客服會議心得體會(通用5篇)
客服會議心得體會 篇1
7月28日下午客服部組織召開班長以上成員會議,對本月工作情況進(jìn)行總結(jié)并開展了廣泛的批評與自我批評。
會上要求各班長需加強本班組成員對員工手冊、黨風(fēng)廉政建設(shè)手冊、黨的群眾路線教育實踐活動的學(xué)習(xí),嚴(yán)格貫徹落實公司關(guān)于空調(diào)使用及車輛管理相關(guān)規(guī)定。
王部長就績效考核實行兩月以來各班長打分情況提出以下要求:首先,各班長打分要在實事求是、客觀公正基礎(chǔ)上,檔次再拉開一些;其次,調(diào)休一天以上員工本月績效考核分?jǐn)?shù)扣、1分;最后,各班長、部長必須要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng),惟其如此,才能保證客服部績效考核二次分配方案的順利推行。
通過部考核組今晨對各崗工作的督查,發(fā)現(xiàn)五點問題亟待改善:
第一,個別員工勞動紀(jì)律懶散,沒有很好的履行崗位職責(zé),對本部門和公司查到的違紀(jì)行為按照制度和績效方案嚴(yán)肅處理;
第二,對于公司及部門博客上的最新動態(tài),各班長不僅自己要加強學(xué)習(xí),還應(yīng)及時將文件要求和精神傳達(dá)到每個班組成員;
第三,加強復(fù)核。對微機立戶和表本錄入、熱線接待辦和供水窗口的用戶接待及回訪記錄除自查外,班長、副部長要進(jìn)行復(fù)核并有復(fù)核記錄,作為考核班組內(nèi)容;
第四,本月各班組都能按時上報工作信息,但存在質(zhì)量不高的問題,今后上報的工作信息從形式到內(nèi)容必須提高質(zhì)量,反映日常工作,質(zhì)量高低一并作為下月部門內(nèi)部績效考核依據(jù);
第五,對每月轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入工作聯(lián)系單要做好整理,及時將信息反饋給相關(guān)部門,因為特殊原因未完成的單子必須注明未完成原因。
針對近期工作中存在的問題和不足,客服部班子成員開展了深刻的批評與自我批評,時常組織班組學(xué)習(xí),及時傳達(dá)公司要求,保證今后杜絕此類問題的發(fā)生。
客服會議心得體會 篇2
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我作為公司的會務(wù)接待主管,在積極落實公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事,順利完成了520__多人次,1400余場的會議接待任務(wù),并在會務(wù)接待之余,不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失,不斷探索更加完善的接待手段和形式,力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美,現(xiàn)將我20__年度的工作情況總結(jié)如下:
一、注重細(xì)節(jié),狠抓會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)
會務(wù)接待是一項看似簡單實則復(fù)雜的工作,從會前的溝通、籌備,到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn),都需要極大的耐心和細(xì)心,公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,參會領(lǐng)導(dǎo)多,級別高,這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管,在日常的工作中,我時刻堅持用“認(rèn)真,細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己,毫不放松,用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注,去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
二、注重學(xué)習(xí),不斷提升會務(wù)接待理論水平
一年來,逾千場會議接待任務(wù)的順利完成,為我積累了寶貴的經(jīng)驗,同時,通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足,為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù),起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。
此外,為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識,更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍,在工作之余,我毫不放松對自己的要求,我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì)。
三、團(tuán)結(jié)隊伍,切實做好會務(wù)接待工作
在日常的工作中,我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,會及時進(jìn)行溝通,了解他們的思想狀況,幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外,我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,不斷學(xué)習(xí)掌握各項技能,發(fā)揮自身所長,通過合理有效的手段,調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情,共同做好會務(wù)接待工作。
新的一年即將到來,在新的一年里,我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作:
一、加強溝通,做到會議籌備精細(xì)化
會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提,作為會務(wù)接待主管,在新的一年里,我將致力于做好會前的溝通工作,擺正心態(tài),用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求,并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面,要多動腦筋,開拓思維,群策群力,力求在會場布置上求創(chuàng)新,在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破,為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。
