劃由公司職能部門根據z大廈的實際情況擬訂，非常實用，現場考察的結果發現正是有了這些計劃，加上矩陣管理模式在監督執行方面的良好促進作用，使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中，有一套非常詳盡的系統表格，完全按國優標準建立，其中重點的共有43份之多。

　　在具體的服務方面，z公司按照"有所為有所不為"、"不做無用功"的指導原則，對一些沒有實際意義的、容易產生矛盾的、操作起來有困難的問題進行了適當放棄和改進。管理處設立了業主郵件箱，而未另設專人負責投送郵件報刊，報刊郵件投送的責任就完全由投遞公司負責了，省卻了業主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理，z主任介紹說實際發現完全封閉的保安管理使得大廈業主出入非常不便利，違背了物業管理提供便捷服務的原則，所以大廈不限制人員出入，安全防范方面改為嚴密的電視監控和不間斷的巡查，現場考察中發現大廈管理容易發生的推銷人員擅入等問題在監控中心值班人員的監控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內保潔等物業管理延伸服務，不僅方面了客戶、提升了物業管理水平，還開辟了一些額外的收入渠道。

　　在學習期間，發現每天管理處主任、管理員、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查，先乘電梯到達頂樓，然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專人負責每日定時巡樓，在每樓層的公共衛生間門后都有一張巡查簽到表，供監督巡樓人員的工作情況。z主任介紹說，很多的問題就是在巡查中得到發現和解決。我跟隨z主任巡查過程中，z主任就發現防火箱封條有人動過、部分頂面扣板松等問題，非常細致，回到管理處后z主任馬上就進行了處理，安排保安隊樂隊長和工程組嚴主管限期解決。在晚上每天都有主管班后會，當天的班后會兩主管就報告解決了該問題并查明了原因。而經過了解和實地觀察，發現保安隊長每天的主要工作也就是不斷的巡查，其中在樓層的巡視就每天4次，每次大約需要45分鐘。整個上班時段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查，監控中心的電視監控通過對講機配合，整個過程很嚴密高效，所有巡樓人員的動作程序都一樣，難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問題。22日我們在樓層進行了相關設施的拍照，事先跟z主任進行了申報和打招呼，等我們僅在xx年申報國優時所做的一些資料，跟z主任了解了些z物業公司的運作情況。z物業公司現在已經承接了5個管理項目，下設5個管理處，公司以管理處為核心，在公司總部下僅設三部一室來負責協助協調這些管理處的運做，即工程部、保潔部、保安部三個專業職能部門以及辦公室一個綜合管理部門。其中辦公室負責管理行政、采購、財務、人事、品管等事務，只有z主任、文員、會計、出納4個人。其他三部也僅有一名經理，另加z總和z總，公司的機構精簡、人員精干。在兩天的學習中發現公司辦公室異常安靜，整潔有序，整個運作并沒有因為人員少而效率低下。只能說公司管理層素質很高，非常敬業和專業。原先在管理處層面發現的一些不可理解的問題在這里都不思而解，比如管理處人員很多比如客戶服務中心分工太細、實質性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發現，包括具體的作業計劃文件也沒有看到，只是很多作業層面的表格，原來以為他們是做做樣子的，但后來發現表格在作業班組都得到了很好的執行使用，就非常不理解了，總覺得應該有另外的東西在支撐這樣良好的運作過程，在了解了z公司層的矩陣管理模式和這些部門經理的工作態度后這些問題就變的非常明了。由于z主任事務實在繁忙，自己又要籌備請假結婚的事情準備交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的經驗未能得嘗所愿。z主任給了部分z物業公司在去年申報國優得資料讓我瀏覽，z的資料做的非常詳細，公司運作情況和大廈項目的物業管理品質在資料中都得到了體現，僅基礎管理部分的資料就有15本數千頁，所有資料排版考究、裝訂整齊，令人大開眼界。

　　由于z物業公司的z大市場項目在5月1日開業，籌備工作很緊張，加上管理處也在籌備"五·一"放假的事情，z主任也于4月28日正式請假，為了不影響z的正常工作，我們也不便于過多打擾，請示z總后我們于28日結束了本輪學習，于28日下午返回公司。

