旅行社應急預案（精選6篇）

旅行社應急預案 篇1

　　在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害的，統稱治安事故。

　　旅行社應印發安全提示卡片，提醒旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不要貿然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總臺保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。

　　導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環境，經常清點旅游者人數；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。

　　發生治安事故，導游人員應：

　　1、保護旅游者人身及財產安全

　　導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應立即組織搶救。

　　2、立即報警

　　導游人員應立即向當地公安部門報案，并積極協助破案。報案時要實事求是報告事故發生的時間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數量、型號、特征等。

　　3、及時向旅行社報告

　　要及時向旅行社領導報告治安事故發生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時請領導親臨指揮、處理。

　　4、安定旅游者的.情緒

　　治安事故發生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計劃進行。

　　5、寫出書面報告

　　導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內容外，還應寫明案件的性質、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等。

　　6、協助領導做好善后工作

　　導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。

旅行社應急預案 篇2

　　旅行社是旅游行業的重要組成部分，為游客提供全方位的旅游服務。在旅游過程中，有時會出現各種突發事件和應急情況，如天氣狀況變化、交通意外、健康問題等，這時旅行社需要采取及時有效的措施處理，保證游客的安全和舒適。為此，制定一份完備的應急預案非常必要。

　　應急預案是旅行社面對突發事件時所采取的行動計劃，它是為了預防并應對突發狀況而制定的。應急預案必須實施嚴格的責任制和預案流程，確保旅游活動能夠規范有序進行。

　　應急預案目標

　　1.保證游客的生命安全和身體健康。

　　2.及時處理應急情況，避免造成更大的經濟和人員損失。

　　3.確保旅游活動的持續和安全。

　　應急預案制定內容

　　1.應急預案組建：旅行社應設立應急預案領導小組，確定各負責人的職責和協作流程。領導小組需要包括相關的管理人員、醫生、救護車司機、安全保衛等。

　　2.應急情況分類：綜合分析歷史案例，建立應急情況分類，為各類情況制定專門的應急預案。

　　3.突發事件預警：建立與相關機構的有效聯絡機制，掌握有關天氣、交通、健康等信息，并實施相應的應急預案。

　　4.危險源評估和監測：評估旅游活動中的危險源，監測多次發生的風險，并制定管控方案。

　　5.應急響應程序：制定應急響應程序，包括通知領導小組、整合應急資源、制定危機管理方案、進行外聯等等。

　　6.應急演練和培訓：為旅游人員提供應急演練和培訓，提高應急預案的執行水平，確保應急情況下的協作默契。

　　應急預案執行流程

　　1.通知應急預案領導小組，負責人保持暢通的`通訊聯系。

　　2.盡快組織人員和資源，開展應急處置工作。

　　3.及時判斷、了解和確定事故后果，同時將情況匯報給相關部門和上級領導。

　　4.實時傳遞信息，及時給予游客安撫和建議，全力保障游客安全。

　　5.對應急情況進行后續處理和跟蹤，總結反饋，不斷完善應急預案。

　　結語

　　旅行社是旅游行業的重要組成部分，應對突發事件是其應盡的社會責任。制定完備的應急預案，制定嚴謹的流程和管控方案，提高員工應急響應能力，保護游客的安全，這是旅行社應該為之努力的目標。

旅行社應急預案 篇3

　　導游人員應該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發現事故隱患及時提出更換車輛的建議；要協助和監督司機做好安全行車工作。

　　交通事故發生后，導游人員應：

　　1、立即組織搶救

　　發生交通事故出現傷亡時，導游人員應立即組織現場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點最近的`醫院救治，急救電話120。

　　2、保護現場，立即報案

　　事故發生后，應盡一切努力保護現場，并盡快報案，公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場調查處理。

　　3、迅速向旅行社報告

　　將受傷者送往醫院后，導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發生及旅游者傷亡情況，按領導指令開展下一步工作。

　　4、做好旅游團其他人員的安撫工作

　　交通事故發生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。

　　5、寫出書面報告

　　交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。內容包括：事故的原因和經過；搶救經過、治療情況；事故責任及對責任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚，如旅游團有領隊的，應請領隊在報告落款處暑名。

