優(yōu)質(zhì)服務學習心得體會匯集（精選5篇）
優(yōu)質(zhì)服務學習心得體會匯集 篇1
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社20_年第一期優(yōu)質(zhì)服務培訓班正式開班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務”就算是優(yōu)質(zhì)服務了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務的標準。
張曉紅老師說：“服務有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務。”而優(yōu)質(zhì)服務的水準線在哪里呢?在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務的殿堂。銀行業(yè)的服務從以存折為主的1G時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2G時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭為核心的3G時代。目前市場上金融業(yè)服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。可見為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務人才，是我們的立社之本。
農(nóng)村信用社雖然面對的是廣大農(nóng)村和縣域經(jīng)濟，但是隨著社會的進步，樸實、善良的農(nóng)民也在不斷進步，他們不再是社會素養(yǎng)相對較差的人群了，他們有錢了，他們也有了對自己被服務的普遍標準。一旦我們達不到他們的理想，他們也可以拋棄我們，投入另一個溫暖的懷抱。這個時候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當初如何如何了。在競爭的時代，永遠只能盯著現(xiàn)在，展望未來，而不可以懷念過去，過去的畢竟已過去。我們必須深入的思考：客戶為什么離開了?是我們的產(chǎn)品不好?還是我們的服務不到位?通過對比，我們會發(fā)現(xiàn)：別人有的產(chǎn)品我們也有，甚于我們有的產(chǎn)品比別人更適合我們的客戶群。然而，別人有的服務我們卻沒有。當別人開展服務品牌營銷的時候，我們還滿足于坐在防彈玻璃后面收錢付錢。當別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)服務當作工作的核心時，我們還不是很清楚優(yōu)質(zhì)服務到底是什么樣的服務，這樣的服務當?shù)讜䴙槲覀儙硎裁?我們更不清楚如何去提高自己的服務質(zhì)量，如何去做到最好.
在培訓班上，我們學到了優(yōu)質(zhì)服務的相關理論知識，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷嵺`，并把我所學到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結的那樣，“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度。”我們做為一線員工，做好了服務就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
優(yōu)質(zhì)服務學習心得體會匯集 篇2
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。
當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。
這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中。實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須解決任何束縛社會生產(chǎn)力和社會活力的體制機制障礙。我們注意到，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題，是因為_屆三中全會對全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊含在新規(guī)劃任(_屆五中全會心得體會)務和實施的方方面面。比如，構建發(fā)展新體制，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境、產(chǎn)權制度、投融資體制、分配制度、人才培養(yǎng)引進使用機制;必須深化行政管理體制改革，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制，建立健全現(xiàn)代財政制度、稅收制度，改革并完善適應現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架，從而形成促進創(chuàng)新的體制架構。
再比如，培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間，必須優(yōu)化勞動力、資本、土地、技術、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘、區(qū)域封閉和市場分割，讓各種生產(chǎn)要素充分流動起來，培育壯大若干重點經(jīng)濟區(qū)。還比如，要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，推動新技術、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實施一批國家重大科技項目，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，加快建設制造強國，大力推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，等等。
要以改革促創(chuàng)新，以創(chuàng)新助改革，也將成為這個五年規(guī)劃實施進程中的鮮明特色。
優(yōu)質(zhì)服務學習心得體會匯集 篇3
我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。
一、加強思想政治理論的學習和業(yè)務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，只有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業(yè)務知識，學習《就業(yè)促進法》、《社會保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務知識，為群眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規(guī)章制度。
