業務員年終總結（精選24篇）
業務員年終總結 篇1
201x年的歲末鐘聲即將敲響，回首201x，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流 留住新客人并發展成為回頭客 ，這樣的話你就可以做好 ，具體歸納以下幾點：
一、以藥品質量為第一 ，保障人們安全用藥 ，監督GSP的執行 ，時刻考慮公司的利益 ，耐心熱情的做好本職工作 ，任勞任怨。
二、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工 ，起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在并發揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
四、通過各種渠道比如報紙、網絡、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規，了解同行業和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性 ，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;
五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發 ，比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求，不能低于藥品的最低市場價格，作為員工就不能因為關系或是因為顧客的砍價就低于這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益。
六、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。 我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價采購藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質量、信譽、比價格。
七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。
面對201x年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
業務員年終總結 篇2
自從xx年6月6日至今，一轉眼已經在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮定，從容的心態。
在公司的這半年多時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成了一個能夠獨立操作業務的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結。
進入一個新的行業，任何一個人都應該熟悉該行業的知識。就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓)，音響的構成：音響殼體 & 喇叭 &高音頭 &(功放)&吸音棉 &鐵網等。。。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間(曾有一段時間在上班期間聊msn，之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結與改進，提高自身素質。
自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業務員，或者說我只是一個剛剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚(因為作為一名業務員，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍)，心理素質還不是很過關，還遠遠沒有發掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。
在我的內心中，我一直都希望自己能夠成為一名優秀的業務員，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿知識，掌握了一定的理論基礎，而且，我，喜歡這份職業，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業務員。
在這段日子中，感謝公司對我的培養，非常感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。
揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望!
業務員年終總結 篇3
開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，應對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結：
一、20__年銷售情景
20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的__牌產品已有必須的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了必須的認識和了解。20__年度老板給銷售部定下___萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額___萬元，產銷率__%，貨款回收率__%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，職責之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達___財務管理軟件，銷售和財務管理能夠清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，期望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息
隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部經過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情景進取派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，進取進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，必須要在20__年發揮工作的進取性、主動性、創造性，履行好自我的崗位職責，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
祝我們__科技有限公司在20__年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的夢想靠攏。
業務員年終總結 篇4
**年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
在**年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1.銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強 。
2.對客戶關系維護很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
3. 溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)
一.市場分析
市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。
二.**年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一
2)完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質、業務能力。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
5)顧全大局 服從公司戰略。
今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支"亮劍"的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在**年有信心，有決心為公司再創新的輝煌!
業務員年終總結 篇5
開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結
一、2-x年銷售情況
2-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息。
隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在2-x年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
福牛迎春，祝我們-xx科技有限公司在2-x年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。
業務員年終總結 篇6
自從開始從事銷售工作，在領導的帶領和幫忙下，加之全科職工的鼎力協助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，現將今年銷售工作總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業務員，自我的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執行產品的出庫手續;進取廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感;完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自我在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自我的行為，一年來，在業務工作中，首先自我能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自我經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自我在接到領導安排的任務后，進取著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
二、明確任務，主動進取，力求保質保量按時完成
工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要進取研究并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自我在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
業務員年終總結 篇7
轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫忙和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務，以下是本人在__年度個人工作總結報告：
一、工作回顧
(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是__年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。應對陌生的環境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫忙下，很快便對工作業務有了必須掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現任馬士基系統操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統培訓;完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協調處理異常情景，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
(二)對本職工作的認識
1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情景，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等;
2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等;
3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區規劃;貨品擺放;成本節儉;人員安排等;
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
二、幾點粗淺體會
(一)高效服務，全力做好客戶服務工作
我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，僅有做好了客戶服務，得到了客戶的認可，客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
(二)專業學習是做好工作的動力源泉
我們的工作價值是什么是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到提高。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自我都不能認可自我。專業的學習，使自我的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地提高，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自我能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自我。
(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自我
在各種突發情景和緊急中，我迅速轉變思路，找準自我的工作定位，進取和同事討論改善方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自我的本職工作。“天下難事，必始于易;天下大事，必先于細”，從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今日，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。僅有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，僅有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
(四)認真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自我而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自我的思想和認識，努力培養自我盡職盡責的工作精神。自我地不負職責往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創造的財富。
(五)心態決定一切
對環境和自我的確定決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自我的事便不會有懶惰的思想。
三、存在問題及個人工作計劃
在過去的工作中，在公司領導和同事的幫忙下，經過自我的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶對自我有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒有較深入地了解和認識，對物流專業知識也有很大的不足。
隨著公司不斷擴大，規范，完善，能夠預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。
業務員年終總結 篇8
在20xx年公司為了提高業務量并加強員工的管理，曾試著通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業務量，但是實行一段時間后發現：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來我們又發現了一些不好的效果。成員之間因為業務的關系彼此之間的合作關系大大不如以前了。導致成員之間經常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問題，因此當然業務量的增加不如預先估計的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業務員的管理更顯得重要，因為一個公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業務員有至關重要的聯系。
