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食堂售后服務(wù)應(yīng)急處理方案范文

發(fā)布時間:2024-11-24

食堂售后服務(wù)應(yīng)急處理方案范文(通用3篇)

食堂售后服務(wù)應(yīng)急處理方案范文 篇1

  根據(jù)新冠肺炎疫情防控工作需要,根據(jù)縣食品安全委員會《關(guān)于疫情防控期間復(fù)工企業(yè)及建筑工地食堂食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置方案的通知》蓬食安辦[20__]4號文件要求,各村(社區(qū))、相關(guān)單位務(wù)必嚴(yán)格要求復(fù)工企業(yè)及建筑工地食堂,落實好食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。

  一、總體目標(biāo)

  進一步加強復(fù)工企業(yè)及建筑工地食堂食品安全管控,健全應(yīng)對食品安全突發(fā)事件運行機制,強化應(yīng)急準(zhǔn)備,有效預(yù)防,積極應(yīng)對食品安全突發(fā)事件,高效組織應(yīng)急處置工作,最大限度減少食品安全突發(fā)事件的危害,保障公眾身體健康與生命安全,維護正常的社會經(jīng)濟秩序。

  二、食品安全突發(fā)事件分級

  結(jié)合我鎮(zhèn)實際,按照危害程度將食品安全事件,分為級別食品安全突發(fā)事件和非級別食品安全突發(fā)事件。按照事件嚴(yán)重程度,級別食品安全突發(fā)事件分為特別重大(I級)、重大(II級)、較大(I級)和一般(IV級)四級。非級別食品安全突發(fā)事件是指該事件符合食品安全突發(fā)事件標(biāo)準(zhǔn)但危害程度達不到一般(IV級)食品安全突發(fā)事件標(biāo)準(zhǔn)的事件。

  三、事件處置原則

  以人為本,減少危害。把保障公眾健康和生命安全作為應(yīng)急處置的首要任務(wù),最大限度減少食品安全突發(fā)事件造成的人員傷亡和健康損害。

  四、食品安全突發(fā)事件報告

  (一)復(fù)工企業(yè)及建筑工地食堂發(fā)生食品安全突發(fā)事件時,在第一時間及將相關(guān)信息報鎮(zhèn)衛(wèi)生院,黨委政府和行業(yè)主管部門,確保以人為本,減少危害。

 。ǘ┽t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)發(fā)現(xiàn)其接收的病人屬于或疑似食源性疾病病人的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)屬地原則及時將相關(guān)信息向鎮(zhèn)黨委政府,初判是食物中毒的,要同步通報市場監(jiān)管部門。認(rèn)為與食品安全有關(guān)的,應(yīng)當(dāng)及時通報縣市場監(jiān)管局(縣食安辦)。發(fā)生食源性疾病暴發(fā)(包括群體性食物中毒)的。單位和接收病人的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在半小時內(nèi)向縣市場監(jiān)管局(縣食安辦)和縣衛(wèi)生健康局報告。

  (三)對已獲得疑似或已確定的食品安全事件信息,特別是敏感人群、敏感時期發(fā)生的食品安全事件信息后,要在第一時間向黨委政府報告簡要情況,詳情隨后續(xù)報,同時向其上級主管部門報告,原則上不得超過2小時。

  五、食品安全突發(fā)事件報告內(nèi)容

  初報食品安全突發(fā)事件信息應(yīng)當(dāng)包括信息來源、事件發(fā)生時間、地點、當(dāng)前狀況、危害程度、傷亡人數(shù)、先期處置、事件報告單位信息(含報告時間、報告單位聯(lián)系人員及聯(lián)系方式)、發(fā)展趨勢等信息;根據(jù)事件應(yīng)對情況可進行多次續(xù)報,內(nèi)容主要包括事件進展、發(fā)展趨勢、后續(xù)應(yīng)對措施、調(diào)查詳情、原因分析等信息;終報應(yīng)包括事件概況、調(diào)查處理過程、事件性質(zhì)、事件責(zé)任認(rèn)定、追溯或處置結(jié)果、整改措施和效果評價等。

