學(xué)習(xí)溝通技巧個(gè)人總結(jié)（精選3篇）
學(xué)習(xí)溝通技巧個(gè)人總結(jié) 篇1
又要培訓(xùn)，這可能是大多數(shù)不愿參加培訓(xùn)的人常說(shuō)的一句話。換作以前，我也會(huì)時(shí)常掛著這句話。但自從20xx年10月份參加了第一期千里馬培訓(xùn)，才發(fā)覺培訓(xùn)有時(shí)也是很有用的，只要遇上一個(gè)優(yōu)秀的講師，同時(shí)具有豐富的學(xué)識(shí)，培訓(xùn)的過(guò)程也會(huì)變得很享受。
前一期課程是《登上成功管理的舞臺(tái)》，主要從心理學(xué)出發(fā)，按人的性格不一，分為卓越型、行動(dòng)型、理性型、和諧型四種類型。根據(jù)不同類型的人，尋找不一樣的溝通方法。假如遇到卓越性格的人，必須多點(diǎn)贊揚(yáng)，這樣溝通的效果會(huì)更好。同時(shí)遇到不同類型的人，采取不同的溝通技巧。
我相信大多數(shù)人在沒(méi)有上過(guò)心理學(xué)或這堂課之前的人而言，可能對(duì)這些并沒(méi)有太多的認(rèn)識(shí)與了解，只是知道每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，但并沒(méi)有系統(tǒng)的對(duì)個(gè)性做出一定的解釋。其實(shí)人的內(nèi)心是很豐富的，同時(shí)也是很復(fù)雜的，如果我們不了解其性格，往往會(huì)出現(xiàn)好心做壞事。同樣在課程過(guò)程中提到，如何有效的授權(quán)，以及反授權(quán)。這在管理中經(jīng)常會(huì)用到，一個(gè)人的能力與精力是有限的，如何有效的達(dá)成目標(biāo)，這必須要一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能完成。這時(shí)就必須針對(duì)不同的情況進(jìn)行有效授權(quán)。而以前我們僅僅把授權(quán)停留在任命或通知上，并不管團(tuán)隊(duì)成員的意愿與能力情況等。往往達(dá)不到預(yù)期的效果。
通過(guò)陳老師的講解，我們知道：授權(quán)與反授權(quán)，同時(shí)在授權(quán)過(guò)程中還需建立起授權(quán)機(jī)制。例：授能（專業(yè)技能），績(jī)效考核，論功行賞等。因?yàn)閱我恍缘氖跈?quán)，只是把團(tuán)隊(duì)的成員推出來(lái)，但對(duì)目標(biāo)的達(dá)成并沒(méi)有作更多過(guò)程中的跟進(jìn)，同時(shí)對(duì)目標(biāo)達(dá)成后的鼓勵(lì)等。
在授權(quán)過(guò)程中，作為管理者的角色可能更以教練的身份出現(xiàn)，這時(shí)如何做好一個(gè)優(yōu)秀的教練也是值得我們的關(guān)注。首先，我們需做到以身作則、親臨現(xiàn)場(chǎng)、傾聽與觀察。最后，要給予一貫的支持和回饋。
任何一位管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，這是必須做到的'，因?yàn)閱T工需要你的傾聽，員工需要被告知，員工需要你的信任，員工需要你的協(xié)助和教練，同時(shí)員工也需要得到你的鼓舞。如果總是聽到你在說(shuō)，而聽不進(jìn)員工的任何抱怨，得不到你的信任，同時(shí)沒(méi)有你的協(xié)助，我相信任何員工的心態(tài)已發(fā)生了變化，同時(shí)也已失去了工作的熱情。更談不上最后會(huì)得到你鼓舞了。
而需全部做到這幾點(diǎn)，相對(duì)來(lái)講比較難，管理者也是人，有時(shí)也是性格使然，更多是對(duì)事態(tài)的認(rèn)知已形成主觀的判斷。
這時(shí)我們應(yīng)更多的反思如何與人（溝通對(duì)像）進(jìn)行有效溝通，最終達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，我們需關(guān)注幾點(diǎn)：認(rèn)同情感、鼓勵(lì)、認(rèn)同意見、提出問(wèn)題。指正。這主要視溝通目標(biāo)與溝通氣氛而定。
在溝通過(guò)程中，當(dāng)員工出現(xiàn)抵防御性時(shí)，我們應(yīng)更多的以認(rèn)同情感、認(rèn)同意見等聽的策略，調(diào)節(jié)好氣氛，鼓勵(lì)員工說(shuō)出內(nèi)心想說(shuō)的內(nèi)容。而當(dāng)員工出支持性時(shí)，我們應(yīng)更多以告知、指導(dǎo)（正）等說(shuō)的策略，促進(jìn)溝通目標(biāo)的達(dá)成。當(dāng)然事態(tài)的發(fā)展往往不是按固定的方式在發(fā)展，這時(shí)候作為一個(gè)管理者就需做到視不同情況，采取不同的溝通策略。
一個(gè)好的溝通，首先應(yīng)設(shè)定目標(biāo)、規(guī)劃策略，其次應(yīng)選擇最佳溝通起點(diǎn)，最后對(duì)溝通過(guò)程進(jìn)行評(píng)估并調(diào)整。溝通過(guò)程中需不斷的提出你的問(wèn)題，同時(shí)提出聰明的問(wèn)題，這才能做到事半功倍。而有效的管理主要是建立在有效溝通的基礎(chǔ)上。
最后引用老師的一句話：溝通的最終目的就是不僅是為了達(dá)成你的目標(biāo)，還要維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)，同時(shí)需維護(hù)友好關(guān)系和建立彼此的信任。
學(xué)習(xí)溝通技巧個(gè)人總結(jié) 篇2
所謂溝通技術(shù)，是指治理者具有收集和發(fā)送信息的才能，能通過(guò)書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)本身的想法、感想感染與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感想感染與態(tài)度。溝通技能涉及很多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極諦聽、看重反饋、節(jié)制情緒等等。固然擁有溝通技能并不料味著成為一個(gè)有效的治理者，但短缺溝通技能又會(huì)使治理者遇到很多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技術(shù)，我控制了與同事、上司、部屬、客戶等不合角色進(jìn)行溝通的技術(shù)。