故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執行力的制度，并加強對業務員的培訓和管理。對這個制度我的看法是：首先應該把公司的員工劃分到各個部門，對每個部門來說，進行專業化的培訓，這樣分工明確公司的效率才會提高，而且各個部門應該設立一個負責責人，負責各個部門的工作安排和人員調動。并每個月由負責人舉行各個部門的部門會議，并把討論結果和建議向唐總匯報，同時唐總只須下達指示和看其結果給予評價或者追究責任實行獎懲。還可以通過一些獎勵機制來提高員工的責任心和積極性，如全勤獎等。
其次公司向前發展，就應該越來越細致了，不能還像剛成立那樣去經營，應該考慮的更細致，更專業了，這個細致和專業不是說說就算了的，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引更多的客戶。因此，這就要我們大家一起探討我們的服務那里還有不足的地方。再次對于業務員來說，這個管理是最重要的，我的建議是業務員上崗之前應該對我們公司和服務有深刻的了解，因此之前一定要進行好培訓。應把一些業務做的好的員工作為帶頭人，帶領整個業務員隊伍的發展，可以讓他們傳授經驗，當然他們的作為帶頭人是業務精英，公司應該采取獎勵機制，這樣公司就會朝著業務精英的方向發展。總之，公司的發展一定要體現制度化和專業化了，到目前為止推廣效果基本上達到了預期的效果了，關鍵就在于公司服務的質量上了，也就是說人們都知道了本地易購，關鍵是人們對你的服務質量的認可了，所以重在提高服務的品質了。
業務員年終總結 篇9
轉眼間，20__年已將過去，我此刻已是河套__酒業的正式員工。回首近一年來的工作，我已逐漸融入到這個大團體之中。自20__年4月份開始在辦事處實習，7月份在總廠培訓，至8月份分配到呼辦旗__縣部工作，這段時間內我一向履行業務職責和義務，并在辦事處領導帶領下進取開展各項業務工作，現根椐近一年來的工作實踐、經驗和教訓，秉承實事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來工作
首先要感激辦事處領導對我個人工作本事的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在辦繼續擔任業務工作，并分配到旗__縣部擔任駐____業務員，這使我對在辦實習期間的工作表現給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。
我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業務成績來回報辦事處領導的信任。
再次是感激縣部經理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經理會主動與我進行良好恰當的溝通，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業務工作能更順利的開展。
當我們針對某些事情的處夢想法上執不一樣看法時，他也很少以領導者身份自居將事情直接強制執行，而是經過講道理并聯系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節失誤。
在生活上，部門經理主動幫我聯系住房，聯系取暖用的火爐子，由于__氣候較冷風又大，高經理也經常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫忙。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態
1、工作敬業表現、素質修養逐漸提高
第一次接觸什么是愛崗敬業，什么是要有強烈的職責感和事業心，怎樣進取主動認真的學習專業知識，工作態度要端正，要認真負責。
我作為旗縣部的業務員，深深地感到肩負的重任，作為河套酒業以及呼市辦事處在__的窗口，自我的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質就變的尤為重要，必須高標準、高規格的要求自我，加強自我的業務技能。
2、銷售知識、工作本事和業務水平的鍛煉
我今年4月份來到辦事處實習，系分到餐飲部擔任部門基本業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領導請教、向同事學習，并從中自我摸索實踐，盡量在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路。
在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標，開拓創新意識，進取圓滿的完成領導分配的各項工作，并在余限的時間里，經過__客戶引薦和部分政府、各企事業單位的領導、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎。
由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學習酒中的文化和學問，并強制自我練酒量，在酒桌上向同事、向經理學習說話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，必須要在這方面加強鍛煉!
3、認真、按時、高效率地完成辦事處領導分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進行，以及部門之間的工作協調關系，除了做好本職工作之外，還進取配合其他同事做好工作。
工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面也進取研究盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并到達預期的效果，保質保量的完成業務工作，同時在工作中學習各個方面的知識，努力鍛煉自我，經過不懈的努力，使工作水平有了較長足的提高。
三、自身本事的欠缺，日后仍需努力
1、自身心態的不成熟
性情很不夠穩重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當時的反應都表此刻臉上，當工作比較順利、到達個人短時間內的預期目標的時候，我的心態就會有點跳，不夠穩重，有點忘乎所以。也許是剛畢業自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩，但剛畢業絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自我的弱點，讓自我更適合干這份工作!
心態的耐性還不夠。作為旗縣業務員相對而言比較孤單，環境、工作流程都顯的有點單調和循規蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉轉，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經過一段時間的磨練和調整，我現完全能夠應對現有的工作任務和工作環境。
將自我的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發展，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自我帶來更大的挑戰，才能在工作中給自我到來更大的工作刺激，僅有這樣才能在工作中給自我帶來更大的工作興趣。
2、工作本事的欠缺
把握客戶心態不夠準確。對已經合作一段時間的經銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數情景下我是聽之信之，極少持懷疑態度，沒有作進一步的分析和確定。這樣做的后果會由于信息的不準確導致辦事處針對市場的確定可能出現偏差，在操作中可能導致工作失誤。
在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規定程序做事，根據領導的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發生的根本原因。
思維方式因為沒有經常對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而做起事來習慣性變得變的單一。作為業務員，必須研究很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節，才能正確確定客戶的真實情景。
四、20__年駐__工作計劃
總結一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20__年自我計劃在今年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。盡心盡力完成區域銷售任務并及時催回貨款，負責嚴格執行產品的出庫手續，進取廣泛收集市場信息并及時整理上報領導，嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度。
2、努力做好現有工作的同時，盡快計劃在__尋找有實力、有關系背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴大銷售渠道提高業務銷售成績。
3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對__銷售市場的二批商維護進行合理適當的整頓，使維護金發揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不一樣的客戶爭取更充分、更準確的分析、處理好各項業務工作，并加強同客戶的交流和溝通，了解他們的業務需求，能夠恰當的地處理好業務關系，來羸得更多更好的客戶。
5、自我在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及經過銷售實戰來完善自我的理論知識，力求不斷提高自我的綜合素質，并且在工作上要具有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感，并進取完成領導交辦的其它工作。
6、為確保完成全年銷售任務，自我平時就進取搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。
綜上所述，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改善。
我相信經過這近一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。
辭舊迎新，展望20__年，在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，刻苦學習業務知識，努力使工作效率全面進入一個新水平，提高自身的本事水平來努力完成辦事處的銷售任務和目標，為辦事處的發展做出更大更多的貢獻，同時期望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。
業務員年終總結 篇10
轉眼間，201x年已過去，我在公司的試用期已到。回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業發展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。
現將本年度的工作總結如下：
1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。
尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室后勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
業務員年終總結 篇11
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能
更好的完成任務。
工作中出現的問題及解決辦法：
1、不能正確的處理市場信息，具體表現在：
缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;
缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;
缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，
3、缺乏計劃，缺少保障措施。
4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。
5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。
感謝公司的培養，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。
業務員年終總結 篇12
轉眼間，20__年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是異常的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20__年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自我有個全面的認識。
一、任務完成情景
今年實際完成銷售量為___萬，其中一車間球閥__萬，蝶閥__萬，其他___萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠夢想(計劃是在___萬左右)，大口徑蝶閥(___以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠夢想，“雙達”品牌增長也不夢想。
二、客戶反映較多的情景
對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情景較多。如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如___、___、___等人都說比別人的要貴，并且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨日不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，___、___等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不一樣的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。
三、銷售中的問題
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，并且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情景存在公司各個部門，公司應當有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應當僅有部門領導管理，并且公司領導要出面制止。
3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，并且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時供給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門職責不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
四、關于公司管理的想法
我們公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也提高明顯，在__乃至閥門行業都小有名氣。應當說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是十分完美的。
“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應當以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最終出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導
2)例會定期的例會能夠了解各部門協作情景，能夠共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自我工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3)定期檢查計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情景，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務
4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的進取性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有進取性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我提議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，進取性喪失，最終是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自我不自信，難以培養出獨當一面的人才。
以上是我的一些總結，真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自我爭些體面!