二、加強學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化
在會議服務(wù)方面,我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn),并且在著裝,儀容儀表,服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求,堅決杜絕消極怠工,帶情緒上崗,服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時,我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學(xué)習(xí),通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比,去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性,從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。
三、加強管理,做到工作分工精細(xì)化
新的一年里,在人員管理方面,要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工,進(jìn)一步強化各工種自身的職責(zé),將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上,做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人,并建立完善的獎懲考核制度,將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務(wù)接待是一項繁雜的、需要細(xì)致對待的工作,每一場會議接待任務(wù)的順利完成,需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里,我將和會務(wù)接待組其他同事一道,用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,努力提升服務(wù)質(zhì)量,用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗我們的工作成效,在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì),將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。
客服會議心得體會 篇3
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)。在即將過去的20__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20__年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20__年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計劃
1。加強自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3。做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20__年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
客服會議心得體會 篇4
縣十二屆九次全委擴大會議,明確了今后五年發(fā)展的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)、主攻方向和工作重點,并對20xx年工作作出了安排部署,提出了具體要求。縣委的工作要求必然對黨委辦公室工作提出一系列新的課題。我們要以強烈的歷史責(zé)任感和時代緊迫感,按照“三個堅持”的指導(dǎo)思想和“三個有沒有”的工作標(biāo)準(zhǔn),注重把握四個重點,不斷提高工作水平。
一、講學(xué)習(xí),不斷提高理論水平。
辦公室的職責(zé)決定了辦公室的同志必須具有扎實的理論功底和較高的業(yè)務(wù)技能,才能為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手。特別是在當(dāng)前國際國內(nèi)形勢復(fù)雜多變、經(jīng)濟社會生活日趨多樣化的轉(zhuǎn)型期,要認(rèn)真履行好自己的職能,必須高度重視學(xué)習(xí),切實把學(xué)習(xí)擺上每個同志的議事日程,堅持不懈,持之以恒。講學(xué)習(xí),首先必須加強政治理論學(xué)習(xí),培養(yǎng)較高的政治理論素養(yǎng)。一個不重視理論學(xué)習(xí)的人,政治上永遠(yuǎn)不會成熟。當(dāng)前和今后的一個時期,我們要把科學(xué)發(fā)展觀作為學(xué)習(xí)的重中之重,深刻領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)和全部內(nèi)涵。努力把“黨的先進(jìn)理論轉(zhuǎn)化為自己良好的思想政治素質(zhì)、堅定的理想信念和鮮明的政治立場。講學(xué)習(xí),必須把“三個代表”重要思想作為改造主觀世界的強大理論武器,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。要有正確的理想和堅定的信念,保持健康的心態(tài),形成有效的自我約束,做到自重、自省、自警、自律。要善于運用馬克思主義的立場、觀點和方法來發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題,提高政治敏銳性和政治鑒別力,增強政治意識和大局意識。講學(xué)習(xí),還要落實到具體工作中,把學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀作為提高辦公室工作水平的出發(fā)點和落腳點。要堅持學(xué)以致用,用有所成,切實把“三個代表”重要思想運用到辦公室各項工作中去,把學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的收獲轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿愚k公室工作的動力,理清工作思路,創(chuàng)新工作方法,努力做好辦公室工作。
