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營業(yè)員服務(wù)心得體會

發(fā)布時間:2022-11-20

營業(yè)員服務(wù)心得體會(精選5篇)

營業(yè)員服務(wù)心得體會 篇1

  作為一個初來公司,剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬,其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來,在公司寬松融洽的工作氛圍下,經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo),我很快的完成了兩種工作的相互學習提高,在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也基本熟悉了部門的工作流程,最重要的是接觸和學習了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,很好地完成了公司交予的任務(wù),做好了自己的本職工作,使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

  在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié),可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足,在以后的工作中加以改進,以提高自己的工作水平。

  5月15日,我正式成為羅仕拿新員工,參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓,了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,學習如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個學時的培訓,我感受到公司對每個員工的關(guān)懷,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。

  5月份,我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā),我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司,部門主管JACKY多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔,并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作,與__我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。

  從6月份開始,我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo),JACKY安排同事于海生帶我進入熟悉新工作,并適當給予支持指導(dǎo)。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情況,合理的給我安排了任務(wù),讓我從基本做起,并逐步深入地接觸工作流程,鍛煉了我的工作能力,增加了我干好工作的信心。

  我主要負責生產(chǎn)線日常的跟進和數(shù)據(jù)上報、報表填寫,設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)非?粗,所以在JACKY的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動腦筋想盡方法,爭取把工作做到。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并,我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計,規(guī)劃,并極時安排人員裝配,調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運作。

  在這兩個月的工作和生活中,我一直嚴格要求自己,遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力,履行自己的工作職責,做好個人工作計劃,認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。當然我在工作中還存在一定的問題和不足,比如:對業(yè)務(wù)不太熟悉,處理問題不能得心應(yīng)手,工作經(jīng)驗方面有待提高;對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細和充實,掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力,加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。

  對于這些不足,我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習,專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教,努力豐富自己,充實自己,尋找自身差距,拓展知識面,不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力,把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求,多提建議,使我更快更好的完善自己,更好的適應(yīng)工作需要。

  這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導(dǎo)的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在以后處理各種問題時考慮得更加全面,慎重,對侍問題更加嚴謹,F(xiàn)在的我同老員工相比,在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學習,以不斷充實自己。

營業(yè)員服務(wù)心得體會 篇2

  現(xiàn)在一個商場做銷售人員。每次來,她都給我說說他商場的事,也許她覺得老哥做事不夠成熟,給我說說一些故事,好給我啟發(fā)。這回聽說我辭工出來,另謀發(fā)展,她比較擔心,于是也給我說說話,希望我能周全考慮。

  做什么事情都要好好考慮的,不能說干就干;我在商場里賣東西賣的好,人家說你口才這么好,會賣東西,怎么不自己出來開店啊。如果我開店,要有資金,還要人手啊,要是店開起來了,我有事離開,誰幫忙打理,我又開生小孩了,到時候更是麻煩,所以做什么事情都不是那么簡單的。

  妹妹本是說一些道理的,但說著就說到她在商場的經(jīng)驗去了。

  我在商場里,老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù),超過4萬就有獎勵,我很努力地去做,一個月賣到4萬3千,就得到獎金了;以前商場的女孩子,對什么都愛理不理的,貨品對方亂七八糟,客人來了不搭理,東西都不好賣,我去之后鞋子衣服都整理擺放好,客人來了也熱情去招呼,賣得越來越多了,其他女孩子也跟著積極起來。妹妹開心地說,她確實是一個工作非常盡心盡力的人,說的起勁,她跟我介紹更多銷售心得:

  柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品,大家穿的,不愿意買;時間一長,我就把樣板鞋裝回盒子,把其他盒子里的新鞋子擺出來;后來客人就買樣板鞋買走了。

  鞋子擺放久了賣不掉,我就收起來,換幾個新的款式,給顧客新鮮感,鞋子就好賣一點了。

  以前積壓滯銷的鞋子一大堆,我就對老板說,這些鞋子放著也是浪費,不如促銷賣掉,25元賣了,還能收回一些成本;老板同意了,我就全部擺出來促銷,可是鞋子存放時間長了有些臟,舊,我對顧客說,鞋子看起來舊一些,回去一洗就干凈了;我自己也買一雙床上,洗得干干凈凈的,顧客一看不錯,就買了,他們回去穿得好,又介紹朋友過來買,一大堆鞋子很快給我賣完了。

  商場的女孩子都是十七八,不會招呼客人,客人來了就呆呆地跟著,賣不了東西;每個客人來了都要抓住他心理,比如我看到一個客人來了,就熱情地說:老板,這雙不錯的,應(yīng)該適合你;有帶著小孩來的女顧客,我就一邊給她試穿鞋子,一邊哄她的小孩,贊孩子聰明可愛,女人開心了,買東西都爽快。

  妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng),我認真地聽著,微笑點頭,她確實是一個積極主動,熱情周到,勤于思考總結(jié),不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員;而對于商場的盡心盡責,從她的話語也可以感受到:

  以前倉庫里面,各種貨品到處堆放,灰塵滿滿的,賣不掉,都是浪費啊,我經(jīng)常去整理那些貨品,能賣的拿出來賣,不能賣的打好包裝,不讓粘灰塵了。

  聽妹妹說話,自己也獲得許多啟示,我贊嘆妹妹的精神,積極,努力,熱情,用心,雖然是一份報酬低廉的工作,她也當成事業(yè)一樣認真對待,在她的崗位上,她就是優(yōu)秀的,成功的。

  業(yè)務(wù)素質(zhì)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買,實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作,從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨、銷售、服務(wù)、庫存的整理、儲存和傳遞工作,因此營業(yè)員知識結(jié)構(gòu)仍以會計、統(tǒng)計為主。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用,流通載體的變化和服務(wù)方式的改變,加上學科日益交叉和重疊,原來那種知識結(jié)構(gòu)顯得相對單一而不能適應(yīng)需要,代之的是由商業(yè)知識、信息科技知識、相關(guān)學科知識等構(gòu)成的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu),其要點是:熟悉日常的銷售和服務(wù)活動,又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向,觸摸時代發(fā)展脈搏。

  信息素質(zhì)。信息素質(zhì)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì),包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營業(yè)員,其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制,從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具,發(fā)現(xiàn)信息需求,尋找、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息,進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養(yǎng),這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。

營業(yè)員服務(wù)心得體會 篇3

  初來北京時很迷茫,不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運進入的第一家公司,從前臺做起,后來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應(yīng)手,漸漸的喜歡上了這份職業(yè),也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。

  做了多年的銷售助理,從中學到了不少,也了解了很多,在不斷的累積經(jīng)驗中,也從中悟出了一些做事的心得。

  一、萬事開頭難。

  每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯,一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品,工作程序都需要有個過程,不過這個過程不會給你太多的時間,這都要靠自己本身的努力了。

  二、溝通很重要。

  這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo),同事,各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了,會讓大家的工作很順利的進行,減少錯誤的發(fā)生。

  三、做事的條理性。

  助理工作其實需要做很多繁鎖的事,而且會遇到突發(fā)的事情,這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清,不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習慣,每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

  四、時間觀念要強。

  當領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候,一定要遵守這個時間概念,提前做好是的,如不能按時做好,一定要跟別人溝通。

  五、超前意識。

  就是要把有些事想到前面去做好,就比如當你決定明天要喝茶時,今天就提前把茶葉買好,這樣做不會手忙腳亂。

  六、與客戶打交道。

  做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的,這時候不能因為你的服務(wù),使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意,讓銷售員的前期工作白做了,所以,對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。

  七、盡量把事情做得詳細一些,對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。

  助理的工作其實不是一成不變的,有時能遇到一些突發(fā)的事情,這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。

  可以說這是對我營銷學習和實踐的一次很好總結(jié),能夠以優(yōu)異的成績通過考試,更是對我強有力的鼓舞和鞭策!

營業(yè)員服務(wù)心得體會 篇4

  有這么一個群體,在很多人眼中,他們總處在冬暖夏涼的環(huán)境中,每天只要看看店面,推銷推銷商品,說幾句話就能賺到錢。殊不知這樣的生活背后有著不為人知的辛苦和繁瑣,每天連續(xù)近10個小時的站立,禮貌用語要重復(fù)地說千百次,微笑、鞠躬是必修課,別人休息,他們卻無比忙碌……12月20日,記者走進剛剛開業(yè)的寶萊百貨即墨店,探訪一位普通營業(yè)員茜茜一天的工作。

  “從醒來到中午最忙”

  寶萊百貨即墨店二樓女裝營業(yè)員茜茜負責一個品牌的銷售。茜茜今年剛剛大學畢業(yè),11月底應(yīng)聘到寶萊百貨工作。經(jīng)過多天的集中培訓之后,她走上了工作崗位。

  “丁零零 ,丁零零 ”鬧鐘在每天早上6時40分準時響起,條件反射般,即使昨晚睡得很晚,茜茜也要快速起床收拾,趕在7時10分準時到達車站,這樣才不會遲到。在一般的傳統(tǒng)行業(yè),出勤是考核員工的一項最基本的條件,在百貨商場亦如此。

  7時30分,茜茜到達更衣室換上工作服,整理好儀容儀表,佩戴好工號牌,按次序打卡,提前30分鐘進入商場指定位置。部門主管開完晨會、做完廣播體操后,茜茜進入了自己的專柜,清點商品,打掃衛(wèi)生。店里出貨量大,每日清晨都需補充新貨品,所以茜茜每天的工作還包括了提前幫忙打包上新的貨物。將新貨品整理上架,成百件衣服,需要她一件一件地整整齊齊掛在貨架上,除了要區(qū)分不同規(guī)格、不同品種的產(chǎn)品外,還要講究色系深淺、長短陳列搭配合理,以便于讓顧客看起來賞心悅目。等到提示音響起,她在迎賓位置擺好了站立姿勢,恭候第一批顧客的到來。