業務員年終總結 篇13
轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。
在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：
進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。 自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自己。“我對自己說。
20xx年工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能
更好的完成任務。
工作中出現的問題及解決辦法：
1、不能正確的處理市場信息，具體表現在：
缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;
缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;
缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，
3、缺乏計劃，缺少保障措施。
4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。
5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。
業務員年終總結 篇14
今年以來，我負責啤酒銷售工作。一年中，我認真履行職責，切實做好銷售工作，取得了可喜的成績。下面，就一年來工作小結如下：
一、我通過專業化的服務，及時幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的畫報招貼提示，業務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個成為樣板工程，啤酒賣的不僅是商品，更重要的是專業化服務，并帶來的豐厚回報。據統計，年內銷售額達到了x元。
二、拓寬了市場在年初以前，市場上啤酒占市場達x%以上。而競品啤酒較我們的啤酒先進許多，對于競爭對手，我們采取了提高服務質量和大做銷售廣告的辦法,比如在盱眙龍蝦節期間，開展我公司啤酒節活動，收到了明顯的效果,結果使當地的老百姓對我公司的啤酒家喻戶曉，人人皆知。同時我們大力在農村促銷啤酒。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農民具有強大的吸引力,消費時認準了這一品牌。
三、我提出一點看法，就是針對許多農民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，應該能受到農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
總之，上一年在領導正確指導下，在我不斷努力下，取得很不錯的成績，但是在好成績下也有一定的不足，我相信在下一年工作中兢兢業業，售量會更上一層樓!
業務員年終總結 篇15
轉眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對能力。
在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶還不多，穩定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：
一.業務能力
1.對公司和產品一定要很熟悉。
進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。
2.對市場的了解。
不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。
3.業務技巧
談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“了解或激發需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產品在工廠，我們可以挽救一切;產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。
最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。
二.個人素質能力
1.誠實
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2.熱情
只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。
3.耐心
外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。
4.自信心
這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜索開發的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!
業務員年終總結 篇16
在飼料銷售這個充滿挑戰的行業中，真可謂是人才濟濟，竟爭激烈，如不及時充電，隨時都有被淘汰的可能。因此，我們不但要有堅定的信心，更要吃苦耐勞，講究策略和方法。而不斷加強學習，不斷充實自己，就是提高業務素質最有效的途經。為此：
(1)、我們要保持健康的身體，使自己隨時都有旺盛的精力投入到營銷工作中去。
(2)、要養成良好的習慣，習慣左右成功，習慣改變人生，一個人事業要想獲得成功，必須要有一個良好的工作習慣，否則，就會事倍功半，甚至毫無收獲。
(3)、要營造好的人際關系，要團結周圍的同事，要有良好的團隊協作精神，與客戶不僅是生意上的往來，還應該成為朋友，唯有達到了這種境界的客情關系，我們的行銷工作才算有所突破。
(4)、要加強學習，要做到在工作中學習，在學習中成長，經驗和閱歷是人生的無價之寶。同時，我們還要認真學習別人的優點，克服自己的缺點，在學習中不斷提高。
(5)、要保持樂觀的心態。樂觀向上，積極進取，相信自己的公司，是做好行銷工作的制勝法寶。
(6)、要提高口頭表達能力，對銷售主體準確恰當地表述有助于用戶的理解和接受，因此，提高口頭表達能力，能夠取得事半功倍的銷售效果。
(7)、還要提高自己的綜合素質，素質是一個人思想成熟的程度，是人格健全的程度，是心理承受的程度，是知識結構的程度及為人處事通達的程度等的總體表現。只有不斷提高綜合素質，總體表現才能夠達到完美，也才能夠真正意義地做好銷售工作。我們在下市場時也要做一些銷售前準備。也就是我們古話說的“到有魚的地方去釣魚。”要收集各類信息，包括竟爭對手及竟爭產品。要撐握客戶資料，包括飼養規模及成本，當前使用效果，付款方式，嗜好，信用，購買類型及決策人，要做出與多個決策人溝通的決策。同時，我們還一定要做好養殖戶的基礎工作，要融入到他們中去，和他們構成一種良性的親和力，那么我們就要學會接近客戶：
首先，是我們給他的第一印象，第一印象構造心理定勢。包括你的形象氣質，親和力，敬業精神，專業水準，誠信度等。因為我們面對的是廣大老百姓，他們最講實在。所以我們要有理有節，落落大方，坦率真誠，清楚明白地回答客戶提出的各種問題，保持良好的心態。第一印象好,那么他就有與你交談的興趣，就會產生共同的話題。給客戶留下美好的印象。這樣對銷售也能起到事半功倍的效果。
第二，要學會贊美及詢問，每個人都希望被贊美，可在贊美客戶后接著要以詢問的方式引導客戶的注意，引起他們的興趣和需求。
第三，要了解客戶的需求。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果，但了解決不是全部滿足他們的需要，而是要讓客戶接受我們的條件下滿足他們的需求。
第四，銷售必須要有耐心，不斷地拜坊，要避免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當的時機介紹我們的產品，從產品的持征到功效再到給他們帶來的利益。我們要肯定自己的產品,要以竟爭產品進行對比，有差異的要闡明差異，無差異的要強調增值服務，要抓準時機促成交易。
第五，在拜訪新的客戶時，應當信奉的準則是“即使跌倒也要抓一把沙，”不能空手而歸，即使推銷沒有成功，也要讓客戶能為你介紹一位新的客戶。