二、認真履行好崗位職責。無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自己無關的想法。其實我認為干工作就是認真履行自己神圣職責，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。
三、努力提高服務水平。提高自己的素質(zhì)，時刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結果。
四、認真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經(jīng)常會提醒自己，讓自己擺清位置。
總之，提高服務水平，轉(zhuǎn)變工作作風，加強自身素質(zhì)，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻出自己的一份力量。
優(yōu)質(zhì)服務學習心得體會匯集 篇4
在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的嚴峻形勢下，疫情就是命令，防控就是責任。疫情防控牽動每個人的心，在南昌高新區(qū)就有這樣一群人，他們積極響應政府號召，積極行動，堅守防控一線，在這個寒冷的冬天為大家?guī)頊嘏麄兙褪切聲r代文明實踐志愿者。
為加大春節(jié)期間新型冠狀病毒防疫宣傳工作力度，昌東鎮(zhèn)組織開展防疫宣傳志愿服務活動，志愿者們分成若干小組深入大街小巷、社區(qū)小區(qū)，用手持喇叭廣播，發(fā)放《致湖北武漢來贛返贛人員的一封信》及相關宣傳單頁、張貼宣傳海報等“接地氣”的做法，向廣大群眾進行宣傳，真正把疫情防控宣傳送到居民家中。
為進一步做好疫情防控工作，山湖村于1月30日組織全體黨員開展“新型肺炎聯(lián)防聯(lián)控”黨員志愿者活動。支部書記胡春根同志，帶領黨員同志們舉起右手宣誓：“聯(lián)防聯(lián)控很重要，我是黨員我?guī)ь^。”隨后全體黨員志愿者帶著橫幅、手拿宣傳單，循環(huán)播放防疫口號，深入村內(nèi)宣傳。
為解決疫情期間行動不便的獨居或高齡老人以及武漢返鄉(xiāng)居民在居家隔離期間物資供應問題，藍灣社區(qū)黨組織成立了“愛心送菜”志愿小分隊，組織黨員志愿者定期上門，購買生活用品，逐戶送去“愛心菜”，傾倒生活垃圾，用真心，真情幫助居民，讓群眾切實感受到溫暖和關懷。
山湖村志愿者徐金義同志得知昌東鎮(zhèn)應急物資匱乏，捐贈方便面100箱、八寶粥100箱、農(nóng)夫山泉100提，為志愿者點贊!
志愿者們積極發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，以高度的責任感和強烈的使命感，戮力同心、團結一致，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)!
與此同時，艾溪湖管理處也組織各村(社區(qū))開展了疫情防控系列志愿服務活動，志愿者們積極踐行志愿服務精神，充分發(fā)揮模范作用，帶頭宣傳、科學排查，以實際行動做好疫情防控工作。
志愿者們通過發(fā)放《健康告知書》、LED顯示屏、懸掛橫幅、張貼指示牌、流動廣播、入戶走訪等形式廣泛開展疫情防控知識宣傳。同時，在各村(社區(qū))住宅小區(qū)出入口卡點提醒廣大居民自覺戴好防護口罩，并進行體溫測量，發(fā)放宣傳單，告知居民防疫的重要性，發(fā)現(xiàn)疫情線索及時聯(lián)系相關部門、單位，齊心協(xié)力，積極營造理性和諧、不造謠不傳謠的良好社會氛圍，全力做好疫情防控工作。部分小區(qū)居民因不方便外出購物，志愿者們還積極主動地幫助他們購買生活物品，提供上門服務，他們的行為獲得居民們一致稱贊。
疫情防控關乎每個人的生命健康，需要每個人的共同努力，讓我們攜起手來，戮力同心，眾志成城，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出應有貢獻!
優(yōu)質(zhì)服務學習心得體會匯集 篇5
首先感謝公司給予外出考察的這次機會，其實這次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激動，第一次坐飛機，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開心。
浙江省是一個以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，聽導游介紹中國有很多地方都在開發(fā)旅游，但是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的就只有浙江一個。我聽了就在想是怎樣的一個城市能以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)…當大巴車進到市區(qū)時人越來越多，西湖馬上就要到了。導游是個上海人，在他講解景點的時候我學到了很多，尤其重要的是耐心。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費制所以人非常多。有關杭州的旅游紀念品更是讓人眼花繚亂：旅游手冊、杭州紙傘、T恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀念意義。杭州作為一個旅游大省，其旅游相關的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學習。
其次還考察了瓷器制造廠，期間，瓷器制造廠的專業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過程。上海雙年展我一直都在關注，網(wǎng)上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機會看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是邱志杰的裝置作品，無論是構思還是制作方面都是非常考究的。其次就是場館的講解員，她們非常耐心地講解每一個作品對游客提出的問題也是很耐心的回答，從這一點上深知他們付出的心血。
看完整個展覽發(fā)現(xiàn)，相比之下無論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會展館，當那么多的場館擺在你眼前時真的很激動。我仔細的觀看了尼泊爾館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的上海世博會參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外出考察學習不知不覺中已經(jīng)結束了，這次的考察活動真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個學習的機會。