大學生銀行實習報告（精選7篇）

大學生銀行實習報告 篇1

　　在溫州銀行為期兩個多月的招聘篩選、理論培訓以后，我有幸被分配到了勞武支行實習，這兩個多月以來，在師傅的細心教導下，我學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。

　　那天一早，我跟隨經理來到了鄭橋鹿城工業區門口的勞武支行，領導熱情地接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心終于放下來了。接著，過來交接班的我的指導老師出現了，她是剛畢業兩年的大學生——陳殷切，平時做事有條不紊，工作成效、服務態度等都很不錯，我默默發誓要跟她好好學習。

　　在剛開始的一個月里，我們是被安排觀摩學習為主的，師傅在做每項業務的時候，都不忘跟我詳細講解一些要點和注意事項，我總會很認真地聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記下要點，一段時間下來，我發覺雖然還沒有臨柜操作，但對大部分常見業務有了一定的認識，碰到這些業務時，能很快反映出操作的流程和注意事項等。而對于整天的工作流程，從班前準備，到日結打印、簽退等都有了了解。我師傅交接班休息時，我就跟著穎穎姐她們繼續學習，他們也會毫無保留地給我傳授知識，這讓我很開心。看到姐姐們忙得不可開交時，我總會主動過去幫忙，但是一開始，由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙，姐姐們會耐心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習的機會。為了不讓她們失望，午休或空閑的時候，我會鞏固各項理論知識，還有點鈔、捆把等，但是數字錄入似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，本來以為銀行業務相當簡單，卻發現我有這么多基本技能都不會操作。師傅鼓勵我說“中文和數字錄入的速度不快，就很難提高業務完成的速度和質量，要勤加練習，一定會有成效的。”從此，我每天回家的功課除了點鈔外，還有數字錄入和五筆練習。我們的經理和領導也非常關心我的學習工作，經常跟我交流，了解我的學習進度與碰到的困難，還會給我安排一些簡單的任務，讓我有了更多實踐的機會，也讓我感受到了勞武這個大家庭的溫暖。

　　六月下旬，我忙完學校畢業和總行培訓的事情后，經理安排我第一時間進行臨柜實習操作，指導老師跟班指導。我負責的是貴賓窗口，主要負責1萬元以上現金交易和本票、支票、承兌匯票等業務。這整個跟學培訓期間，師傅全程跟蹤指導，全面掌握我的表現，并根據我的進步情況做好過程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識，還使我的一些行為偏差得到了及時校正，我們成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我們很好地交流，對于疑惑的、不清楚的，師傅會第一時間給我答疑、講解。一個多月下來，我已經能比較熟練地為客戶辦理存款業務、中間業務、結算業務、貸款業務等我行大部分已經開辦的業務，同時包括班前準備、班后整理工作及規范化服務等。

　　在我實習即將結束之際，行了組織了消防知識的學習和演習，讓我們全行職工都學到了很多有用的知識，之后我們召開了全行的職工大會，行長跟我們一起學習了總行行長及董事會工作報告，接下來對支行這半年的工作業績和存在的不足做了分析，指出了現階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來努力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全體員工一起聚餐，大家一起坐下來聊天、增進感情，大家都在計劃著如何更好地建設勞武支行。正像行長說的“只要每個人都有一種主人翁精神，只要每個人都盡心去做好每一件事，就一定能換來支行更美好的明天。

　　兩個多月來，我拼命地學習、工作，我在全心全意地投入一種職業、一種工業。我想，哪怕將來我不在這里工作，我這兩個多月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經歷。感謝溫州銀行給我們創造了這么好的實習條件，也感謝勞武支行的領導和同事們給我幫助和指導，他們不經意的一言一行，給我的生命留下了驚喜，讓我在剛剛步入社會之際感受到了最暖心的溫情。

大學生銀行實習報告 篇2

　　一、實習銀行的基本業務：

　　1、開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個人賬戶開戶申請表，可根據生產實習報告總結的資金量選擇一卡通普通卡或一卡通金卡或金葵花卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個賬戶不可以一齊使用儲蓄卡和存折。若開戶人請代辦人銀行柜員實習報告辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請表。

　　2、辦理教師師德培訓心得銀行。招商學期個人工作總結的網上個人銀行分為大眾版、專業版。只要已經在招行開戶的都可以在網上大眾版查詢余額、查詢當天及歷史交易記錄、進行密碼管理等。而開通網上銀行專業需要攜帶本人身份證、一卡通親自到柜臺辦理，專業版功能強大，既能查詢各種實習報告記錄，也能進行網上轉帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業版可以申請文件數字證書，也可以申請移動數字證書(優key)，客戶只需在柜臺開通網上個人銀行專業版并對使用中的銀行卡進行關聯即可。