第六，要讓客戶服氣并快樂與客戶交朋友。如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招來更多的用戶。我們要使客戶“動人心弦。”如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動鈕，要努力贊美客戶。熱情遠比花言巧語更有感染力，因為做飼料是老實人的事，做廣告，做促銷，可以騙人，但是騙不了豬，豬吃了是要長肉的。我們不能學本山大叔那樣“忽悠”人，但我們要學習他那種“忽悠”人的精神，那種不達目的不擺休的精神。你不會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。飼料銷售員是一身四仆，有50%的推銷之所以成功，是與客戶的交情關系有密切的聯系的，這就是說如果銷售員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人。但是與客戶的關系再好，我們也不能忘了企業才是我們的家，經銷商是我們的親戚，養殖戶是我們的老板，最后只有我們口袋里的錢才是我們的親爹。
第七，如果未能與客戶達成合作。銷售員要立即與客戶約好下一個見面時間，我們打出去的每一個電話，不是搜集到我們需要的信息，就是要促成某種形態的銷售，我們決不可因為飼料經銷戶、養殖戶沒有與你合作而以粗魯的方式對待他們，那樣你失去的不只是一次銷售的機會，而是失去一群客戶，幾百次的合作機會。如果要完成一次銷售，需要與客戶接觸5至10次，那么，你一定要不惜一切熬到那第10次，要相信自己的努力一定會帶來好運氣的。
由于我們產品的銷售終端是鄉村養殖戶。所以我們要直接進入鄉村，建立龐大的鄉村銷售網絡。開發村級飼料零售商，并與零售商共同尋找合格的示范戶，我們在選擇示范戶時，一定要找成功概率高的科技示范戶，因為示范戶只能成功不能失敗，那么如何保證成功呢?
(1)、找在村子里有影響力的人物，可找在當地養殖業的帶頭人或一些人士。
(2)、飼養條件比較好的。
(3)、飼養豬的品種好、沒有疾病的。
(4)、示范戶養殖水平高或愿意接受新的養殖觀念。
以上條件具備后，要與準示范戶充分溝通，向他們詳細介紹企業及產品功能使用方法等。要確定示范飼料：一般我們選擇的飼料要從質量上高于養殖戶現在所使用的飼料質量。
利用科技示范，以贈包的方式給當地的養殖帶頭人，對示范豬群做示范前稱重，做好示范前記錄，并不斷地跟蹤飼養方式與飼養效果。建立良好的客情關系。直至示范結束成功，填寫示范表格、示范戶簽名。將示范的成果快速的推廣與傳播。我們的示范的目的是向養殖戶及零售商證明本產品的品質穩定且優良，并將示范效果化的推廣。這樣使我們的產品在保證質量比別人更好的情況下，價格跟別人一樣，這樣無形中在周圍的用戶群中產生了良好的口碑。
最后，我們要把在我們的飼養模式下取得成功的養殖示范戶及村子里面和附近的養殖戶召集起來，召開科技養殖推廣大會。以擴大知名度和影響力。通過這些銷售方式來實現我們的銷售業績的快速增長。
業務員年終總結 篇17
轉眼間，我進入__行工作已經兩年零兩個月了，不經歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。回顧已過去的__年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。
一、珍惜
態度決定一切，銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。
二、進步
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發現錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷提高業務速度。
三、成長
逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長。在20__年x月末正式接手__分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰。當時正值過年期間，是一年的業務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有
效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。
__年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種.種經歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網點的表現，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：
1、業務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業務仍未精通。現在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優秀的現代商業銀行客戶經理。
2、__年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業務知識與技能，我需要加強專業知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的__行欣欣向榮，作為__行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業務素質技能，適應農商行的發展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。
一轉眼已經在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮定，從容的心態。
在公司的這半年多時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成了一個能夠獨立操作業務的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份工作總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結。
進入一個新的行業，任何一個人都應該熟悉該行業的知識。就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓)，音響的構成：音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網等。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間(曾有一段時間在上班期間聊msn，之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結與改進，提高自身素質。
自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業務員，或者說我只是一個剛剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚(因為作為一名業務員，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍)，心理素質還不是很過關，還遠遠沒有發掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。
在我的內心中，我一直都希望自己能夠成為一名優秀的業務員，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿知識，掌握了一定的理論基礎，而且，我，喜歡這份職業，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業務員。
在這段日子中，感謝公司對我的培養，非常感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。
揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望!