旅行社應急預案 篇4

　　一、建立應急預案的必要性

　　旅行社是一個經營旅游活動的單位，其經營活動涉及到大量的人員、交通等資源，一旦出現突發事件，不僅將影響旅游行業的持續發展，還會影響到參與旅游活動的人員的人身安全，給社會治安帶來不良的影響。另外，旅行社經營活動一旦受到不可抗力的因素影響，將造成經濟損失，并可能引發社會群體性事件。因此，建立應急預案，防患于未然，以保障顧客出行安全，是非常必要的。

　　二、應急預案建立原則

　　1.立足實際：旅行社應急預案應建立在旅游行業的實際情況下，切實可行。

　　2.合理性：應急預案建立要與旅行社實際經營活動相匹配，符合經濟效益和社會效益要求。

　　3.全面性：應急預案要考慮到旅途中出現各種可能性，包括意外事故、突發公共事件等，以應對不同類別的突發事件，能夠有效應對。

　　4.可操作性：應急預案要符合旅行社管理的實際情況，能夠在實踐中操作，運作簡單，易于實現。

　　三、應急預案基本流程

　　1.事件發生：在旅行社經營活動過程中，發生突發事件，如天氣惡劣、車輛拋錨、道路堵塞、食物中毒、丟失行李等等。

　　2.信息報告：旅行社的管理人員應當立即上報事件情況，包括人數、時間、地點、事件類型、影響程度等，以尋求救援和協助。

　　3.信息核實：第一時間確認事件的真實性和影響程度，及時采取應急措施。

　　4.應急處置：根據實際情況，采取適當的應急處置措施，如隔離、疏散、救援等，保障參與旅游活動的人員安全。

　　5.事故處理：對事件進行深入調查，總結原因，反思不足之處，以便今后避免類似事件的發生。

　　四、應急預案的主要內容

　　1.突發事件應對制度：明確突發事件的分類、銜接應急措施體系，對于緊急情況能夠迅速做出反應。

　　2.應急救援體系：具備救助、醫療應急處置資源和應急處理的受災人員和家屬的.安撫措施。

　　3.責任分工制度：明確責任人員單元、各部門職責，保證應急響應體系順暢。

　　4.信息報告及核實制度：專門設立應急報告機制，及時報告相關部門、單位、人員，以便第一時間進行應急處理。

　　5.應急預案演練制度：定期進行應急預案演練，不斷完善機制，提高應急處置水平。

　　五、應急預案建設過程中的注意事項

　　1.注重實際應用：應急預案應根據各地不同的情況，考慮實際應用，不應輕易簡單復制，以免過于抽象，實際使用效果難以達到預期目標。

　　2.考慮相關技術手段：應急預案應注重應用現代技術手段，能夠使用現代化手段提高應急響應時效性和質量。

　　3.強調演練意義：應急預案的定期演練，可以有效地檢驗預案的完整性、可行性，以及相關人員在應急事件中的應對能力。

　　4.可操作性原則：應急預案的建立，應注意合理性、全面性和可操作性，從而保障應急預案的實際應用價值。

旅行社應急預案 篇5

　　第一章總則

　　1.為確保旅游行業的持續發展，保障參與者人身安全，本應急預案作為旅行社管理的重要組成部分。

　　2.本應急預案適用于旅行社在國內和國外開展旅游經營活動中可能發生的突發事件應急處理。

　　第二章突發事件應對體系

　　1.突發事件分類：本應急預案將突發事件分為天氣惡劣、車輛拋錨、道路堵塞、食物中毒、丟失行李等幾種類型。

　　2.應急處置措施：應對突發事件所采取的應急處置措施，包括但不限于車輛救援、人員疏散、食物緊急處理、隔離控制、通訊聯絡等。

　　3.信息報告機制：在事件發生后，旅行社必須立即通知相關部門，進行信息上報和救援請求。

　　第三章應急救援體系

　　1.應急救援資源：旅行社應隨時準備好醫護人員、藥品、急救設備等應急救援資源等。

　　2.應急救援體系：旅行社需要明確應急救援體系，將其確保與其他單位的配合，保證應急救援時效性和質量。

　　3.乘客關懷：旅行社應每時每刻關注每位客人的身體狀況，為遇到困難的人士，提供全面周到的關懷服務。

　　第四章預案責任制度

　　1.責任人員單元：旅行社負責人、線路管理人員、導游、司機等是應急響應體系的責任人員單元。

　　2.職責明確：旅行社應該在每一個責任人員單元中，明確各部門職責，做到責任底、措施實。

　　3.全面培訓：旅行社應該通過各種途徑，實現對責任人員單元的全面培訓，提高應急響應能力。

　　第五章應急預案演練

　　1.定期演練：旅行社應在管理過程中，制定應急預案演練計劃，以定期演練，提高應急響應的等級。