　　這次在zz物業公司的學習中，對方高水平的管理和規范的運作給我們留下了非常深刻的印象，尤其是以下幾個方面讓我很受啟發：

　　一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結構，極好地適應了該公司多項目運作要求，實現了人力資源的合理有效利用，使機構精簡、人員精干。這種結構在體制上存在多頭管理、容易發生職責界限不清影響運作質量的問題，但是，通過仔細觀察和與z管理層包括和z總的交流溝通，發現z總深諳此道，并采用加強對管理人員的考核和明確管理權限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發揮其長處。z總對我說，他們也是在試驗各種管理方式并不斷改進后才形成這樣的體制的，這是公司發展的需要，現在和將來也肯定會出現一些問題，但是有問題不要緊，有了問題再改進。z總曾反復多次跟我們述說他們對待問題的看法，表示公司的成功正是在不斷改進發現的問題的基礎上得來的。在與z管理處z主任及保安組隊長的談話中也感受到z的這個特點：敢于創新和務實。

　　二是該公司管理方面思路清晰，"有所為有所不為" .公司以各管理處為核心，幾個職能部門分工明確;以管理人員為中心，嚴格實施層級管理，管理人員充分利用考核手段對員工實施有效管理。該公司在員工工資方面并不高，甚至是z當地較低水平，但福利方面較完善，各種保險都按國家規定為正式員工予以辦理。公司對部分崗位重視，比如工程人員，在待遇和其他方面給以傾斜，但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個技術含量不高、需要合理流動的崗位，在保安員的待遇方面又按照不同職責區分，像監控中心就采用了公司內保人員，其他則是保安公司人員，待遇等均不高。z總和z的其他管理人員都說，公司不是福利院，對公司沒有利益的事情z是肯定不會做的…

　　三是該公司在管理上注重細節，z總和z其他管理人員都跟我們說過，他們注重于搞"過程精品",任何事情都需要有規范詳實的記錄，尤其是工程部z經理反復強調工程維保工作記錄的重要性是為了工作的"可溯性".這些給我留下深刻印象。

物業管理學習心得 篇8

　　x月x日在公司領導的組織帶領下同住宅小區項目負責人在花園進行了參觀與學習，首先看到保安在門崗認真的立崗值勤，當我們邁入小區后，踏著整潔干凈的道路，經過郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區域樓道參觀，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規范的告示、張貼、及相關的物業管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節化展示，讓業主、物業管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區物業的大概情況與物業管理流程。

　　接下來的座談講座，順安花園的小區項目主任講解了關于管理處與小區業主之間的管理與收費的重點內容及小區管理的月底總結。

　　可以看出順安花園物業管理處是一家執行規范且服務到位的物業管理公司。作為一名同行的物業管理人員，感同身受的體會到他們工作的不易，同時也激勵著我們管理人員的工作態度與服務熱情！

　　作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區是一個和諧安定的小區，在以后的工作中首先從規范的管理做起，在小區顯要的位置設置櫥窗欄，集中擺放關于告示、通知、倡議書、文件等，方便業主閱讀，做到及時與業主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！從大局出發，在業主與開發商之間做好紐帶與橋梁，提高對業主的服務意識，做到規范、全面的管理與服務。創造一個良好的小區硬件、軟件環境，讓業主感覺到溫馨的家園。

　　在前些天有幸參加了一次物業管理的培訓，在培訓中我學到了很多。隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。

　　在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展，業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業主著想，真誠會滋潤業主們的心田；只要我們給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌。真誠是人與人溝通的法寶，會使人解除心靈上的戒備，使我們拉近與業主之間的潤滑劑，這種真誠絕不是敷衍，我們要把寬容的心真誠的送給住戶，對業主多一份理解，在每一次委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要為公司負責，對業主負責，更要對自己負責。

物業管理學習心得 篇9

　　金秋收獲的季節，在這令人心曠神怡的時節，《浙江省物業管理條例》頒布并將于20__年10月1日起在全省施行，這讓全省人民感到歡欣鼓舞，心潮澎湃。結合本條例的學習，我們上海巨星物業有限公司嘉善分公司在進駐“時博匯——新上海休閑街”兩年多時間的物業管理，思緒萬千，由感如下：

　　一、從宏觀論之，現代意義的物業管理是隨改革開放的不斷深化。

　　市場經濟日趨活躍，城市建設事業迅猛發展，房地產開發的興起和房管體制改革步伐的加快，這種集高度統一管理、全方位多層次服務、市場化經營為一體，寓經營管理于服務之中的服務管理行業，在認清物業管理性質及其重要性后，隨之開拓市場，發展內需，便是企業自下而上優劣的關鍵所在。