業務員年終總結 篇18
銷售目標：
初步設想20__年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定期望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行必須時間后，能夠檢查是否到達了預期目的，方向是否正確，能夠做階段性的調整，
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在持續合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20__年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，個性是那些推廣雙達品牌的辦事處，必須要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況，個性對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區域經理走訪，加深了解增加信任。
3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司能夠選取某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤能夠消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司務必做直銷時那我們就沒有選取了。
4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅僅是直接應對客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關
5、收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。此刻的大公司采購都分得十分仔細，太多產品線可能會失去公司特色。(那里是指不要外協太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)
銷售部管理：
1、人員安排
a)一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發貨，并做好銷售統計報表
b)一人負責對外采購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區域經理業績統計，第一時間明確應收賬款
c)一人負責重要客戶聯絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等
d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通
f)所有人員都應用心參預客戶報價，處理銷售中產生的問題
2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長這種陋習。
b)業務熟練程度及完成業務狀況業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平，以此作為考核資料，能夠促進員工學習、創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
c)工作態度服務領域中有一句話叫做“態度決定一切”，沒有用心的工作態度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓資料包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。
4、安裝專業報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們思考、定奪。
業務員年終總結 篇19
xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了。
一、回憶過去
1.對新銷售區域的拓展。
以xx市場為重點開拓市場，培養了3個新客戶，到xx年底止，總計銷售金額為28萬美金。從XX年1月起，一共9個不同國家和區域的客戶建立了商業合作關系。
2.注重品牌意識。
一個企業的發展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。XX年成功把xx品牌產品銷售到，就目前來說，銷售情況良好。
3.對老客戶的優質服務。
重點為客戶和客戶的跟蹤和服務。在XX年銷售金額總計為32萬美金，面對XX年對EU2標準的實施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現也得到了解決。
二、總結現在
1.產品質量有待進一步的提高。
無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新產品的開發周期過長，就產生了老產品不成熟，新產品又不敢推薦的怪現象。
2.跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產周期，一般為30-35天。以XX年來衡量，遠遠超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。
三、展望未來
海外市場的開拓沒有終點，XX年對于XX年來說只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的，XX年必將是我更加兢兢業業工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果XX年注定是狂風驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。
我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品！
業務員年終總結 篇20
近期走訪市場召開了幾個省的區域經理會議，發現我們的區域經理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位，而且營銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價傾銷，生意越做越死，而且缺乏信心與耐心。
(1)配制奶
公司認為配制奶銷售量還是很大，關鍵是差價不夠與侵權假冒產品沖擊二大因素，造成銷量上不去，因此公司要求各省主動打擊、打假辦重點打擊侵權假冒產品，同時要求各省盡量把零售價提高到4元/板，達到32元/箱，公司采取100ml奶平均每箱投放1.5元刮刮卡(果奶取消、__1元/箱、220ml奶0.5元不變)的辦法提高零售商的利潤。對價格提不到4元/板的省份要求重推__到終端為25—25.5元/箱，零售價確保4元/板(合計32元/箱)，經銷商、二批商的差價保證在2—2.5元/箱，同時開展大規模的宣傳促銷活動，打開市場。公司隨后還將推出酸奶與新包裝__，制定好合理差價，以滲透形式促銷，逐步擴大奶的銷量。
(2)__系列
公司準備推出加果汁的__系列碳酸飲料，改換包裝，價格不變，平均每箱內投放1.5元刮刮卡進行促銷，額度300萬箱，隨后降低為1元/箱，__可樂與其它__系列按每箱1元促銷一個月，以后視情況再定。
(3)__
__必須確保零售價3元/瓶的底價，原有促銷政策不變，另拿出10萬短袖加上原已發合計17.79萬件，按5—10箱配一件鋪貨到終端，并要求銷售公司按已發促銷服裝與發貨量進行認真查核，各省不得讓經銷商、二批商拿到后挪作它用，一旦發現要嚴肅查處，并加倍扣罰。同時要求廣告部重點廣告投入，各省要組織大型促銷活動，務必在5月份將__打響。
(4)瓶裝水
目前經銷商、二批商的庫存偏大，銷售旺季未到，目前價位低實質上是我們春節后促銷假壓庫所造成的，我們停止促銷后人家迫于成本的壓力也在緩慢提價，故公司認為沒有必要在近期再怎么促銷。目前主要的問題是零售價偏低，零售賣1.5元/瓶，請各省按此價格鋪貨，鋪貨時按四箱送一箱到終端的形式去鋪，決不要折成價格去搞。要求每個經銷商鋪一部分去試銷，公司認為還是可以推開來的，農夫去年新包裝到零售的價格達到3元多，仍銷了一段時間，而我們1.5元/瓶，消費者好奇應該還是能接受的(原零售價在1.5元/瓶的可以按2元/瓶銷售，各省自己按情況而定)。
(5)其它品種
目前我們有許多品種由于沒有專人專戶銷售，亦沒有自始至終的關注，再加銷售之前沒有認真規劃造成均未銷起來，反而造成疑難庫存，產生負面影響。公司認為并非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的，因此要求銷售公司將各類品種下達計劃給各省，要求各省指定專人、專戶進行銷售，并制定銷售人員的工資獎金政策，有的品種不要考慮成片開發，以方便發貨，具體計劃下達后各省亦要上報計劃措施到銷售公司跟蹤監督與考察。
業務員年終總結 篇21
自從**年5月進入公司，學會了很多東西，也適應了很多東西。這對于我來說是一個成長的過程，同時也是一個收獲的過程。
剛進入公司，感覺自己就像是一個毛頭小孩子一樣，對一切未知的事情是那么的好奇，做事情又是那么的謹慎，學著在陌生的環境里去適應生活，適應工作，希望自己能以最快的速度融入這個集體。
由于剛接觸新的工作，對工作內容和性質還不是很了解，所見每天會按時完成領導安排的事情。剛工作的時候，感覺這份工作是挺乏味的，也挺折磨人的。但是仔細的琢磨一下，其實里面要學習的東西也是很多的，自己對這個工作還不了解，對這個行業也還了解的很少。所以自己想以最快的速度去接受這個工作，希望能盡快的完成工作并且也做出自己的成績。
開始正式工作的時候，先了解一些貨代方面的單證之類的東西。還要幫著跑單師傅去送一些資料，這個過程是了解貨代操作流程和貨代單證的時機，同時也是去接觸同行，了解同行工作模式的好機會。自己都會小心的完成每一個交待的任務，想讓自己做的一些。