　　3、現金轉匯。現金轉帳、匯款按銀行來分，可劃分為對本行和對他行的轉匯，對招行應填寫。跨行應填寫。按收款方來分，可劃分為對私和對公的轉匯，對私應填寫。對公則應填寫銀行實習報告單。

　　4、存取現金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人身份證，填寫交到儲蓄窗口銀行。提取現金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機上提款。

　　5、卡內結匯、轉帳。有外幣現匯或現鈔賬戶的客戶要辦理結匯業務，可在自助查詢終端機上進行，并且即時到帳。卡內轉帳是指同一報告內的活期、定期相互轉帳，同樣是在自助查詢終端機上進行，也是即時到帳的。

　　6、銀結通業務。持有民生、浦發、興業、光大、華廈、深發銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺辦理通存通兌業務，自由存款、取款和轉帳。

　　二、認識各個柜面的服務范圍：

　　1、低柜服務范圍：辦理對公業務、國際業務、個人開戶等非現金業務。

　　2、高柜服務范圍：辦理現金的存、取、轉、匯業務。又細分為對公優先窗口、金葵花實習報告優先窗口、銀結通服務窗口。

　　3、貴賓室服務范圍：對開通了招商銀行金葵花卡的用戶提供貴賓服務，為他們提供專業、優良的銀行服務。

　　4、外派駐點服務范圍：為有意購買證券的客戶辦理第三方存管報告，由商業建筑工程實習報告作為獨立第三方，為證券公司客戶實習客戶交易結算資金明細賬，通過銀證轉賬實行客戶交易結算資金的定向劃轉，對客戶交易銀行實習報告資金進行監管并對客戶交易結算資金總額與明細賬進行賬務核對，以監控客戶交易結算資金安全。

　　三、推介各種理財產品：

　　1、金葵花卡尊享的理財產品。招商銀行的貴賓客戶除了可以享受免排隊以及減免手續費的優越個人述職報告，也可以購買特色理財計劃。

　　2、信用卡。招商銀行推出的信用卡分為普通卡、金卡、白金卡三個級別。可以按照客戶的信用度及消費能力開通不同級別的信用卡。

　　3、基金定投。招商銀行為具有不同資金量的客戶制定出多項的基金定投方案，讓每位客戶都能根據自己的實際情況來投資，從而獲取最大收益。

　　4、分紅型保險。既能保障人生安全，也能作為定期存放的新員工培訓心得體會資金。

　　四、維持大堂秩序，與客戶溝通交流，傳播企業文化。

　　1、維持大堂秩序。注意保持整潔的環境，負責對銀行的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守一米線，根據柜面客戶排隊情況，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　2、與客戶溝通交流，實施無縫式服務。熱情、主動地詢問客戶的需求，并因應不同客戶的不同需求，給出正確的引導。當客戶提出問題時，耐心而又準確地解答客戶的業務咨詢。

　　3、收集信息。在為客戶提供服務的過程中，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　4、調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。

　　5、傳播招行文化。招商銀行，因您而變是招行的口號。實際行動上是要為客戶提供最殷勤的服務與最優質的產品。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受。

大學生銀行實習報告 篇3

　　實習目的：

　　為更好的掌握金融學的知識充分的把所學的知識運用到現實生活中去，加強理論與實踐的有效結合，更加深刻的理解對所學知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，我在中信銀行福州分行華林支行進行畢業實習。希望通過本次實踐，能使自己對專業技能進一步的了解，能為自己積累一些寶貴的經驗，為畢業后能快速地融入社會打下堅實的基礎。

　　一、 中信銀行福州分行華林支行簡介

　　中信銀行福州分行華林支行是中信銀行的一個區域性分行.自1999年4月開業以來，我行遵循“穩步發展，爭創一流”發展方針，立足與國際銀行經營模式接軌，堅持高起點經營，高效率管理，高水準服務，努力構建“精品銀行”的良好形象，主要業務有人民幣存款，借款，結算，貼現業務；匯兌，旅行支票，信用卡業務；代理收付和財產保管業務；經濟擔保和信用見證業務；經濟咨詢業務；外匯存款，匯款，放款，擔保業務；在境內外發行或代理發行外幣有價證券；貿易，非貿易結算；外幣票據的承兌和貼現，買賣或代理買賣及外幣有價證券；外幣兌換；出口信貸等。