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和風(fēng)趣、與同事分享愉快、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)貳言和不同，融洽相處、客氣向老同事學(xué)習(xí)等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)分外注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也垂垂因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技術(shù)這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天；遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話奉告她們我的現(xiàn)狀并扣問(wèn)她們是否安好；對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)安全。垂垂地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友加倍要好了，親愛的家人也加倍安心了。正是溝通轉(zhuǎn)變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無(wú)論是與同學(xué)、先生相處照樣與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)緊張的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我原來(lái)心情就欠好，表面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠П闶侨尽Ｎ覄偮牭綍r(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友朝氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不答理。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話，一個(gè)感動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不當(dāng)心它足以摧毀一份來(lái)之不易的情感。在這件事上，我們一開始都采取了冷處置懲罰的方法。但這種措施只會(huì)使環(huán)境更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!
正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技術(shù)這門課，使我加倍深刻地體會(huì)到了溝通的緊張性，也控制了溝通必備的技術(shù)。然則實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中能力施展它應(yīng)有的作用。
學(xué)習(xí)溝通技巧個(gè)人總結(jié) 篇3
在我們的仔細(xì)聆聽中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來(lái)。
此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、讓自己更加了解漣鋼，了解煉鋼的工藝過(guò)程，了解漣鋼的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。
想來(lái)自己真的應(yīng)該感到慚愧，雖然在漣鋼長(zhǎng)大，卻還真的不是很了解漣鋼。對(duì)漣鋼的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過(guò)程，我都是一知半解。通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，終于知道了漣鋼老一輩工人既然是將1958年的年產(chǎn)5萬(wàn)噸的小鋼鐵廠發(fā)展到現(xiàn)在的450萬(wàn)噸(不含集團(tuán)其他公司)的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，而且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng)。而且還知道了煉鋼的工藝過(guò)程，知道了煉鋼最開始是從焦化、燒結(jié)開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最后通過(guò)軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來(lái)。并知道了漣鋼有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時(shí)一下消化不了，不過(guò)我想這個(gè)在我們以后的工作中很快會(huì)清楚的，為了我們能更好在漣鋼發(fā)展，我想我們也應(yīng)該主動(dòng)的去了解這些的。
二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)。
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時(shí)間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)，因?yàn)榘踩侨藗兎浅Ｖ匾暤臇|西，人們通常會(huì)把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的安全第一。
雖然平時(shí)我們也學(xué)習(xí)過(guò)一些安全方面的東西，并參加過(guò)消防演習(xí)等活動(dòng)，但并沒(méi)有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了漣鋼的諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達(dá)到了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自己。對(duì)于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識(shí)，讓我們以后能更好的遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。堅(jiān)決將我國(guó)的安全生產(chǎn)方針—安全第一、預(yù)防為主、綜合治理—貫徹到底。
三、學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)
這次培訓(xùn)還專門安排了一個(gè)上午來(lái)給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識(shí)。在這次課上，我學(xué)到了應(yīng)該如何發(fā)揮自己的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。
四、最后培訓(xùn)中心還請(qǐng)來(lái)了公司的管理代表和工人代表
給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在漣鋼應(yīng)該怎么好好的去工作。主要是要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長(zhǎng)自己。