  “每天從醒來到中午是最忙的時候。”茜茜告訴記者。接近上午9時,購買女裝的顧客逐漸多起來,茜茜又投入新一輪的忙碌中。“拿一件大小適合我穿的外套。”“這個打折之后多少錢?什么面料的?”“能不能盡快幫我預(yù)訂一件白色的中號外套?”……作為一名營業(yè)員,每天不知要面對多少這樣的問題。店里經(jīng)營的女裝上百種,不同款式又有不同面料、大小,花色成百上千,但是茜茜都能準確分辨,為客人耐心介紹,悉心推薦,一次次地到倉庫里尋找顧客要求試穿的衣服。

  首先要過“心理關(guān)”

  每當人們逛商場的時候,總會聽到“您好,歡迎光臨”,然而可能很多人想不到,這句再平常不過的話,對于很多剛剛從事營業(yè)員工作的人來說其實是個“坎兒”。

  “上崗之前公司也培訓過,每天都要訓練,但是真正上崗之后才知道,其實光張口跟人說話就很難?慈思夷切┯薪(jīng)驗的銷售人員說得挺容易,輪到自己身上就不是那么回事了。”茜茜笑著告訴記者,一天要重復(fù)說上千句“您好”、“歡迎光臨”、“歡迎下次光臨”等,同時還要有不同程度的鞠躬,不管遇到什么樣的顧客,都要一臉微笑。“在家里是‘小公主’,但是到了店里就需要頂起一片天,會有一些心理落差,因此要想干好這個工作,首先要戰(zhàn)勝自己,挺過‘心理關(guān)’。”

  “有的顧客主要是買‘服務(wù)’,有的是看著人來的,看著你合眼緣,可能就來找你,有的時候不能為了賣一件衣服而賣,要給顧客忠誠的建議。很多顧客選擇服裝非常細致,對價格也很敏感,我們必須不停地介紹,更換款式,往往要很長時間才能做成一單生意,一天下來,說得口干舌燥。因此做這一行需要有足夠的耐心。”茜茜談起做營業(yè)員的經(jīng)驗時,臉上洋溢出欣慰的笑容。

  夜幕下的堅持

  茜茜的一天似乎從沒有清閑下來過,即便客人少了,她總能找到活干,重新整理著因為客人挑選商品弄亂的貨架、補充賣掉的商品、拿抹布擦拭貨架的每一個角落、清點貨物數(shù)目、核對賬單……期間還要注意有沒有顧客,不能冷落了顧客。當別人都結(jié)束一天的工作,回家享受天倫之樂時,茜茜的工作還在繼續(xù),她的銷售之路還沒有停止。

  “我們剛剛開業(yè),促銷活動力度特別大,加上正逢圣誕節(jié),每天來的顧客特別多,F(xiàn)在晚上10點多下班是很正常的。”茜茜對此深有感觸,她告訴記者,別說是圣誕節(jié)不休息,就連元旦和春節(jié)也要上班,現(xiàn)在白天時間短,基本是太陽沒完全升起就上班,月亮出來才下班,“這個過程挺長的,萬家燈火,我還在外忙碌,家里的家務(wù)幫不上忙,也很少和男朋友去約會了,以前娛樂的項目極度縮減”。

  而這種夜幕下的堅持,將貫穿在每天,周末也不例外。晚上臨睡前,茜茜會看上半小時的書。她告訴記者,隨著社會的發(fā)展,百貨行業(yè)的要求越來越多樣化,越來越精細化,這也要求每位工作人員不斷學習,學習是她每天必不可少的一個環(huán)節(jié)。當一名營業(yè)員是她畢業(yè)后第一份正式的工作,既然選擇了,就會好好地干下去,因為她曾在員工入職培訓儀式上聽到總經(jīng)理李志剛說過這樣一句話:“在寶萊,每位員工都會得到寶萊管理團隊的關(guān)愛和工作生活上的指引培訓,都可以憑自己的努力去爭取‘銷售能手’、‘服務(wù)標兵’。工作出色的,還會選拔進入中層管理職位。”李總的話帶給她無盡的動力,她想憑自己的堅持和努力,在百貨行業(yè)當中贏取屬于自己的一席之地。

營業(yè)員服務(wù)心得體會 篇5

  時間一晃而過,彈指之間,XX年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一. 工作中取得的收獲主要有:

  1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

  2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

  3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

  4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

  5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

  二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

  1, 缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措

  2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進行

  3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

  4, 工作細心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

  5, 辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

  三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

  營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。

  四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。

  1, 針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:

  2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

  3, 弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境

  明年工作計劃:

  XX年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學習,我相信憑著自己高度的責任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在XX年做出更好的工作成績。

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