　　二、實習的主要工作內容

　　在中信銀行福州分行華林支行的信貸部實習的主要工作有：參與銀行一些資料的整理，還有就是在和大堂經理柜臺前，參觀一些存借款的業務操作，還有就是和與信貸人員一起到企業進行信貸的貸前調查工作。學習了中信銀行福州分行華林支行的信貸部信貸授信審批的流程，以及貸后的監督預警工作。

　　在整個實習的過程中印象最深刻的就是對授信企業貸前的調查。在我實習期間剛好碰上對__鋼鐵股份有限公司3000萬元專項額度授信的調查及產品開發這個項目。

　　信用風險管理業已成為商業銀行所面臨的首要的戰略問題。而在我國國有商業銀行面臨上市的要求的同時，進行信用風險管理更為重要。而中信銀行對信用風險管理方面，采取在對信用風險進行識別、評估和預警的基礎上，論述其有效防范信用風險的策略。

　　作為一名實習生我跟著中信銀行福州楊橋支行信貸部的信貸人員對于__鋼鐵股份有限公司的這個項目進行了實地的調查。通過對該公司的貸前調查，讓我深刻明白了，貸前調查重要性和調查的主要內容。

　　中信銀行福州分行華林支行信貸部的貸前調查主要是對借款人情況進行分析包括企業基本情況，近年的成績及發展規劃進行調查；企業的財務狀況進行分析主要的會計科目分析，有關財務指標分析；流動資金需求的合理性分析。對上述方面進行認真貸前調查，分析是否對其進行授信工作的依據。

　　中信銀行福州分行華林支行通過分析會計師事務所對__鋼鐵股份有限公司審計出來的相關報表，來了解該公司近年的整體財務情況，然后進行適當的有根據的預測未來的發展情況

　　__鋼鐵股份有限公司是福州一家較早建立的從事鋼材生產和有關鋼材方面的公司。公司的業務經營范圍包括鋼鐵冶煉、加工，電力、煤炭、工業氣體生產，碼頭、倉儲、運輸等與鋼鐵相關的業務，技術開發、技術轉讓、技術服務和技術管理咨詢服務。公司實際業務主要從事高檔鋼材和其他鋼鐵產品的冶煉、加工和銷售。本公司是的一家發展潛力很大的鋼鐵企業。重組后公司生產和銷售多種規格的高檔鋼材和鋼坯，主要產品包括冷軋板卷、熱軋板卷、無縫鋼管、高速線材及鋼坯。

　　在金融危機給各行各業都帶來相當大的沖擊的同時也個鋼鐵行業產生一定的影響，公司為了提高公司經濟效益，決定采取加大生產，想要購買煤炭鋼材等原材料。所以想向銀行借款3000萬。

　　四、個人對__鋼鐵股份有限公司的評價

　　（一）從企業基本情況看

　　1、經營環境：公司地理位置優越，所在城市是海峽西岸經濟區的中心地區，隨著海峽西岸的發展，公司所在地的工業、商貿和交通運輸業都逐步發達起來。

　　2、經營設施先進性：公司圍繞技術創新體系建設，努力提高創新成果轉化為生產力的效率和效果。技術開發不斷，公司技術創新形成了加速發展的良好態勢。

　　3、市場拓展和銷售渠道：公司產品主要在國內市場銷售，也有一些產品出口。本公司在國內冷軋板卷、熱軋板卷、無縫鋼管等產品的制造和銷售方面處于領先地位。公司致力于生產高檔鋼材，實行替代進口戰略，以更好地滿足國內市場對高檔鋼材的需求。公司擁有先進的生產技術和設備，是一個現代化的綜合性鋼鐵公司。

　　2、行業穩定性和前景分析：20__ 年以來，世界鋼鐵業開始進入新的增長發展階段，全球鋼鐵業供需兩旺，鋼材價格呈不斷上升之勢。CRU 全球鋼材價格指數從20__ 年年底的94.6 點上升至20__ 年年底的176.2 點，充分顯示了目前世界鋼鐵業所處長周期景氣特色。

　　3、擔保，擔保人是福州__汽車公司，擔保公司和本公司有業務上往來，主要是高級鋼材方面，該公司資產情況較好，注冊資本5000萬，信用度較高。

　　4、公司的領導能力分析，公司的法人代表陳_大學本科畢業，但是受過專業的管理課程培訓，領導能力不錯。

　　（二）短期償債能力分析

　　1、流動比率=流動資產/流動負債=116112391.3/94332510.18=1.230884。 根據企業自信登記評估標準，流動比率應＞1.5.最佳值應為2。說明該企業流動性較弱，可能短期償債能力較弱。

