客服會議心得體會（通用5篇）

客服會議心得體會 篇1

　　7月28日下午客服部組織召開班長以上成員會議，對本月工作情況進(jìn)行總結(jié)并開展了廣泛的批評與自我批評。

　　會上要求各班長需加強本班組成員對員工手冊、黨風(fēng)廉政建設(shè)手冊、黨的群眾路線教育實踐活動的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹落實公司關(guān)于空調(diào)使用及車輛管理相關(guān)規(guī)定。

　　王部長就績效考核實行兩月以來各班長打分情況提出以下要求：首先，各班長打分要在實事求是、客觀公正基礎(chǔ)上，檔次再拉開一些;其次，調(diào)休一天以上員工本月績效考核分?jǐn)?shù)扣、1分;最后，各班長、部長必須要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，惟其如此，才能保證客服部績效考核二次分配方案的順利推行。

　　通過部考核組今晨對各崗工作的督查，發(fā)現(xiàn)五點問題亟待改善：

　　第一，個別員工勞動紀(jì)律懶散，沒有很好的履行崗位職責(zé)，對本部門和公司查到的違紀(jì)行為按照制度和績效方案嚴(yán)肅處理;

　　第二，對于公司及部門博客上的最新動態(tài)，各班長不僅自己要加強學(xué)習(xí)，還應(yīng)及時將文件要求和精神傳達(dá)到每個班組成員;

　　第三，加強復(fù)核。對微機立戶和表本錄入、熱線接待辦和供水窗口的用戶接待及回訪記錄除自查外，班長、副部長要進(jìn)行復(fù)核并有復(fù)核記錄，作為考核班組內(nèi)容;

　　第四，本月各班組都能按時上報工作信息，但存在質(zhì)量不高的問題，今后上報的工作信息從形式到內(nèi)容必須提高質(zhì)量，反映日常工作，質(zhì)量高低一并作為下月部門內(nèi)部績效考核依據(jù);

　　第五，對每月轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入工作聯(lián)系單要做好整理，及時將信息反饋給相關(guān)部門，因為特殊原因未完成的單子必須注明未完成原因。

　　針對近期工作中存在的問題和不足，客服部班子成員開展了深刻的批評與自我批評，時常組織班組學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)公司要求，保證今后杜絕此類問題的發(fā)生。

客服會議心得體會 篇2

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù)接待主管，在積極落實公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了520__多人次，1400余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20__年度的工作情況總結(jié)如下：

　　一、注重細(xì)節(jié)，狠抓會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)

　　會務(wù)接待是一項看似簡單實則復(fù)雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo)多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會務(wù)接待理論水平

　　一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。

　　此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì)。

　　三、團(tuán)結(jié)隊伍，切實做好會務(wù)接待工作

　　在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作。

　　新的一年即將到來，在新的一年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

　　一、加強溝通，做到會議籌備精細(xì)化

　　會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。

　　二、加強學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化

　　在會議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。

　　三、加強管理，做到工作分工精細(xì)化

　　新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強化各工種自身的職責(zé)，將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

　　會務(wù)接待是一項繁雜的、需要細(xì)致對待的工作，每一場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。

客服會議心得體會 篇3

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。

　　一、前臺接待方面。

　　20__年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1、外部會議接待

　　參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2、內(nèi)部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作，一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　20__年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20__年工作計劃

　　1。加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

　　2。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

　　20__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

客服會議心得體會 篇4

　　縣十二屆九次全委擴大會議，明確了今后五年發(fā)展的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)、主攻方向和工作重點，并對20xx年工作作出了安排部署，提出了具體要求。縣委的工作要求必然對黨委辦公室工作提出一系列新的課題。我們要以強烈的歷史責(zé)任感和時代緊迫感，按照“三個堅持”的指導(dǎo)思想和“三個有沒有”的工作標(biāo)準(zhǔn)，注重把握四個重點，不斷提高工作水平。