  六、應(yīng)急響應(yīng)

  食品安全突發(fā)事件發(fā)生后,根據(jù)事件性質(zhì)、特點和危害程度,各村(社區(qū))、相關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)工作需要,按照《蓬溪縣食品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》及時采取應(yīng)急處置措施,做好先期處置工作,以最大限度減輕事件危害。

食堂售后服務(wù)應(yīng)急處理方案范文 篇2

  a、售后服務(wù)機構(gòu):

  地址:

  售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話:

  售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理:

  業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式:(業(yè)主提供)

  b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案

  針對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案,按照我公司制定的培訓(xùn)計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進行培訓(xùn):

  1. 產(chǎn)品性能、特點、結(jié)構(gòu)的原理及分析

  2. 產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范

  3. 產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及注意事項

  4. 培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排(主講:售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師) 為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展,并讓用戶滿意,對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行,指導(dǎo)業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄,工作人員對維護記錄要進行確認(rèn)簽字。

  c、質(zhì)量保證

  1、質(zhì)量保證期

  合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書簽發(fā)日起2年,如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞,我公司對之承擔(dān)責(zé)任。

  帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置,擱置期最長不超過5年。

  2、保證責(zé)任

  在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi),若設(shè)備出現(xiàn)故障,我公司在受到業(yè)主通知后24小時內(nèi)完成修復(fù)或更換,以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。

  對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障,我公司同意按下列方式之一處理:

 。1)某一零部件的維修次數(shù)超過3次,更換合格零部件;

 。2)某一整臺燈具的維修次數(shù)超過3次,對該臺燈具進行整體更換。 在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi),我公司對所供貨物提供免費保

  修,包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用。

  3、潛在缺陷保證

  潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個月。

  在潛在缺陷保證期內(nèi),對貨物中因設(shè)計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷,但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷,我公司對之負(fù)責(zé),予以無條件更換。

  4、維修任務(wù)

  當(dāng)接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應(yīng)自接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場,就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確定,并在48小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表,并在72小時內(nèi)完成更換。

  維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后,填寫詳細(xì)的維修記錄單,并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報送我公司備案。

  d、定期檢查

  1、每月一次巡查;定期設(shè)備維護;出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修;二十四小時故障報修、咨詢及技術(shù)支持;年度設(shè)備維護檢修。

  2、以三個月為一個檢查周期,協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決,把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施,在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設(shè)備進行必要的保養(yǎng);并做好保養(yǎng)、維護的記錄。

  3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。

  e、應(yīng)急響應(yīng)方案

  1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

  2、在接到業(yè)主的緊急通知時,立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議,為盡可能節(jié)約時間,可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。

  3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù),我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內(nèi)到達現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排除故障。

  4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容,主要是:詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。

  5、維修完畢并運行正常后,向業(yè)主相關(guān)人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

  f、售后服務(wù)承諾

  1、預(yù)防為主,計劃檢修,應(yīng)修必修,修必修好,一旦承諾,終身服務(wù)。 完善、快捷的售后服務(wù)體系,既是公司對客戶的承諾,亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。

  2、實行無節(jié)假日全天候值班制度,24小時內(nèi)完成設(shè)備維護及事故搶修服務(wù)。

  3、在保修期內(nèi),對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé),屬于保修的內(nèi)容和項目,我公司在接到修理通知之后24小時內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理,業(yè)主可委托其他人員修理,保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設(shè)備,對任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞,進行無條件、無償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護管理的主要承諾。

  4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修項目。

  5、客戶設(shè)備故障報修后用我們更換的主要設(shè)備,公司承諾對該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進行保修。

  6、特殊維護:除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修,以及每天24小時技術(shù)支援。

  7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員,由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢,以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。

  8、現(xiàn)場維護服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時,我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作,直到所有問題解決為止。

  9、專人技術(shù)支持服務(wù)