　　2、速動比率=（流動資產-存貨）/流動負債=(116112391.3-33716565.55)/ 94332510.18=0.873462。

　　速動比率更能準確的反映企業的短期償債能力。最好是大于1，而這個企業

大學生銀行實習報告 篇4

　　在過往懵懂的大學生活中，我們更應該認真地給自己一個客觀的定位，大學，這個孕育希望催熟青果的天堂需要更多實踐所帶來的鮮活的元素。活到老，學到老，當然更要用到老，統帥三千兵馬卻只懂得紙上談兵永遠都不能名留千古，抱著課本對各項等級證書一網打盡卻忽略了實際操作不也無濟于事。實踐，在我們的課程中占有不可替代的作用。它是我們能力的一個鍛煉，更是我們是否適應這個物欲橫流的社會的考驗。

　　上海浦東發展銀行是1992年8月28日經中國人民銀行批準設立，于1993年1月9日正式開業的股份制商業銀行。十年來，秉承篤守誠信、創造卓越的經營理念，促進和支持中國國民經濟發展和社會進步，業務發展迅速，資產規模持續擴大，經營實力不斷增強，在海內外已具備一定的影響。這個暑假，我有幸獲得了去浦發銀行濟南分行槐蔭支行實習面試的機會，并幸運的在支行實習。參加浦發的實習后，我的學生稚氣與羞澀盡脫，留下的是職業的素養和專業。浦發給了我這個彌足珍貴的實習機會，我以全部的熱情和精力來完成了浦發給的各項任務，以實際行動來回報浦發，滴水之恩，當涌泉相報。

　　下面我來介紹我在浦發銀行實習調查的目的、內容及總結。

　　一、浦發銀行實習調查目的

　　大學校園就像一個小社會，入學已經三年了，我們已經漸漸地適應了這個小社會的生活，然而作為大學生，接觸社會，適應社會是必不可少的。所以，上海浦東發展銀行的實習是一個很好的接觸社會的契機自然不可浪費。于是我在上海浦東發展銀行濟南分行槐蔭支行進行了為期2個月的實習。此次實習的目的主要是在于一步了解國家經濟宏觀調控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會經驗。雖然我學的是審計專業，與銀行知識并不是非常聯系，但是經過在浦發調查實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。

　　二、浦發銀行實習調查內容

　　我的實習工作的內容，就是做大堂經理助理，主要負責營業機構大堂管理、引導客戶、銷售浦發銀行產品、介紹并推薦網銀業務。這個工作看似簡單枯燥乏味，其實它非常鍛煉人、能學到東西。這個工作確實在極力考察我的細心，耐心，寬容心，在鍛煉我的應急能力，組織能力，也讓我學會了密碼修改單，進帳單的填寫等，學會了復印身份證，整理匯報表，也參與一些合同的填寫及風險測評報告指導填寫。在理財經理和客戶講述客戶要辦的業務的時候，我在旁邊認真的聽，這讓我能夠學到許多理財方面的知識，漸漸了解了什么是理財產品，什么是基金等等簡單的金融知識。銀行每天都接待很多人，和他們接觸，是一個很寶貴的經歷，我的原則是：無論出現什么問題，一切皆是用微笑面對。

　　(一)浦東發展銀行積極踐行社會責任。

　　從目前來看，在中國的金融結構中，銀行的直接融資仍然占據著牢固的主體地位，因此銀行在貫徹國家調控政策、促進經濟結構調整方面具有不可替代的重要作用。銀行的發展有賴于整體經濟環境的回好，但經濟的健康運行并不是依靠銀行無原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過對宏觀調控經濟整體形勢的研究審慎確定信貸方向，同時也必須對我國目前這種簡單的依賴存貸利差，特別是依賴對公業務獲取利潤的盈利模式加以改變。作為國內銀行業率先發布《企業社會責任報告》的一家全國性股份制商業銀行，長期以來，上海浦東發展銀行積極踐行社會責任：在經濟層面，致力于合法誠信、永續經營、創造更多財富;在社會層面，致力于處理好與員工、與客戶、與社區、與公益事業的關系;在環境層面，致力于支持提高能源和原材料使用效率項目，追求與環境的可持續協調發展。浦發銀行認為，承擔環境責任，身體力行固然重要，但更為重要的是承擔政策傳導和信貸調控的重要作用，過信貸杠桿，引導各行各業的生產經營行為。浦發堅持倡導綠色信貸，走堅持可持續發展道路，并通力加強與國際的合作。