二、講作風(fēng),保持良好的精神風(fēng)貌。辦公室工作人員的水平,直接影響到辦公室作用的發(fā)揮,為此,我們要著力解決自身存在的突出問題,樹立起勤政高效、求真務(wù)實、真抓實干的工作作風(fēng)。具體來說,要保持以下幾種良好的工作作風(fēng):一是必須保持勤奮敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的作風(fēng)。辦公室每個工作人員要具備愛崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實、埋頭苦干、廉潔奉公的精神,每一項工作、每一件事情、每一個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待,都要做到精心操作、務(wù)求實效。二是必須保持淡泊名利、艱苦奮斗的作風(fēng)。辦公室工作既辛苦又清苦,往往是默默無聞,但這是黨和人民事業(yè)的需要,也是我們?nèi)松鷥r值的一種體現(xiàn)方式。辦公室工作人員要牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,能夠抵御誘惑,能夠耐得住寂寞,能夠守得住清貧,能夠經(jīng)受考驗。堅決摒棄辦事拖拉、消極松散的不良風(fēng)氣,以飽滿的工作熱情投入到工作中去。三是必須保持實事求是、求真務(wù)實的作風(fēng)。辦公室工作者要堅持一切從實際出發(fā)、實事求是的思想路線,堅持求真務(wù)實、真抓實干的作風(fēng),說真話、辦實事、求真知、出實效,堅決反對弄虛作假、欺上瞞下、虛報浮夸的歪風(fēng)。
三、講質(zhì)量,樹立工作精品意識。精品反映了一個人、一個集體的精神面貌、決策水平、工作作風(fēng)、工作標(biāo)準(zhǔn),工作質(zhì)量則是精品的實質(zhì)體現(xiàn)。辦公室的各項工作都必須具備精品意識,必須重視工作質(zhì)量,視工作質(zhì)量為辦公室工作的“生命線”,以爭創(chuàng)一流的工作標(biāo)準(zhǔn),提高工作上水平、效率上層次的能力。樹立精品意識,就要認(rèn)真執(zhí)行辦公室的各項制度。提高工作效率。樹立精品意識,就要有開拓創(chuàng)新、勇于進(jìn)取的精神。要進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,立足新的實踐和新的發(fā)展,在工作思路、工作內(nèi)容、工作方式和方法上不斷進(jìn)行新的探索,善于總結(jié)新鮮經(jīng)驗,掌握規(guī)律,以利指導(dǎo)工作,增強辦公室工作的主動性和創(chuàng)造性。樹立精品意識,就要在提高服務(wù)水平上下功夫。我們要按照講質(zhì)量、講實效的要求,努力增強服務(wù)能力和水平,提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和委員要做到主動、熱情、耐心、周到,關(guān)注他們的工作,關(guān)心他們的生活,以高效的服務(wù)來促進(jìn)辦公室職能的高效履行。
四、講團(tuán)結(jié),增強集體榮譽感。辦公室是一個整體,它的工作需要一個團(tuán)結(jié)的氛圍,團(tuán)結(jié)才能出活力,才能出干勁,才能出成績。大家在一起工作,既是事業(yè)的需要,也是一種難得的緣份。我們辦公室全體工作人員要珍惜這種緣份,互相幫助,互相照顧,共同進(jìn)步,心往一塊想,勁往一處使,形成開展工作的合力。要顧全大局。什么是大局?辦公室工作的大局就是圍繞中心,當(dāng)好參謀,搞好服務(wù),這是辦公室每位工作人員所必須遵循的準(zhǔn)則。要樹立“一盤棋”的思想,堅持事業(yè)為重、工作第一,做到上下一心,左右一致。要站在全局的高度來看待問題、對待工作,要有協(xié)作精神。辦公室的工作往往需要經(jīng)過多道程序、多個人員通力合作才能做好。這就要求我們每個工作人員大力發(fā)揚團(tuán)結(jié)民主作風(fēng),大力發(fā)揚團(tuán)隊精神,集思廣益,協(xié)作共事,充分發(fā)揮辦公室的整體效能。否則辦公室只能是一盤散沙。不能怕矛盾、怕麻煩,遇事不能回避。一些要事、瑣事,不但要主動去做,而且要做好,處理徹底。要有集體主義觀念。辦公室全體工作人員要增強集體榮譽感和責(zé)任感,熱愛辦公室工作,形成親密無間、凝聚力強、奮發(fā)向上的和諧環(huán)境,使辦公室這個集體始終充滿生機和活力,永葆強大的生命力和堅強的戰(zhàn)斗力。
客服會議心得體會 篇5
不知不覺,自己已經(jīng)是黨齡即將8年的中國共產(chǎn)黨員了,至今腦海中還清楚地記得剛上大學(xué)時輔導(dǎo)員在辦公室問我們4個班長入黨前的幾個問題,那時候的我們真的是年少無知,對黨性知識了解甚微,也正是那次的拷問才讓我真正明白了自己的奮斗目標(biāo)是什么。從20__年入黨至今,為了提高自身的黨性知識,進(jìn)一步提高自身的政策水平和理論水平,學(xué)習(xí)是我的必修課,只有不斷加強學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力。目前,每天堅持學(xué)習(xí)強國的每日滿分學(xué)習(xí),認(rèn)真閱讀每日更新的文章,用心專注地答題,不管再累再忙都不會偷懶,必須達(dá)到每日的滿分,慢慢地這就成為了自己的習(xí)慣,就像每日的簡書一樣,正是這樣的好習(xí)慣才讓自己的生活越來越充實、讓自己的人生越來越有意義!
今天中午,校黨委組織開展了“以案促改”專題學(xué)習(xí)研討會,通過學(xué)習(xí)會議精神,針對自己的行為進(jìn)行了深刻反思與自查。作為一名教師黨員,要始終堅定共產(chǎn)主義和中國特色社會主義的理想和信念,自覺地進(jìn)行世界觀、人生觀和價值觀的改造,堅定自己的信念,牢記為人民服務(wù)的宗旨,提高自我約束能力,提高自我警省能力,才能經(jīng)受住各種考驗,抵御住各種誘惑。在加強自身政治理論學(xué)習(xí)的同時,聽取這些反面案例,在自己思想深處受到極大觸動。我們應(yīng)該時刻提醒自己:時刻牢記一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn),強化政治意識、大局意識、奉獻(xiàn)意識、服務(wù)意識、勤政意識,忠實踐行“三個代表”重要思想;從各方面嚴(yán)格要求自己,努力培養(yǎng)自律的自覺性,更要時刻做到以身作則。不僅如此,作為教師還要時時刻刻注重加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng),表里如一,言行一致,堅守高尚的道德情操,做一個廉潔奉公的教育工作者。教師廉潔自律必須從最細(xì)小的事做起,不取一點一滴的不義之財,不索一針一線的非法之財;教師要公正從教,公平、公正地對待每一個學(xué)生。
作為一名教師,我們的一言一行都影響著孩子們的成長,因此,我們必須始終樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀等,更應(yīng)立足本職,奮力進(jìn)取;全心全意服務(wù)、誠心誠意辦事;保持清正廉潔,錘煉人品,為人師表,在教學(xué)中盡顯自己教學(xué)本色;快樂生活,讓愉快的教學(xué)成為自己生命中一個不可或缺的部分;真心地愛生如子,獻(xiàn)身教育,做一名擁有愛心的廉潔從教的好老師!