　　一、講學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平。

　　辦公室的職責(zé)決定了辦公室的同志必須具有扎實的理論功底和較高的業(yè)務(wù)技能，才能為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手。特別是在當(dāng)前國際國內(nèi)形勢復(fù)雜多變、經(jīng)濟社會生活日趨多樣化的轉(zhuǎn)型期，要認(rèn)真履行好自己的職能，必須高度重視學(xué)習(xí)，切實把學(xué)習(xí)擺上每個同志的議事日程，堅持不懈，持之以恒。講學(xué)習(xí)，首先必須加強政治理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)較高的政治理論素養(yǎng)。一個不重視理論學(xué)習(xí)的人，政治上永遠(yuǎn)不會成熟。當(dāng)前和今后的一個時期，我們要把科學(xué)發(fā)展觀作為學(xué)習(xí)的重中之重，深刻領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)和全部內(nèi)涵。努力把“黨的先進(jìn)理論轉(zhuǎn)化為自己良好的思想政治素質(zhì)、堅定的理想信念和鮮明的政治立場。講學(xué)習(xí)，必須把“三個代表”重要思想作為改造主觀世界的強大理論武器，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。要有正確的理想和堅定的信念，保持健康的心態(tài)，形成有效的自我約束，做到自重、自省、自警、自律。要善于運用馬克思主義的立場、觀點和方法來發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，提高政治敏銳性和政治鑒別力，增強政治意識和大局意識。講學(xué)習(xí)，還要落實到具體工作中，把學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀作為提高辦公室工作水平的出發(fā)點和落腳點。要堅持學(xué)以致用，用有所成，切實把“三個代表”重要思想運用到辦公室各項工作中去，把學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的收獲轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿愚k公室工作的動力，理清工作思路，創(chuàng)新工作方法，努力做好辦公室工作。

　　二、講作風(fēng)，保持良好的精神風(fēng)貌。辦公室工作人員的水平，直接影響到辦公室作用的發(fā)揮，為此，我們要著力解決自身存在的突出問題，樹立起勤政高效、求真務(wù)實、真抓實干的工作作風(fēng)。具體來說，要保持以下幾種良好的工作作風(fēng)：一是必須保持勤奮敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的作風(fēng)。辦公室每個工作人員要具備愛崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實、埋頭苦干、廉潔奉公的精神，每一項工作、每一件事情、每一個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待，都要做到精心操作、務(wù)求實效。二是必須保持淡泊名利、艱苦奮斗的作風(fēng)。辦公室工作既辛苦又清苦，往往是默默無聞，但這是黨和人民事業(yè)的需要，也是我們?nèi)松鷥r值的一種體現(xiàn)方式。辦公室工作人員要牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，能夠抵御誘惑，能夠耐得住寂寞，能夠守得住清貧，能夠經(jīng)受考驗。堅決摒棄辦事拖拉、消極松散的不良風(fēng)氣，以飽滿的工作熱情投入到工作中去。三是必須保持實事求是、求真務(wù)實的作風(fēng)。辦公室工作者要堅持一切從實際出發(fā)、實事求是的思想路線，堅持求真務(wù)實、真抓實干的作風(fēng)，說真話、辦實事、求真知、出實效，堅決反對弄虛作假、欺上瞞下、虛報浮夸的歪風(fēng)。

　　三、講質(zhì)量，樹立工作精品意識。精品反映了一個人、一個集體的精神面貌、決策水平、工作作風(fēng)、工作標(biāo)準(zhǔn)，工作質(zhì)量則是精品的實質(zhì)體現(xiàn)。辦公室的各項工作都必須具備精品意識，必須重視工作質(zhì)量，視工作質(zhì)量為辦公室工作的“生命線”，以爭創(chuàng)一流的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作上水平、效率上層次的能力。樹立精品意識，就要認(rèn)真執(zhí)行辦公室的各項制度。提高工作效率。樹立精品意識，就要有開拓創(chuàng)新、勇于進(jìn)取的精神。要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，立足新的實踐和新的發(fā)展，在工作思路、工作內(nèi)容、工作方式和方法上不斷進(jìn)行新的探索，善于總結(jié)新鮮經(jīng)驗，掌握規(guī)律，以利指導(dǎo)工作，增強辦公室工作的主動性和創(chuàng)造性。樹立精品意識，就要在提高服務(wù)水平上下功夫。我們要按照講質(zhì)量、講實效的要求，努力增強服務(wù)能力和水平，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和委員要做到主動、熱情、耐心、周到，關(guān)注他們的工作，關(guān)心他們的生活，以高效的服務(wù)來促進(jìn)辦公室職能的高效履行。