　　(二)浦發網上銀行的優勢與不足

　　1。優勢：網上銀行又稱網絡銀行、在線銀行，是指銀行利用internet技術，通過internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網上證券、投資理財等傳統服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。一般來說網上銀行的業務品種主要包括基本業務、網上投資、網上購物、個人理財、企業銀行及其他金融服務。浦發銀行曾舉辦了綠色網銀迎奧運的20__放心安全用網銀聯合宣傳年地方行的活動，向與會客戶介紹了浦發銀行公司網銀的特色，特別是作為國內第一家使用防欺詐全球服務器證書(evssl證書)的網上銀行，在打造安全、便捷、高效率的綠色企業網上銀行方面的特色和優勢，并當場解答了客戶關心的問題。近四十多家媒體對此次活動情況進行了報道，尤其對浦發銀行于07年11月率先在國內使用防欺詐全球服務器證書(evssl證書)，通過用戶使用ie7登陸網上銀行時瀏覽器地址欄變成綠色，來幫助用戶輕松辨別網站的安全性和真實性，從而保障了企業客戶網銀的安全。浦發銀行的網上銀行有三重保障體系。第一重安全保障：第三方數字證書和國內最好的128位安全加密機制。第二重安全保障：及時語通知服務。第三重安全保障：多重密碼保護。

　　2。不足：浦發銀行的網銀在我所調查的范圍內，普遍受好評。但萬事總是從兩方面來看的，自然浦發銀行的網銀也有它的不足，缺點之一就是營業網點太少，往卡里充值有點不方便，其他的缺點還有待于眾人去發現。

　　(三)浦發客戶評價情況

　　近年來中國的銀行已逐漸側重于將零售銀行業務作為收入增長的來源，而對銀行經營來說，關鍵就在于找到提升客戶滿意度的突破點，并把重點放在最直接影響滿意度的因素上。浦發銀行以新思維，心服務為引領，通過加強管理，科技創新，提升服務品質，從而改善客戶服務體驗，打造良好的品牌形象。浦發銀行在總行層面建立了由主要領導牽頭的服務管理領導小組，負責全行范圍服務規范的制訂、管理和推廣;依托現代科技技術，不斷改進各種服務渠道的服務效率，改善服務品質。經過多年的苦心經營，浦發銀行的網點服務、客服中心、網上銀行以及手機銀行等各種渠道的服務都得到廣大客戶及社會公眾的認可;同時浦發銀行還有序推進網點內部功能設計的優化和環境的改造，并在國內商業銀行率先實施6s系統管理，明晰流程和標準規范，從而營造井然有序、安全舒適、文明和諧的服務環境，使客戶享受快捷高效、舒適安全的服務。對浦發的調查中，銀行的便民服務措施得到了公眾的肯定。好服務常常體現在細節之中，浦發銀行在便民措施方面采取了很多春風化雨般的措施，如設置免費飲水機、為老年人提供老花鏡等，絕大部分人對此選擇了滿意。但是浦發銀行的服務也有不少需要改進的地方，如在調查中也有不少人表示浦發銀行的信用卡難銷，而且有人表示浦發銀行規定開卡后必須6個月以后才能銷卡。對于銀行收費，近2/3的人選擇了不太滿意，成為本次調查中公眾最不滿意的方面。

　　三、浦發銀行實習調查總結

　　從這次實習中，我體會到我們在大學里所學的知識應該更多與實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統的專業知識。我現在真實地感受到了銀行的生活并不像我之前想象的那樣。它是一個需要高度認真，需要超常的耐力、踏踏實實地工作態度，鍥而不舍的精神的行業，對任何人它都是一種挑戰。當然，我也受益于這些挑戰，感到了自己的進步和發展。我在請教前輩和與他們的溝通交流時，深受他們的啟發，學到了很多實用的知識。這半個月的實習，我認為對我今后走向社會起到了一個重要的橋梁的作用。是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規章制度，與人文明相處等

　　一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。浦發的篤守誠信，創造卓越這個宗旨更是對我起到了啟迪人生的重要作用。讓我深刻理解了，不管是在學校還是在社會，誠信是最重要的。講誠信的人才會贏得他人的尊重。更讓我覺得應該感謝浦發的是，她讓我懂得了一個非常淺顯但又是只有經歷過才會真正懂得的道理只有努力，才會創造自己人生的卓越!