  我們將指定兩名工程師專門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護工作,這樣可隨時響應(yīng)用戶的呼叫,能更快地提出建議并解決問題,。

  10、保修登記

  燈具設(shè)備產(chǎn)品驗收合格后,我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護檔案,以助我們能更好更快地集中并解決問題。

  11、我公司始終堅持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨,堅持用戶至上,一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則,實施有計劃、有步驟、和

  最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù),對所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán),它將貫穿全合同過程的始終,保證合同工程的順利執(zhí)行。

  在長期從事亮化工程的設(shè)計、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中,我公司擁有專業(yè)售后維護服務(wù)中心,為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

  g、保障工程售后服務(wù)的措施

  1、每月主動回訪一次,在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設(shè)備的工作狀態(tài),并對業(yè)主管理人員作進一步的技術(shù)培訓(xùn),及時解決管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患,并填寫設(shè)備回訪單存檔。

  2、接到用戶通知后,我公司保證24小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場檢查問題的原因,并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排除,對現(xiàn)場無法解決的故障,我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案。

  3、備件先行:在規(guī)定時間內(nèi)未能及時維修好的設(shè)備,系統(tǒng)又不能停用時,采用先用備件更換損壞的設(shè)備,以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作,備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。

  4、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù),提供熱線電話,做到專人負(fù)責(zé),并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔,作為考察其業(yè)績的憑證。

  5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。

  6、我公司設(shè)立本項目的售后服務(wù)檔案,可隨時查詢本項目的設(shè)備安裝、運行、維修等歷史記錄。

  7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換,將只收取成本費。

  8、保修期過后,為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務(wù),也可根據(jù)業(yè)主的意愿,雙方簽訂長期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量,先進的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務(wù)。

食堂售后服務(wù)應(yīng)急處理方案范文 篇3

  一、服務(wù)文化

  1、服務(wù)理念

  服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信

  服務(wù)目的:并使系統(tǒng)平衡、精確、高效率的運轉(zhuǎn)。

  服務(wù)理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。

  2、服務(wù)允諾

  高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

  二、服務(wù)資料

  1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓(xùn),保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

  2、領(lǐng)略到軟件的技術(shù)支持(包含數(shù)據(jù)保護、數(shù)據(jù)復(fù)原、系統(tǒng)失效等)免費保護期在12個月。

  3、系統(tǒng)本身出錯,帶給因為軟件本身問題(如bug引起的.問題)的維護服務(wù)。

  4、醫(yī)務(wù)人員操作方式錯誤引發(fā)系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)失效,我公司領(lǐng)略到軟件的數(shù)據(jù)保護、數(shù)據(jù)復(fù)原。

  5、帶給軟件安全解決方案,幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

  6、電腦的操作系統(tǒng)不平衡、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作方式等問題,無此我公司的保護的范圍之內(nèi),軟件公司領(lǐng)略到化解推薦性方案。

  7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

  8、領(lǐng)略到個性化修正服務(wù),按實際狀況確認(rèn)工期及有關(guān)費用。

  三、服務(wù)方式

  1、電話服務(wù)

  用戶通過服務(wù)部電話可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。

  電話積極響應(yīng)時光:服務(wù)部收到用戶電話后,專人負(fù)責(zé)管理撥打,搞好記錄,一般性問題1小時內(nèi)意見反饋意見,8小時內(nèi)解決問題,例如突遇繁雜問題三個工作日內(nèi)得出解決方案并及時化解。如果電話中無能為力,存有必要展開遠程保護的,則變?yōu)檫h程保護。

  2、遠程服務(wù)

  公司技術(shù)服務(wù)人員借由網(wǎng)絡(luò)遠程展開技術(shù)服務(wù),即時解決問題。

  技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進行遠程控制、遠程維護。

  技術(shù)服務(wù)郵箱:

  技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:

  3、上門服務(wù)

  在上方二種方式不能解決問題的狀況下,我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),北京響應(yīng)時光2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。

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