　　四、講團(tuán)結(jié)，增強集體榮譽感。辦公室是一個整體，它的工作需要一個團(tuán)結(jié)的氛圍，團(tuán)結(jié)才能出活力，才能出干勁，才能出成績。大家在一起工作，既是事業(yè)的需要，也是一種難得的緣份。我們辦公室全體工作人員要珍惜這種緣份，互相幫助，互相照顧，共同進(jìn)步，心往一塊想，勁往一處使，形成開展工作的合力。要顧全大局。什么是大局?辦公室工作的大局就是圍繞中心，當(dāng)好參謀，搞好服務(wù)，這是辦公室每位工作人員所必須遵循的準(zhǔn)則。要樹立“一盤棋”的思想，堅持事業(yè)為重、工作第一，做到上下一心，左右一致。要站在全局的高度來看待問題、對待工作，要有協(xié)作精神。辦公室的工作往往需要經(jīng)過多道程序、多個人員通力合作才能做好。這就要求我們每個工作人員大力發(fā)揚團(tuán)結(jié)民主作風(fēng)，大力發(fā)揚團(tuán)隊精神，集思廣益，協(xié)作共事，充分發(fā)揮辦公室的整體效能。否則辦公室只能是一盤散沙。不能怕矛盾、怕麻煩，遇事不能回避。一些要事、瑣事，不但要主動去做，而且要做好，處理徹底。要有集體主義觀念。辦公室全體工作人員要增強集體榮譽感和責(zé)任感，熱愛辦公室工作，形成親密無間、凝聚力強、奮發(fā)向上的和諧環(huán)境，使辦公室這個集體始終充滿生機和活力，永葆強大的生命力和堅強的戰(zhàn)斗力。

客服會議心得體會 篇5

　　不知不覺，自己已經(jīng)是黨齡即將8年的中國共產(chǎn)黨員了，至今腦海中還清楚地記得剛上大學(xué)時輔導(dǎo)員在辦公室問我們4個班長入黨前的幾個問題，那時候的我們真的是年少無知，對黨性知識了解甚微，也正是那次的拷問才讓我真正明白了自己的奮斗目標(biāo)是什么。從20__年入黨至今，為了提高自身的黨性知識，進(jìn)一步提高自身的政策水平和理論水平，學(xué)習(xí)是我的必修課，只有不斷加強學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力。目前，每天堅持學(xué)習(xí)強國的每日滿分學(xué)習(xí)，認(rèn)真閱讀每日更新的文章，用心專注地答題，不管再累再忙都不會偷懶，必須達(dá)到每日的滿分，慢慢地這就成為了自己的習(xí)慣，就像每日的簡書一樣，正是這樣的好習(xí)慣才讓自己的生活越來越充實、讓自己的人生越來越有意義!

　　今天中午，校黨委組織開展了“以案促改”專題學(xué)習(xí)研討會，通過學(xué)習(xí)會議精神，針對自己的行為進(jìn)行了深刻反思與自查。作為一名教師黨員，要始終堅定共產(chǎn)主義和中國特色社會主義的理想和信念，自覺地進(jìn)行世界觀、人生觀和價值觀的改造，堅定自己的信念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，提高自我約束能力，提高自我警省能力，才能經(jīng)受住各種考驗，抵御住各種誘惑。在加強自身政治理論學(xué)習(xí)的同時，聽取這些反面案例，在自己思想深處受到極大觸動。我們應(yīng)該時刻提醒自己：時刻牢記一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，強化政治意識、大局意識、奉獻(xiàn)意識、服務(wù)意識、勤政意識，忠實踐行“三個代表”重要思想;從各方面嚴(yán)格要求自己，努力培養(yǎng)自律的自覺性，更要時刻做到以身作則。不僅如此，作為教師還要時時刻刻注重加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，表里如一，言行一致，堅守高尚的道德情操，做一個廉潔奉公的教育工作者。教師廉潔自律必須從最細(xì)小的事做起，不取一點一滴的不義之財，不索一針一線的非法之財;教師要公正從教，公平、公正地對待每一個學(xué)生。

　　作為一名教師，我們的一言一行都影響著孩子們的成長，因此，我們必須始終樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀等，更應(yīng)立足本職，奮力進(jìn)取;全心全意服務(wù)、誠心誠意辦事;保持清正廉潔，錘煉人品，為人師表，在教學(xué)中盡顯自己教學(xué)本色;快樂生活，讓愉快的教學(xué)成為自己生命中一個不可或缺的部分;真心地愛生如子，獻(xiàn)身教育，做一名擁有愛心的廉潔從教的好老師!