　　通過這次實習，我認為我們作為新時代的大學生處于時代的前沿。我們要努力學習自己的專業理論，充實自己的思想，培養自己的專業性思維習慣。我們在校園的每一天都不能虛度，讓我們的理論知識更好的在實踐中的到檢驗，鞏固和強化。落后就要挨打，優勝劣汰是這個社會亙古不變的鐵的定律。我們只有勇于探索，努力拼搏，踏實勤奮，才不至于在社會前進的車輪面前太過于遜色。強者引導潮流，智者順應潮流，弱者被潮流卷走。而我，只能在這澎湃的潮流中勇往直前。

大學生銀行實習報告 篇5

　　一 ： 實習基本情況

　　實習時間：20__年3月14日---20__年4月13日

　　實習地點：中國銀行重慶__支行

　　實習目的：熟悉中國銀行內部各個部門的運作流程，了解銀行基本業務板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知，促使返校后能對缺漏的理論知識及時補足，大學生銀行實習報告。

　　二 ： 實習主要內容

　　第一周&第二周：實習于業務發展部

　　在這個部門呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。這個辦公室比較大，有6個人在這辦公，他們分別姓黃，蔣，劉，雷，秦等。我通常叫他們____老師。這個部門主要負責銀行放貸和信用卡業務。

　　其中一個姓黃的老師帶領我們做了一周的銀行卡業務。主要是處理大量的文案資料。大學期間經常看到有人到寢室來推薦大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業務后才知道，這種讓客戶填寫的資料單只是很少的一部分工作內容而已，其實銀行工作人員還要將這些資料的信息反復使用，制作成很多其他的文檔資料，比如說客戶信用評分表，客戶信息表等等。內容很簡單，做的東西也基本上是在不斷重復，枯燥是難免的。不過這份差讓我明白了工作就是需要細致，哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認真。細節決定成敗，看來這是我在銀行工作學到的第一課。

　　談到放貸業務，真的覺得銀行業務經理特別辛苦。時常看到他們加班，有時還加班到很晚。有一天我就跟著一個老師加班到七點半(五點半下班)，那天真的是餓慘了，后來跟其他的朋友一交流，才知道步入社會后加班是常事，我不抵觸加班，我覺得如果有工作需要還是應該多為自己所在單位做貢獻的，但是我認為不能將加班演變成一種制度，如此一來員工們的合法權益要如何得到保障，這不是阻礙我國法制建設的進程么?扯遠了，還是談談信貸業務吧，銀行在做放貸業務的過程中，非常注重客戶資信的調查，像個人信用記錄是否良好，還款來源是否真實可靠等因素是很被銀行看重的，實習報告《大學生銀行實習報告》。信貸業務要建立客戶的一級、二級檔案，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字。看似簡單，實則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負責的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場的熱騰氛圍。

　　第三周：實習于綜合部

　　在這個部門呆了一周，如果說在業務發展部學到了一些實踐操作的皮毛，那么在這里我學到的純粹是理論知識和“少說話，多干事”的工作態度。這個辦公室相較業務發展部很是冷清，里面只有三個老師，他們很少閑聊，即使說話也大多不離工作內容，要么是詢問他人自己不太清楚或遺忘的什么業務知識，要么就討論工作上的事。因為他們講的都是比較專業性的東西，我很少能插上話。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去買20卷雙面不干膠，我只知道什么是雙面膠，不知道什么是雙面不干膠，我問了他大概買成多少錢一卷，他說2、3塊。自認為這已經問得很詳細了，但當我買回來時他們說寬了，于是我就去換，換了后那個姐姐又說價值不到20元，不能開發票，我央求了半天總算開到了發票。總結就是一點：領導交給你任務時一定要問清楚點，否則不但領導不滿意，自己也費力費時間。

大學生銀行實習報告 篇6

　　有幸在中國建設銀行（江岸球場支行）進行了兩個月的實習，學到不少實用的財務知識和技能。這次實習所涉及的內容主要是個人銀行業務，對會計業務（對公業務）、銀行卡業務也有一般了解。

　　由于銀行規定沒有柜員號（實體柜員權限）的人員一律不準擔任單人上崗，于是初來乍到的我除了協助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設銀行柜面業務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內容更加融會貫通，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識。

　　個人銀行

　　首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規定的業務處理權限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業務，并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式。

　　每天清晨，營業前所有當班柜員根據主管規定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現金訖章等等。款箱到達后，一天的工作就可以開始了。柜員要進入dcc柜面操作系統，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數據接口連接到網點的業務終端，安全可靠。