　　2.模擬演練：在演練過程中，計劃現場模擬演練，檢驗預案的完整性、可行性和現場員工面對切實難題的回應能力。

　　3.隊伍建設：通過演練，提高員工的.團隊協作和溝通能力，建立一支高素質、高效的應急處理隊伍。

　　結語

　　旅行社經營活動的特殊性和復雜性，決定了應急預案的重要性。旅行社應建立完善的應急預案，以確保旅游安全，防范安全事故的發生。顯然，應急預案的建立必須遵循切實可行、合理性、全面性、可操作性等原則進行，以便更好地適應應對多種突發事件的不同可能性。

旅行社應急預案 篇6

　　一、指導思想

　　“以人為本，預防為主，快速反應，聯動處置”，把保障游客健康和生命財產安全作為景區首要任務，層層落實責任，形成統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急管理機制，對各種突發事件做到“早發現、早報告、早處置”。

　　二、建立安全應急領導小組、安全應急值班電話和安全應急救援分隊

　　安全應急領導小組組成人員：組長：（集團總經理）

　　副組長：楊宏兵（景區經理）（景區總經理）

　　（集團安保部經理）

　　成員：周志軍（景區主管）

　　（景區安保部經理）

　　（景區主管）

　　安全應急值班電話（24小時）：

　　安全應急救援分隊組成人員：（安全應急救援隊隊長）

　　全體安全應急救援分隊隊員（共11人，附名單）

　　三、應急處置程序：

　　1、發生情況和報告一旦游客在景區內因道路交通事故、火災、強風、雷擊、冰雪災害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人員傷亡，以及遇險、迷途走失等報警求助緊急情況，各工作點（崗位）員工要迅速報告本部門主管（負責人），部門主管（負責人）根據現場情況作緊急處置并迅即報告辦公室和應急領導小組當日值班領導。對報告已明確發生了重大安全事故（險情）和人員傷亡的，各級負責人應以最快速度報告集團領導以及相關的公安派出所、交警、旅游質監、安全生產監督、衛生防疫等政府部門。

　　2、出發救援

　　安全應急領導小組值班領導接報告后應立即通知安全應急領導小組其他成員，各位成員根據分工做好車輛調度、組織相關人員、準備應急處置裝備（工具）、聯系有關單位等各項準備工作，集合待命。

　　安全應急分隊隊長以最快速度通知各位隊員。所有應急分隊隊員不論人在何處，無論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應急裝備（工具）趕到指定地點，在應急領導小組值班領導和隊長帶領下，火速趕赴現場，開展救援處置工作。

　　3、現場處置

　　⑴情況報告

　　應急分隊到達現場后，迅速全面掌握了解情況，隨時向安全應急領導小組組長報告事件性質、發生的時間和地點、人員傷亡損失、救援處置進展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。

　　⑵搶救傷員

　　應急隊員利用攜帶的'擔架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過醫療救護專業訓練的.隊員進行基本情況檢查并進行精神安撫。根據傷員（患者）情況，或送山下景區游客中心休息康復，對重傷員（患者）直接送下花園區醫院診治。

　　⑶保護現場

　　設立警戒范圍，安排人員在現場警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險時，對現場原始狀態應作好標記標號），等待有關部門來勘察現常

　　⑷疏導游客盡快撤離危險地段。

　　⑸協助有關部門對事故進行調查。

　　4、信息匯總應急處置信息中心設在集團辦公室

　　四、安全應急處置分隊在緊急情況下可直接聽從下花園公安派出所和下花園交警大隊的調遣，參加統一指揮的突發事件應急救援工作。

　　五、因景區發生道路交通事故處置難度較大，適用法律要求高，故道路交通事故應急處置預案根據交通管理部門要求另行制定實施。

　　六、工作總結

　　每次實施突發事件應急處置后，應急領導小組應組織參與單位和有關人員進行工作總結（總結內容主要有：事故發生原因、預防事故對策、應急救援措施的成功與不足，整改措施等），以利不斷修訂完善本預案。