接下來之后，會讓我們這些新手去了解一些國際航線，國際港口，以及船公司的相關信息，還有就是國際相關的運費問題。這些知識也都是最基礎的知識，然而也只有將這些最基本的知識都做好了之后，才會對發展業務起到良好的作用。所有的同事都在努力的去學習這些有含量的東西。
在然后我們也開始試著聯系客戶了。開始是公司給我們一些合作過客戶的聯系方式，我們會在過去打電話開發成自己的新客戶，并能繼續合作。我們也會在網上找一些公司黃頁，按照上面的聯系方式過去聯系客戶，這個過程也是很耐人尋味的，很枯燥，卻也很刺激。經常被拒絕，有的時候甚至還沒開口介紹就背對方掛掉電話了。漸漸地由剛開始打電話還比教緊張變的也開始有技巧了，這就是自己進步的過程。隨著電話聯系的多了，客戶的數量也慢慢的有了起色。然后客戶多了之后，我們又在若干的客戶當中篩選有可能合作下來的客戶，分析客戶，了解客戶的需求，并及時的跟進問過價格的客戶，這些對于我來說都是重點功課，也是必備的事情。希望能通過自己的努力來實現愿望。
工作漸漸地步入正軌，閑下來的時候，自己也會對工作進行思考反思，這樣自己有了新的理解，新的想法，新的態度。每個人根據不同的客戶，根據自己的狀態，都有不一樣的收獲。最重要的就是無論做什么事情，都是要通過自己的努力去實現價值，去完成目標的。
業務員年終總結 篇22
今年七月，我非常榮幸的加進，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和IBSS系統的操縱，并熟習營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到沒法解答顧客發問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到具體的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已對此有了較深的了解。
IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數目較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度往彌補，對領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事構成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在獲得一定成績的同時，我也存在一些不足的地方，主要有以下幾點：
一、業務學習和IBSS操縱上手都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確切偏慢。這其中固然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的知識和技能。
二、對廣州方言應進一步加強把握
固然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加上舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目，可在與年長的顧客交換時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交換帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引發自己重視。
三、有些服務規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些細節題目，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我輕易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行公道的安排。
這些不足的地方應當引發我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以免。
在營業廳的工作已結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力弄好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
業務員年終總結 篇23
一年來，在領導的指導下，在接待中具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：
一、提高認識
酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。
當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。
業務員年終總結 篇24
一、20xx年個人全年工作業績匯總及分析：
20xx年的工作時間20xx年3月-20xx年1月，10個月的工作時間涉及的行業：投資擔保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動車批發市場、國產汽車配件、名優汽配廣場，投入時間最長的為投資擔保(6月-12月)，合作的客戶：億諾擔保、瑞遠擔保、369擔保、商都婦產醫院、一鳴出國教育、國際茶城、北環汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界，中原花木城、經濟視點報、海瑞制藥、云夢服飾、新成汽車貿易公司，但真正了解這些公司內部的詳細情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念，始終認為發展向導或發展多個向導是浪費時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯系電話就開始和客戶聯系推薦自己的產品，所以和客戶的關系一直也都不是特別理想。
二、對照上年工作總結和計劃的總結：
20xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想的比較多，行動的比較少，并一直以量為主導，在新客戶開發和老客戶關系維護上面欠缺的太多，一直在進行著簡單銷售，覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶領，工作中也經常有學習的習慣，但實際提高的技能非常不明顯。總結以前的工作有以下幾點：
1、執行力不強，以后每天按照計劃和目標行事，加大自我的監督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標和計劃?想想如果完不成自己對得起誰?
2、沒找對人、沒說對話，20xx年每次拜訪客戶先通過向導或外部了解客戶的基本架構授權，好好想想設想拜見時客戶給與好的回復，在心里自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事。
3、心太急，沒去見客戶以前聯想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標宣傳是個什么樣子，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降，所以在20xx年的途中避免發生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準備。
三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執行情況：
經過摧龍六式的培訓之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據自己的以往的情況進行對照分析，自己的感悟如下： 摧龍六式的第一式客戶分析：
第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業務最基本、最基礎的東西，其實以往的方式方法有很多種如上網、看報、114、12580、戶外、電視、DM、行業周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。
第二步通過人脈關系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉介紹的很少，因為總覺得自己對老客戶的服務根本就不能讓其滿意，從做業務到現在只有5個老客戶給我進行轉介紹，所以這數字是非常可悲的，不管什么原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關系力度，比如說：通過行業聚會，和朋友約會多了解，另外多學習一點人際關系相關的課程。
第三步最關鍵的一點內部資料審核是非常欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣、行程，所有的一切都要一清二楚。
第四步收集完了資料后就應該對客戶的組織結構進行分析，行業內部信息進行判斷分析，包括從客戶的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關的客戶都挑出來，從中找到入手的線索，這是以后需要重點運用和練習的。
第五步內部資料審核通過這段時間的培訓過后，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內部基本資料有所了解，包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實力這些是最起碼知道的，這其中我認為是缺一不可，而以前這些我認為都沒做到，所以以后要仔細觀察和體驗這方面的技能。