　　個人銀行業務包括儲蓄業務、龍卡業務、速匯通、代收代付、中間業務、個人柜臺簽約（網上銀行）等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期（含現鈔、現匯）儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業務發生的先后順序進行記載。可涵蓋目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業務種類，分活、定期兩種。

　　活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：

　　在開戶時，需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。

　　活期存折支持零金額開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支取（一般是大于或等于5萬元，存款標準則為10萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。

　　定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。

　　零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續存。儲戶提前支取時的手續比照整存整取定期儲蓄存款有關手續辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。

　　網上銀行不單獨設置帳務體系，其帳務處理由dcc系統完成，其資金清算納入柜臺業務清算系統自動處理。簽約客戶通過網上銀行進行交易，其在dcc所產生的電子信息記錄為交易的有效憑據，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。

　　每筆業務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據并各自簽字蓋章。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關行內負責人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業網點保管，而是進行帳務處理后交送現至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。

　　會計

　　相對儲蓄，會計業務種類就比較細分了。大類有公司業務，票據交換和資金清算，支付結算等。

　　a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結算帳戶申請書”、相關證明材料及復印件，包括營業執照正、副本，稅務登記證（國稅or地稅）、法人身份證明，按照《人民幣銀行結算帳戶管理辦法》規定進行審查。

　　柜員根據會計主管審核后的申請書建立單位客戶信息維護，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡，交單位財務人員預留印鑒。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的，應向當地人行進行帳戶申報。開立一般帳戶的，由開戶行業務部門審查。申報成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理，將帳戶狀態由未申報狀態轉為已申報狀態。

　　b票據交換（主要有現金支票、轉帳支票、銀行匯票和電匯）屬于與金融機構往來業務的一種，是由當地人民銀行統一組織實施和管理，并按人行相關規定在同一票據交換區域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據資金清算業務。

　　柜員根據客戶提交的或轉匯需提出的票據，審核無誤后，根據不同情況作單位活期存、取等相關交易處理，對提出票據與打印的提出交換票據核對表核對無誤后，將票據和核對表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據清單，與柜員提交的提出票據進行核對無誤后，接當地人行要求進行交換提出。

大學生銀行實習報告 篇7

　　____年_月_日是到中信銀行報到的第一天，根據提前的會議安排，我與班上另外兩名男同學一起搭乘公交去__支行報到。記得起床時間是六點半，但兩個小時的車程讓我們到實習地點的時候已經將近九點了。到支行，我們進門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫__，后來她是大學畢業剛過來的，也還是處于實習階段，另一位叫__，職務是大堂經理。在貴賓室等候五分鐘后支行經理__出來接待了我們，在簡單的自我介紹過后她給我們也簡單介紹了支行的概況和主要業務分類，然后給我們安排了實習崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學被分配到零售業務部門。對于一行第一印象：男女比例嚴重失調的地方。

　　在大堂的實習是很辛苦的，每天要站立六個小時，是一項耐力運動，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個小時公交后回到宿舍已經是晚上七點了，晚飯過后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學習中還沒有出現過九點便入睡的狀況吧。

　　在大堂我有這兩位老師：__跟__，她們都很熱情，__在第一天便帶著我熟悉單據，從常見的開戶單說起，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業務，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業術語是我們這些非專業學生不能理解的。通過填單訓練，我知道了什么事網銀的移動證書、文件證書。，另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供"三聲"服務：客戶來時要有"您好"聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時要有送別聲。然后就是站在取號機旁邊，為顧客取號兵引導他們到相應的窗口，當客戶走后要將椅子還原。

　　就這樣每天都做著類似的事情，當然每天也都會遇到不一樣的事情，比如曾經有一位法國女士過來換匯，她進門便對我說"E_change"，缺乏與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作，要求我引導她填表格，做好解釋工作，要把一張復雜的表格用英語解釋給眼前的女士對于我來說的確是一個很大挑戰，結果是挑戰失敗，把她交給了大堂經理。通過這件事情，我想我在以后的學習中還是應該多鍛煉一下實用性很強的英語口語吧。

　　實習收獲：

　　服務標識

　　網點服務人員上崗必須規范佩戴工號牌或擺放統一的服務標識牌，根據業務需要設立的大堂經理(或大廳值班、咨詢人員)須佩戴或擺放明顯標志。

　　著裝

　　(一)營業網點服務人員要統一著裝。

　　(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。

　　(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。

　　(四)男員工必須按規定戴領帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋。

　　(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態怪異的鞋，襪子應與制服顏色相稱，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。