　　我們上海巨星物業有限公司是所屬上海靜安置業集團(原上海市靜安區房地產管理局)物業管理的龍頭企業，自1997年成立至今，集物業管理市場化、專業化、社會化的運作經驗，公司現有高中級管理人才與一般員工1000余名，具有商務、酒樓，商品房、多高層住宅及別墅小區管理經驗及擁有200多萬平方米管理面積，其區域輻射于浙江、江蘇、山東等地，同時每年通過英國SGS公司的ISO9001國際質量認證管理體系和ISO14001國際環境質量體系的復證，從而確保各委托單位的服務質量，以至在社會上達到品牌效應的聲譽，也因此我公司于20__年7月受嘉善中天置業集團的委托介入嘉善時博匯——新上海休閑街的物業管理，這在當時嘉善物業管理市場上是屈指可數的。從兩年多的實踐認知，物業管理實際上是房地產開發的延續和完善，良好的物業管理服務不僅有利于樹立發展商的形象，加快其市場銷售的進度，有利于投資者的利益，達到保值增值的目的，特別是時博匯國慶、春節兩次盛大的促銷，極大地提升了時博匯的知名度，其社會效應在嘉善及周邊地區的百姓家喻戶曉，同時我巨星物業管理在嘉善地區擴大了影響，實現了雙贏互利的目的，令人信心倍增。

　　二、就我國物業管理行業而言，未來數年將是高速發展的黃金時期。

　　在行業激烈競爭的新形勢下，物業管理企業要創造品牌，開拓市場，完成高附加值的目標，其必須要擁有一支綜合素質優良、不同結構層次的隊伍，在很大程度上要靠職業經理的領導與一支高科技含量及高素質人才的配合，隨之形成職業團隊，在市場上拼搏。所以我公司特別注重管理層人員的業務建設，著重對職業經理的培訓，根據所委托單位的不同階段的管理需求，及時調整、配備、充實管理隊伍，以體現長效管理的特征優勢，使其物業管理永久處于不敗之地，讓物業社會化、專業化、市場化管理得以實現。

　　三、物業管理是一個典型的以人力資源及智力輸出為特征，并以人性化服務模式、技能與方法持續創新的服務行業。

　　在依據物業管理委托合同對受委托物業實施管理的過程中，其必須履行管理企業的權利和義務并依據物業管理委托合同及相關規定收取物業管理費，有權制止犯規行為，并要求當地房地產部門及相關街道、里委指導監督、協助管理。目前，物業管理這一新興的與千家萬戶密切相關的行業，已得到政府、房地產人士高度重視，引起廣大人民群眾極大的關注和歡迎，特別是這次《浙江省物業管理條例》的頒布、施行，有力地證實，政府部門對加強物業管理，提高到安邦興國創建和諧社區的重要性上認識，并要求加大宣傳力度，以此深入人心達到人人關注物業管理，人人尊重物業服務的思想理念。

　　綜上所述，隨著市場化、社會化物業管理的拓展，廣大市民百姓物業管理意識的加強，有《浙江省物業管理條例》的規矩方圓，我們嘉善的物業管理在縣政府、縣房地產業的領導指引下，我們巨星員工深信時博匯的業主足以開啟明智、領潮頭之先行，配合我們物業管理更上一層樓，并給廣大業主帶來更大的經濟效應;同時愿我們巨星物業在嘉善擁有更多的合作伙伴，更為廣闊的天地。

物業管理學習心得 篇10

　　9月18日，在縣房管局物管所的安排下，我參加了由市房管局舉辦的物業服務項目經理培訓班。培訓內容主要是物業管理基礎理論知識、法律、法規、消防安全等幾個方面。通過培訓和學習，使我對物業管理有了更加充分的認識。

　　隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新。我們所面對的業主的需求也在不斷的變化，對我們服務品質的要求也在不斷的提高。所以當前的物業管理也不再是、也不可能是傳統意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業化的管理、精細化的分工、人性化的服務發展，而這些正越來越成為物業服務的主要內容。特別是在5.12大地震期間，我們公司全體員工上下一條心，檢查轄區內房屋抗震情況和安全通道暢通狀況，加強突發事件的應急處理和演練。我們還為災區人民捐助了部分救災物資。我雖然沒有投身到抗震第一線，但在地震期間我做到了一個職業經理人應該做的事情。時刻守護好我們的家園就是對業主的最好報答。

　　總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持，也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。幾年來，方佳物業通過全體員工的不懈努力，正沿著這條道路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標前進。