第六步判斷銷售機會，也是是關鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷售是否能進入下一個階段，如果連銷售機會都沒有的話就不要進入下一步，免得將時間和資源花在不會產生簽約的客戶身上。經過公司的培訓過后也意味到自己身上存在這很多的不足，我認為自己以后應該在如何P&g%*w'ftG發展人脈和人脈的維護以及發展向導上面加大自己的學習力度(和公司做的前兩名和廣告行業的精英學習)，現在這個社會不是單打獨斗的個人了，個人再能干不如團隊一起干輕松，所以團結協作尤為重要，改變要從現在、要從自己開始，所以我相信學習也是我現在的首要任務，為了更好的發展自己的人脈建設，這段時間也在從網上去研究一些如何發展人際關系(曾仕強的人際關系學)，現在認為良好的人脈關系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動 。
摧龍六式的第二式建立信任親和感：
我認為做銷售就要搞關系，關系搞好了自然而然業績就好起來了。
第一步得事先了解客戶結構的授權和管理結構，并且我認為還應該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣、行程，這樣的話自己就知道了該如何去相處，我覺得這些內容我以前的做法只能打5分，可見自己這一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加強自己的興趣愛好，以免到時不能與客戶共達統一頻道，從而避免不能達到預先的親和效果。
第二步在拜見當中給與對方好感，這些我認為自己能打30分，因為我的優勢給客戶的第一面是很誠懇的、客戶一般不會有什么特別的戒備之心，在拜訪前我也會在腦海中進行話語組織，也能在客戶面前打開自己，進行下一步的梳理和定位客戶當下的一些情況，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分，所以前兩個階段是建立好感和約會階段，所以以后應加強客戶的信賴感，和客戶進行家庭活動，吃飯聚餐，卡拉OK。
第三步建立同盟因為客戶的架構一般不是那么簡單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個人，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線，所以建立向導和接觸發起人的關系得加強運用，只有對客戶了如指掌，才能找到正確的時機和方法去推進關系，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運用興趣互動。
摧龍六式的第三式需求審核、發現需求：
第一步審核當前客戶的主要方向和問題:
建立了良好的信賴的關系之后，接下來這一步了解客戶的根本目標和需求就比較容易了，然后進行分析他企業現有的情況和狀況，當客戶有了目標和愿望的時候，就會發現達到目標的問題和障礙，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達到這一地步，所以這個里面的得分應該0分，人脈人際關系一定要處理好是最關鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習，先改變自己的想法和觀念。
第二步理解客戶的背景和原因:
這一點以前工作中根本就沒注意過的事，自己打分也是0分，所以要想盡一切辦法從側面的了解決策者的思路和一貫作風，如果決策者有了新的問題和挑戰就要聯合向導(影響層)尋找解決方案，關注決策這所想的所關注的，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關心的話題進行深入。
第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應緊接著進行決策者的需求分析和判斷:
這一點自己的分數也是0分，因為以前即使找到了決策層也不會這么細的進行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水，當然這里面的因素很多，但這一點我覺得也是最重要的原因之一。 摧龍六式的第四式價值的呈現:
里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠遠不夠的，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標需求和需要解決得問題，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有一定得成就感，也覺得可能是運氣比較好。
第一步結合客戶的需求點和待解決的問題內容進行價值呈報:
這一點自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺得自己的價值自己的優勢說的越多可能越能打動顧客的心理，現在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標，應該將采購指標引導到對我們有利的方面來，自己領悟到無論你將的產品特點說的再好、講的再誘人，只要競爭對手只要比你好一點，比你心細一點，那我就失敗了。所以在以后業務的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優勢和劣勢，去鞏固優勢消除威脅。
第二步與影響層的互動和介入:
這一點只能給自己打20分，因為以前如果和發起人聯系的話，我會把所有的希望寄托與這個發起人，然后就一直和發起人打太極，缺少及時的與決策者影響層互動和介入，所以以后要善于跨越聯系人發起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向導仔細研究和分析，從而達到簽約的目的。
第三步說辭的準備:
這一點自己的得分也是0分，以前只要前期達到了，拿到這一步就是等待還是等待，因為經常覺得到了這個階段已經是非常成熟了，沒有必要顧慮太多了，但是往往好消息的開始也是悲劇的發生時段，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題，重新站在決策者、影響者、使用者、評估者的角度上進行重新思考、重新排列，列出可能會存在的問題和疑慮，先自己進行分析和解決，多余朋友、同事、領導溝通自己列出的這些問題進行分析，當然準備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信。 摧龍六式的第;vL:]
= 五式贏取承諾、成交簽約:
第一步確認意愿和審核疑慮:
往往一般到了這個地步就是很單純的認為只要收到錢就是最好的，所以更多的時候忘了應該要確認客戶的意愿、解決客戶的疑慮從而進行互動談判，所以在從中失去了不少的客戶，這點只能也給自己0分，我認為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進行逐一攻破。
第二步互動談判和如何推動簽約:
以前的做法很單純然后自然地推動簽約;最后一式更是銷售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點也職能給自己打20分，現在認為談判就是雙方相互妥協和交換并達成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場，第二步是進行妥協、交換并讓步。然后在根據這些核心再去推動簽約，談判中無非是談到的就是價格、服務、付款條件和上刊時間等等，這些歸根結底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進行妥協和交換，就可以得到滿意的價格了，所以這一點也得加強練習。
摧龍六式的第六式服務和體驗 :
第一步簽約了之后還要繼續與客戶之間的關系:
我認為這一項只能得20份，因為簽約前態度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他，總想把產品的特性和特點全部說出來，可一旦簽訂了協議交了錢，態度就沒有以前那么好了，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的，我覺得這一項也需要公司的大力配合，以前我們的公司一次性的買賣非常多。
第二步強化關系和信息回饋:
我認為即使客戶和你簽約了合作了，這個時侯才是你真正服務的開始，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以后的工作中要加強重視客戶的信息回饋，不好該如何調整，好的應當保持，我希望這一點公司也能給予足夠的支持。
第三步決策互動和人脈轉介紹:
得到了客戶的認可轉介紹非常容易，我認為在這一點20xx做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決，才導致的客戶再次死亡，所以人際關系學我要在三月份之前認知努力的學完并能領會其真正含義，要經常和自己的客戶互動談心，聚會、吃飯、娛樂。 四、20xx年個人的目標額度(1、全年的目標額度2.月份的目標額度)
20xx年自己的年度目標是69萬，平均每個月7.6萬，每周1.8萬左右,要完成此目標額自己將要準備：
1、20xx年自己準備涉足的行業為：服務業、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓、金融、證券、銀行、食品。
2、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓50個、酒店餐飲50個、休閑娛樂50、銀行、證券、投資擔保60個、食品10個、醫院20個、白酒、裝飾及其他60個，2月8號以前全部列出來進行初步篩選。
3、以最短的時間獲取更多的資訊，要充分的發揮自己的人脈資源，上網查看，專業書籍學習 4、3月份以醫院、白酒為主打，所以在春節期間盡量的多了解醫院資訊，這一點以前的同事可以幫我，在一點在網上多留意一點這些內容。