　　(六)員工上班面對客戶時不得戴袖套。

　　(七)新入行員工在行服尚未配發之前及實習生實習期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業裝，保持整體著裝的協調一致;

　　行為舉止

　　(一)微笑要親切

　　接待客戶應自始至終保持微笑，目光注視對方"注視區"(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態，吐舌、作鬼臉，不得經常看表。

　　(二)站姿要挺拔

　　站立時挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時雙腳自然分開，腳外側與肩同寬，雙手不能放在兜內，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時雙腳成"V"字或"丁"字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。

　　(三)坐姿要端莊

　　1、與客戶坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。

　　2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。

　　3、男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。

　　4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業務時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。

　　(四)行姿要穩重

　　1、行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動。男員工行走姿態要端正穩健;女員工行走姿態要輕盈靈敏。

　　2、多人行走時，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。

　　3、一般情況下應穩步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。

　　(五)嘉賓要禮遇

　　看到嘉賓(尤其是行領導陪同的重要客戶、領導等)，應立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時，遇嘉賓應主動禮讓。

　　(六)禁止行為

　　1、在服務中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠。

　　2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應捂住嘴，不唾沫四濺。

　　3、舉止要穩重、大方、誠懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。

　　服務用語

　　(一)用語原則

　　1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業務時，盡量避免使用專業詞語，令客戶不易理解。

　　2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。

　　3、在與客戶交談中，要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話要按輕重緩急，講求順序，語調平穩輕柔，速度適中。言談應得體，做到善解人意、善于傾聽，懂得贊美，寬以待人，永不爭論。在需要表明自己的觀點時，應采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。

　　4、用辭講究，應做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權狀況相適應，掌握分寸。

　　(二)基本禮貌用語

　　1、迎客用語。如"您好"、"您好、請問您辦理什么業務""您好、歡迎光臨"等，使用迎客用語時要靈活冠以尊稱。

　　2、抱歉用語。如"對不起"、"對不起，設備線路出現故障，請稍等"、"今天比較忙，耽誤了您的時間"、"對不起，讓您久等了"等。對客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠意，取得同情和諒解。

　　3、感謝用語。如"謝謝您對我們的工作提出寶貴意見"、"感謝您對我們工作的支持"等，向客戶致謝，態度要虛心、誠懇。

　　4、送客用語。如"請走好，再見"、"歡迎您再來，再見"、"請多提寶貴意見，再見"等。

　　營業前準備工作

　　要做到人員到位、心態到位、用具到位。

　　(一)大堂經理應提前__分鐘到崗。

　　(二)按照《中信銀行網點服務人員禮儀形象基本標準》，自查儀容儀表，調整心態，以最佳的精神狀態迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝。

　　(三)檢查營業廳外、營業廳大堂和自助服務區環境是否整潔、衛生。

　　(四)檢查室內光照，確保照明充足。

　　(五)檢查營業廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品(如名片、產品介紹、表格等)及各類業務憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時更新與調整。

　　(六)檢查營業廳電子顯示屏及告示欄內容是否及時更新，是否有過期信息。

　　(七)檢查老花鏡、簽字筆、點鈔機、驗鈔機等服務用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用。

　　(八)檢查在行式自助設備是否能夠正常運行。

　　(九)檢查排隊管理系統、客戶評價系統運行是否正常。

　　(十)遇雨雪天要在營業廳門口鋪設防滑設施，擺放溫馨提示立牌。

　　營業中工作

　　接待客戶中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位。

　　(一)表情到位

　　1、客戶進入營業廳，應以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態及手勢。

　　2、堅持微笑服務，做到笑容可掬，親切自然，發自內心。

　　3、與客戶交談時，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。

　　(二)語言到位

　　1、工作時間應使用普通話，對于外賓使用簡單外語交流。

　　2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。

　　3、堅持"三聲服務"，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　4、與客戶溝通，語言要簡潔、親切、誠摯、熱情，語氣溫和，語調、語速適中。音量以客戶能聽清為準，內容要圍繞我行的相關服務，不得涉及客戶個人隱私，不得強行索取客戶個人信息。

　　5、接受客戶咨詢時，要簡明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業術語，用語準確，符合規范;不能有問無答，置之不理。當客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時，要曉之以理，耐心解釋，不應簡單用"制度規定"等話敷衍客戶。

　　6、禁止使用語氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客戶感情、損害我行形象的語言。