5、4月已投資擔保、婚紗攝影、奶制品為主，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業資訊，在網上也留意次訊息。
6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓行業為主，多從朋友那搜集一些資料和行業訊息 7、6月份保險、金融、銀行證券和飲料，應以飲料為主打，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期。
8、7月教育培訓(瑜伽、樂器、藝術培訓學校)、食品飲料為主
9、8月飲料、啤酒、出國留學為主
10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主
11、10月以禮品、家具、花卉市場為主
12、11月以白酒、投資擔保為主
13、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主
五、對公司的管理意見和團隊建設意見(自己剛進入公司時間不足一個月，以下內容僅代表個人觀點)：
1、為了提高工作效率應減少業務人員填寫公司單據的時間，會議期間應嚴格執行會議幾率，達到簡單高效，加長會議中的客戶分析時間。
2、晨會宣讀完畢后應緊跟著部門會議，會議結束后應部門的全體人員做個小游戲，激發業務人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪。
3、多分享團隊成員成功和失敗的經歷經驗，加強對新員工的一對一幫帶工作(最好責任到人)。
4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓次數，建立一種學習型團隊。
5、應多組織員工的集體活動，彼此增加之間的情感，讓我們真正的體現出團隊凝聚力的價值所在。
6、注重員工的個人情緒，必要時一對一溝通。
六、個人的職業規劃和成長目標上具體計劃為：
1、自己20xx年全年的目標計劃設定為：20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準備工作，有行業和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關系(工作中)的覺察和體驗;有區分客戶觀點和反應的實際表述;客戶的基本狀況及需求關注點;結合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節奏好、提問回應好;有個人學習得知識在客戶溝通中的應用);20xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部內容(對現有的媒體運用(執行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程;和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己。
2、20xx年3月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達6自動旗艦版(紅色)、個人存款10萬元、累計個人財產30萬(每天看著自己20xx年的目標來對比自己每天的工作總結計劃，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標能不能在這個期限完成，如果完不成我將如何改動我的工作方式?為什么完不成?)。
3、積極配合公司的各項指標落實情況，做好時間的合理安排，通過一年的時間，20xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融、教育、食品行業清晰三個行業，能在這個行業做到輕車熟路，能給新員工講解這三個行業信息的搜集和學習辦法，領導有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業務部門會議，能夠對新員工學習公司的業務項目進行指導性作用。
4、通過兩年的努力20xx年之后，自己要往職業經理人道路上發展，做到本公司的高層管理人員，配合公司制定相應的制度，嚴格準確無誤的執行下去，在公司的高層領導不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議，能夠對公司各個部門的整體發展和整體工作戰略業務項目進行指導性作用。
5、20xx年1月23日—20xx年每天抽出一個小時學習行業知識、半個小時分析當天所遇到的客戶情況，做到熟悉客戶個人信息，熟悉客戶公司和行業(20xx年1月-20xx年12月通過書籍、網絡和參加課程學習主要對人際關系和時間管理學習，并能熟練地運用人際關系技巧和熟練地將自己的時間合理的規劃;20xx年1月-12月通過書籍和網絡、參加課程學習學習管理思維方式方面和時間管理知識，掌握有效地管理技巧，達到能靈活的運用管理的方式和執行能力，熟練地將自己的時間合理的規劃;20xx年1月-12月通過書籍和網絡、參加課程學習如何成為一個卓越的職業經理人，有效地管理技巧、帶領團隊和管理團隊的要領、營造優秀的企業文化要領、增強逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規劃)。
七、對照初級日考核內容標準在20xx年的學習和準備涉足行業的計劃和目標:
經過上述情況自己也清晰的認識到了在20xx年自己的工作方法和個人計劃目標，自己準備涉足的行業：服務業、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓、金融證券。
1、加強自己的時間管理：20xx年1月21日—20xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產品，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領導多溝通多學習，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結思考當天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導致不好結果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發生?那些是今天做的不錯的?達成了都很么結果?以后我該如何持續下去?)詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達到什么程度?)。 2、1月21日—2月8日學習公司內的知識(銷售流程、產品介紹、廣告媒體的優劣勢、客戶分析眼光)，多向公司內部的銷售前兩名同事或向領導請教，行業內的知識，另一部分通過網絡對廣告銷售學習，了解咱們現有的媒體優勢和劣勢，如何將媒體的優勢發揮到最大的成效。
3、從現在開始每天用1個小時的時間學習金融(投資擔保、保險)、教育培訓(私人培訓、職業訓練、職業學習)、食品行業、酒店餐飲的行業情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(私人培訓、職業訓練、職業教育)行業知識學習;2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業)，達到自己能熟悉行業的內部資訊，了解行業的優劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。
4、20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準備工作，有行業和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關系(工作中)的覺察和體驗;有區分客戶觀點和反應的實際表述;客戶的基本狀況及需求關注點;結合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節奏好、提問回應好;有個人學習得知識在客戶溝通中的應用);20xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部內容(對現有的媒體運用(執行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程;和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己);20xx年2月-20xx年3月學習《余世維-有效溝通》20xx年3月1日-20日《曾仕強-人際關系學》20xx年3月21日-4月15日《尚致勝-NLP致勝行銷學》20xx年4月16日-5月1日《曾仕強-情緒管理》。
廣告業務員年終總結范文二：
20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1.銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
2.對客戶關系維護很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)
一.市場分析
市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。
二.20xx年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年
的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質、業務能力。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
5)顧全大局服從公司戰略。
今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創新的輝煌!